MBA Management des Ressources Humaines Université Paris Dauphine Promotion 9 Sous la Direction de Philippe Pierre

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1 7 mai 2013

2 MBA Management des Ressources Humaines Université Paris Dauphine Promotion 9 Sous la Direction de Philippe Pierre Sarah Le Vot Jouvray Nicolas Lepercq Jean Louis Roussel Chrystèle Sauviac

3 Notre équipe Chrystèle Sauviac Rémunération et avantages sociaux AXA Tech Jean-Louis Roussel RH Supply-Chain L Oréal Opérations Le tutorat d Héritage Sarah Le Vot-Jouvray Conseillère en Ressources Humaines Nicolas Lepercq Directeur général IMC Groupe Randstad

4 Le tutorat d héritage : les enjeux Transmettre un héritage : Michel Bras, chef étoilé de la Haute Gastronomie française - Compétences rares, spécifiques, voire en risque de disparition: le marché des chefs 3* est quelque peu étroit. - Compétences peu formalisables : ex = la créativité Le tutorat implique : - Une relation solide : elle enrichit tuteur et tutoré - Une quête de sens partagée : au-delà du «donner & prendre», révéler «les sensibilités différentes» Il s agit aussi de pérenniser une organisation/un collectif : - Comment et pour quel développement stratégique? «Entre les Bras la cuisine en Héritage» film de Paul Lacoste 2012

5 Le tutorat d héritage : le cadre retenu (1/2) Typologie d Annabelle Hulin : - Tutorat d intégration : intégration organisationnelle - Tutorat d insertion : tutorat de socialisation - Tutorat de transfert : transfert de compétences Tutorat d'héritage : Tutorat de Transfert Tutorat d héritage

6 Le tutorat d héritage : le cadre retenu (2/2) Définition de Bernard Masingue (2009) : «Un instrument de pérennisation des compétences acquises et détenues par des salariés qui vont devoir quitter l entreprise, lors du départ à la retraite, mais aussi pour d autres motifs» Notre questionnement : Quels outils et pratiques pour permettre le lien entre les différents niveaux d expertise par le transfert de compétences? Expert = Légitimité reconnue et séniorité dans la fonction Héritier = Débutant dans la fonction ou le nouvel environnement de celle-ci les références à l âge biologique et à l ancienneté ne sont pas pertinentes

7 Le tutorat : repères historiques Le tutorat en entreprise (1970) Le peer- tutoring (1955/60) Le tutorat interculturel (1945/50) le compagnonnage (de 1420 à nos jours) Le tutorat pédagogique (de Socrate au XIXe siècle)

8 Compétences : de quoi parle-t-on? Les compétences explicites sont : formalisables, visibles et accessibles Savoir Agir Les compétences tacites sont : fondées sur toutes les connaissances accumulées, et elles s acquièrent par l expérience personnelle Savoir Mobiliser ses ressources Acquérir des Compétences Savoir transposer «Le travail est d abord invention, avant d être imitation et reproduction» P. Zarifian

9 Transmission : de quoi parle-t-on? Le transfert de savoir est un processus dynamique en 5 étapes C est une démarche plutôt qu une méthode C est «faire avec» et non pas «faire faire» ou «montrer comment faire» Reconnaissance de la valeur Effort d acquisition Assimilation Adaptation Appropriation

10 Démarche tutorale : facteurs clés de succès Des prérequis indispensables au succès du dispositif La valorisation du dispositif pour susciter l adhésion de tous Un mode collaboratif propice à l apprentissage

11 L épreuve du terrain: l échantillon Bernard Masingue Annabelle Hulin Nathalie Lafranchise Michel Bras Institut Paul Bocuse CB Sécurité Gabriel Hannes Laurent Bourdeau

12 Les enseignements (1/5) Le tutorat d héritage au cœur des politiques RH Marque Employeur car l Entreprise valorise ses salariés experts. RSE car l Entreprise favorise la diversité Recrutement Formation Knowledge Management avec le recensement des compétences clefs et la création de banques de savoirfaire Tutorat d Héritage Rémunération GPEC/GPEA Management avec l introduction du tutorat lors des EA et dans les objectifs des salariés. Les Relations Sociales avec la signature d accords qui sont appuyés par les syndicats

13 Les enseignements (2/5) Eviter de recruter des «clones» et transmettre les compétences critiques La recherche de candidats est facilitée L Entreprise peut trouver des profils ailleurs que dans son secteur Recrutement Nouvelles compétences demandées Savoir apprendre et savoir recevoir Savoir transmettre Recrutement dans la diversité Formation et métier d origine, profil socioculturel, âge et parcours Formation Formation avec séquence tutorale Titre et diplôme Écoles d entreprise et Instituts du savoir Alternance entre théorie et pratique Participation OPCA de branche et Ministère de tutelle Internalisation des métiers et ressources pour la R&D

14 Les enseignements (3/5) Le tutorat d héritage s impose dans la GPEC et la GPEA Accords d Entreprise Inscrire le tutorat d héritage dans les accords pour pérenniser les dispositifs Plans de succession : Identifier celui qui héritera des compétences critiques et à qui il pourra les transmettre GPEC/GPEA Cartographie des compétences critiques : «Découvrir comment on fait!» Détermination des Experts Identifier les collaborateurs dont le départ appauvrirait la capacité de l entreprise à produire/servir

15 Les enseignements (4/5) Rémunération, valoriser la capacité à transmettre et à hériter Héritier (tutoré) Expert (tuteur)

16 Les enseignements (5/5) Le tutorat d héritage, acteur de la stratégie : 2 exemples Evènement déclencheur Départ des collaborateurs La réponse de la DRH Cartographie des compétences Le remplaçant se réfère uniquement au processus Disparition de compétences de mesures d écarts Tous les processus industriels sont cartographiés Identification des experts porteurs de compétences critiques Baisse de la Qualité et augmentation des mesures correctives Mise en place du processus tutoral Pannes plus importantes et plus longues Augmentation des coûts et baisse de marge par chantier Formation des experts aux tutorat et conception d un parcours de transmission de compétences Création d une structure de conservation et de transmission des compétences Risque Stratégique Pérennisation et développement des compétences critiques Réduction des résultats opérationnels Pertes de marché Maintien de l avantage concurrentiel Réduction des coûts de non-qualité (gain>1m )

17 Conclusions : nos convictions (1/2) Quelle réponse à l hypothèse de départ? La bonne nouvelle : Le tutorat d héritage est un instrument de pérennisation des compétences rares/critiques, sous certaines conditions (facteurs-clé de succès, prérequis, ambition portée par l E.) Le rôle du RH : entre veilleur et Business Partner du DG Il faut souvent un évènement déclencheur fort, qui touche potentiellement à la pérennité de l E. Le rôle du RH est d anticiper ces évènements pour réduire les risques. Sa contribution à la stratégie est la détection, le maintien et le développement de ces compétences rares. Comprendre le langage du Business pour bien agir

18 Conclusions : nos convictions (2/2) Des enjeux sociétaux : Le tutorat d héritage renforce la place et la légitimité de l Entreprise dans son environnement sociétal et permet de viser la triple Bottom Line. Tactiquement, il peut répondre indirectement à la pression du législateur. Aller plus loin : dimension interculturelle des instruments de transmission de compétences : La compétence : un concept universel? Comprendre l expert : «un trésor vivant»? La transmission des compétences : une comparaison internationale - modalités et enjeux Vers un tutorat sans Frontières

19 une pensée pour cheminer «La complexité est telle que l unique moyen de composer avec celle-ci est de créer des liens. La valorisation des rapports inter-humains devient la pierre angulaire de la réalisation du projet de chaque personne.» Albert Jacquard Merci de votre attention!

20 ANNEXES

21 Les concepts: définitions préalables Mentorat Tutorat 4 caractéristiques communes : même relation, mêmes acteurs, mêmes enjeux, même organisation Une différence majeure: l objectif poursuivi Des dispositifs de plus en plus présents au sein les organisations

22 Les concepts : aux sources du tutorat d héritage Le tutorat d héritage émane de plusieurs influences Tutorat de transfert Bartoli (1997) Tutorat de compagnonnage Freddy Planchot (2007) Tutorat de compétences Le Nagard (2005) Chaque type de dispositif a ses spécificités propres Le tutorat d héritage ne retient, comme but ultime, que la pérennisation des compétences avant leur extinction Tutorat d héritage B. Masingue (2009)

23 L épreuve du terrain Une enquête qualitative dans 12 entreprises Un objectif: définir une variable explicative de l efficacité du tutorat d héritage dans la pérennisation des compétences rares/critiques Protocole retenu - Entretiens qualitatifs semi-dirigés - Guide d entretien RRH/DRH, tuteurs, tutorés Difficultés - Un échantillon limité - Difficulté d accès au tuteurs et tutorés Interviews Entreprises, Experts, Chercheurs, Consultants et Personnalités

24 Les preuves du terrain : les effets Les effets directs Réponse à l évènement déclencheur (court et moyen-terme) Les effets indirects Actions sur les parties prenantes (moyen-terme) Les effets systémiques Actions sur les politiques RH (moyen et long-terme)