Atelier : La Mesure du climat social

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1 Atelier : La Mesure du climat social

2 Intervenants Atelier La mesure du climat social Lydie RECORBET Chargée de mission Alain ANDRE Directeur Santé Sécurité Qualité de vie au travail Eric BARBRY Modérateur Gilles MAINDRAULT Directeur exécutif Réseau et Banque de La Poste région Nord Est Directeur des risques du Groupe La Poste

3 INTRODUCTION

4 Introduction Au-delà du jeu de mots sur les climats et le climat social, cet atelier aborde lui aussi un domaine particulier des risques dans la mesure où un mauvais climat social peut être le signe précurseur de risques sociaux et RH bien concrets, alors qu un bon climat social peut au contraire favoriser une dynamique positive de développement ou d adaptation de l entreprise à un nouvel environnement.

5 Introduction Nous vous proposons donc d aborder ce thème au travers successivement : 1. D un panorama des outils de mesure existants et utilisés dans le monde de l entreprise en matière de climat social. 2. D une analyse de l articulation entre la mesure du climat social et la prévention des risques RH. 3. D une interrogation sur la fiabilité technique et les limites éthiques dans l utilisation de ces différents outils et méthodes de mesure du climat social.

6 LE PANORAMA DES OUTILS DE MESURE EXISTANTS ET UTILISÉS DANS LE MONDE DE L ENTREPRISE EN MATIÈRE DE CLIMAT SOCIAL

7 Les outils de mesure du climat social Les enquêtes d opinion de salariés et baromètres sociaux La difficile articulation avec d autres outils de mesures internes : - bilan social, - entretiens d évaluation individuel, - systèmes d alertes, - audits Le rôle des représentants des salariés

8 Les outils de mesure du climat social Chez ORANGE Un baromètre social (4000 salariés, six mois, 50 questions) Une mesure des RPS (triennal ou liés au projets) des bilans mensuels au travers du réseau des responsables des relations sociales

9 Les outils de mesure du climat social A La Poste, en tant que Manager du réseau sur près d 1/4 du territoire : 4 moyens : - Le terrain : le management à la voix et les instances avec les OS - Des indicateurs RH (ex : l absentéisme) - Le baromètre social (2 fois par an) - Un système d alerte pour les postiers en difficulté

10 L ARTICULATION ENTRE LA MESURE DU CLIMAT SOCIAL ET LA PRÉVENTION DES RISQUES RH

11 l articulation entre les mesures du climat social et la prévention de certains risques RH? Une 1 ère étape difficile: le diagnostic Exemples - que tirer du baromètre social? - comment analyser les raisons de l absentéisme? La meilleure prévention : Le travail managérial individuel et collectif et quelques mesures pratiques

12 l articulation entre les mesures du climat social et la prévention de certains risques RH? Agir aux trois niveaux de prévention Boucles courtes et analyse d impact humain des projets de transformation Associer les CHSCT

13 L articulation entre les mesures du climat social et la prévention de certains risques RH? Par le biais d enquêtes aux thématiques plus ciblées Par l implication de tous les acteurs - médecine du travail - IRP - managers L organisation de groupes de travail L exemple des Observatoires sociaux, QVT,

14 LA FIABILITÉ TECHNIQUE ET LES LIMITES ÉTHIQUES DANS L UTILISATION DE CES DIFFÉRENTS OUTILS ET MÉTHODES DE MESURE DU CLIMAT SOCIAL

15 Limites techniques ou éthiques à l usage des différents outils de mesure du climat social Le taux de réponse La traduction et l exploitation des verbatim Le feedback Pour les enquêtes auprès des salariés La préservation de l anonymat, des données personnelles Lors du croisement des outils de mesure Avec les nouveaux outils de communication numérique

16 Limites techniques ou éthiques à l usage des différents outils de mesure du climat social Charte de bon usage. La digitalisation nécessite de mettre en place des garde-fous (big data, réseaux sociaux) Un accord est en cours de négociation (digitalisation et travail)

17 Limites techniques ou éthiques à l usage des différents outils de mesure du climat social - le poids de l histoire et la situation de la région : nécessité de travailler plus l évolution que le chiffre absolu - le respect et la protection de la personne

18 CONCLUSION

19 Conclusion Les outils de mesure du climat social sont divers (baromètres périodiques, sondages, relations syndicales, réseaux sociaux internes et externes) et complémentaires: plusieurs angles de vue pour affiner la perception. Ils peuvent contribuer à anticiper et prévenir certains risques RH sous-jacents et liés à une incompréhension ou un rejet de la stratégie, de méthodes ou comportements managériaux, de réorganisations.

20 Conclusion Les outils de mesure du climat social ne sont qu un moyen au service du manager pour analyser la situation et, si nécessaire, la rectifier : le «feeling» et le doigté demeurent essentiels pour améliorer la performance d une entreprise et réduire le risque RH. Les entreprises les plus performantes sont celles où chacun donne le meilleur de lui-même, donc où le climat social est sain.

21 Merci Les slides seront en ligne dès la semaine prochaine sur