Bilan Perspectives 2012

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1 gg Bilan Perspectives 2012 GREETERS DE BRUXELLES Décembre 2011 Auteur : Tourisme autrement asbl Rue Louis Hap 16, 1040 Bruxelles Tél: Directrice - Marie-Paule Eskénazi Gestionnaire du réseau des Greeters de Bruxelles - Emilie Herssens Tél: Tél: mpeskenazi@tourisme-autrement.be emilie.herssens@tourisme-autrement.be Site web: Site web: Facebook : Tourisme autrement Facebook : Brussels Greeters 1

2 BILAN 2011 Avant toute chose, nous tenons à remercier l'enthousiasme et le soutien financier du Ministre Doulkeridis, du Secrétaire d Etat De Lille, de Visit Brussels et de Wallonie Bruxelles Tourisme sans qui nous ne serions pas là. Un grand merci tout particulier également à toute l'équipe des Greeters de Bruxelles qui nous accompagnent dans cette belle aventure et qui offrent une image conviviale de Bruxelles. Introduction «Greeters», Greeters?! Synonyme d expérience touristique! Après un travail d image sur le concept des Greeters, les termes d expérience et de rencontre apparaissent de plus en plus comme mot de référence. Le public commence à mettre une représentation derrière ce mot, une idée derrière cette notion. Greeter se détache des synonymes "visite guidée", "visite personnalisée" ou" tour organisé" qui lui étaient assimilés à ses débuts au profit de "expérience" ou "rencontre". L année 2011 est pour nous une belle réussite: nous avons atteint la quasi-totalité de nos objectifs. Plus de 650 demandeurs en 2011 pour une centaine en Bruxellois devenus Greeters pour une trentaine en 2010: originaires de tous les coins de la région de Bruxelles : Bruxelles-ville, Ixelles, Saint-Gilles, Auderghem, Anderlecht, Jette, Etterbeek et Schaerbeek plus largement. Et également une diversité des intérêts : gastronomie, nature, espaces verts, culture et social en avant plan. Nette augmentation du nombre de prestations Greeters - 1 à 2 demandes envoyées par jour ; - 22 rencontres organisées par mois en moyenne ; - Plus de 650 demandeurs ont testé l expérience en un an. Diversité des publics cibles - Demandes venant de plus de 35 pays différents ; - Diversité des profils : touristes, hommes d affaires, expatriés, stagiaires, étudiants Erasmus, nouveaux habitants, journalistes, touristes responsables, participants à des congrès ; - Demandes touchant toutes les tranches d âge ; - Demandeurs venant seul, en couple ou entre amis ; - Diversité des demandes : accueil Eramsus, organisation d un mini team-building, découverte de Bruxelles pour une étude menée par des étudiants néerlandophones, découvertes Quality Destination, accueil de voyages de presse, 2

3 Réelle représentation à l'étranger - Collaboration avec les représentants WBT à l étranger : participation au Work-Shop et contact important pour les Pays-Bas, l Allemagne et l'espagne ; - Promotion lancée auprès de différents marchés: francophone, néerlandophone, anglophone, allemand et espagnol ; - Le bouche à oreille de personnes ayant testé l expérience. Reconnaissance affirmée du secteur touristique bruxellois - Contact régulier avec nos partenaires ; - Sélectionné aux Awards du tourisme bruxellois ; - Présence des Greeters à différents événements organisés pour les professionnels du tourisme ; - Présence de flyers au sein des différents points d accueil : Use-it, Visit Brussels, Toerisme Vlaanderen. Visibilité précise sur Internet - le site web actif depuis 1 an ; - 1 Fanpage Brussels Greeters ; - le site web et les réseaux sociaux de Tourisme autrement ; - Des échanges de liens ; - Présence d encarts Greeters sur différents site web de références pour la destination Bruxelles ; - Témoignages sur des blogs, forums et réseaux sociaux. Importante présence dans la presse belge et française Une communauté bruxelloise "Greeters" existe - Agrandissement de l équipe Greeters : 80 bénévoles ; - Echanges réguliers entre bénévoles sur Bruxelles et ses dynamiques ; - Animations des bénévoles (5 activités/an) ; - Participation des bénévoles à des événements (Bruxelles Week-End Bienvenue, Mobilissimo, 20 millions de km, Brussels Quality Destination, ) ; - Contacts avec des associations bruxelloises : Théâtre de Poche, Sightjogging, Bus Bavard, ; - Attrait de Bruxellois pour rejoindre l équipe : une quarantaine de demandes en attente. Valorisation du tourisme participatif auprès des professionnels du secteur, des étudiants et des touristes - Conférences sur le tourisme participatif (France et Belgique) ; - Formations dans des écoles de tourisme (Belgique francophone et néerlandophone) ; - Foires et salons (France et Belgique) ; - Evénement : organisation de l anniversaire des Greeters autour du tourisme participatif ; - Relais de l'information durable sur les réseaux sociaux ; - Présentation du réseau à une dizaine de destinations touristiques belges ; - De plus en plus d'étudiants s'intéressent à la thématique. 3

4 Développement du réseau Greeters de Belgique - Présentation du réseau dans une dizaine de villes belges ; - Courrier à toutes les communes de Belgique francophone ; - Réalisation du document type "comment monter sa propre antenne en partenariat avec Tourisme autrement" ; - Dossier de présentation communiqué au Ministre Paul Furlan ; - Présentation du concept auprès du Commissariat général au Tourisme en Wallonie. 4

5 1. Objectifs et budget assujetti aux actions de Brussels Greeters pour 2011 Objectifs de la mission confiée à Tourisme autrement pour la période du 16 janvier 2011 au 15 janvier 2012 : Accroître de manière significative le nombre de prestations «Greeters» (plan de communication au niveau national et international). Recruter, former et animer le réseau des bénévoles notamment en multipliant les contacts avec des associations bruxelloises diverses. Animer le réseau «Greeters» bruxellois notamment en multipliant les contacts avec les réseaux touristiques de l étranger qui constituent des relais naturels. Communiquer via Internet et le site Créer un événement autour de l'anniversaire du réseau des Greeters de Bruxelles. Valoriser la notion de tourisme participatif comme élément d acceptation d un développement touristique harmonieux et contribuant à la réappropriation de leur ville par les habitants. Dans cette perspective, effectuer une veille sur le tourisme participatif, en collaboration avec l Observatoire du tourisme à Bruxelles. Informer de manière continue les acteurs partenaires. Diversifier les sources de financement au niveau public et privé. Préparer au développement du réseau «greeters.be» en Belgique. 5

6 2. Actions menées pour le réseau des Greeters de Bruxelles en 2011 Introduction L'ensemble du dossier sera présenté sous deux axes : celui de la gestion du service d'une part et celui de la promotion du service d'autre part. Gestion du réseau - Un poste à plein temps dont ¼ du temps consacré à la gestion du réseau ; - Un site web actif dès janvier 2011 mais qui a subit des complications on achève les secondes modifications à présent ; - De 30 bénévoles nous passons à 80 : l'accent a été mis sur la création d'un esprit de groupe et l'implication des bénévoles. Contact régulier et de proximité avec eux pour garder l'esprit de communauté accueil des nouveaux membres. Le taux de bénévoles n'a pas été augmenté démesurément avant tout pour garder un équilibre entre la demande et l'offre ; - Une animation en continue : journalière à travers des mailings individuels ; mensuelle via la newsletter et trimestrielle grâce aux activités organisées (conférence ; pique-nique ; visite guidée groupée ; speed-dating et cocktail). A côté de cela différents avantages ont été mis en place pour les Greeters pour leur permettre de découvrir davantage leur ville: Bus Bavard, Matongazet, Théâtre de Poche, Quality Destination Sessions, activités au sein d'hostels in Brussels ; - Etude et recherche sur l'offre et la demande : via des statistiques manuelles pour développer des minis stratégies et perspective sur le court terme ; - Information sur les activités Greeters auprès des partenaires : suivants les actions ; - Représentation du concept d'un point de vue sensibilisation et éducation : travail d'image des Greeters ; o Midi du Tourisme autrement sur le tourisme participatif anniversaire des Greeters o Participation active à Mobilissimo o Participation active au projet 20 millions de kilomètres o Participation à l'événement Bruxelles week-end bienvenue o Rencontre avec plusieurs échevins du tourisme o Session d'information dans des écoles o Conférences o Relais de contenu via les réseaux sociaux - Ouverture d'un poste de bénévole pour traduction et logistique ; - Accueil d'une stagiaire: administration et traduction ; - Accueil ponctuel d'étudiants pour leur recherche en tourisme participatif ; - Constitution du réseau des Greeters de Belgique: o Contact régulier avec Namur, Liège, Mons, Charleroi o Lancement de partenariats Il nous semble intéressant à présent de relever les points à améliorer par rapport à 2011 à savoir: - Création d'un mi-temps en plus au sein de tourisme autrement pour le projet Greeters. L'objectif: décharger la responsable du réseau de certaines tâches afin de pouvoir consacrer davantage de temps à l'aspect stratégie et perspectives ; - Référencement du site web ; 6

7 - Pérennisation de l'équipe de bénévoles: garder le dynamisme + établir un profil détaillé des bénévoles + recruter les profils "manquants" (ex: jeune disponible en journée ou bruxellois connaissant tel ou tel zones de bxl); - Animation des Greeters: plus structurelle et créer un comité Greeter travaillant avec la gestionnaire pour permettre à toutes les propositions des Greeters d'être prises en compte + développement d'une biblio on-line sur le site web ; - Augmenter l'étude stratégique et perspectives ; - Structurer des statistiques efficaces ; - Contact avec les partenaires : plus régulier lancement d'un petit newsflash offrant du contenu à diffuser et le suivi des actions menées ; - Disposer à nouveau d'un partenariat avec la STIB et VILLO! ; - Garder un même rythme de représentation du concept du point de vue instruction éducation sensibilisation ; - Continuer le travail sur le poste de bénévole : se tourner davantage vers traduction et éditrice de contenu ; - Augmenter considérablement d'autres moyens de subventions ; - Se tourner vers l'europe. Promotion du réseau - Constitution et distribution de matériel : Flyers, Magnets, kit promo, base de données de photos et témoignages ; - Représentation à l étranger : en France (via conférences, réseaux sociaux, salons), aux Etats- Unis (via conférences) ; - Représentation en Belgique : via salons, réunions de travail, courriers ; - Représentation à Bruxelles : contact avec l ensemble des comités de quartier Bruxelles Bienvenue, acteurs de Mobilissimo, participants de Brussels Quality Destination, contact avec hébergements (beaucoup d hostels, quelques bed&breakfast et hôtels ou appart-hôtels) ; - Présence sur les réseaux sociaux : Fan page active public anglophone profil Emilie Greeter public belge (FR NL) ; - Visibilité au sein de plusieurs acteurs du tourisme à Bruxelles - distribution de flyers ; - Insertions magazines : WBT Flandre, WBT Pays-Bas, WBT France, WBT Allemagne, B-there Thalys, et calendrier Eco-conso ; - Salon, foires : Liège, Lille, Bruxelles, Paris ; - Echanges de liens et encarts promo : une quinzaine (WBT, Visit Brussels, Brussels life, Tourisme autrement, Hostels in Brussels, Sleep well, Jacques Brel, Brussels Destination, BLBE, voyageons-autrement, Global Greeter Network, Reflexcity, ) - Blogs témoignages : une cinquantaine (le routard, tripadvisor, expatica,...) - Présences dans la presse belge: radio, TV, écrite : Télé-moustique, On n est pas des pigeons, Transversales, Vivacité (Bruxelles), Sud presse, Soir magazine, Gael Magazine, Flair (FR et NL), Antenne Sambre, La Libre Belgique, TV Brussel, Télé-Bruxelles, FM-Brussel, Terre, Vers l avenir, Het Punt, Voyage voyage, Zone 02, Zone 03, Zone 09, - Présences dans la presse étrangère : France-Bleu Nord, Pays du Nord, - Représentation sur les sites web: o o Du tourisme à Bruxelles o Des acteurs bruxellois o Des autres réseaux Greeters dans le monde - Networking: présence à différents événements organisés pour les professionnels du secteur ; - Mailings: 7

8 o Promo thématiques tout public o Communes de Belgique o Institutions européennes et internationales o Journalistes o Magazine de voyage o Touristes - Via WBT : o Représentations à l étranger surtout pour les antennes Allemande (via magazine + accueil presse), Néerlandaise (via magazine), Canadienne (via contact presse), Espagnole (via Facebook + site web), Américaine (via facebook), Flamande (via magazine) o Service communication : présence sur les sites internet + réseaux sociaux o Service presse : voyage de presse + présent dans pack presse o Service Club de promotion City break: salons, magazines o Organisation d un team-building - Via Visit Brussels : o Distribution de flyers o Présent dans plusieurs pack presse + diffusion des communiqués o Pris en compte dans l étude «recensements des manières de découvrir Bruxelles» o Présent dans la communication de Plaisirs d Hiver o Présent dans la communication Brussels Green o Participation Brussels Mania o Participations aux Lunch & Learn et award du tourisme o Contact avec les agents d accueil o Organisation d un team-building o Participation aux formations du personnel d accueil touristique - Via la Cocof : o Présence d articles sur le site web de Christos Doulkeridis o Présence dans les discours du ministre o Relais de nos actions - Via VGC : o Présence d articles sur le site web de Bruno De Lille o Subvention Mobilissimo o Participation à 20 millions de km - Via Tourisme autrement: o Salon du tourisme durable o Newsletter o Réseaux sociaux o Représentations nationales et internationales o Site web o Networking - Via différents acteurs : o Hostels in Brussels : concours, échanges de liens, formation des staffs des auberges, distribution flyers o Thalys : mailing thématisé Bruxelles o Bureau de Liaison Bruxelles Europe : Newsletter + animation expats o Global Greeter Network : échange de liens, représentation aux USA, contact avec différentes antennes locales o PWI : conférence o Sleep well et Jacques Brel : promotion sur leur site respectif o Dream apéro : stand + newsletters 8

9 o ECPAT : proposition d un Greet aux participants du congrès o Erasmus Hoge School : présentation des Greeters auprès d étudiants en Tourisme o Westoer : organisation d un accueil des Greeters de la côte o Technisch Instituut Sint-Maarten: accueil d étudiant d Aast pour découvrir Bruxelles o HUB: accueil des Erasmus o Cafébabel : article sur le site web o Petit Futé : présent sur leur stand, réseaux sociaux Il nous semble intéressant à présent de relever les points à améliorer par rapport à 2011 à savoir: - Renforcer les contacts et projets avec les représentation à l étrangers de WBT : France, Flandre, Pays-Bas, Angleterre, Allemagne, Etats-Unis, Espagne et Italie, avec comme priorité la France et l'angleterre. - Référencer le site - Matériel : constitution de cartes postales + affiches A3 +constitution de matériel audio-visuel + constitution d un book de profil Greeters à titre d exemple. - Facebook : diviser les publics : Bruxellois Emilie Greeter et Touristes/demandeurs Brussels Greeters fan page. - Augmenter le nombre d insertions magazine à l étranger via WBT + Grande + Géo. - Ouvrir une étude sur les Greeters préciser les manques à combler pour la communication. - Augmenter les échanges de liens. - Augmenter considérablement les relations presses vers l étranger. - Miser sur une communication de témoignages et blogs. - Participation à des stands et foires diverses (ANG, ESPA, Flandre, FR), miser sur le contact direct avec les potentiels clients. - Avoir un encarts Greeters sur différents site web surtout auprès des piliers du tourisme à Bruxelles (Hôtels, Office du tourisme, Europe, ). - Continuer les projets de promotion avec les partenaires. - Affichage Greeters dans les Hôtels, Hostels et points de passage des touristes. - Continuer la présence Greeters dans les communications des grands événements à Bruxelles. - Accentuer les contacts avec les agents d accueil. - Augmenter les potentialités avec le cabinet De Lille (Plan vélo). - Accentuer les mailings promo par cible (constituer différents listings). - Trouver une manière de travailler avec Use-It. 3. Bilans chiffrés Temps fort de l'année : Site web on-line Nominé aux Awards du tourisme 1 an du réseau Grande affluence de touristes Représentation à l'étranger Houston Janvier Mars Mai Juillet Septembre 9

10 Les bénévoles sous la loupe : L'équipe des bénévoles Greeters compte à ce jour 80 Bruxellois, tant femmes qu'hommes. Ils sont passionnés par Bruxelles et souhaitent la faire découvrir sous ses plus beaux atouts. Ils ont des profils variés, ont entre 23 et 77 ans et connaissent Bruxelles à leur manière. Au total, ils parlent 11 langues différentes. Proportion Femmes Hommes : Genre (%) Femme Homme Bruxellois d'origine ou d'adoption : Langue matenelle (%) Autres Néerlandais Français Tranche d'âge : Entre 71 et 80 ans 3 Entre 61 et 70 ans 19 Entre 51 et 60 ans Entre 41 et 50 ans Tranches d'âge (%) Entre 31 et 40 ans 31 Entre 21 et 30 ans

11 Connaissance de langue : Allemand Anglais Catalan Danois 98 Espagnol Italien Français Néerlandais Portugais 90 Russe 13 Suédois Disponibilités : En semaine En week-end En matinée 28% 81% En après-midi 39% 93% En soirée 70 % 80% Intérêts : grande diversité dont gastronomie, nature, espaces verts, culture et social reviennent largement % Activités pour enfants/famille Antiquités et brocantes Architecture Design Gastronomie Histoire Nature, parcs et jardins Shopping & mode Activités culturelles Sociologie Sport Ils s'aventurent dans toute la région de Bruxelles : Bruxelles-ville, Ixelles, Saint-Gilles, Auderghem, Anderlecht, Jette, Etterbeek et Schaerbeek à plus grande échelle. 11

12 Exemples de profils : 1. Une «Greeter mode» d origine française aime tout ce qui est hype et branché à Bruxelles. Elle travaille à temps plein et durant son temps libre (en soirée et le week-end surtout), elle chine les nouvelles enseignes mode ou culinaire, elle revisite ses adresses de prédilection ou teste un nouveau concept. 2. Un «Greeter des Marolles», Bruxellois d origine, il vit depuis 60 ans dans les Marolles et se passionne pour ce quartier qui a vécu pas mal d histoires. Il est pensionné et actif dans son quartier au niveau associatif et culturel. 3. Une «Greeter nature», elle se balade volontiers dans les espaces verts (petits et grands) du centre tout comme elle sillonne les 63 kilomètres de la promenade verte. 4. Un «Greeter épicurien» qui aime tout simplement boire un verre en terrasse, manger un bout à tel ou tel enseigne, et se balader au fil des rues et des événements. Leur motivation : - Les Greeters partagent ce qui les enthousiasme à Bruxelles ; - Ils apprécient pratiquer les langues ; - Ils sont heureux d'accueillir et d'être le point d'attache de voyageurs ; - Ils aiment montrer/vivre des ambiances : prendre un verre en terrasse, faire un marché (le Châtelain tout comme les Abattoirs d'anderlecht), prendre le vélo, montrer et participer à des festivités locales (concerts, parades, brocantes, parcours d'artistes, ) comme par exemple le marché de Noël ; - Ils s'adaptent au rythme des touristes et à leurs intérêts ; - Ils donnent des conseils pratiques ; - Ils s'arrêtent en cours de route pour montrer une façade, partager une anecdote sur un lieu dont ils connaissent l'histoire ou lié à leur vie personnelle. 12

13 Qui nous a sollicité? Qu'il soit touriste ou simplement intéressé par le projet, plus de 650 personnes ont fait l'expérience touristique de rencontrer un Greeter de Bruxelles. Pour rappel, les rencontres entre touristes et Bruxellois Greeters sont programmés suivant la langue choisie par le touriste, suivant les intérêts et les disponibilités des deux parties. Le programme de la rencontre est ensuite élaboré ensemble par et le point de rendez-vous est fixé. Nombre de visiteurs : 678 personnes Nombre de visiteurs par mois en moyenne: 57 personnes Nombre de demandes par jour: 1 à 2 demandes Origine des demandeurs: Demandes venant de 35 pays différents issues des 5 continents Dont beaucoup de Français, Belges et Espagnols Autres Allemands Américain Nombre de rencontres par mois en moyenne : 22 rencontres Anglais Belges Canadiens Espagnol Français Hollandais Italiens Mexicains Russes Suisses Tchèques Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre Nombre de rencontres 13

14 Les périodes où nous avons été le plus sollicités sont en premier lieu les temps de vacances comme Carnaval, Pâques, l'ascension ainsi que les vacances d'été. Quels profils ont-ils? Tranche d'âge: Entre 46 et plus Entre 36 et 45 ans Entre 25 et 35 ans Moins de 25 ans Tranches d'âge (%) Individuel petit groupe: visiteurs sont venus majoritairement seul, en couple ou entre amis Seul A deux A trois A quatre A cinq A six Touristes autres: 25 Touristes Autres 75 Autres: hommes d affaires, journalistes, expatriés, stagiaires, étudiants Erasmus, nouveaux habitants, participants de congrès, séance d'information. 14

15 Comment nous ont-ils trouvé? Moyen de communication % Internet 51 Presse 9 Réseaux sociaux 10 Service Touristique 12 Autres 18 Que demandent- t-ils? 78 % des demandes sont d'ordre général et 22 % sont des demandes particulières (comme la découverte d'un quartier ou d'une commune spécifique; l'art de la rue; Bruxelles alternatif; la gastronomie ; l'architecture; le shopping). - Les touristes prennent rendez-vous avec un Greeter tant durant la semaine que pendant le week-end, en matinée, en après-midi, en soirée voire même toute la journée ; - Les lieux de rendez-vous fixés se font soit près d'un arrêt de transport en commun (Métro Gare) soit à l'entrée de l'hôtel, soit à des lieux touristiques importants (comme la Bourse, la Grand-Place, ) - Les visiteurs découvrent différents coins de Bruxelles et un Bruxelles authentique ; - La discussion, le dialogue joue un rôle centrale ; - Ils apprécient de vivre la ville et la voir du point de vue d'un local, un habitant ; - Les sujets abordés lors de leurs rencontres sont nos us et coutumes, les traditions belges, la gastronomie, notre vie politique, ; - Un Greet s'accompagne de temps en temps d'un lunch ou d'un verre ; - Il est à noter que les Greets se combinent à merveille avec une visite au musée (après ou avant) ; - Certains touristes repartent en proposant d'accueillir à bras ouverts les bruxellois Greeters ; - D'autres touristes manifestent leur souhait de lancer un réseau dans leur propre ville ; - Les visiteurs sont très ouverts, prêt à découvrir, s'intéressent à tout et posent beaucoup de questions. Anecdotes de rencontres : - Des touristes offrent un bouquet de fleur à un Greeter à la fin ; - L'un des Greets s'est prolongé le lendemain par une deuxième rencontre ; - Un policier canadien souhaite rencontrer un policier de Bruxelles pour faire un échange de blason. - Une étudiante en urbanisme et art de la rue souhaitait découvrir Bruxelles sous cet angle là. - Une personne venue en repérage à Bruxelles avant de venir s'installer a rencontré un Greeter de sa futur commune. 15

16 PERSPECTIVES 2012 Introduction Tourisme autrement, au travers des Greeters de Bruxelles, a une seule raison d exister à Bruxelles: favoriser l'image de la région. Les Greeters offrent une plus-value au travail de Visit Brussels, WBT et du cabinet Doulkeridis d'un point de vue touristique et au travail du cabinet De Lille d'une point de vue durable et culturel. Les retombées positives de notre travail s observent de manière qualitative au travers des retours des visiteurs. L'un annonce qu'il reviendra, l'autre compte bien en parler autour de lui. Quant aux retombés économiques, celles-ci existent mais ne peuvent s observer qu'indirectement sur l'ensemble de la dynamique touristique bruxelloise. Pour rappel: Notre objectif: Mettre en contact des personnes de passage à Bruxelles avec des Bruxellois prêts à donner de leur temps pour partager leur Bruxelles et susciter un intérêt de la part du visiteur. Notre cible: touristes, habitants de Bruxelles, nouveaux habitants de Bruxelles, expatriés, stagiaires, Erasmus, hommes d affaires, participants de congrès, des marchés anglophones, francophones, néerlandophones, hispaniques, Moyens de communication à disposition: flyers, magnets, kit de présentation, document promotionnel, Notre impact sur la destination: garantir une image positive de la destination Bruxelles et que le public en ressorte avec une expérience qu il pourra partager (bouche à oreille). 1. Nos objectifs 2012 Gestion et promotion du réseau : - Favoriser une image positive de la destination ; - Impliquer l ensemble des acteurs touristiques bruxellois ; o Continuer le contact avec les partenaires : plus régulier encore lancement d'une petite newsflash offrant du contenu Greeters à diffuser ; o Être visible dans toute la communication de Visit Brussels ; o Augmenter les relations avec ces acteurs pour créer une visibilité globale de la destination (horeca, musées, événements, attractions, ) ; - Organiser le congrès international des Greeters (fin septembre début octobre 2012) qui contribuera à renforcer l'image de Bruxelles ; - Assurer une visibilité de notre service et des profils des bénévoles ; o Structurer les différents mailings par public cible et sur l année ; o Miser sur une communication humaine (via salons, blogs, travail avec les agents d accueil, ) ; o Garder un même rythme de représentation du concept du point de vue instruction éducation sensibilisation ; o Augmenter la représentation et la visibilité auprès des acteurs touristiques à Bruxelles. - Promouvoir vers les marchés francophones, néerlandophones et anglophones avant tout et vers l'étranger plus largement ; - Booster la promotion web ; o Référencement du site web ; o Une meilleure visibilité sur le web (échanges de liens, banners, blogs, réseaux sociaux, ; - Se tourner vers l Europe ; 16

17 - Pérenniser l équipe des bénévoles ; o Garder le dynamisme + établir un profil détaillé des bénévoles + recruter les profils "manquants" (ex: jeune disponible en journée ou bruxellois connaissant telle ou telle zone de Bruxelles) ; o Animation des Greeters: plus structurelle et créer un comité Greeter travaillant avec la gestionnaire pour permettre à toutes les propositions des Greeters d'être prises en compte + développement d'une biblio on-line sur le site web ; o 5 animations bénévoles ; - Structurer les Greeters en Belgique ; o Suivi des antennes Greeters se lançant en Wallonie et Flandre ; o Développer le réseau des Greeters de Belgique pour permettre une publicité croisée ; - Augmenter l'étude stratégique et perspectives : lancement d'une étude du marché des Greeters ; - Recherche de nouveaux moyens financiers ; - Participer à Brusselicious 2012 ; - Participer à Bruxelles week-end Bienvenue. Administration : - Ouvrir un poste administratif pour décharger la responsable du réseau de certaines tâches pour lui permettre de consacrer plus de temps à l'aspect stratégie et perspectives ; - Création de matériel Greeters. 17