Réseaux sociaux et Stratégie RH

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1 Réseaux sociaux et Stratégie RH Rappel : pourquoi une stratégie RH? Noureddine Horchani Réponse : permettre à l entreprise de disposer des compétences (portefeuille compétence) indispensables à la réalisation de ses objectifs économiques stratégiques!!! Comment? Mobiliser les fonctions GRH au service de la stratégie globale de l entreprise : Recrutement Formation (réajustement permanent des compétences) Gestion des carrières Communication (vendre les projets de l entreprise, fidéliser les employés, accompagner le changement, informer sur la formation, sur la règlementation, sur la culture et les valeurs ), suivi de l évolution des métiers Réseaux sociaux : nouveaux outils de communication, nouveaux médias. Définition : Les réseaux sociaux recouvrent une communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêts communs, comme par exemple les goûts musicaux, les sports, les passions ou encore la vie professionnelle. Ce nouvel outil réunit une population étendue et internationalisée. Selon le sociologue Michel Forsé, la notion de «réseau social est un ensemble de relations entre un ensemble d acteurs. Cet

2 ensemble peut être organisé (une entreprise, par exemple) ou non (comme un réseau d amis) et ces relations peuvent être de nature fort diverse (pouvoir, échanges de cadeaux, conseil, etc.), spécialisées ou non, symétriques ou non (Lemieux, 1999)» ( tiré du mémoire de Evelyne Lym..) La définition d une sous stratégie R.S.E relevant de la stratégie communication interne de l E amène à poser une question d ordre stratégique : De quelle manière les R.S.E pourraient etre mises au service de la stratégie de communication interne de l E et de sa stratégie globale RH? Etat des lieux : Une utilisation relativement faible des NTIC!!! surtout par les entreprises Même si La Tunisie est le 3 ème pays africain en terme de connexion internet avec 39% en 2011 Nbre d abonnement Internet en facebookeurs et twiplees Seulement deux entreprises tunisiennes utilisent les R.S pour des finalités marketing «BOGA Cidre» et «Selecta» Deux opérateurs Tunisie Telecom et Tunisiana offrent un service d accés respectivement à Facebook et Twitter via le GSM. Par contre la France avec : 20 millions d abonnés à internet en 2010 et 42.3 Millions d internautes pour 65 millions d H

3 Seules 50% des entreprises sont en stade de réflexion sur l utilisation des R.S Seul 1/3 des E ont défini un plan d action R.S 9% des DRH déclarent pré-recruter via les R.S en 2011 contre 5 % en 2010 Réticence ou engouement pour les R.S? Evolution culturelle? la technologie n est pas neutre Freins culturels?? Quels impacts des R.S sur le management de l E? Nouvelles frontières de l entreprise!! L entreprise voit son monde autrefois discret, protégé et familier s éclater sans nouvelles frontières précises Nouveaux défis pour l E : Risque de perte de contrôle sur ses salariés, sur sa sphère d influence Perte de repères de l employeur vs extension de L aire de liberté du salarié?? Avant de s engager dans une stratégie de communication fondée sur les R.S, l entreprise a intérêt à améliorer sa communication dans le cadre classique, institutionnel. Le déficit à ce niveau incite les salariés à investir les R.S comme un espace de défoulement pour une utilisation hostile à la réputation et à l image de l E.

4 Une stratégie R.S productive est celle qui est pensée dans le cadre d une stratégie de communication interne performante assurant une cohérence et une synergie entre les différents supports de communication interne de l E : hiérarchique, organisationnelle, site interne, journal, R.S La stratégie de communication de l E est tributaire ellemême pour son succès, de sa cohérence avec le processus de management des RH dans sa globalité. Toute défaillance de l une ou l autre des fonctions RH ( recrutement, formation, gestion des carrières, système d évaluation, système de motivation..) se répercute inéluctablement sur la fonction communication dans son ensemble en la privant de sa crédibilité et l impact sur la e. réputation de l E est d autant plus grave que la communication via les R.S est ouverte, publique et irrémédiable So! l utilisation des R.S ne doit pas être motivée par un simple attrait aux NTIC, un effet de mode mais répondre à un besoin stratégique de : Promouvoir l efficacité de la communication interne Enrichir sa gamme de supports et de canaux de communication pour pouvoir atteindre une nouvelle génération de salariés ou de candidats au

5 recrutement très familiers avec les NTIC et plus présents sur les R.S Diversifier les sources d information sur ses propres employés (incomplet!!!) Risques : Marge de manœuvre réduite face à l instantanéité de l information Secrets professionnels face à la concurrence Avantages : Souplesse des réseaux garantissant une information fluide, dense et disponible face au réseau institutionnel de l E rigide et difficile d accès