Système d envoi en ligne UPS Access Point Questions fréquentes :

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1 Système d envoi en ligne UPS Access Point Questions fréquentes : 1

2 Sommaire Q1 - Pourquoi suis-je redirigé(e) vers ups.com?... 3 Q2 - Dois-je créer un compte UPS pour pouvoir expédier des colis sur ups.com?... 3 Q3 - Les tarifs UPS seront-ils différents des prix actuels pratiqués par Kiala?... 3 Q4 - Quel sera le prix final de mon envoi?... 3 Q5 - Quelle est la taille maximale d un colis UPS pouvant être expédié au départ d'un relais UPS Access Point ou livré en relais UPS Access Point?... 3 Q6 - Quelle est la limite de poids d un colis UPS expédié par un relais UPS Access Point et livré en relais UPS Access Point?... 4 Q7 - Quelles sont les informations obligatoires pour expédier un colis sur ups.com?... 4 Q8 - Comment faire pour choisir un relais UPS Access Point?... 4 Q9 - Qu est-ce que la référence de l envoi sur ups.com?... 5 Q10 - Que signifie la valeur déclarée?... 5 Q11 - Que dois-je remplir dans la section «Dimensions du colis»?... 5 Q12 - Comment puis-je suivre mon colis lorsque je l expédie par UPS?... 6 Q13 - Quand aimerai-je être livré(e)?... 6 Q14 - Que dois-je faire lorsque je reçois le message d erreur «Veuillez spécifier l adresse e- mail à laquelle la notification sera envoyée»?... 6 Q15 - À quoi ressemble un numéro de suivi UPS?... 7 Q16 - Ai-je besoin de créer et d imprimer une étiquette lors d une expédition sur ups.com?.. 7 Q17 - Comment puis-je savoir que mon envoi avec paiement en magasin a été créé?... 8 Q18 - Comment puis-je récupérer mon bordereau d expédition?... 8 Informations de contact 9 2

3 Q1 - Pourquoi suis-je redirigé(e) vers ups.com? UPS a acquis Kiala en 2012 et Kiala est aujourd'hui devenu UPS Access Point. Les relais UPS Access Point vont continuer à offrir le même service fiable et pratique que les clients connaissaient et appréciaient chez Kiala. UPS est reconnu pour la qualité de ses services et sa fiabilité dans le monde entier. UPS disposant de plus d un siècle d expérience dans le domaine de la livraison de colis, vous êtes entre de bonnes mains! Dès maintenant, vous allez noter quelques changements sur le site de Kiala. Lorsque vous créerez votre envoi, vous serez redirigé(e) vers ups.com où vous serez guidé(e) par le système d expédition d UPS pour préparer votre colis. Désormais avec UPS, vous pouvez profiter de toute une gamme de services pour répondre à vos besoins d'expédition et, de plus, bénéficier d un vaste choix de destinations pour vos colis. Q2 - Dois-je créer un compte UPS pour pouvoir expédier des colis sur ups.com? Non, la création d un compte sur ups.com est en option car le site vous permet d'effectuer un envoi en tant qu invité(e). Notez toutefois que si vous expédiez en tant qu invité(e), vous n aurez pas accès à l historique de vos envois. Pour conserver un historique, vous devrez créer un compte UPS. Q3 - Les tarifs UPS seront-ils différents des prix actuels pratiqués par Kiala? Oui, en raison de la structure des coûts différente, il peut exister des variations de prix entre les envois réalisés par Kiala et les envois effectués avec le service UPS Access Point Economy. Q4 - Quel sera le prix final de mon envoi? Dès que vous aurez saisi les adresses de l expéditeur et du destinataire, une bannière de paiement s affichera en bas de la page. Cette bannière indiquera toutes les informations de l expédition et le tarif sera actualisé en fonction des informations saisies et des services sélectionnés. Le client pourra à tout moment cliquer sur la bannière pour voir la répartition des charges. Q5 - Quelle est la taille maximale d un colis UPS pouvant être expédié au départ d'un relais UPS Access Point ou livré en relais UPS Access Point? Les colis expédiés et reçus par les relais UPS Access Point ne doivent pas dépasser 97 cm en longueur ou 330 cm de circonférence plus la longueur. Pour déterminer la circonférence, vous devez prendre la mesure totale du tour de votre colis à son point le plus large, à savoir 2 fois la hauteur + 2 fois la largeur. 3

4 Q6 - Quelle est la limite de poids d un colis UPS expédié par un relais UPS Access Point et livré en relais UPS Access Point? Vous pouvez expédier des colis d'un poids maximum de 20 kg. Q7 - Quelles sont les informations obligatoires pour expédier un colis sur ups.com? 1. Informations sur l'envoi Votre nom et votre adresse Le nom et l adresse de votre destinataire (rue, ville et code postal) Le relais UPS Access Point sélectionné Effectuer le choix de recevoir les notifications de suivi par , SMS ou message vocal pour vous et votre destinataire 2. Renseignements concernant le colis Poids du colis 3. Options d'expédition Service préféré 4. Informations de facturation Mode de paiement préféré 5. Finaliser votre envoi Une fois que vous avez accepté les conditions générales de service d UPS, sélectionnez «Expédier maintenant» pour passer votre commande. Q8 - Comment faire pour choisir un relais UPS Access Point? Vous pourrez choisir un relais UPS Access Point à l étape 3 de la procédure Examinons les détails Parce que vous avez déjà saisi les informations de contact de votre destinataire à l étape précédente, vous devrez simplement répondre à 2 questions Souhaitez-vous que nous enlevions votre envoi? Préfèreriez-vous retirer cet envoi à une autre adresse? Choisissez le relais UPS Access Point le plus pratique pour votre destinataire o o Rechercher un relais UPS Access Point Saisir l identifiant du relais 4

5 Q9 - Qu est-ce que la référence de l envoi sur ups.com? La référence de l envoi est votre identifiant personnel que vous pouvez définir en remplissant le champ «référence» au cours de la procédure d expédition. Cette référence peut être un numéro de commande, un numéro de client, le nom d une entreprise, une facturation avec le numéro de chargement ou un groupe de mots qui identifie l envoi, comme par exemple «10 cageots» ou «cadeau pour maman». La référence de l envoi peut être une combinaison de lettres et de chiffres comprenant jusqu à 35 caractères. Q10 - Que signifie la valeur déclarée? La valeur déclarée ne correspond pas à une assurance. La valeur déclarée de votre envoi indique le montant maximum de la responsabilité d UPS en cas de colis perdu ou endommagé. La responsabilité d UPS s élève à 85 EURO maximum (ou l équivalent en devise locale) pour les colis sans valeur déclarée. Vous pouvez choisir de déclarer une valeur supérieure pour votre envoi, qui peut aller jusqu au maximum autorisé dans votre pays, en saisissant une valeur déclarée dans le système d expédition utilisé et en payant un coût supplémentaire. Lorsque vous déclarez une valeur qui dépasse 85 EURO (ou l équivalent en devise locale), vous n avez aucune forme d assurance. Les expéditeurs qui souhaitent une assurance pour leurs marchandises, une assurance tous risques ou une autre forme d assurance, doivent contracter cette assurance auprès d un tiers. Les limitations relatives à la valeur déclarée et les restrictions concernant la responsabilité d UPS (y compris pour les colis qui ne sont pas correctement emballés) sont décrites dans le document UPS Tariff/Terms and Conditions of Service (Tarifs et Conditions Générales de Transport UPS) disponible sur ups.com. Q11 - Que dois-je remplir dans la section «Quel type d emballage utilisez-vous»? Concernant le type d emballage vous pouvez choisir Emballage du client si vous utilisez vos propres boîtes. Complétez la zone concernant les dimensions du colis en saisissant la longueur, la largeur et la hauteur du colis. Si vous avez sélectionné un type d emballage dont les dimensions sont connues, ces champs seront renseignés quand la page sera présentée. La saisie des dimensions est optionnelle. Elle est toutefois recommandée pour recevoir une estimation plus précise du tarif. Remarque : les colis expédiés ou reçus par les relais UPS Access Point ne doivent pas dépasser 97 cm en longueur ou 330 cm de circonférence + longueur. Pour déterminer la circonférence, vous devez prendre la mesure totale du tour de votre colis à son point le plus large, à savoir 2 fois la hauteur + 2 fois la largeur. Par exemple, si votre colis mesure 97 cm x 60 cm x 50 cm, la circonférence est de [(2 x 60 cm) + (2 x 50 cm)] soit 220 cm. 5

6 Q12 - Comment puis-je suivre mon colis lorsque je l expédie par UPS? UPS permet à ses expéditeurs de suivre leurs envois à tout moment au cours du processus de livraison. Ce suivi peut être facilement réalisé dans la section Suivi en saisissant le numéro de suivi du colis concerné dans la cellule dédiée (voir encadré rouge ci-dessous). Q13 - Quand aimerai-je être livré(e)? Dans la procédure d expédition d UPS, il vous est demandé de choisir entre 2 services (voir impression écran ci-dessous). Veillez à bien sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. Une fois que vous l aurez sélectionné, la case contenant le service choisi deviendra verte. Q14 - Que dois-je faire lorsque je reçois le message d erreur «Veuillez spécifier l adresse à laquelle la notification sera envoyée»? Dans la procédure d expédition d UPS, il vous est demandé de choisir de recevoir vos notifications de suivi par , par SMS ou par message vocal pour vous et votre destinataire. Si vous avez choisi les notifications par , veillez à bien fournir une adresse pour vous et votre destinataire dans les cases encadrées en rouge ci-dessous. 6

7 Q15 - À quoi ressemble un numéro de suivi UPS? UPS utilise des numéros de suivi pour identifier et localiser les colis tout au long du transport par UPS jusqu à leur arrivée à destination. UPS attribue automatiquement un numéro de suivi à votre envoi. Les numéros de suivi UPS apparaissent dans les formats suivants : 1Z T Q16 - Ai-je besoin de créer et d imprimer une étiquette lors d une expédition sur ups.com? Une étiquette sera créée si vous décidez de payer votre envoi en ligne. Il vous sera alors demandé d imprimer l étiquette et de l apposer sur votre colis (voir exemple d étiquette ci-dessous). Dans le cas où vous décidez de payer votre envoi directement au relais UPS Access Point, un bordereau d expédition sera émis (voir exemple de bordereau d expédition ci-dessous). Il n est pas utile d imprimer ce bordereau d expédition, il vous suffit de le montrer sur votre smartphone au relais UPS Access Point. Étiquette d'expédition : Bordereau d expédition : 7

8 Q17 - Comment puis-je savoir que mon envoi avec paiement en magasin a été créé? À la fin de la procédure de création d un envoi, vous serez redirigé(e) vers la page «Bordereau d expédition pour paiement en magasin» (voir capture d écran ci-dessous). Vous recevrez ensuite la confirmation finale ainsi que le bordereau d expédition de votre envoi. Q18 - Comment puis-je récupérer mon bordereau d expédition? À la création d un envoi, il vous sera demandé de fournir votre adresse . Une copie du bordereau d expédition et du reçu d expédition seront envoyées à l adresse fournie (voir impression d écran ci-dessous). 8

9 Informations de contact Questions ou remarques: Envoyez un à UPS ou contactez le Service après-vente au numéro Questions de facturation: Pour obtenir de l'aide concernant la facturation et le paiement, veuillez contacter UPS au Assistance technique: Pour obtenir de l'aide lors de l'installation, la mise à jour ou l'utilisation de la technologie UPS, veuillez contacter UPS au +32 (0)