ANALYSE DE PRATIQUES La posture d'accompagnateur DLA

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1 ANALYSE DE PRATIQUES La posture d'accompagnateur DLA I. CONTEXTE Dans le cadre de l exercice de son cœur de métier, le-a chargé-e de mission DLA fait face à des situations locales souvent complexes du point de vue des relations entre les acteurs de la structure et de leur environnement partenarial. Au regard du caractère ponctuel de l intervention DLA, le-a chargé-e de mission DLA dispose de peu de temps pour cerner le système d acteurs et établir une stratégie pertinente pour aider les structures bénéficiaires, et par la suite, offrir un parcours évolutif approprié. Inscrite dans une démarche d amélioration continue du DLA en Picardie, cette action régionale relative à l analyse de pratiques de la posture d accompagnateur s adresse aux salarié-es, chargé-es de mission DLA au sein des structures porteuses du DLA et C2RA en Picardie (GRIEP BGE Oise BGE Somme - CPCA Picardie). L objectif de cette démarche est d apporter aux chargé-es de mission DLA et C2RA un appui méthodologique pour favoriser l analyse de leurs pratiques d accompagnement. Il s agit de contribuer à l appropriation par les chargé-es de mission DLA et C2RA, d une palette d outils efficaces leur permettant de questionner leurs pratiques au regard des situations complexes et des jeux d acteurs dans lesquels ils doivent exercer leur métier. Cette démarche doit permettre aux chargé-es de mission DLA et C2RA de questionner, évaluer, objectiver leur posture d acteur du soutien, dans les différentes étapes nécessaires à la mise en œuvre d accompagnements : entretien de diagnostic, en relation avec les parties prenantes de la structure, relation avec le prestataire missionné, posture dans l animation d instance locale rassemblant plusieurs acteurs territoriaux inscrits dans des enjeux spécifiques, etc.; et ce, afin d améliorer la qualité de l accompagnement DLA sur l ensemble des départements de Picardie.

2 II. ATTENTES ET SITUATIONS PROBLEMATIQUES EXPRIMEES PAR LES CHARGE-ES DE MISSION DLA DE PICARDIE Lors de l interdla du 22 mars 2012, les chargé-es de mission DLA ont évoqué plusieurs situations problématiques qu ils rencontrent et sur lesquelles un appui méthodologique leur semble utile : - Lorsque le-a chargé-e de mission DLA doute de la légitimité des compétences d un prestataire, ou que ce dernier ne remplit pas correctement la mission qui lui est confiée, comment lui notifier tout en préservant la relation de prestation. Cela revient à souligner la difficulté à gérer la dimension affective des relations professionnelles afin de maintenir un niveau de pertinence dans l accompagnement ; - S agissant de la relation avec la-es structure-s bénéficiaire-s, la difficulté à obtenir les informations essentielles au moment du diagnostic auprès des structures accompagnées, ainsi que de l environnement partenarial des structures. Cela pose la question des méthodes d entretien efficaces qu il s agit de maîtriser ; - Des conflits qui peuvent exister en interne d'une association. Il peut être intéressant pour un CM de savoir a minima repérer une situation de conflits entre salariés et bénévoles par exemple et sans avoir pour objectif de régler ce problème, avoir les billes pour le prendre en compte - Face à un comité départemental parfois décisionnaire, le risque pour le-a chargé-e de mission DLA de devenir le défenseur contraint des associations ; - La posture de tiers, voire parfois de médiateur, de reliance dans la relation tripartite prestataire, structure bénéficiaire et chargé-e de mission DLA. Plusieurs supposés peuvent être pointés à cette occasion : - Rester objectif et préserver une posture de neutralité - Instaurer une relation de confiance - Gérer les situations de pression Est donc, à chaque instant de la vie du DLA, mise potentiellement en tension de la posture de l accompagnateur, tant au regard des dérives possibles, que des freins ou limites parfois ressentis dans les différents temps d échanges nécessaires à la mise en œuvre de l accompagnement. Autour de ces problématiques exprimées, la démarche visera à transférer des outils pratiques et techniques d'accompagnement adaptées au métier des chargées de mission DLA, avec le souci de professionnaliser leur démarche d'accompagnement.

3 III. AXES PRIORITAIRES RETENUS Le prestataire aura pour mission d apporter des repères méthodologiques et un point de vue externe aux chargé-es de mission DLA et C2RA dans la démarche collective d analyse de leurs pratiques d accompagnateurs. Au regard des besoins exprimés (cf Annexe) et priorisés par les chargé-es de mission DLA et C2RA, le prestataire s attachera à proposer une méthodologie d intervention avec l objectif d aborder des techniques efficaces et accessibles pour renforcer la qualité de l'accompagnement, et notamment dans la relation que le-a chargé-e de mission DLA installe, dans la forme de l'échange et la visibilité d'un objectif clair et motivant pour chacun. Le prestataire sera vigilant à apporter des éléments extérieurs d expertises et de compétences pour enrichir les débats et favoriser les échanges entre chargées de mission DLA et C2RA. IV. MODALITES FINANCIERES ET CONDITIONS D INTERVENTION Chaque session est ouverte à l ensemble des chargé-es de mission DLA de Picardie et C2RA. Groupe de 7 personnes maximum. Listes des bénéficiaires inscrits à ce jour : - DLA 02 (1 personne) - DLA 60 (2 personnes) - DLA 80 (2 personnes) - C2RA Picardie (2 personnes) Une feuille de présence sera prévue. Conditions - Volume de jours prévus : 2 jours (+1j optionnel de suivi) - Calendrier : début septembre à novembre La base journalière est de 1000 /jour, net de taxes (en sus des frais de déplacement). - Restitution bilan à prévoir (d ici fin 2012) - Répondre avant le mardi 21 août

4 Calendrier et lieu d intervention retenu CPCA Picardie : 9 rue de l Amiral Courbet Amiens - La salle sera équipée au minimum d un vidéo projecteur et d un tableau blanc. Répondre avant le mardi 21 août à Sarah Persil, chargée de mission C2RA : V. GRILLE DE SELECTION DU PRESTATAIRE - L adéquation et pertinence de la proposition au regard des termes du cahier des charges 8/20 1. Contenu de la proposition : identification, compréhension des enjeux et de la finalité de la mission 3/20 2. Méthodologie proposée 3/20 3. Le coût global rapporté à la prestation proposée présentation de données budgétaires détaillées sur le nombre de jours d intervention 2/20 - L expérience du consultant et la connaissance du DLA 12/20 1. Expérience en matière de gestion des conflits, communication non violente, identification de l'équipe d'intervention et de ses compétences 5/20 2. Plus-value par rapport au cahier des charges 3/20 3. Connaissance des instances du DLA et de son fonctionnement 4/20

5 ANNEXE ATTENTES RECUEILLIES AUPRES DES OPERATEURS DLA DE PICARDIE Attentes exprimées par les DLA Picardie Améliorer la capacité à obtenir les informations essentielles : mieux et plus "faire parler les associations" Réponse pédagogique (thématique) _Assurer la qualité du rapport (confiance) et de la posture - Adapter le questionnement - Clarifier les enjeux et les objectifs Priorités (5 étant le plus important) (cette colonne est réservée à votre évaluation de la priorité, dans le rapport aux autres sujets, et à vos propres besoins.) Merci d'envoyer vos réponses à Sarah DLA 02 DLA 60 DLA 80 C2RA moyenne ,25 Mieux gérer les situations de pression : - par ex : être mise en porte-à-faux entre prestataires et association - autres ex : devenir le défenseur contraint des associations face à un comité départemental «décisionnaire» Savoir rester objectif-ve et neutre quand on doute de la légitimité ou des compétences/choix de nos interlocuteurs (associations) Eviter le jugement hâtif ou maladroit Identifier les conflits internes sans en prendre part Préserver l'objectivité face aux prestataires et associations : rester vigilant-e aux affinités et au risque de perdre en pertinence pour des raisons de confort et d'affectivité Mieux gérer la dimension affective des relations professionnelles Instaurer une relation de confiance _Comprendre et déjouer les jeux psychologiques (triangle de kapman, analyse transactionnelle) - Savoir faire passer un message délicat : positions de perception/pnl - Bases de la communication non violente _ Les "positions de la vie» : découvrir son propre positionnement et repérer celui de son interlocuteur - Prise de conscience des croyances qui limitent l'accompagnement - Technique PNL (clarification des objectifs) : découvrir le modèle du monde de l'autre et augmenter l'intérêt de l'échange pour soi et l'autre ,5 4, ,5 3,4 _ Critères : évaluation factuelle/adulte - position méta : le recul instructif - Application à soi-même de la clarification d'objectif (PNL) ,5 _ Accepter / gérer la dimension affective tout en ayant conscience des frontières relationnelles : travail sur les croyances et sur le positionnement (Analyse transactionnelle) _ Posture de l'accompagnement : contact, écoute, reformulation, etc. - Les "positions de vie ": adopter consciemment un positionnement d'équité bienveillante ,5 2,6

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