EXECUTIVE SUMMARY ENQUETE SUR LES SYSTEMES D'INFORMATION DECISIONNELS DANS L'ASSURANCE

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1 EXECUTIVE SUMMARY ENQUETE SUR LES SYSTEMES D'INFORMATION DECISIONNELS DANS L'ASSURANCE 21 novembre 2003

2 Sommaire Objectifs de l'enquête et méthodologie Tendances des SID (Systèmes d'information Décisionnels) Enjeux et stratégie Organisation Budget alloué Satisfaction des utilisateurs Technologies Principales conclusions Pages 2

3 Objectifs de l'enquête et méthodologie L'objectif de l'étude est d'analyser les différentes facettes des Systèmes d'information Décisionnels (SID) dans l'assurance : Situation actuelle Vision prospective Cette enquête vise à disposer d'une photographie des réalisations et des projets majeurs dans le domaine du décisionnel et à faire ressortir les grandes tendances des projets SID sur les axes suivants : Enjeux et stratégie Organisation Budget alloué Satisfaction des utilisateurs Technologies Pages 3

4 Objectifs de l'enquête et méthodologie Envoi d'un questionnaire (28 questions fermées complétées de commentaires qualitatifs libres), au cours de l'été 2003, auprès d'un panel représentatif des acteurs du secteur de l'assurance en France : Compagnies Bancassureurs Institution de prévoyance Mutuelles d'assurance Mutuelles santé Couverture de l'ensemble des branches d'activités du secteur : l'assurance dommages l'assurance de personnes : Santé/Prévoyance Vie Pages 4

5 Profil des sociétés ayant répondu au questionnaire L'ensemble des groupes ayant répondu au questionnaire représente plus de 50 % du marché de l'assurance en France : Volume des primes Volume des contrats Nombre d'assurés Effectif (nombre de salariés) Pages 5

6 Sommaire Objectifs de l'enquête et méthodologie Tendances des SID (Systèmes d'information Décisionnels) Enjeux et stratégie Organisation Budget alloué Satisfaction des utilisateurs Technologies Principales conclusions Pages 6

7 Enjeux et stratégie Trois facteurs sont le plus souvent mis en avant pour expliquer le développement des SID : Le besoin d'outils plus performants La volonté de maîtriser les risques des différents processus Le besoin de couverture d'un périmètre plus large de données Facteurs expliquant le développement des SID Nota : Moyenne des notes de 1 (importance faible) à 4 (importance forte) Pages 7

8 Enjeux et stratégie - Niveau de couverture métier (1/3) L'analyse des réponses montre qu'il y a globalement adéquation, par métier, entre l'apport potentiel des SID et le taux de couverture actuel Apport potentiel des SID comparé au taux de couverture par métier Nota : Moyenne des notes de 1 à 4 : de faible importance à forte importance Pages 8

9 Enjeux et stratégie - Niveau de couverture métier (2/3) Les domaines "Métier" Technique, Marketing, Souscription, Sinistres, Comptabilité/Contrôle de gestion sont ceux pouvant tirer le plus grand profit des SID ; ce sont également ceux qui apparaissent les mieux couverts par l'existant En revanche, les domaines Ressources Humaines, Finance, Informatique, Réassurance, Centre de Relation Clients constituent, pour nos correspondants, des domaines "Métier" à plus faible levier; ils sont également les moins couverts par les SID. Ces réponses peuvent se comprendre comme suit : RH : les progiciels du marché intègrent en grande majorité des outils de requête Finance : la prise en compte des normes IFRS et de Solvency 2 n'est pas encore considérée comme un facteur de développement des SID Informatique : les outils d'exploitation proposent déjà des informations de suivi de la performance Centre de Relation Client :les outils de téléphonie (PABX, ACD) intègrent des modules statistiques sur l'activité des CRC Pages 9

10 Enjeux et stratégie - Niveau de couverture métier (3/3) La comparaison, par métier, de l'apport potentiel des SID au taux de couverture fait ressortir que les écarts les plus importants entre apport potentiel des SID et taux de couverture concernent la Réassurance, l'informatique, le Marketing et les Centres de Relation Clients (CRC) Ecarts entre l'apport potentiel des SID et le taux de couverture (par métier) En pourcentage En deuxième position pour le potentiel et en troisième pour l'écart potentiel/couverture, le marketing apparaît comme le domaine d'investissement privilégié des répondants pour les années à venir Pages 10

11 Enjeux et stratégie - Les principaux freins au développement des SID Ils tiennent, pour l'essentiel, à deux facteurs : La spécificité des compétences techniques à mobiliser La culture d'entreprise, i.e : la crainte de "dessaisissement" de l'informatique au profit des utilisateurs la difficulté des utilisateurs pour acquérir les compétences nécessaires pour réaliser directement les requêtes dont ils ont besoin Freins au développement des SID Nota : Moyenne des notes de 1 à 4 : de faible importance à forte importance Pages 11

12 Sommaire Objectifs de l'enquête et méthodologie Tendances des SID (Systèmes d'information Décisionnels) Enjeux et stratégie Organisation Budget alloué Satisfaction des utilisateurs Technologies Principales conclusions Pages 12

13 Organisation - Maîtrise d'ouvrage Effectifs MOA SID La Maîtrise d'ouvrage des SID est, dans des proportions pratiquement égales : soit intégrée aux équipes MOA métier, également en charge des applications de gestion soit confiée à des équipes projets dédiées Pages 13

14 Organisation - Maîtrise d'oeuvre Effectif MOE SID La Maîtrise d'œuvre des SID est très majoritairement confiée à des équipes projet dédiées ; elle est toutefois, dans certains cas, externalisée, en tout ou partie Pages 14

15 Organisation - Effectifs des projets SID Les effectifs des projets SID ont progressé sur les deux dernières années : tant en MOA qu'en MOE de 10 à 25 % pour la moitié des répondants Cette progression est liée à la croissance des besoins utilisateurs en terme de données Progression des effectifs Maîtrise d'ouvrage des projets SID Progression des effectifs Maîtrise d'œuvre des projets SID Pages 15

16 Sommaire Objectifs de l'enquête et méthodologie Tendances des SID (Systèmes d'information Décisionnels) Enjeux et stratégie Organisation Budget alloué Satisfaction des utilisateurs Technologies Principales conclusions Pages 16

17 Budget alloué - L'existant (1/2) Les coûts annuels de maintenance (salaires, logiciels, machines) sont, pour la majorité des répondants, inférieurs à 1 million d'euros Les ressources affectées aux SID en 2003 se décomposent de la manière suivante : Elles se situent dans une fourchette moyenne de 5 à 20 ETP (Equivalent Temps Plein) pour le Secteur Etude et Développement Elles ne dépassent pas 5 ETP pour le Secteur Support et Exploitation Coûts annuels de maintenance Effectif utilisateurs SID Pages 17

18 Budget alloué - L'existant (2/2) En règle générale, les investissements au plan logiciel, effectués à l'occasion de la mise en place de tels projets, concernent les outils suivants : un SGBD (Système de Gestion de Bases de Données Relationnelles), non forcément dédié d'ailleurs des outils end user, de type généraliste ou statistique Une faible part de nos correspondants déclare utiliser des outils véritablement dédiés dans les domaines suivants : ETL (Extraction Transformation Load), outil multidimensionnel, EIS (Executive Information System), Datamining Outils SID utilisés Pages 18

19 Budget alloué - Les projets (1/2) 85% des répondants envisagent de lancer un projet d'évolution de leur SID dans les deux prochaines années Leurs objectifs sont les suivants : 77 % de nos interlocuteurs qualifient encore leur SID d'infocentre Sans envisager d'investissement majeur, nos interlocuteurs souhaitent mieux organiser, gérer, et maîtriser leurs données et les volumes associés Pages 19

20 Budget alloué - Les projets (2/2) Les investissements envisagés concernent majoritairement les outils d'exploration des données ; ils touchent rarement l'infrastructure d'exploitation des SID (SGBD, serveur par exemple) Acquisitions envisagées d'outils SID Pages 20

21 Sommaire Objectifs de l'enquête et méthodologie Tendances des SID (Systèmes d'information Décisionnels) Enjeux et stratégie Organisation Budget alloué Satisfaction des utilisateurs Technologies Principales conclusions Pages 21

22 Satisfaction des utilisateurs 50 % de nos interlocuteurs sont insatisfaits de l'utilisation de leur SID Outre les points déjà évoqués (réactivité, performance, convivialité, couverture), on peut noter que la fiabilité des informations est souvent considérée comme insuffisante Pages 22

23 Sommaire Objectifs de l'enquête et méthodologie Tendances des SID (Systèmes d'information Décisionnels) Enjeux et stratégie Organisation Budget alloué Satisfaction des utilisateurs Technologies Principales conclusions Pages 23

24 Technologies D'une manière générale, le volume des bases décisionnelles croît de 10 à 25 % par an, soit plus vite que le portefeuille de chacune des sociétés Le volume des bases décisionnelles est par ailleurs très lié à l'historique géré, supérieur à 4 années dans la majorité des cas Durée d'historisation des souscriptions et des sinistres Volume des bases SID Pages 24

25 Sommaire Objectifs de l'enquête et méthodologie Tendances des SID (Systèmes d'information Décisionnels) Enjeux et stratégie Organisation Budget alloué Satisfaction des utilisateurs Technologies Principales conclusions Pages 25

26 Principales conclusions Nos interlocuteurs reconnaissent disposer d'un patrimoine de données, en phase avec leurs besoins ; ils mettent désormais l'accent sur l'impératif de performance et de réactivité de leur SID Compte tenu de leurs contraintes au plan financier, ils souhaitent optimiser l'utilisation de leur patrimoine informatique, et réserver leurs investissements sur des outils end user, complémentaires à l'existant. De façon générale, l'évolution des Infocentres actuels - encore majoritaires - vers de véritables Datawarehouse - se fera progressivement sans investissements technologiques lourds Pour tout complément d'information, contacter : Pierre-Henri COMBLE Manager CSC Pages 26