Les dispositifs d évaluation comme support aux actions coercitives et comme outil d implication des Comités de Quartiers.
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- Edith Durand
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1 Les dispositifs d évaluation comme support aux actions coercitives et comme outil d implication des Comités de Quartiers Octobre 2015
2 SOMMAIRE 1. Présentation de la Direction de la Propreté de Nice, 2. Les outils d évaluations, 3. La Brigade de Lutte contre les Atteintes du Cadre de vie (L.A.C.), 4. Support aux actions coercitives, 5. Outil d implication des Comités de Quartier. Nice Côte d Azur Propreté 2
3 1. Présentation de la Direction de la Propreté de Nice Nice Côte d Azur Propreté 3
4 Les missions de la Direction Ø Le lavage et le balayage des rues, Ø L installation et l exploitation des corbeilles de rues, Ø Le nettoyage des plages et du plan d eau, Ø L enlèvement des tags, graffitis, affiches et affichettes, Ø Le nettoyage des manifestations culturelles et festivités, Ø Le désherbage des voies, Ø Le nettoyage lors d intempéries.
5 L organisation opérationnelle Ø 5 Pôles opérationnels : Ø Le Pôle Ouest (du Var à Gambetta), Ø Le Pôle Centre (de Gambetta à Cimiez), Ø Le Pôle Est (de Cimiez aux limites Est de Nice), Ø Le Pôle Vieux Nice, Ø Le Pôle Plan d eau et Tags. Ø 2 Pôles "support" : Ø Le Pôle mécanisé, Ø Le Pôle Groupe Haute Pression (G.H.P.).
6 4. Les Moyens opérationnels Ø Humains : environ 700 agents regroupant : Ø Ø Ø Ø Ø Matériels : Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Agents d encadrement, Balayeurs, Laveurs, Agents polyvalent de propreté. 14 laveuses, 4 mini laveuses dont une hybride; 14 balayeuses, 7 fourgons équipés de lance HP, 1 décapeuse autoportée, 2 véhicules poids lourds équipés de coupoles HP, 75 véhicules de collecte, 4 Bateaux nettoyeurs.
7 La Force Rapide d Action Propreté (F.R.A.P.) Ø Créée à l'initiative de Mr le Maire de Nice en Mai 2008, la FRAP est constituée de 25 agents qui interviennent en moins de 2 heures afin de répondre à l'attente des concitoyens Niçois sur les problèmes liés à la propreté de la Ville, 24h/24h, et 7/7jrs. Ø En moyenne, la F.R.A.P. effectue 4600 interventions par an.
8 2. Les outils d évaluations Nice Côte d Azur Propreté 8
9 Un progiciel de gestion des réclamations Cet outil permet : Ø Une centralisation de toutes les doléances entrant dans la direction, Ø Une géolocalisation par problématique.
10 Gestion des réclamations Dans chaque pôle opérationnel, un Correspondant Propreté a été nommé et ayant pour mission essentielle, la prise en charge des réclamations affectées à son pôle.
11 Logigramme Origines Prise de contact et analyse Ø N Vert => F.R.A.P. Ø Allo Mairie (39 06), Ø Courriers ou courriels administrés, Ø Pôles de Proximité, Ø Comités de Quartiers, Ø Services Techniques, Ø Elus. Ø Référent Propreté rattaché à chaque pôle opérationnel Traitement Contrôle de la prestation, géolocalisation et clôture Ø Intervention par le Pôle opérationnel, Ø Intervention de la F.R.A.P. (urgence) Ø Référent Propreté
12 Cartographie des réclamations "déjections canines" sur un pôle opérationnel
13 Les indicateurs de propreté sur S.I.G. Cet outil permet en temps réel : Ø D avoir une cartographie : ü De la propreté de la ville de Nice (sur les secteurs évalués), ü Des problématiques par rue, Ø D être accessible à tous les acteurs de la propreté.
14 Appréciation moyenne globale (de janvier à décembre 2015) 14
15 Moyenne déjections canines trottoirs 15
16 Moyenne déjections canines caniveaux 16
17 2. La brigade de Lutte contre les Atteintes au Cadre de Vie (L.A.C.) Nice Côte d Azur Propreté 17
18 Présentation Ø Depuis le 03/10/14 La Métropole Nice Côte d Azur a renforcé sa lutte contre l incivisme en créant la L.A.C. Ø 27 fonctionnaires (PM & ASVP) Ø de 6 Heures du matin à 2 Heures, 7j/7, Ø 2 équipes de Jour, Ø 2 équipes de Nuit, Ø 1 équipe dédiée aux Déjections Canines.
19 Ses missions d environnement Ø Répondre aux différentes réquisitions, courriers et autres saisines nécessitant un regard technique sur un problème urbain. Proposer des solutions d intérêt général en adéquation avec la politique locale de préservation de l espace public. Ø Assurer une mission de police de proximité auprès du tissu économique local avec en toile de fond une volonté d information et d éducation sur le bon comportement à observer en toute circonstance.
20 Ses missions de police générale Ø Outre l activité environnementale citée ci-dessus, les agents affectés à la brigade L.A.C gardent leurs prérogatives liées à leur fonction de Police Municipale et effectuent quotidiennement les missions qui s y rattachent.
21 4. Support aux actions coercitives Nice Côte d Azur Propreté 21
22 En matière de prévention / répression Ø L exploitation des indicateurs sur S.I.G. et la géolocalisation des réclamations permet de cibler les interventions de la L.A.C., en sélectionnant le paramètre à l origine du déclassement d une rue évaluée : Ø déjections canines, Ø dépôts sauvage encombrants, Ø Tags, Ø Affiches.
23 Bilan à ce jour 7000 Missions liées à l environnement dont : Ø 2600 procédures (Procès Verbaux ou Timbres Amendes), Ø 126 Timbres Amendes pour les Déjections Canines Ø missions de Police Générale. Nice Côte d Azur Propreté 23
24 5. Outils d implication des Comités de Quartiers Nice Côte d Azur Propreté 24
25 Démarche participative avec les Comités de Quartier Ø Constat : ü Actuellement, la Direction de la Propreté de Nice utilise un système d évaluation basé sur la perception et exclusivement utilisé en interne (entre services). ü Lors des assemblées des comités de quartier il est constamment remarqué que les usagers n ont pas la même perception de l état de propreté d une rue (sources de mécontentements). Nécessité de partager notre mode dévaluation et d impliquer les Comités de Quartiers.
26 Etape N 1 : Etapes de la démarche Ø Recensement des référents Etape N 2 : Ø Identification et analyse des problèmes de propreté récurrents dans vos quartiers : Ø Envoi à chaque référent un fichier "type" à renseigner, Ø Retour des fichiers renseignés sur la boite mail générique : direction.proprete@nicecotedazur.org, Ø Analyse des données par la Direction. Nice Côte d Azur Propreté 26
27 Etape N 3 : Ø Restitution par groupe de travail en fonction de nombre de référents identifiés. Etape N 4 : Ø Mise en place d actions en collaboration avec : Ø La Direction de la Propreté dans le cadre de son organisation, Etape N 5 : Ø La L.A.C. pour des actions : Ø de prévention, Ø de répression. Ø Formation aux évaluations de rues, Ø Mise en œuvre d évaluations de rues dans les quartiers. Nice Côte d Azur Propreté 27
28 MERCI DE VOTRE ATTENTION Nice Côte d Azur Propreté 28
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