Une Expérience de Marque Universelle. Avril 2012

Transcription

1 Une Expérience de Marque Universelle Avril

2 Une Expérience de Marque Universelle 1 L Aéroport, territoire d opportunités à l échelle planétaire 2 JCDecaux, expert mondial de la communication en Aéroport 3 Les Frequent Flyers Internationaux: des caractéristiques et attentes communes 4 La Communication en Aéroport : Engagement et Interaction 5 2

3 1 L Aéroport, territoire d opportunités à l échelle planétaire 3

4 Le trafic aérien devrait doubler au cours des 20 prochaines années RPK* (trillions) Sources : Airbus Global Market Forecast - Décembre ACI 2009 prévision de trafic *: Revenue Passenger Kilometres 4 1 L Aéroport, territoire d opportunités à l échelle planétaire

5 2 facteurs explicatifs de la hausse du trafic aérien La mondialisation L urbanisation 5 1 L Aéroport, territoire d opportunités à l échelle planétaire

6 La grande métamorphose Du hangar à l «Airport City» Passage de l élitisme au tourisme de masse Libéralisation, arrivée des charters et création de galeries commerciales Développement de services aux passagers, l aéroport devient la vitrine du pays Vers une «Airport Experience» plus simple et confortable grâce à des services innovants Terminal Espace de transit Lieu de consommation & lieu de vie Airport Cities 6 1 L Aéroport, territoire d opportunités à l échelle planétaire

7 2 JCDecaux, expert mondial de la communication en Aéroport 7

8 JCDecaux, expert mondial des aéroports Une réussite fondée sur un savoir-faire reconnu dans le monde entier 184 aéroports 18 pays 7 des 10 plus importantes plates-formes aéroportuaires mondiales 30% du trafic aérien mondial, Dubai Shanghai Paris London Hong New Singapore York CDG Kong International Heathrow Pudong JFK Source:*ACI 2010 près de 1,5 milliards de passagers par an 8 2 JCDecaux, expert mondial de la communication en Aéroport

9 Une expertise et un potentiel international Un savoir-faire d excellence au sein d un environnement exigeant qui requiert un haut degré de qualification Shanghai Frankfurt Hong Kong Shanghai London Frankfurt Bangalore Beijing Paris - CDG WarsawDubai Paris - Orly Dubai London Heathrow Bangalore London New York Heathrow JFK Express Singapore New-York JFK Hong Kong Hong London Kong Heathrow Express London Paris CDG Brussels Paris Paris - Orly- Orly Barcelona 9 2 JCDecaux, expert mondial de la communication en Aéroport

10 AirportStories World: une meilleure compréhension La première véritable étude mondiale sur le territoire de l aéroport, menée grâce à notre réseau international incomparable, Une enquête approfondie apportant une meilleure compréhension des relations entre les passagers, les marques, la publicité et les aéroports, tant en termes d attentes à satisfaire que de solutions à proposer Une Expérience de Marque Universelle 10 2 JCDecaux, expert mondial de la communication en Aéroport

11 AirportStories World: une méthodologie unique Une méthodologie innovante dans le but d analyser en profondeur les perceptions et les attentes d une cible universelle : les Frequent Flyers Internationaux Explorer Comprendre Valider Vox Pop Focus Groups Questionnaire quantitatif 11 2 JCDecaux, expert mondial de la communication en Aéroport

12 AirportStories World: des passagers réguliers sur tous les continents UK: London Heathrow France *: Paris-CDG & Paris-Orly Allemagne: Frankfurt Chine *: Shanghai Pudong & Honqiao USA: New York JFK + top10 US Airports Frequent Flyers 100 Vox Pops 6 Focus groups UAE: Dubai International Singapour: Changi Airport Chine: Hong Kong Chep Lap Kok * Etudes menées en suivant la même méthodologie en 2010 et JCDecaux, expert mondial de la communication en Aéroport

13 3 Les Frequent Flyers Internationaux : des caractéristiques et attentes communes 13

14 Une convergence de profil Une part croissante de femmes Une répartition des âges équilibrée 68% 32% < 35 ans 35 à 49 ans Plus de 50 ans 40% voyagent plus de 9 fois par an 5 à 6 fois par an 7 à 8 fois par an Précurseurs dans l adoption des nouvelles technologies 78% 65% 36% Ordinateur Portable PDA/Smartphone Tablette Plus de 9 fois par an Equipement informatique possédé pendant le trajet 14 3 Les Frequent Flyers Internationaux : des caractéristiques et attentes communes

15 Une audience à forte valeur ajoutée Les Frequent Flyers constituent une audience de qualité, influente et cosmopolite, tant pour les marques que pour l aéroport. CSP + Leader d opinions Captive Leur salaire moyen est au moins 30% supérieur à celui de la population locale 40% des passagers aériens voyagent pour raisons professionnelles Les passagers passent près de 3 heures à chaque voyage dans l un des principaux aéroports internationaux Les Frequent Flyers Internationaux : des caractéristiques et attentes communes

16 Une convergence des émotions ressenties Quel que soit le pays d origine des passagers interrogés, l aéroport est toujours un lieu chargé d émotions et générant des sentiments variés et 65% des frequent flyers considèrent l aéroport comme partie intégrante de leur voyage Tension & concentration Check-in, sécurité, douanes Contraintes de temps, retards ou problèmes La foule, les files d attente Enthousiasme & plaisir Excitation du voyage Impression d être dans un «endroit à part» Différentes atmosphères, cultures, populations Des activités plaisantes et relaxantes : se restaurer, faire les boutiques, regarder les podiums et les publicités Besoin de contrôle & de réconfort Envie de se laisser aller et de se faire plaisir 16 3 Les Frequent Flyers Internationaux : des caractéristiques et attentes communes

17 Une convergence des attentes Se relaxer & travailler Prises de courant, WiFi, stations de travail, massages, douches, salles de sport, zones de silence Boutiques & Restaurants Large choix de magasins, de bars, lounges et restaurants, des promotions exclusives Fonctionnalités & Efficacité Accès facilité depuis la ville, signalétique claire et précise, check-in simplifié, nombreux services Les Marques ont un rôle à jouer à chaque étape de l Airport Experience, en répondant aux besoins de réconfort, de divertissement et de plaisir exprimés par les passagers Les Frequent Flyers Internationaux : des caractéristiques et attentes communes

18 Une convergence des comportements 77% 65% 78% Regardent les publicités Sont tentés de faire des achats Aiment se promener de magasins en magasins 71% Ont plus de temps pour lire les messages publicitaires 68% Aiment s assoir et se détendre 48% Aiment participer aux différentes animations 18 3 Les Frequent Flyers Internationaux : des caractéristiques et attentes communes

19 Une convergence de l expérience de marque Emotions Attentes Comportements Une Expérience de Marque Universelle 19 3 Les Frequent Flyers Internationaux : des caractéristiques et attentes communes

20 Un langage commun, la publicité Une Expérience de Marque Universelle La publicité participe à la création d un langage commun de l Airport Experience pour les Frequent Flyers Internationaux Les points de contact pour créer un lien Emotions Attentes Comportements 20 3 Les Frequent Flyers Internationaux : des caractéristiques et attentes communes

21 4 La Communication en Aéroport : Engagement et Interaction 21

22 Un territoire unique Une bulle hors du temps Ouverture & Découverte Mobilité & Lieu de vie Spectaculaire & Exceptionnel C est un moment qui n a rien à voir avec ma vie quotidienne; tout à fait inhabituel. (France, F, business) A chaque voyage, je pense à toutes les nouvelles expériences que je vais peut-être vivre (UK, F, business/loisir) Je suis toujours excité par ce qui s y passe (Singapour, M, loisir) L endroit attire toute votre attention, il faut installer une alarme sur son téléphone pour ne pas rater son vol. (UAE, M, loisir) 22 4 La Communication en Aéroport : Engagement et Interaction

23 La publicité fait partie intégrante des aéroports 91% Pensent que la publicité en aéroport est bénéfique pour les marques Top perceptions Shanghai London Paris Heathrow Pudong CDG 23 4 La Communication en Aéroport : Engagement et Interaction

24 Des attentes fortes La publicité doit être. Plaisante Exclusive Convergence des attentes sur la publicité en aéroport Divertissante Proche des produits & services disponibles en aéroport Informative Paris Barcelona Frankfurt Brussels CDG 24 4 La Communication en Aéroport : Engagement et Interaction

25 Renforcer la perception des marques La publicité améliore le positionnement des marques en termes de Statut International 92% Prestige 83% Dimension cosmopolite 89% Modernité 84% Bangalore Shanghai Frankfurt Dubai 25 4 La Communication en Aéroport : Engagement et Interaction

26 Augmenter les ventes 84% Communiquer en aéroport permet aux marques d accroître leurs ventes On ne peut pas l acheter en aéroport, mais après coup, j ai jeté un œil à la nouvelle Jaguar H, UK London Heathrow Bangkok 26 4 La Communication en Aéroport : Engagement et Interaction

27 L aéroport, un univers dédié au shopping Une expérience unique, souvent perçue comme une récompense après le stress de l enregistrement et des contrôles de sécurité Plus Détendue Plus Impulsive Plus Luxueuse 27 4 La Communication en Aéroport : Engagement et Interaction

28 5 Pour aller encore plus loin 28

29 3 modes d interaction Digital Impact & Proximité Expérientiel Animation & Divertissement Services Sponsorisés Commodité & Plaisir La publicité en aéroport retient l attention car elle propose de plus en plus souvent une interaction à travers les écrans tactiles (USA, F, 45) Elle nous invite à la rencontre et la découverte. Elle déclenche notre envie d en savoir plus sur la marque. (UAE, H) En aéroport, on est généralement pressé. Une marque qui offre le bon service au bon moment laisse une empreinte durable (UAE, M) Pour un engagement plus puissant avec la marque 29 5 Pour aller encore plus loin

30 Digital : impact & proximité Impact 65% Les multiples possibilités du digital attirent l attention Frankfurt Proximité 83% Souhaitent avoir accès à plus d écrans interactifs London Heathrow 30 5 Pour aller encore plus loin

31 Impact Dynamique London New Heathrow York Brussels JFK Attirance maximum Interactif Impact maximum En temps réel J aimerais Tout Les publicités ce qui avoir est attirent bouge des infos notre reste sur attention à la l esprit. météo. parce Je ne qu elles sais pas pourquoi, sont, la plupart ça doit du être temps, un truc interactives psychologique F, USA (F, M, UK) Mémorisation maximum 31 5 Pour aller encore plus loin

32 Proximité 66% Souhaitent télécharger du divertissement 61% Veulent télécharger des offres et des réductions directement sur leur téléphone Opportunité d engager des «conversations» avec des passagers enthousiasmés relayant spontanément la campagne Dans 99% des cas, le passager a du temps devant lui... C est une formidable opportunité pour créer de l interaction entre la marque et le consommateur Annie Rickard, President, Posterscope Worldwide 32 5 Pour aller encore plus loin

33 Expérientiel: animation & divertissement Animer Divertir 82% Souhaitent plus d activités, de services et de distractions 75% Aiment regarder les animations Hong Dubai Kong 33 5 Pour aller encore plus loin

34 Animation Surprendre Hong Brussels Dubai Kong Engagement maximum Divertir Une impression qui marque durablement Enclenchement d une d mécanique m relationnelle riche. Informer La Ça Cela 3D,c fait apporte un est effet tout un magique. vrai simplement plus Ça nous très interessant parle directement F, M, W, Business, USA Germany Singapore 34 5 Pour aller encore plus loin

35 Services sponsorisés : commodité et plaisir Fonctionnel 77% Accès gratuit au Wi-Fi Frankfurt Dubai Fun 51% TV (informations, sport, météo, etc) 35 5 Pour aller encore plus loin

36 Commodité & Plaisir Utile La synergie est essentielle Shanghai New Paris York Pudong Orly JFK Retombées es positives pour la marque Agréable Bénéficier de relais de la part des Gratuit Une Les Quand marques bonne le manucure, voit, mettent on sait la ou main qu on une à pédicure peut la poche y aller ou pour et même qu on un va soin proposer obtenir mécanique visage. le ces service Ce animations serait dont relationnelle bien et a que services. besoin (une enseigne Elles engagée. font de preuve e. cosmétique de M, USA générosité. ) propose ce type de service F, Expat, Business/Leisure, UAE UK passagers, enclencher une 36 5 Pour aller encore plus loin

37 La publicité en aéroport Renforce les valeurs de modernité et d innovation & crée de l attachement à la marque Nourrit les relations marqueconsommateur, développe le contact via le digital et crée le buzz Renforce le prestige des marques, au niveau national et international La publicité en aéroport: un accélerateur des stratégies de communication Une Expérience de Marque Universelle 37 5 Pour aller encore plus loin

38 Pour en savoir plus, n hésitez pas à nous contacter