Résultats de l enquête client Var Estérel
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- Brian Gamache
- il y a 6 ans
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1 Résultats de l enquête client Var Estérel
2 Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction
3 Les réponses que nous cherchions
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5 Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme
6 Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011
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8 Chiffres clés 18,5% TOURISTES 9 millions 1,67 millions Le Var conserve sa pole position NUITEES 66,7 millions 14,4 millions 21,6% 30% des nuitées de la région PACA sont réalisées dans le Var 19,6% 10% DEPENSE 3,4 milliards 667 millions 9% 20% 6% 25%
9 Face aux autres territoires Une durée du séjour supérieure à la moyenne pour les territoires de Pays de Fayence, Var Estérel et Golfe de Saint-tropez 82 % des séjours sur les trois territoires littoraux
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11 Quand Répartition en séjours 24% 24 Répartition en nuitées 3%15% 77% 5% % 8 62% 56 10% 11 DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS +1 j Une saison estivale forte, un renforcement des ailes de saison. Une durée des séjours supérieure à la moyenne varoise. Allongement de la durée des séjours de +1 jour depuis Printemps 5,7 jours 5,9 Eté 11 jours Automne 4,8 jours Hiver 6 jours 9,3 5,4 5,2 Gobal 8,9 jours 7,7 +1,1 PACA = 7,2j
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13 Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 13 % 87 % 14 % 86 % Les Français séjournent 4,5 jours contre 9,4 jours pour les Etrangers. RAPPEL 2003 Etrangers 26% Français 74% RAPPEL 2003 Etrangers 27% Français 72%
14 La clientèle française Répartition en séjours 3 régions représentent 58% des séjours français 22 % 21 Répartition en nuitées Rhône-Alpes 25% Paca 7% Île-de-France 26% % 24 SÉJOURS 2003 RHÔNE-ALPES 16% ÎLE-DE-FRANCE 22% NUITÉES PACA 21% 2003 RHÔNE-ALPES 23% ÎLE-DE-FRANCE 29% 14 % 20 PACA 8%
15 La clientèle étrangère Répartition en séjours 3% 3 5 pays représentent 80% des séjours étrangers Répartition en nuitées 3% 4 16% 9 8% 8 12% 14 12% 16 22% 14 3% 13 22% 15 15% 18 20% 14 5% 3 21% 11 13% 12 SÉJOURS % 26% NUITÉES % 29% 1% 2 4% 21% 27% 6% 31% 14%
16 Les professions de nos clients Répartition en séjours profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 35% 33 Employé 25% 24 Retraité 14% 16 Profession intermédiaire Artisans, commerçants, chef d entreprise 8% 10% 9 8 Ouvrier, ouvrier agricole Étudiants Autre profession Autre inactif Agriculteur exploitant 4% 2% 1% 1% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
17 Répartition en séjours Les revenus de nos clients Plus d 1 foyer sur 2 a des revenus supérieurs à 3000 par mois. Près de 20% des foyers ont un revenu inférieur à % 26% 19% 18% 13% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 De 4000 à 4999 Plus de 5000 Valeurs départementales
18 Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout familiale ou entre amis (79% des séjours) 0,7 0,6 0,5 Titre de l'axe 0,4 0,3 0,2 0,1 0 60% En famille ou entre amis avec enfants 19% 18% En famille ou entre amis sans enfants Series 1 En couple uniquement Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfants En couple uniquement Seul Autre 2% 1% Seul Seul
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20 La motivation Répartition en séjours 4 62 ¾ des séjours motivés par les loisirs Loisirs 77% Visite de famille ou amis 17% 4% Autre Motifs professionnels 2% Dont seulement 17% pour motif affinitaire : visite famille, amis 96
21 Modes de transport Répartition en séjours Concernant les clientèles extra-régionales 89 % d entre elles viennent par la route 5% par le fer 5% par l avion 1 0% 15 5% Sans commentaire 7 4% 77 91%
22 Modes d hébergement Répartition en séjours Répartition en nuitées Progression des séjours marchands entre 2003 et 2010 Progression des nuitées Stabilité non des marchandes nuitées non marchandes entre entre 2003 et % 58% 44% 56%
23 Modes d hébergement Répartition en séjours Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,1% 1,0% Résidence, Village Vacances et Campings en tête 0,4 2,5 Résidence de tourisme, Village vacances 20,5% 11,2 Hôtel Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 10,5% 10,3% 9,7 10,4 Camping 15,2% 10,7 Echange d'appartement ou de maison Autres Résidence secondaire personnelle 0,6% 0,7% 5,9% Résidence Chez les varois des parents 1 er mode ou d hébergement amis en non tête marchand 0,4 1,6 8,4 Résidence secondaire de parents ou amis 14,6% 17,4 Résidence principale de parents ou amis 20,5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 27,3
24 Modes d hébergement Répartition en nuitées Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,1% 5,0% Résidence, Village Vacances et Campings en tête 0 2 Résidence de tourisme, Village vacances 21,5% 10 Hôtel 4,3% 7 Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 13,8% 12 Camping 16,9% 14 Echange d'appartement ou de maison Autres 0,6% 0,2% 0 2 Résidence secondaire personnelle 8,1% 14 Résidence secondaire de parents ou amis 16,0% 17 Résidence principale de parents ou amis 19,0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 22
25 Activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Baignade Découvrir Se reposer Plage baignade (activité de bord de mer ou de lac) 57% 49 Découvertes de villages, cités de caractère 36% 42 Découverte de villes 45% 36 Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir 29% 27 Pratique de la randonnée de la promenade 23% 24 Visite de sites naturels, espaces protégés Shopping 17% 20% Découverte de routes touristiques Activités sportives hors randonnée 12% 14% 13 9 Se reposer, ne rien faire 40% 42 (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
26 Les lieux fréquentés Répartition en séjours +50 % ont déclaré avoir passé une journée dans le Verdon Luberon Verdon Calanques de Cassis Le Verdon 54% 40 Les calanques de Marseille Port-Cros, Porquerolles La Camargue Le Luberon Les Alpilles 25% 23% 21% 26% 20% La Sainte Victoire Le Mercantour Les Ecrins Le Queyras 3% 10% 12% 13% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% Question à réponses multiples
27 La dépense DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir 65 +6% -21% +4% 2003 Euros constants MARCHAND NON-MARCHAND TOTAL MOYEN MARCHAND NON-MARCHAND TOTAL MOYEN RÉPARTITION PAR POSTE SEJOUR EN HEBERGEMENT MARCHAND Nourriture 27% 28 Loisirs 10% 9 Biens durables 6% 7 Transport 9% 10 Hébergement 48% 46
28 La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE Hors frais de transport pour venir dans le Var 2003 Euros constants % % % FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN Nourriture 31% Loisirs 13% FRANÇAIS Biens durables 8% RÉPARTITION PAR POSTE Transport 12% Hébergement 36% Nourriture 32% ÉTRANGERS Loisirs 7% Biens durables 10% Transport 8% Hébergement 43%
29 La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet Famille, amis 30% 51% Internet Notamment pour les clientèles en hébergement marchand Directement auprès de l'hébergeur Bouche à oreille Par un OT, SI, CDT ou CRT Guides touristiques payants Entreprise Autre moyen Agence de voyage, Tour opérateur Presse, publicité??? levar 2% 1% 5% 6% 5% 6% 8% 8% 2 ème vecteur d information la famille et les amis Pour les clientèles en hébergement non-marchand les conseils de la famille, amis sont privilégiés
30 La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours +1/3 par les sites des destinations Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 39% 41 Les sites de réseaux d'hébergements 31% 25 Les sites des guides touristiques 15% Vient ensuite les sites des réseaux d hébergements 14 Les sites de grands voyagistes en ligne 9% 9 Les sites de certains professionnels du tourisme 12% 9 Les blogs, forums spécialisés 8% 7 Les sites d'associations ou comités d'entreprises 8% 5 Les sites des agences de voyages 5% 4 Les sites de réseaux sociaux 1% 3 Les sites de grands distributeurs 4% 3
31 La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 39% 48 Internet 35% 28 1/2 réservant via Internet le fait directement auprès du propriétaire, de l hébergeur, d une agence immobilière. Autre mode 26% 23 2/3 réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière.
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33 Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 89% sont déjà venus dans le Var 98% 97 ont l intention de revenir 12 11% sont venus pour la 1 ère fois Parmi ceux-ci 75% d ici un an 12% ne savent pas quand ils vont revenir Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 53% en été 36% au printemps 6% en automne 6% en l hiver 15 (hors touristes originaires de la région PACA)
34 La satisfaction LES 3 POINTS DE SATISFACTION L intérêt et la diversité des sites L accueil dans les Offices de Tourisme et les Points Info 9 clients sur 10 sont satisfaits La qualité, le confort de l hébergement LES 3 POINTS DE PROGRÈS La fluidité de la circulation Le rapport qualité/prix pour les activités ou spectacles L organisation du stationnement / les parkings Parmis les clients satisfaits 4 clients sur 10 sont très satisfaits
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