Communication et collecte, comment ça marche? Hélène Bongrain juin 2009

Transcription

1 Hélène Bongrain juin 2009

2 Plan de la présentation Comm et collecte, état des lieux Faire fructifier sa collecte grâce à la comm Quelques petits conseils

3 La collecte 1 er vecteur de comm d une association Budget collecte supérieurs aux budgets comm : Auteuil 7 M collecte 5,8 M comm FAP 4,6 M collecte 0,3 M comm (+ 3 M ) S. Cath 12 M collecte 9 M sensibilisation solidarité AeA 2,5 M collecte 0,6 M comm Rire Medecin 0,7 M collecte 0,1 M comm MSF 10,5 M collecte 2 M info & sensibilisation public

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6 C est l amour Habitude de vieux couple On est bien ensemble On est marié pour le meilleur et pour le pire On ne peut se passer l un de l autre

7 Ce n est pas vraiment ça Chacun pour soi, chacun chez soi La comm coûte cher La comm ne rapporte rien On n arrive jamais à se concerter, se mettre d accord Les gens de comm pensent que la collecte de fonds c est facile La comm peut faire n importe quoi, on ne mesure pas les résultats, elle passe son temps à se faire plaisir.

8 Ce n est pas vraiment ça (suite) Sans nous, ils auraient bien du mal à collecter Ils n utilisent jamais les affiches ou les spots qu on fait, se fichent de la charte graphique La collecte, c est tranquille, nous à la com, tout le monde se mêle de tout Ils sont prêts à faire n importe quoi pour avoir des résultats et nous on rame derrière Ils ne savent faire que du misérabilisme et ne sont pas fidèles à l action.

9 Vise essentiellement Comm à promouvoir l image institutionnelle de l association à défendre la cause de l association à mobiliser l opinion

10 ACF : 850 millions d estomacs crient famine mais personne ne les entend. Et vous?

11 Collecte Fundraising : Vise essentiellement à collecter des fonds à mobiliser la générosité du public à donner à l association les moyens d agir, en complément éventuel de ses autres ressources

12 Comm et Collecte Des objectifs différents : Collecte

13 Comm et collecte Des objectifs différents : Comm :

14 Des contraintes différentes Fundraising : Très concurrentiel Immédiatement mesurable Technicité et prise de risques Communication générale : Moyens plus limités Tout le monde croit savoir faire de la comm Difficile quand la cause est peu porteuse Fait souvent partie des missions Visibilité en cas d échec : événementiel

15 Comm et collecte : des cibles différentes COLLECTE 1. Donateurs réguliers 2. Testateurs 3. Donateurs irréguliers 4. Publics proches 5. Prospects potentiels 6. Grand public

16 Comm et collecte : des cibles différentes COMM 1. Medias 2. Politiques 3. Grand public 4. Relais d opinion/sympathisants 5. Publics proches 6. Donateurs

17 Comm et collecte : messages différents? COLLECTE Message le plus adapté à faire donner Forme,mode d envoi et ton du message adaptés à une cible de donateurs potentiels

18 Comm et collecte : des messages différents COLLECTE Forme testée pour son efficacité à générer le don

19 Comm : plaidoyer/alerte/sensibilisation grand public et politiques

20 De la comm efficace auprès des donateurs CROIX ROUGE RESTOS SECOURS CATH MSF SIDACTION FAbbé Pierre HANDICAP NOTORIETE NOTORIETE DONA TEURS REGULIERS ECA RT

21 De la comm efficace auprès des 60 donateurs (suite) ACF AUTEUIL MALTE FONDATION France AIDE & ACTION LE RIRE MEDECIN PLAN

22 Marque forte ou moins forte et collecte NOTORIETE MONTANT générosité publique CROIX ROUGE RESTOS SECOURS CATH MSF SIDACTION FAbbé Pierre HANDICAP ACF TELETHON??

23 Marque forte ou moins forte et collecte (suite) AUTEUIL MALTE FONDATION France AIDE & ACTION LE RIRE MEDECIN PLAN

24 Eclairage stratégique Merci à Mal Warwick Five strategies for fundraising success : GIVES! GROWTH INVOLVEMENT VISIBILITY EFFICIENCY STABILITY

25 Croissance Implication Visibilité Efficacité Stabilité Dimension majeure Dynamisme Large réseau de bénévoles Cause de proximité Rôle important de l'opinion publique Collecte axée sur le résultat Stabilité Caractéristiques Objectifs très ambitieux Mode prioritaire d'action Pré-requis Recrutement donateurs par mailings Cible large Exemples Worldvision Mission de plaidoyer Actions via les bénévoles Mailings Newsletter Pariticipation de public et lobbying Amnesty Croix Rouge Secours Cath CCFD Proximitéde la cause avec le grand public TV Radio Evénements Publications Collecte diversifiée Forte notoriété Cause grand public Fondation AbbéPierre Restos Forte attention aux ratios de collecte Collecte axée sur le ROI Recherche de subventions Pression externe Stratégie liée aux circonstances ARC (temporaire) Valeurs stables et claires, besoins des bénéficiaires réguliers Collecte diversifiée Finances solides, réserves, perspectives à moyen et long terme Fondation de France Orphelins d'auteuil

26 Faire fructifier sa collecte grâce à la com % Frais d'appel TELETHON SECOURS CATH INSTITUT PASTEUR CROIX ROUGE RESTOS MSF HANDICAP CCFD FAbbé Pierre FONDATION France ACF SIDACTION AIDE & ACTION MALTE PLAN

27 Faire fructifier sa collecte grâce à la com LA STRATEGIE DE COMM Stratégie de marque : Adaptée à différents publics Déclinable sur les donateurs Durable Réaliste par rapport aux enjeux/la mission Partagée en interne et externe.

28 La stratégie de comm

29 LA STRATEGIE DE COMM

30 Faire fructifier sa collecte grâce à la com Campagnes de fin d année Vérifier la composante DON dans la comm Référencement media / internet Visibilité Don site de l assoc Coordination des dates Coordination des messages Visibilité media donateurs.

31 COMM de Soutien campagnes appel au don

32 Comm et impact donateurs

33 La comm et impact donateurs

34 Comm : Penser à la mécanique du don

35 Comm : Penser à la mécanique du don Relais bannières internet pour faire donner

36 Fructifier sa collecte grâce à la com Appels d urgence / Catastrophes Se faire référencer par : Les médias Sur internet Sur son propre site Utiliser les relations presses : Communiqués Activation réseau journalistes Concrétiser par mailing d urgence : En asile d envois prévus / de publications En mailings spécifiques

37 Urgence : créer, relayer les besoins

38 Faire fructifier sa collecte grâce Mailings à la com Coordination / timing actu de l assoc Bons sujets de mailings à repérer Eléments clés pour réaliser un mailing : photos, témoignages, Eléments pouvant doper un mailing : pétition, lettre ouverte, prise de position, dénonciation Outils d interactivité donateurs : cartes, livres

39 La comm recèle des atouts pour vos mailings

40 Faire fructifier sa collecte grâce à la com Magazine/ Lettre donateurs Introduire / rendre présent l appel au don Faire témoigner les donateurs Donner du sens / motiver les donateurs par plus de contenu, un combat, des prises de position S en servir en test

41 Faire fructifier sa collecte grâce à la com Evénéments / RP Inviter les donateurs Montrer le dynamisme de l assoc Rechercher des bénévoles Créer un lien local

42 Du bon usage en collecte de la comm événementielle

43 Faire fructifier sa collecte grâce Internet à la com Informer mais. faire donner Militer Faciliter le don Donner accès au don pour de nouveaux publics Créer des liens avec d autres sites

44 Faire fructifier sa collecte grâce à la com Legs/donations/grands donateurs Invitation événements Publicité média Communiqué de presse Comm legs sur les supports de comm de l assoc

45 Faire de la comm sur les legs

46 Faire fructifier sa collecte grâce à la com Evénements de collecte : n existeraient pas sans comm Présence médias locaux /régionaux : nationaux Création de trafic Buzz internet Pédagogie sur l événement et comment participer

47 Comm : Soutien événements de collecte Dimanche 3 mars 2002 Du 18 février au 31 mars 2002 a lieu la Collecte des derniers francs dans toute la France. Cette collecte est organisée par L Association des paralysés de France, Le Comité Catholique contre la Faim et pour le Développement et La Ligue contre le Cancer. Les fonds recueillis à l occasion de cette collecte seront partagés en trois parts égales afin d accroître les moyens financiers des trois associations pour accomplir leur mission.

48 Comm : Soutien événements de collecte Expo-vente au profit de l'ordre de Malte France : une expo-vente de gravures, aquarelles et monotypes réalisés par l'artiste Camille Combe aura lieu au profit de l'ordre de Malte France du 6 au 19 juin à Paris. Artiste contemporaine, Camille Combe a consacré les dernières années de sa vie à l'art

49 Faire fructifier sa collecte grâce à la com Partenariats entreprises Besoin de visibilité : Internet Medias Conf de press People Besoin de sensibiliser le public : Medias internes / externes Rencontres locales / régionales

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51 Quelques conseils Evitez les orphelins /le grand écart Echangez Pensez comm pour chaque campagne/action de collecte Revisitez vos outils de comm pour mieux les mettre au service de la collecte Participez à la stratégie de comm / l élaboration des outils : feedback donateurs Nourrissez vos donateurs du contenu de la com/ Donnez du sens à votre collecte

52 Merci de votre attention et bonne collecte!