Rencontres du Tourisme Jeudi 21 mars Le tourisme numérique

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1 Rencontres du Tourisme Jeudi 21 mars 2013 Le tourisme numérique

2 Introduction Le Web dans le monde, en ,3 milliards d internautes 16h/ mois sur Internet en moyenne

3 Introduction Comment utilise t-on notre temps sur Internet sur 1 journée? réseaux sociaux shopping en ligne Vidéo, musique recherches /communication lecture contenu

4 Introduction Les géants du Web en milliard de recherches par jour 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour Décliné dans 25 pays et 38 langues

5 Introduction L usage des smartphones dans le monde 1 milliard de smartphones dans le monde

6 Introduction A quoi nous sert un smartphone?

7 Introduction Smartphones: marques et systèmes d exploitation

8 Introduction L usage des tablettes dans le monde 66% des ventes de tablettes se sont effectuées aux USA, en Europe, au Japon ou en Océanie En 2017, les tablettes seront plus utilisées que les ordinateurs portables

9 Introduction Internet en France, en % des français soit + de 40 millions d internautes 87 % se connectent tous les jours

10 Introduction Les français et leur mobile 21 millions de «mobinautes» en France

11 Introduction L usage des tablettes en France Evolution vente de tablettes en France

12 Introduction Tablettes: changement des comportements

13 Introduction LES NOUVELLES TENDANCE Le m-tourisme français (ou tourisme mobile) Les voyages et les produits culturels sont parmi les achats les plus fréquents à partir d un mobile

14 Introduction L impact d Internet sur la préparation vacances des Plus de 8 Français sur 10 utiliseront Internet pour préparer leurs vacances d'été 16,7 millions de Français ont préparé leurs séjours en ligne 72% d entre eux ont réservé en ligne

15 Introduction Les sites d avis: révélateurs d e-réputation Un rôle décisif dans le choix des vacances

16 Introduction Les réseaux sociaux 1,5 milliard d utilisateurs dans le monde 26,2 millions de français inscrits sur les réseaux sociaux

17 Introduction Facebook: le leader 1 milliard de membres dans le monde Age moyen : 22 ans 6h45 / mois 26 millions d utilisateurs en France 500 millions de «like» quotidiens dans le monde

18 Introduction Facebook, le réseau qui incite au voyage 25% des touristes "like" une destination touristique après leurs vacances

19 Introduction Twitter: le spécialiste des messages courts + de 500 millions de membres dans le monde Age moyen : 28 ans 5,5 millions d utilisateurs en France 1h30 / mois 750 tweets par seconde en moyenne dans le monde!

20 1. LES NOUVELLES TENDANCES

21 Le m-tourisme Zoom sur les applications mobiles LES NOUVELLES TENDANCES 44% des voyageurs ont téléchargé une appli mobile liée au voyage Recherches d info via un appareil mobile plutôt qu un ordinateur

22 Le m-tourisme Zoom sur les applications mobiles LES NOUVELLES TENDANCES Importance d avoir un site Internet adapté aux appareils mobiles ou une application mobile dédiée Forme et contenu doivent être adaptés à l utilisation

23 Les sites Web du futur Le responsive web design LES NOUVELLES TENDANCES Un seul site Internet qui s adapte automatiquement à tous les supports de lecture :

24 Le Web des objets LES NOUVELLES TENDANCES Les QR Codes et la réalité augmentée Le QR code renvoie vers un site Internet mobile ou Web App. Se scanne avec un appareil mobile, grâce à une application spécifique préalablement téléchargée (ex: mobiletag, beetag) > Plus visuel et attractif qu un url ( La réalité augmentée: consiste à ajouter des informations et éléments virtuels à une scène réelle, à partir d un flux vidéo issu d'une caméra en vue de les afficher sur un téléphone mobile. > Enrichit l'expérience du visiteur en proposant des contenus associés à ce qu'il est en train de regarder.

25 Le Web des objets LES NOUVELLES TENDANCES La NFC NFC ou communication en champ proche: Validation bon de réduction Technologie de communication sansfil à courte portée et haute fréquence, permettant l'échange d'informations entre des périphériques jusqu'à une distance d'environ 10 cm. Paiement chez un commerçant NFC Echanges avec un autre mobile Accès à une chambre d hôtel Enregistrement d un billet électronique

26 Le web des objets LES NOUVELLES TENDANCES La prise de contrôle sans interface et audioguides La Microsoft Kinect permet d interagir par reconnaissance de mouvement et d image. L utilisation d un audioguide pour suivre des itinéraires géolocalisés grâce à son smartphone.

27 Les vidéos promotionnelles Une nouvelle façon de communiquer Découverte du site/de l hébergement/de la région par des images qui font rêver ou sourire. LES NOUVELLES TENDANCES 64% des voyageurs regardent des vidéos lorsqu ils choisissent leurs vacances Ton humoristique, décalé, mises en scènes Pour faire le buzz!

28 Dans un futur proche Au restaurant LES NOUVELLES TENDANCES Le restaurant mojo icuisine à Taïwan utilise la table comme menu interactif Le restaurant lillois Il Restorante propose de passer sa commande grâce à un ipad

29 Dans un futur proche Les hébergements avant-gardistes LES NOUVELLES TENDANCES Le London s Berkeley Hotel propose un Ipad à chacun de ses clients (lecture journaux, top visites, accès Web ) La TV dans le miroir à l hôtel Flamingo de Las Vegas Les balades commentées virtuelles sur Ipod proposées par l hôtel The Peninsula à Tokyo

30 2. LES OFFICES DE TOURISME DE DEMAIN

31 L évolution des métiers LES OFFICES DE TOURISME DE DEMAIN S adapter aux nouvelles technologies L office de tourisme doit s adapter face à la révolution numérique A l office de tourisme Intercommunal du Pays de Saint Gilles Croix de Vie : 1 Animateur Numérique du Territoire 1 Community Manager

32 L accueil numérique Vers une refonte des lieux d accueil LES OFFICES DE TOURISME DE DEMAIN Wifi Application mobile Tablette Ecrans Borne tactile Mettre en scène un lieu avec des outils numériques, c est penser à la relation au public.

33 L office de tourisme: 1 ère porte d entrée du territoire LES OFFICES DE TOURISME DE DEMAIN Les Nouvelles Technologies permettent de délester les agents des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée afin de mieux se concentrer sur les missions de conseil: conseiller en séjour.

34 3. L EVOLUTION DES COMPORTEMENTS FACE AU NUMÉRIQUE

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36 Le cycle du mobinaute L EVOLUTION DES COMPORTEMENTS FACE AU NUMERIQUE Rechercher Réserver Comparer AVANT Le séjour Planifier Visiter Commenter Partager APRÈS Le séjour PENDANT Le séjour Comparer Réserver Partager Découvrir

37 4. LE DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DES HÉBERGEURS

38 Extraits du diagnostic numérique LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DES HEBERGEURS 44,3% des Hébergeurs ont répondu à l enquête numérique 2% Hôtellerie de plein air 2% 5% 3% Hôtel Hôtel-Restaurant 11% Chambre d'hôte 4% 53% Résidence de Tourisme Agence Immobilière 11% 4% 5% Association de loueurs en meublés Meublés de Tourisme Centre de Vacances Autre Enquête envoyée début janvier par mail à 133 Hébergeurs

39 Un 1 er état des lieux Les «+» 78% disposent d un ordinateur fixe, 64% d un portable sur le lieu de travail 44% proposent la réservation en ligne 22% disposent d une tablette tactile 85% proposent des photos de leur établissement sur leur site LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DES HEBERGEURS 49% utilisent Facebook à des fins professionnelles 66% proposent un WIFI sécurisé aux clients

40 Un 1 er état des lieux Les «-» LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DES HEBERGEURS 13% proposent à leurs clients de laisser un avis après séjour Seulement 34% ont une Google Adresse validée par leurs soins 68% ne proposent pas d ordinateur en libre service 54% ont un site Web vieux de + de 2/3 ans Seulement 23% connaissent les avis sur leur établissement laissés sur les sites d avis

41 Les hébergements ayant un site Internet et une Réservation en ligne LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DES HEBERGEURS 120% 100% 86,70% 91,90% 86,70% 87,50% 100% 80% 64,50% 66,70% 64,70% 60% 40% 46,20% Résa en ligne Site web 26,70% 20% 14,30% 0% Hôtels 0% Chambres d'hôtes Campings Résidences de tourisme Meublés trsm profes Agences *133 hébergeurs

42 Traduction du site Web en anglais LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DES HEBERGEURS 80% 70% 72,10% 60% 50% 46,20% 46,20% 42,90% 40% 30% 25% 20% 20% 10% 0% Hôtels Chambres d'hôtes Campings Résidences de tourisme Meublés de tourisme Agences

43 La présence sur les réseaux sociaux LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DES HEBERGEURS 50% 45% 46,20% 40% 38,20% 35% 30% 25% 23,10% 20% 20% Facebook 15% 15,40% 14,30% 14,30% 10% Twitter 5% 4,40% 0% 0% 0% Hôtels Chambres d'hôtes Campings Résidences de tourisme 0% Meublés de tourisme 0% Agences

44 Présentation du Pays de St Gilles sur les sites Web LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DES HEBERGEURS 80% 70% 75% 71,40% 60% 50% 46,20% 40% 35,30% 38,50% 30% 20% 13,30% 10% 0% Hôtels Chambres d'hôtes Campings Résidences de tourisme Meublés de tourisme Agences

45 Merci de votre attention Rejoignez-nous! Page Facebook «Pays de Saint Gilles Croix de Vie» Compte Application mobile Pays de Saint Gilles Tour Office de tourisme du Pays de Saint Gilles Croix de Vie, Touristic, P. Fabry, Go-globe.com, Rencontres du Etourisme à Pau,