Le spécialiste Marketing du tourisme de Groupe et tourisme d Affaires

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1 Fichiers européens du tourisme Saison 2012 Le spécialiste Marketing du tourisme de Groupe et tourisme d Affaires Plus de adresses disponibles sur tous supports : étiquettes autocollantes, enveloppes pré-imprimées, CD-Rom,... Nouveauté Fichier Nouveauté des Agences conseils en évènementiel Rejoigneznous sur Facebook! Devis, comptage 24h/24

2 L édito par Frédéric BALMONT Promotion Services Certes le secteur du tourisme n'est pas épargné par la crise économique, les conflits internationaux et les catastrophes qui ont émaillé l'actualité de ce début d'année. Mais force est de constater que l'europe en général et la France en particulier gardent toute leur attractivité et les groupes redécouvrent tous les charmes de notre beau territoire. Néanmoins la concurrence est rude, l'argument prix revêt une importance capitale et les clients réclament des nouveautés, de l'originalité et une qualité irréprochable. Depuis 2 ans, Promotion Services a considérablement enrichi son offre de services pour vous proposer la gestion intégrale de vos campagnes de marketing direct multi canal. Courrier, fax, , téléphone sont autant de médias qui vous permettent de présenter vos offres et faire connaître vos établissements. Promotion Services est aujourd'hui capable de vous conseiller en fonction de vos cibles et de votre budget le mix média qui vous garantira l'efficacité maximale. Nous avons également choisi, tout en restant des spécialistes du tourisme de groupe et tourisme d'affaires, d'étoffer le nombre de fichiers proposés à la location ou la vente. Deux nouveautés apparaissent dans notre catalogue pour cette rentrée : les Associations de commerçants et artisans ainsi que les Agences Conseils en Evènementiel. Séminaires d'entreprises, congrès, incentive, tourisme d'affaires, sont autant de manifestations que les directions d'entreprises sous-traitent à ces dernières compte tenu de la complexité de préparation et de réalisation. Ne passez pas à côté de ce marché de plus de 2 Mds et faites vous connaître auprès de ces professionnels, toujours friands de nouveautés. PROMOTION SERVICES, spécialiste des Fichiers Européens du Tourisme depuis 27 ans, c'est : une base de données de plus de adresses, un service conseil marketing tourisme unique dans la profession, l'assurance d'une qualité optimum, grâce à une mise à jour quotidienne de nos fichiers, un remboursement de tous vos "NPAI", un important panel de supports, une livraison en 48 heures... Bonne rentrée à tous!! 2 3

3 Où communiquer? Quand communiquer? Visualisez les régions et départements de prospection à l aide la carte 5 Choisissez les meilleures périodes d envoi pour vos mailings Depuis notre site Web, vous faites vous-même votre sélection sur la carte et vous connaissez immédiatement le potentiel de cibles sur la zone choisie! www 4 5

4 Nos prestations Les supports de fichiers ROUTAGE Le confort d un service complet qui vous fera économiser un temps précieux la location du fichier d adresses, l impression jet d encre des enveloppes fournies par nos soins et personnalisables pour un meilleur impact auprès du destinataire, la mise sous pli, l affranchissement à coût réduit (à partir de ), le tri postal et la remise à La Poste >>>Moins de N.P.A.I. ING Un véritable outil de fidélisation Rester en contact avec ses clients est primordial quand on connaît le coût et l effort nécessaires pour les conquérir! Les avantages de l ing sont incontestables: RAPIDE : à produire et à envoyer. C est l ère du temps réel, REACTIF : grâce aux technologies informatiques du tracking, on connaît immédiatement l impact du message (nombre d ouvertures, nombre de clics sur les liens, ) ECONOMIQUE : et donc complémentaire d un mailing postal. LOCATION de FICHIERS Une seule utilisation possible. Supports spécifiques: étiquettes, fichiers Excel (envoyés directement à votre routeur), enveloppes Signature d'une licence d'utilisation à usage unique en cas d envoi du fichier par mail VENTE de FICHIERS Multi-utilisation possible Supports spécifiques : CD-Rom, clé USB,... Achat de mises à jour possible s sur simple demande Signature d'une licence d'utilisation non commerciale Etiquettes autocollantes Enveloppes pré-imprimées Possibilité d insérer votre logo en noir & blanc ou en couleur Nouveauté Cd-Rom Communiquez autrement, surprenez vos clients avec la CARTE POSTALE ECOLE IMAIRE 12, rue de la Gare ECOLE MAIR E 12, rue de la Gare IMAGINAL Fichier Excel (pour votre routeur) Location d adresses : 1 seule utilisation. Remboursement de l adresse non parvenue 0,30 TTC. Possibilité de sélection par département. Venez découvrir le parc animalier de JOLI-les-BAINS! Nous réalisons pour vous la conception de la carte en recto/verso (4 formats possibles), l impression, l adressage et l envoi. >>>Devis sur simple demande 6 7

5 Conception de documents Promotion téléphonique Page HTML Le taux de retour et l efficacité d un message ing sont d autant plus forts que le visuel est de bonne qualité et tient compte des spécificités de l affichage sur les navigateurs Internet. Notre graphiste conçoit et réalise votre page HTML sous 72H dans le respect de votre cahier des charges. >>>194 HT Spécialiste du Marketing touristique depuis 27 ans, nous vous aidons dans la conception de votre argumentaire et déployons votre offre sur une cible prédéfinie. L utilisation du téléphone en Marketing Direct n est pas récente. Néanmoins, elle a connu ces dernières années un essor sans précédent. En émission, il permet d établir un contact direct avec vos prospects/clients, d échanger de manière interactive (contrairement au courrier et à l ). Pour maintenir un lien fort avec vos clients, pensez à la Newsletter ou à l E-Newsletter : nous concevons pour vous la trame graphique initiale et seul le contenu change à chaque envoi. A ce titre, il peut être utilisé en prospection, comme en fidélisation pour qualifier des contacts et recueillir des informations complémentaires, relancer des prospects ayant déjà reçu un mailing ou un ing, activer directement un rendez-vous, l envoi d une documentation, voire une vente Brochure 2 ou 3 volets «Focus One» «Click-and-Call» Optimisez la qualité de vos documents, confiez-nous la conception de vos supports de communication >>>Devis sur simple demande Au sein de votre campagne de communication, certaines zones géographiques sont stratégiques soit pour votre développement soit pour préserver votre attractivité. Nous complétons, sur ces zones, votre action de communication par une promotion téléphonique adaptée. Package ing + Promotion téléphonique. Nos outils de suivi comportemental permettent de déceler un intérêt pour votre offre, sur lequel nous allons capitaliser en relançant vos prospects. 8 9

6 Campagnes ing Location de fichiers Une campagne ing comprend : Location du fichier cible Envoi de la campagne ing via un logiciel dédié Envoi d un rapport d analyse mesurant l efficacité de l opération (nombre de clics sur liens, réactivité, taux d ouverture du message, ) La conception du document HTML peut nous être confiée ou être réalisée par vos soins, sous réserve du respect de quelques contraintes techniques nécessaires à la bonne délivrabilité de votre message. Notre graphiste est à votre disposition pour vous conseiller au mieux. s Hors Taxes FICHIERS AUTOCARISTES Francophone France complet + Suisse + Belgique/Luxembourg AGENCES DE VOYAGES Francophones France complet + Suisse + Belgique/Luxembourg Etiq. Excel AGENCES DE VOYAGES France entière TOURS OPERATEURS France entière AUTOCARISTES Allemagne frontalière Sarre, Baden-Würtemberg, Bavière AGENCES DE VOYAGES Allemagne frontalière Sarre, Baden-Würtemberg, Bavière Offre promotionnelle TOURS OPERATEURS Allemagne AUTOCARISTES Catalogne AGENCES DE VOYAGES Catalogne CLUBS DU 3ème AGE Belgique PROMOTIONS s Hors Taxes Nombre FICHIERS d'adresses AUTOCARISTES France TOURS-OPERATEURS et AGENCES de VOYAGES France DOUBLE IMPACT France Autocaristes + Agences de voyages DOUBLE IMPACT Belgique Autocaristes + Agences de voyages INGS MONDE SCOLAIRE par région 199 RANDONNEURS CYCLOTOURISTES Agences Conseils en Evènementiel MAIRIES par région sur demande Nouveaux fichiers s Hors Taxes FICHIERS NOUVEAUTES Etiq. Excel AGENCES CONSEILS en EVENEMENTIEL Associations de COMMERCANTS/ARTISANS GOLFS Associations de GOLFEURS CLUBS RANDONNEURS France CLUBS CYCLOTOURISTES France CHASSEURS France EQUITATION France CLUBS NAUTIQUES France CE France (les plus dynamiques) COMMUNAUTES DE COMMUNES Associations d'anciens COMBATTANTS

7 Location de fichiers Location de fichiers AUTOCARISTES-AGENCES de VOYAGES (tarifs en location) (1) sélection possible par région (2) programmant la France AUTOCARISTES s Hors Taxes Location s Hors Taxes d'étiquettes AUTOCARISTES Autocaristes PAYS Vente fichiers Excel FRANCE - complet FRANCE - nominatif Agences de voyage Allemagne (2) Autriche Belgique-Luxembourg (1) Belgique Francophone Espagne Grande-Bretagne Hollande Italie (1) Italie du Nord Suisse Suisse Francophone s Hors Taxes Régions ALSACE AQUITAINE AUVERGNE BOURGOGNE BRETAGNE CENTRE CHAMPAGNE FRANCHE-COMTE LANGUEDOC-ROUSSILLON LIMOUSIN LORRAINE MIDI-PYRENEES NORD-PICARDIE NORMANDIE PARIS IDF PAYS DE LOIRE POITOU-CHARENTES PROVENCE-COTE d'azur A-2B RHÔNE-ALPES Autocaristes Agences de voyage Clubs du 3ème âge Hôtels Pompiers Campings

8 Location de fichiers s Hors Taxes Associations Sportives Régions Associations Culturelles Mairies de habitants Mairies de habitants Colonies & centres aérés Offices de tourisme Comités d'entreprise personnes Etiq. Excel Comités d'entreprise personnes Etiq. Excel Ecoles maternelles Ecoles primaires Ecoles secondaires Collèges ALSACE AQUITAINE AUVERGNE BOURGOGNE BRETAGNE CENTRE CHAMPAGNE FRANCHE-COMTE LANGUEDOC-ROUSSILLON LIMOUSIN LORRAINE MIDI-PYRENEES NORD-PICARDIE NORMANDIE PARIS IDF PAYS DE LOIRE POITOU-CHARENTES PROVENCE-COTE d'azur A-2B RHÔNE-ALPES

9 Nos conditions générales FICHIER - ROUTAGE - MAILING FAX - ING Les présentes conditions de vente sont conformes aux recommandations du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD - 69, rue de la Boétie PARIS) et de l Union Française du Marketing Direct (UFMD - 60, rue de la Boétie PARIS). Rappel concernant les fichiers Le client reconnaît disposer de la compétence nécessaire pour procéder au choix du fichier et notamment apprécier la qualité de ce dernier et son adéquation à la clientèle qu il souhaite prospecter eu égard au message qu il entend adresser. En conséquence, le client est seul responsable de la sélection et de la commande d es fichiers permettant de répondre à ses besoins en terme de prospection commerciale, et ne saurait en aucun cas mettre en jeu la responsabilité de PROMOTION SERVICES. Location ou mise à disposition pour un usage unique De convention expresse entre les parties, le client est locataire des fichiers dont la description figure aux conditions part iculières correspondantes. A ce titre, le client dispose uniquement d un droit d utilisation desdits fichiers à l exclusion de tout autre droit. Le droit d utilisation du fichier s entend du droit pour le client d utiliser les éléments du fichier pour un usage unique à l occasion d une seule opération promotionnelle et pour un seul message. Le client s engage à ne pas recopier, garder ou réutiliser de quelque façon que ce soit. La formule d abonnement est une location à usage unique. Mise à disposition pour usages multiples La mise à disposition avec droit de consultation implique la communication des adresses au client pour des utilisations multi ples. Par utilisation multiple, on entend toute communication propre au client sans limitation du nombre. La communication des adresses n entraîne cependant pas le transfert de propriété. Il est dont expressément interdit au client de rétrocéder tout ou partie de ce fichier à un tiers, à titre onéreux ou gracieux. Par tiers, il est entendu toute personne physique ou morale non signataire d e la commande. Le client devra limiter les utilisations du fichier à celles non expressément interdites par le propriétaire du fichier. Il est rappelé au client que la mise à disposition des adresses entraîne l obligation pour l acquéreur de déclarer le fichier reçu à la CNIL, dans le cadre des dispositions de la loi. Adresse témoin Le propriétaire du fichier est autorisé à introduire des «adresses témoin» dans le fichier fourni dans le but de vérifier la co nformité de l utilisation des adresses fournies avec les termes prévus au Article 1 - Propriété - Déclaration CNIL Les fichiers sont la propriété exclusive de PROMOTION SERVICES. Ils ont été déclarés à la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL sous le numéro ). Article 2 - Acceptation et annulation de commande Toute commande emporte adhésion sans réserve à nos conditions générales de vente. Les conditions d achat de nos clients ne nous engagent que si elles sont acceptées par nous-mêmes et par écrit. Lorsque la transmission d une commande est réalisée par téléphone, elle ne peut être admise qu à titre exceptionnel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non exécution de cette commande. Nous nous réservons le droit de refuser une commande de prestations non conforme à la législation ou à la déontolog ie de notre profession. Les annulations et reports doivent nous parvenir au maximum 48 heures après envoi de la commande et en tout état de cause nonobstant ce délai, au minimum 48 heures avant la date de livraison prévue sur la commande. Dans le cas contraire, l i ntégralité de la commande sera facturée de plein droit. Article 3 - Obligations de PROMOTION SERVICES OBLIGATION DE MOYENS : La société PROMOTION SERVICES, en tant que propriétaire et gestionnaire des fichiers, est liée à ses clients par une simple obligation de moyens et non de résultats. En raison des contraintes techniques liées à leur exploitation, les fichiers proposés ne peuvent jamais être exhau stifs. La qualité des fichiers n est garantie que pendant une durée de six mois à compter de la livraison. DELAIS DE LIVRAISON : Les délais de livraison ne sont données qu à titre indicatif et les éventuels retards ne donnent pas droit à réclamations de «dommages et intérêts» en particulier en cas de grève ou troubles, lesquels seraient considérés comme un cas de force majeur. De plus un retard de livraison ne pourra ent raîner le droit d annuler la commande. Article 4 - Obligations du client CHOIX DES FICHIERS : le client reconnaît disposer de la compétence nécessaire pour procéder au choix du fichier et notamment apprécier la qualité de ce dernier et son adéquation à la clientèle qu il souhaite prospecter eu égard au message qu il entend adresser. En conséquence, le client est seul responsable de la sélection de la commande des fichiers permettant de répondre à ses besoins en terme de prospection commerciale, et ne saurait en aucun cas mettre en jeu la responsabilité de PROMOTION SERVICES à ce niveau. Le client de PROMOTION SERVICES n a aucun droit de propriété sur les fichiers qui lui sont transmis. En conséquence, il s interdit la duplication, même partielle, par quelque procédé que ce soit, des fichiers qui lui ont été adressés par PROMOTION SERVICES et ce même à titre gratuit. Toute commande passée par un client doit être accompagnée des conditions générales de vente dûment signées. Afin de contrôler l utilisation des adresses, PROMOTION SERVICES inclut dans ses fichiers des adresses témoins et des références de date d édition des fichiers. TRANSPORT : Toutes nos marchandises sont vendues réputées prises en nos locaux ou ceux désignés explicitement par nos soins. Elles voyagent aux frais risques et périls du client quel que soit le mode de transport ou de règlement. Le port et l assurance sont facturés en sus selon débours. En cas d avarie, de perte ou de retard, il appartient au destinataire d exercer son recours contre les transporteurs, et par conséquent de prendre à la livraison les mesures prévues par la loi pour conserver ce recours. MESSAGE : Le client rédige lui-même le message qu il entend adresser aux personnes figurant dans le fichier loué, il en assume la pleine responsabilité tant sur le plan du contenu que de sa présentation. Article 5 - Remboursement des retours postaux NPAI Les us et coutumes de la profession acceptent une tolérance de 5% des plis n arrivant pas à leurs destinataires. Dans le cas d une location de fichiers sur étiquettes autocollantes, le client se verra rembourser 0.30 TTC l adresse quel que soit le taux de retour pour «n habite pas à l adresse indiquée». Dans le cas du routage, il se verra remiser au-delà de 5% de NPAI, une fois la valeur locative des adresses non parvenues, sous réserve que la demande en soit faite expressément dans un délai de trois mois suivant la livraison et que les adresses reconnues soient mises à la disposition de PROMOTION SERVICES à fin de traitement. Article 6 - Conditions de règlement Pour les locations ou la vente de fichiers quel que soit le support retenu (listing, paravent cheshire, étiquettes autocollan tes ) toute commande doit être accompagnée de son règlement ou sera envoyée contre remboursement. Pour les opérations de routage (fourniture d enveloppes, mise sous pli, affranchissement), les commandes devront être accompagnées des présentes conditions générales de vente dûment signées. Aucun escompte ne sera accordé en cas de paiement anticipé du solde. En cas de retard de p aiement, des pénalités de retard seront appliquées. Elles seront de 1,3% par mois de retard. Article 7 Routage La société PROMOTION SERVICES peut sur demande du client et à ses frais assurer le routage des expéditions. Dans cette hypoth èse, la société PROMOTION SERVICES s engagera sur des délais d expédition. Ces délais engageront PROMOTION SERVICES dans la mesure, d une part, d une livraison complète des documents à expédier 10 jours au moins avant la date d envoi, et d autre part, du versement dans le même délai d un acompte sur frais de routage conforme au montant demandé par PROMOTION SER VICES. Sauf instruction écrite et préalable du client, les reliquats seront détruits une semaine après l envoi des documents. Dans le cas où le client souhaiterait que les reliquats lui soient retournés, les frais de retour seront à la charge du client. Conditionnement des do cuments confiés à PROMOTION SERVICES Les colis devront porter clairement le nombre de documents livrés par type de document. PROMOTION SERVICES ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou avaries lors du transport par un tiers. Seule la responsabilité du transporteur sera recherchée. Article 8 - ing PROMOTION SERVICES respecte la charte de l ing UFMD relative à l utilisation des coordonnées électroniques à des fins de p rospection directe. Les adresses utilisées sont celles de personnes morales et peuvent comporter des noms de personnes physiques. PROMOTION SERVICES veille à ce que le message adressé présente un caractère professionnel en relation avec la fonction que la personne exerce dans l entreprise ou l organisme privé ou public. Tout message électronique de prospection di recte envoyé par PROMOTION SERVICES comporte un lien de désinscription. Article 9 - Litige Tous litiges ne pouvant être traités à l amiable seront portés devant les tribunaux du siège de la société PROMOTION SERVICES. Article 10 - Conditions générales de vente Toute commande passée confirme l acceptation des conditions générales de vente. PROMOTION SERVICES - Z.A. N 4 - BP CREMIEU - FRANCE - 33 (0) (0) w ww.pr o mo tio n- ser vi ce s.fr - S.A.R.L SIRET R.C. BOURGOIN APE 7311Z - CA CREMIEU - N TVA FR

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