Besoins en vente-conseil. Appels de vente-conseil
|
|
- Arthur St-Arnaud
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Besoins en vente-conseil Appels de vente-conseil Comment choisir le bon fournisseur pour externaliser la génération de leads Auteur : Rinus Visser Cantab Marketing Services Octobre
2 Présentation Ce livre blanc s adresse aux directeurs commerciaux et marketing du secteur B2B. Il devrait vous aider à choisir un prestataire à même de répondre aux besoins et aux objectifs de votre entreprise et de vos campagnes. Ce livre présente d abord les différents types de fournisseurs qui proposent des services de génération de leads par téléphone. Il propose ensuite une analyse des caractéristiques propres aux décideurs du secteur B2B. Enfin, il vous indique comment choisir le bon fournisseur pour répondre aux situations spécifiques et comment reconnaître un fournisseur d'appels de vente-conseil. 2
3 Types de fournisseurs proposant des services de génération de leads par téléphone Services de télémarketing/télévente proposés par des non-spécialistes Qui dit télémarketing, dit souvent centres d'appels peuplés d employés sous-payés récitant un script préétabli : l impression que nous avons du télémarketing repose avant tout sur ces personnes et sur ce qu'elles essaient de nous vendre. Il s'agit de la partie B2C, la plus visible du secteur, considérée en général comme intrusive, surtout si le téléphone sonne le soir. Il n'est pas toujours facile de faire la différence entre télévente et télémarketing. Ce service B2C est ici laissé de côté. De grands centres d appels B2C investissent de fortes sommes dans leurs infrastructures. Dans un souci de rentabilité, ils essaient d adapter en journée, dans un environnement B2B, l approche qu ils utilisent le soir en B2C. D autres, d une taille équivalente mais en B2B, gèrent surtout des appels entrants. Le secteur des services financiers en est un exemple, puisqu ils mettent par en place une externalisation de leur activité. Services de télémarketing/télévente proposés par des agences de B2B Les services de télémarketing/télévente B2C fournis par des non-spécialistes se révèlent très souvent infructueux dans un environnement B2B. Certaines agences B2B ont par conséquent décidé d investir ce créneau. Elles sont souvent créées par d'anciens directeurs commerciaux ou marketing riches d une longue expérience des centres d'appels. En voulant améliorer les services de télémarketing, ils ont commencé à modifier l'approche des centres d'appels. Ces services emploient des vendeurs à temps partiel et à plein temps, qui utilisent un guide d'appels plutôt qu'un script. Leurs employés sont en outre mieux formés sur des thèmes de campagne spécifiques. Ces agences ont observé les méthodes de travail des centres d'appels et ont adapté leurs services afin d'améliorer les résultats obtenus, tout en continuant de travailler pour un grand nombre de secteurs. L'impression générale qui s en dégage est toujours celle d'un centre d'appels, mais en plus petit, plus spécialisé et où il est plus agréable de travailler. 3
4 Services de vente-conseil par des spécialistes du B2B Les fournisseurs de produits et de services informatiques font principalement appel aux techniques de venteconseil. Ces produits et services servent à améliorer les résultats d'une entreprise sur les plans logistique, commercial, marketing, production et autres processus métier. De nombreux investissements TIC reposent sur une analyse de rentabilité : les fournisseurs TIC doivent gérer des cycles de vente longs, communiquer avec des unités de prise de décision complexes et établir des relations efficaces avec leurs prospects. Soit toutes les caractéristiques propres à la vente-conseil. Avant de démarrer ces processus de vente, il vous faut utiliser des techniques marketing similaires : discuter avec plusieurs décideurs et analyser les objectifs et les besoins de chaque entreprise ; comprendre leurs besoins et vous montrer attentif à leurs difficultés ; examiner et identifier les facteurs qui les poussent à investir dans le secteur TIC. Avant de lancer un processus complet, vous devez passer des appels de venteconseil afin de générer les informations et les leads qu'il vous faut. Quelques rares prestataires de services ont recours aux appels de vente-conseil, et les agences spécialisées dans un secteur B2B spécifique comme les TIC sont encore moins nombreuses. Ces agences spécialisées sont à même de mener une conversation ouverte, non préétablie, avec des décideurs B2B à différents niveaux, sur différents sujets professionnels et solutions. Elles savent mettre l'accent sur la collecte d'informations concernant les besoins, les difficultés et les objectifs du prospect. En matière de communication, l'accent est mis sur l'écoute, l'apprentissage et la compréhension, le plus souvent par le biais de questions ouvertes et de réactions aux informations données. Autrement dit, ces agences utilisent une méthode qui n'a que peu de rapport avec le télémarketing, tel qu'il est perçu aujourd'hui. Ces agences n'investissent pas dans un script ou dans un guide d'appels, et emploient au contraire des vendeurs à plein temps instruits, riches de connaissances en informatique, et qui reçoivent une formation approfondie dans les techniques de communication par téléphone. Ils sont à même de comprendre vos directives et font véritablement office de vitrine de votre propre société. 4
5 Le décideur B2B Le décideur B2B est en général responsable d'un service ou d'une division. Spécialisé, il possède des connaissances approfondies et plusieurs années d'expérience du domaine. Il en sait souvent beaucoup sur ses propres opérations et ne prend pas de décisions à la légère. Par exemple, aucun directeur d'une société éditrice de logiciels ne modifiera les outils de développement ou les langues des logiciels au sein de son entreprise sans raison valable ni examen attentif des différentes alternatives proposées. Ces arguments s'appliquent également à la quasi-totalité des décideurs B2B : direction, finance, marketing, R&D, informatique, RH, etc. En outre, la mondialisation et le renforcement de l interaction entre les entreprises, leurs fournisseurs et leurs clients ont engendré une situation dans laquelle la plupart des entreprises travaillent dans un environnement complexe et compétitif. Cantab a récemment mené aux Pays-Bas une enquête qui a révélé des éléments intéressants sur les décideurs B2B (voir le graphique ci-dessous). Le nombre d'appels passés à un décideur B2B par semaine est bien moindre qu'on ne le pense : en moyenne, le directeur informatique d une société de plus de 100 employés reçoit 6,13 appels par semaine. Si la taille de la société tombe à moins de 20 employés, le nombre moyen d'appels par semaine passe à 4,89, un chiffre infime. Pourcentage Jamais 1 à 5 6 à à à 20 Plus de 20 Combien de par semaine êtes-vous contacté par des employés néerlandais de sociétés informatiques ou des télévendeurs néerlandais? Cette même étude révèle également que les responsables savent toujours faire la différence entre les appels reposant sur un script et ceux qui laissent libre cours à la conversation. Plus de 95 % des responsables indiquent préférer une conversation ouverte à un appel tenu à un script. L'étude montre enfin qu'en fonction du type d'appel, le responsable peut accepter ou refuser de le prendre. 5
6 Choix d'un fournisseur On l a vu, différents types de fournisseurs télémarketing/télévente existent : vous devrez certainement en choisir plusieurs pour répondre aux besoins de votre entreprise. Le graphique ci-dessous indique à quel moment choisir quel type de fournisseur. Appels de vente-conseil par des spécialistes Degré de complexité des informations nécessaires Agence B2B spécialisée Agence de télémarketing/télévente non-spécialiste Degré de complexité de la cible et de la solution Premier cas de figure, vous êtes le fournisseur d'une plate-forme collaborative axée, par exemple, sur le délai de mise sur le marché. Vous recherchez une agence pour cibler de grandes sociétés internationales afin de générer des leads. Dans ce cas, il vous faut une agence spécialisée qui se charge des appels de vente-conseil. Au contraire, vous souhaitez seulement collecter des adresses , vérifier les contacts de votre base de données, etc. Vous pouvez alors vous adresser à un non-spécialiste ou à une agence B2B spécialisée. Enfin, vous souhaitez générer des leads pour un produit matériel disponible sur le marché. Rien ne vous empêche de faire appel à un prestataire non spécialisé. Attention, il reste préférable d'envisager une agence B2B spécialisée. Et si ce produit doit être associé à d'autres produits et configuré en fonction de la situation professionnelle du prospect, une agence spécialisée dans les appels de vente-conseil représente sans nul doute le partenaire idéal. 6
7 Comment reconnaître une agence d'appels de vente-conseil Qui n a pas déjà eu affaire à des centres d'appels et à des fournisseurs B2B de services de télémarketing et de télévente? Les agences réellement spécialisées dans les appels de vente-conseil dans le secteur TIC sont en revanche rarissimes. Comment les reconnaître? Voici quelques indices. 1) Si votre fournisseur potentiel vous propose un service de guide d'appels ou de script, il ne passera pas d'appels de vente-conseil. Si le guide d'appels existe, les vendeurs l'utiliseront, sans chercher à écouter ni comprendre les besoins du prospect. S'ils n'arrivent plus à gérer la conversation, le guide les sauvera toujours. 2) Le prix. Les vendeurs employés par une agence d'appels de vente-conseil coûtent toujours plus cher que les agents des centres d'appels. Normal : ils sont plus instruits, reçoivent une formation plus approfondie et bénéficient généralement d'un contrat de travail à durée indéterminée. Si une agence qui propose des appels de vente-conseil est moins chère qu'un centre d'appels, méfiance... 3) L'efficacité. Les appels de vente-conseil mettent l'accent sur la collecte d'informations concernant les besoins, les difficultés et les objectifs du prospect. Un appel peut durer jusqu'à 20 minutes, un vendeur peut mener environ 20 à 25 conversations par jour, et seulement 10 lorsqu'il s'agit de cibler de grandes sociétés internationales. À noter également : l'efficacité au Royaume-Uni et aux États-Unis est, en général, plus faible que partout ailleurs. 4) Les comptes-rendus d'appel. La durée variable des appels (de 2 à 20 minutes) se traduit dans la quantité d'informations communiquées par appel. Les comptes-rendus d'appel sont tous plus ou moins de la même longueur? Les vendeurs ne passent pas d'appels de vente-conseil. 5) Le nombre de refus. De loin le facteur le plus parlant : les conversations tenues à un script s opposent à un refus dans jusqu'à 50 % des cas. Autrement dit, avant même de commencer, vous avez déjà perdu la moitié de votre public cible! Avec des appels de vente-conseil adaptés, en revanche, vous devriez pouvoir atteindre 95 % de votre public cible. Mis à part au Royaume-Uni et aux États-Unis, où une grande partie du marché refuse tout simplement de répondre aux sollicitations à froid, ce chiffre s applique en Europe, ainsi que dans la plupart des autres pays du monde. Un aspect qui ressort également dans la législation qui concerne les sollicitations à froid des entreprises : aux États-Unis comme au Royaume-Uni, les entreprises peuvent bloquer l'ensemble des sollicitations à froid. 6) Les réunions d'information et les comptes-rendus. Si une équipe est sur le point de passer des appels de vente-conseil, il est préférable que vous leur donniez de visu vos directives. Les informations doivent être transmises directement aux vendeurs, qui doivent aussi participer aux réunions de mise au point. Voir uniquement le chef de projet et jamais les vendeurs pose problème : les vendeurs doivent participer activement, poser des questions et être clairement capables de comprendre les informations qui leur sont transmises. Rien de plus normal : ce sont eux qui représenteront votre entreprise sans aucun guide d'appels ni script. C est pour eux que sont prévues les réunions d'information et de mise au point. 7) Le contrôle qualité. Connaître la politique d'une agence en termes de contrôle qualité est une question essentielle. Les appels-conseil requièrent un contrôle qualité de chaque conversation : chacune d'elles représente un cas/une situation bien distinct(e). «Ont-ils collecté suffisamment d'informations dans ce cas?» est la question à laquelle le contrôle qualité doit répondre. Un centre d'appels ignore quant à lui cette étape et se concentre, par exemple, sur le temps moyen consacré à chaque appel. 7
8 Si les concepts présentés dans ce livre blanc correspondent à vos objectifs, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider et de prendre en charge la conception et l'exécution de votre campagne d'appels de vente-conseil. Plus de 18 ans d'expérience en matière d'appels de vente-conseil pour une multitude de clients TIC nous ont permis de mener à bien des campagnes aux quatre coins du monde. Auteur : rinus.visser@cantab.nl, PDG de Cantab. Il sera heureux de discuter avec vous des sujets abordés dans ce document. Vous pouvez nous appeler au: Cantab Marketing Services 89 Route de la Reine Boulogne Billancourt France Tél.: Fax: info@cantab.fr Cantab Marketing Services B.V. Paasheuvelweg 26 NL-1105 BJ Amsterdam Pays-Bas Tel.: Fax: info@cantab.nl Cantab Belgium B.V. Derbystraat 251 B-9051 Gent Belgique Tel.: Fax: info@cantab.be Cantab Marketing Services Ltd. Metro House Blackfriars Road London, SE1 8HA Angleterre Tel: info@cantabmarketing.co.uk 8
Guide de l'annonceur : collaboration avec un partenaire tiers
AdWords Guide de l'annonceur : collaboration avec un partenaire tiers Introduction à la publicité en ligne et à AdWords AdWords est le programme de publicité de Google qui diffuse vos annonces auprès des
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailLe choix stratégique des canaux de communication
Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation
Plus en détailDonnez un coup d accélérateur à votre activité grâce à la génération de leads BtoB
Donnez un coup d accélérateur à votre activité grâce à la génération de leads BtoB Générez des contacts BtoB qualifiés! @ emedia, c est plus de 10 ans d expérience dans la génération de contacts BtoB qualifiés
Plus en détailLES CONDITIONS D ACCÈS AUX SERVICES BANCAIRES DES MÉNAGES VIVANT SOUS LE SEUIL DE PAUVRETÉ
3. Les crédits 3.1 Les crédits en cours 3.1.1 Les ménages ayant au moins un crédit en cours Un peu plus du quart, 31%, des ménages en situation de déclarent avoir au moins un crédit en cours. Il s agit
Plus en détailConcept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes».
Concept totale Le logiciel CRM peut être acheté partout. Tout comme les adresses de vos publipostages. Il existe également de nombreux logiciels pour le marketing par courrier électronique. Mais vous ne
Plus en détailEnquête internationale 2013 sur le Travail Flexible
Enquête internationale 2013 sur le Travail Flexible En octobre 2013, BakkerElkhuizen a mené une enquête en ligne parmi les professionnels RH en Allemagne, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas portant
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailPourquoi l analytique web devrait être importante pour vous
Pourquoi l analytique web devrait être importante pour vous Dans notre série Conseils, nous avons exploré plusieurs aspects de la gestion d'un site web efficace. Garder à l'oeil l'information des visiteurs
Plus en détailDéveloppement d un réseau de prospection TUNIS, 29-30 - 31 Janvier 2003 Paola Morris, Ceipiemonte
Développement d un réseau de prospection TUNIS, 29-30 - 31 Janvier 2003 Paola Morris, Ceipiemonte 1 1. Le contexte international et les investissements à l étranger 2 Les dévelopements récents Plus de
Plus en détailExpérience client. Résumé : Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux
Expérience client Développer une expérience utilisateur cohérente sur plusieurs canaux Comme le confirme l'utilisation grandissante du terme «omni-canal», les distributeurs ne peuvent plus se contenter
Plus en détailMLD Pour résumer en une page...
MLD Pour résumer en une page... MLD est une entreprise spécialisée depuis 2002 dans la gestion des campagnes de liens sponsorisés, en France, à l'international et dans la plupart des langues. Le résultat
Plus en détailLes clusters Linux. 4 août 2004 Benoît des Ligneris, Ph. D. benoit.des.ligneris@revolutionlinux.com. white-paper-cluster_fr.sxw, Version 74 Page 1
Les clusters Linux 4 août 2004 Benoît des Ligneris, Ph. D. benoit.des.ligneris@revolutionlinux.com white-paper-cluster_fr.sxw, Version 74 Page 1 Table des matières Introduction....2 Haute performance (High
Plus en détailRésumé et conclusions
Résumé et conclusions La première étude sur la performance de la prospection IKO System a réalisé, en septembre 2014, la première étude à grande échelle pour comprendre comment les entreprises françaises
Plus en détailRéseaux sociaux et recrutement Qu en est-il de leur utilisation et de leur rentabilité? Rapport 2010
Les réseaux sociaux sont-ils rentables en matière de recrutement? Une étude paneuropéenne de StepStone Réseaux sociaux et recrutement Qu en est-il de leur utilisation et de leur rentabilité? Rapport 2010
Plus en détailCommuniqué de presse
Communiqué de presse 8 septembre 2014 Raphaël Couderc Service de Presse GfK T +33 01 74 18 61 57 raphael.couderc@gfk.com Accessoires connectés : le suivi de l activité physique est une application incontournable.
Plus en détailLa gestion opérationnelle de l information commerciale
La gestion opérationnelle de l information commerciale La maîtrise du Process Commercial Du ciblage à la commande avec les solutions PREMIDATA PREMIUM 23 avenue de Genève 74 000 ANNECY Tél : 04.50.46.54.56
Plus en détailDonnées des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion
Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données
Plus en détailCritères de choix pour la
LIVRE BLANC Critères de choix pour la mise en œuvre d un CRM Un guide pas à pas pour sélectionner le bonpartenaire d intégration de CRM adapté à vosbesoins. INTRODUCTION Vous avez fait votre travail, recherché,
Plus en détailLes entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices
Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme
Plus en détailContexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12
Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et
Plus en détailQui est Smart AdServer?
Qui est Smart AdServer? Smart AdServer développe et commercialise l'une des principales technologies d'adserving pour la gestion des campagnes en ligne pour les agences média et les éditeurs. Créée en
Plus en détailLES MEILLEURES TECHNIQUES DE PROSPECTION
Appelez nous au 04 78 89 54 43 contact@ceresdeveloppement.fr LES MEILLEURES TECHNIQUES DE PROSPECTION Livre blanc Vous êtes gérant, indépendant ou commercial ; vous savez qu une partie de votre travail
Plus en détailwww.breizhconsulting.fr Centre de formation digital et communication : www. Komelya.fr
«Comment bien choisir sa plateforme e-commerce» Merci de mettre votre portable en mode silencieux Mais vous pouvez twitter C est au programme - Les solutions open source - Les plateformes en mode SAAS
Plus en détailLa dématérialisation révolutionne la gestion du courrier
Communiqué de Presse Innovation Solutions Courriers La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier DHL Global Mail : une offre complète de dématérialisation pour économiser du temps, de l argent
Plus en détaile-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises
Livre Blanc e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Optimisation des opportunités en ligne pour les PME Opportunités en ligne La conjoncture n a jamais été aussi favorable
Plus en détail[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital)
[Budgets B2B] Le guide d optimisation financière. (marketing, commercial et digital) Les tendances en matière de répartition des budgets. sommaire 1. Les budgets marketing sont à la hausse. 2. La part
Plus en détailPrendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM
LIVRE BLANC Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM Analyse comparative sur la plupart des intégrations de solutions CRM ergonomiques INTRODUCTION Une
Plus en détailIntroduction. Document mis à disposition par
Introduction Apparus au cours des années 60 aux Etats-Unis, les centres d appels se sont développés en Europe à partir de la seconde moitié des années 70, en commençant par le Royaume-Uni, l Irlande et
Plus en détailVous avez des problèmes d'impression réseau? UniPrint. est la solution qu'il vous faut. Aperçu du produit
Aperçu du produit Vous avez des problèmes d'impression réseau? est la solution qu'il vous faut. Les responsables IT et les administrateurs systèmes savent que dans tout environnement informatique d'entreprise,
Plus en détailSÉCURISEZ LE TRAITEMENT DES PAIEMENTS AVEC KASPERSKY FRAUD PREVENTION. #EnterpriseSec http://www.kaspersky.com/fr/entreprise-securite-it/
SÉCURISEZ LE TRAITEMENT DES PAIEMENTS AVEC KASPERSKY FRAUD PREVENTION #EnterpriseSec http://www.kaspersky.com/fr/entreprise-securite-it/ Aujourd'hui, les clients des banques peuvent effectuer la plupart
Plus en détailRésultats du test comparatif de performances et de résilience Miercom - Appliances UTM
Résultats du test comparatif de performances et de résilience Miercom - Appliances UTM Tests comparatifs Miercom portant sur les appliances SG Series de par rapport à la concurrence Résultats des tests
Plus en détailSuite NCR APTRA. La première plateforme logicielle libre-service financière au monde.
Suite NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. UN PAS EN AVANT POUR L EXPERIENCE DES CLIENTS. Le secteur bancaire nous dit que la qualité de l expérience consommateur
Plus en détailLe SIC Jean Philippe Boullery Janvier 2011
Le SIC Jean Philippe Boullery Janvier 2011 Le dossier pour l épreuve d ACRC comporte en première partie une présentation de l entreprise sur 3 pages et une description de son SIC sur deux pages. Vous disposerez
Plus en détailIntroduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation
Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation commerciale?... 6 A. Le temps... 6 B. La productivité...
Plus en détailCustomerSource : aperçu des fonctionnalités disponibles
CustomerSource : aperçu des fonctionnalités disponibles Sommaire Introduction Le menu de navigation Home page Microsoft Dynamics NAV Home page Microsoft Dynamics AX Rubrique n 1 : Mon compte Application
Plus en détailDevenez expert. en trading d'or. Tout ce qu'il faut savoir pour trader l'or
Devenez expert en trading d'or Tout ce qu'il faut savoir pour trader l'or 01 02 Pourquoi l'or est-il si précieux? Tout le monde sait que l'or est cher, mais pourquoi est-il si prisé partout dans le monde?
Plus en détailDétail des modules de la formation en appels sortants
Détail des modules de la formation en appels sortants Module 1 : Le centre d appels et le rôle du conseiller 1 Définition et chiffres du secteur (définition de centre d appel interne et externe) 2 Types
Plus en détailballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances
ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances Sommaire I. Méthodologie/ échantillon II. La place du marketing direct dans l entreprise
Plus en détailGestion de la Relation Client (GRC)
Techniques de DM pour la GRC dans les banques Page 2 I.1 Introduction La gestion de la relation client est devenue un processus essentiel dans les institutions bancaires. Ils essaient toujours d améliorer
Plus en détailUne nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel.
un rapport des services d analyse de harvard business review L agilité de l entreprise dans le Cloud Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de
Plus en détailOuvrir dossier D appel
Ouvrir dossier D appel Table des matières 1. TRAITER UN APPEL... 3 1.1. ORGANISATION GENERALE D'UN SERVICE DESK... 3 1.2. PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT... 4 2. PRISE EN CHARGE DE L'UTILISATEUR ET DE SON APPEL...
Plus en détailUNE DÉLIVRABILITÉ ÉCLATANTE EN 90 JOURS!
UNE DÉLIVRABILITÉ ÉCLATANTE EN 90 JOURS! Introduction Bienvenue sur Cybermailing! Votre compte Cybermailing avec adresse IP dédiée vous permet un contrôle total sur la délivrabilité de vos emails, c est-à-dire
Plus en détailUne protection antivirus pour des applications destinées aux dispositifs médicaux
Une protection antivirus pour des applications destinées aux dispositifs médicaux ID de nexus est idéale pour les environnements cliniques où la qualité et la sécurité des patients sont essentielles. Les
Plus en détail10 conseils pour optimiser vos campagnes e-mail marketing et réussir dans l'e-commerce. Le livre blanc de l'emailing
10 conseils pour optimiser vos campagnes e-mail marketing et réussir dans l'e-commerce Le livre blanc de l'emailing Chères lectrices, chers lecteurs, la compétition est rude dans un monde globalisé et
Plus en détailComment faire plus d'argent cet été!
Comment faire plus d'argent cet été! Je vais prendre ça vraiment cool cet été. Le 23 juin, je me retire à la campagne. Je vais prendre de longues vacances. Des vacances au cours desquelles je ferai du
Plus en détailComment démarrer en toute simplicité
Comment démarrer en toute simplicité avec Google AdWords? Bienvenue chez AdWords Créez votre campagne publicitaire en quelques clics! Comment démarrer en toute simplicité avec Google Adwords? www.google.fr/gagnezdesclients
Plus en détailL influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par
L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un
Plus en détailMobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.
Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment
Plus en détailVous rappelez-vous des premiers sites Internet auxquels vous avez accédé?
Les TMS Vous rappelez-vous des premiers sites Internet auxquels vous avez accédé? Souvenir, souvenir...1998 Les premiers sites Internet Techniquement très difficile à réaliser Nécessitaient une expertise
Plus en détailTout savoir pour optimiser votre campagne d'e-mailing B to B
Tout savoir pour optimiser votre campagne d'e-mailing B to B Sommaire Comment créer votre propre base d'e-mails B to B?... 2 Comment développer votre base de données existante?... 3 Comment sélectionner
Plus en détailDOSSIER DE PRESSE. Services de change et de gestion des paiements internationaux
DOSSIER DE PRESSE Services de change et de gestion des paiements internationaux Janvier 2014 Fiche d identité de FX4Biz Date de création 2012 : FX4Biz Belgique Type de société SA de droit Belge au capital
Plus en détailChapitre 1 : Introduction aux bases de données
Chapitre 1 : Introduction aux bases de données Les Bases de Données occupent aujourd'hui une place de plus en plus importante dans les systèmes informatiques. Les Systèmes de Gestion de Bases de Données
Plus en détailLa publicité multimédia (internet)
7 La publicité multimédia (internet) Comment utiliser les leviers offerts par la publicité sur internet pour améliorer votre visibilité? oi Les encarts publicitaires L affiliation Les liens sponsorisés
Plus en détailFiche conseil n 16 Audit
AUDIT 1. Ce qu exigent les référentiels Environnement ISO 14001 4.5.5 : Audit interne EMAS Article 3 : Participation à l'emas, 2.b Annexe I.-A.5.4 : Audit du système de management environnemental SST OHSAS
Plus en détailLIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE
AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les
Plus en détailLe management immobilier intelligent
APFM-HELPDESK.com Le management immobilier intelligent Base de données accessible à tous APFM-HELP DESK.com Le management immobilier transparent, efficace et intelligent. Vous pouvez réaliser facilement
Plus en détailTouchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur
Touchez vos cibles! Vous souhaitez établir une relation directe, personnelle et durable avec vos clients? Le marketing direct vise à intégrer le feed-back du consommateur à la communication de sorte à
Plus en détailIntégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME?
Conférence Applica - 22 avril 2002 Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Stéphanie WAILLIEZ Analyste CRM, CXP swailliez@cxp-international.com CXP en quelques mots et quelques chiffres
Plus en détailLA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET
LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing
Plus en détailAIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION
AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Benoît Tremblay Conseiller en gestion Collaborateurs : MM. Paul Bleau,
Plus en détailClub AFIC avec Elles Etude sur la mixité dans le Capital Investissement. Novembre 2013
Club AFIC avec Elles Etude sur la mixité dans le Capital Investissement Novembre 2013 Introduction L AFIC, qui souhaite promouvoir activement le rôle des femmes dans les métiers du capital investissement,
Plus en détailPrésentation d'un Réseau Eole +
Présentation d'un Réseau Eole + Le Pourquoi du comment... Comprendre les différents types de documentation fournit avec la solution Eole Plus. Novice Confirmé Expert Version 1.0 Mai 2006 Permission est
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions
ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détail8 bonnes raisons d utiliser un CRM pour une PME
8 bonnes raisons d utiliser un CRM pour une PME Résumé Analytique : En tant que PME, l utilisation d une solution CRM présente de multiples avantages. En premier lieu, elle vous permettra d accroître votre
Plus en détailVendeur du 3 e millénaire
Éditorial La fonction commerciale est au centre d un séisme sans précédent. En effet, rares sont les métiers à avoir connu une telle transformation des pratiques performantes en si peu d années. Ce séisme
Plus en détailTirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur
La force de l engagement MD ÉTUDE TECHNIQUE Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur Les entreprises de commerce
Plus en détailRésolution de problèmes à distance
Résolution de problèmes à distance Table des matières 1. INTRODUCTION... 2 2. PROCESSUS DE GESTION DES PROBLEMES... 3 3. RECONNAITRE LE PROBLEME... 4 3.1. NE PAS CONFONDRE QUESTION ET PROBLEME... 4 3.2.
Plus en détailLa mondialisation des tâches informatiques
Chapitre 1 La mondialisation des tâches informatiques Quel que soit le domaine que l on observe, les économies engendrées par l outsourcing, aussi appelé offshore ou délocalisation, sont considérables.
Plus en détailLe livre blanc de l action commerciale. statistiques et infographies
Le livre blanc de l action commerciale 66 statistiques et infographies La répartition du temps d un commercial 41% VENTE (téléphone ou rendez-vous) 59% NON-VENTE 13% RdV prospection 25% meetings internes
Plus en détailMiddleware eid v2.6 pour Windows
Manuel d'utilisation Middleware eid v2.6 page 1 de 19 Table des matières Introduction...3 Installation...4 Les éléments du logiciel eid...6 Module pour la zone de notification dans la barre des tâches...7
Plus en détail16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie
LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise
Plus en détailStockage ou pas stockage?
Stockage ou pas stockage? Table des matières 1- Stockage chimique?...1 2- Stockage thermique?...3 3- Stockage thermique et chimique!...4 4- Conclusion...5 La question du surplus dans les installations
Plus en détailUn moyen simple d'être plus favorable aux familles Les points les plus importants du Family Score en un coup d'œil
Un moyen simple d'être plus favorable aux familles Les points les plus importants du Family Score en un coup d'œil c/o Pro Familia Suisse Marktgasse 36 Tél. 031 381 90 30 info@profamilia.ch 3011 Berne
Plus en détailLES CLIQUEURS NE SONT PAS LES ACHETEURS
Livre blanc Quantcast Janvier 2013 LES CLIQUEURS NE SONT PAS LES ACHETEURS Konrad Feldman PDG de Quantcast 2013 Quantcast Corporation. Tous droits réservés. Livre blanc Quantcast Les Cliqueurs ne sont
Plus en détail1. Le service Commercial
La fonction Commerciale Sommaire 1. Le service Commercial... 1 2. Les enjeux :... 1 3. La technique de vente :... 2 4. La gestion de la force de vente :... 2 5. Les principales fonctions commerciales :...
Plus en détailTIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES RÉSEAUX SOCIAUX
TAMENTO Agence de Webmarketing TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES INBOUND MARKETING REFERENCEMENT COMMUNICATION VISUELLE DEVELOPPEMENT WEB 2 Christophe MENANI Associé Responsable du développement Responsable
Plus en détailWHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace
Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7
Plus en détailAdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia
Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Nous créons vos annonces Nos experts, créent vos annonces et choisissent des mots clés qui sont des mots ou des expressions en rapport
Plus en détailNoël. + de fréquentation. + de communication
GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les
Plus en détailE-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance
Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France
Plus en détailSynthèse des résultats de l enquête menée auprès des entreprises de l arc lémanique Sabine Emad Magali Dubosson Torbay Nicolas Wydler
Symposium HEG-Genève - 18 novembre 2010 - Web et réseaux sociaux pour valoriser entreprises et services Synthèse des résultats de l enquête menée auprès des entreprises de l arc lémanique Sabine Emad Magali
Plus en détailCRM GESTION RELATION CLIENT
(Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux
Plus en détailPerformance 2010. Eléments clés de l étude
Advisory, le conseil durable Consulting / Operations Performance 2010 Eléments clés de l étude Ces entreprises qui réalisent deux fois plus de croissance. Une enquête sur les fonctions ventes et marketing.
Plus en détailLa Voix Sur IP (VoIP)
La Voix Sur IP (VoIP) Sommaire 1. INTRODUCTION 2. DÉFINITION 3. POURQUOI LA TÉLÉPHONIE IP? 4. COMMENT ÇA MARCHE? 5. LES PRINCIPAUX PROTOCOLES 6. QU'EST-CE QU'UN IPBX? 7. PASSER À LA TÉLÉPHONIE SUR IP 8.
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailMcAfee Security-as-a-Service
Guide Solutions de dépannage McAfee Security-as-a-Service Pour epolicy Orchestrator 4.6.0 Ce guide fournit des informations supplémentaires concernant l'installation et l'utilisation de l'extension McAfee
Plus en détailVOTRE CANAL MARKETING
LE LIVRE BLANC DE L EMAIL MARKETING FAITES DE L E-MAIL VOTRE CANAL MARKETING LE PLUS DYNAMIQUE TABLE DES MATIÈRES Introduction Les atouts de l emailing Les clés d un emailing réussi! Mesurer son retour
Plus en détailcommuniqué de presse
communiqué de presse Journée nationale des métiers de la relation clients Le 28 novembre 2012 les 24 heures de la relation client Le 28 novembre 2012, Sarthe Développement organise au Mans, en partenariat
Plus en détailInvestissements Financiers
Investissements Financiers Gestion Libre Boostez votre rentabilité en toute sérénité! E n v i g u e u r a u 1 e r j a n v i e r 2 0 1 5 Toute reproduction, même partielle, est interdite. Une copie ou une
Plus en détailTHE ONE ID RIGHT DATA MAKES GREAT MARKETING POWERED BY EMAIL-BROKERS 2015
THE ONE ID QUE VOULEZ-VOUS SAVOIR? ICI Qui sont vos clients et prospects? Ce qu ils font? Ce qu ils aiment? Leurs centres d intérêt et passions? Où ils sont? Ce qu ils déclarent? ICI ICI ICI EN 2015, LES
Plus en détailFiche pratique. Présentation du problème. Pourquoi Rapport? Comment çà marche?
Présentation du problème La banque Boursorama propose un logiciel de protection supplémentaire pour les transactions sur Internet. Ce logiciel est téléchargeable à l adresse suivante : http://www.trusteer.com/webform/download-rapport
Plus en détailITIL V2. La gestion des incidents
ITIL V2 La gestion des incidents Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction des
Plus en détailChap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :
Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d
Plus en détail