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2 Sage Accpac CRM est un système primé, sans fil basé sur Internet qui offre aux entreprises l accès aux données vitales sur leurs clients, leurs partenaires et leurs clients potentiels, n importe quand et n importe où. Conçu pour exécuter Sage Accpac CRM utilise la technologie de pointe pour encourager de meilleures pratiques commerciales et faciliter l échange de données dans votre entreprise. Grâce à Sage Accpac CRM, vous pouvez analyser, gérer et synchroniser rapidement les activités de ventes, de marketing et d assistance à la clientèle à tous les points de contacts. Qu importe la manière, le moment ou le lieu où vos clients, partenaires et clients potentiels interagissent avec votre entreprise, Sage Accpac CRM vous donne un avantage décisif en fournissant des outils complets et faciles à utiliser pour gérer avec succès ces relations. Contrairement aux solutions concurrentielles CRM, nous avons opté pour une approche sans compromis pour garantir que Sage Accpac CRM soit une vraie application sans fil basée sur le Web. Pour cette raison, vous n avez besoin que d une seule installation à un endroit central pour prendre en charge toute votre organisation. Chacun accède aux renseignements confidentiels en temps réel grâce à un ordinateur personnel, un ANP (assistant numérique personnel), un PC tablette ou téléphone intelligent augmentant la productivité et réduisant les frais d administration sur le champ. Sage Accpac CRM offre une gamme complète d options de déploiement hébergées ou sur place, ce qui signifie que vous avez la flexibilité de gérer vos affaires à votre manière. Au fur et à mesure que vos besoins changent, vous pouvez rapidement et facilement passer à d autres environnements de déploiement (de déploiement hébergé à sur place ou vice versa) et vous conservez toute votre personnalisation et toutes vos données CRM aujourd hui et demain. Liberté de choix Sage Accpac CRM vous offre un produit primé qui répond à vos besoins aujourd hui et demain. Offert en plusieurs éditions, il se déploie rapidement à votre lieu de travail ou comme service hébergé au site sagecrm.com. À mesure que votre entreprise prend de l expansion, Sage Accpac CRM peut en faire autant, en fournissant des mises à niveau échelonnables, conçues pour suivre l essor de votre entreprise. Sage Accpac CRM est offert en deux éditions pour le déploiement interne (Sage Accpac CRM 100 et 200) à un prix abordable et basé sur la valeur, quelle que soit la taille de votre entreprise. Il est prêt à installer et prêt à l emploi. Il peut être rapidement déployé et s intègre sans problème à votre application de comptabilité back office, ce qui vous fait gagner du temps et épargner les frais de mise en œuvre. Les entreprises qui veulent être opérationnelles sans avoir à établir ou maintenir une infrastructure, peuvent profiter des avantages du service CRM hébergé au site sagecrm.com. Lorsque vous choisissez sagecrm.com, vous bénéficiez d un accès sécurisé et fiable à la dernière technologie pour une fraction du coût d achat du matériel et du logiciel, de la mise en oeuvre et du maintien d une infrastructure de réseau. Grâce au flux d information bidirectionnelle et en temps réel, Sage Accpac CRM offre une intégration instantanée entre vos systèmes front-office et back-office et vous fait gagner du temps précieux.

3 CRM à i échelle de votre entreprise Sage Accpac CRM offre la fonctionnalité avancée nécessaire à l automatisation de la force de vente, au marketing, à l assistance à la clientèle efficaces ainsi qu au soutien entre industries par l entremise de centres d appels. Toutes ces fonctions sont accessibles à partir de votre navigateur Web ou terminal de poche. Doté de Sage Accpac CRM, le personnel clé accède facilement à une base de connaissances courante axée sur le client, ce qui le rend apte à donner un meilleur service et plus personnalisé en vue d encourager la fidélité du client. Automatisation de la force de vente Du contact initial à l exécution de la commande et la livraison, l automatisation de la force de vente de Sage Accpac CRM gère une source d information unique qui peut être partagée à l échelle de l entreprise. Entièrement personnalisable avec les fonctions de flux de travail, gestion des occasions de ventes, analyse du cycle de ventes, prévision et fonctions conviviales de rapports, Sage Accpac CRM vous permet de comprendre facilement vos clients et clients potentiels et de répondre à chacun d eux, tout le temps. Automatisation de la commercialisation Automatisation du marketing de Sage Accpac CRM vous aide à maximiser de bonnes affaires et le taux de rendement du capital investi (RCI) en vous permettant de répondre rapidement à vos clients, grâce à des programmes de marketing rentables, hautement personnalisés et ciblés. Développez, ciblez, implémentez, gérez et analysez les campagnes de marketing. Sage Accpac CRM automatise le processus à partir du concept à l attribution de clients potentiels, en passant par toutes les étapes, ce qui réduit les coûts et améliore l efficacité de vos initiatives de marketing. Automatisation du service clientèle Service clientèle de Sage Accpac CRM fournit l état complet du processus, du suivi, de la gestion des cas et du service. Il vous aide à créer une base de connaissances (Knowledge Base) fiable afin d offrir un service efficace à la clientèle. Votre Knowledge Base est bâti par des canaux traditionnels comme le téléphone et le courriel ou via le service libre sur le Web, permettant ainsi aux clients d entrer, de résoudre et suivre leurs propres demandes. Vous pouvez également accéder à l historique complet des cas en appuyant simplement sur un bouton, accélérer la résolution de problèmes et d assistance et servir vos clients de façon parfaite. CRM hébergé au site sagecrm.com Sagecrm.com est la seule application CRM hébergée, dotée d une migration transparente vers un système CRM sur place et d une intégration comptable prête à l emploi. Flexibilité transparente de la plateforme Au fur et à mesure que votre entreprise prend de l expansion et l intégration d un processus devient crucial, vous pouvez simplement passer de votre système ACCPACCrm.com à un système CRM sur place sans recourir à une personnalisation extensive ou entraîner un coût élevé généralement associé au transfert des données d un système en ligne à un système sur place. Intégration comptable prête à l emploi Sagecrm.com est tout prêt à s intégrer avec votre système comptable ACCPAC back-office hébergé. Vous pouvez visualiser et partager les données en temps réel, renforcer la collaboration et accroître la productivité. Hébergement abordable et facile Sagecrm.com est une solution hébergée qui réduit considérablement le coût d acquisition. Pour un prix abordable, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin votre applicatioon CRM, le support, la formation, les sauvegardes, les mises à jour et plus encore! Vous évitez donc un important investissement initial dans le matériel et le logiciel ou un administrateur de système. Déploiement rapide Sagecrm.com peut se déployer rapidement le même jour que vous vous inscrivez au service. Vous profitez donc d un rendement du capital investi rapide, a un impact minime dans vos affaires, n entraîne aucun ralentissement dans la productivité du service TI (Technoloigies de l information) et vous bénéficiez d une utilisation immédiate des capacités. Protection sécurisée des données Sagecrm.com offre plusieurs couches de sécurité pour protéger vos données contre des sources possibles de perte. Ainsi, ces niveaux de sécurité maximisent la protection de vos données cruciales. Afin de protéger les données des clients et d authentifier la validité des ouvertures de session des utilisateurs, nous utilisons la même technologie de cryptage SSL 128 bit qui sert à protéger les données financières vitales dans un environnement en ligne. Goûtez à la puissance de sagecrm.com. Inscrivez-vous dès aujourd hui pour un essai de 30 jours GRATUIT au site Sage Accpac CRM QuickLook vous donne une vue instantanée des communications des clients, des ventes potentielles et des cas pour accéder rapidement à l information importante.

4 CRM flexible et adaptable Sage Accpac CRM possède une capacité éprouvée et intégrée de s adapter à une gamme étendue d applications de gestion des affaires, y compris les finances, les ressources humaines, le progiciel de gestion intégré (ERP), la gestion de la chaîne logistique, le système de gestion électronique de documents, etc. En outre, Sage Accpac CRM offre une intégration transparente et prête à l emploi avec les applications de gestion des affaires de pointe d ACCPAC et s intègre également avec les applications des autres fabricants. Architecture Thin-Client Sage Accpac CRM est conçue sur une technologie Thin Client basée sur le Web qui offre déploiement rapide, grande efficacité, vitesse et rentabilité. Sage Accpac CRM se déploie au niveau du serveur seulement, éliminant les difficultés de gestion et les installations client coûteuses, ainsi que le besoin de configuration, les mises à niveaux et les personnalisations. Les pages et les fichiers graphiques Web de Sage Accpac CRM sont nettement plus compacts que les pages Web standard et sont donc plus rapides à télécharger (même avec des connexions lentes). Doté de Sage Accpac CRM, il vous suffit de disposer d un navigateur Web et d un accès Internet pour accéder à votre système complet CRM. Flux de travail automatisé Grâce à l automatisation du flux de travail de Sage Accpac CRM, vous pouvez intégrer des règles d affaires s appliquant à tous les circuits, services et employés. Pour vous aider à évaluer et à établir le flux de travail, Sage Accpac CRM fournit des aperçus graphiques des processus et de ses modèles de développement. Grâce à l intégration du courriel, Sage Accpac CRM s assure que les cas nécessitant une attention particulière ou le report à un échelon supérieur sont acheminés vers les employés ou les partenaires appropriés. Intégration conforme aux normes de l industrie En offrant une solide interface de services Web et une prise en charge de XML, SOAP et d autres technologies d intégration, Sage Accpac CRM peut facilement s intégrer à d autres applications pour gérer vos affaires. Ce niveau d intégration de systèmes permet à Sage Accpac CRM de se limiter non seulement aux clients, aux ventes, au marketing et au support mais s avère une plate-forme uniforme sur laquelle vous pouvez traiter une vraie information à l échelle de l entreprise. Intégration instantanée Sage Accpac CRM est conçu pour s intégrer avec des technologies que vous choisissez pour gérer vos affaires, sans imposer vos choix de technologie. Il offre une intégration bidirectionnelle et prête à l emploi avec les solutions comptables ACCPAC jamais offerte jusqu à présent, ainsi les utilisateurs CRM ont toujours un accès en temps réel aux informations les plus actualisées. Et, si vous utilisez d autres systèmes comptables ou traditionnels, Sage Accpac CRM a la capacité intégrée de s incorporer pratiquement avec n importe quelle base de données ou système. Possibilité de vraie personnalisation Sage Accpac CRM propose des outils de personnalisation qui vous permettent de modifier rapidement toutes les composantes du système. L architecture ouverte réduit fortement les frais de développement et de maintenance et permet une intégration sans problème aux autres applications vitales de votre entreprise. Grâce aux outils faciles à utiliser à l écran, les gestionnaires et les administrateurs peuvent créer et modifier immédiatement les paramètres des champs, écrans, onglets, tableaux, affichages, scripts, flux de travail et sécurité. La fonctionnalité de personnalisation de Sage Accpac CRM permet d apporter facilement et rapidement, aux interfaces et aux données, des modifications propres à l utilisateur et garantissent que Sage Accpac CRM puisse s adapter facilement aux besoins de vos affaires. Allemand Espagnol Sage Accpac CRM prend complètement en charge le commerce international grâce à ses capacités avancées multidevises et multilingues.

5 Commerce International Sage Accpac CRM offre un support multi-devise et multilingue à partir d un seul code de base : anglais (américain et britannique), français, allemand, espagnol, néerlandais et japonais. Cette solution est donc le choix logique pour le commerce international. En outre, vous pouvez facilement modifier ces langues pour les incorporer à la terminologie «spécifique de l entreprise». L installation d un seul serveur, le navigateur Web et l accès au terminal de poche offerts chez Sage Accpac CRM, permettent aux employés, aux partenaires et aux clients de consulter les renseignements dont ils ont besoin à tout moment, où qu ils se trouvent dans le monde. Les capacités puissantes du flux de travail vous permettent d automatiser, surveiller et d alerter votre personnel sur des points critiques. Web et accès sans fil En utilisant un navigateur standard Web, vous pouvez accéder à la fonctionnalité complète de Sage Accpac CRM n importe où à votre bureau ou sur la route. Et lorsque vous n avez pas de navigateur bureau, vous pouvez accéder au système avec votre portable ou assistant numérique (ANP). Sage Accpac CRM prend également en charge les utilisateurs nomades, même s ils ne sont pas connectés à un réseau; ils peuvent travailler hors ligne et se synchroniser avec un serveur central plus tard. Intégration de la téléphonie informatique Sage Accpac CRM combine une solution CRM complètement intégrée avec l automatisation de la téléphonie entrante et sortante interactive. Lorsqu un client appelle, un écran textuel s affiche automatiquement et fournit des renseignements clés sur le client, ce qui vous permet d accéder rapidement à un historique complet. L intégration avec réseau conforme à la téléphonie permet aux utilisateurs de composer des numéros de téléphone à l écran pour obtenir une numérotation automatique rapide. Vous pouvez aussi acheminer les appels vers d autres utilisateurs CRM et actualiser les fiches de clients. Libre service sur le web Le libre service sur le Web de Sage Accpac CRM permet aux clients d accéder aux services de renseignements, de demandes et de support sur le Web quand ils le souhaitent. Les clients reçoivent des renseignements basés sur leurs préférences, demandes et historique. Le système leur offre un point de contact unique pour obtenir des renseignements sur vos produits et votre entreprise par le biais de portails personnalisés pour clients et partenaires. En déployant notre knowledge base (base de connaissances) et profitant de sa fusion avec les capacités de libre service sur le Web, vos clients sont même en mesure de faire des recherches dans votre base de données pour trouver des solutions à leurs problèmes, ce niveau d autoassistance n était pas disponible auparavant. Intégration Microsoft Outlook et Lotus Domino Sage Accpac CRM s intègre avec les systèmes de gestion des agendas et courriels les plus en vogue, comme Microsoft Outlook et IBM Lotus Domino. En utilisant Outlook, vous pouvez envoyer un courriel directement de Sage Accpac CRM ou Outlook et toutes les communications peuvent être capturées par Sage Accpac CRM et classés dans votre base de données CRM d une manière appropriée. Vous pouvez même accéder à votre système CRM à partir de Outlook et récupérer instantanément les informations voulues. Lorsqu il est intégré avec Lotus Domino, Sage Accpac CRM fournit une synchronisation d agendas niveau serveur «mains libres» pour vous maintenir informé et à jour. Bilbiothèque de documents La bibliothèque de documents de Sage Accpac CRM est un référentiel central des fichiers essentiels, accessible en tout temps par quiconque dans l entreprise. Grâce à Sage Accpac CRM vous stockez des offres, des papiers blancs, des FAQ, du matériel de marketing, des lettres, des notes de remerciement, des devis soit tous les documents dont votre équipe a besoin dans la bibliothèque de documents, donnant ainsi à votre équipe l accès immédiat aux ressources de soutien. Même les utilisateurs connectés à distance et hors ligne en bénéficient, puisqu ils ont accès aux dernières versions du contenu de la bibliothèque, grâce aux capacités de synchronisation à distance. La synchronisation bidirectionnelle des contacts, des tâches et rendez-vous entre Sage Accpac CRM et Outlook s assure que l information requise est toujours à portée de la main.

6 Sage Accpac CRM vous met complètement en charge de vos filières de ventes grâce aux outils adéquats pour gérer, prévoir et produire des rapports efficacement à chaque phase du cycle de vente. Automatisation de la force de vente Quels sont les facteurs qui influencent les clients lorsqu ils choisissent d acheter vos biens et services? Et qui sont vos clients les plus rentables? Pour être en mesure de connaître la réponse à ces questions, voilà ce qui distingue les entreprises et leur donne un avantage concurrentiel. Pour réussir, vous devez avoir le contrôle intégral des processus et des ressources de vente et pouvoir accéder aux informations vitales de ventes en temps réel quand et où vous en avez besoin. Sage Accpac CRM couvre tout. Prévision des ventes Sage Accpac CRM inclut la prévision des ventes comme fonction standard, ce qui permet aux utilisateurs au niveau des ventes de faire des prévisions et produire des rapports historiques pour leurs gestionnaires, au besoin. Les prévisions s étendent dans toute l organisation et les gestionnaires ont la capacité d ajouter leurs propres évaluations aux prévisions de leurs rapports. peut également être configuré facilement pour lancer automatiquement la rédaction de documents, les rendez-vous de suivi, les rappels, les tâches quotidiennes, et plus encore! Gestion du cycle des ventes Sage Accpac CRM vous donne un bref aperçu de votre cycle des ventes, du premier contact à la vente finale, ce qui vous permet d analyser et de gérer efficacement la filière des ventes. En conséquence, vous pouvez assigner une option de conclusion de la vente à chaque étape du cycle; en définissant chaque étape, le personnel des ventes et les responsables de la gestion reçoivent en temps réel les prévisions du déroulement de la vente et l analyse de la filière. Des rapports détaillés assurent que le temps et l énergie soient consacrés aux ventes les plus susceptibles d être finalisées. Grâce à Sage Accpac CRM, vous pouvez automatiser les communications et les tâches en cascade ainsi que leur réassignation à n importe quelle étape du processus, vous assurant ainsi que les demandes de vos clients sont traitées par l employé le plus qualifié pour s occuper de la situation. En fournissant des renseignements détaillés à chaque étape du cycle de vente, Sage Accpac CRM garantit que la bonne personne reçoit la bonne information. Sage Accpac CRM s assure que les clients potentiels acquis par vos initiatives de marketing sont immédiatement pris en main. Gestion des comptes et des activités Sage Accpac CRM offre des outils pour gérer et analyser en détail l historique des comptes et les comptes actuels; ce qui vous permet d identifier et recruter facilement de nouveaux clients et réaliser des ventes avec les clients existants. Gérez facilement plusieurs comptes et occasions de vente et donnez automatiquement des listes de clients potentiels aux professionnels de la vente dans le monde entier. Les fonctions sophistiquées associées au flux du travail automatisent les processus de vente et aident les responsables de la vente à travailler selon des méthodes de vente éprouvées. En plus, Sage Accpac CRM Sage Accpac CRM propose des alertes, des suivis et des attributions de territoire par le biais du flux de travail, garantissant ainsi que vos clients potentiels ne seront pas relégués aux oubliettes. Gestion de temps Sage Accpac CRM a un vrai impact sur la gestion du temps et la performance de l entreprise. Des rappels à l écran vous préviennent des tâches en attente, alors que les options de filtre et de tri vous permettent de manipuler des données à l écran en fonction de vos préférences personnelles, favorisant ainsi l envoi des informations d une manière efficace.

7 Mobilisation de la force de vente L un des plus grands défis des entreprises est de maintenir les professionnels mobiles de la vente au courant de ce qui se passe. Grâce à Sage Accpac CRM, vous disposez d un accès immédiat aux ressources dont vous avez besoin pour finaliser chaque vente. En voyage, vous pouvez accéder à toutes les composantes du système CRM à partir d un assistant numérique (ANP), d un téléphone cellulaire activé pour le WAP, un ordinateur portable ou d autres appareils de téléphonie mobiles. Et lorsque vous êtes en ligne, le client Web vous donne un lien en temps réel aux données de Sage Accpac CRM, ce qui vous permet d avoir les derniers renseignements sur vos clients et votre entreprise. analysez les efforts de promotion et utilisez ces renseignements pour peaufiner votre stratégie. Les prévisions graphiques et la création de rapports vous permettent de filtrer les données comme vous le souhaitez. Utilisez les rapports par défaut du système ou créez facilement de nouveaux rapports grâce à l assistant de rapport qui vous guide à travers le processus en vous invitant à sélectionner la manière et l endroit où vous souhaitez voir les données. Vous pouvez maintenant analyser les tendances et évaluer les données historiques afin de constater ce qui fonctionne et de corriger ce qui ne fonctionne pas. Sage Accpac CRM offre un calendrier de tâches et de rendez-vous parfaitment intégré avec les calendriers Microsoft Outlook. Doté de l automatisation de la force de vente d ACCPAC CRM, vous aurez toujours un accès instantané à l analyse des occasions de ventes en temps réel. Serveur solo Sage Accpac CRM Solo vous permet d exploiter les avantages de CRM lorsque vous êtes hors ligne. Facilement installé et géré à partir de Sage Accpac CRM, l utilitaire Solo prend complètement en charge les utilisateurs mobiles, y compris la synchronisation des ordinateurs portables ayant des données à partir de la base de données centrale au bureau ou par Internet. Des modifications apportées aux «copies mobiles» de la base de données seront simultanément effectuées dans la base de données centrale la prochaine fois que vous serez en ligne. Analyse graphique et production de rapports Sage Accpac CRM offre la possibilité de créer des rapports et des graphiques sous le mode «pointez et cliquez», ce qui permet aux équipes de vente d accéder aux données d analyse et de prise de décision sur place. Grâce à Sage Accpac CRM, vous disposez toujours en temps réel des renseignements dont vous avez besoin, dans le format désiré (par exemple, HTML, Adobe Acrobat, ficher CSV ou Microsoft Excel). Commencez par évaluer de nouveaux clients potentiels, des clients connus, la démographie et des accords potentiels dans la filière, puis «En automatisant les flux de travail et en offrant un aperçu de la gestion, Sage Accpac CRM nous permet d achever rapidement toutes les tâches requises pour maintenir la satisfaction des clients.» Jean-Marc Pigeon, Président de Inortech

8 Sage Accpac CRM offre une seule source de renseignements sur le client pour mieux gérer vos efforts de marketing et prendre des décisions judicieuses.. Automatisation de la commercialisation À une époque où les gens disposent pratiquement de choix illimités quant à l endroit, au lieu et à la manière dont ils veulent traiter en affaires, votre défi ne consiste pas seulement à trouver de nouveaux clients mais surtout à garder vos clients actuels. Muni de la commercialisation de Sage Accpac CRM, vous pouvez cibler le bon client au bon moment, écarter les hypothèses et mettre les ressources de marketing de votre entreprise à profit. Gestion des campagnes Créer des relations durables et plus profitables avec votre clientèle signifie identifier, exécuter et reproduire des initiatives commerciales efficaces dans tous vos canaux de vente. Grâce à Sage Accpac CRM, les équipes de commercialisation peuvent analyser des données démographiques illimitées et mettre sur pied des campagnes de vente directes spécifiques au client. Assignez, planifiez et suivez les activités de marketing au sein d une campagne et jeter un coup d œil sur les détails de chaque campagne. Gestion des listes Sage Accpac CRM offre des outils aux équipes de commercialisation leur permettant de créer facilement de nouvelles listes cibles à partir de critères sélectionnés, de réutiliser des listes de campagnes fructueuses ou d importer des listes d adresses par le biais d agences de publicité directes. Une fonction de publipostage intégrée fusionne des documents avec les listes de clients cible. Une fois ces listes créées, la commercialisation de Sage Accpac CRM crée automatiquement un enregistrement dans le compte client, en joignant le document de vente au compte afin que le service client, service des ventes et de commercialisation puissent le consulter. Sage Accpac CRM établit des lignes de contact améliorées grâce au mode «pointez et cliquez.» afin de les utiliser rapidement. Grâce à Sage Accpac CRM, vous pouvez suivre chaque phase de vos campagnes de commercialisation des demandes de suivi à l analyse de gain/perte en passant par la gestion complète du budget de campagne et plus encore! et fournir une analyse sérieuse. Gestion du courriel Sage Accpac CRM facilite la distribution du courriel de masse et offre la capacité d envoyer le courriel en format HTML, de créer des gabarits de courriel et d envoyer des fichiers joints aux courriels en nombre. La communication est stockée dans l historique de chaque client, vous pouvez donc consulter facilement le courriel spécifique lorsque les clients vous appellent ou vous écrivent au sujet d une campagne en particulier. Profit par attributs clés Sage Accpac CRM vous permet de tracer un profil détaillé de vos clients réels et potentiels. Ces attributs clés sont stockés, produits dans des rapports et utilisés comme base pour de prochaines activités de commercialisation. Les attributs clés sont définis par l utilisateur et notent facilement la date et les mesures à prendre pour une campagne, tout en permettant une analyse en temps réel du budget et des coûts à chaque niveau de la commercialisation. «La démonstration nous a coupé le souffle. Sage Accpac CRM offrait tout ce que nous recherchions dans un produit. Nous obtenons un RCI immédiat et réalisons d énormes gains de productivité.» Eric Robichaud, Directeur général de Mediaweave

9 Gestion des appels sortants Avec Sage Accpac CRM, les appels sortants sont facilement intégrés dans les campagnes de commercialisation. La création de listes cibles est un jeu d enfant et les appels sont dynamiquement assignés aux utilisateurs CRM aussitôt qu ils sont disponibles. Le système vous permet même de planifier des appels de relance au moment approprié pour les clients actuels et potentiels. Sage Accpac CRM vous permet d analyser et de modifier des campagnes, en garantissant des résultats améliorés en retour, des réponses de meilleure qualité et de plus grandes occasions de ventes. Effectuez un zoom avant sur des activités spécifiques de la campagne telles que les communications, les occasions, les réponses, le budget, le coût actuel et les clients potentiels cibles. Déterminez ce que désirent vos clients et clients potentiels et conservez ces renseignements afin de vous assurer de mener des campagnes ultérieures encore plus efficaces. Abandonnez les scénarios hypothétiques dans vos activités de marketing et utilisez au mieux les ressources de commercialisation de votre société. Sage Accpac CRM offre les outils pour gérer et analyser en détail les activités courantes et historiques des comptes. Outils d évaluation de la commercialisation Visualisez l état de votre campagne à tout moment et évaluez le rendement du capital investi (RCI). Analysez les campagnes de commercialisation par source ou évaluez d autres détails importants de la campagne à l aide d outils et de rapports sophistiqués. Sage Accpac CRM n effectue pas que le suivi du taux de réponse; il vous permet également de faire correspondre les revenus des ventes aux campagnes spécifiques en donnant immédiatement les coûts vs analyse des ventes. Grâce à Sage Accpac CRM, votre obtenez un profil puissant et flexible de vos clients actuels et potentiels basé sur les critères définis par les utilisateurs, l intégration directe au courriel de masse et les autres importants outils pour rehausser votre stratégie de marketing. Doté de Sage Accpac CRM, votre personnel de terrain accède instantanément aux informations cruciales dont il a besoin. Il suffit d un téléphone intelligent, d un ANP ou d un ordinateur ayant accès à Internet. Aussi simple que ça! «Sage Accpac CRM continue de répondre à nos besoins en nous permettant d accéder aux données requises pour clore des ventes, satisfaire les clients et créer des relations durables.» Tim Baker, directeur des systèmes d informations Source Technologies

10 Sage Accpac CRM habilite le personnel de votre entreprise en lui donnant l information dont il a besoin pour créer et maintenir la fidélité et la satisfaction du client à long terme. Automatisation du service clientèle De bons efforts de ventes et de marketing attirent les clients vers votre entreprise. Mais ce n est qu un début. Votre service clientèle bâtit les relations qui renforcent la fidélité des clients et engendrent des ventes répétées. Le coût d établissement d une clientèle peut être jusqu à sept fois supérieur au coût de son maintien. La création de la qualité de l expérience du client est donc un facteur crucial du succès. Avec Service clientèle de Sage Accpac CRM, vous créerez et gérerez des relations durables avec les clients en leur fournissant le service auquel ils s attendent et dont ils ont besoin. Sage Accpac CRM vous permet de gérer, d analyser et de répondre efficacement aux problèmes de l assistance à tous les niveaux de votre entreprise. Grâce aux fonctions intégrées et avancées du courriel et du flux de travail, Sage Accpac CRM garantit que tous les problèmes sont résolus rapidement. Gestion des contacts Pour offrir un service clientèle supérieur et surpasser vos objectifs en termes d assistance à la clientèle, votre personnel doit avoir à portée de la main des données complètes et récentes à propos des clients. En ayant une vue de tous vos clients, vous pouvez réaliser un profit en résolvant les questions de service et en créant des occasions de vente, de vente croisée ou de vente de gamme supérieure. Après tout, les clients entrent en contact avec votre équipe d assistance plus souvent que quiconque d autre dans votre entreprise. Sage Accpac CRM fournit l accès en temps réel aux données pertinentes à chaque client, dont ses achats, ses appels et l historique de la remontée des paliers hiérarchiques, les interactions, les contacts multiples, les cas d assistance, les courriels ainsi que les documents envoyés et reçus et les occasions de vente. Avec Sage Accpac CRM vous pouvez tirer le maximum de chaque interaction avec le client tout en maximisant sa satisfaction et les occasions d affaires. Intégration du flux de travail Sage Accpac CRM facilite la création et le maintien de votre base de données de clients en assurant que les clients reçoivent toujours un service impeccable, qu ils choississent de communiquer avec votre entreprise par courriel, téléphone ou le Web. En mettant en oeuvre un flux de travail structuré qui automatise des règles d affaires prédéterminées s appliquant à tous les circuits, services et employés, Sage Accpac CRM peut suivre chaque problème du client tout au cours de son «cycle de vie», à partir de l entrée dans le système jusqu à la résolution finale. Les cas nécessitant une attention particulière sont automatiquement acheminés vers les employés ou les partenaires appropriés. Contrats de niveau de service La capacité de suivre et de répondre aux engagements des contrats de niveau de service pour vos problématiques de soutien est essentielle pour maintenir la loyauté et la confiance des clients. Les problèmes entrés dans Sage Accpac CRM ont un système de contrôle qui signale le moment où le problème dépasse le niveau de service et permet le déclenchement de l escalade d évènements à des périodes prédéfinies dans le processus. Précision du centre d appels En tant que référentiel pour toutes les données des clients, Sage Accpac CRM fournit l accès en temps réel et facile à l information, permettant à votre personnel de résoudre rapidement et efficacement les questions ou problèmes lié(e)s à la clientèle, réduisant la durée des appels et augmentant l efficacité de votre centre d appels. Vous pouvez transmettre les demandes des clients à un échelon supérieur et les hiérarchiser, réduisant ainsi le temps requis pour résoudre chaque cas et renforçant la loyauté des clients et leur confiance. Grâce à l interface conviviale, aux boutons donnant accès à l historique récent, aux registres des appels et des courriels, ainsi qu aux capacités de recherche par hypertexte, Sage Accpac CRM a l information requise au bout des doigts aider les spécialistes du service clientèle à trouver ce qu ils ont besoin, et au moment opportun. Knowledge Base Avec Sage Accpac CRM, vous stockez les résolutions de problèmes et d incidents dans une base de données centrale Knowledge Base. Les résolutions sont liées à plusieurs problèmes et elles sont automatiquement envoyées par courriel aux utilisateurs et clients. Tous les utilisateurs de Sage Accpac CRM et les clients peuvent accéder à Knowledge Base via la zone du libre-service aux clients. Rapports améliorés Grâce à Sage Accpac CRM, vous pouvez produire des rapports de qualité, non tributaires du type d unité en format Adobe Acrobat (PDF) «à la demande» pour chaque rapport dans le système, facilitant ainsi l envoi par courriel au personnel qui n a pas la possiblité d accéder à votre système Sage Accpac CRM. Lorsque vous voulez rapidement les aperçus des faits clés sur une page, les rapports sommaires fournissent un coup d oeil sur les sujets les plus importants.

11 À propos de Sage Software Sage Software (auparavant connu sous Best Software) offre des services et des produits de gestion d entreprise de pointe qui confèrent à plus de 2,4 millions de clients de petites et moyennes entreprises en Amérique du Nord le flair additionnel requis pour assurer la prospérité à long terme de leur entreprise. La société-mère, The Sage Group, plc (Londres : SGE.L) compte 4,5 millions de clients à travers le monde. Depuis plus de 25 ans, Sage Software offre des applications conviviales, évolutives et personnalisables grâce à son conglomérat de marques principales, y compris Abra, Sage Accpac ERP, Sage Pro ERP, ACT! de Sage, Sage BusinessVision, Sage CPA Practice Manager, Sage CPA Accounting, Sage FAS Fixed Assets, Sage MAS 90 ERP, Sage MAS 200 ERP, Sage MAS 500 ERP, Sage MIP Fundraising, Peachtree de Sage, Sage CRM et Sage Timberline Office, parmi tant d autres. Sage Software offre des applications de gestion d entreprise complètement intégrées Comptabilité et exploitation Gestion de la relation client (CRM) Gestion des ressources humaines Gestion de l entrepôt Échange de données informatisé (EDI) Commerce électronique Points de vente Gestion de projet Analyse de valeur et de rentabilité Rapports d exploitation Des centaines de solutions spécialisées Sage Software offre une liberté de choix incomparable Vraie intégration intermodulaire Web avancé et accès sans fil Déploiement souple et options d achat Architecture ouverte et évolutive Personnalisation avancée Support du système d exploitation Microsoft Windows ou Linux Support du base de données IBM DB2, Microsoft SQL Server, Oracle, et Pervasive.SQL Fonctionnalités multidevises et multilingues complètes Et plus encore! Visitez-nous à ou composez le dès adjourd hui pour obtenir plus de renseignements sur nos applications de gestion d entreprise globales.

12 ACCPAC International, Inc. A Sage Software Company 6700 Koll Center Parkway Third Floor Pleasanton, CA ACCPAC International, Inc. Tous droits réservés. Sage Sotfware, ACCPAC, et les noms de produits et services ACCPAC énoncés dans les présentes sont des marques déposées ou des marques de commerce de Sage Software ou de ses filiales. Toutes les autres marques sont des marques déposées ou des marques de commerce de leurs sociétés respectives /05 COEW00FU-0605

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