COLLOQUE D AUTOMNE. Walibi L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

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1 COLLOQUE D AUTOMNE Walibi L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

2 Premier bilan de la saison touristique En Wallonie L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

3 Premier bilan de la saison touristique Retour sur 2006 qui connaît une diminution de 1,7% face à Diminution de la fréquentation en province de Luxembourg, Brabant Wallon et également dans le Hainaut qui se trouve en-dessous de son niveau de l an 2000 Seules les provinces de Liège et de Namur sont en progression face à 2005 Les attractions «nature» sont en perte ainsi que les «châteaux & demeures historiques» Les attractions extérieures ont moins bien fonctionné à l exception des kayaks Source : Observatoire du Tourisme Wallon Échantillon : 87 attractions L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

4 Premier bilan de la saison touristique En 2007 Excellente avant-saison de janvier à mai qui voit des progressions dans la plupart des attractions Mais résultats en recul de juin à septembre, à l exception du mois d août qui connait un soubresaut Les attractions extérieures (récréatives, naturelles, aquatiques) diminuent leur fréquentation de façon importante, surtout en juillet mais en comparaison avec un mois de juillet 2006 fort bon (un de meilleurs depuis de nombreuses années) Source : Observatoire du Tourisme Wallon Échantillon : 81 attractions L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

5 Premier bilan de la saison touristique Le Hainaut et Namur sont à fin septembre les seules zones en progression Les attractions «nature» et les «châteaux & demeures historiques» sont aussi en progression Pour toutes les autres attractions, les chiffres sont au cumulé en diminution Source : Observatoire du Tourisme Wallon Échantillon : 81 attractions L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

6 Premier bilan de la saison touristique 1996 à 1998 : diminution générale du secteur 1999 à 2003 : retour à un niveau supérieur à 1995 (année 2003 exceptionnelle) 2004, retour au niveau de & 2006 en léger repli 2007 : prévision de progression de 1% (soit le niveau de 2004) 110,0% 105,0% 100,0% 95,0% 90,0% 85,0% Source : Observatoire du Tourisme Wallon Échantillon : 87 attractions 2006 L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

7 Premier bilan de la saison touristique À Bruxelles L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

8 Premier bilan de la saison touristique L avant saison semble avoir été également positive sur Bruxelles en janvier, février et avril Diminution constatée sur les mois de mars, avril, mai, juin et août Les chiffres de l été (progression en juillet et diminution en août) laissent néanmoins présager une progression L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

9 Premier bilan de la saison touristique 1996 à 1998 : diminution générale du secteur 1999 à 2002 : progression au-delà de à 2005 : recul 2006 en nette progression grâce à la réouverture de l Atomium (retour au niveau de 1999) 110% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Source : Observatoire du Tourisme à Bruxelles Échantillon : 10 attractions L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

10 Profil de la clientèle des attractions En Wallonie L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

11 Profil de la clientèle des attractions touristiques Etude qui va se réaliser en 2 ans : questionnaires sur l été 2007 et questionnaires sur Pâques et été 2008 Certaines questions sont identiques face aux profils de 2001 et de 2004 Mais intégration de nouvelles questions orientées «médias» L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

12 Profil de la clientèle des attractions touristiques Les résultats actuels permettent une analyse sur la clientèle francophone belge, les chiffres des néerlandophones n étant pas assez représentatifs Beaucoup de données restent constantes, notamment au niveau du comportement de visite, de la satisfaction, Les enquêtes ont été réalisées après le 15 août, la clientèle est légèrement différente L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

13 Profil de la clientèle des attractions touristiques Les personnes interrogées sont majoritairement en famille (64,8%) Mais 43,2% des personnes interrogées sont venues sans enfants de 12 ans 52,4% des visiteurs ont visité 1 attraction wallonne cette année, 30,2% en ont visité 2 à 3 La fréquentation d attractions en ou à Bruxelles est beaucoup plus faible le Wallon reste en Wallonie L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

14 Profil de la clientèle des attractions touristiques La prise de décision de la visite est de 30% le matin-même et 40% la semaine qui précède Le choix de l attraction est lié à la notoriété, la recommandation puis aux médias, guides et brochures 33% des personnes interrogées connaissent le Guide des Attractions Touristiques et Musées de Belgique (50% d entre eux l utilisent) L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

15 Profil de la clientèle des attractions touristiques 33% des personnes interrogées ont consulté le site de l attraction avant leur visite (+8% face à 2004) 63% des personnes interrogées avouent surfer sur le web afin de préparer leur visite (itinéraire, ) 75% des personnes interrogées disposent d une connexion internet chez eux L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

16 Profil de la clientèle des attractions touristiques 34% ont bénéficié d une réduction ou d une promotion pour la visite : les coupons de réductions et les gratuités fonctionnent le mieux Seuls 15% des personnes interrogées ont utilisé une carte de crédit/débit pour payer L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

17 Profil de la clientèle des attractions touristiques Satisfaction générale à 94% Satisfaction du contenu à 90% Satisfaction signalisation, fléchage à 80% Satisfaction de l accueil sur place à 88% Satisfaction rapport qualité/prix à 80% Satisfaction propreté à 92% Satisfaction parking à 85% Seul 4,5% des personnes interrogées ne reviendront pas visiter une attraction L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

18 Profil de la clientèle des attractions touristiques La TV reste le média le plus important pour le grand public (94,5% la regarde) 36,6% des personnes interrogées regardent RTL, 28,1% la RTBF (La Une) puis 13,1% TF1 70,3% ont regardé cette chaîne la veille de leur visite La radio est le second média (88,7% l écoute) Contact (14,7%) et Bel-Rtl (13,%) occupent les premières places, mais en regroupant les chaînes radio de la RTBF, elles passent à 18,7% (régie RMB) et le groupe Bel-Rtl, Contact & Nostalgie font 34,6% (régie IP) 74,7% ont écouté cette radio la veille de leur visite L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

19 Profil de la clientèle des attractions touristiques Bilan moins positif pour la presse écrite puisque seuls 55,7% lisent la presse quotidienne, le «Top» 4 est Le Soir (13,5%), Sud Presse (12%), Vers l Avenir (10,8%) et la DH (8,6%) Ils sont lus majoritairement les lundi et samedi Au niveau des magazines, 64,1% des personnes interrogées lisent ces derniers, le magazine le plus lu est Ciné Télé-Revue (17,3%), le Vif l Express (6,9%) et Femmes d Aujourd hui (4,1%) L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

20 Premier bilan de la campagne GIDS 250 En Wallonie L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

21 Premier bilan de la campagne GIDS 250 Réalisation d un tiré à part du Guide des Attractions Touristiques (Wal/Bxl) à exemplaires Distribution dans de foyers flamands via Belgique Diffusion (29 & 30 juin) Soutien par une campagne sur VTM & Kanaal 2 de 15 jours avec diffusion d un spot annonçant la diffusion + site web L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

22 Premier bilan de la campagne GIDS 250 Répartition sur la de la diffusion du guide légèrement différente de la campagne de 2006 Plus accentuée sur Antwerpen et le Vlaams-Brabant Il s agit ici d une campagne plus ciblée démographiquement L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

23 Premier bilan de la campagne GIDS coupons au Les coupons proviennent principalement d Antwerpen, d Oost Vlaanderen et du Vlaams- Brabant Les résultats correspondent assez correctement à la distribution L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

24 Premier bilan de la campagne GIDS 250 Les coupons sont utilisés majoritairement par les familles personnes ont visité les attractions avec ces bons Présence importante de visiteurs «couples» L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

25 Premier bilan de la campagne GIDS 250 Les attractions de Namur & Luxembourg ont eu le plus de succès Les coupons ont été utilisé principalement en juillet/août de CA généré dans les attractions L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

26 Premier bilan de la campagne GIDS 250 L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

27 Premier bilan de la campagne GIDS 250 Une opération exceptionnelle qui permet aux pages Wallonie/Bruxelles du Guide des Attractions d atteindre d exemplaires en 2007! Des résultats 3x supérieurs à l opération de l an passé (à budget assez équivalent) Une diffusion qui devrait idéalement renouvelée pour créer un réflexe des familles flamandes dans les années à venir L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

28 L actualité sociale CP 329 & CP 333 L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

29 CP 329 Les asbl La CESSoC organise les 8 & 22 novembre, deux journées de formation sur la règlementation du temps de travail Mettre en place la nécessaire flexibilité dans l organisation du travail tout en restant dans un cadre légal, tel est l objectif de cette formation de deux jours. Une approche globale qui se veut concrète, pratique et adaptée aux spécificités du secteur La première journée sera consacrée aux règles pour les travailleurs à temps plein tandis que la seconde journée abordera plus en détail les règles spécifiques pour les travailleurs à temps partiel L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

30 CP 333 Les attractions privées Début de la réalisation d un travail de classification de fonctions de référence sectorielles Travail qui sera réalisé par une société externe «Berenschot», le coût de l opération sera répercuté auprès des membres privés en 2 années sur la cotisation à l asbl 25 fonctions de référence seront mises en place dans le courant de l année 2008 L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

31 CP 333 Les attractions privées Plus de 60 interviews de travailleurs des attractions privées auront lieu de la mi-novembre 2007 à la mi-avril 2008 Le travail sera suivi paritairement et aboutira à une classification de fonction et une barèmisation des salaires du secteur Toutes les fonctions effectives du secteur devraient pouvoir s intégrer dans les fonctions de référence du secteur L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

32 La réforme de l OPT et les Clubs de Promotion L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

33 La réforme de l OPT François DESQUESNES Conseiller du Ministre Benoît LUTGEN L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

34 La réforme de l OPT Pierre COENEGRACHTS Directeur Général Adjoint de l OPT L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

35 Québec Le «nouvel» Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles ASBL Document de travail, version du 22 octobre

36 L Office de Promotion du Tourisme de la Wallonie et de Bruxelles Québec Une structure partenariale : asbl, nouveaux statuts depuis avril Article 5 des statuts, peuvent devenir membres : «Les communes, les intercommunales, les organismes touristiques et les provinces situées sur le territoire de la Région wallonne ou de la Région de Bruxelles-Capitale, ainsi que toutes entreprises et associations dont l activité est de nature exclusivement ou partiellement, directement ou indirectement touristique, peuvent être admises comme membres de l association sur décision du Conseil d administration pour autant qu ils contribuent à développer le tourisme en Wallonie ou à Bruxelles.» 36

37 L Office de Promotion du Tourisme de la Wallonie et de Bruxelles Québec Un Conseil d administration de 18 personnes dont 6 administrateurs issus du secteur professionnel. Présidence : Monsieur Mario Longo. Une Vice-Présidence réservée à un professionnel du tourisme issu du secteur privé. Une Assemblée générale composée de tous les membres affiliés à l asbl. 120 collaborateurs en Belgique et à l étranger. 14 représentations dans le monde. Une mission d intérêt général : un outil au service de la promotion touristique de deux Régions. Une plate-forme fédératrice au service des professionnels du tourisme. 37

38 Des missions en et à l étranger Québec Des dotations annuelles des pouvoirs publics en 2007 : Région wallonne Commission Communautaire Française de la Région de Bruxelles-Capitale. Missions organiques : installation et gestion des représentations touristiques à l étranger et en ; organisation des actions de promotion du tourisme de loisirs et d affaires wallon et bruxellois; analyses et prospections des marchés. Missions complémentaires possibles : par délégation expresse de l une ou l autre des Régions avec budgets complémentaires y afférant. 38

39 Un contrat de gestion Québec Lignes de force Hiérarchisation des actions en intégrant 4 logiques : marchés / destinations / acteurs privés / acteurs publics. Marketing coopératif càd fédération des acteurs et réalisation d actions partenariales avec pour objectifs : de donner un nouveau souffle à la promotion touristique; de dégager de nouveaux moyens financiers pour la promotion des destinations Wallonie et Bruxelles. Anticipation et innovation (nouvelles technologies). Contribution à l augmentation des recettes touristiques des Régions. Volonté de s inscrire dans un tourisme durable. Conquête de clientèles nouvelles. 39

40 Se faire membre de l asbl OPT, c est participer à la promotion touristique à l étranger et en Procédure d adhésion : faire acte de candidature par écrit (via le formulaire ad hoc disponible sur le site acceptation de la candidature par le Conseil d Administration de l OPT; versement de la cotisation annuelle (12 mois calendrier), selon le tableau ci-dessous : Chiffre d affaires ou Budget Cotisations Québec - inférieur à entre et entre et supérieur à Avantages des membres adhérents : être membre de l Assemblée générale de l OPT avec droit de vote; accéder aux services que l OPT réserve à ses membres; possibilité de participer aux groupes de travail et Clubs de promotion de l OPT. 40

41 Les services que l OPT réserve à ses membres Québec Etudes Séminaires de formation Workshop fin d année Distribution de brochures et dépliants Internet Editions (brochures, bulletins, infos, e- news, ) Trade et professionnels Presse o Etudes existantes (exclusivité et gratuité) o Plans d actions/pays/annuels (exclusivité et gratuité) Tarifs préférentiels Gratuité (sauf repas) Tarifs préférentiels Visibilité accrue (photos supplémentaires, mise en évidence des équipements, placement temporaire en homepage, ) Insertion d annonces dans les éditions avec tarifs préférentiels o Participation workshops (tarifs préférentiels). o Participation foires et salons (tarifs préférentiels). o Liste des professionnels : en fonction de la législation en vigueur et sur base de conventions (exclusivité et gratuité). o Priorité de participation aux conférences de presse de l OPT. o Diffusion communiqués de presse : gratuité (hors traductions) via + frais postaux et fullfilment. o Diffusion dossiers de presse : frais postaux et fullfilment o Les fichiers presse de l OPT et de ses bureaux ne sont pas communiqués. 41

42 Les services que l OPT réserve à ses membres Québec Etudes Séminaires de formation Workshop fin d année Distribution de brochures et dépliants Internet Editions (brochures, bulletins, infos, e- news, ) Trade et professionnels Presse o Etudes existantes (exclusivité et gratuité) o Plans d actions/pays/annuels (exclusivité et gratuité) Tarifs préférentiels Gratuité (sauf repas) Tarifs préférentiels Visibilité accrue (photos supplémentaires, mise en évidence des équipements, placement temporaire en homepage, ) Insertion d annonces dans les éditions avec tarifs préférentiels o Participation workshops (tarifs préférentiels). o Participation foires et salons (tarifs préférentiels). o Liste des professionnels : en fonction de la législation en vigueur et sur base de conventions (exclusivité et gratuité). o Priorité de participation aux conférences de presse de l OPT. o Diffusion communiqués de presse : gratuité (hors traductions) via + frais postaux et fullfilment. o Diffusion dossiers de presse : frais postaux et fullfilment o Les fichiers presse de l OPT et de ses bureaux ne sont pas communiqués. 42

43 Les services que l OPT réserve à ses membres Site Internet : 3 photos supplémentaires Québec 43

44 Les services que l OPT réserve à ses membres Site Internet : 3 photos supplémentaires Québec 44

45 Les services que l OPT réserve à ses membres Site Internet : mise en évidence des équipements Québec 45

46 Les services que l OPT réserve à ses membres Site Internet : mise en évidence des équipements Québec 46

47 Les services que l OPT réserve à ses membres Site Internet : mise en évidence des équipements Québec 47

48 Les services que l OPT réserve à ses membres Site Internet : placement temporaire en homepage Québec 48

49 Les services que l OPT réserve à ses membres Site Internet : placement temporaire en homepage Québec 49

50 Les services que l OPT réserve à ses membres Site Internet : placement temporaire en homepage Québec 50

51 Le plan stratégique de marketing international Une approche marketing : par hiérarchisation des marchés cibles par motivation des clientèles / filières Québec 51

52 Le plan stratégique de marketing international Une approche marketing : par hiérarchisation des marchés cibles par motivation des clientèles / filières Québec 52

53 Le plan stratégique de marketing international Marchés / destinations GD-Bretagne GD Luxembourg Wallonie Bruxelles Québec Amérique Nord 53

54 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Bruxelles Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne GD Luxembourg Amérique Nord Marchés prioritaires 54

55 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne GD Luxembourg Amérique Nord Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Bruxelles Le «Randstad» Marchés prioritaires 55

56 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne GD Luxembourg Amérique Nord Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Nord-Pas-de-Calais, la Champagne-Ardenne, l Alsace, la Lorraine et l Ile-de- Le «Randstad» Bruxelles Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Marchés prioritaires 56

57 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne GD Luxembourg Amérique Nord Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Nord-Pas-de-Calais, la Champagne- Ardenne, l Alsace, la Lorraine et l Ilede- Actions ponctuelles et/ou en partenariat avec un membre Le «Randstad» Bruxelles Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Londres, le Sud-Est Marchés prioritaires 57

58 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne GD Luxembourg Amérique Nord Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Nord-Pas-de-Calais, la Champagne- Ardenne, l Alsace, la Lorraine et l Ilede- Actions ponctuelles et/ou en partenariat avec un membre Rhénanie du Nord- Westphalie, Saarland Le «Randstad» Bruxelles Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Londres, le Sud-Est Cologne, Francfort et Berlin et autres villes desservies par liaison ferroviaire ou aérienne Marchés prioritaires 58

59 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Nord-Pas-de-Calais, la Champagne- Ardenne, l Alsace, la Lorraine et l Ilede- Actions ponctuelles et/ou en partenariat avec un membre Rhénanie du Nord-Westphalie, Saarland Le «Randstad» Bruxelles Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Londres, le Sud-Est Cologne, Francfort et Berlin et autres villes desservies par liaison ferroviaire ou aérienne GD Luxembourg Marché prioritaire Actions ponctuelles Amérique Nord Marchés prioritaires 59

60 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne GD Luxembourg Amérique Nord Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Nord-Pas-de-Calais, la Champagne- Ardenne, l Alsace, la Lorraine et l Ilede- Actions ponctuelles et/ou en partenariat avec un membre Rhénanie du Nord-Westphalie, Saarland Le «Randstad» Bruxelles Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Londres, le Sud-Est Marché prioritaire Actions ponctuelles Produit complémentaire de Bruxelles Cologne, Francfort et Berlin et autres villes desservies par liaison ferroviaire ou aérienne Barcelone et Madrid Marchés prioritaires 60

61 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne GD Luxembourg Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Nord-Pas-de-Calais, la Champagne- Ardenne, l Alsace, la Lorraine et l Ilede- Actions ponctuelles et/ou en partenariat avec un membre Rhénanie du Nord-Westphalie, Saarland Le «Randstad» Bruxelles Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Londres, le Sud-Est Marché prioritaire Actions ponctuelles Produit complémentaire de Bruxelles Barcelone et Madrid Amérique Nord Produit complémentaire de Bruxelles Cologne, Francfort et Berlin et autres villes desservies par liaison ferroviaire ou aérienne Le Nord, Rome et les grandes villes desservies par liaison aérienne Marchés prioritaires 61

62 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne GD Luxembourg Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Nord-Pas-de-Calais, la Champagne- Ardenne, l Alsace, la Lorraine et l Ilede- Actions ponctuelles et/ou en partenariat avec un membre Rhénanie du Nord-Westphalie, Saarland Le «Randstad» Bruxelles Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Londres, le Sud-Est Marché prioritaire Actions ponctuelles Produit complémentaire de Bruxelles Barcelone et Madrid Amérique Nord Produit complémentaire de Bruxelles Produit complémentaire de Bruxelles Cologne, Francfort et Berlin et autres villes desservies par liaison ferroviaire ou aérienne Le Nord, Rome et les grandes villes desservies par liaison aérienne Les grandes villes desservies par liaison aérienne Marchés prioritaires 62

63 Le plan stratégique de marketing international Québec Marchés / destinations Wallonie Bruxelles Marché prioritaire Actions ponctuelles GD-Bretagne Hollande, Utrecht, Limburg, Noord Brabant Nord-Pas-de-Calais, la Champagne-Ardenne, l Alsace, la Lorraine et l Ile-de- Actions ponctuelles et/ou en partenariat avec un membre Rhénanie du Nord-Westphalie, Saarland Le «Randstad» Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Londres, le Sud-Est Cologne, Francfort et Berlin et autres villes desservies par liaison ferroviaire ou aérienne GD Luxembourg Marché prioritaire Actions ponctuelles Amérique Nord Marchés prioritaires Produit complémentaire de Bruxelles Produit complémentaire de Bruxelles Produit complémentaire de Bruxelles Barcelone et Madrid Le Nord, Rome et les grandes villes desservies par liaison aérienne Les grandes villes desservies par liaison aérienne 63

64 Le plan stratégique de marketing international Québec En privilégiant une approche partenariale : évaluation de la prospection sur les marchés de diversification et émergents actuels :, Pays nordiques,, et ; analyse des nouveaux marchés émergents : Inde, Russie, Brésil, ; réserve d opportunité pour des opérations avec des partenaires (nouvelles liaisons aériennes et ferroviaires, événements économiques ou culturels, ), notamment sur l'europe de l'est. 64

65 Le plan stratégique de marketing international Une approche marketing : par hiérarchisation des marchés cibles par motivation des clientèles / filières Québec 65

66 Le plan stratégique de marketing international FILIERES BRUXELLES WALLONIE Québec DECOUVERTE DETENTE ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES 66

67 Le plan stratégique de marketing international Québec DECOUVERTE DETENTE ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES FILIERES BRUXELLES WALLONIE tourisme urbain et grands événements tourisme culturel X X special interest tours X X X X 67

68 Le plan stratégique de marketing international Québec DECOUVERTE DETENTE ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES FILIERES BRUXELLES WALLONIE tourisme urbain et grands événements tourisme culturel X X special interest tours X X excursions séjours X X X X 68

69 Le plan stratégique de marketing international Québec DECOUVERTE DETENTE ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES FILIERES BRUXELLES WALLONIE tourisme urbain et grands événements tourisme culturel X X special interest tours X X excursions séjours sports aventure X X X X X 69

70 Le plan stratégique de marketing international Québec DECOUVERTE DETENTE ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES FILIERES BRUXELLES WALLONIE tourisme urbain et grands événements tourisme culturel X X special interest tours X X excursions séjours sports aventure congrès X X séminaires X X incentives X X X X X X X 70

71 Le plan stratégique de marketing international Québec DECOUVERTE DETENTE ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES FILIERES BRUXELLES WALLONIE tourisme urbain et grands événements tourisme culturel X X special interest tours X X excursions séjours sports aventure congrès X X séminaires X X incentives X X X X X X X 71

72 DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION FILIERES DETENTE DECOUVERTE Sous-filières Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours GD Québec Luxembourg GD Bretagne Clubs promotion détente découverte excursions Clubs promotion détente découverte séjours 72

73 DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION FILIERES DETENTE DECOUVERTE Sous-filières Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. GD Québec Luxembourg GD Bretagne Tourisme culturel Offre détente excursions en Wallonie = attractions touristiques activités dans la nature : promenades, thématiques : bières, Special interest tours Clubs de promotion détente découverte excursions Clubs de promotion détente découverte séjours 73

74 FILIERES Sous-filières DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION DETENTE Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. DECOUVERTE Tourisme culturel Special interest tours Offre détente séjours en Wallonie = hébergements + palette d activités et services hébergements : hôtels de charme, tourisme rural, villages vacances, campings activités et services : o cuisine du terroir et gastronomie, o villages de charme, GD Québec o attractions touristiques, Luxembourg o activités dans la nature, GD Bretagne o remise en forme (Spa) Clubs de promotion détente découverte excursions Clubs de promotion détente découverte séjours 74

75 FILIERES DETENTE DECOUVERTE DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Sous-filières Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Offre découverte tourisme urbain + grands événements en Wallonie = ville : Liège thématiques : BD, architecture, en famille, jeunes, patrimoine et attractions culturelles : musées, GD Québec grands événements : grandes expositions, Luxembourg grandes animations : marchés de Noël, GD Bretagne Clubs de promotion détente découverte excursions Clubs de promotion détente découverte séjours 75

76 FILIERES DETENTE DECOUVERTE DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Sous-filières Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Offre découverte tourisme culturel en Wallonie = villes de Wallonie : Liège, Tournai, Mons, Namur, attractions culturelles : châteaux, patrimoine industriel, abbayes, sites historiques : Waterloo, Bastogne, GD Québec événements et traditions populaires : carnavals, festivals de musique, Luxembourg thématiques : jardins, BD, architecture, GD Bretagne classes de ville Clubs de promotion détente découverte excursions Clubs de promotion détente découverte séjours 76

77 FILIERES DETENTE DECOUVERTE DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Sous-filières Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. GD Québec Luxembourg GD Bretagne Tourisme culturel Special interest tours Offre découverte Special interest tours en Wallonie = patrimoine UNESCO : ascenseurs du Centre, Doudou à Mons, châteaux, abbayes, tourisme industriel : mine de Blégny, Verviers histoire et patrimoine militaire : Waterloo, Bastogne, sports moteurs : vétérans, Formule 1 thématiques : jardins, gastronomie, Clubs de promotion détente découverte excursions Clubs de promotion détente découverte séjours 77

78 FILIERES DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Sports aventure Séminaires Incentives Congrès GD Québec Luxembourg GD Bretagne Groupe de réflexion Sports aventure Club de promotion MICE 78

79 FILIERES DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Sports aventure Séminaires Incentives Congrès GD Québec Luxembourg GD Bretagne Offre activités de pleine nature, sports aventure en Wallonie = aventures en forêt : randonnées, circuits aventure attractions nautiques escalade et spéléo activités aériennes classes vertes : sport & nature Groupe de réflexion Sports aventure Club de promotion MICE 79

80 FILIERES DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Sports aventure Séminaires Incentives Congrès GD Québec Luxembourg GD Bretagne Offre tourisme d affaires séminaires en Wallonie = séminaires o special venues : châteaux, sites post-industriels, o hôtels d affaires o budget venues o centres de conférence : Namur, Liège, Charleroi, «meetcentives» Groupe de réflexion Sports aventure Club de promotion MICE 80

81 FILIERES DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Sports aventure Séminaires Incentives Congrès GD Québec Luxembourg GD Bretagne Offre tourisme d affaires incentives en Wallonie = incentives événementiels et incentives voyages de motivation : o challenge & team building o activités sportives (aventure en forêt, spéléo, ) o Spa & welness o culture o experience taste & savours o «meetcentives» Groupe de réflexion Sports aventure Club de promotion MICE 81

82 FILIERES DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION ACTIVITES DE PLEINE NATURE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Sports aventure Séminaires Incentives Congrès GD Québec Luxembourg GD Bretagne Offre tourisme d affaires congrès en Wallonie = actuellement Liège au niveau international Groupe de réflexion Sports aventure Club de promotion MICE 82

83 FILIERES DETENTE DECOUVERTE DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Sous-filières Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. GD Québec Luxembourg GD Bretagne Tourisme culturel Special interest tours Cibles par marché : o individuels (55-65, 65+, famille, jeunes ou couples) o groupes (associations, individuels regroupés ou scolaires) Clubs de promotion détente découverte excursions Clubs de promotion détente découverte séjours 83

84 FILIERES DETENTE DECOUVERTE DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Sous-filières Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. GD Québec Luxembourg GD Bretagne Tourisme culturel Special interest tours Cibles par marché : o individuels (55-65, 65+, famille, jeunes ou couples) o groupes (associations, individuels regroupés ou scolaires) Consommation par marché : excursions ou courts et longs séjours Clubs de promotion détente découverte excursions Clubs de promotion détente découverte séjours 84

85 FILIERES DETENTE DECOUVERTE DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Sous-filières Excursions Séjours Tourisme urbain + grds événem. GD Québec Luxembourg GD Bretagne Tourisme culturel Special interest tours Cibles par marché : o individuels (55-65, 65+, familles, jeunes ou couples) o groupes (associations, individuels regroupés ou scolaires) Consommation par marché : excursions ou courts et longs séjours Des priorités différenciées par marchés : Haut potentiel Potentiel moyen Potentiel modéré Potentiel négligeable Clubs de promotion détente découverte excursions Clubs de promotion détente découverte séjours 85

86 DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Québec 86

87 DESTINATION WALLONIE : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Québec 87

88 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 88

89 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Offre découverte tourisme urbain + grands événements à Bruxelles = thématiques : «Europe des gens», BD, Art Nouveau, à pied, à vélo, en famille, jeunes, mode & shopping, patrimoine et attractions : musées, Atomium, grands événements : grandes expositions, 50 ans de l Europe, grandes animations : marchés de Noël, brocantes & antiquités, Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 89

90 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Offre découverte tourisme culturel à Bruxelles = attractions culturelles : monuments historiques, art et histoire, sciences, événements et traditions populaires : festivals de musique, Québec thématiques : BD, bières, saveurs & gastronomie (chocolat), architecture, classes de ville : Europe USA Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 90

91 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Offre découverte Special interest tours à Bruxelles = patrimoine UNESCO : grand-place de Bruxelles thématiques : Art Nouveau, bières, gastronomie, Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 91

92 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Offre tourisme d affaires congrès à Bruxelles = palais des congrès palais des expositions centre de conférences du Heyzel Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 92

93 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Offre tourisme d affaires séminaires à Bruxelles = hôtels special venues budget venues centres de conférence Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 93

94 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Offre tourisme d affaires incentives à Bruxelles = incentives événementiels : fun &relax, culture, team building, incentives voyages de motivation Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 94

95 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Cibles par marché : o individuels (55-65, 65+, familles, jeunes ou couples) o groupes (associations, individuels regroupés ou scolaires) Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 95

96 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Cibles par marché : o individuels (55-65, 65+, familles, jeunes ou couples) o groupes (associations, individuels regroupés ou scolaires) Consommation par marché : excursions ou courts et longs séjours Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 96

97 FILIERES DECOUVERTE TOURISME D AFFAIRES Sous-filières Grande - Bretagne Québec USA DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Tourisme urbain + grds événem. Tourisme culturel Special interest tours Congrès Séminaires Incentives Cibles par marché : o individuels (55-65, 65+, familles, jeunes ou couples) o groupes (associations, individuels regroupés ou scolaires) Consommation par marché : excursions ou courts et longs séjours Des priorités différenciées par marchés : Haut potentiel Potentiel moyen Potentiel modéré Potentiel négligeable Clubs de promotion city breaks Clubs de promotion MICE 97

98 DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Québec 98

99 DESTINATION BRUXELLES : OFFRES / FILIERES / MARCHES PRIORITAIRES / CLUBS DE PROMOTION Québec 99

100 Le plan stratégique de marketing international Légendes utilisées pour les tableaux qui précèdent : Québec 100

101 Les Clubs de Promotion de l OPT Québec Philosophie : Une approche marketing fondée sur les motivations des clientèles et les filières de produits. Une approche structurelle et budgétaire partenariale. Principes directeurs : Ils sont composés des membres de l asbl OPT qui s y inscrivent. L OPT y délègue un représentant permanent : le chef de projets. Une Assemblée et un Bureau présidés par un professionnel du tourisme en sont les instances. Ils proposent un plan d actions et un budget dans le cadre de la stratégie générale de l OPT et de ses marchés cibles. Possibilité d élaborer des actions spécifiques à certains marchés, thèmes Les actions sont financées par les membres du Club et l OPT sur base de 50/50. Les Présidents des Clubs participent activement aux décisions stratégiques et marketing de l OPT. 101

102 Les Clubs de Promotion de l OPT Québec Actuellement, la création des Clubs suivant a été décidée par le Conseil d administration et l Assemblée générale de l OPT, pour la destination Wallonie : le Club détente et découverte / excursions le Club détente et découverte / séjours le Club MICE un groupe de réflexion sports aventure pour la destination Bruxelles : le Club City Breaks le Club MICE Des passerelles sont possibles entre les Clubs pour renforcer la complémentarité de leurs plans d actions. 102

103 Devenir membre d un Club de promotion, pourquoi faire? Québec Un exemple concret : les packages «Escapades» En 2007, le montant de ne donnait droit qu à la présence dans la brochure et à l action Flair en Belgique. Pour avoir un package dans l édition 2008 de la brochure «Escapades», il faut : être membre du Club (et donc préalablement de l ASBL) ; payer une participation de HTVA qui comprend : la contribution au Club (et dès lors le remboursement de la cotisation 2007), la présence dans la brochure «Escapades» 2008, la présence dans le «pocket Flair» édité en Belgique (F+N), la présence dans le «pocket Flair» édité aux, la présence sur le nouveau site en cours de développement! La dynamique du Club a permis dès cette année d augmenter de manière importante les actions et donc la visibilité des membres pour un investissement similaire. 103

104 Pour en savoir plus Québec Les principaux documents sont directement accessibles sur le site Internet : Accord de coopération entre la Région wallonne et le Collège de la Commission Communautaire Française de la Région de Bruxelles-Capitale. Statuts de l OPT ASBL. Contrat de gestion de l OPT. Vade Mecum sur les services de l OPT, les Clubs de promotion, Une adresse pour toutes vos questions : clubs@opt.be 104

105 Le Club de Promotion Détente & Excursions L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

106 Missions & objectifs du club Développement & promotion des produits afin d assurer une meilleure fréquentation des équipements touristiques en RW Son activité est : l information, le conseil, les études de marché, la prospection et la promotion, les relations publiques, la communication, l aide à la création de nouveaux projets, l aide à la commercialisation et à la formation Tout cela en cohérence avec le contrat de gestion de l OPT et avec le plan KPMG L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

107 Les actions déjà menées en 2007 L opération GIDS 250 Les différentes campagnes du CITH Le Guide Escapades 2008 de l OPT Les différentes opérations du réseau Ardennes Attractions L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

108 Fonctionnement du club Contribution de base d accès au club à déterminer pour 2008 De plus, possibilité de développer des projets de promotion sur les marchés étrangers uniquement, cofinancés par le Club en fonction de la visibilité de ce dernier Les décisions sont prises par un bureau constitué de membres du club et élus par une AG de ce même club, ces décisions sont soumises à l approbation du CA de l OPT L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

109 Devenir membre du club? Oui, si votre volonté est de développer des moyens budgétaires complémentaires et substantiels pour la promotion sur les marchés étrangers Non, si vos moyens sont limités, mais il est toujours possible de vous grouper afin de développer des actions «groupées» En tant que membre d Attractions & Tourisme, vous continuerez de bénéficier de nos actions globales L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

110 Questions réponses L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

111 bon appétit et bon salon! L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES