(R)évolutions mobiles. CRM mobile pour la vente et le service. Nos clients sont plus performants.
|
|
- Jean-Pascal Bénard
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 (R)évolutions mobiles CRM mobile pour la vente et le service Nos clients sont plus performants.
2 Top Trends / (R)évolutions mobiles Sommaire 2 Résumé 3 La mobilité dans l environnement de travail 5 Comment le CRM mobile optimise le potentiel de votre force de vente 8 Comment le CRM mobile améliore la qualité du SAV 11 Quel matériel pour le CRM mobile? 13 Check-list pour votre stratégie de CRM mobile 14 Perspectives d avenir : l internet des objets Résumé Ce qui n était encore qu une chimère pour les collaborateurs de la vente et du service il y a quelques années est devenu réalité. La gestion de la relation client est entrée dans l ère de la mobilité. Managers et collaborateurs accèdent désormais facilement aux données client, même quand ils se trouvent loin de leur bureau. Ce phénomène simplifie les tâches de nombreux acteurs de la vente et du service, qui se félicitent de cette évolution, et qui peut même leur conférer un avantage concurrentiel. Le CRM (customer relationship management) mobile profite à ces services en améliorant l efficacité des collaborateurs itinérants. D après une étude de Nucleus Research, la productivité des employés s en trouve augmentée de 14 % 1. Une évaluation des projets de CRM mobile par update software a révélé qu un utilisateur pouvait économiser 90 minutes par jour sur les tâches opérationnelles. 2 C est autant de temps de gagné pour un contact direct avec le client. Pour 70 % des décideurs dans le domaine du CRM, un système qui demeure accessible pendant les déplacements est un facteur décisif dans le choix d une solution logicielle. Les cas pratiques rassemblés dans les pages suivantes montrent à quel point le CRM mobile révolutionne les processus de la vente et du service tout en entraînant une satisfaction client accrue 3. Mais cette révolution s accompagne aussi de ses propres défis et configurer un environnement informatique mobile adéquat exige une bonne planification. La check-list présentée dans ce document a été conçue pour vous aider à définir les bases de votre CRM mobile sur smartphones, tablettes et autres appareils électroniques. D autres évolutions sociales sont également à l origine du succès que rencontrent les solutions de CRM mobile: les «digital natives», ces jeunes employés qui ont grandi avec les nouvelles technologies, considèrent ces dernières comme une évidence sur le lieu de travail. À ceci s ajoutent la mode du «BYOD» (bring your own device), qui consiste à utiliser ses propres appareils dans la vie professionnelle, et le fait que la performance du service et de la relation client est un facteur de plus en plus décisif dans la réussite des entreprises. Alors que nous réserve l avenir? Les dernières innovations, de la réalité augmentée jusqu aux technologies de l internet des objets ont de quoi façonner le CRM de demain. Ce rapport sur les dernières tendances va vous montrer pourquoi les entreprises ont intérêt à se doter d une solution de CRM mobile et quels sont les facteurs à prendre en considération. ¹ Nucleus Research (2012) : Market Focus Report - The Value of Mobile and Social for CRM 2 Cas client update : Pascoe Naturmedizin 3 Pierre Audoin Consultants (2012) : Mobiles CRM - Kundenmanagement mit Tablet, Smartphone und Laptop 2
3 Top Trends / (R)évolutions mobiles La mobilité dans l environnement de travail Notre environnement de travail a subi de profondes transformations au cours de ces dernières années. La mobilité est l un des facteurs essentiels qui lui donnent forme. Elle a conduit les employés de la vente et du service à changer leur façon de gérer la relation client. Les logiciels de CRM mobile aident ces employés à travailler de façon plus efficace et les managers, à superviser le travail de leurs équipes. Le résultat : un gain de temps qui permet de se rendre plus disponible pour le contact direct avec le client. Les digital natives exigent des technologies modernes D ici à 2018, un salarié sur deux appartiendra à la fameuse «génération Y» (née après 1980) 4. Ces employés ayant grandi avec Internet utilisent les réseaux sociaux depuis plusieurs années, de préférence sur leur smartphone ou tablette. La présence des technologies modernes sur le lieu de travail relève pour eux d une simple évidence. Les entreprises qui ne permettent pas à ces digital natives de retrouver la liberté dont ils ont l habitude dans leur environnement de travail auront du mal à attirer les meilleurs talents. Les jeunes surdoués connaissent bien les avantages liés à la technologie et ne sont pas prêts à se laisser freiner par des tâches qu ils pourraient accomplir plus simplement et rapidement avec les outils adéquats. L évolution démographique et l environnement de travail moderne que nous prédisent les médias depuis longtemps sont devenus une réalité. La mode du BYOD Dans le débat public sur la mobilité au travail revient souvent l acronyme «BYOD» : bring your own device. Il s agit de la pratique consistant pour un employé à utiliser son matériel personnel dans le cadre professionnel. Ce qui revient souvent, pour l employeur, à ne pas avoir à fournir d équipements à son personnel. Autre facteur, le souhait d avoir un outil de communication permettant de contacter un utilisateur pour des motifs privés aussi bien que professionnels. L utilisation par un employé de son propre smartphone ou de sa tablette à des fins professionnelles dépend fortement de la taille de l entreprise et de la fonction qu il y occupe. Plus la structure est réduite et plus il est facile d intégrer les appareils privés. Dans les entreprises aux processus hautement structurés, cette intégration représente une charge opérationnelle pour le service informatique et est généralement réservée à une poignée de cadres. 4 IMD Research (2011) : Managing Digital Natives 3
4 Top Trends / (R)évolutions mobiles Les défis de l évolution technologique Si en théorie, entreprises et employés bénéficient des technologies dans la même mesure, en pratique, mettre en œuvre un environnement informatique mobile n est pas chose facile. L une des principales questions que se posent souvent les entreprises en interne, s agissant de l utilisation de solutions logicielles mobiles, est celle de la sécurité de leurs données sensibles si celles-ci doivent être accessibles à distance. L expertise technique nécessaire pour mettre en œuvre et assurer la maintenance de ces solutions nouvelles fait souvent défaut aux entreprises. La demande de solutions mobiles émane en priorité de services tels que les ventes ou le SAV, ce qui peut être source de conflits concernant les responsabilités. L importance toujours croissante de la technologie peut fragiliser au lieu de renforcer le rôle du responsable informatique. Les métiers vont rechercher des spécialistes et prestataires externes sont souvent capables de proposer des solutions plus ciblées pour satisfaire la demande mais pas toujours dans le respect des règles en cours dans l entreprise et souvent sans intégrer une vision globale et évolutive pour l entreprise. Malgré tous ces défis, les entreprises qui veulent aller de l avant ne peuvent se permettre de rester inactives. 4
5 Force de vente Comment le CRM mobile optimise le potentiel de votre force de vente Les employés dédiés aux ventes sont souvent évalués en fonction du chiffre d affaires et de la marge qu ils génèrent, lequel résulte en première ligne de leurs contacts directs avec la clientèle. Pourtant, la plupart d entre eux ne passent que 26 % de leur temps de travail avec le client. 5 Le reste de leur journée est occupé par les transports, l attente et des tâches telles que recherches et documentation des activités. Le logiciel de CRM optimise ces processus. Les données issues du CRM ou de l ERP, les documents client sont sauvegardés de façon structurée et sont accessibles à tout moment pour une recherche ou une analyse. La solution de CRM réduit ainsi les tâches administratives de la force de vente. Elle évite également de voir disparaître la connaissance du marché que les entreprises ont mis de longues années à acquérir. Le CRM mobile contribue à faire gagner du temps à ses utilisateurs. Les études ont montré qu il pouvait réduire de 14 % les tâches administratives 6. Les clients d update software tels que Pascoe, spécialiste de l homéopathie et de la phytothérapie, font part d une économie pouvant atteindre 90 minutes par jour et par utilisateur. Un temps précieux qui peut être consacré à l acquisition de nouveaux clients. L utilisation intensive et régulière des solutions mobiles permet d améliorer la qualité des données sauvegardées par le système d information, facteur décisif pour la réussite d une stratégie de CRM. Le CRM mobile présente les avantages suivants : possibilité de saisir les données à tout endroit et tout moment ; possibilité de faire des choix en temps réel en disposant d une information complète ; accès direct aux informations pendant la vente ; gain de temps lors des visites aux clients. taux élevé d acceptation par les utilisateurs ; Les directeurs des ventes sont conscients du fait que leurs prospects et clients réagissent de façon très positive au CRM mobile. Un représentant capable de répondre immédiatement à une question en consultant sa base de données renforce l image de professionnalisme de votre entreprise. Pour 70 % des décideurs dans le domaine du CRM, le fait de rester accessible pendant les déplacements est un facteur décisif dans le choix d une solution logicielle 7. Téléchargez» gratuitement notre feuille de route consacrée au choix de la bonne solution de CRM. CRM-Softwareauswahl: Ein Leitfaden So finden Sie die passende Lösung 5 Yankee Group (2008) : Mobile CRM Tipping Point Finally Arrives 6 Nucleus Research (2012), op. cit. 7 Pierre Audoin Consultants (2012), op. cit. 5
6 Force de vente Comment le CRM mobile optimise les processus de vente Le CRM mobile a un impact sur les processus de vente. Son utilisation permet un gain sensible en efficacité : travail collaboratif en temps réel par le biais de la solution CRM permettant d améliorer la qualité de la relation et de simplifier la communication ; raccourcissement des délais dans la prise de décision ; possibilité de travailler en équipe et de mutualiser les connaissances quel que soit l éloignement géographique. Autant de facteurs décisifs sur les marchés hautement concurrentiels, qui entraînent une hausse des opportunités de vente et des contrats effectivement passés 8. La comparaison avant/après montre clairement les avantages dont bénéficient les utilisateurs de solutions mobiles. Sans CRM mobile %? Laissez-moi deviner ce que vous voulez. %? 1 semaine Le prospect souhaite passer une commande d un volume important et demande donc une remise. Le commercial ne peut accéder à sa demande sans le feu vert de son manager. Le directeur des ventes n est pas à son bureau. En déplacement professionnel, il ne sera pas joignable avant la fin de la semaine. Le commercial informe le directeur à la première occasion. Mais celui-ci a besoin de temps pour vérifier les détails et prendre une décision. Après une deuxième série d échanges, le prospect est recontacté : la négociation va pouvoir reprendre la semaine suivante. Malheureusement, le client a entre-temps choisi de se tourner vers un concurrent capable de lui répondre plus rapidement. Pas de vente 8 Miller Heiman (2013) : Best Practice Sales Studie 6
7 Force de vente Avec CRM mobile CRM %? 1 jour Le prospect souhaite passer une commande d un volume important et demande donc une remise. Le commercial ne peut accéder à sa demande sans le feu vert de son manager. Le commercial vérifie l historique du client dans le système CRM et envoie une demande ou un devis valorisé au directeur des ventes. Celui-ci est automatiquement alerté par un envoyé par le système CRM. Bien qu il se trouve en déplacement professionnel, le directeur des ventes est en mesure de vérifier l historique du client dans le système CRM et de valider la demande de remise le jour même. L affaire est conclue dès le lendemain. Vente 7
8 Service Comment le CRM mobile améliore la qualité du service C est la qualité du service qui détermine le degré de satisfaction du client La qualité du service d une entreprise détermine sa réussite à long terme. Conserver et étoffer sa base de clients existants peut s avérer jusqu à cinq fois plus économique que d en acquérir de nouveaux 9. Les entreprises tournées vers l avenir accordent donc plus de ressources à leur services 10 Le SAV avec le CRM mobile Les techniciens du SAV effectuent les tâches de maintenance et réparations sur site. Mais la réussite de leur mission exige plus qu une simple expertise technique : il leur faut être bien préparés et savoir communiquer étroitement avec le personnel du back-office. Le CRM mobile présente plusieurs avantages évidents pour les techniciens du SAV la numérisation de la documentation réduit sensiblement les tâches administratives ; le flux d informations entre terrain et back-office se fait en temps réel et de façon structurée malgré l éloignement ; l accès à l information aide les techniciens à planifier et organiser leurs tâches de façon plus efficace ; les techniciens sont capables de réagir avec souplesse à un changement de dernière minute, de réduire les périodes d inactivité et d optimiser leurs tâches. L intégration de l internet des objets va leur permettre d être mieux informé Tout ceci influe positivement sur la satisfaction du client. L utilisation du CRM par le SAV résulte aussi d une autre tendance, qui fait que les techniciens jouent un rôle de plus en plus important dans la vente croisée et la montée en gamme. Certains n hésitent pas à dire que le SAV incarne le nouveau visage de la vente. 9 Steria Mummert Consulting (2009) : Potenzialanalyse Kostenmanagement 10 KVD (2013) : Fakten und Trends im Service 8
9 Service Les cas concrets suivants vous montrent comment votre équipe de SAV peut profiter du CRM mobile. Sans CRM mobile? 4 rendez-vous client Le technicien du SAV reçoit un récapitulatif de ses rendez-vous de la journée. Il est joignable par téléphone en cas de changement dans l emploi du temps au cours de la journée. Arrivé chez le client, le technicien effectue ses premières réparations. Il remplit un formulaire standard qu il fait signer au client pour garder une trace de l intervention. Ce document doit être rempli à chaque visite. Il peut s écouler plusieurs jours avant que le technicien ne puisse transférer les informations recueillies sur un système informatique. Le technicien a du mal à trouver le lieu de son deuxième rendez-vous et arrive en retard. Il évalue la situation et s aperçoit que le problème technique est plus complexe que prévu et qu il n a pas toutes les pièces détachées nécessaires. Un autre rendez-vous est donc pris. Mais ce détail échappe à la personne qui lit le compte rendu et ce n est que lorsque le client appelle pour se plaindre, une semaine plus tard, que le centre d appel lui accorde un autre rendez-vous. Ce nouveau rendez-vous est annulé à la dernière minute. Le back-office est incapable de répartir les ressources efficacement et de programmer une autre visite à la place. Le technicien se retrouve donc inactif. Le rendez-vous suivant porte sur un système installé depuis longtemps. Bien connaître l historique serait important pour réussir l intervention. Le technicien arrive à sauver la situation sans connaissance préalable du système, mais au prix d un stress considérable, tant pendant l intervention elle-même que pour tout le reste de la journée. Le dernier rendez-vous de la journée se déroule sans heurts. dont deux donnent satisfaction 9
10 Service Avec CRM mobile? CRM 6 rendez-vous client Le technicien consulte ses rendez-vous dans le système CRM. Il identifie d avance les plus délicats et s y prépare en conséquence. Toutes les activités de SAV sont directement documentées dans le système de CRM mobile. La signature électronique du client marque la fin du volet administratif pour le technicien : tout ce qui suit est de la responsabilité du back-office qui reçoit l information en temps réel et peut facturer la prestation (si besoin) dans les heures qui suivent sa réalisation. Le technicien a du mal à trouver le lieu de son deuxième rendez-vous. Heureusement, le système CRM est équipé d un planificateur d itinéraires : le technicien n a qu à se laisser guider par le GPS et arrive chez son client à l heure dite. Il ne peut pas aller au bout de son intervention car il lui manque une pièce: un nouveau rendez-vous est immédiatement saisi dans le système CRM par le technicien, avec une note précisant la pièce exacte à commander. Le problème est résolu dès le lendemain. Un rendez-vous est annulé à la dernière minute, ce qui risque de chambouler tout l emploi du temps du technicien. À la place de sa mission initiale (une réparation complexe), il arrive à effectuer deux petites tâches de moindre ampleur chez d autres clients situés à proximité. Le système CRM a permis au back-office d optimiser les emplois du temps et d assigner les tâches en fonction de la disponibilité et de l emplacement géographique en temps réel des techniciens. Le rendez-vous le plus délicat de la journée se déroule comme prévu, le technicien ayant pu bien se préparer à l avance. Les imprévus n ont pas empêché la journée de bien se passer. Le technicien a réussi à répondre aux besoins de ses clients grâce au CRM mobile. Il rentre chez lui le sourire aux lèvres. donnant tous satisfaction 10
11 Top Trends / (R)évolutions mobiles Quel matériel pour le CRM mobile? Le bon appareil au bon endroit L acquisition d une solution de CRM mobile impose d équiper ses employés d appareils adéquats. En 2014, 67 % des entreprises européennes ont prévu d investir dans ce type d équipement. 11 Il existe différents types d appareils correspondant à différentes utilisations. Ordinateurs portables, smartphones et tablettes peuvent être déployés en parallèle et de façon complémentaire. Le CRM mobile est disponible sur tous ces supports. Ce sont les circonstances qui dictent le choix de la fonction à remplir. Installé sur un smartphone, un logiciel sera certainement moins utilisé que sur une tablette. Les solutions pour smartphones se contentent de permettre à l utilisateur de saisir et consulter les coordonnées du client et de gérer ses rendez-vous. Le CRM mobile sur smartphone peut toutefois jouer un rôle essentiel pour optimiser les processus de certaines entreprises à travers un petit nombre de processus pertinents. Le CRM mobile sur tablette offre plus de fonctionnalités pour l édition de données. L utilisateur peut confortablement ajouter de nombreux renseignements. Un grand nombre de processus sont supportés, avec une interface conviviale proche des usages métiers attendus. Les commerciaux apprécieront par exemple la possibilité de présenter à leur client un fichier multimédia pendant leur pitch ou leur présentation produit. Les équipes de SAV, elles, profiteront du stockage de photos liées à leurs interventions incluant une géolocalisation pour enrichir l historique des données client sauvegardées par le système CRM. Apple, Google, Microsoft & Co: un marché en pleine évolution L iphone et l ipad sont deux produits extrêmement populaires pour le CRM mobile. C est dû, d une part, au fait qu Apple a été le premier à commercialiser ce type d innovations et, de l autre, au fait que l utilisation privée du smartphone et de la tablette les a fait pénétrer sur le lieu de travail. Ce phénomène a entraîné une demande accrue envers les solutions logicielles. Neuf tablettes sur dix utilisées en B2B sont des ipad. Mais les autres fabricants sont bien décidés à attaquer la position dominante d Apple. Les tablettes de Microsoft constituent une alternative intéressante pour les entreprises. Leur interface conviviale les rend capables de rivaliser avec l ipad. Le caractère immédiatement reconnaissable de l environnement Windows est un autre point fort, qui fait que les employés savent rapidement se servir de la tablette. Intégrer ces solutions dans le paysage informatique d une entreprise présente un avantage supplémentaire: l utilisation d un seul et même système d exploitation réduit la complexité et facilite l instauration de mesures de sécurité. La part de marché de Microsoft dans les ventes de tablettes devrait atteindre 10,2 % d ici à Tech Target (2014) : IT Priorities 2014 Europe 12 IDC (2014) : Worldwide Quarterly Tablet Tracker 11
12 Top Trends / (R)évolutions mobiles L impact des appareils de type Google/Android sur le B2B est suivi avec un grand intérêt. Dans le secteur du B2C, Android est le système d exploitation le plus répandu, et de loin : en 2013, il équipait 57 % des smartphones et tablettes. Or l expérience personnelle influe sans conteste sur le comportement des utilisateurs dans le cadre professionnel. Les préférences du marché peuvent donc encore parfaitement évoluer. Les solutions mobiles pour la gestion de la relation client des grands fournisseurs supportent d ores et déjà tous les principaux systèmes d exploitation. Disponibilité hors connexion : un facteur de réussite La qualité de la couverture réseau est une priorité pour de nombreux États à travers le monde, qui y voient un avantage concurrentiel et une incitation à l innovation. Et quand les États refusent de s engager, c est Google qui s est mis récemment à proposer son aide, sous forme de drones et de dirigeables bardés de haute technologie. L accès à Internet se répand ainsi jusque dans les régions les plus reculées du globe. Et pourtant, la capacité à accéder à sa solution de CRM sans être relié au réseau (mode hors connexion) va rester une exigence de certains secteurs pendant plusieurs décennies encore. L utilisation de l Internet mobile reste interdite dans les hôpitaux, complexe dans l atelier du boulanger par exemple, et souvent sévèrement encadrée sur les sites abritant des appareils hautement complexes. La disponibilité hors connexion est également pertinente, tous secteurs d activité confondus, pour faire face à l éventualité d un manque temporaire de réseau. Les directeurs des ventes internationales apprécieront ainsi de pouvoir éditer leurs données de CRM pendant un vol. Ces données pourront être synchronisées ultérieurement, dès qu une connexion au réseau sera à nouveau disponible. 12
13 Top Trends / (R)évolutions mobiles Check-list pour votre stratégie de CRM mobile Introduire une solution de CRM mobile impose d adopter une approche méthodique. Ce n est qu une fois fixé l objectif de votre stratégie que vous pourrez mettre en œuvre les aspects techniques, à l aide d un partenaire fiable. Répondre aux questions ci-dessous devrait vous aider à formuler un concept de gestion mobile de la relation client pouvant servir de base aux discussions avec vos interlocuteurs du service informatique et de la direction. 1. Analyse du groupe-cible Quels sont les employés amenés à travailler avec la solution de CRM mobile? Quelles sont les informations auxquelles devront pouvoir accéder les utilisateurs et qu ils devront pouvoir éditer pendant leurs déplacements? De quoi vos clients ont-ils besoin dans leurs interactions avec vos collaborateurs itinérants et en quoi cela influe-t-il sur le cahier des charges de votre solution de CRM mobile? 2. Définir les objectifs Quels sont les processus de gestion de la relation client à optimiser via le CRM mobile? Quel est leur degré de priorité en termes de mise en œuvre? Quelles sont les mesures que vous pouvez prendre en interne pour garantir un haut degré d acceptation de la solution de CRM mobile et profiter ainsi pleinement de ses avantages? Quels sont les benchmarks que vous souhaitez utiliser pour évaluer les avantages du CRM mobile et l optimiser à l avenir? Quels sont les appareils que vous souhaitez utiliser? Quelle est la probabilité que vous en changiez dans les années à venir? Est-il important pour vos processus que la solution de CRM mobile reste disponible en l absence de réseau (mode hors connexion)? Nous vous souhaitons de réussir à élever votre gestion de la relation client à un niveau inédit en tirant parti de la force du CRM mobile. Votre retour sur investissement prendra la forme d une croissance accrue pour votre entreprise et d une plus grande satisfaction client. 13
14 Top Trends / (R)évolutions mobiles Perspectives d avenir : L internet des objets Alors que les opportunités mobiles sur le lieu de travail s imposent actuellement dans le champ du CRM, la technologie, elle, continue son avancée. Il apparaît depuis quelques années que les rêves les plus fous peuvent rapidement se transformer en réalité. L iphone a été le premier smartphone lancé, en 2007 ; le premier ipad a suivi dès La communication privée et professionnelle a considérablement évolué depuis. Que nous réserve encore l avenir? Deux grandes notions occupent particulièrement les chercheurs des laboratoires de technologie. La «réalité augmentée» (RA) désigne le fait d utiliser une technologie informatique pour fournir un feedback supplémentaire sur la perception de la réalité par l utilisateur. Si une information a été sauvegardée sur un objet, elle peut facilement être retrouvée par une application de RA installée sur un terminal mobile. Il suffit par exemple de placer un ipad face à une machine pour que le logiciel de RA affiche automatiquement : la date de dernière intervention sur cette machine ; les pièces ayant été remplacées ; les étapes éventuelles à suivre pour résoudre un problème donné. Autre «r» évolution, les lunettes connectées pourraient notamment bouleverser notre rapport à l informatique. Un technicien pourrait ainsi profiter des fonctions de la réalité augmentée en portant ce type de dispositif. Les instructions liées à la réparation s afficheraient sous ses yeux et il n aurait plus qu à les suivre, en gardant ses deux mains libres pour effectuer les gestes. Cette tendance peut avoir diverses applications très intéressantes en fonction du secteur d activité. Dans le secteur des biens de consommation, les commerciaux doivent régulièrement vérifier que tel ou tel produit est bien positionné en linéaire, conformément aux dispositions prises avec les centrales d achat. Les commerciaux sans solution de CRM mobile effectuent ces tâches à la main, en comparant l emplacement réel des produits avec des listes sur papier. Le CRM mobile permet d ores et déjà de prendre une photo du linéaire pour vérifier automatiquement que le positionnement est correct. L utilisatio de lunettes connectées réduira encore le nombre d étapes nécessaires pour effectuer cette tâche. Consultez le blog d update pour tout savoir des tendances actuelles du CRM. le Blog» 14
15 Top Trends /(R)évolutions mobiles Les auteurs Christian Puhr Chef de produit Marion Göth Marketing Communications marion.goeth@update.com Le CRM mobile par update update a su identifier très tôt le potentiel des solutions de CRM mobile. En 2011, nous avons été le premier fournisseur de CRM à lancer une application pour ipad. update propose une gamme de solutions de CRM mobile optimisées pour divers terminaux tels que smartphones, tablettes, ordinateurs portables et ipad incluant pour certaines le mode déconnecté. Pour en savoir plus sur les solutions de CRM mobile d update, consultez notre site» 15
L ERP mobile répond aux challenges des entreprises! RP mobile. challenges
L ERP mobile répond aux challenges des entreprises! RP mobile challenges L ERP mobile répond aux challenges des entreprises! Pour les moyennes et grandes entreprises, avoir un accès rapide, sécurisé et
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailCréé pour la performance. Nouveau Design!
Créé pour la performance Nouveau Design! CRM.pad 2.0 créé pour la performance Conçu pour permettre aux collaborateurs de la vente et du service de passer moins de temps au bureau pour se consacrer aux
Plus en détailDématérialisation et mobilité
Dématérialisation et mobilité Comment gérer le dernier maillon du processus? 1 LA DEMATERIALISATION, UN ENJEU ECONOMIQUE ET ECOLOGIQUE La dématérialisation n est pas un sujet nouveau pour les entreprises,
Plus en détailpour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013
Une étude pour LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur les orientations IT des DSI : cloud, mobilité, sécurité, poste de travail Identifier les principaux défis
Plus en détailCHOIX ET USAGES D UNE TABLETTE TACTILE EN ENTREPRISE
Tablette tactile, ardoise électronique 1 ou encore tablette PC, ce terminal mobile à mi-chemin entre un ordinateur et un smartphone a d abord séduit le grand public avant d être adopté par les entreprises.
Plus en détailPassage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing
Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que
Plus en détailOptimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d update.crm : Profitez de nos innovations technologiques
www.update.com Optimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d update.crm : Profitez de nos innovations technologiques» Nos clients sont plus performants. Présentation des options produits Modules
Plus en détailRicoh Mobile Services
Ricoh Mobile Services La mobilité apprivoisée Utilisation professionnelle des tablettes en Europe La tablette au bureau : Nombre de professionnels qui utilisent la tablette au bureau Nombre de professionnels
Plus en détailLIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM
LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.
Plus en détailVeille technologique - BYOD
Veille technologique - BYOD Présentation : L acronyme BYOD signifie Bring Your Own Device. En fait, ce principe récent est de partager vie privée et professionnelle sur un même appareil mobile (Smartphone,
Plus en détailPetit guide pour choisir une solution CRM
Petit guide pour choisir une solution CRM Trouvez la solution qui vous convient» Nos clients sont plus performants. www.update.com Avant-propos Le CRM est en passe de devenir le principal logiciel de l
Plus en détailPrésentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel
Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La
Plus en détailDéveloppez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix
Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète
Plus en détailSMART printers. NOuVEAuX usages D IMPRESSION LIÉS À L ÉVOLuTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE ET L ASSURANCE L IMPRESSION INTELLIGENTE
SMART printers L IMPRESSION INTELLIGENTE NOuVEAuX usages D IMPRESSION LIÉS À L ÉVOLuTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE ET L ASSURANCE www.smart-printers.com * Votre Nouvelle Expérience Business.
Plus en détailLe nouvel espace de travail : Prise en charge du modèle BYOD («Bring your own device»)
IBM Global Technology Services Livre blanc pour l innovation Juin 2011 Le nouvel espace de travail : Prise en charge du modèle BYOD («Bring your own device») 2 Le nouvel espace de travail : Prise en charge
Plus en détailGuide de mise en œuvre de la politique BYOD
BYOD Guide de mise en œuvre de la politique BYOD Trois mesures simples pour protéger et gérer en toute légalité les appareils de vos employés dans l entreprise Nous n allons pas vous assommer en évoquant
Plus en détailAu regard de ces deux tendances, il nous parait indispensable de révolutionner la manière dont vous gérez vos journées de travail.
Introduction A l instar de bon nombre de petites entreprises et équipes de ventes, vous consacrez énormément de temps pour satisfaire vos clients. L optimisation de votre temps de travail s avère donc
Plus en détailMeilleurs SQL PGI BI PMI PME RD RH MGE vœux
Meilleurs vœux Place à 014 Plus que jamais, dans ce monde en perpétuel mouvement, voire en ébullition, les entreprises de demain sont les entreprises mobiles, agiles, collaboratives, plaçant la satisfaction
Plus en détailCRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente
CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de
Plus en détailSolution de Mobilité SAP SUP & AFARIA. Meltz Jérôme
Solution de Mobilité SAP SUP & AFARIA Meltz Jérôme 01 Agenda PRÉSENTATION D AUGUSTA REEVES Augusta Reeves Création en 1998 Société de service d Intégration SAP fondé en 1998 CA 2011 : 14,8 M Effectif :
Plus en détailAlcatel OmniPCX Office
Alcatel OmniPCX Office Livre blanc Alcatel PIMphony dynamise la gestion de la relation client des PME Livre blanc, Alcatel PIMphony dynamise les solutions CRM des PME Alcatel 2004 page 1 Alcatel OmniPCX
Plus en détailMDM : Mobile Device Management
articlemai 2011 MDM : Mobile Device Management > Objectifs Cet article aura pour but : de décrire ce qu est le MDM ; donner un aperçu des acteurs majeurs sur le marché ; de fournir des données chiffrées
Plus en détailSage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Plus en détailCRM PERFORMANCE CONTACT
CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie
Plus en détailLe rôle croissant de la mobilité au travail
Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Février 2012 Les initiatives liées à la mobilité des entreprises se développent Les employés sont de plus en plus mobiles et une
Plus en détail«Ton assureur dans ta poche»
Séminaire Innovation «Ton assureur dans ta poche» - mars 2013-1 Sommaire Chiffres clés Le champ des possibles et les solutions existantes Ton assureur dans ta poche Déclinaison possible sur d autres offres
Plus en détailEn route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne
Présentation du produit SAP s SAP pour les PME SAP BusinessObjects Business Intelligence, édition Edge Objectifs En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille
Plus en détailOffice de Tourisme. Service Commercial SPOTCOFFEE commercial@quickspot.fr
2012 Office de Tourisme Service Commercial SPOTCOFFEE commercial@quickspot.fr Sommaire 1. CONTEXTE ET OBJECTIF... 3 2. DEPLOYER LE SERVICE WIFI AVEC QUICKSPOT... 4 3. LA PROBLEMATIQUE ADSL... 4 4. QUELLES
Plus en détailTechnologies mobiles & Tourisme: la révolution? Denis Genevois Marche-en Janvier 2011
Technologies mobiles & Tourisme: la révolution? Denis Genevois Marche-en en-famenne Janvier 2011 Centre de compétence Programme Introduction Technologies mobiles: le contenant Tactile non, multitouch oui!
Plus en détailLes tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité. July 12
Les tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité July 12 1 Agenda Une stratégie mobile? Pourquoi, quand et comment. 1 La sécurité et la mobilité. 2 La gestion des mobiles, Bring Your Own Device
Plus en détailCortado Corporate Server
Cortado Corporate Server La recette du succès pour la mobilité d entreprise En bref : Solution «MDM» de pointe Sécurité et contrôle maximal Des fonctionnalités «Cloud Desktop» impressionnantes pour la
Plus en détailLES OUTILS DE LA MOBILITE
L évolution du marché des assistants personnels, ainsi que la baisse des prix, permettent désormais à un plus grand nombre d entreprises de s équiper avec des outils technologiques performants. Avec l
Plus en détailCréca. Ajout aux livrets d informatique. Hiver 2014
Créca Ajout aux livrets d informatique Hiver 2014 Table des matières 1. La mobilité 2. L Internet 3. Les appareils 4. Les logiciels et les applications 5. Le stockage des informations 1. Mobilité Le maître
Plus en détailLe logiciel qui simplifie les relations avec tous les publics
Dossier de presse Juin 2012 Le logiciel qui simplifie les relations avec tous les publics Depuis 2003, le logiciel AdequateRP est proposé aux professionnels de la communication pour simplifier leurs relations
Plus en détailUne vue panoramique de l ensemble de l activité de prospection. Une capacité renforcée pour le diagnostic commercial.
SYSTEO CRM est un logiciel de gestion de la relation client B2B spécifique pour la gestion de la force de vente. Il permet un gain de temps précieux et une augmentation de la productivité des commerciaux.
Plus en détailL influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par
L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un
Plus en détailAutoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr
Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous
Plus en détailTravail d équipe et gestion des données L informatique en nuage
Travail d équipe et gestion des L informatique en nuage BAR Octobre 2013 Présentation Au cours des études collégiales et universitaires, le travail d équipe est une réalité presque omniprésente. Les enseignants
Plus en détailUtilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM
LIVRE BLANC Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service
Plus en détailLivre blanc. CRM mobile Les facteurs clés de succès pour la gestion de la relation client mobile. Version 2.0 février 2012
Livre blanc CRM mobile Les facteurs clés de succès pour la gestion de la relation client mobile Version 2.0 février 2012 CHRISTIAN PUHR 3/30/2012 update software AG Sous toute réserve d erreurs ou de modifications
Plus en détailDes collaborateurs mobiles sans infrastructure sur site complexe et coûteuse
Présentation de la solution SAP SAP Afaria, édition cloud Objectifs Des collaborateurs mobiles sans infrastructure sur site complexe et coûteuse Un faible investissement à forte rentabilité Objectifs Un
Plus en détailAméliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing
LIVRE BLANC Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service
Plus en détailBig Data : se préparer au Big Bang
Big Data : se préparer au Big Bang Initialement confinées au cœur des moteurs de recherche et des réseaux sociaux, les technologies du Big Data s'exportent désormais avec succès dans de nombreux secteurs
Plus en détailQPC Informatique vous propose d apporter la mobilité à vos applications de gestion d entreprise sans changer votre outil de gestion interne!
Ce mois-ci : dossier complet sur l application Nuxidev La mobilité! QPC Informatique vous propose d apporter la mobilité à vos applications de gestion d entreprise sans changer votre outil de gestion interne!
Plus en détailWINDOWS Remote Desktop & Application publishing facile!
Secure Cloud & Solutions Accès BOYD CLOUD acces informatiques & BYOD sécurisé MYRIAD-Connect facilite votre travail en tous lieux et à tous moments comme si vous étiez au bureau. Conçu pour vous simplifier
Plus en détailWhat we do 4. Packages 6. CMD.mail 8. CMD.hosting 12. CMD.box 16. CMD.phone 20. CMD.desktop 24. CMD.services 28
INDEX What we do 4 Packages 6 CMD.mail 8 CMD.hosting 12 CMD.box 16 CMD.phone 20 CMD.desktop 24 CMD.services 28 WHAT WE DO 4 CMD.mail CMD.hosting CMD.box CMD.phone CMD.desktop CMD.services Nous hébergeons
Plus en détail1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3.
1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. Vente et marketing... 7 3.3.1. Gestion de la relation Client
Plus en détailMobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.
Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment
Plus en détailGESTION DE FLOTTE MOBILE (MDM), LE GUIDE DES BONNES PRATIQUES
GESTION DE FLOTTE MOBILE (MDM), LE GUIDE DES BONNES PRATIQUES Avec Kaspersky, maintenant, c est possible! kaspersky.fr/business Be Ready for What s Next SOMMAIRE 1. MOBILITÉ : LES NOUVEAUX DÉFIS...2 Page
Plus en détailManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise
ManageEngine IT360 Présentation du produit ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise Améliorer la prestation de service à l'aide d'une approche intégrée de gestion des performances
Plus en détailGUIDE D UTILISATION. Fonctionnement global du service sur l'interface Senior & Aidant
GUIDE D UTILISATION Fonctionnement global du service sur l'interface Senior & Aidant icompanion est une application mobile destinée au senior et à ses proches, les Aidants. Son objectif : faciliter l usage
Plus en détailOptimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing
LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité
Plus en détail12 novembre 2012 Montauban MOBILITÉ, APPLICATIONS ET SITES MOBILES
12 novembre 2012 Montauban MOBILITÉ, APPLICATIONS ET SITES MOBILES POURQUOI LA MOBILITÉ? ÉVOLUTIONS SOCIÉTALES DES MIGRATIONS QUOTIDIENNES RESTER RELIÉ À SES COMMUNAUTÉS L INSTANTANÉITÉ ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES
Plus en détailLE MARKETING MOBILE DANS LE SECTEUR DU TOURISME
ISIC L3 LE MARKETING MOBILE DANS LE SECTEUR DU TOURISME Dossier : Communication des organisations DAL ZOTTO Delphine 23/04/2010 Dossier : Le marketing mobile dans le secteur du tourisme 0 "M-tourisme",
Plus en détailAvril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains
Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une
Plus en détailFonctionnalités principales par métiers. www.exanergy.fr
Fonctionnalités principales par métiers www.exanergy.fr Table des matières 1. VENTES... 3 2. MARKETING... 5 3. SERVICE CLIENTS... 6 Contact & Mentions légales...7 EXANERGY CRM PRINCIPALES FONCTIONNALITES
Plus en détailLes cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization)
Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Préparé par : Zeus Kerravala Les cinq raisons majeures pour déployer SDN et NFV NetworkWorld,
Plus en détailles secteurs ucopia www.ucopia.com
les secteurs ucopia www.ucopia.com Leader Européen sur le marché des contrôleurs d accès haute performance, UCOPIA Communications sécurise les réseaux IP à destination des utilisateurs nomades, visiteurs
Plus en détailChaque immeuble a une histoire : l histoire de votre réussite. notre solution globale pour : le courtage, la location
Chaque immeuble a une histoire : l histoire de votre réussite notre solution globale pour : le courtage, la location ET les projets IMMOBILIERS Jamais les portes n ont été aussi grandes ouvertes Le bien
Plus en détailMobilité : le poste de travail idéal pour chaque utilisateur
Mobilité : le poste de travail idéal pour chaque utilisateur Philippe Labaste Directeur Europe du Sud Dell Cloud Client Computing Espace Grande Arche Paris La Défense Les nouvelles technologies apportent
Plus en détailOffice 365 pour les établissements scolaires
Office 365 pour les établissements scolaires Tous les services destinés aux écoles, aux enseignants et aux élèves en un coup d oeil Sommaire the microsoft visual identity INTRODUCTION... 3 VUE D ENSEMBLE...
Plus en détailAUGUSTA REEVES GROUP. 8 questions pour maîtriser votre stratégie Mobile SAP. Créateur de solutions
AUGUSTA REEVES GROUP Créateur de solutions 8 questions pour maîtriser votre stratégie Mobile SAP Basé sur 10 ans d expérience sur la mise en œuvre de flux fonctionnels SAP et sur la réalisation d applications
Plus en détail& comportement utilisateur
Appareils mobiles & comportement utilisateur Influence des appareils mobiles sur le parcours m-commerce. Bien connaître les usages mobiles : la clé d un m-commerce efficace Les consommateurs mobiles ne
Plus en détailLIVRE BLANC. Mise en œuvre d un programme efficace de gestion des vulnérabilités
Mise en œuvre d un programme efficace de gestion des vulnérabilités Sommaire Les défis de la gestion des vulnérabilités 3 Identification des principales faiblesses 3 Développement d un programme efficace
Plus en détailDotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs.
Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Toute TPE-PME est à la recherche de solutions pour réduire ses coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme n importe quelle entreprise, vous souhaitez
Plus en détailCRM pour le marketing
CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,
Plus en détailPanorama. des Solutions CRM de Sage. Placez vos clients au cœur de votre entreprise
Panorama des Solutions CRM de Sage Placez vos clients au cœur de votre entreprise Le CRM, accélérateur de performance pour votre entreprise Placez vos clients au cœur de votre entreprise! Vos clients constituent
Plus en détailTigerPro CRM Application mobile
TigerPro CRM Application mobile Mise à jour : 8 août 2014 Table des matières INTRODUCTION 3 INSTALLATION 4 STRUCTURE D APPLICATION 5 MENU 5 LA BARRE DES ACTIONS 6 LA BARRE DES MODULES LIES 6 LA VUE INDEX
Plus en détailEnvironnement Zebra Link-OS version 2.0
Environnement Zebra Link-OS version 2.0 Pour répondre aux nouvelles attentes et à une demande croissante en appareils à la fois mobiles, intelligents et connectés au Cloud, Zebra Technologies a créé un
Plus en détailLes Services Managés appliqués à la Mobilité
LIVRE BLANC Les Services Managés appliqués à la Mobilité IBELEM - 5, boulevard des Bouvets - 92 741 Nanterre Cédex 01 55 17 45 75 www.ibelem.com Introduction Gain en productivité, augmentation du revenu,
Plus en détailCRM GESTION RELATION CLIENT
(Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux
Plus en détailLes «BUSINESS DECISION MAKERS» l entreprise numérique. 14 février 2013
Les «BUSINESS DECISION MAKERS» & l entreprise numérique 14 février 2013 Nathalie Wright Directrice de la Division Grandes Entreprises & Alliances Microsoft France #MSTechdays @MicrosoftFrance Microsoft
Plus en détailLes applications et sites web les plus pratiques pour vos randonnées cyclistes et pédestres
& De la planification à la réparation Les applications et sites web les plus pratiques pour vos randonnées cyclistes et pédestres SOMMAIRE 2 Introduction 2 Quelques applications utiles 4 Quelques sites
Plus en détailComprendre le coût total de possession (CTP)
Comprendre le coût total de possession (CTP) Bien comprendre le coût total de possession (CTP) du CRM avant la prise de décision Pourquoi vérifier le CTP lors de l achat d un logiciel de CRM? Une préférence
Plus en détail16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie
LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise
Plus en détailPortail de Management de Visioconférence As a Service
Livret technique MyEasyVision Portail de Management de Visioconférence As a Service # Web - ipad&iphone Prérequis Pour pouvoir déployer le service, G2J nécessite que les infrastructures de visioconférence
Plus en détailGESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002
GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 CONSULTING KPMG Consulting SA La «gestion de la relation client» (ou, en anglais, Customer Relationship Management,
Plus en détailAndroid Usage Professionnel
Android Usage Professionnel Guide pratique Ce document met l accent sur l intégration pratique des appareils Android en entreprise. Juin 2014 Ulrik Van Schepdael Mobco bvba Avant-propos Android est la
Plus en détailOpenScape Business. La solution de communications unifiées tout-en-un pour les PME
OpenScape Business La solution de communications unifiées tout-en-un pour les PME Améliorez vos performances et faites passer votre entreprise à la vitesse supérieure grâce aux communications unifiées.
Plus en détailDéveloppez votre entreprise avec un ERP plus rapide, simple et flexible
Développez votre entreprise avec un ERP plus rapide, simple et flexible Faites évoluer votre entreprise. Améliorez la productivité, la croissance et la rentabilité de votre entreprise grâce à une solution
Plus en détailUn module de Maintenance d Ascenseurs. + Une application Mobile
Le Pack OpenERP Maintenance Ascenseurs Fort d'une expérience approfondie dans le secteur de la maintenance, nous avons élaboré une offre adaptée pour les entreprises spécialisées dans l installation, la
Plus en détailGestion des e-mails par ELO
>> La gestion du cycle de vie du courrier électronique comme La bonne décision pour aujourd hui et pour demain Les solutions de gestion du contenu d entreprise (Enterprise Content Management/ECM) de ELO
Plus en détailEnvironnement Zebra Link-OS version 2.0
Environnement Zebra Link-OS version 2.0 Pour répondre aux nouvelles attentes et à une hausse de la demande en appareils à la fois mobiles, intelligents et connectés au Cloud, Zebra Technologies a créé
Plus en détailGuide Pratique Gérez efficacement vos contacts
Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts SOMMAIRE Avant Propos 3 Faites un bilan de votre situation actuelle 4 Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts et mon organisation
Plus en détailSOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION
LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux
Plus en détailBénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires
Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession
Plus en détailLES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE
LES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE SOMMAIRE 1) L étude en quelques mots....p 3 Qui? Quoi? Quand? Comment? Pourquoi? 2) Quid des applications mobiles & des musées..p
Plus en détailPROCONCEPT EASY START
PROCONCEPT EASY START Découvrez les avantages d une solution logicielle Suisse, développée spécialement pour couvrir l ensemble des besoins des PME DÉVELOPPÉE PAR UNE PME POUR LES PME Avec ProConcept Easy
Plus en détailVers une IT as a service
Vers une IT as a service 1 L évolution du datacenter vers un centre de services P.2 2 La création d une offre de services P.3 3 La transformation en centre de services avec System Center 2012 P.4 L évolution
Plus en détailLe rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle
LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,
Plus en détailCOMMENT CRÉER UNE APPLICATION MOBILE?
COMMENT CRÉER UNE APPLICATION MOBILE? Application web vs. native Application mobile web Application mobile native Créer une application Pourquoi développer une appli? Quelles questions se poser? Concevoir
Plus en détailBYOD : LES TERMINAUX PERSONNELS AU SERVICE DE L ENTREPRISE
Il est commun, pour un salarié, d utiliser son véhicule personnel pour ses déplacements professionnels. Et s il en était ainsi pour le matériel informatique? De nombreuses entreprises ont adopté ce concept
Plus en détailLe commerce. électronique et ses répercussions sur les boutiques
Le commerce électronique et ses répercussions sur les boutiques Table des matières 2 Introduction 3 4 5 6 Le commerce en ligne gruge une partie des ventes au détail Le furetage en magasin est maintenant
Plus en détail1 - Le contexte : l Internet mobile, un phénomène en pleine croissance
Lancement de l application mobile TAN La TAN lance son application mobile le lundi 12 mars 2012. Elle est téléchargeable gratuitement sur 85% des smartphones (téléphones tactiles «intelligents») du marché,
Plus en détailLES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES
Briefing direction LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES Le Big Data, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les réseaux mondiaux modifient de façon radicale
Plus en détail