Promotion de la santé et web 2.0

Transcription

1 Promotion de la santé et web 2.0

2

3 Introduction Le constat

4 Omniprésence de la publicité Boite aux lettres (papiers & mails) A la TV, la radio, sur LinkedIn, mes sites d infos, dans Gmail Dans la rue : affichage classique et sauvage

5 Chiffres liés au matraquage Boite aux lettres (papiers & mails) A la TV, la radio, sur LinkedIn, mes sites d infos, dans Gmail Dans la rue : affichage classique et sauvage

6 Histoire du Marketing Marketing de masse : action indifférenciée avec message ou une offre peu ou pas personnalisé(e) Marketing direct : action personnalisée ou individualisée ayant pour but de susciter une réponse Inbound Marketing

7 Définition de l Inbound Marketing «Méthodologie très efficace p o u r f a i r e v e n i r l e s prospects vers soi plutôt que de les interrompre en a c h e t a n t d e l e s p a c e média.»

8 Process Inbound Marketing Le site Internet comme pierre angulaire de votre stratégie en ligne

9 Pourquoi changer ses habitudes? 79% des adultes u-lisent Internet 78% des u-lisateurs font des recherches en ligne sur les produits qu ils veulent acquérir Plus de 10.3 bilions de recherches chaque mois sur Google Une moyenne de pages vues / par u-lisateur / par mois Plus d 1/3 des consommateurs passe au moins trois heures en ligne par jour 24% des adultes ont posté un commentaire ou évalué un produit acheté 90% des u-lisateurs fréquentes mensuellement les réseaux sociaux 10% du temps passé sur Internet, se fait sur Facebook TwiRer génère 240 millions de tweets par jour Plus de la moi-é des u-lisateurs se sont rendus sur un blog le mois dernier On passe 3 fois plus de temps sur les blogs et réseaux sociaux que derrière nos mails 40% des u-lisateurs Facebook sont âgés de plus de 35 ans

10 En résumé

11 Déterminer votre objectif Le pourquoi de ma présence en ligne et pourquoi moi et pas un autre?

12 Objectif de votre présence? L absence d objec-f clair explique le nombre ahurissant de sites mal conçus, incomplets, et invisibles qui stagnent dans un coin du web. Et le nombre de pages Facebook créées à la hâte puis abandonnées. Quel est votre différen(ateur le plus fort? Pour quelle raison doit- on vous préférer? Que voulez vous que les internautes voient à votre sujet? Quel est votre objec-f? Pas 2 objec(fs, Un seul

13 Sans objectif clair impossible de mettre en place une stratégie

14 Stratégie Gagnante Point 1 : mettre en place bon site Internet?

15 Quelques règles à respecter Être clair dès la première page, l internaute qui vient le visiter doit comprendre en 4 ou 5 secondes le cœur de mé-er de l entreprise. De plus la page d accueil doit être légère, elle ne doit pas être saturée d informa-ons. Agréable, Il doit bien entendu garder les logos, les couleurs de l entreprise et de manière générale tout ce qui cons-tue son iden-té. Dynamique >< sta-que (mis à jour). Les informa-ons qui y sont publiées doivent être facilement mises à jours par les membres de l entreprise. Certaines pouvant être automa-sées si les informa-ons se trouvent sur un intranet par exemple Correctement référencé (SEO), pensez référencement avant même la concep-on de votre site Internet : Structure du contenu, chant lexical, mots clés important Compa(ble avec les standards du web (W3C), visible sur tous les navigateurs récents, mais aussi sur différents support comme Tablet, Smartphone Ouvert à l échange avec d autres plateformes, on doit pouvoir par exemple avoir la possibilité de partager son contenu vers les réseaux sociaux. Il doit pouvoir alerter les internautes, possibilité de s abonner à une newslerer Il doit être disponible 24/24, n hébergez pas votre site n importe où. Prévoyez un ou-l de back- up. Vous devez pouvoir faire les mises à jour du contenu vous- même, prenez du temps dans le choix du CMS (Content Management System), préférez des solu-ons standards, évolu-ves et libres.

16 Quelques règles à respecter Adaptez le design de votre site à votre mé-er, la cohérence est fondamentale Indiquez qu il existe une vraie société/organisme derrière votre site : donnez votre numéro de société, TVA, une adresse physique et un numéro de téléphone MeLez en avant votre exper(se et votre connaissance mé-er : présentez vos experts internes ou les organismes qui vous ont cer-fiés Humanisez votre site en montrant que derrière cere interface se cache des gens sympathiques et de confiance : n hésitez pas à écrire une bio et à merre une photo professionnelle Montrez qu il est très simple de vous contacter : numéro de téléphone, mail, adresse physique La proximité est fondamentale, qu elle soit physique ou virtuelle par la facilité de prise de contact Faites des sites simples à u-liser : la complexité détruit la crédibilité (exemple Apple ) MeRez votre site à jour fréquemment : il est normal d accorder de la confiance à un site qui vit, car on sait qu un humain l administre régulièrement et qu il ne s agit pas d un site à la dérive. Dans la mesure du possible, ne parasitez pas l expérience client avec de la publicité : évitez à tout prix que la publicité perturbe le parcours de votre client Evitez les erreurs : orthographe, grammaire, liens morts tout a son importance quand il s agit d être crédible

17 Stratégie Gagnante Point 2 : amener des visiteurs qualifiés

18 Pourquoi générer plus trafic? En augmentant le nombre de visiteurs sur votre site, vous augmentez également le nombre d opportunités possible de convertir un visiteur en client.

19 Comment amener des visiteurs qualifiés? Le Blogging (création de nouveaux contenus)

20 Créer un blog lié à votre site Créez des articles et parlez de choses qui intéressent votre audience. Poster des articles sur son blog permet de créer plus de pages dans les moteurs de recherche Cela augmente les chances que l on vous trouve sur la toile. Le saviez-vous? Un blog augmente de plus de 50% le trafic de votre site Internet Les moteurs de recherche indexent 4 fois plus de pages de blog que de pages de sites standards. Mais encore? Créer un dialogue avec vos lecteurs Se positionner comme expert dans son domaine.

21 Conclusion Blogging Permet de générer plus de trafic Vous positionne comme expert, référant dans votre domaine Ouvre le dialogue avec vos prospects, clients, fournisseurs Points à ne pas perdre de vue : Mettre en place sa politique éditoriale et s y tenir Gestion des questions/réponses dans des délais raisonnables Nécessite du temps pour la mise en route, le retour n est pas direct

22 Comment amener des visiteurs qualifiés? Les réseaux sociaux (diffusion du contenu & interactions)

23 Créer sa présence sur les réseaux sociaux Quelle plateforme utiliser pour quels usages? Diffuser du contenu de son blog sur Linkedin Utiliser Twitter pour son SAV Animer une page FB pour approcher les jeunes talents Le saviez-vous? La conversation se fera plus facilement sur les réseaux sociaux que sur votre blog L utilisation dans le monde des affaires des réseaux sociaux augmente de 63 % l efficacité des campagnes marketing (inbound><outbound) 2/3 des utilisateurs internet utilise les réseaux sociaux (tout réseaux confondus) Mais encore? Média de diffusion d un contenu Lieu d échange, de partage, de recommandation Source non négligeable de trafic Source illustra-on : hrp://jaeselle.com Ar-cle disponible sur : hrp://yvandeuren.be

24 Exemples d usage Twitter Facebook Mais il y en a d autres

25 Conclusion Réseaux Sociaux En 2013 le temps moyen par jour passé sur Internet est de 4,5 heures 20% de ce temps est passé sur les réseaux sociaux Vos clients, prospects s y trouvent déjà Backlink vers votre site Internet/ou blog : excellent pour le SEO Points à ne pas perdre de vue : Bien choisir sa/ses plateformes en fonctions de son audience Gestion des questions/réponses dans des délais raisonnables Nécessite du temps pour la mise en route

26 Comment amener des visiteurs qualifiés? Le référencement naturel

27 Search Engine Optimization (SEO) Qu est ce que le référencement naturel? Le référencement naturel désigne l ensemble des techniques qui consistent à positionner favorablement un site ou un ensemble de pages sur les premiers résultats naturels ou organiques des moteurs de recherche correspondant aux requêtes visées des Internautes. Si possible, la position obtenue doit être en première page, car lors de la majeure partie des requêtes, c est la seule page consultée. En référencement naturel, la position est obtenue à partir du score attribué à la page par l algorithme du moteur de recherche sur une requête donnée. Elle n est pas la résultante d un paiement fait au moteur de recherche Mais encore? SEO + SEA = Search Engine Marketing Levier très efficace Source non négligeable de trafic Source illustra-on : hrp://ciplex.com

28 Conclusion SEO 46% des recherches journalière se font sur des produits/services 20% des recherches mensuels concerne des activités locales Google reste l un des sites les plus utilisés au monde Points à ne pas perdre de vue : Google n est pas seul, les réseaux sociaux gagnent du terrain Opter pour une stratégie SEO en amont de votre site web Nécessite du temps et de l argent pour la mise en route

29 Le SEO est mort, vive l Inbound Marketing Search Engine Optimization. Cela se traduit en français par «Optimisation pour les moteurs de recherche». L'optimisation sert à obtenir un bon positionnement dans les résultats des moteurs de recherche

30 Comment amener des visiteurs qualifiés? Pay Per Click (PPC ou CPC) - SEA

31 Search Engine Advertising (SEA) Option à activer en fonction du projet / des objectifs Mode de tarification des campagnes publicitaires sur Internet prenant en compte le nombre de clics enregistrés sur la création publicitaire. Intermédiaire entre la tarification à l'affichage (CPM) et au rendement (CPL), le CPC est essentiellement pratiqué dans le cadre de campagnes massives et peu ciblées, diffusées sur des réseaux de sites agrégeant leur audience. Mais encore? CPM : coût par 1000 impressions CPA : coût par acquisition ou CPL (lead) CTR : nbr de clics par nombre d impression Source illustra-on : hrp://google.com

32 Conclusion SEA Ciblage précis sur des mots clés, des zones géographiques ou sur des profils Augmente rapidement la visibilité d une marque, d un produit Accompagne et complète le référencement naturel Idéal pour les ventes spéciales, promo, événements uniques Points à ne pas perdre de vue : Travail différent sur Google et les réseaux sociaux Attention à la pertinence de vos mots clés Pensez à optimiser vos campagnes

33 Stratégie Gagnante Point 3 : convertir mes visiteurs en prospects, clients

34 Type de contenus Offrir un contenu précis en fonction de ses objectifs et de son audience : Divertir Eduquer Convaincre En échange des données de votre visiteurs

35 Types&de&visiteur& Ce&qu il&se&demande& Ce&qu il&vient&chercher& Acheteur(inconscient( C est(qui,(c est(quoi(?(( Reconnaissances,(blog,(ar7cles,( cas(clients ( Acheteur(intéressé( Acheteur(qui(a(un(problème( reconnu( Quels(sont(les(conséquences(si(je( ne(l achète(pas(?( Quels(sont(mes(op7ons(?( Offre(éduca7onnelle,(eBooks,( White(paper,(Vidéos( Valider(une(offre,(séminaires,( références(clients,(brochure,(liste( de(prix.( Acheteur(prêt(à(l achat( Pourquoi(devraisMje(vous(choisir(( Une(offre,(une(présenta7on,(une( démo,(un(essai,(un(rendezmvous( Typologie de visiteurs Qui vient et que vient-il chercher sur mon site?

36 Landing Page La landing page est la page web vers laquelle renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps d un commercial ou dans un objet publicitaire. La ou les landing page(s) jouent un rôle clé et parfois sous-estimé dans une campagne, car ce sont elles qui doivent assurer la transformation post-clic. Les landing pages, appelées également pages de destination doivent le plus souvent être conçues spécialement pour une campagne et testées soigneusement. L optimisation des landing pages est quasiment devenue une discipline à part entière du webmarketing. Mais encore? Permet de guider l usager vers le but ultime Augmente la pertinence d une campagne Source illustra-on : hrp://

37 Quelques astuces Un titre puissant & cohérent : 8 personnes sur 10 liront votre titre, mais seulement 2 personnes sur 10 liront le reste Inspirez confiance : Montrez-leur des avis d internautes, des témoignages, des citations L utilisation de vidéos sur votre landing page peut augmenter vos conversions de 86% N en dîtes pas trop : Votre landing page aussi doit rester très concise et directe Utilisez un call-to-action direct, convaincant et valorisant : En déplaçant simplement votre CTA au milieu de page vos conversions peuvent augmenter de 280%. Optimisez la page pour un chargement rapide et pour les mobiles : Chaque fois que votre visiteur attend 0,1 seconde sur votre site, votre chiffre d affaire baisse de 1% Mesurez et optimisez les conversions avec un outil de Web Analytic Faîtes simple : une page relativement simple, facile à comprendre et rapide à lire Source illustra-on : hrp:// com.com

38 Landing page optimisée

39 Landing page optimisée

40 Landing page optimisée

41 Comment relancer un prospect? La newsletter avec une offre adaptée

42

43 Stratégie Gagnante Point 4 : analyser et mesurer votre ROI (retour sur investissement)

44 Un outil gratuit Google Analytics

45 Le#trafic#à#générer#pour#générer#un#lead## Le#coût#par#lead# Le#nombre#de#leads#nécessaire#pour#obtenir#une# vente# Le#coût#d acquisi2on#d un#nouveau#client## 4 métriques importants Analysez & Mesurez

46 Conclusion

47

48 Yves Vandeuren Digital Marketing Consultant Mobile : +32 (0)