Pôle les Missions de Demain. Un tableau de bord pour tous!

Transcription

1 Pôle les Missions de Demain Un tableau de bord pour tous!

2 Intervenants Antoine Perez Expert comptable, président du réseau Cabex 2

3 Sommaire Introduction Promotion et vente de la mission de tableau de bord Produire un tableau de bord Conclusion 3

4 Introduction 4

5 Constat dramatique 8 % des entreprises suivies par un expertcomptable disposent d un tableau de bord (Statistiques sur un échantillon de entreprises) 5

6 Conséquences ESPACE LIBRE POUR LA CONCURRENCE EXTRA SECTORIELLE PERTE PROGRESSIVE DES MARCHÉS ÀVALEUR AJOUTÉE 6

7 Qu est ce qui nous empêche de proposer cette mission? DES PEURS? LESQUELLES? NOTRE MANQUE D ORGANISATION? ÀQUEL NIVEAU? 7

8 Promotion et vente de la mission tableau de bord 1/ NATURE DE L OFFRE 2/ SPECIFICITÉ DU MARKETING 3/ DÉTECTER LE BESOIN 4/ LES OPPORTUNITÉS DE VENTE 5/ DE PROSPECT AU DEMANDEUR 6/ DU DEMANDEUR AU CLIENT 7/ ET SI LE CLIENT REFUSE? 8

9 Nature de l offre 1. UN SERVICE DE BASE 2. DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES 3. DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES DIFFÉRENCIANT 9

10 Spécificité du Marketing 3 TYPES DE MARKETING AU SEIN DU CABINET : EXTERNE RELATIONNEL INTERNE 10

11 LE PROCESS DE SERVUCTION : Spécificité du marketing LE BACK OFFICE LE FRONT OFFICE LE LOGIGRAMME 11

12 Spécificité du marketing LA QUALITÉ DU SERVICE : Les4questions àse poser 12

13 Détecter le besoin 2 PRINCIPES DE BASE ÀNE PAS OUBLIER 13

14 Détecter le besoin 2 AXES D ACTIONS AVANT DE PROPOSER UN TABLEAU DE BORD 14

15 Les opportunités de vente AU MOINS 5 OPPORTUNITÉS DE VENTE 15

16 Du client «prospect» au client «demandeur» COMMENT Y PARVENIR ET AVEC QUELS SUPPORTS? 16

17 Du client «demandeur» au client «acheteur» COMMENT Y PARVENIR ET AVEC QUELLE MÉTHODE? 17

18 Et si le client refuse? SOYEZ ALORS UN VRAI PROFESSIONNEL. ET IL DIRA «OUI»! 18

19 Produire un tableau de bord 1/ LA PLACE DU TABLEAU DE BORD 2/ CE QUI EST COMPRIS DANS LA MISSION 3/ CE QUI N EST PAS COMPRIS DANS LA MISSION 4/ PROCESS DE FABRICATION 5/ QUELS INTERETS POUR LE DIRIGEANT? 6/ QUELS INTERETS POUR LE CABINET? 7/ QUELS OUTILS? 19

20 La place du tableau de bord SON ORIGINE SON OBJET DANS QUELLE MISSION? 20

21 Ce qui est compris dans la mission LORS DE SA MISE EN PLACE POUR SON ÉTABLISSEMENT 21

22 Ce qui n est pas compris dans la mission EN MATIÈRE DE : PRIX PROPOSÉ RESPONSABILITÉS 22

23 Process de fabrication Etape 1 : ÉLABORATION DU BUDGET DE L ANNÉE 1. DÉFINITION DE LA POLITIQUE GÉNÉRALE 2. INFORMATIONS NÉCESSAIRES 3. VALIDATION DU BUDGET 23

24 Process de fabrication Etape 2 : RENDEZ VOUS MENSUEL DANS L ENTREPRISE 1. COLLECTE DES INFORMATIONS 2. TRAITEMENT ET CONTRÔLE 3. RESTITUTION AU DIRIGEANT 24

25 Quels intérêts pour le dirigeant? 1. SÉCURITE 2. GAIN 3. SOUTIEN 4. COMMUNICATION 25

26 Quels intérêts pour le cabinet? 1. FIDÉLISATION 2. DÉVELOPPEMENT DE CHIFFRE D AFFAIRES ET DE VALEUR AJOUTÉE 26

27 Conclusion 27

28 Conclusion LE TEMPS QUI PASSE NE JOUE PAS EN NOTRE FAVEUR LE TABLEAU DE BORD EST LA PLUS BELLE PORTE OUVERTE AUX MISSIONS DE CONSEILS ET ÀLA FIDÉLISATION DES CLIENTS 28

29 Conclusion N ATTENDEZ PAS 2020! 29