RENCONTRE INTERNATIONALE DES RESPONSABLES INTRANET 2010

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2 Notre offre en ergonomie 25 ans d expérience, 30 consultants, en ergonomie et facteur humain, ingénieurs en cognitique-concepteur IHM, designer produit et infographiste, Localisation : Paris & Toulouse, Leader du domaine (Notoriété, Contrats, Taille de l équipe). 2

3 Notre expertise dans les Systèmes d Information Experts en Expérience Utilisateurs et Ergonomie des systèmes d information, nous maîtrisons les nouvelles technologies du domaine et l intégration des utilisateurs dans la conception d applications et de produits complexes pour les professionnels et le grand public (logiciels, applicatifs métier intranet, services internet, produits nomades et embarqués). Nous intervenons à toutes les étapes du processus de développement de nos clients (Directions des Systèmes d Information, Directions R&D, Industrie) au travers d une démarche de maquettage complète et participative centrées sur la définition et la validation des besoins utilisateurs : 3

4 Nos tests utilisateurs A. Pourriez-vous définir ce qu est un test utilisateurs? Le test utilisateurs permet d évaluer l adéquation d une interface (logiciels, produits, services, ) aux logiques et capacités de ses utilisateurs. Il permet, à partir d une analyse de l interaction réelle entre l utilisateur et l interface lors de mises en situations représentatives (scénarios), de réduire le risque d erreurs de conception dans la qualité attendue des dialogues utilisateurs interface. Cette analyse est basée sur le relevé d un certain nombre d indicateurs traduisant différentes dimensions de l ergonomie d une interface : la simplicité d usage, la facilité d apprentissage, la fiabilité d usage, la complétude fonctionnelle B. Quand peut-on réaliser un test utilisateurs? Tout d abord, «Avant il n est jamais trop tard!» de manière générale, nous constatons les trois moments privilégiés suivants de nos interventions : Au démarrage de la conception de l application Pour analyser la situation existante ou concurrente, il permet d établir un retour d expérience sur l application actuellement utilisée et d en dégager les points forts (à conserver), les points faibles (à améliorer) et les carences (à combler si possible). Au stade des premières maquettes de l application Pour valider dès le stade de maquette statiques / «graphiques» les choix de conception et procéder à une itération sur la définition des spécifications ou cahiers des charges de l interface. Au stade du prototype de l application Pour valider, parfois «certifier» à la Maîtrise d Ouvrage la «qualité» de l ergonomie de l interface d une application avant son déploiement. Egalement en support du déploiement comme moyen de retour d expérience et de conduite du changement. 4

5 C. Comment se déroule généralement un test utilisateurs? Faut-il le préparer en amont? Oui. Il faut préparer au préalable un protocole de test qui définira : => Les moyens de recueil tels que grilles d observation, enregistrements de l activité de l utilisateur, questionnaires ; => Les scénarios d usage pris en référence (les plus fréquents par exemple) ; => Le support d évaluation (maquette graphique, maquette dynamique, prototype ) avec lequel l utilisateur va interagir. Quels utilisateurs faut-il choisir? Le panel utilisateurs doit être représentatif des futurs utilisateurs de l interface. Il est possible de Créer des groupes selon les besoins du test (expert/novices par exemple). Nous conseillons généralement de disposer d un panel de 12 personnes. Quels moyens utilisez-vous? Nos solutions de Laboratoire Plateus nous permettent un enregistrement audio-visuel de l utilisateur, rendu nécessaire pour capturer ses verbalisations et ses comportements avec l interface (navigation, erreurs, demandes de renseignement, ). L interaction entre l utilisateur et le système est enregistrée au moyen d une caméra et d une capture de l écran de l utilisateur. Notre Laboratoire peut être déployé dans vos locaux pour des tests «in situ» au plus près des utilisateurs. D autres moyens d enregistrements peuvent être utilisés pour capturer par exemple les évènements claviers et souris, le parcours du regard, etc. 5

6 D. Quelles sont les principales étapes du déroulement du test? Etape 1 : L accueil de l utilisateur Nous accueillons l utilisateur en lui présentant le contexte et le but de l étude. On lui explique la méthode qui sera employée et ce qu il devra faire. Etape 2 : La passation du test L utilisateur réalise les scénarios seul mais peut solliciter l ergonome en cas de difficultés. Les tests peuvent également être réalisés par binôme. Chaque test est ponctué par des questionnaires administrés au travers d entretiens avec les utilisateurs. Etape 3 : Le «débriefing» final L ergonome revient à chaud sur les problèmes rencontré par l utilisateur lors de la réalisation du test. Des capture vidéo illustratives de ces difficultés peuvent être utilisées pour explicitation par l utilisateur. E. Quels résultats fournissez-vous? Les résultats sont issus du traitement et de l analyse des principaux indicateurs suivants : réussite/échec des tâches, temps de réalisation, nombre et cartographie des clics, nombre et type d erreurs, navigation inter-écran, parcours du regard, verbalisations, charge de travail mentale, demandes d aide... De ces analyses est dressé un bilan des points forts et des classes problèmes de l interface utilisateur. Un document multimédia enrichi de vidéos est fourni et présenté. Les résultats peuvent être mis à profit pour : Spécifier (sous la forme d écrans et de navigations) les corrections à apporter à l interface utilisateur ; Dégager des éléments de standardisation autour des «bonnes pratiques» (Charte ergonomique par exemple) ; Orienter les moyens de formation autour des difficultés des utilisateurs constatées lors des tests d usage ; Certifier la qualité ergonomique d une application. 6

7 Nos solutions de Laboratoire en ergonomie des SI PlateusRoom Laboratoire fixe PlateusLab Laboratoire mobile PlateusNet Asynchrone et à distance - Les sujets se déplacent jusqu au laboratoire fixe. - L expérimentateur se rend dans l environnement des sujets. - Les sujets restent dans leur environnement. L expérimentateur est absent. - Le matériel est sur place. - L expérimentateur emmène le matériel. - Un ordinateur et une connexion suffisent aux sujets. - Un seul sujet à la fois réalise le test. - Un seul sujet à la fois réalise le test. - Un grand nombre de sujets réalise la tâche en même temps. - L expérimentateur supervise la passation en temps réel. - L expérimentateur supervise la passation sujet en temps réel. - L expérimentateur est absent lorsque les sujets réalisent le test. 7

8 1/3. Notre Laboratoire «fixe» (Plateus Room) PlateusRoom permet d évaluer dans nos locaux* l ergonomie des interfaces de vos applications : Les sujets et l expérimentateur se déplacent jusqu au laboratoire fixe. Panels de 12 à 20 personnes Le matériel est sur place. L expérimentateur supervise la passation en temps réel. (*) Paris et Saint Quentin en Yvelines Supervision dans une salle séparée de la salle de test PlateusRoom Tests qualitatifs Recueil de données riches et variées : verbalisation des sujets Déplacement restreint pour l expériment ateur 8

9 2/3. Notre Laboratoire «mobile» (Plateus Lab) PlateusLab permet d évaluer dans vos locaux l ergonomie des interfaces de vos applications : L expérimentateur se déplacent jusqu au lieu où les sujets se trouvent (leur environnement) Panels de 12 à 20 personnes L expérimentateur emmène le matériel et le connecte à la machine sur laquelle l application à tester se trouve. Système non intrusif Tests qualitatifs L expérimentateur supervise la passation en temps réel. Test dans l environnem ent habituel de l utilisateur PlateusLab Situation plus écologique qu en laboratoire fixe Recueil de données riches et variées (verbalisatio ns des sujets) Atteintes de population peu mobile 9

10 PlateusNet : Laboratoire à distance (3/3) 3/3. Notre Laboratoire de «test à distance» (Plateus Net) Les sujets restent dans leurs environnement. Un ordinateur et une connexion suffisent aux sujets. Un grand nombre de sujets réalise la tâche en même temps. L expérimentateur est absent lorsque les sujets réalisent le test. Système non intrusif Panels De 30 à 400 personnes Test dans environnement habituel de l utilisateur et sans présence expérimentateur Délais réduits Atteindre des populations géographiquement dispersées, difficilement accessibles PlateusNet a été l objet d une thèse universitaire à Bertin Technologies Réaliser des évaluations très tôt dans le processus de conception 10

11 Notre démarche de test utilisateur : Medeus Méthode d évaluation des usages 11

12 5 raisons de coopérer avec l équipe ergonomie de Bertin Technologies? Raison 1 : L expérience acquise en ergonomie des SI depuis plus de 25 ans permet à Bertin Technologies de vous apporter une solution d intervention spécifique et/ou globale : Conception centrée utilisateur, Expérience utilisateur, Conduite du changement. Raison 2 : Le Laboratoire de tests utilisateurs développé par Bertin Technologies, Plateus, s adapte à chaque phase de votre projet et permet de mesurer rapidement la qualité de vos interfaces utilisateurs. Raison 3 : L équipe ergonomie de Bertin Technologies, composée de 30 consultants, est expérimentée et «agile» (pluridisciplinaire) : ergonomie, graphisme, maquettage et capable de suivre les charges de vos projets. Raison 4 : L expérience de l intégration de l ergonomie des SI dans les équipes MOA (Maîtrise d Ouvrage) ou MOE (Maîtrise d œuvre) de nos clients fait de Bertin Technologies, par la durée, la qualité et la souplesse de ses interventions, une référence dans le domaine du «Management utilisateurs». Raison 5 : La pratique de l ergonomie menée par Bertin Technologies et la pérennité de ses compétences constituent les motivations d un partenariat client durable ou celles d une première expérience réussie dans le domaine. Bertin Technologies est une société innovante de 500 personnes dédié aux études et aux développements en technologies des sciences de l ingénieur aux sciences du vivant (groupe CNIM) 12

13 Illustration de projets clients 13

14 Processus de Mise En Service Dématérialisée Test utilisateurs Le besoin La Direction Marketing d EDF souhaitait avant la phase de développement qualifier l utilisabilité globale du futur service internet qui permettra de souscrire à un contrat électricité. Le rôle de Bertin Technologies Management d un test utilisateurs Définition du protocole de test Définition et recrutement du panel utilisateurs Mise en place, gestion et instrumentation des phases de test Définition et hiérarchisation des axes d évolution permettant d optimiser le service du point de vue de son utilisabilité Les résultats Identification du point de vue de l utilisabilité des points de capitalisation et de progrès liés aux principes de conception retenus par EDF Formalisation de recommandations permettant d accroitre la simplicité d usage de la procédure dématérialisée de Mise En Service 14

15 Assistance ergonomique et graphique pour la reconception du site WEB de l AMSEP (Association Mondiale des Services d Emploi Public) Nouveau site Nomenclature Source du contenu dans le site Gabarit existant graphique A propos de l AMSEP Qui sommes nous? Rôle et missions de l AMSEP APROPO-QUISOM-ROLE à propos de l AMSEP/page défaut A1 Histoire de l AMSEP APROPO-QUISOM-HIST A rédiger (cf publication anniversaire) A1 Statuts APROPO-QUISOM-STAT à propos de l AMSEP/statuts A1 Liste des membres APROPO-QUISOM-LIST liste des membres A1 Devenir membre APROPO-QUISOM-DEVE à rédiger A1 Liens et partenariats APROPO-QUISOM-LIEN liens A1 La gestion de l AMSEP Organisation APROPO-LAGEST-ORGA Organisation / page défaut A2 Président APROPO-LAGEST-PRES Organisation/Président A1 Vice-Présidents APROPO-LAGEST-VICE Organisation/Vices-présidents A1 Conseil d administration APROPO-LAGEST-CONS Organisation/conseil d administration A1 Secrétariat exécutif APROPO-LAGEST-SECR Organisation/secrétariat A1 Stratégies et bilan Plan stratégique tri-annuel APROPO-STRATE-PLANSTRAT à propos de l AMSEP/plan d action A1 Plan d action annuel APROPO-STRATE-PLANACTION à propos de l AMSEP/plan d action A1 Rapport annuel APROPO-STRATE-RAPPANN A rédiger A1 Rapport de management APROPO-STRATE-RAPPMAN A rédiger (cf rapport de management A ) Arborescence Scénario Le besoin Refondre le site WEB d un point de vue organisationnel, fonctionnel, ergonomique et graphique pour in fine : Augmenter le nombre de visites et inciter les membres à proposer du contenu Réduire les délais de mise à jour du contenu Simplifier le processus du traduction Augmenter la performance du moteur de recherche Mettre en valeur le site avec un impact graphique plus fort Spécifications IHM Spécifications graphiques La solution Analyse de l'existant avec réalisation d une expertise ergonomique du site actuel Participation au cadrage fonctionnel Spécifications IHM et graphiques du nouveau site WEB Démarche de conception participative avec les responsables de l AMSEP Suivi de développement et participation à la campagne de recettes Les résultats Un rapport d expertise du site existant présentant les points de capitalisation pour le nouveau site, les points d amélioration pouvant être un frein à la simplicité d usage et les voies de réflexion à prendre en considération pour la reconception L arborescence du site détaillant l organisation des pages WEB Un dossier de spécifications IHM définissant l ergonomie générale du site et, sur la base de story-board, l ergonomie des différentes pages La charte graphique du site présentant le gabarit graphique de chaque type de page Un rapport de suivi recensant les non-conformités du développement et les actions de correction à mettre en place 15

16 Evaluation comparative de deux guides d installation de la LiveBox 2 par test utilisateurs Le besoin Mener une étude comparative de deux supports de guide d installation ciblés à la fois sur le branchement et la mise en marche de la LiveBox 2 : un poster et un CD-Rom Obtenir des éléments d aide à la décision quant au choix du support du guide Le rôle de Bertin Technologies Proposer des éléments objectifs d aide à la décision quant au choix du support du guide Identifier les freins à l utilisabilité et la prise en main de chacun des guides Proposer des recommandations d amélioration La solution Réaliser un test utilisateurs comparatif centré sur l utilisabilité et la capacité de ces support à guider l utilisateur dans l installation de la LiveBox 2 Recueillir des indicateurs objectifs : nombre et type d erreurs, autonomie face à la récupération des erreurs, freins à la simplicité d usage Les résultats Rapport d analyse et de synthèse des résultats des test accompagnés de recommandations et de vidéos illustratives des problèmes rencontrés Produit grand public 16

17 Marché Cadre DSI Ergonomie des Systèmes d Information Pôle emploi s est engagé depuis de nombreuses années dans un processus d informatisation destiné à améliorer les services proposés aux demandeurs d emploi, aux employeurs et aux partenaires mais également les services internes à destination des conseillers de l Agence. Dans ce cadre, Bertin Technologies a été retenu en qualité de mandataire d un marché cadre de 5 ans ( ) visant à fournir une assistance transverse à l intégration de l ergonomie dans le développement des systèmes d information de Pôle emploi. Cette assistance est destinée à couvrir les besoins : Des équipes de maîtrise d ouvrage (MOA) au travers de prestations telles que : Une analyse détaillée des besoins et attentes des utilisateurs Une aide à la formalisation des expressions de besoins, des cahiers des charges fonctionnels Des équipes de maîtrise d œuvre (MOE) en proposant des prestations d assistance pour : L élaboration de référentiels permettant de normaliser les principes d ergonomie mis en œuvre ; La rédaction de spécifications détaillées permettant de formaliser la présentation des interfaces utilisateurs, les comportements et les principes d interaction attendus ; L élaboration de maquettes statiques et/ou dynamiques permettant de figer la structure de l'information et le rendu graphique des IHM ; L évaluation (tests utilisateurs) et le recettage ergonomique des IHM développées par les équipes de la MOE. Intranet 17

18 Assistance en ergonomie pour l amélioration de la simplicité d usage de la solution logicielle «Unified Planning» Le besoin Améliorer la simplicité d usage, l acceptabilité et la facilité d apprentissage de l application par les utilisateurs Etablir un benchmark de l IHM actuelle pour dégager les problèmes impactant l utilisabilité du logiciel Disposer de solutions au plus tôt pour respecter le timing serré du projet UP La solution Immersion pour comprendre la logique de conception et de mise en œuvre des fonctions utilisateurs Réunions utilisateurs afin de disposer de leur retour d expérience sur la solution actuelle Expertise ergonomique croisée de l application et identification de recommandations ergonomiques Maquettage IHM des solutions Animation de groupe de travail associant Cylad et Planisware (équipe de développement) pour enrichir et valider de manière partagée les solutions proposées Les résultats Structuration des classes problèmes nuisant à la simplicité d usage, sur la base du retour d expérience et de l expertise croisée Fourniture de recommandations ergonomiques générales et de maquettes détaillées servant de données d entrée à l équipe de développement Prévision de tests utilisateurs pour valider la nouvelle solution IHM 18

19 Evaluation de l ergonomie du service de paiement en ligne Le besoin Intégrer la simplicité d usage dans la stratégie d un nouveau service sécurisé de paiement en ligne. Le rôle de Bertin Technologies Mettre en œuvre et manager une démarche centrée utilisateurs dans les équipes de développement de l application. Apporter une Connaissance approfondie des tests utilisateur et une expertise sur l utilisabilité des portails Internet. La solution Diagnostic expert et élaboration des protocoles de test Tests utilisateurs sur la Plate-forme d Évaluation des Usages PLATEUS (voir ci-contre) Enregistrement des comportements utilisateurs Les résultats Identification et mise en évidence des «classes problèmes» liées à l usage de l application existante Définition et spécification de solutions de dialogue (IHM) centrées sur les logiques d usage des utilisateurs et innovantes d un point de vue de la simplicité d usage 19

20 France Telecom - Mes contacts Le besoin Evaluer et proposer des pistes d amélioration du service Mes Contacts (répertoire téléphonique à interface vocale et Web) Le rôle du groupement Réalisation d une expertise complète Réalisation d une phase de tests utilisateurs sur un panel grand public Réalisation d une phase de tests utilisateurs sur un panel d utilisateurs déficients visuels Les résultats Diagnostic initial du service grâce à l expertise permettant d identifier les problèmes d utilisabilité Validation des problèmes par les sessions de tests utilisateurs Elaborations de recommandations spécifiques à l interface vocale Elaboration de recommandations spécifiques à l interface Web 20

21 Oculomètre Tobii 1750 Test utilisateur instrumenté par eye- tracking WEB Grand Public Le besoin Simplifier l usage et la logique de saisie d un formulaire de préinscription en ligne pour les demandeurs d emploi Limiter les abandons en cours de saisie constatés Carte de chaleur Parcours oculaire ordonné dans le temps Le rôle du pôle ergonomie de Bertin Technologies Prendre en compte l expérience utilisateur en phase d évaluation de conception IHM Identifier les logiques et stratégies visuelles des utilisateurs Hiérarchiser les choix de conception selon les logiques d usages et les représentations des utilisateurs La solution Enregistrement des parcours visuels à l aide d un oculomètre Tobii 1750 (Capteur de reflets cornéens par infra rouge) Analyse des parcours visuels en relation avec les autres indicateurs (performance et verbalisations) Identification des zones chaudes liées aux usages Synthèse des résultats Les résultats Synthèse des résultats : problèmes identifiés choix de conception validés Carte de chaleur Recommandations d améliorations Restitution au groupe projet (CP métier, MOA et MOE) 21

22 ANPE : Télécandidature pour anpe.fr Ergonomie des systèmes informatiques Le besoin Evaluer le nouveau service de télécandidature avant sa mise en production Proposer des améliorations ergonomiques du service Le rôle du groupement Organiser une évaluation par test utilisateur du service Identifier les points d amélioration Participer à la rédaction du cahier des charges Participer à la rédaction des spécifications générales du point de vue IHM Les résultats Une simplification de la procédure de télécandidature côté demandeur d emploi Une optimisation de l interface de suivi côté conseiller 22

23 Évaluation et recommandations pour le portail 6e sens de Bouygues Télécom Le besoin Identifier des axes d amélioration de l utilisabilité du portail 6ième Sens (rendre plus claire et plus accessible la présentation des principaux services), Comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs dans l usage des services du portail (faire connaître, expliquer et favoriser l usage des services mobiles), Repérer les contraintes de l interactivité entre le web et les autres médias. Le rôle de Bertin Utilisation du système PLATEUS et de la méthode DEMEUS avec 15 utilisateurs, chacun devant réaliser un scénario composé de 5 tâches. Analyse des résultats fondant le diagnostic Définition d un ensemble de recommandations générales Les résultats Définition d un ensemble de classes problèmes Recommandations associées à chacune des classes Réalisation d un film illustratif 23

24 Évaluation d une plateforme d accès nomade aux réseaux professionnels (programme européen IST) Le besoin Évaluer l utilité, la simplicité d usage et l acceptabilité d un système d accès nomade et sécurisé aux réseaux professionnels (GPRS & WLAN) Recueillir les réactions d un panel représentatif Évaluer l intérêt du système pour un transfert vers des applications grand public Disposer de recommandations pour assurer la diffusion du système Le rôle de Bertin Auditer le système Élaborer le protocole d évaluation Prendre en charge le management des tests utilisateurs auprès de 30 utilisateurs Tester l accès au home network Tester l accès à un service bancaire via le web Analyser les résultats Emmettre des recommandations sur les fonctionnalités et les interfaces Réaliser un film illustrant les usages du système en situation réelle Les résultats Une définition fine des usages futurs probables du système La compréhension des besoins utilisateurs pour l accès au «bureau nomade» L identification des limites du GPRS pour un accès réseau fluide 24

25 Amélioration de la facilité d usage des ADUP pour des utilisateurs déficients (déficients visuels, illettrés...) Le besoin Diagnostiquer la facilité d usage des Appareils de Distribution à Usage du Public (ADUP) pour différents profils d utilisateurs (mainteneurs, clients malvoyants, illettrés et sans déficience déclarée). Évaluer une solution d amélioration du guidage basée sur la mise en place de «stickers». Le rôle de Bertin Identifier les besoins d information des agents d exploitation et des mainteneurs Concevoir 2 types de stickers : ceux destinés aux agents et aux mainteneurs, et ceux destinés aux clients Évaluer l apport de ces stickers au moyens de 2 séries de tests utilisateurs Les résultats Amélioration significative du repérage des 3 fonctionnalités principales : Sélection du titre de transport, paiement, récupération du titre de transport. Identification de problèmes d utilisation des IHM logicielles. 25

26 Tests utilisateurs du site de cartographie Mappy.fr Grand Public Le besoin Evaluer de manière comparative 2 versions du nouveau site Mappy.fr pour : Comparer les choix d organisation des informations de manière à déterminer la présentation la plus performante Identifier la proposition graphique qui est la plus appréciée par les utilisateurs; Identifier la proposition qui induit le moins d erreur dans son utilisation; Relever les libellés et icones qui induisent le plus de problème de compréhension; Disposer de résultats concrets en terme d utilisabilité pour choisir entre les deux versions. Le rôle de Bertin Technologies Pilotage d une démarche de tests utilisateurs (recrutement, passation, traitement des résultats) sur un panel de 10 personnes. Réalisation en 3 semaines. La solution Mise en œuvre de scenarios d usage sur maquettes du site enregistrés par le biais du laboratoire PLATEUS (Plateforme d Evaluation des Usages) permettant : La capture du signal vidéo IHM; La capture de l image et des commentaires utilisateurs. 26

27 Évaluation du configurateur Internet Le besoin Évaluer l ergonomie du configurateur Citroën permettant à l internaute de paramétrer le véhicule de son choix. Fournir à Citroën des recommandations lui permettant de choisir entre une amélioration de l outil existant ou une refonte complète des pages. Le rôle de Bertin Organiser une session de tests utilisateurs Européens (France, Espagne) permettant d évaluer : L agrément d utilisation La facilité de navigation La pertinence du contenu et d effectuer une analyse comparative avec les configurateurs d autres constructeurs automobiles Apporter une expertise sur l utilisabilité des applicatifs Internet (concepts d interactions utilisateurs). Les résultas Expression des attentes réelles des utilisateurs vis à vis de ce type d outil. Mise en évidence de classes problèmes (changement de couleur, sauvegarde ) Recommandations d amélioration à deux niveaux : Modifications de surface rapidement implémentables A périmètre non constant (nouvelles fonctionnalités) 27

28 Tests d usage du Digital Home Network Objectifs Évaluer les opportunités de diffusion du DHN Comparer la perception des caractéristiques de surface et des mécanismes d interface de DHN et de Cocooning Méthode Tests utilisateurs visant à identifier les «attracteurs» et «inhibiteurs» du service Marketing des usages Résultats Utilité des fonctions : une majorité des fonctions proposées par le système répond à un besoin clairement identifié des utilisateurs Simplicité d usage perçue : les utilisateurs expriment une préférence globale pour le DHN Look & feel : l évaluation des caractéristiques de surface du DHN est majoritairement positive, celle du Cocooning est davantage mitigée Simplicité d usage : l utilisation du DHN pose peu de problèmes bloquants aux utilisateurs (problèmes liés à la fonction PLAYLIST essentiellement) Perspectives Proposer la mise en œuvre de fonctions simultanées Proposer des feedback essentiellement lors de déplacements des utilisateurs Optimiser les outils de recherche existants Créer de nouvelles divisions des contenus multimédias dans les menus existants Proposer de nouveaux outils de recherche des contenus multimédias 28

29 Des solutions pour des applications utilisateurs utiles, utilisables et utilisées Contact > M. Dominique Soler Responsable du Pôle Ergonomie Directeur Adjoint Bertin Conseil Tél. : 33 (0)[ ] Siège social : Parc d Activités du Pas du Lac 10 bis avenue Ampère Montigny-le- Bretonneux Adresse Postale : BP n Saint-Quentin-en- Yvelines Cedex 29