MBAYE F. DIALLO, FATOU D. SALL, ANNE M. SECK GESTION DES ACTIVITES PUBLIQUES ET PRIVEES EN MILIEU AFRICAIN. L'exemple du Senegal

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1 MBAYE F. DIALLO, FATOU D. SALL, ANNE M. SECK GESTION DES ACTIVITES PUBLIQUES ET PRIVEES EN MILIEU AFRICAIN L'exemple du Senegal L ifarmattan

2 TABLE DES MATIERES Preface 7 Introduction generale 11 Chapitre 1 Le developpement de la fmance islamique au Senegal: une lecture manageriale 13 DLAKHATE Ahmadou THIAM Mballo I. Contexte g&ieral de la finance islamique Fondement de la finance islamique 15 a. Les fondements religieux 16 b. Les fondements ethiques et sociaux Les principes des banques islamiques Les obstacles de la finance islamique 18 a. Les obstacles d'ordre ideologique 19 b. Les obstacles d'ordre fonctionnel 20 II. Management des institutions financieres islamiques au Senegal Presentation de f Industrie bancaire islamique du Senegal 23 a. Presentation des institutions financieres islamiques de type bancaire au Senegal 23 b. Presentation des IFI evoluant dans la microfinance islamique au Senegal Resultats (bilan organisationnel, bilan social et religieux) 24 a. Bilan organisationnel et commentaires 25 b. Bilan religieux, social et commentaires Perspectives de developpement 28 Chapitre 2 Le secteur de la grande distribution au Senegal: analyse et recommandations DIALLO Mbaye Fall, SECK Anne Marianne I. Cadre d'analyse de la distribution La distribution physique La distribution des services L'internationalisation de la distribution au Senegal 41 II. Analyse du secteur de la distribution senegalaise Les acteurs traditionnels et modernes de la distribution senegalaise

3 Nouveaux röles de la GRHet«intrapreneurship»... a. La distribution traditionnelle 43 b. La distribution moderne La mise en ceuvre du marketing mix dans la distribution senegalaise 47 III. Enjeux publics et recommandations manageriales Au niveau des pouvoirs publics Au niveau des acteurs prives 54 Chapitre 3 Reforme des services urbains d'eau au Senegal et influenae du "New Public Management" DIOP Moussa I. Elements de contexte Contexte general Le contexte senegalais 66 II. Modalites du partenariat public-prive dans les services urbains d'eau au Senegal Contractualisation Gouvernance participative 71 III. Succes et echecs du modele de partenariat public-prive dans les services urbains d'eau Au regard de l'efficience operationnelle de la SDE 72 a. Production et distribution 72 b. La qualite du Service 75 c. La qualite de l'eau Au regard de l'enjeu strategique de l'etat 79 a. Systeme de tarification progressive 79 b. Branchements sociaux 82 c. Les bornes-fontaines publiques 83 Chapitre 4 Mise en ceuvre de la veille et gestion des connaissances ä l'aide des TIC dans les secteurs publics et prives au Senegal DIOP Moustapha I. La veille : cadre analytique Definition Les differents types de veille 92 a. La veille strategique 92 b. La veille commerciale 93 c. Veille concurrentielle 94 II. Les sources d'informations concurrentielles Ce que le concurrent revele de lui-meme

4 Gestion des activites publiques et privees en milieu africain 2. Ce que les divers interlocuteurs du concurrent peuvent dire ä son sujet...95 a. Le personnel du concurrent 96 b. Les medias et les journalistes 96 c. Les clients ou les fournisseurs Ce que le personnel de l'entreprise peut apprendre du concurrent 96 a. La force de vente 97 b. Les bureaux d'etudes 97 III. La gestion des connaissances (Knowledge Management) Modele de Nonaka Methode QOC Les methodes Gantt et PERT en gestion de projet 101 a. Le diagramme de Gantt 101 b. La technique de PERT 102 c. La methode de brainstorming ou remue-meninges 103 IV. Analyse FFOM appliquee au Senegal et recommandations Mode d'emploi de l'outil FFOM Exemple d'application de F analyse FFOM dans les entreprises senegalaises exportatrices Recommandations pour une meilleure gestion des TIC 106 a. Les recommandations pour le secteur de la telephonie mobile 106 b. Recommandations ä l'intention des pouvoirs publics 106 Chapitre 5 La qualite de Service per^ue dans les boutiques de quartier au Senegal KEBE Safiatou I. Perception de la qualite de Service des boutiques de quartier Definition et normes de qualite Processus de formation de la perception de la qualite de service Dimensions de la qualite de service per^ue 114 II. Analyse des boutiques de quartier et comportement du consommateur Systeme de distribution des boutiques de quartier Comportement d'achat du consommateur senegalais 116 a. Les facteurs economiques 117 b. Les facteurs socioculturels 117 c. L'influence de la mondialisation 119 III. Röles des pouvoirs publics et des associations consumeristes: analyse et recommandations Analyse du röle des pouvoirs publics et recommandations Les associations consumeristes Recommandations manageriales

5 Nouveaux röles de la GRH et«intrapreneurship» Chapitre 6 Analyse des pratiques manageriales des femmes chefs d'entreprise au Senegal: vers un style feminin de management? MENDY Melyan I. Les pratiques manageriales au regard du genre, une revue de la litterature Des qualites de leadership differentes selon le genre Des differences dans les pratiques manageriales 130 II. Methodologie et resultats de la recherche Methodologie de la recherche Les principaux resultats 134 a. Un style de direction participatif 135 b. Un management Oriente vers les personnes 136 c. Un management transformationnel 137 III. Discussion et recommandations manageriales Discussion Recommandations manageriales 141 a. Aux chefs d'entreprise senegalais 141 b. Aux pouvoirs publics senegalais 142 Chapitre 7 Diagnostic du secteur cerealier au Senegal et defis des micro et petites entreprises SALL Diop Fatou I. Les enjeux dans le secteur des cereales locales au Senegal La methodologie utilisee L'etat des lieux sur la filiere et les politiques d'accompagnement 147 a. Les difificultes dans la filiere des cereales locales transformees 147 b. Le programme d'accompagnement et de valorisation des cereales locales..150 II. Les defis et strategies des MPE agro-alimentaires Les defis ä relever dans le secteur 158 a. Un secteur ä assainir et des accompagnements adaptes 158 b. Vers un processus d'innovation integre Les strategies ä mettre en oeuvre 160 a. Vers une perception globale des attributs du produit 160 b. Les perspectives operationnelles

6 Gestion des activites publiques et privees en milieu africain Chapitre 8 Nouveaux röles de la GRH et«intrapreneurship» dans les institutions universitaires au Senegal 169 Dr SIMEN Serge F. et NIASSY Baboucar I. Intrapreneurship et recherche de flexibilite et d'autonomie dans les organisations: apports theoriques Le concept d' intrapreneurship L'universite: une Organisation intrapreneuriale Changement organisationnel et activites intrapreneuriales Intrapreneurship et activites de GRH dans les universites 175 II. Contexte de l'etude et «Methodologie adoptee Le design de la recherche : une etude de cas unique Presentation de la «fonction de Service» du cas etudie : quelques elements de contexte 181 a- Organisation administrative de la fonction de Service 182 b- Le comite de gestion 182 c- Organisation financiere et comptable de la fonction de Service 183 d- La repartition en quote-part des produits de la fonction de Service 183 e- Organisation du contröle de la fonction de Service 183 III. Resultats Emploi/Recrutement Remuneration et evaluation Formation et valorisation Communication et climat de travail 189 Postface 195 Liste des auteurs