VALLEE DU LOT ET DU VIGNOBLE LES ATELIERS NUMÉRIQUES www.tourisme-lot-vignoble.com 1 Automne/Hiver 2014 OFFICE DE TOURISME de la Vallée du Lot et du Vignoble
Sommaire 2 Internet et l E-tourisme 3 E-tourisme. L organisation Lotoise 4 Centre de ressources 5 Animation Numérique du Territoire 6 Les Ateliers Numériques 7 L agenda 10 Inscrivez-vous 11
Internet et l e-tourisme 3 L E-TOURISME, C EST QUOI? Le saviez-vous? # 80% des français sont internautes : c'est une progression colossale! # 87% des français partis en vacances ont le statut d'internaute # 60% des français préparent leur séjour en ligne # 44% des français réservent en ligne # 80% lisent les avis et ces avis influencent leur choix à 67% En 2012 : 12 milliards d'euros de ventes ont été réalisés sur Internet en e-tourisme, tous acteurs confondus. Source : baromètre annuel 2013 de Guy Raffour. Cliquez ici pour voir le baromètre. L e-tourisme englobe toutes les activités liées au tourisme qui se font grâce à l outil internet ou au moyen des interfaces mobiles, tactiles et interactives avant, pendant et après le séjour. La recherche d informations pour préparer son voyage, la consultation d avis de voyageurs, la réservation en ligne, la participation à des plateformes sociales collaboratives dédiées à une destination, un établissement ou une structure touristique, le téléchargement d applications touristiques pour son smartphone / sa tablette, le partage d expériences sous de multiples formes que ce soit avant, pendant ou après le voyage sont autant d éléments qui façonnent l e-tourisme d aujourd hui. Et vous dans tout ça? Vous devez vous positionner en tant que contributeur du web et non pas seulement en tant qu'acteur. Pour cela il est important de connaître les outils à votre disposition et les usages du web. Mais Internet va vite, très vite; difficile donc pour un prestataire d être en phase avec les dernières nouveautés technologiques
E-TOURISME L Organisation Lotoise 4 L ORGANISATION LOTOISE Lot Tourisme en partenariat avec la Chambre de Commerce et d Industrie du Lot organise 2 fois par an (mars et novembre) les RDV e-tourisme. Ces conférences gratuites sont animées par un professionnel et s adressent aux prestataires touristiques du département. Se rencontrer, échanger, découvrir, s interroger sur un sujet e-tourisme, tels sont les objectifs de ces rendez-vous. LES OFFICES DE TOURISME organisent des ATELIERS NUMÉRIQUES. Ces ateliers s adressent aux adhérents ou partenaires des Offices de Tourisme. Véritables programmes d accompagnement, ils sont réalisés en petits groupes, se veulent 100% pratique et permettent d apprendre à bien utiliser les nouveaux outils en toute simplicité. Rendez-vous e-tourisme à la CCI avec Lot Tourisme
5 Centre de ressources départemental Le centre de ressources départemental http://www.tourisme-lot-ressources.com dispose désormais d une entrée spécifique E-tourisme où vous pourrez retrouver toutes les informations utiles liées à cette thématique (les supports des conférences départementales, une rubrique pour les ANT locaux avec les power points présentés lors des ateliers, des tutoriels, un dispositif de veille.).
Animation Numérique du Territoire 6 Pourquoi une Animation Numérique de Territoire? L utilisation des nouvelles technologies d information liées à Internet sera une des clés de la réussite du tourisme de demain. Le tourisme Lotois n échappe donc pas à cette révolution du web et les marges de progrès sont importantes. Pour aider et accompagner les acteurs touristiques à négocier ce virage numérique dans les meilleures conditions, Lot Tourisme et plusieurs Offices de Tourisme (Grand Cahors, Pays de Figeac, Saint Cirq Lapopie-Pech Merle, Pays de Gourdon, Vallée du Lot et du Vignoble / Duravel, Vallée de la Dordogne) ont suivi une formation d «Animateur Numérique de Territoire». L Animateur Numérique de Territoire (ANT) est là Pour vous informer sur cette évolution et vous conseiller sur les opportunités à saisir! Pour vous trouver des outils libres et gratuits, accessibles à tous, avec une prise en main rapide, sans aucune connaissance technique préalable. Pour vous rendre autonome et vous faciliter la vie dans votre pratique du web au quotidien. Pour vous aider à donner une meilleure visibilité à votre produit sur le web. Qui va animer ces ateliers? Avec l aide de Nom: Anouk MARCHAND MOOLDIJK Office de Tourisme Vallée du Lot et du Vignoble Bureau d Information Touristique de Duravel Fonction: Référente Qualité et ANT Nom: Rachel DOSE Office de Tourisme Vallée du Lot et du Vignoble Bureau d Information Touristique de Luzech Fonction: Référente NTIC
INFOS PRATIQUES 7 Les ateliers numériques Vous êtes acteur de tourisme en Vallée du Lot et du Vignoble. Les Offices de Tourisme de la vallée proposent à partir de mars, en partenariat avec Lot Tourisme, un programme d accompagnement des professionnels du secteur touristique. # Les ateliers ont lieu dans la salle de réunion au-dessus de l Office de Tourisme, à Puy l Evêque # Apportez votre ordinateur portable # Apportez un bref descriptif de votre établissement et des photos numériques de qualité # Le nombre de places étant limité à 8 personnes, les ateliers seront reprogrammés si besoin # Vous êtes intéressé par un atelier, mais la date ne vous convient pas? Contactez-nous. Les ateliers permettent de se poser les bonnes questions, de découvrir les outils, d améliorer sa visibilité et sa stratégie en ligne
8 Les Ateliers Numériques formations initiales 1 Créer et optimiser sa Google Adresse 2 Comment créer soi-même son site web Vous souhaitez accroître le référencement de votre entreprise sur internet? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première chose à faire est de créer votre Google Adresse. Au programme Google, comment ça marche? La Google Adresse, à quoi ça sert? Comment créer et optimiser sa Google Adresse? Ma Google Adresse est créée, qu est-ce que j en fais? Dates Horaires Durée Création site internet gratuite et simple avec Jimdo. Cette plateforme en ligne permet de créer un site, sans forcément avoir besoin de connaissances particulières en informatique. Avec Jimdo, vous pouvez intégrer des images, vidéos, textes et widgets de votre choix dans votre propre espace avec votre design. Au programme Un site internet, pour quoi faire? Pour quelle cible? Définir le contenu, l arborescence du site Création du compte Jimdo et du site Personnalisation du site à votre image. Ajout de contenu image, vidéo Dates Horaires Durée Mardi 23 septembre 2h30 Mardi 14 octobre 3h00
9 Les Ateliers Numériques formations initiales 3 Créer et animer votre page Facebook pour fidéliser votre clientèle 4 Récolter et exploiter les avis clients Laissez votre avis! Vous avez envie de vous lancer sur Facebook, de créer une page pour votre établissement, mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement de ce réseau? Les principaux avantages de ce réseau social sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients, et l acquisition d audience supplémentaire auprès des amis de vos clients. Au programme Découverte de Facebook Vos premiers pas sur ce réseau social Création de votre page Notions de sécurité et de confidentialité Dates Horaires Durée Vos clients parlent de vous sur Internet, savez-vous gérer votre e-réputation? Bien gérer vos avis pour augmenter votre chiffre d affaire, c est possible. 83% des internautes se disent influencés par les avis et commentaires en ligne. Les opinions que la clientèle émettent sur Internet ont des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité. Au programme Panorama des sites d avis Pourquoi et comment répondre aux avis négatifs ou positifs Comment recueillir les avis Dates Horaires Durée Mardi 4 novembre 2h30 Mardi 18 novembre 2h30
10 Les Ateliers Numériques formations initiales Gérer votre relation client par e-mail 5 6 Valoriser vos photos sur le Web L e-mail est un outil indispensable. Cet atelier vous aidera à optimiser son utilisation. Vous apprendrez à vous en servir pour maintenir une véritable relation avec vos clients et les fidéliser. Au programme Comment humaniser ma relation client par e-mail Créer des modèles d e-mail Réponses standardisées Signature e-mail La première chose que les internautes voient sur votre site Internet ou vos brochures, sont vos photographies. Elles sont indispensables à la promotion de votre établissement. La photo joue un rôle clé dans l achat sur Internet, il est donc très important de porter une attention particulière à leur choix et à leur qualité. Au programme Notions réglementaires sur le droit à l image Retouche d images à l aide de logiciels gratuits Comment et où déposer ses photos en ligne Dates Horaires Durée Dates Horaires Durée Mardi 9 décembre 2h30 Mardi 16 décembre 2h30
Agenda 11 Atelier n 1 Atelier n 2 Atelier n 3 Atelier n 4 Atelier n 5 Atelier n 6 Google Adresse Créer son site web Facebook Avis Clients E-mail Photos Mardi 23 sept 2014 Mardi 14 oct 2014 Mardi 4 nov 2014 Mardi 18 nov 2014 Mardi 9 déc 2014 Mardi 16 déc 2014 A partir de janvier 2015, d autres thématiques seront abordées pour un niveau plus élevé (niveau requis: formation inititale)
Inscrivez-vous 12 CONDITIONS D INSCRIPTIONS : Nombre de places limitées Les ateliers pratiques sont limités à 8 participants par atelier. LIEU : Tous les ateliers ont lieu à l Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble 12 Grand rue 46700 Puy l Evêque PRATIQUE : Prévoyez votre ordinateur portable (connexion wifi) un bref descriptif de votre établissement et des photos numériques. Vous souhaitez participer à l un de nos ateliers? Inscrivez-vous : En ligne en cliquant ici Auprès de : L Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble Anouk Marchand Mooldijk référente Qualité et ANT Bureau d information touristique de Duravel Place de la Mairie 46700 Duravel Tél: 05 65 24 65 50 / a.marchand@lot-tourisme-vignoble.com Inscription et règlement Votre inscription sera validée à réception du règlement. Une facture vous sera transmise. # Tarif adhérent Office de Tourisme Vallée Lot Vignoble : 15 par participant et par atelier # Tarif non-adhérent Office de Tourisme Vallée Lot Vignoble : 20 par participant et par atelier Quelques jours avant l atelier, nous vous enverrons par mail une confirmation. Annulation Les inscriptions aux sessions seront closes 5 jours avant l atelier. Nous nous réservons le droit d annuler la session si un minimum de 4 participants n est pas atteint.
Conception: Anouk - Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble août 2014 VOTRE CONTACT OT Vallée du Lot et du Vignoble Anouk Marchand Mooldijk Référente Qualité et ANT Bureau d information touristique DURAVEL Place de la Mairie / 46700 Duravel Tél: 05 65 24 65 50 / Fax: 05 65 36 63 10 a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com www.tourisme-lot-vignoble.com 13