FORMATIONS. cap formations INFORMATIQUE OBJECTIFS ORGANISATION PERSONNEL ÉQUIPEMENTS MARGE MARGE MÉTHODE STATISTIQUES EXPORT CHIFFRE D AFFAIRES

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1 cap formations Puy-de-Dôme LEADER ÉTHIQUE EXPÉRIENCE IDENTITÉ GESTION CARRIÈRE FISCALITÉ TECHNIQUE SAVOIR-FAIRE STRATÉGIE PROGRAMME ÉNERGIE PERSONNEL ÉQUIPEMENTS COMPTABILITÉ DÉVELOPPEMENT ORGANISATION INFORMATIQUE CHIFFRE D AFFAIRES OBJECTIFS COLLABORATEURS STATISTIQUES MARGE TRAVAIL MÉTHODE MARGE EXPORT SUCCÈS TVA IDENTITÉ TAXE PRIX FORMATIONS Le catalogue de la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme 2015

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3 LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL LA COMMUNICATION ET LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL P. 5 LA GESTION ADMINISTRATIVE ET JURIDIQUE ET LES RESSOURCES HUMAINES P. 8 LA COMPTABILITÉ, LA GESTION ET LEs FINANCES P. 11 L INFORMATIQUE ET INTERNET P. 14 LES FORMATIONS QUALIFIANTES ET LA VAE P. 17 Suivez l actualité du service formation sur notre site Auvergne Vos contacts Nos conseillères formation : Nathalie Éveno nathalie.eveno@cma-puydedome.fr Elda Grégoris elda.gregoris@cma-puydedome.fr Notre commercial : Bruno Bouchet bruno.bouchet@cma-puydedome.fr (Auvergne - France) F Tél

4 4 u Se former dans l artisanat La formation est un enjeu majeur pour l avenir de votre entreprise. Se former, c est accroître votre efficacité et vos compétences pour garantir le développement de votre entreprise. Nos conseillers sont à même d analyser avec vous les besoins de votre entreprise et ainsi établir un plan de formation personnalisé. u Des compétences au service de vos projets L équipe formation est à votre disposition pour répondre à chacune de vos attentes : - analyse de vos besoins ; - mise en place du plan de formation dans votre entreprise ; - adaptation des actions de formation ; - conseils sur le financement de la formation ; - conseils VAE (plus d infos page 17). Les formateurs, experts dans leur domaine, sont choisis pour leur connaissance des particularités de l entreprise artisanale et leur pédagogie basée sur vos pratiques professionnelles. u Une offre large et concrète Toute une gamme de formations pour répondre à vos préoccupations, faire face aux évolutions technologiques, commerciales et réglementaires et prendre en compte les relations sociales dans l entreprise. Nos formations sont ouvertes aux chefs d entreprise, conjoints collaborateurs et salariés. Les stages sont modulables et personnalisables selon vos attentes et vos besoins. L interactivité et l échange d expériences sont privilégiés. u Présentation des moyens 4 salles de formation, 1 salle de formation informatique équipée de 10 postes de travail. L ensemble des locaux récemment rénovés répond aux normes accessibilité.

5 Le développement commercial La communication et le développement personnel Votre parcours FORMATION en 2 stages Apprendre à gérer votre stress Augmenter vos capacités d adaptation aux situations professionnelles stressantes. Trouver l équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. 2 jours - 5 et 12 mars e e Prendre la parole en public Surmonter votre trac. Être à l aise pour vous exprimer en réunion ou devant une assemblée. Gagner en clarté lors de vos interventions. 1 jour - 16 février e e STAGE STAGE

6 LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL LA COMMUNICATION et LE développement personnel 6 Développer votre démarche commerciale Analyser vos points forts et points faibles (produits, services, clients). Connaître votre marché et ses évolutions (concurrence, tendances, prix). Concevoir et mettre en place le plan d action adapté. 2 jours - 12 et 19 février 2015 Mieux vendre vos produits et services Valoriser vos prix pour mieux les défendre. Résister et tenir dans le face-à-face de négociation. Trouver les arguments pour lever les freins du client. Savoir conclure la négociation et faire respecter vos engagements. 2 jours - 7 et 14 avril 2015 Mettre en valeur votre lieu de vente Aménager et mettre en valeur votre lieu de vente. Développer une image cohérente pour fidéliser votre clientèle. 2 jours - 5 et 12 mars 2015 FORMATION À EFFECTIF RÉDUIT 40 e e CONTENU 40 e e CONTENU 40 e e Anglais conversationnel Développer vos compétences pour pouvoir communiquer à l oral avec des interlocuteurs anglophones. Répartition des stagiaires par groupes de niveau (test de positionnement avant l entrée en formation). 14 séances de 3 heures - En journée - À compter du 19 janvier 2015 LES b DE LA FORMATION Pratiquez l anglais dans une ambiance ludique et dynamique. Anglais conversationnel en cours du soir Développer vos compétences pour pouvoir communiquer à l oral avec des interlocuteurs anglophones. Répartition des stagiaires par groupes de niveau (test de positionnement avant l entrée en formation). 15 séances de 2 heures - 1 soir par semaine (de 18 h à 20 h) À compter du 19 janvier e e FORMATION À EFFECTIF RÉDUIT 80 e e FORMATION À EFFECTIF RÉDUIT STAGE Coût en e : artisans et conjoints collaborateurs / Coût en e : autres publics

7 LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL LA COMMUNICATION et LE développement personnel Réussir vos communications par téléphone Générer une image positive de votre entreprise en adoptant un comportement professionnel au téléphone. Faire du téléphone un outil de prospection commerciale efficace. 1 jour - 13 avril 2015 Communiquer efficacement en face-à-face Optimiser vos relations en interne et avec les partenaires de votre entreprise grâce à une communication adaptée. Savoir adapter votre message aux différentes situations professionnelles rencontrées. 2 jours - 19 et 26 février e e 40 e e Prendre la parole en public Surmonter votre trac. Être à l aise pour vous exprimer en réunion ou devant une assemblée. Gagner en clarté lors de vos interventions. 1 jour - 16 février 2015 Gérer le client difficile Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper. Faire face à une situation d incivilité client. S approprier les techniques de communication et de gestion des conflits pour rétablir une communication positive. 1 jour - 23 mars e e 20 e e 7 Oser vous affirmer sans conflit Adopter une attitude d affirmation de soi en augmentant votre confiance en vous. Changer votre regard et celui des autres. Savoir vous exprimer en évitant le conflit. Développer un climat de confiance. 2 jours - 22 et 29 janvier 2015 Apprendre à gérer votre stress Augmenter vos capacités d adaptation aux situations professionnelles stressantes. Trouver l équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. 2 jours - 5 et 12 mars e e 40 e e Les dates correspondent aux premières sessions de l année, nous consulter pour le calendrier complet.

8 La gestion administrative et juridique et les ressources humaines Votre parcours FORMATION en 2 stages Réussir vos embauches CONTENU Acquérir les méthodes pour définir les besoins de votre entreprise et établir le bon profil. Connaître et mobiliser les dispositifs incitatifs à l embauche. Savoir mener l entretien d embauche et faire le bon choix. Réussir l intégration de votre salarié. 1 jour - 10 mars e e Manager votre équipe Développer vos capacités de management et de délégation. Communiquer de manière constructive et créer un climat de confiance. Savoir dynamiser votre équipe pour gagner en efficacité. 2 jours - 17 et 24 avril e e

9 LA GESTION ADMINISTRATIVE ET JURIDIQUE ET LES RESSOURCES HUMAINES RéUSSIR VOS EMBAUCHES Acquérir les méthodes pour définir les besoins de votre entreprise et établir le bon profil. Connaître et mobiliser les dispositifs incitatifs à l embauche. Savoir mener l entretien d embauche et faire le bon choix. Réussir l intégration de votre salarié. 1 jour - 10 mars e e Manager votre apprenti Appréhender le rôle et la responsabilité du maître d apprentissage. Garantir la bonne intégration de votre apprenti. Approfondir votre rôle de professionnel formateur. Optimiser vos relations avec l apprenti en intégrant la psychologie de l adolescent. 2 jours - 3 et 10 février 2015 / 19 et 26 mars e e CONTENU MANAGER VOTRE ÉQUIPE Développer vos capacités de management et de délégation. Communiquer de manière constructive et créer un climat de confiance. Savoir dynamiser votre équipe pour gagner en efficacité. 2 jours - 17 et 24 avril e e 9 Réussir vos entretiens d évaluation Découvrir les moyens pour fidéliser vos salariés. Connaître les leviers pour motiver votre personnel et apprendre à le valoriser. Évaluer les besoins en formation. Faire monter en compétence votre personnel. Savoir mener les entretiens d évaluation. 2 jours - 21 et 28 avril e e CONTENU u Faites profiter vos équipes de notre offre de formations. Tous nos stages sont accessibles à vos salariés. Possibilité de délocaliser nos sessions dans votre entreprise. Coût en e : artisans et conjoints collaborateurs / Coût en e : autres publics

10 LA GESTION ADMINISTRATIVE ET JURIDIQUE ET LES RESSOURCES HUMAINES Gérer VOTRE temps et VOS priorités Définir et hiérarchiser vos priorités. Anticiper et planifier vos activités. Mettre en place une organisation efficace. 1 jour - 9 mars e e STAGE Rédiger votre Document Unique Identifier et évaluer les risques professionnels propres à votre entreprise. Concevoir et actualiser votre document unique. Mettre en place un plan de prévention des risques. 2 jours - 5 et 12 mars 2015 LES b DE LA FORMATION À l issue de la formation, le DUER sera formalisé. 40 e e 10 Remporter un appel d offres Maîtriser la réglementation pour vous préparer à répondre aux appels d offres. Savoir utiliser les supports et imprimés. Organiser une veille. Savoir valoriser votre offre. Répondre par voie dématérialisée. 2,5 jours - 11, 18 et 25 février e e CONTENU La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS) Adapter vos gestes et postures pour participer à l amélioration des conditions de travail. Identifier et prévenir les troubles musculo-squelettiques. 1 jour - 8 avril e e STAGE u Voir également pages 19 et 20 les modules Gestion de l entreprise artisanale de l ADEA et Gestion des RH du Brevet de Maîtrise. Les dates correspondent aux premières sessions de l année, nous consulter pour le calendrier complet.

11 La comptabilité, la gestion et les finances Votre parcours FORMATION en 2 stages Faire échec aux impayés Anticiper les risques de non-règlement. Relancer les impayés. Apprendre à argumenter. Maîtriser le recouvrement amiable et les suites à donner. 1 jour - 23 février 2015 Fixer vos prix de vente et établir vos devis Établir vos coûts de revient et vos prix de vente à partir d une méthode simple, adaptée à votre activité. Maîtriser l élaboration de vos devis. Établir les devis correspondants sur l outil informatique. 2 jours - 10 et 17 février e e LES b DE LA FORMATION Ces 2 jours vous permettront de développer les applications informatiques pour calculer le prix juste et établir le devis correspondant. 20 e e

12 LA COMPTABILITÉ, LA GESTION ET LEs FINANCES Spécial Jeune Entreprise Prendre la dimension de votre entreprise. Avoir une visibilité du fonctionnement de votre structure sur le plan de la gestion financière, commerciale, productive, administrative et des ressources humaines. Déterminer les facteurs clés de votre entreprise. Analyser le fonctionnement de vos activités et organiser l amélioration de vos processus. Simulation et validation du système de gestion prévisionnelle de votre entreprise avec une application informatique. 5 jours - 12, 19 et 26 janvier, 2 et 9 février et 27 janvier, 3, 10 et 17 février et 28 janvier, 4, 11 et 18 février et 23 février, 2, 9 et 16 mars février, 3, 10, 17 et 24 mars février, 4, 11, 18 et 25 mars et 30 mars, 13, 20 et 27 avril mars, 7, 14, 21 et 28 avril er, 8, 15, 22 et 29 avril , 11 et 18 mai, 1 er et 15 juin , 12 et 19 mai, 2 et 9 juin , 13 et 20 mai, 3 et 10 juin 2015 LES b DE LA FORMATION Profitez de l expérience de notre formateur et de son approche personnalisée. 100 e e 12 Initiez-vous à la comptabilité générale Comprendre les obligations comptables et le plan comptable général. Savoir traiter les écritures et les documents comptables. Mettre en place une organisation comptable propre à votre entreprise. 4 jours - 3, 10, 17 et 24 février 2015 FAIRE ÉCHEC AUX IMPAYÉS Anticiper les risques de non-règlement. Relancer les impayés. Apprendre à argumenter. Maîtriser le recouvrement amiable et les suites à donner. 1 jour - 23 février e e 20 e e FIXER VOS PRIX DE VENTE ET ÉTABLIR VOS DEVIS Établir vos coûts de revient et vos prix de vente à partir d une méthode simple, adaptée à votre activité. Maîtriser l élaboration de vos devis. Établir les devis correspondants sur l outil informatique. 2 jours - 10 et 17 février 2015 LES b DE LA FORMATION Ces 2 jours vous permettront de développer les applications informatiques pour calculer le prix juste et établir le devis correspondant. 40 e e Coût en e : artisans et conjoints collaborateurs / Coût en e : autres publics

13 LA COMPTABILITÉ, LA GESTION ET LEs FINANCES Interpréter vos bilans et comptes de résultat Diagnostiquer la situation financière de votre entreprise à partir des bilans et comptes de résultat. Mettre en place un tableau de bord pour mesurer et interpréter périodiquement les résultats de l entreprise à l aide d indicateurs. Concevoir un outil de pilotage de votre entreprise sur Excel. 2 jours - 4 et 11 février e e CONTENU S initier à la comptabilité informatisée avec EBP OU CIEL Appréhender la comptabilité en partie double, saisir les écritures comptables, éditer les livres, journaux, comptes et balance avec EBP ou CIEL. 4 jours - EBP : 12, 19 et 26 février, 5 mars CIEL : 1 er, 8, 15 et 22 avril e e Se perfectionner à la comptabilité informatisée AVEC EBP ou CIEL Approfondir votre connaissance d EBP ou CIEL pour améliorer votre gestion comptable. 2 jours - EBP : 5 et 12 mars CIEL : 2 et 9 juin e e 13 Établir vos devis et factures avec EBP ou CIEL Optimiser la gestion de vos devis et factures en utilisant le logiciel EBP ou CIEL. 2 jours - EBP : 16 et 23 février CIEL : 10 et 17 mars e e Les dates correspondent aux premières sessions de l année, nous consulter pour le calendrier complet.

14 L informatique et Internet Votre parcours FORMATION en 2 stages Découvrir l environnement WINDOWS (7 & 8) Acquérir les bases nécessaires à une informatisation dans les meilleures conditions. Apprendre à maîtriser l environnement Windows. Protéger efficacement votre ordinateur et vos données. 2 jours - 22 et 29 janvier 2015 Créer vos documents commerciaux avec Publisher Structurer un message commercial adapté. Définir l identité visuelle de votre entreprise. Acquérir la maîtrise des fonctions de mise en page et de présentation d un document pour réaliser vos papiers à en-tête, cartes de visite, prospectus, plaquettes simples, etc. 40 e e 2 jours - 24 février et 3 mars 2015 LES b DE LA FORMATION Repartez avec vos supports prêts à être diffusés. 40 e e

15 L INFORMATIQUE ET INTERNET Atelier de prise en main Permettre au participant d améliorer sa pratique informatique : Windows, Word, Excel, Internet, publipostage, ing ; de combler ses lacunes en matière d informatique et d Internet ; d acquérir l autonomie nécessaire pour répondre avec efficacité aux besoins de son entreprise. Permettre de résoudre vos problématiques particulières en bénéficiant de l appui technique d un formateur qualifié. Séances de 4 heures - À compter du 16 janvier 2015 LES b DE LA FORMATION Ateliers interactifs et personnalisés qui vous apportent une solution aux difficultés informatiques rencontrées au quotidien et vous permettent de progresser à votre rythme. 20 e pour 2 séances pour les artisans et les conjoints collaborateurs. Autre public : nous consulter. INITIATION EXCEL Appréhender les fonctions essentielles d Excel. Utiliser des tableaux et des calculs automatiques simples. 2 jours - 21 et 28 janvier e e 15 Initiation à Word et au Publipostage Appréhender les fonctions essentielles de Word. Mettre en place un publipostage et exécuter différents types de fusions : lettres, enveloppes, étiquettes, répertoires. 2 jours - 11 et 18 mars e e Créer et référencer votre site Internet Créer le site de votre entreprise et échanger avec des clients potentiels. Utiliser les techniques permettant de faire connaître votre site Internet. 5 jours - 6, 13, 20 et 27 janvier, 3 février , 19 et 26 mars, 2 et 9 avril 2015 LES b DE LA FORMATION La formation se termine par la mise en ligne de votre site Web pour gagner rapidement en visibilité. 100 e e Coût en e : artisans et conjoints collaborateurs / Coût en e : autres publics

16 L INFORMATIQUE ET INTERNET 16 Découvrir l environnement WINDOWS (7 & 8) Acquérir les bases nécessaires à une informatisation dans les meilleures conditions. Apprendre à maîtriser l environnement Windows. Protéger efficacement votre ordinateur et vos données. 2 jours - 22 et 29 janvier 2015 Le Net pour les débutants Appréhender Internet et apprendre à rechercher des informations de façon pertinente. Découvrir les sites utiles à votre entreprise. Optimiser et professionnaliser l utilisation de votre messagerie électronique. 1 jour - 25 février 2015 Découvrir les réseaux sociaux Connaître les différents types de réseaux sociaux existants. Savoir les utiliser pour communiquer rapidement avec votre clientèle et développer votre activité. 1 jour - 4 mars 2015 Créer votre page Facebook ou votre compte Twitter Définir votre stratégie de présence sur le Web et créer votre espace entreprise sur Facebook et/ou Twitter. Optimiser le référencement. Gérer les applications et les espaces. 1 jour - 31 mars e e 20 e e 20 e e 20 e e CONTENU Créer vos documents commerciaux avec Publisher Structurer un message commercial adapté. Définir l identité visuelle de votre entreprise. Acquérir la maîtrise des fonctions de mise en page et de présentation d un document pour réaliser vos papiers à en-tête, cartes de visite, prospectus, plaquettes simples, etc. 2 jours - 24 février et 3 mars 2015 LES b DE LA FORMATION Repartez avec vos supports prêts à être diffusés. 40 e e Les dates correspondent aux premières sessions de l année, nous consulter pour le calendrier complet.

17 Les formations qualifiantes et la VAE Vous souhaitez faire reconnaître vos connaissances et vos compétences. Préparez l une des formations qualifiantes proposées par la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme. La validation des acquis par l expérience (VAE) Pour obtenir un diplôme de l artisanat (BM, ADEA, BGEA ). Selon votre expérience professionnelle, la VAE vous permet de valider tout ou partie des modules de la formation choisie. La CMA63 vous propose de bénéficier d un accompagnement personnalisé tout au long de votre démarche VAE. u Pour tout renseignement : Nathalie Éveno, référent VAE nathalie.eveno@cma-puydedome.fr 17 : le BGEA en 4 mois! Calendrier Rentrée en février 2015 Cours en février, mars, avril, mai 2015 Date d examen : juin Public Chef d entreprise, conjoint collaborateur, salarié, demandeur d emploi. Les + de la formation Possibilité de préparer le BGEA dans le cadre d une formation à temps plein sur 4 mois Facilite la création ou la reprise d entreprise Compétences acquises directement applicables au sein de votre entreprise ou pour mener à bien votre projet d installation ou de reprise. De nombreuses possibilités de financement existent : Plan de formation > CPF > Financement Pôle emploi > CIF Contactez-nous et inscrivez-vous dès maintenant!

18 LES FORMATIONS QUALIFIANTES Le Brevet de Gestion d Entreprise Artisanale BGEA/2EA - Niveau IV 18 Rentrées en Janvier et Septembre 2015 Pour qui? Le BGEA s adresse aux titulaires d un diplôme de niveau IV professionnel ou technique relevant de l artisanat ou d un niveau V complété de trois années d expérience professionnelle. Il a pour vocation de permettre l acquisition des compétences nécessaires pour piloter et encadrer une équipe et/ou créer/reprendre une entreprise. Les atouts de la formation Un parcours de formation à la carte tenant compte de vos disponibilités et de vos responsabilités dans l entreprise. L acquisition de nouvelles compétences. Une porte d entrée pour préparer tout autre diplôme de niveau supérieur comme le Brevet de Maîtrise. Organisation La formation, d une durée de 273 heures, est conçue autour de quatre modules, interprofessionnels et indépendants, répartis sur deux ans. Le suivi de la formation est compatible avec l exercice d une activité professionnelle. Commercial - Marketing 56 heures - Situer l entreprise dans son environnement commercial. - Maîtriser les différents outils de l action commerciale au quotidien. - Maîtriser les techniques de vente et d après-vente. La gestion économique et financière d une entreprise artisanale 105 heures - Élaborer et équilibrer un plan de financement. - Lire et établir un compte de résultat et le bilan. - Analyser la rentabilité et la situation financière. La gestion des ressources humaines 56 heures - Recruter et développer les compétences. - Organiser le travail et manager le personnel. - Analyser les dysfonctionnements. - Communiquer dans le cadre professionnel. - Intégrer les principes de droit du travail dans son management au quotidien. Maître d apprentissage-tuteur (optionnel pour l obtention de ce titre) 56 heures - Situer la place, le rôle et les obligations du maître d apprentissage. - Accompagner le jeune dans la construction de son projet d insertion professionnelle et sociale. - Acquérir les compétences nécessaires à la fonction formation du maître d apprentissage. LE SAVIEZ-VOUS? s Vous pouvez suivre uniquement la (ou les) thématique(s) de votre choix.

19 LES FORMATIONS QUALIFIANTES LE TITRE D ASSISTANT(E) DE DIRIGEANT(E) D ENTREPRISE ARTISANALE ADEA-BCCEA - Niveau IV Rentrées en Mars et Septembre 2015 Pour qui? Conjoint du chef d entreprise, collaborateur, salarié ou demandeur d emploi. Les atouts de la formation Un parcours de formation à la carte tenant compte de vos disponibilités et de vos responsabilités dans l entreprise. L acquisition de nouvelles compétences. La valorisation par un titre reconnu de votre statut et de votre place au sein de l entreprise. Une porte d entrée pour préparer tout autre diplôme de niveau supérieur. Organisation La formation, d une durée de 497 heures, est conçue autour de quatre modules interprofessionnels, indépendants, répartis sur deux ans et demi. Le suivi de la formation est compatible avec l exercice d une activité professionnelle. Communication et relations humaines 77 heures - Les fondements de la communication (schéma de base, ressorts de la communication ). - Les situations relationnelles (accueil, entretien, analyse et résolution de problèmes ). Gestion de l entreprise artisanale 203 heures - L entreprise et son environnement. - Culture juridique. - Comptabilité. - Gestion financière. - Gestion du personnel. Secrétariat - Bureautique 119 heures - L outil informatique. - La bureautique. - Les outils de télécommunications et de paiement. - L organisation administrative. Stratégie et techniques commerciales 98 heures - Diagnostic et stratégie commerciale. - L action commerciale. - Les techniques de vente. - Suivi du mémoire. Module complémentaire bâtiment 21 heures - Les risques professionnels. - Code des marchés publics. - Qualification et certification. 19 LE SAVIEZ-VOUS? s Pour obtenir un titre de l artisanat, l ensemble des thématiques doit être validé par la formation ou la VAE.

20 LES FORMATIONS QUALIFIANTES Le Brevet de Maîtrise Titre de la filière artisanale - niveau III 20 Rentrées en Janvier et Septembre 2015 Pour qui? Professionnel titulaire d un diplôme technique de niveau IV (BP), chef d entreprise, salarié, demandeur d emploi. Les atouts de la formation Le BM III permet d acquérir des compétences managériales donnant accès aux fonctions de direction et la maîtrise parfaite de toutes les techniques professionnelles : devenir responsable, manager ; savoir adapter son entreprise au marché. Il permet au chef d entreprise d obtenir le titre de Maître Artisan. M A I T R E Organisation A R T I S A N Deux voies d accès sont pro posées : la formation continue ou le contrat de professionnalisation, sur deux ans. Deux grands domaines : compétences managériales ; compétences professionnelles. Le suivi de la formation est compatible avec l exercice d une activité professionnelle. Acquérir des compétences managériales Fonction entrepreneuriale 49 heures - Identifier et utiliser l ensemble des acteurs institutionnels et privés comme partenaires du développement de l entreprise artisanale. - Adopter des techniques de communication adaptées et ciblées. Fonction commercialisation 56 heures - Situer l entreprise dans son environnement commercial. - Définir une stratégie commerciale et mettre en œuvre les plans d actions commerciales. - Maîtriser les techniques de vente et d après-vente. Fonction économique et financière d une entreprise artisanale 105 heures - Élaborer, équilibrer et analyser un plan de financement. - Lire et établir un compte de résultat et un bilan simplifié. - Analyser la rentabilité et la situation financière. Fonction gestion des ressources humaines 56 heures - Recruter et développer les compétences. - Organiser le travail et manager le personnel. - Intégrer les principes de droit du travail dans la gestion quotidienne de l entreprise. Fonction formation et accompagnement de l apprenant 56 heures - Situer l apprentissage dans son environnement. - Accompagner l apprenant dans la construction de son projet d insertion professionnelle et sociale. - Acquérir les compétences pédagogiques et partenariales nécessaires à la fonction de tuteur et/ou maître d apprentissage. Fonction communiquer à l international (anglais) 56 heures - Se présenter. - Correspondre et converser au quotidien et dans le milieu professionnel. Développer vos compétences professionnelles sur un plateau technique labellisé - En coiffure, 168 heures. - En boulangerie, 378 heures. LE SAVIEZ-VOUS? s Les formations qualifiantes sont accessibles par la VAE.

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22 22 Financement de la formation Vous suivez une formation organisée par la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme u Vous êtes chef d entreprise, conjoint collaborateur ou auxiliaire familial : vous n avez aucune démarche de prise en charge à effectuer. Les formations bénéficient des financements du Conseil de la formation de l artisanat d Auvergne. u Vous inscrivez l un de vos salariés : une demande de prise en charge est à déposer auprès de l organisme paritaire collecteur agréé dont relève l entreprise pour le financement de la formation continue des salariés (nous consulter). Conditions de participation u Le déroulement des stages Bulletin à renvoyer 15 jours avant le début du stage. Horaires des stages : de 8 h 45 à 17 h 15 (sur certaines thématiques, les sessions peuvent être organisées en soirée). Le repas de midi est pris en commun (hors formations qualifiantes). Son coût est inclus dans les frais d inscription. Une convocation au stage sera adressée et une attestation sera remise à chaque stagiaire à l issue de la formation. u Le coût de la formation Frais d inscription : 20 par jour de formation continue. Si le stagiaire est chef d entreprise, conjoint collaborateur ou auxiliaire familial, la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme effectuera les formalités de prise en charge des coûts pédagogiques auprès du Conseil de la formation. Seuls les frais d inscription restent à la charge de l entreprise. Pour les stagiaires salariés : au moins un mois avant le début du stage, l entreprise devra prendre contact avec l OPCA (organisme paritaire collecteur agréé) auquel elle cotise. La Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme reste disponible pour l accompagner dans sa démarche. u La rétractation Le stagiaire dispose d un délai de 10 jours à compter de la signature du bulletin d inscription pour se rétracter par courrier. u L annulation La Chambre de Métiers et de l Artisanat se réserve le droit d annuler les stages en cas d effectif insuffisant. Les frais d inscription seront intégralement remboursés au stagiaire en cas d annulation de la formation par la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme. En cas de désistement pour cause de force majeure, les sommes versées seront intégralement remboursées au stagiaire. Elles pourront à la demande du stagiaire être reportées sur une autre formation. Si l inscription ne fait pas l objet d une annulation de la part du stagiaire 10 jours avant le début de la formation, la somme versée au titre des frais d inscription reste acquise à la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Puy-de-Dôme. Vous participez à une formation proposée par un autre organisme : Vous devez, avant le début de la formation, déposer une demande de prise en charge : - pour les formations relevant des domaines de la gestion et du développement des entreprises, auprès du Conseil de la formation de l artisanat d Auvergne - 17, boulevard Berthelot - CS Chamalières Cedex - pour les formations à caractère technique, auprès du FAFCEA - 14, rue Chapon - CS Paris Cedex 03 - Tél accueil@fafcea.com

23 La formation des salariés Le plan de formation C est l ensemble des actions de formation décidées par l employeur à destination de ses salariés pour faciliter : > l adaptation au poste de travail ; > l évolution et le maintien dans l emploi ; > le développement des compétences. Le CPF (compte personnel de formation) À compter du 1 er janvier 2015, le CPF remplace le DIF (droit individuel à la formation). Le CPF permet de capitaliser des heures de formation à raison de 24 heures/an jusqu à 120 heures puis 12 heures/an jusqu à 150 heures. Les droits acquis au titre du CPF sont attachés à la personne, les heures de formation demeurent donc acquises en cas de changement de situation professionnelle. C est le salarié qui prend l initiative d utiliser son compte personnel afin de concrétiser son projet de formation. Le bénéficiaire peut utiliser ses droits acquis pour suivre une formation pendant ou en dehors de son temps de travail. Le CIF (congé individuel de formation) Possibilité de suivre une formation à l initiative du salarié en vue d obtenir une qualification ou un titre reconnus. Le salarié peut au maximum bénéficier d une formation d un an à temps plein ou de heures à temps partiel. 23 u Le crédit d impôt pour formation du chef d entreprise * Chef d entreprise, lorsque vous suivez une formation, celle-ci vous ouvre droit à un crédit d impôt! Dans la limite de 40 heures par année civile et par entreprise, il est égal au nombre d heures effectives de formation multiplié par le SMIC horaire. Pour en bénéficier, les entreprises doivent être imposées selon le régime fiscal au réel (les micro-entreprises ne sont donc pas concernées) et souscrire une déclaration spéciale qui sera jointe à la déclaration annuelle de résultat. Cette déclaration spéciale n FCE-SD est disponible : sur le site ou auprès du service des impôts dont relève l entreprise. La CMA63 vous délivre une attestation de présence vous permettant de justifier de la formation que vous aurez suivie. * Instauré par l article 3 de la loi du 4 août 2005 (décret n du 23/08/2006) en faveur des PME.

24 gn an nt D 941 e han No de Be rgo u d ar ev ul Bo e isi vo La e am -D re ot s-n u ed Ru o Cl tes Descar r Rue Pie rre -B nd- Rue ymo t se es Rue Fontgiève Rue H Bon nab aud deuil x clau r meau Rue Ra ue Aven Julien Morel-La Pa ste u Rue ue ce ran de F Av en que M u rd D leva ue in Rue Blat B an de D5 en Av Rue e Centralier it Hospte-Marie in Sa Bou y l tjo on Péri CLERMONT-FERRAND CHAMALIÈRES D68 enat riel Gab Joseph-Claussat e-m in Anto Rue lot the Avenue Rue Pu y- de-dôme Ber Immeuble Jean-Paquet 17, boulevard Berthelot Chamalières Cedex Tél o adé Am rd leva B ou Chambre de Métiers et de l Artisanat Av en ue B erg oug na n D69 bert Rue Eugène-Gil Rue Lagarlaye Bulletin d inscription u Nom de l entreprise : u Nom du chef d entreprise : 24 u Activité :... N SIRET :... u Tél. : u Stagiaire : Mlle/Mme/M. : u Nom de jeune fille :... Prénom :... u Date de naissance :...Activité exercée :... u Statut : Chef d entreprise Conjoint(e) collaborateur(trice) Auxiliaire familial(e) u Pour inscrire vos salariés, merci de nous contacter directement. u Titre du (ou des) stage(s) souhaité(s) u Dates choisies Je joins mon règlement de euros et accepte les conditions générales de participation. Tél formation@cma-puydedome.fr Puy-de-Dôme