BONNES PRATIQUES RESEAUX SOCIAUX

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1 BONNES PRATIQUES RESEAUX SOCIAUX

2 LES RESEAUX SOCIAUX EN FRANCE Facebook confirme sa suprématie. 25, 3 millions utilisateurs 33% l utilisent dans leur relation aux marques 39,12% de la population 56,78% de la population online 7,3 millions utilisateurs 3,4 millions utilisateurs 4,5 millions utilisateurs 3,7 millions utilisateurs Source : social bakers, SNCD

3 LES SOCIONAUTES SONT VOS CLIENTS ET VEULENT S EXPRIMER Dans 83% des cas, ils sont clients des marques qu ils suivent. Cette part s élève à 90% pour les Influents. Plus de 8 socionautes sur 10 désirent prendre la parole. Un socionaute a en moyenne 130 amis. 83% des fans sont vos clients 85% souhaitent pouvoir donner son avis 83% souhaitent pouvoir donner des conseils Source : Etude SNCD Social Media Attitude 2012

4 ILS SONT PROCHES DE VOUS 72% sont fans par attachement à la marque 40% sont fans car ils apprécient le contenu 35% sont fans car ils ont participé à un jeu-concours Source : Etude SNCD Social Media Attitude 2012

5 SCHEMA DE PRINCIPE 2 Analysez le comportement 1 3 Fidélisez vos Automatisez les contenus socionautes ambassadeurs et influents

6 QUALIFIEZ VOTRE BASE DE DONNEES D INDICATEURS SOCIAUX Analysez et suivez l'activité de vos clients sur Facebook, Twitter, Linkedin... Et enrichissez votre base de données sociales. Plateforme Cabestan Tracking individualisé des liens sociaux Affectation des indicateurs à l ID Re-tracking des liens partagés

7 SOCIALISEZ VOS CONTENUS WEB Intégrez de façon automatique des barres de boutons de relais et de partage au sein de vos s, formulaires, pages web, mini-sites web, jeux concours... pour générer du trafic et de la viralité sur les réseaux sociaux. Boutons de partage de l ensemble de la NL Boutons de relais vers les réseaux sociaux Boutons de partage vers les réseaux sociaux Boutons de partage d un contenu de la NL

8 ANIMEZ VOTRE COMMUNAUTE DE SOCIONAUTES PAR DES TEMPS FORTS Créez des opérations ponctuelles comme des jeux concours, invitations à des évènements privés, ventes flash, offres promotionnels pour capter de la donnée via 3 leviers de viralisation : Le parrainage en invitant ses amis à jouer par Le partage sur son mur, à ses followers Le «like» pour devenir fan Jeux-concours Invitation événement en magasin

9 ANALYSEZ L ACTIVITE SOCIALE POUR ENRICHIR LA CONNAISSANCE CLIENT Mesurez les clics sur les liens de relais, de partage et liens partagés. Vous cernerez le comportement et l'influence sociale de vos clients.

10 SEGMENTEZ VOTRE BASE DE DONNEES GRACE AUX INDICATEURS SOCIAUX Croisez les données issues des réseaux sociaux avec celles de votre CRM. Créez des segments pour communiquer différemment avec chaque population. Exemples de segments : Les socionautes actifs : ceux qui cliquent sur les liens sociaux Les socionautes ambassadeurs : ceux qui s expriment et qui sont satisfaits Les influents : ceux générant des clics sur les liens partagés

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