PROGRAMME DES STAGES DE FORMATION APFSCE 2013/2014

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1 DES STAGES DE FORMATION APFSCE 2013/2014

2 BULLETIN DE PRE-INSCRIPTION AUX STAGES DE FORMATION APFSCE 2013/ BULLETIN À PHOTOCOPIER (UN PAR STAGE) ET À RETOURNER PAR TÉLÉCOPIE AU ATTENTION LA DATE D UN STAGE N EST FIXÉE QUE SI L APFSCE A REÇU AU MOINS CINQ PRÉ-INSCRIPTIONS. ELLE EST ALORS CHOISIE APRÈS CONSULTATION DE CES PRÉ-INSCRITS. Intitulé du stage de formation : Société : Responsable formation à contacter : Téléphone : Adresse électronique : NOM Prénom Fonction Programme des Stages de Formation APFSCE 2013/2014

3 COORDINATION GÉNÉRALE DE SÉCURITÉ (à destination des dirigeants) CODE STAGE SEC01 3 Martin JOUËT Dirigeants d entreprises. Comprendre les enjeux de la prévention Se repérer dans les principales obligations réglementaires. Analyser les responsabilités et les risques. OBJECTIF DE LA PRÉVENTION PRÉSENTATION DE LA LOI / CONTEXTE EXPLICATION DES RÔLES DES DIFFÉRENTS ACTEURS (GESTIONNAIRES, ORGANISATEURS, EXPOSANTS, PRESTATAIRES) PRÉSENTATION DU RÔLE DU COORDONNATEUR, RESPONSABILITÉ, COÛT PRÉSENTATION DES OBLIGATIONS DE L ORGANISATEUR / RESPONSABILITÉ RELATIONS AVEC LES AUTORITÉS ADMINISTRATIVES QUESTIONS / RÉPONSES 1 jour HT 500 HT

4 COORDINATION GÉNÉRALE DE SÉCURITÉ (à destination des opérationnels) CODE STAGE SEC02 4 Martin JOUËT Opérationnels (responsables techniques et commerciaux). Comprendre les enjeux de la prévention Se repérer dans les principales obligations réglementaires. Analyser les responsabilités et les risques. OBJECTIF DE LA PRÉVENTION PRÉSENTATION DE LA LOI / CONTEXTE EXPLICATION DES RÔLES DES DIFFÉRENTS ACTEURS (GESTIONNAIRES, ORGANISATEURS, EXPOSANTS, PRESTATAIRES) PRÉSENTATION DES OBLIGATIONS DE L'ORGANISATEUR : RESPONSABILITÉ PRÉSENTATION DES INFORMATIONS À LUI FOURNIR ET DES DOCUMENTS À PRODUIRE PRÉSENTATION DES INCIDENCES SUR LA PRÉPARATION, LE MONTAGE ET LE DÉMONTAGE D'UNE MANIFESTATION PRÉSENTATION DES INCIDENCES SUR L'ORGANISATION "TERRAIN" ET SUR LES BUDGETS RELATIONS AVEC LES AUTORITÉS ADMINISTRATIVES QUESTIONS / RÉPONSES 1 jour HT 500 HT

5 FORMATION SÉCURITÉ MANIFESTATIONS (Révision) CODE STAGE SEC03 5 Martin JOUËT Guy-Bernard BUSSON Tout intervenant en responsabilité dans le montage ou démontage ou la gestion des installations lors de manifestations ou coordonnateur SPS de niveau 2, ayant suivi la formation initiale. S assurer de la bonne mise en applications des principes de la charte professionnelle et de la conformité réglementaire des actions engagées. Prérequis Attestation de suivi du stage formation sécurité manifestations et exercice de missions RCO. 1 ER JOUR Vérifier que les missions exercées comme RCO (Responsable de la Coordination des Opérations) et que les documents utilisés sont conformes à la règlementation et aux principes de la charte professionnelle. 2 ND JOUR A partir de l expérience acquise et des cas pratiques rencontrés améliorer les outils utilisés et échanger les vécus des RCO pour augmenter son efficience. Diaporamas, études de cas et documents, photos et vidéos de chantier de montage ou démontage. 2 jours HT HT

6 RÉGLEMENTATION CONTRE LES RISQUES D INCENDIE ET DE PANIQUE DANS LES ERP (À DESTINATION DES DIRIGEANTS). CODE STAGE SEC04 6 Gérard RAILLARD Toutes directions. Rappeler les principes fondamentaux de la prévention et toutes les dispositions réglementaires. Identifier les obligations et les responsabilités des différents intervenants. ETUDE DÉTAILLÉE DES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA SÉCURITÉ DANS LES ERP : de la réglementation. Prévention, prévision. Cadre juridique. PRINCIPAUX TEXTE DU RÈGLEMENT DE SÉCURITÉ : Extraits du code de la construction et de l habitation. Dispositions applicables à tous les établissements recevant du public (article GN). Dispositions applicable aux établissement des quatre premières catégories (article GE). COMMISSION DE SÉCURITÉ : COMPOSITION, COMPÉTENCES ET OBLIGATIONS VÉRIFICATIONS RÉGLEMENTAIRES ET QUALIFICATION DES PERSONNELS PERMANENTS LES DIFFÉRENTS CLASSEMENT TYPE T ET L : Articles T1 à T3. Articles L1 à L3. OBLIGATIONS DES PROPRIÉTAIRES ET OCCUPANTS : Article T4. LES DIFFÉRENTS DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE 1 jour HT 500 HT

7 RÉGLEMENTATION CONTRE LES RISQUES D INCENDIE ET DE PANIQUE DANS LES ERP (À DESTINATION DES DIRIGEANTS). CODE STAGE SEC05 7 Gérard RAILLARD Responsables techniques et commerciaux. Rappeler les principes fondamentaux de la prévention et toutes les dispositions réglementaires. Identifier les obligations et les responsabilités des différents intervenants. ETUDE DÉTAILLÉE DES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA SÉCURITÉ DANS LES ERP : de la réglementation. Prévention, prévision. Cadre juridique. PRINCIPAUX TEXTE DU RÈGLEMENT DE SÉCURITÉ : Extraits du code de la construction et de l habitation. Dispositions applicables à tous les établissements recevant du public (article GN). Dispositions applicable aux établissement des quatre premières catégories (article GE). COMMISSION DE SÉCURITÉ : COMPOSITION, COMPÉTENCES ET OBLIGATIONS VÉRIFICATIONS RÉGLEMENTAIRES ET QUALIFICATION DES PERSONNELS PERMANENTS LES DIFFÉRENTS CLASSEMENT TYPE T ET L : Articles T1 à T3. Articles L1 à L3. OBLIGATIONS DES PROPRIÉTAIRES ET OCCUPANTS : Article T4. LES DIFFÉRENTS DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE 1 jour HT 500 HT

8 S.S.I.A.P. 1 (AGENT DE SERVICE DE SÉCURITÉ INCENDIE ET D ASSISTANCE À PERSONNES) CODE STAGE SEC06 8 Permettre au stagiaire, d acquérir les compétences nécessaires aux fonctions d agent de sécurité incendie. - Aptitude médicale (certificat de moins de 3 mois). - Évaluation de la capacité à retranscrire des anomalies sur une main courante. - SST en cours de validité. LE FEU ET SES CONSÉQUENCES Le feu. Comportement au feu. SÉCURITÉ INCENDIE Principes de classement des établissements. Fondamentaux et principes généraux de sécurité incendie. Desserte des bâtiments. Cloisonnement d'isolation des risques. Evacuation du public et des occupants. Désenfumage. Eclairage de sécurité. Présentation des différents moyens de secours. INSTALLATIONS TECHNIQUES Installations électriques. Ascenseurs et nacelles. Installations fixes d'extinction automatique. Colonnes sèches et humides. Système de sécurité incendie. RÔLES ET MISSIONS DES AGENTS DE SÉCURITÉ INCENDIE Le service de sécurité. Présentation des consignes de sécurité et main courante. Poste de sécurité. Rondes de sécurité et surveillance des travaux. Mise en œuvre des moyens d'extinction. Appel et réception des services publics de secours. Sensibilisation des occupants. CONCRÉTISATION DES ACQUIS Visites applicatives. Mises en situation d'intervention. 75 heures HT

9 S.S.I.A.P. 2 (CHEF D EQUIPE DANS UN SERVICE DE SÉCURITÉ INCENDIE ET D ASSISTANCE À PERSONNES) CODE STAGE SEC07 9 Permettre au stagiaire de compléter ses connaissances en matière de réglementation, d acquérir les compétences nécessaires aux fonctions d un chef d équipe. - Etre titulaire du SSIAP 1 ou équivalent. - Avoir exercé l emploi d agent de sécurité incendie, au moins 1607 heures sur les 24 derniers mois. Aptitude médicale (certificat de moins de 3 mois ). SST, PSC1 ou PSE1 en cours de validité Habilitation électrique H0-B0 ( pré-requis à l emploi). ROLES ET MISSIONS DU CHEF D EQUIPE Gestion de l Equipe de sécurité. Management de l équipe de sécurité. Organiser une séance de formation. Gestion des conflits. Evaluation de l équipe. Information de la hiérarchie. Application des consignes de sécurité. Gérer les incidents techniques. Délivrance du permis de feu. MANIPULATION DU SYSTÈME DE SECURITE INCENDIE Système de détection incendie. Le système de mise en sécurité incendie. Installations fixes d extinction automatique. HYGIENE ET SECURITE DU TRAVAIL EN MATIERE DE SECURITE INCENDIE Réglementation code du travail. Commission de sécurité et commission d accessibilité. CHEF DU POSTE CENTRAL DE SECURITE EN SITUATION DE CRISE Gestion du poste central de sécurité. Conseils techniques aux services de secours. 77 heures HT

10 S.S.I.A.P. 3 (CHEF D EQUIPE DANS UN SERVICE DE SÉCURITÉ INCENDIE ET D ASSISTANCE À PERSONNES) CODE STAGE SEC08 10 LE FEU ET SES CONSEQUENCES Le feu - Comportement au feu - Mise en œuvre des moyens d extinction. LA SECURITE INCENDIE ET LES BATIMENTS Matériaux de construction - Etude de plan - Outils d analyse. Permettre au stagiaire de compléter ses connaissances en matière de réglementation, d acquérir les compétences nécessaires aux fonctions d un chef de service. - Diplôme de niveau 4 ou diplôme SSIAP2 / ERP2 / IGH2 avec 1 expérience minimale de 3 ans d exercice. - Aptitude médicale (certificat de moins de 3 mois). - SST, PSC1 ou PSE1 en cours de validité. LA REGLEMENTATION INCENDIE Organisation générale de la réglementation. Classement des bâtiments - Dispositions constructives et techniques. Moyens de secours. Visites. Notions relatives à l accessibilités des personnes handicapées. GESTION DES RISQUES Analyser les risques. Réalisation des travaux de sécurité. Documents administratifs. CONSEIL AU CHEF D ETABLISSEMENT Information de la hiérarchie. Veille réglementaire. CORRESPONDANT DES COMMISSION DE SECURITE MANAGEMENT DE L EQUIPE DE SECURITE Organiser le service. Exercer la fonction d encadrement. Notion du droit du travail. LE BUDGET DU SERVICE SECURITE Suivi budgétaire du service. Fonction d achat. Fonction maintenance. 224 heures HT

11 RECYCLAGE S.S.I.A.P. 1 CODE STAGE SEC09 11 S assurer du maintien des connaissances et du suivi de l évolution de la réglementation. Titulaire des diplômes S.S.I.A.P., d une équivalence ou des diplômes "ERP" et "IGH" niveau 1. Qualification de secourisme en cours de validité. Sanction - Attestation de recyclage. - Etat de présence à l ensemble des séquences programmées au recyclage. - Dans le cas de défaillance notoire, l organisme de formation pourra proposer une remise à niveau. - Une appréciation sur les actions de l agent pendant les séquences pratiques ou l étude de cas devra être transmise à l employeur. PREVENTION Evolution de la réglementation en matière de prévention et d accessibilité. MOYENS DE SECOURS Evolution de la réglementation en matière de moyens de secours. MISES EN SITUATION D INTERVENTION Conduite à tenir pour procéder à l extinction d un début d incendie. Mise en application globale des acquis opérationnels dans le cadre de l intervention de l équipe de sécurité. 14 heures 500 HT

12 RECYCLAGE S.S.I.A.P. 2 (CHEF D EQUIPE DANS UN SERVICE DE SÉCURITÉ INCENDIE ET D ASSISTANCE À PERSONNES) CODE STAGE SEC10 12 S assurer du maintien des connaissances et du suivi de l évolution de la réglementation. Titulaire des diplômes S.S.I.A.P., d une équivalence ou des diplômes "ERP" et "IGH" niveau 2. Qualification de secourisme en cours de validité. Sanction - Attestation de recyclage. - Etat de présence à l ensemble des séquences programmées au recyclage. - Dans le cas de défaillance notoire, l organisme de formation pourra proposer une remise à niveau. - Une appréciation sur les actions de l agent pendant les séquences pratiques ou l étude de cas devra être transmise à l employeur. PREVENTION Evolution de la réglementation en matière de prévention et d accessibilité. MOYENS DE SECOURS Evolution de la réglementation en matière de moyens de secours. GESTION DU PC ORGANISATION D UNE SEANCE DE FORMATION L EQUIPE DE SECURITE INCENDIE 14 heures 500 HT

13 RECYCLAGE S.S.I.A.P. 3 (CHEF D EQUIPE DANS UN SERVICE DE SÉCURITÉ INCENDIE ET D ASSISTANCE À PERSONNES) CODE STAGE SEC11 13 REGLEMENTATION Evolution des textes réglementaires. S assurer du maintien des connaissances et du suivi de l évolution de la réglementation. Titulaire des diplômes S.S.I.A.P., d une équivalence ou des diplômes "ERP" et "IGH" niveau 3. Qualification de secourisme en cours de validité. Sanction - Attestation de recyclage. - Etat de présence à l ensemble des séquences programmées au recyclage. - Dans le cas de défaillance notoire, l organisme de formation pourra proposer une remise à niveau. - Une appréciation sur les actions de l agent pendant les séquences pratiques ou l étude de cas devra être transmise à l employeur. NOTIONS DE DROIT CIVIL ET PENAL Les codes civil et pénal. FONCTION MAINTENANCE Les contrats de maintenances des installations de sécurité. ETUDE DE CAS Analyse d un projet de construction et d aménagement ou réaménagement dans l existant. L ACCESSIBILITE DES PERSONNES HANDICAPEES. Mise en application des obligations réglementaires en matière d accessibilité aux handicapés dans les établissements recevant du public au sens de la loi du 11 janvier 2005 et des décrets et arrêtes d application. ANALYSE DES RISQUES. Identifier les situations de risques de déclenchement d incendies et d accidents corporels. Assurer les suivi et le bon achèvement des travaux. MOYENS DE SECOURS. Evolution des textes réglementaires. 21 heures 575 HT

14 SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (SST) CODE STAGE SEC12 14 Apprendre au personnel la conduite à tenir devant une victime en attendant l arrivée des secours. Aucun. Moyens pédagogiques Formation essentiellement pratique avec utilisation de moyens pédagogiques reconnus et éprouvés : mannequins (adultes, enfants, bébé), défibrillateur, maquillage et outils de simulation. Sanction - Certificat de sauveteur secouriste du travail délivré par la caisse régionale d assurance maladie. PROTÉGER EXAMINER ALERTER FAIRE ALERTER SECOURIR CONDUITE A TENIR FACE AUX : Saignements et plaies. Accidents du squelette. Brûlures. Accidents divers. Inconsciences avec ou sans respiration et circulation. UTILISATION DU DEFIBRILATEUR 12 heures 400 HT

15 HABILITATION ELECTRIQUE (B0-H0-H0V) CODE STAGE SEC13 15 NOTIONS ÉLÉMENTAIRE D ELECTRICITE Qu est-ce que le courant électrique? Propriétés et grandeurs électriques : intensité, tension et résistance. Personnel non électricien appelé à effectuer des travaux d ordre non électrique dans les locaux d accès réservés aux électriciens ou au voisinage de circuits électriques sous tension. Sensibiliser les participants aux dangers du courant électrique ; connaitre les dangers de l'électricité et être capable de mettre en œuvre les méthodes et procédures permettant d'effectuer des opérations d'ordre non électrique à proximité d'installations électriques dans les meilleures conditions de sécurité. Sanction - Délivrance d une attestation de formation, permettant à l employeur de délivrer le titre d habilitation correspondant. LE RISQUE ELECTRIQUE Les causes d accidents d origine électrique. Les effets physiopathologiques du courant électrique. LA PREVENTION DU RISQUE ELECTRIQUE Comment se protéger des contacts directs et contacts indirects? Conduite à tenir en cas d incident ou d accident d origine électrique. LES PRESCRIPTION DE LA SECURITE ELECTRIQUE Généralités et nécessité d une habilitation. Domaines de tension. Définitions des distances et des zones de sécurité. TRACAUX HORS TENSION Principes fondamentaux de la consignation électrique. Equipements de protection, matériels et outillages électriques. Cas particulier de la haute tension. TRAVAUX D ORDRE NON ELECTRIQUE A PROXIMITE D INSTALLATIONS SOUS TENSION Présentation des équipements électriques. Visite d un site. Revue des dangers. 14 heures 350 HT

16 RECYCLAGE HABILITATION ELECTRIQUE (B0-H0-H0V) CODE STAGE SEC14 16 Personnel non électricien appelé à effectuer des travaux d ordre non électrique dans les locaux d accès réservés aux électriciens ou au voisinage de circuits électriques sous tension préalablement formé. Permettre au personnel non électricien de respecter les prescriptions de sécurité lors d opérations non électriques au voisinage des pièces nues sous tension. Sanction Délivrance d une attestation de formation, permettant à l employeur de délivrer le titre d habilitation correspondant. THÉORIE Les limites de l Habilitation (chiffre 0) autorisations et interdits, champs restrictifs de travail, zone de travail Les équipement de protection collective (barrières, écran, banderoles ). Les risques liés à l utilisation et à la manipulation des matériels et outillages utilisés spécifiques aux travaux. La conduite à tenir en cas d accident corporel conformément à l article 13. La conduite à tenir en cas d incident dans un environnement électrique conformément à l article 13, PRATIQUE Présentation des équipements électriques. Visite d un site. Revue des dangers. 7 heures 230 HT

17 DOCUMENT UNIQUE CODE STAGE SEC15 17 RISQUES ET DANGERS DANS L ENTREPRISE / RÈGLEMENTATIONS Personnel non électricien appelé à effectuer des travaux d ordre non électrique dans les locaux d accès réservés aux électriciens ou au voisinage de circuits électriques sous tension préalablement formé. Former des personnels désignés à la création et au suivi du document unique afin de lister et hiérarchiser les risques pouvant nuire à la sécurité de tout salarié et de préconiser des actions visant à les réduire voire à les supprimer. Pré requis Le ou les salariés désignés doivent avoir une disponibilité suffisante pour assumer les réévaluations régulières du document unique (au moins une fois par an), et à chaque fois qu'une unité de travail a été modifiée. ACCIDENTS DU TRAVAIL / MALADIES PROFESSIONNELLES CONSÉQUENCES ARBRE DES CAUSES LES ACTEURS DU DOCUMENT UNIQUE (CHSCT RESPONSABLE SÉCURITÉ RESPONSABLE D ÉTABLISSEMENT LES SALARIÉS) ETRE CAPABLE DE MENER À BIEN UN AUDIT SÉCURITÉ DANS LES UNITÉS DE TRAVAIL DE L ENTREPRISE EN PRENANT EN COMPTE CHAQUE POSTE ET AVEC LES SALARIÉS RECUEIL DES INFORMATIONS ANALYSE ET CLASSEMENT DES INFORMATIONS RECUEILLIES CRÉER SON OUTIL DE GESTION DES INFORMATIONS - FAIRE LE POINT SUR L'EXISTANT ET EN DÉGAGER LES POINTS FAIBLES ET/OU NON-CONFORMITÉS : ÉTUDE DE L ÉTABLISSEMENT CRÉATION DU DOCUMENT UNIQUE ET GESTION DES PRIORITÉS D ACTIONS DE PRÉVENTION ET DE PRÉVISION PRÉPARATION DU PLAN D ACTION VALIDER LE PLAN D ACTION AVEC LES DIFFÉRENTS ACTEURS 35 heures 800 HT

18 PRESTATIONS DE SERVICES / INTÉRIM, CONTRAT À DURÉE DÉTERMINÉE / PORTAGE SALARIAL : OPPORTUNITÉS ET RISQUES ENCOURUS CODE STAGE JUR01 18 Sophie TRINCÉA Géraldine FRANÇON Directeurs des Ressources Humaines, responsables des Ressources Humaines, responsables du personnel. Faire le point sur les notions de prestation de service / intérim / CDD / portage salarial Identifier les opportunités et les contraintes pour l'employeur Faire le lien entre ces notions. Avoir une expérience de gestion du personnel. Cas pratiques. PRESTATIONS DE SERVICES Cadre légal / Opportunités et préconisations. Risques. INTÉRIM Cadre légal / Opportunités et préconisations. Risques. CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE Cadre légal / Opportunités et préconisations. Risques. PORTAGE SALARIAL Cadre légal / Opportunités et préconisations. Risques. ARTICULATIONS ENTRE CES NOTIONS 1 jour HT 550 HT

19 LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE DE MANIFESTATION CODE STAGE TEC01 19 Multiplier le nombre de RVs exposants. Augmenter le taux de conversion. Avoir un canal de communication adapté en fonction de la personnalité de l interlocuteur et de son rôle dans la vente. Pratiquer la recommandation et la vente additionnelle. Avoir un rôle commercial. Olivier JACOB Animation très participative qui met l accent sur les points forts de chacun. Jeux de rôle / mises en situation concrètes. Utilisation de vidéo Cartes de synthèse directement utilisables. Option : accompagnement individuel à la suite de la formation. COMMENT SE CONCENTRER SUR LES MEILLEURES CIBLES? UTILISER LA RECOMMANDATION POUR RENCONTRER DE NOUVEAUX CONTACTS S ENTRAINER À PRENDRE RV PAR TÉLÉPHONE EN RENDEZ-VOUS, LÉGITIMER SA PRÉSENCE ET PROPOSER UN PLAN D ENTRETIEN COMMENT RÉUSSIR LA PRÉSENTATION INITIALE DE MON OFFRE? POSER LES BONNES QUESTIONS POUR EXPLORER LES BESOINS DE MON INTERLOCUTEUR IDENTIFIER LES PRINCIPALES MOTIVATIONS PROFESSIONNELLES ET ATTENTES PERSONNELLES DE MON INTERLOCUTEUR, FACE À DIFFÉRENTS TYPES D ATTITUDES CLIENT (RÉSERVÉ, BAVARD ) COMMENT ÉCOUTER ACTIVEMENT MON INTERLOCUTEUR? APPROFONDIR LA DÉCOUVERTE DES BESOINS RÉUSSIR MON ARGUMENTATION EN LA PERSONNALISANT ET EN TRANSFORMANT MES CARACTÉRISTIQUES EN AVANTAGES ET PREUVES COMMENT SE DIFFÉRENTIER DE MES CONCURRENTS? TRAITER LES OBJECTIONS ET AVANCER VERS LA CONCLUSION SAVOIR CONCLURE UN ENTRETIEN CONCLURE EN SITUATION DIFFICILE. DÉFENDRE SON PRIX L ÉQUILIBRE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE : CRÉER LA RELATION / ATTEINDRE LE RÉSULTATS 3 jours HT HT

20 PERFECTIONNEMENT COMMERCIAL CODE STAGE TEC02 20 Olivier JACOB S entrainer face à des situation de vente particulière. Pratiquer la vente Grands Comptes et à haut niveau. Faire face aux achats. Négocier face à un groupe. Maitriser la vente conseil Maitriser les fondamentaux de la vente (le stage «fondamentaux de la vente est recommandé») Animation très participative qui met l accent sur les points forts de chacun Jeux de rôle / mises en situation concrètes Utilisation de vidéo Cartes de synthèse directement utilisables. SAVOIR COMMUNIQUER DE MANIÈRE CONSTRUCTIVE ET S ADAPTER À SON INTERLOCUTEUR COMMENT TRAITER EFFICACEMENT UNE RÉCLAMATION CLIENT? NÉGOCIER FACE À UN GROUPE VENDRE EN INTERNE ENTRAINEMENT SUR DES SITUATIONS DE VENTE PARTICULIÈRES : SITUATION DE CONCURRENCE, CLIENT PAS ATTENTIF, CLIENT AGRESSIF, CLIENT TRÈS BAVARD COMMENT S ADRESSER À UN DIRIGEANT? OBJECTIFS PRIORITAIRES DE VENTE ET OBJECTIF FINAL DE TOUTE NÉGOCIATION IMPORTANCE DE LA STRATÉGIE VENTE COMPLEXE ET GRANDS COMPTES LES DIFFÉRENTS RÔLES DANS LA VENTE MULTI-INTERLOCUTEUR SITUATION ET POSITION D ACHAT CONNAÎTRE NOS GRANDS COMPTES : SWOT, SOCIOGRAMME COMMENT FAIRE FACE AUX ACHATS? PLAN D ACTION DE MISE EN APPLICATION SUR L ENSEMBLE DU 3 jours HT HT

21 COMMERCIALISATION D UNE MANIFESTATION PROCESS, OUTILS ET PLAN D ACTION CODE STAGE TEC03 21 Jérôme de BODINAT Acteurs Commerciaux et Marketing Exhibitions Managers Faire prendre conscience des enjeux commerciaux Acquérir les pratiques spécifiques liées à la commercialisation d une manifestation Pratiquer la commercialisation de Foires ou de Salons Méthode active (maeutique) pour provoquer et structurer des échanges Diaporama pour les apports de principes, repris dans la documentation Exercices et simulations pour l expérimentation en situations réalistes L ENJEU COMMERCIAL : CONQUÉRIR ET FIDÉLISER DES EXPOSANTS L offre salons : des avantages concurrentiels pour répondre à des raisons d exposer. La gestion commerciale du plan du salon : choisir des exposants intéressants. Adapter les process de commercialisation aux cibles et typologies d exposants. LES PROCESS DE COMMERCIALISATION DE LA MANIFESTATION Les outils de commercialisation : Dossiers d Inscription, documents de promotion, internet. Les actions de commercialisation : télévente, visites de manifestations. Les démultiplicateurs : journées exposants, partenariats spécifiques, salle des ventes. LE TIMING POUR LA COMMERCIALISATION D UNE MANIFESTATION Les contraintes et les freins des exposants; les choix budgétaires. Les impératifs de la manifestation : le retro-planning. Les boosters pour accélérer et concrétiser les inscriptions. PLAN D ACTION COMMERCIAL ET TABLEAU DE BORD DE LA MANIFESTATION Les rendements attendus selon les cibles et les modes de commercialisation. Le tableau de bord commercial : rétro-planning et points de passage. Anticiper et planifier l effort commercial pour garantir la réalisation de l objectif. 2 jours HT 900 HT

22 PROSPECTER L EXPOSANT PAR TÉLÉPHONE CODE STAGE TEC04 22 Jérôme de BODINAT Equipes des organisateurs de foires et salons. Appuyer la démarche marketing par une prospection téléphonique auprès des exposants en cœur de cible. Expérience de la relation clientèle avec les exposants d une foire ou d un salon. Méthode active (maeutique) pour provoquer et structurer des échanges. Apports méthodologiques (diaporamas et outils) repris dans la documentation. Mise en situation sur des cas concrets Conception de son guide personnel de prospection. LE TÉLÉPHONE, OUTIL DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DES FOIRES ET SALONS Prendre en compte et concrétiser une remontée marketing. Relancer les exposants des précédentes éditions. Prospecter a priori sur un fichier ciblé. LES POINTS-CLÉS DE L ENTRETIEN COMMERCIAL PAR TÉLÉPHONE Gagner sa crédibilité dès la prise de contact. Adapter son argumentation aux besoins validés chez le client. Amener à la concrétisation en obtenant un engagement. IDENTIFIER, CONTACTER ET CONVAINCRE DES EXPOSANTS À POTENTIEL Pour obtenir le décideur, transformer chaque interlocuteur en allié. En ligne avec le décideur, «annoncer clairement la couleur». Argumenter et lever les freins pour motiver une demande de dossier. RELANCER POUR ACCÉLÉRER LE RETOUR DU DOSSIER (PROSPECT OU EXPOSANT) Préparer chaque appel pour argumenter à bon escient. Faire parler l exposant, pour identifier ses motivations et ses freins. Faire bon usage des accélérateurs de décision pour concrétiser un engagement. 2 jours HT 900 HT

23 NÉGOCIER EN FACE À FACE POUR CONVAINCRE UN EXPOSANT POTENTIEL CODE STAGE TEC05 23 Jérôme de BODINAT Commerciaux des organisateurs de foires et salons. Négocier en face à face pour convaincre un nouveau prospect ou remobiliser un exposant désimpliqué. Pratiquer la commercialisation des foires et salons. Méthode active (maeutique) pour provoquer et structurer des échanges. Apports méthodologiques (diaporamas outils) repris dans la documentation. Cas concrets et mises en situation. MAÎTRISER LES AVANTAGES CONCURRENTIELS DE SON OFFRE SALON Les caractéristiques de base : visitorat, services, professionnalisme. Les raisons d exposer : des contacts immédiats et à transformer. La nécessité du retour sur investissement : prévoir, mesurer, valider. STRUCTURER L ENTRETIEN POUR S EN ASSURER LA MAÎTRISE Gagner sa crédibilité dès la prise de contact. Faire parler le client pour valider ses raisons d exposer. Argumenter pour démontrer la pertinence de la réponse salon. COMPRENDRE LA POSITION DE L ACHETEUR, SES OBJECTIFS, SES TACTIQUES Analyser le groupe de décision et situer le rôle de l acheteur. Rechercher les causes réelles de réticences ou d insatisfactions. Prendre en compte les objections, pour les traiter avant de négocier. NÉGOCIER POUR CONCRÉTISER GAGNANT-GAGNANT Etre conscient de la valeur de son offre pour justifier l investissement. Aborder le véritable enjeu : optimiser le retour sur investissement. Obtenir un accord en utilisant ses accélérateurs de décision. 2 jours HT 900 HT

24 CONSEILLER L EXPOSANT POUR OPTIMISER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT CODE STAGE TEC06 24 Jérôme de BODINAT Commerciaux expérimentés des organisateurs de foires et salons. Ajouter à sa compétence commerciale une dimension conseil. Donner des moyens à l exposant pour mesurer son retour sur investissement. Conseiller l exposant dans sa démarche d optimisation. Expérience significative en commercialisation de manifestations. Connaissance des outils Pilotexpo et Comparexpo. Du commercial au conseil, faire évoluer sa relation à l'exposant Situer la manifestation comme accélérateur de développement commercial. Comprendre les vrais besoins de l'exposant : visitorat et retour sur investissement. Valoriser la compétence du commercial pour se mettre en posture de conseil. S'intéresser concrètement au retour sur investissement de l'exposant S intéresser à la stratégie d entreprise pour rechercher les raisons d'exposer. Maîtriser des outils de mesure opérationnels : Comparexpo et Pilotexpo. Rendre l'exposant autonome dans le calcul du retour sur investissement. Proposer un Plan d' pour préparer efficacement le salon Faire venir jusqu'au stand des visiteurs intéressants ; invitations et relances. Concevoir un stand fonctionnel, pour l'image, la relation et la démonstration. Mettre en place un suivi opérationnel pour tracer les contacts obtenus. Conseiller pour optimiser le comportement commercial sur le stand Oser une critique objective pour analyser les comportements sur le stand. Expliquer la différence entre le contact sur le stand et le quotidien commercial. Faire évoluer les savoir-faire en proposant une approche structurée. Méthode active (maeutique) pour provoquer et structurer des échanges. Apports méthodologiques (diaporamas et outils) repris dans la documentation. Mise en situation sur des cas concrets. 2 jours HT 900 HT

25 NÉGOCIER ET CONVAINCRE L EXPOSANT EN S IMPLIQUANT DANS SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT CODE STAGE TEC07 25 Jérôme de BODINAT Commerciaux expérimentés des organisateurs de foires et salons. Comprendre les motivations de l exposant, axer l argumentation sur le retour sur investissement, engager l exposant à se préparer pour réussir Expérience significative en commercialisation de manifestations. Connaissance des outils Pilotexpo et Comparexpo Méthode active (maeutique) pour provoquer et structurer des échanges. Apports méthodologiques (diaporamas et outils) repris dans la documentation Mise en situation sur des cas concrets 1 er jour : «dans la peau» de l exposant Choisir un salon en connaissance de cause Quelle peut être la place d un salon dans le plan d action commerciale? Pour quelles raisons participer? avec quels objectifs concrets? Sur quels critères choisir une foire ou un salon? Comment mesurer le retour sur investissement? Se donner les moyens d améliorer son retour sur investissement L implication en amont : communication, marketing, relance commerciale. La conception du stand : des fonctionnalités pour faciliter la relation. L entraînement commercial : transformer le visiteur en contact utile. L exploitation : tracer les contacts jusqu à leur concrétisation. 2 eme jour : le commercial, conseil de l exposant Découvrir les vrais besoins pour pouvoir convaincre Quelles opportunités? commercial et raisons d exposer. Quels risques? solutions concurrentes, budgets. Argumentation sur l offre : visitorat et professionnalisme. Argumentation sur les avantages : retour sur investissement. Négocier pour arriver à un engagement réciproque Prendre en compte et traiter les objections (fond et forme). Aborder le budget sous l angle du retour sur investissement. Obtenir un engagement pour une participation effective. Consolider en s impliquant dans la réussite de l exposant. 2 jours HT 900 HT

26 GÉRER ET RENTABILISER SON EXPOSITION : COMMENT ÊTRE EFFICACE COMMERCIALEMENT PENDANT LE SALON? CODE STAGE TEC08 26 Marc VUILLEMIN Collaborateurs des sociétés présentes sur les salons Acquérir les connaissances indispensables pour bien maîtriser tous les aspects de l exposition et optimiser commercialement sa présence pendant le salon Personnel présent sur le stand d exposition Apports théoriques et pratiques Etudes de cas, jeux de rôles L ENVIRONNEMENT SALON LES ENJEUX POUR L ENTREPRISE EXPOSANTE LES OBJECTIFS DE L ENTREPRISE LA STRATÉGIE VIS-À-VIS DES CONCURRENTS LE COMPORTEMENT DES CLIENTS/VISITEURS MÉTHODOLOGIE D EXPOSITION la phase préparatoire. pendant le salon. l après salon. ATTITUDES COMPORTEMENTALES ET COMMERCIALES. APPROPRIATION DES CONNAISSANCES POUR GARANTIR DES RÉSULTATS LE SUIVI Analyse et traitement des points négatifs et positifs observés. Méthodologie des corrections à apporter. Préparation du salon suivant. 3 jours HT HT

27 CONNAÎTRE ET MAÎTRISER LA RELATION CLIENT CODE STAGE TEC09 27 Personnels des services commerciaux et marketing (assistants, chefs de service, direction) Acquérir et maîtriser les techniques visant à enrichir la relation client Aucun Marc VUILLEMIN Apports théoriques et pratiques Etudes de cas, jeux de rôles LES PRÉALABLES Concept, qualité, satisfaction, liens. QU EST CE QUE LA SATISFACTION ET L INSATISFACTION : Définition de la satisfaction. Les déterminant organisationnels de la satisfaction. Les causes à l insatisfaction et la satisfaction. Les critères qui déterminent la satisfaction / insatisfaction. L écoute. Définition objective / subjective. La qualité. Politique de qualité et de satisfaction des clients. Les enquêtes de satisfaction. o Méthodologie. cible, échantillon, mesure. Le lieu, le moment, la périodicité. o Elaborer, administrer et analyser les données. Élaboration du questionnaire, saisie des réponses, analyse. o Communication des résultats. Présentation des faits. o Débat, prise de décision. Etude de cas pratiques. Synthèse pour bien réaliser son questionnaire. Conséquence à l insatisfaction ou la satisfaction des clients. La fidélisation. La rupture des relations. Analyse : conquête de clients/fidélisation. 2 jours HT 500 HT

28 TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS? TECHNIQUE DE PROSPECTION CODE STAGE TEC10 28 Anne-Caroline FEIST LES FONDEMENTS DE LA RELATION AU TÉLÉPHONE : Rappel des principes de base en matière de communication interpersonnelle. Les spécificités de la communication au téléphone. Chargés de projet Commerciaux des sites Développer son portefeuille d affaires en mettant en œuvre des actions de prospections adaptées Avoir suivi le Module «Comment convaincre un organisateur de congrès?» (ACF) Formation extrêmement opérationnelle Entretien de prospection au téléphone Analyse en groupe et en individuel Livret personnalisé + enregistrements effectués remis en fin de formation Option : accompagnement individuel post-formation MENER DES ACTIONS DE PROSPECTION EFFICACES Mettre en œuvre une méthodologie éprouvée pour trouver rapidement des contacts utiles. Préparer ses supports d entretien pour optimiser le temps de face à face et atteindre son objectif. Planifier son activité de prospection en cohérence avec son portefeuille d affaires et ses objectifs commerciaux. LES TECHNIQUES DE PRISE DE RENDEZ-VOUS : S exprimer avec assurance et gérer ses émotions. Comment susciter l intérêt de son interlocuteur? Les types d accroche et d argumentation. Cerner rapidement le cadre de référence de son interlocuteur, savoir s adapter et obtenir le rendez-vous. Comment dépasser les objections, notamment celles de début d entretien. Les plus de cette formation? Elaboration d un guide d entretien et d un argumentaire en cohérence avec l offre proposée et le segment de marché ciblé. S entraîner à prendre des rendez-vous par téléphone. 2 jours HT HT

29 LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE : COMMENT CONVAINCRE UN ORGANISATEUR DE CONGRÈS? CODE STAGE TEC11 Anne-Caroline FEIST 29 Chargés de projet. Commerciaux des sites. Utiliser les techniques de vente et de communication éprouvées pour emporter la décision finale. Finalité : améliorer son taux de succès et accroître la marge dégagée sur chaque affaire conclue. Connaître la réelle valeur ajoutée de son offre. Formation extrêmement opérationnelle Alternance d apports théoriques et de nombreuses mises en situation Présentation et jeux de rôles filmés Analyse en groupe et en individuel Livret personnalisé + DVD remis en fin de formation Option : accompagnement individuel post-formation. DÉVELOPPER SES RESSOURCES PERSONNELLES ET DÉMONTRER SON PROFESSIONNALISME Se positionner efficacement dans la relation client et créer les conditions de confiance et de crédibilité. Adopter une attitude empathique tout en sachant s affirmer. Comprendre et savoir s adapter au cadre de référence de son interlocuteur. Etre un communicant efficace (congruence entre le non verbal et le verbal). Utiliser les outils de communication de l approche systémique. Identifier er s adapter aux typologies de clients (dominants, hésitants, réclamants, manipulateurs, anxieux, conservateurs). MAITRISER LE CADRE DE L ENTRETIEN DE VENTE ET DÉMONTRER SON EXPERTISE Préparer son entretien : objectif de visite et déroulement. Structurer et diriger l entretien en créant la relation dès le premier contact. Comprendre le contexte général, les enjeux, les besoins et les motivations d achats de son client. Définir sa stratégie de vente par rapport au cycle d achat. Orienter les critères de décision. Argumenter et convaincre en démontrant la justesse de son offre, légitimer l offre tarifaire. Traiter les dernières résistances pour obtenir un engagement définitif. Faire face aux personnalités difficiles. Préparer les conditions de réussite de la négociation. Le plus de cette formation? Entraînement individuel à chaque étape clé du processus de vente 2 jours HT HT

30 TECHNIQUES DE NÉGOCIATIONS CODE STAGE TEC12 30 Chargés de projet. Commerciaux des sites. Anne-Caroline FEIST Utiliser les techniques de vente et de communication éprouvées pour emporter la décision finale. Finalité : améliorer son taux de succès et accroître la marge dégagée sur chaque affaire conclue. Connaître la réelle valeur ajoutée de son offre. Formation extrêmement opérationnelle Alternance d apports théoriques et de nombreuses mises en situation. Présentation et jeux de rôles filmés. Analyse en groupe et en individuel. Livret personnalisé + DVD remis en fin de formation Option : accompagnement individuel post-formation LES FONDEMENTS DE LA NÉGOCIATION Négocier n est pas convaincre... L état d esprit en négociation! Développer les compétences relationnelles nécessaires, sans lesquelles toute négociation est impossible. Comment se positionner dans la relation pour réussir son entretien (maîtrise de soi et de ses émotions). Identifier le profil de l acheteur pour adopter le comportement adéquat et favoriser la conclusion. LE PROCESSUS DE NÉGOCIATION La matrice de préparation, étape clé de la réussite! Définition de sa stratégie de négociation, des critères d achat, des éléments négociables, des marges de manœuvre. Comment poser le cadre de l entretien dès la prise de contact. Utiliser les techniques et tactiques de négociation pour pouvoir préserver ses marges. Justifier ses positions et savoir argumenter avec discernement. Les comportements verbaux constructifs (et les autres...). Engager le client : conclure dans une logique de relations durables et de recommandation. Les plus de cette formation? Consolider les acquis de la formation «Comment persuader un organisateur de congrès?» Entraînement individuel à chaque étape clé du processus de négociation. 2 jours HT HT

31 CONVAINCRE SON PUBLIC CODE STAGE TEC13 31 Sandra FREEMAN Dirigeants, cadres, responsables de communication, DRH. Toute personne qui s exprime en public. Avoir un retour individuel et professionnel sur son image. Maîtriser le non-verbal. Savoir structurer ses arguments Gérer son stress Développer son pouvoir de conviction Pré requis projet de prise de parole en public (assemblée, réunion, interview, débat, etc.) 1 ER JOUR La forme au service du fond. Les techniques des comédiens et orateurs. Exercices face caméra + retour individuel sur ses qualités de communicant. Gestion du stress 2 ND JOUR Les techniques et attentes des journalistes. L écriture parlée. Le communiqué de presse. Exercice face caméra. Rappel de la méthodologie plan de progrès individuel enregistrement vidéo + documentation pédagogique remis en fin de stage 4 à 6 personnes 2 jours XXX HT XXX HT

32 MARKETING & RELATION CLIENTS À L ÈRE DU COOPÉRATIF CODE STAGE MKT01 32 Stéphanie Di MATTIA Direction d événement, Directions Marketing et Commerciales, Responsables Marketing, Commerciaux et toutes personnes en relation avec les clients de l entreprise. - Acquérir une vision globale partagée des transformations de l environnement des FSCE pour redimensionner le champ d actions de la fonction marketing. - S approprier les nouveaux fondamentaux d une démarche Marketing (online / offline) intégrée et d une Gestion de la Relation Clients efficiente. - Identifier les changements à apporter et les actions à mener pour mener à bien la mission marketing FSCE «nouvelle génération». - Replacer l innovation dans un univers de coopérations transverses et externes. Basée sur un principe d action des participants. Alterne exposés interactifs, ateliers de réflexion participatifs, tours de tables, jeux d actions, tests d auto-évaluation et travail de planification personnelle. IDENTIFIER LES TRANSFORMATIONS MAJEURES DE L ENVIRONNEMENT DANS SES COMPOSANTES ÉCONOMIQUES, POLITIQUES, TECHNOLOGIQUES, SOCIOLOGIQUES, ÉCOLOGIQUES, ETC. EXPRIMER, PARTAGER, EXPLIQUER LES USAGES, FONCTIONNEMENTS, MODES RELATIONNELS ET VALEURS ÉMERGENTS. ANALYSER LES IMPACTS DE CES MUTATIONS SUR : Les pratiques marketing des fsce : les nouveaux fondamentaux. Les offres et les modèles économiques des fsce. La gestion de la relation clients des fsce. La démarche d innovation dans les fsce. DÉTERMINER LES ENJEUX CLÉS À RELEVER POUR RENFORCER L EFFICACITÉ MARKETING DES FSCE DANS LE CONTEXTE ÉMERGENT. DÉFINIR LES GRANDES LIGNES D UN PLAN D ACTIONS QUI PERMETTRAIT D ADAPTER LA PRATIQUE MARKETING, LA RELATION CLIENT, LA DÉMARCHE D INNOVATION DES FSCE AU CONTEXTE ÉMERGENT. 2 jours HT 950 HT Marketing Finances Management

33 ORGANISATEURS DE FOIRES, SALONS ET CONGRÈS : QUE FAUT-IL RETENIR EN MATIÈRE DE TVA? CODE STAGE FIN01 33 Cyrille KONTER Responsables financiers et comptables des organisateurs de foires, salons et congrès. Familiariser les organisateurs aux règles de TVA applicables et réduire le risque fiscal. Connaissances comptables de base. CADRE RÉGLEMENTAIRE : LA TVA APPLIQUÉE À L ACTIVITÉ DES FOIRES, SALONS ET CONGRÈS : Champ d application. Territorialité. Taux. Fait générateur et exigibilité. Déduction. Forme des factures. Organisateurs et participants étrangers. CAS PRATIQUE : LA DÉCLARATION DE TVA DE L ORGANISATION D UNE FOIRE, D UN SALON ET D UN CONGRÈS. 1 jour HT 500 HT Marketing Finances Management

34 MOBILISER NOS COLLABORATEURS : LES CONNAÎTRE ET OPTIMISER LEUR PERFORMANCE CODE STAGE MAN01 34 Eric KOSMAN Franck POTIE Toutes personnes en situation de management direct ou transverse. Déployer au bon moment, les différentes postures managériales nous permettant d accompagner, dans leur diversité, chacun de nos collaborateurs. Favoriser leur motivation et leur montée en compétences. Créer les conditions d une bonne communication. Jeux de rôle sur des cas spécifiques au secteur d activité simulations d entretiens. Travaux en sous groupes avec mutualisation des conclusions, ponctués d interventions «didactiques». Réflexions individuelles. DES RÉALITÉS HUMAINES INCONTOURNABLES EN ENTREPRISE. DEUX FREINS À LA PRATIQUE DU MANAGEMENT : LE TEMPS, ET LES PERCEPTIONS. PORTRAITS DU MANAGER IDÉAL, SELON LES PARTICIPANTS. EVALUER LA MOBILISATION ET L EXPERTISE DE NOS COLLABORATEURS, EN FONCTION DES TÂCHES CONFIÉES. LES 4 NIVEAUX D AUTONOMIE D UN COLLABORATEUR ET LES BESOINS ASSOCIÉS EN TERMES DE MANAGEMENT. NOS PRÉFÉRENCES NATURELLES EN MANAGEMENT : ENTRE DIRECTIVITÉ ET DÉLÉGATION. LES 4 POSTURES POUR ACCOMPAGNER NOS COLLABORATEURS : DIRIGER / ENTRAÎNER / COACHER / CONFIER. DÉVELOPPER NOTRE CAPACITÉ D ADAPTATION -PHASAGE- : QUELLE POSTURE, POUR QUEL NIVEAU D AUTONOMIE? PRATIQUE DES DIFFÉRENTES POSTURES : VALEURS AJOUTÉES DU PHASAGE / DOMMAGES DU DÉPHASAGE. PLAN INDIVIDUEL DE MISE EN ŒUVRE. 2 jours HT HT Marketing Finances Management

35 CONDUIRE L ENTRETIEN ANNUEL D ÉVALUATION : UN LEVIER POUR PLUS DE PERFORMANCES CODE STAGE MAN02 35 Eric KOSMAN Franck POTIE Toutes personnes en situation de management direct, amenées à conduire des Entretiens Annuels d Evaluation. Maîtriser la pratique de l Entretien Annuel d Evaluation. En faire un outil de développement pour nos collaborateurs et de performance pour l entreprise. Etablir une feuille de route mobilisante pour nos collaborateurs et nous même. Jeux de rôle sur des cas spécifiques au secteur d activité. Simulations d entretiens. Travaux en sous groupes avec mutualisation des conclusions, ponctués d interventions «didactiques». Réflexions individuelles. CONNAÎTRE LES «INCONTOURNABLES» DE L ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION : Structure. Comportements. Critères.. MAÎTRISER LES PRINCIPALES SÉQUENCES DE L ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION : La préparation des entretiens. Lancement de l Entretien. L analyse de l année écoulée. Cohérence entre résultats et compétences du collaborateur. et plan d actions pour l année à venir. Conclusions. ECOUTER, COMPRENDRE ET MOBILISER LE COLLABORATEUR, À CHACUNE DES SÉQUENCES DE L ENTRETIEN : Savoir questionner, et traiter les objections pour comprendre. Etre assertif pour partager nos analyses et visions, avec conviction. Pratiquer l Entretien Annuel d Evaluation à partir de cas spécifiques et concrets. 2 jours HT HT Marketing Finances Management

36 CONSTITUER ET DIRIGER UNE ÉQUIPE TEMPORAIRE PENDANT UNE FOIRE, UN SALON OU UN CONGRÈS. CODE STAGE MAN03 36 Jérôme de BODINAT Personnels (techniques, commerciaux et administratifs) des foires salons et congrès amenés à encadrer temporairement une équipe. Constituer et rendre opérationnelle, le temps d une manifestation, une équipe de permanents renforcée de personnel temporaire. Maitriser, à titre individuel, des compétences opérationnelles, pour les partager avec une équipe moins expérimentée. Méthode active (maeutique) pour provoquer et structurer des échanges. Diaporama pour les apports de principes, repris dans la documentation. Exercices et simulations pour l expérimentation en situations réalistes. LES RAISONS DU RENFORCEMENT OU DE L EXTERNALISATION DES ÉQUIPES Résoudre l équation : Mission, Délais, Moyens, Compétences. Prévoir les recrutements temporaires : référentiel de compétences. Choisir et intégrer des équipiers rapidement opérationnels. COMPRENDRE LES MODES DE FONCTIONNEMENT D UNE ÉQUIPE : Les individus : comprendre les ressorts de leurs motivations. L équipe : analyser les comportements au sein d un groupe. Le chef et ses relations avec l équipe et les autres services. LÉGITIMER ET AFFIRMER SON AUTORITÉ. Situer son style de management (directivité et communication). Déléguer en connaissance de cause (utiliser les bons outils). Mener efficacement les réunions de lancement et de cadrage. TRAITER LES SITUATIONS DÉLICATES, AU SEIN DE L ÉQUIPE OU EN EXTERNE Développer son assertivité, pour mieux négocier en face à face. Prendre en compte un client mécontent en restant rationnel. Recadrer à bon escient un équipier pour normaliser la relation. 2 jours HT 900 HT Marketing Finances Management

37 MANAGER L ÉQUIPE COMMERCIALE FOIRE ET SALON CODE STAGE MAN04 37 Jérôme de BODINAT Commissaires d Exposition, Directeurs Commerciaux Responsables d Equipe Commerciale pour les Foires et Salons. Développer la capacité opérationnelle de l équipe commerciale pour prospecter et fidéliser les exposants intéressants pour la manifestation (Foire ou Salon). Pratiquer la commercialisation de Foires ou de Salons Encadrer une équipe commerciale. Méthode active (maeutique) pour provoquer et structurer des échanges. Diaporama pour les apports de principes, repris dans la documentation. Exercices et simulations pour l expérimentation en situations réalistes. SE DONNER LES MOYENS D ATTENDRE LES OBJECTIFS : LE PLAN D ACTION COMMERCIALE Prendre en compte les objectifs (surfaces, stands, exposants) du salon. Définir les modes d action (Conquérir, Fidéliser, Récupérer) selon le type d exposant. Calculer et planifier l effort commercial nécessaire (activité, organisation, compétences). INTÉGRER LES MODES DE FONCTIONNEMENT D UNE ÉQUIPE : Les motivations individuelles, les comportements de groupe, la place du chef. Situer son style de management (directivité et communication). Engager, déléguer, contrôler, accompagner; les savoir-faire de base du manager. MANAGER SON ÉQUIPE DANS UN CONTEXTE OPÉRATIONNEL Mener efficacement les réunions de lancement et de pilotage. Optimiser la communication pour donner à chacun le bon niveau d autonomie. Garder la maîtrise du temps pour gérer les priorités; choisir, planifier, déléguer. DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES INDIVIDUELLES ET COLLECTIVES DE SON ÉQUIPE Identifier les compétences et définir un référentiel de compétences. Reconnaitre et valider les compétences acquises et les compétences à développer. Développer les compétences : interventions d appui et formation. 2 jours HT 900 HT Marketing Finances Management

38 COACHER MES ÉQUIPES SUR LE TERRAIN POUR PLUS DE PERFORMANCE CODE STAGE MAN05 38 Olivier JACOB Responsable de site. Responsable exposant. Responsable organisateurs. Mobiliser ses équipes pour une meilleure expérience visiteur et une meilleure efficacité. Utiliser les techniques du coaching pour faire progresser nos collaborateurs. S entrainer à faire face aux différentes situations de management Manager des équipes sur le terrain. Animation très participative qui met l accent sur les points forts de chacun. Jeux de rôle / mises en situation concrètes. Utilisation de vidéo. Cartes de synthèse directement utilisables. SAVOIR MODIFIER SON COMPORTEMENT ET DÉVELOPPER SON ENTHOUSIASME. PRISE DE CONSCIENCE DE L'INTERPRÉTATION DE MES MESSAGES PAR LES AUTRES. ELABORATION DES OBJECTIFS ET DÉLÉGATION: FACTEURS CLÉS DE LA MOTIVATION DES ÉQUIPES. MOTIVER GRÂCE À UN BRIEFING RÉUSSI. L'ÉCOUTE ACTIVE : APPROFONDIR LA PENSÉE DE L'AUTRE ET L'ACCOMPAGNER VERS DES SOLUTIONS. COMMENT DONNER UN FEED-BACK EFFICACE POUR QUE NOS COLLABORATEURS PROGRESSENT RAPIDEMENT? ADAPTER SON COMPORTEMENT À L'ÉTAT DE COMMUNICATION DE L'AUTRE. ENCOURAGER LES EFFORTS. LE SUIVI DE LA DÉLÉGATION : LE CONTRÔLE POSITIF. DÉVELOPPER L'ENGAGEMENT DE NOS COLLABORATEURS, MÊME SUR LES DÉCISIONS DIFFICILES. ENGAGER LE COLLABORATEUR SUR DES OBJECTIFS CORRECTIFS. ENGAGEMENT SUR UN PLAN D ACTION CONCRET. 2 jours HT 900 HT Marketing Finances Management

39 RÉUSSIR LE MANAGEMENT DE SES ÉQUIPES ET DE SES PRESTATAIRES CODE STAGE MAN06 39 Olivier JACOB Responsable de sites, des infrastructures. Managers des organisateurs de foires, salons et congrès. S entrainer à faire face aux différentes situations de management. Faire face aux interlocuteurs difficiles. Mobiliser ses équipes vers plus de performance. Manager un ou plusieurs collaborateurs ou prestataires. Animation très participative qui met l accent sur les points forts de chacun. Jeux de rôle / mises en situation concrètes. Utilisation de la vidéo. Cartes de synthèse directement utilisables, Option : accompagnement individuel à la suite de la formation. SAVOIR MODIFIER SON COMPORTEMENT ET DÉVELOPPER SON ENTHOUSIASME. PRISE DE CONSCIENCE DE L'INTERPRÉTATION DE MES MESSAGES PAR LES AUTRES. ELABORATION DES OBJECTIFS ET DÉLÉGATION: FACTEURS CLÉS DE LA MOTIVATION DES ÉQUIPES. MOTIVER GRÂCE À UN BRIEFING RÉUSSI. DÉBRIEFER LA VISION DES VISITEURS. L'ÉCOUTE ACTIVE : APPROFONDIR LA PENSÉE DE L'AUTRE ET L'ACCOMPAGNER VERS DES SOLUTIONS. LES ATTITUDES CONSTRUCTIVES POUR FAVORISER UN DIALOGUE ÉQUILIBRÉ ET ÉPANOUISSANT. ADAPTER SON COMPORTEMENT À L'ÉTAT DE COMMUNICATION DE L'AUTRE. ENCOURAGER LES EFFORTS. LE SUIVI DE LA DÉLÉGATION : LE CONTRÔLE POSITIF. DÉVELOPPER L'ENGAGEMENT DE NOS COLLABORATEURS, MÊME SUR LES DÉCISIONS DIFFICILES. ACCEPTER LE DROIT À L'ERREUR ET DÉVELOPPER L'INITIATIVE. COMMUNICATION ORALE EN PUBLIC : COMMENT INCITER À L'ACTION CONCRÈTE? RECADRER LES COMPORTEMENTS POUR PRÉSERVER NOS VALEURS. ENGAGER LE COLLABORATEUR SUR DES OBJECTIFS CORRECTIFS. LA GESTION DES CONFLITS : LES ATTITUDES POUR PARVENIR À UN ACCORD ET ÉVITER LES CONFLITS LARVÉS. MAITRISER SON STRESS. MOBILISER SON ÉQUIPE SUR UN ENJEU DIFFICILE. ENGAGEMENTS SUR PLAN D ACTION CONCRET. 4 jours HT HT Marketing Finances Management

40 MOBILISER SES ÉQUIPES ET SES PRESTATAIRES POUR AMÉLIORER L EXPÉRIENCE VISITEUR/CLIENT CODE STAGE MAN07 40 Olivier JACOB Responsable de sites, des infrastructures, Managers des organisateurs de foires, salons et congrès. Mobiliser ses équipes et les prestataires pour une meilleure expérience visiteur Utiliser les questionnaires clients / visiteurs et la démarche visiteurs mystère pour faire progresser ses équipes S entrainer à faire face aux différentes situations de management Manager un ou plusieurs collaborateurs ou prestataires. Il sera demandé aux participants de «visiter» son site et de faire part de son expérience visiteur PERCEPTION ET RÉALITÉ DANS LE DÉBRIEFING «VISITEUR MYSTÈRE» : NOTRE FILTRE COMMUNIQUER UNE DÉMARCHE D AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION VISITEUR ET CLIENT. DÉFINITION ET COMMUNICATION D UN RÉFÉRENTIEL QUALITÉ «SMART», ET COMMENT LE MESURE R? DÉBRIEFER UNE ENQUÊTE MYSTÈRE ET LES RETOURS VISITEUR. ENCOURAGER LES EFFORTS. PRÉPARER LE DÉBRIEFING ENQUÊTE MYSTÈRE/RETOUR CLIENT POUR PLUS D EFFICACITÉ. LE SUIVI DE LA DÉLÉGATION : LE CONTRÔLE POSITIF. DÉVELOPPER L'ENGAGEMENT DE NOS COLLABORATEURS/PRESTATAIRES, MÊME SUR LES DÉCISIONS DIFFICILES. RECADRER LES COLLABORATEURS/PRESTATAIRES DANS LA DÉMARCHE POUR PRÉSERVER LA RÉUSSITE DE LA DÉMARCHE PROGRÈS. ENGAGEMENTS SUR PLAN D ACTION CONCRET. Animation très participative qui met l accent sur les points forts de chacun. Jeux de rôle / mises en situation concrètes. Utilisation de vidéo. Cartes de synthèse directement utilisables, Option : accompagnement individuel à la suite de la formation. 2 jours HT 900 HT Marketing Finances Management

41 AMÉLIORER LA RELATION CLIENT / PARTENAIRES GRÂCE À MON SAVOIR ÊTRE CODE STAGE MAN08 Olivier JACOB Responsable de sites, des infrastructures, Managers des organisateurs de foires, salons et congrès. Mobiliser ses équipes pour améliorer la relation avec les clients et les partenaires. Manager un ou plusieurs collaborateurs ou prestataires. Animation très participative qui met l accent sur les points forts de chacun. Jeux de rôle / mises en situation concrètes. Utilisation de vidéo. INTRODUCTION : POURQUOI NOS RELATIONS CLIENTS / PRESTATAIRES SONT IMPORTANTES POUR NOTRE SOCIÉTÉ? AUTODIAGNOSTIC DE NOTRE SAVOIR ÊTRE RELATIONNEL? NOS ATTENTES. LA REMISE EN CAUSE DE SES IMAGES POUR PROGRESSER Analyse extrait de film : le Marginal, l importance de la forme dans la communication. SAVOIR MODIFIER SON COMPORTEMENT ET DÉVELOPPER SON ENTHOUSIASME AU SEIN DE NOTRE SOCIÉTÉ. PRISE DE CONSCIENCE DE L INTERPRÉTATION DE MES MESSAGES PAR LES AUTRES. MIEUX ACCOMPAGNER LE CLIENT NOTRE SOCIÉTÉ Comment mieux accompagner nos clients dans nos métiers? L écoute active : identifier les vrais attentes/problèmes des clients et réussir l accompagnement. LA GESTION DE L INCIDENT Les meilleures actions / les pièges. à entreprendre en fonction du type d incident. LA GESTION DES RÉCLAMATIONS : OPPORTUNITÉ DE CIMENTER LA RELATION CLIENT AVEC NOTRE SOCIÉTÉ L entretien de réclamation client / développer son empathie. PLAN D ACTION PERSONNEL D AMÉLIORATION MISE EN COMMUN DES APPLICATION PRATIQUES MIEUX EXPLIQUER NOTRE POLITIQUE (TARIFAIRE ) AU CLIENT COMMENT RÉAGIR À UN PROBLÈME AVEC UN PRESTATAIRE? 41 2 jours HT 900 HT Marketing Finances Management

42 MIEUX GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES CODE STAGE MAN09 42 Olivier JACOB Responsable de sites, des infrastructures, Managers des organisateurs de foires, salons et congrès. Mobiliser ses équipes pour améliorer la relation avec les clients et les partenaires. Manager un ou plusieurs collaborateurs ou prestataires.. Animation très participative qui met l accent sur les points forts de chacun. Jeux de rôle / mises en situation concrètes. Utilisation de vidéo. AUTODIAGNOSTIC DE NOTRE COMMUNICATION EN SITUATION DE CONFLIT ET NOS ATTENTES. RÉUSSIR L ACCUEIL DES VISITEURS/EXPOSANTS, LIVREURS Les formules à privilégier et les mots/expressions à éviter. Qualifier le visiteur dans nos parkings pour mieux répondre à ses attentes. Intégrer l interculturel dans notre accueil. LA GESTION DES CONFLITS : LES ATTITUDES POUR PARVENIR À UN ACCORD Cas pratique : 2 personnes sont en conflit ouvert, comment j interviens? LE TRAITEMENT DES DEMANDES VISITEURS : SAVOIR DIRE NON! «Un exposant souhaite se garer dans un espace interdit proche de l entrée.» LE TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION EXPOSANTS/VISITEURS. «La voiture d un exposant a été mise en fourrière : il vient me voir Le ticket d un visiteur ne fonctionne pas, il menace de casser la barrière» 1 jour HT 500 HT Marketing Finances Management

43 MIEUX SATISFAIRE NOS CLIENTS ET S ORGANISER CODE STAGE MAN10 43 Olivier JACOB Chef de projet de site et/ou d organisateur Mobiliser ses équipes pour améliorer la relation avec les clients et les partenaires. Manager un ou plusieurs collaborateurs ou prestataires. Animation très participative qui met l accent sur les points forts de chacun. Jeux de rôle / mises en situation concrètes. Utilisation de vidéo. MISE EN COMMUN DES APPLICATIONS SUR LE TERRAIN À LA SUITE DE LA FORMATION «AMÉLIORER LA RELATION CLIENT GRÂCE À MON SAVOIR ÊTRE» AUTO DIAGNOSTIC DE LA RELATION AVEC NOS CLIENTS ET NOS ATTENTES LE RÔLE DU CHEF DE PROJET AVANT LA MANIFESTATION Eléments clés de préparation. Animation de la réunion de coordination : Analyse extrait Film «Le pont de la Rivière Kwai». Compte rendu/suivi. SAVOIR COMMUNIQUER DE MANIÈRE CONSTRUCTIVE ET S ADAPTER À SON CLIENT LES ÉTAPES DE LA PLANIFICATION D UNE MANIFESTATION NOTRE SOCIÉTÉ LE RÔLE DU CHEF DE PROJET DURANT LA MANIFESTATION Comment réussir à tenir informé un client pour satisfaire ses attentes? SAVOIR RECADRER LES ATTENTES CLIENTS AVEC EMPATHIE ET DIPLOMATIE SAVOIR DIRE NON GÉRER LES CONFLITS FAIRE PREUVE D ESPRIT DE SERVICE EN SÉCURISANT LES SOLUTIONS TROUVÉES POUR NOS CLIENTS LA GESTION DES PRIORITÉS URGENT / IMPORTANT 2 jours HT 900 HT Marketing Finances Management

44 LE MANAGEMENT D ÉQUIPE CODE STAGE MAN11 44 Marc VUILLEMIN Collaborateurs en charge d une équipe ou en prise de poste. S approprier les méthodes et outils pour réussir en tant que manager. Animer, motiver et responsabiliser son équipe. Responsables ou futur responsables en charge d animer une équipe. Apports théoriques et pratiques. Etudes de cas, jeux de rôles. DÉFINITION DU MANAGEMENT D ÉQUIPE. PRÉSENTATION PAR LA RECHERCHE DES MOTS ASSOCIÉS. L ORGANISATION DE VOTRE ÉQUIPE AU REGARD DE SES MISSIONS. L identification des missions de l équipe. Qui suis-je? Quelle est mon utilité? Quel est mon périmètre d action? Identification des mission du collaborateur. Les domaines d intervention de l équipe. Les fonctions nécessaires aux domaines d intervention. Les missions à effectuer dans le cadre de fonction de son équipe. Comment définir une fonction? Comment définir les missions de ses collaborateurs : Expliquer les objectifs et les missions. des missions et des objectifs cohérents. Définir avec ses collaborateurs des «règles du jeu». Sensibilisation des stagiaires à la notion «d objectifs». LES DIFFÉRENTS RÔLES DU MANAGER D ÉQUIPE. Les qualités d un bon manager. LES QUALITÉS PERSONNELLES INDISPENSABLES À DÉVELOPPER. 2 jours HT HT Marketing Finances Management

45 L INNOVATION ORGANISATIONNELLE ANTICIPER LE CHANGEMENT DE CONTEXTE POUR RESTER COMPÉTITIF CODE STAGE MAN12 45 Stéphanie Di MATTIA Dirigeants d entreprise, cadres de direction. - Prendre conscience, connaître, comprendre les transformations de l environnement des affaires qui viennent impacter le fonctionnement des organisations du secteur des FSCE. - S approprier les enjeux organisationnels et RH à relever pour permettre à son entreprise de rester compétitive et performante sur le long terme. - Définir les grands axes de changement à conduire pour rendre l organisation et le management de son entreprise plus performants dans leur cadre prospectif. - Mobiliser les esprits pour déclencher l action concrète en entreprise. IDENTIFIER, PARTAGER, EXPLIQUER LES TRANSFORMATIONS ÉCONOMIQUES, RÉGLEMENTAIRES, TECHNOLOGIQUES, SOCIOLOGIQUES, ÉCOLOGIQUES, ETC. À L OEUVRE DANS L ENVIRONNEMENT DE L ENTREPRISE. ANALYSER LES IMPACTS DE CES CHANGEMENTS SUR LES FSCE ET LEURS ORGANISATIONS (MODÈLE ORGANISATIONNEL, CULTURE D ENTREPRISE, VALEURS, MANAGEMENT DES COLLABORATEURS, COMPÉTENCES, ÉVOLUTION DES OFFRES ET DES MODÈLES ÉCONOMIQUES, MODE DE GESTION DE LA RELATION CLIENTS, ETC.) DÉTERMINER LES ENJEUX CLÉS POUR L AVENIR DES FSCE. DÉFINIR LES GRANDS AXES STRATÉGIQUES QUI PERMETTRONT D ADAPTER SON ORGANISATION AU CONTEXTE ÉMERGENT. Basée sur un principe d action des participants. Alterne exposés interactifs, ateliers de réflexion participatifs, tours de tables, jeux d actions, tests d autoévaluation et travail de planification personnelle. 2 jours HT 950 HT Marketing Finances Management

46 LE DD, COMPRENDRE LES GRANDS REPÈRES ET L INTÉGRER AUX MÉTIERS CODE STAGE DD01 46 Tous publics. Hugues CARLIER A l issue de la formation, les participants : - auront acquis une bonne compréhension des enjeux du développement durable, - connaîtront les enjeux spécifiques du DD pour le secteur et les initiatives à suivre pour intégrer le DD aux pratiques professionnelles. - auront des repères pour faire vivre ce changement au cœur des métiers et y associer les collaborateurs et les fournisseurs. Débat, étude de cas, exercices pratiques, sourcing, mesure des acquis sur questionnaires. LE DÉVELOPPEMENT DURABLE : ORIGINE ET DÉFINITION. LES GRANDS ENJEUX ÉCONOMIQUES, SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX : CHIFFRES CLÉS, PRINCIPALES NOTIONS. LES ACTEURS ENGAGÉS : INSTITUTIONS, ÉTATS, COLLECTIVITÉS, ENTREPRISES (ANNONCEURS). L ACTUALITÉ GIEC, STERN, GRENELLE DE L ENVIRONNEMENT, COPENHAGUE. LES ENJEUX SPÉCIFIQUES DU DÉVELOPPEMENT DURABLE POUR LE SECTEUR DE L ACCUEIL ET L ORGANISATION DE FOIRES, SALONS ET CONGRÈS : IMPACTS, ATTENTES DES PARTIES PRENANTES DONT LES ONG ET LA SOCIÉTÉ CIVILE, NOTION DE RESPONSABILITÉ ÉLARGIE, RISQUES ET OPPORTUNITÉS. LES INITIATIVES DU SECTEUR : TRAVAUX DE L ADEME (ÉCO CONCEPTION D UN ÉVÈNEMENT), CHARTES ET GUIDES DE L ÉCO ÉVÈNEMENT. LES BONNES PRATIQUES : La gestion des lieux : bâtiment HQE, efficacité énergétique, diagnostic environnemental, gestion de déchets, de l eau, transports des marchandises. La conception et la réalisation technique, logistique, signalétique artistique La sélection des fournisseurs et partenaires (mobilier, décoration, traiteur, éclairage, sonorisation, audio, objets promotionnels ). Le fonctionnements interne (éco gestes, sensibilisation des équipes, des soustraitants ). LE PLAN D ACTION POUR APPLIQUER LES ACQUIS. 1 jour HT 500 HT

47 INTÉGRER LE DD À LA STRATÉGIE DE L ENTREPRISE. CODE STAGE DD02 47 Hugues CARLIER Dirigeants d entreprise, membres du comité de direction, directeurs de départements. A l issue de la formation, les participants : - auront acquis une bonne compréhension des enjeux du développement durable, - cerneront les raisons de lancer leur entreprise dans une démarche de DD. - auront compris l intérêt d un diagnostic «RSE» de leur entreprise, préalable à la définition de la démarche. - auront des repères pour faire vivre ce changement au cœur de l entreprise et y associer les collaborateurs. Débat, benchmarks, exercices, travail sur des cas concrets, mesure des acquis sur questionnaires. LE DÉVELOPPEMENT DURABLE : ORIGINE ET DÉFINITION. LES GRANDS ENJEUX ÉCONOMIQUES, SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX : CHIFFRES CLÉS, PRINCIPALES NOTIONS. LES ACTEURS ENGAGÉS : INSTITUTIONS, ÉTATS, COLLECTIVITÉS, ENTREPRISES. LES ENJEUX SPÉCIFIQUES DU DÉVELOPPEMENT DURABLE POUR LE SECTEUR DE L ACCUEIL ET L ORGANISATION DE FOIRES, SALONS ET CONGRÈS : IMPACTS, ATTENTES DES PARTIES PRENANTES DONT LES ONG ET LA SOCIÉTÉ CIVILE, NOTION DE RESPONSABILITÉ ÉLARGIE, RISQUES ET OPPORTUNITÉS. LES INITIATIVES DU SECTEUR : TRAVAUX DE L ADEME (ÉCO CONCEPTION D UN ÉVÈNEMENT), CHARTES ET GUIDES DE L ÉCO ÉVÈNEMENT ET DES BONNES PRATIQUES. LA MISE EN PLACE D UNE DÉMARCHE RSE (RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L ENTREPRISE) ÉTAPES PAR ÉTAPES. L INVESTISSEMENT (ÉCONOMIQUE, EN TEMPS.) ET LE ROI. LE BENCHMARK DES ENTREPRISE PIONNIÈRES : ACTIONS, FACTEURS DE SUCCÈS, ERREURS À ÉVITER. LE DIAGNOSTIC PRÉALABLE : ANALYSER LES IMPACTS DE L ENTREPRISES ET LES ATTENTES DES PARTIES PRENANTES. LES ÉTAPES FONDAMENTALES DE LA DÉMARCHE : DE LA VISION À LA STRATÉGIE DE DÉPLOIEMENT. LA FEUILLE DE ROUTE. 1 jour HT 600 HT

48 METTRE EN PLACE UNE DÉMARCHE RSE DANS UNE PME. CODE STAGE DD03 48 Hugues CARLIER Membres de la Direction générale Chargés du développement durable Avoir une approche globale d une démarche RSE et être capable de faire le diagnostic permettant d élaborer une stratégie adapté à l entreprise. Avoir une sensibilité aux questions de développement durable. Théorie et cas pratiques. 1ER JOUR Les fondamentaux du DD. Les enjeux liés à la RSE. 2ÈME JOUR La démarche type à mettre en place dans une organisation. Les pratiques inspirantes. 3ÈME JOUR La conception d un évènement «responsable». Une politique d achat «responsable». 4ÈME JOUR Une politique RH liée aux enjeux d une RSE. La gestion du stress. 5ÈME JOUR Intégrer cette démarche RSE comme un atout commercial et de communication. La feuille de route RSE. 5 jours HT HT

49 ÉVÉNEMENTS ET DÉVELOPPEMENT DURABLE - ISO (à destination des dirigeants) CODE STAGE ISO Béatrice EASTHAM La norme ISO sortie le 15 juin 2012 s adresse à tous les professionnels du secteur événementiel qui souhaitent structurer leurs activités de manière responsable et obtenir une reconnaissance de leur démarche. Convaincue de la nécessité pour ses adhérents de s impliquer dans cette démarche d amélioration continue reconnue à l échelle internationale, UNIMEV a dirigé de 2010 à 2013 les travaux de la commission Afnor pour l élaboration de la norme. UNIMEV s implique aujourd hui dans la formation des acteurs français. Direction générale, direction du développement durable, direction des achats des entreprises impliquées dans la conception et/ou l organisation d événements. - Evaluer la pertinence de la certification ISO pour son entreprise. - Savoir estimer le coût et les délais de mise en œuvre du système de management. - Comprendre comment évaluer les retombées et les opportunités de création de valeur. Démarche pédagogique Alternance d apports théoriques et de cas pratiques de sociétés ayant mis en place l ISO DÉCRYPTAGE DE LA NORME ISO Périmètres d application : L entreprise, le métier, l événement. Structure de la norme : Philosophie, liste des exigences. LA ROUTE VERS LA CERTIFICATION L étape-clé du diagnostic : Comment identifier ses enjeux développement durable. Les principales étapes de la mise en place du système de management. Comment se déroule un audit de certification. Coût, mobilisation des équipes et délais. QUELLES RETOMBÉES? La norme comme outil innovant pour repenser son métier. Le système de management dans la vie et la culture de l entreprise. La norme pour améliorer ses relations avec ses parties-prenantes externes (clients, fournisseurs, partenaires ). Comment communiquer autour de la certification? 1 jour HT 550 HT

50 VERS UNE CERTIFICATION ISO AUDIT INTERNE (niveau avancé) CODE STAGE ISO Cathy GUEGAN Vous avez démarré la mise en conformité ISO20121 et souhaitez approfondir vos connaissances, apprendre les techniques d'audit interne et comprendre les attentes des certificateurs Responsable développement durable, auditeur interne. - Comprendre les points techniques de la norme ISO Acquérir une méthodologie d évaluation et de contrôle - Avoir les clés pour améliorer le système de management responsable Etre en cours de mise en conformité ISO Démarche pédagogique Alternance apports théoriques et cas pratiques. NORME ISO QUIZZ Rappel de la structure d un système de management. Rappel des exigences et des notions nouvelles de la norme ISO CERTIFICATION Processus de certification sur ISO (méthodologie). Cas pratiques. FORMATION À L AUDIT INTERNE Programmer, préparer l audit interne. Recueillir les preuves (observations de documents écrits oraux, entretiens ). Rédiger le rapport d audit. CAS PRATIQUES ATELIERS ET JEUX DE RÔLE Mener un audit de A à Z. Créer un rapport d audit en vue de la certification. Traiter les non-conformités. 2 jours HT HT

51 RÉUSSIR SES JOURNÉES PORTES OUVERTES CODE STAGE ANAE01 51 Hubert DUPUY Les services de communication, les chargé(e)s de projets et assistant(e)s de direction. Se sensibiliser aux méthodologies et process des organisations événementielles. Pouvoir planifier de façon optimum la tenue de journées «portes ouvertes». Etre capable de prendre en charge l organisation de journées «portes ouvertes». Savoir mieux travailler avec les moyens humains internes. Apports théoriques 50%. Travaux sur cas pratiques 50%. DES PORTES OUVERTES À QUI? Ciblage : A qui s adresse l opération. Les publics traditionnels et les publics extraordinaires. Se fixer des objectifs de fréquentation. QUEL(S) JOUR(S) ET À QUELLE HEURE? S inscrire dans un agenda local. Adapter les horaires aux cibles. Concilier impératifs de fonctionnement et objectifs de l opération. MOTIVER LES RESSOURCES INTERNES Communiquer en interne : quand-comment-pourquoi l opération Portes Ouvertes? S appuyer sur les compétences des collaborateurs. Savoir déléguer des missions et les contrôler! Rédiger la feuille de route de l opération. COMMENT CRÉER DU FAIRE VENIR Quels supports de communication. Choisir une animation. Maîtriser son budget. ACCUEIL ET SÉCURITÉ DES PUBLICS Une signalétique efficace. Comment calibrer le dispositif d accueil. Principales règles de sécurité à respecter. Une signalétique efficace. Comment gérer les flux. LE PARCOURS TYPE. PORTES OUVERTES SUR QUOI? Valoriser son site. Valoriser les hommes et les savoir-faire. Valoriser les produits et/ou les services. CHOISIR SES ÉVENTUELS PRESTATAIRES Quels critères pour quelles prestations. Privilégier les ressources externes ou les compétences internes? Maîtriser le budget. 2 jours HT

52 MIEUX TRAVAILLER LA SCÉNOGRAPHIE ÉVÉNEMENTIELLE CODE STAGE ANAE02 52 Dominique DUBOIS-THAINE Les concepteurs rédacteurs événementiels, les chefs de projet événementiel, les directeurs de production en agence, les régisseurs mais aussi chez l annonceur les responsables marketing, chefs de produits et chefs de projets événementiels. Comprendre le rôle de la scénographie, acteur de l'événement. Identifier ses rôles : donner accès, mettre en valeur, signifier... Articuler ses multiples dimensions : fonctionnelle, symbolique, esthétique, technique et budgétaire. Apports théoriques 50% Travaux sur cas pratiques 50% HISTORIQUE Background culturel. Mise en perspective des usages d'aujourd'hui. Notions clefs toujours fondamentales. Répertoire d'exemples de référence. CAS PRATIQUE CONVENTION Configurations scéniques, contraintes du lieu, tirer parti du lieu, mise en scène. BASE THÉORIQUE Rôle de la scénographie dans l'événement. Dimensions de la scénographie. CAS PRATIQUE COCKTAIL / DÎNER Agencer plusieurs espaces. Organiser les circulations. Décliner une identité visuelle. REVUE TECHNIQUE Équipements des lieux, éléments en location, techniques de mise en œuvre. SÉQUENCE 7 : CAS PRATIQUE SCÈNE Mise en scène, évoquer un univers, reveal. SÉQUENCE 8 : PRATIQUE DE LA SCÉNOGRAPHIE Acteurs du projet. Phases de travail. Styles de rendus. Histoires de projets. SÉQUENCE 9 : CAS PRATIQUE EXPOSITION S'orienter dans l'espace. Donner une identité esthétique. Exprimer des idées abstraites. SÉQUENCE 10 : CONCLUSIONS Problématiques abordées. Les 5 dimensions de la scénographie. L'expertise du scénographe. 2 jours HT

53 SENSIBILISATION AUX TECHNIQUES SON, LUMIÈRE ET VIDÉO CODE STAGE ANAE03 53 Vincent RAUTUREAU Les services achat des annonceurs, les concepteurs rédacteurs événementiels, chef de projet, directeurs de productions en événementiel, directeurs techniques et régisseurs. Connaître et utiliser les outils techniques événementiels dans la création. En connaître le potentiel et les contraintes Savoir lire un devis technique et pouvoir comparer les prestations fournies. Savoir réaliser un plan technique. Cette formation partage les informations théoriques mais reste avant tout axé sur la manipulation, les travaux pratiques et la démonstration. SAVOIR RECONNAÎTRE LE NIVEAU D EXPERTISE DE SON PRESTATAIRE TECHNIQUE Les loueurs de matériel. Les prestataires techniques qui associent la direction technique. Les prestataires techniques qui associent la conception scénographique. Tableau des avantages-inconvénients de chacun, pour les agences et les annonceurs. LES DIFFÉRENTS MÉTIERS Les profils et leur fonction. Quel profil pour quel matériel. La constitution type d une équipe technique. BASE THÉORIQUE Rôle de la scénographie dans l'événement. Dimensions de la scénographie. PANORAMA DES ÉQUIPEMENTS ET DES MATÉRIELS EXISTANTS Son - Lumière Vidéo. LES COÛTS Listing et approche budgétaire des moyens humains. Listing et approche budgétaire des moyens matériels. Savoir comparer les différents services. Savoir négocier son prestataire technique. CRÉER AVEC LA TECHNIQUE Le potentiel artistique qu offre la technique. Savoir utiliser les bons outil pour le rendu émotionnel souhaité. BIEN TRAVAILLER AVEC SON PRESTATAIRE TECHNIQUE Connaître les temps de préparation, montages et démontage. Maîtriser la notion de repérage technique. Savoir réaliser un plan d implantation technique. Bien briefer son prestataire. LES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ LORS DES JOURS J Sécuriser les hommes sur un chantier (le kit). Prévoir les risques. Secourir. VEILLE Les outils de demain. Pour seul usage. 1 jour 810 HT

54 SECOURISME ÉVÉNEMENTIEL : ACQUÉRIR LES BONS RÉFLEXES PENDANT UN ÉVÉNEMENT CODE STAGE ANAE04 Martin CHASSANG Les responsables de projets ou de clientèle, les accompagnateurs et tous les acteurs de l événementiel et du tourisme d affaires en contact direct avec des clients. Identifier et alerter les secours accessibles pendant votre opération. Mesurer les signes de gravité d une situation quel que soit son environnement. Appliquer les gestes de premiers secours à un accidenté ou à une victime de malaise en attendant l arrivée des secours. Utiliser un défibrillateur semi-automatique. Participation active des stagiaires par des mises en situation. A la fin de la formation, l Attestation de Formation Prévention et secours civiques de niveau 1 (PSC 1 est remise). LA PROTECTION ET L ALERTE Apprendre à reconnaître les dangers, se protéger, si nécessaire utiliser les techniques de dégagement des victimes, connaître les signaux d alerte aux populations. L ALERTE Décider d alerter les secours, se munir d un moyen de communication, choisir le service de secours adapté et savoir transmettre un message d alerte. LA VICTIME S ÉTOUFFE La victime s étouffe : Reconnaître les signes d étouffement et la conduite à tenir en effectuant les gestes adaptés (bébé, enfant et adulte). LA VICTIME SAIGNE ABONDAMMENT Reconnaître les signe d une hémorragie et la conduite à tenir en effectuant les gestes adaptés (la compression manuelle, le pansement compressif). LA VICTIME EST INCONSCIENTE Apprendre à évaluer l état de conscience et la respiration, placer la victime en position latérale de sécurité, faire alerter les secours et surveiller la victime jusqu à l arrivée des secours. LA VICTIME NE RESPIRE PAS Reconnaître les signes d absence de respiration, pratiquer les insufflations et faire le massage cardiaque (bébé, enfant et adulte), apprendre à mettre en place un Défibrillateur Automatisé Externe (DAE). LA VICTIME SE PLAINT D UN MALAISE Reconnaître les signes d un malaise, mettre la victime au repos, s enquérir de son état de santé et prendre un avis médical. LA VICTIME SE PLAINT APRÈS UN TRAUMATISME Reconnaître les plaies simples, graves et les brûlures et la conduite à tenir en effectuant les gestes adaptés. Reconnaître les traumatismes sur la tête ou les membres et la conduite à tenir en effectuant les gestes adaptés jour 810 HT

55 LA LOGISTIQUE ÉVÉNEMENTIELLE CODE STAGE ANAE05 55 Corinne Le BEL Les chargés de mission événementielle, les chargés de production et toutes les personnes ayant à traiter des problématiques de logistique sur des événements. Identifier et comprendre les enjeux, les contraintes et les spécificités de la logistique. Coordonner, anticiper et s approprier les techniques de la logistique. Maîtriser un budget logistique La pédagogie est participative, interactive et très directe. Apports théoriques : 50% Travaux sur cas pratiques : 50% PRÉPARER SON ÉVÉNEMENT EN PHASE DE CONCEPTION Séquence 1 trouver un lieu. Séquence 2 Choisir un lieu et l optionner. Séquence 3 Organiser un repérage. EN PHASE DE PRODUCTION Séquence 4 : l édition, la signalétique. Séquence 5 : la gestion des inscriptions. Séquence 6 : la restauration. Séquence 7 : le transport et les transferts. PENDANT L ÉVÉNEMENT Séquence 8 Écrire le Roadbook. Séquence 9 Booker et Briefer les ressources extérieures. Séquence 10 La vérification des prestations le jour J. Séquence 11 Comment gérer les imprévus / les crises. APRÈS L ÉVÉNEMENT Séquence 12 La post-production. Séquence 13 le debriefing des ressources extérieures. Séquence 15 préparer le prochain événement. 2 jours HT

56 LES PROCESS DE PRODUCTION ÉVÉNEMENTIELLE CODE STAGE ANAE06 56 Valérie BLIN Les assistants de production, les directeurs de production juniors chez l annonceur et/ou en agence. Bien cerner les prérogatives et la mission d un directeur de production événementielle Faire évoluer ses qualités intrinsèques de «manager de production» Connaître tous les outils permettant de mener une opération avec plus d efficacité Apports théoriques : 50% Travaux sur cas pratiques : 50% 1. LA DIRECTION DE PRODUCTION DANS LE PROJET ÉVÉNEMENTIEL Descriptif d un projet événementiel. Part de création/production dans un événement et dispatching des domaines d intervention. Enjeux de chacun des domaines. 2. LE DIRECTEUR DE PRODUCTION Les différents statuts et leurs spécificités. Ses prérogatives et missions. Son niveau d expertise en fonction de son statut. - Adaptabilité aux outils informatiques. - Adaptabilité à la culture agence. - Adaptabilité à la culture client de l agence. Son profil psychologique, son éthique, son intégration dans une équipe interne (free-lance ou permanent). 3. PRISE EN CHARGE DE LA MISSION DE PRODUCTION Le brief du chef de projet, inventaire des différents «corps de métier» à coordonner. Choix de la nature des prestataires. 4. BUDGET Élaboration du budget, gestion du budget. 5. ORGANISER UNE MISSION DE PRODUCTION ÉVÉNEMENTIELLE Principe de pilotage, rétroplanning, fiche de production. 6. MISE EN ŒUVRE DES MOYENS Choix des prestataires, brief des prestataires, mise en compétition. 7. NÉGOCIATIONS Éthique de négociation, technique de négociation. 8. SUIVIS DE FABRICATION Sécuriser la commande, sécuriser la qualité des prestations. Journée 2 : Le Jour J. 9. BOUCLER AVANT LES JOURS J Construction du road-book. 10. GÉRER LES JOURS J Le Check list, planning et conditions de travail, sécurité du chantier. Brief des équipes, bureau de production. 11. LES COMPÉTENCES ET LES BASES À CONNAÎTRE Spécialités audiovisuelles, spectacles vivants, techniques, logistiques. 12. LA GESTION POST-ÉVÉNEMENT Le «rendu». 13. LES ATOUTS D UN DIRECTEUR DE PRODUCTION SENIOR Ce qui fait la différence entre un profil junior et senior. 2 jours HT

57 DÉVELOPPER SA CRÉATIVITÉ ÉVÉNEMENTIELLE CODE STAGE ANAE07 57 Olivier MOTHES Les responsables événementiels chez l annonceur, les directeurs de projet en agence, les concepteursrédacteurs, les DA et directeurs d agence. Reconquérir sa confiance créative. Mieux contrôler et exploiter son flux créatif. Savoir orienter ses choix créatifs. Apports théoriques : 20% Travaux sur cas pratiques : 80% LA CRÉATIVITÉ PURE Moi, je ne suis pas un créatif! Pourquoi nous sommes tous créatifs. Les moments créatifs. La notion de Créaticité (ou mode créatif actif). Je ne crée pas, je copie. Comment nourrir sa palette créative. Lavoisier avait raison Comment se mettre en position créative. Outils, dispositif, mise en condition. Travaux pratiques. LA CRÉATIVITÉ EN ÉVÉNEMENTIEL Particularités de l Idée événementielle. Délimitation du champ créatif. Notion de chantier d expertise (ou team créatif événementiel). Notion de concept. Chantier de créations événementielles (TP). ENFIN CRÉATIF! Travaux pratiques. Un brain storming pour de vrai. Recherches créatives individuelles. Jugement des idées. Jury et discussion sur chaque idée. 1 jour 810 HT

58 LA CONCEPTION-RÉDACTION D UN PROJET ÉVÉNEMENTIEL CODE STAGE ANAE08 58 Carine BERTACCO Les responsables de projets en agence de communication événementielle ou les free-lances. Toute personne intervenant dans la conception, la vente et l'élaboration d'un projet événementiel. - Appréhender la conception-rédaction d'un projet - Décrypter et analyser les briefs des annonceurs - Choisir le bon concept - Travailler la rédaction pour être plus impactant - Présenter la recommandation de façon convaincante Travaux de groupes Analyse de briefs et exercices pratiques COMPRENDRE ET APPRÉHENDER LE MÉTIER DE CONCEPTEUR-RÉDACTEUR Sa place dans le processus d'élaboration du projet. Son rôle au sein de l'agence. Les qualités requises. MÉTHODOLOGIE & ÉLABORATION D'UNE RECOMMANDATION Préambule. les clés d'une recommandation efficace les 4 étapes fondamentales. Étape 1 : le brief. comprendre et décrypter un brief, se poser les bonnes questions, identifier les objectifs du brief, «cadrer» sa créativité. Étape 2 : le concept. élaborer une analyse stratégique, comment trouver des idées nouvelles, définir et valider le concept, fil rouge de la recommandation, décliner le concept de manière visuelle et événementielle. Étape 3 : la rédaction. la phase de démarrage : comment éviter l'angoisse de la page blanche, les règles de rédaction efficace, les accroches et le sens de l'impact, la structure de la recommandation. Étape 4 : la vente. utiliser des clés pour convaincre, séduire à l'aide de supports visuels. 1 jour 810 HT

59 RELAYER UN ÉVÉNEMENT SUR INTERNET ET SUR MOBILE CODE STAGE ANAE09 59 Anne HUGO Les chefs de projets (agence ou annonceurs), les directeurs de clientèle, les concepteur-rédacteur, les directions d'agence, et tout ceux qui doivent concevoir et piloter un événement. - Maîtriser et utiliser la communication multicanal. - Utiliser les médias 2.0 dans la promotion de l événement. - Créer des événements virtuels. Théorie : 50% Étude de cas : 50% QUE SONT LES MÉDIAS 2.0? Les médias 1.0 : Télévision hertzienne, radio AM/FM, magazines, journaux papiers. Les médias 2.0 : Apparus avec internet et les connexions haut débit, diffusés via le web et le mobile, ils sont communautaires et interactifs. Concrètement : Les services interpersonnels : messagerie instantanée, blogs, vlogs, podcasts, sites communautaires etc Plate forme web : mail, sites, flux RSS Marketing viral : buzz, guérilla UNE COMMUNICATION DIFFÉRENTE Proche du consommateur, personnalisée, ciblée, qualifiée, interactive. La gestion de la relation client au cœur des préoccupations des marques. METTRE EN PLACE DES OPÉRATIONS EN B TO B : S appuyer sur internet pour promouvoir un événement live (inscription, infos, relances). Créer un événement entièrement virtuel (convention online, keynote, live Q&A etc ) Mettre en place et promouvoir un événement virtuel Créer une communauté virtuelle sur une plate forme professionnelle pour promouvoir un événement, des actions, des nouveautés, entretenir un dialogue permanent, faire descendre et remonter des informations. METTRE EN PLACE DES OPÉRATIONS EN B TO C : Recruter, qualifier et animer la CRM: mettre en place des opérations fédératrices afin de pousser le consommateur, ou l abonné, à devenir à la fois prescripteur et recruteur. Assoir la notoriété et l image de la marque, en adéquation avec son ADN, auprès de sa cible. Animations on line, participatives ou pas, et qui renvoient à des opérations terrain. Ce déploiement opérationnel va donc s appuyer sur plusieurs formes de marketing: Le marketing expérientiel : dans lequel l internaute est acteur, rédacteur, producteur, diffuseur. Exemples : concours en ligne, flashmobs. Le marketing collaboratif, génératif : dans cette logique, les internautes jouent en équipe. Exemples : les chasses au trésor ou les challenges, mécaniques promotionnelles collaboratives. Le buzz marketing: -> Le buzz de contenu : non participatif online only -> Le buzz de mécanique : participatif online et terrain La guérilla marketing : opérations terrain relayées via le web et le mobile. 2 jours HT

60 MONTER UNE OPÉRATION ÉVÉNEMENTIELLE CODE STAGE ANAE10 60 Maud PRUSS Toutes les personnes qui ont la responsabilité de créer un événement ou qui souhaitent orienter leur activité professionnelle vers la création d événements. - Comprendre les enjeux de la communication événementielle. - Maîtriser les différentes étapes d un projet événementiel. - Piloter l organisation de son événement et maîtriser son budget. - Être capable d analyser la réussite d un événement. Apports théoriques : 60% Travaux sur cas pratiques : 40% COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE Le métier Evénement. Qu est que la communication événementielle Les 2 grands courants de la communication événementielle La Communication interne et externe Les métiers événementiels. Les 3 grands pôles de la communication événementielle Les attentes des annonceurs/ demandeurs Les différents formats d événements. Les fonctions du métier événement. MAITRISER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES D UN PROJET ÉVÉNEMENTIEL La gestion de l appel d offre. Le brief, comment trouver la bonne idée, écriture, budget et vente Avec qui travailler pour monter un événement. Les différents prestataires techniques : missions Comment travailler avec les prestataires de l appel d offre à l exploitation. PILOTER L ORGANISATION DE SON ÉVÉNEMENT & MAITRISER SON BUDGET La gestion de la production. Les premières actions à mener pour produire un projet Les outils du suivi de projet RÉUSSIR L EXPLOITATION ET ANALYSER SON ÉVÉNEMENT. La gestion de l exploitation. Organiser l exploitation Votre rôle pendant l exploitation La gestion du client Les outils de l exploitation La mesure du résultat de l événement. 2 jours HT

61 REPRENDRE CONFIANCE EN SON ORTHOGRAPHE CODE STAGE ANAE11 61 Emmanuelle ERAMBERT Toutes celles et ceux qui, dans le cadre de leurs activités professionnelles, ont à écrire courriels et lettres, compte rendus, recommandations, dossiers divers Se réapproprier les règles de base en orthographe, grammaire et conjugaison. Comprendre et expérimenter les difficultés de la langue française afin de mieux la maîtriser. Retrouver le goût d écrire sans complexe ni blocage. Apports théoriques : 35 % Études de cas : 65 % 1ER JOUR - CONSTRUIRE SES PHRASES SUR DES BASES SOLIDES Séquence 1 : introduction à la langue française, exceptionnelle et pleine d'exceptions. Séquence 2 : à l'origine sera toujours le verbe. Séquence 3 : être en accord avec les accords verbaux. Séquence 4 : identifier les mots pour mieux les accorder. 2ÈME JOUR - SE RÉAPPROPRIER LES SUBTILITÉS DE LA LANGUE FRANÇAISE Séquence 5 : des sons et des lettres. Séquence 6 : ce qui se conçoit bien se ponctue clairement. Séquence 7 : savoir écrire et compter! Séquence 8 : vérifier en s'amusant, l'ensemble de ses acquisitions 3ÈME JOUR - RETROUVER LE PLAISIR D ÉCRIRE ET SANS FAUTE! Séquence 9 : la dictée «personnalisée». Séquence 10 : de l'auto correction à la correction finale. Séquence 11 : production écrite libre. Séquence 12 : apprendre à varier le plaisir des mots. Séquence 13 : conclusion et bilan individualisé. 3 jours HT

62 LE PROTOCOLE ÉVÉNEMENTIEL : SES ACTEURS, SES OCCASIONS, SES RÈGLES CODE STAGE ANAE12 62 Thierry AUMONNIER Les directeurs (trices) et chargé(e)s de projet, les directeurs (trices) de production, les directeurs (trices) d'agence en événementiel. Savoir proposer avec sérieux un programme protocolaire. Savoir décrypter l'importance des personnalités Savoir orienter leurs interventions. Enrichir sa culture d'accueil et de traitement des VIP pour, in fine, maîtriser le déroulement protocolaire de tout événement. Apports théoriques : 70 % Études de cas : 30 % MODULE 1 : LES PERSONNALITÉS : QUELLES PERSONNALITÉS? Qui est qui? Qui fait quoi? Qui sont les pouvoirs publics? Quelles différences entre les élus? Quelles sont les personnalités de l'union européenne? MODULE 2 : LES MILLE FACETTES DU PROTOCOLE Les premiers contacts et les supports de communication. Les invitations. La correspondance. L'accueil. Identifier et accompagner les personnalités avant l'événement. Les signes officiels. Les placements. Le protocole de l'événement. Les discours. Les cérémonies. MODULE 3 : LES RÈGLES D'UN BON COMPORTEMENT Manager les personnalités. Quelle attitude avoir dans les événements officiels? Les signes extérieurs. Quelle tenue porter? Sur le terrain Quels repères pour l'action? Comment éviter les contresens? 1 jour 760 HT

63 INTÉGRATION DANS LA FILIÈRE PROFESSIONNELLE DES FOIRES SALONS ET CONGRÈS CODE STAGE AC-FIL 63 Nouveaux embauchés n ayant pas de connaissance du milieu professionnel de la filière foires, salons et congrès. Apporter rapidement des «outils» et des connaissances sur la filière, son organisation structurelle et ses pratiques professionnelles. Aucun. Hubert DUPUY Visites de sites et/ou de salons. LA FILIÈRE PROFESSIONNELLE Les différents types de manifestations et leurs spécificités (salons / foires / congrès / conférences / congrès expo / événements ). L univers concurrentiel. Les institutions publiques ou parapubliques. Les organisateurs. Le calendrier des manifestations. La sémantique. L organisation d une manifestation (côté organisateur, côté exposants, côté visiteurs, côté prestataires). Les sites et les prestataires. L ORGANISATION D UNE MANIFESTATION : LES ÉTAPES CLÉS. Vu de l organisateur : marketing, commercialisation, communication, l organisation technique. Vu de l exposant : choix de participation, différentes étapes. Vu des prestataires : prestations proposées, contraintes techniques et temps de préparation, spécificités de services. Vu du visiteur : prise de décision, frein à la participation. 2 jours HT HT

64 COORDINATION DES OPÉRATIONS DES FSC CODE STAGE AC-RCO 64 Martin JOUËT Guy-Bernard BUSSON Tout intervenant en responsabilité dans le montage ou démontage ou la gestion des installations lors de manifestations ou coordonnateur SPS de niveau 2 S approprier les aspects pratiques de la prévention des risques réglementaires à partir des décrets 20/2/1992, 26/ et 24/1/2003 et de la charte professionnelle. Pratique et missions exercées en responsabilité dans les foires, salons, congrès et évènements. Diaporamas, études de cas et documents, photos et vidéos de chantier de montage ou démontage (visite si possible). 1 JOUR Comprendre les enjeux de la prévention, et l importance de la gestion de la coactivité. 2 JOUR Gestion de la coactivité avec l intervention du coordonnateur sécurité et protection de la santé dans le cadre de la loi du 31/12/1993 et de ses décrets. 3 JOUR Présenter la charte professionnelle visant à organiser l hygiène et la sécurité des salariés en situation de coactivité pendant les opérations de montage et démontage des manifestations, identification des acteurs. 4 JOUR Analyse des risques, la coordination simplifiée, la coordination renforcée. 5 JOUR Mise en application à partir d exemple d opération, ateliers d analyse des situations rencontrées, synthèse et évaluation. 5 jours Prix Voir DEKRA

65 ECO CONCEPTION D ÉVÉNEMENT CODE STAGE AC-ECOEVT 65 Raphaël BOUJU Jérôme CAVIGLIA Chefs de projet, Chargés de mission. Directeurs de production, Directeurs des opérations, Responsables de salon. Directeurs de la communication. Comprendre et maîtriser les principaux enjeux de développement durable relatifs au monde de l événement. Apprendre à concevoir un évènement éco-responsable. Faciliter la conception d une démarche éco-responsable. par la réalisation d un cas pratique. Méthodes pédagogiques Exposé oral et discussion en groupe. Ateliers de travail et de réflexion en petit groupe. Moyens pédagogiques Présentations PowerPoint. Bibliographie documentaire. Outils d aide à la décision (grille Excel). Exemple de cahier des charges éco-responsable (grille Excel). Check-list pour chaque secteur d impact (grille Excel). MODULE 1 : «SENSIBILISATION AU DÉVELOPPEMENT DURABLE» Les enjeux actuels (changements climatiques, érosion de la biodiversité, disparités sociales). Les principaux secteurs d intervention (énergie, transport, déchet, alimentation, ). MODULE 2 : «LES ÉVÉNEMENTS ÉCO-RESPONSABLES» Comprendre la notion d évènement éco-responsable (définition, leviers et limites, outils et ressources, ). Définir une stratégie de développement durable (système de management environnemental). Concevoir et mettre en œuvre un plan d action opérationnel (fiche action par secteur, outil d analyse, ). Évaluer la démarche éco-responsable (indicateurs clés, informations à collecter, outils et méthodes, ). MODULE 3 : «CAS PRATIQUE» Réaliser le diagnostic développement durable de votre évènement. Identifier les secteurs d intervention prioritaire. Décliner un plan d action simple et efficace. 2 jours HT HT

66 ECO CONCEPTION DE STAND CODE STAGE AC-ECOSTD 66 Raphaël BOUJU Jérôme CAVIGLIA Chefs de projet. Chargés de mission. Designers. Standistes. Scénographes. Comprendre les principes de l éco-conception. Identifier les contraintes et leviers à la mise en oeuvre d une démarche d éco-conception. Apprendre à concevoir une démarche d éco-conception sur l ensemble du cycle de vie d un stand. Méthodes pédagogiques Exposé oral et discussion en groupe. Ateliers de travail et de réflexion en petit groupe. Moyens pédagogiques Présentations PowerPoint. Bibliographie documentaire. Outils d aide à la décision (grille Excel). Exemple de cahier des charges éco-responsable (grille Excel). Check-list pour chaque secteur d impact (grille Excel). MODULE 1 : «SENSIBILISATION AU DÉVELOPPEMENT DURABLE» Les enjeux actuels (changements climatiques, érosion de la biodiversité, disparités sociales). Les principaux secteurs d intervention (énergie, transport, déchet, alimentation, ). MODULE 2 : «ECO-CONCEVOIR UN STAND» Comprendre la démarche d éco-conception (principe, définition, leviers et limites, réglementation, ). Optimiser les impacts sur l ensemble du cycle de vie d un stand (avant-projet, conception, réalisation, transport, montage, utilisation, fin de vie, ). Évaluer la démarche d éco-conception (indicateurs clés, informations à collecter, outils et méthodes, ). MODULE 3 : «CAS PRATIQUE» Planifier la démarche d éco-conception d un stand. Identifier les besoins et l unité fonctionnelle d un stand. Proposer pour chaque dispositif une démarche d éco-conception. 2 jours HT HT