EURO CRM crée un centre d appels à Lisieux

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1 Aéroport de Deauville-Normandie : Londres et Montpellier en liaisons régulières Page 6 >LE JOURNAL n 37 - Mars/Avril 2012 EURO CRM crée un centre d appels à Lisieux Lire en pages 2 et 3 Henri Schmit - Fotolia.com Filière équine Les cavaliers s entraînent à Deauville Page 4 Train à grande vitesse Pour un arrêt à Lisieux Page 5 Implantation 20 emplois dans un nouveau Pac Immo Page 7 Dispositif «Zéro charge» pour l emploi d un jeune Page 7

2 DOSSIER DU MOIS EURO CRM crée un centre d appels Une formidable opportun «Leader dans la gestion de la relation client, EURO CRM annonce son implantation à Lisieux dès septembre prochain. Dans les deux ans à venir, le projet prévoit de créer 200 à 250 emplois. Pour concrétiser ce dossier, la CCI du Pays d Auge a joué le rôle d investisseur et coordonné la mobilisation. Une nouvelle fantastique pour Lisieux et le Pays d Auge. En 20 ans, c est l implantation la plus importante sur le bassin d emploi de Lisieux» précise Christian Fougeray (lire également en interview). Depuis près d un an, le président de la CCI du Pays d Auge s active pour parvenir à la signature du 8 mars dernier qui grave dans le marbre l arrivée à Lisieux d EURO CRM. La société créée et dirigée par Pia Casanova (1200 salariés) a donc choisi le Pays d Auge pour implanter le 6 e centre d appels dont elle a besoin dans le cadre de son développement. L entreprise de Levallois-Perret compte trois autres sites en France Lisieux, site pilote Outre l effort de formation, EURO CRM annonce un peu plus d un million d euros d investissements sur son site lexovien : systèmes télécom, informatique, architecture, aménagement et mobilier. «Je veux faire de Lisieux une vitrine technologique et ergonomique». Les ambitions affichées par sa PDG, Pia Casanova, dépassent le champ strictement économique et concernent aussi le confort au travail. L entreprise veut proposer à Lisieux «un environnement nouveau dans la profession, avec une réflexion poussée sur l ergonomie, l espace de travail, de restauration.» L arrivée d EURO CRM pourrait aussi accélérer la création d une crèche inter-entreprises, la première à Lisieux. Dès septembre prochain, 50 conseillers travailleront sur le nouveau site d EURO CRM, dans les locaux de l ancien centre France Telecom Orange, en zone industrielle au nord-est de Lisieux. métropolitaine (Alençon, Troyes et Chauny), et deux autres outre-mer (Guadeloupe et Ile Maurice). En parallèle, elle annonce l extension en 2013 de son site d Alençon (120 personnes). INTERVIEW Christian Fougeray Président de la CCI du Pays d Auge Comment le dossier d implantation d EURO CRM a-t-il été enclenché? Nous avons été contactés par EURO CRM en mars L entreprise cherchait un site pour créer un centre d appels. Elle avait en tête d autres régions, mais j ai vite compris qu elle était intéressée par une implantation à Lisieux, où le nombre et le niveau des demandeurs d emploi lui permet de recruter localement. J ai rapidement pris rendez-vous avec Pia Casanova, PDG d EURO CRM, pour lui vendre notre territoire, nos solutions immobilières. J ai ensuite obtenu et le soutien des collectivités territoriales dans ce dossier : la Région Basse-Normandie, le Conseil Général du Calvados, la Communauté de communes Lisieux-Pays d Auge. L entreprise a été séduite par cette mobilisation. «L entreprise a senti l intérêt de toute une région» Quel rôle a joué la CCI dans le montage du projet? Il fallait rassembler et proposer rapidement à l entreprise des réponses concrètes. Dans ce genre de projet, il faut très vite mettre autour de la table les acteurs utiles. Dès le départ, j ai interrogé la Région à travers ses techniciens mais aussi son Président. Elle a été très réactive, tout comme le Département. La Région apporte à la fois un concours financier à l investissement immobilier, mais aussi sa compétence en formation, essentielle. Son président, Laurent Beauvais, s est déplacé en personne dès le premier rendez-vous organisé avec EURO CRM. Tous les principaux acteurs institutionnels y étaient représentés. L entreprise a donc senti l intérêt de toute une région à son projet. Ça a pesé. Un mois après le premier contact, nous étions en mesure de faire des propositions claires à l entreprise. Comment en est-on arrivé à proposer le bâtiment de France Télécom Orange? Au départ, nous avions envisagé de lancer un Pac Immo pour accueillir EURO CRM. Mais sur un projet de bâtiment neuf, l amortissement est plus long. Entre temps, nous avons appris que France Télécom Orange envisageait de vendre son centre de facturation et de recouvrement des taxes, en Zone Industrielle Nord-Est de Lisieux. Un bâtiment parfaitement adapté à une entreprise en recherche de plateaux techniques. Pour un Call Center, la configuration est idéale. J ai pris contact directement avec France Télécom Orange, avec qui nous avons négocié un prix de vente. J ai alerté EURO CRM sur cette possibilité. Nous avons fait la visite. Pia Casanova, PDG d EURO CRM, a été séduite. Pourquoi la CCI a joué le rôle d investisseur? Pour arriver à proposer à l entreprise un loyer compétitif, il fallait que la CCI du Pays d Auge elle-même s engage directement, en investissant dans l acquisition du bâtiment. Le montage est le suivant. La CCI du Pays d Auge achète les bâtiments de France Télécom Orange et réalise les travaux, pour un montant global de 2,5 M (50% achat, 50% travaux). Elle est aidée financièrement à hauteur de 40% : par la Région, le Département et la Communauté de communes Lisieux- Pays d Auge. L entreprise de son côté louera les locaux réaménagés. L activité doit démarrer dès septembre. Un calendrier serré? Nous n avons pas attendu la signature de l acte de vente pour avancer. Là encore, nous avons dû prendre des risques. Les plans sont faits. Les entreprises qui vont réaliser les travaux sont choisies. Ils devraient pouvoir démarrer dans la deuxième partie du mois de mars. Pour septembre, nous devons livrer à EURO CRM des locaux prêts à l emploi, selon son cahier des charges. En parallèle, nous réalisons aussi les travaux pour une partie des locaux où continueront de travailler des salariés de France Télécom Orange.

3 à Lisieux ité pour le Pays d Auge CCI, aidé par les collectivités : Région, Département, Communauté de communes. «Nous avons pris nos responsabilités. Nous n avions pas le droit de rater une telle opportunité sur un bassin aussi touché par le chômage que le nôtre, analyse Christian Fougeray. Nos équipes de la CCI et moi-même, nous sommes mobilisés. L adhésion immédiate des acteurs politiques locaux et régionaux, a aussi pesé lourd dans la décision.» Le 8 mars, Christian Fougeray, président de la CCI du Pays d Auge, et Pia Casanova, PDG d Euro CRM, ont officialisé l implantation à Lisieux d un centre d appels, en présence, notamment de Nicole Ameline (députée du Calvados), Laurent Beauvais (président de la Région Basse-Normandie) et Jean-Léonce Dupont (président du Conseil Général du Calvados). La CCI dans un rôle d investisseur Dans cette dynamique de croissance, EURO CRM veut disposer dès septembre prochain de 50 premiers emplois opérationnels à Lisieux. D ici deux ans, le site pourrait atteindre un rythme de croisière avec 200 à 250 emplois. «Nous ne voulons pas dépasser ce seuil. Notre politique est de créer des sites qui restent à taille humaine», indique Pia Casanova (lire également en interview). EURO CRM va s installer dans l'ancien centre de facturation et de recouvrement des taxes France Telecom Orange. En zone industrielle au nord-est de Lisieux, ce bâtiment offre une superficie de 3500 m 2 sur deux niveaux. La CCI du Pays d Auge en a fait l acquisition (1,1 M ) et va réaliser avant septembre les travaux d aménagement (1,2 M ) pour proposer à l entreprise, locataire des lieux, des conditions optimum. Un rôle d investisseur peu courant pour une Le recrutement a commencé EURO CRM explique également son choix par la «qualité des ressources proposées par le bassin d emploi de Lisieux», (lire encore en interview). L entreprise a déjà lancé le recrutement de ses futurs collaborateurs avec l appui de Pôle Emploi. Avec le soutien de la Région et la CCI du Pays d Auge, elle va déployer un imposant plan de formation en deux volets, pour un total de 570 heures par personne embauchée. Ces formations vont démarrer en mai. «Nous proposons à nos salariés une vraie reconversion et des perspectives de carrière», appuie Pia Casanova, fière qu EURO CRM, qu elle a créée en 2000, soit restée une entreprise familiale détenue à 100% par elle-même et son époux. 2-3 INTERVIEW Pia Casanova, PDG d EURO CRM Qui est l entreprise EURO CRM? EURO CRM a été créée en 2000, sur le secteur de la relation client, à travers les métiers du téléservice et du télémarketing multicanal. Nous mettons à disposition de nos clients des équipes formées pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. L essentiel de nos activités est d assurer le service clients et le service commercial pour de grands comptes. Qui sont vos clients? Pour 80%, de très grands comptes, issus de 5 secteurs d activité : les télécoms, la bancassurance, l énergie, l automobile et l e.commerce. On peut citer Orange, SFR, GDF Suez, MMA. Nos activités se concentrent sur ces secteurs. En complément, nous travaillons aussi avec des entreprises de taille intermédiaire dans des «Nous voulons faire de Lisieux un centre d excellence» domaines comme la promotion immobilière ou les collectivités. Quelle est la situation actuelle de l entreprise? EURO CRM connaît un fort développement, à l image de tout le marché des téléservices, qui représente aujourd hui en France emplois, pour 2 milliards d euros de chiffre d affaires. La relation client est en effet aujourd hui essentielle pour les entreprises qui, en temps de crise, privilégient la fidélisation à la conquête. Les donneurs d ordre investissent de plus en plus dans ces services et font appel à des entreprises comme la nôtre pour proposer un service irréprochable à leurs clients. Pourquoi avoir voulu vous implanter à Lisieux? La position géographique nous intéressait, proche de notre siège parisien et de nos gros clients. Nous avons surtout été séduits par les atouts du bassin d emploi local, dont les demandeurs d emploi ont un profil qui correspond à nos attentes : beaucoup de femmes (70% dans l'entreprise), un bon niveau d'études A Lisieux, nous traiterons des opérations à forte valeur ajoutée. Nous devrons donc former des collaborateurs aux compétences pointues. Nous voulons faire de Lisieux un centre d excellence. Les garanties qui nous ont été données sur l accompagnement au recrutement et à la formation ont pesé dans notre choix. La dynamique impulsée par la CCI du Pays d Auge a aussi beaucoup compté. Christian Fougeray a pris le projet à bras le corps et répondu avec un esprit d entrepreneur. La mobilisation des acteurs institutionnels a aussi été remarquable. CCI, député, services de l Etat, Région, Département, Pôle Emploi Chacun a tenu ses engagements. Sur quels critères allez-vous constituer vos équipes? Le recrutement a démarré. Les profils que nous recherchons sont larges. Il suffit d avoir une aptitude à la communication, quel que soit son niveau de formation. EURO CRM assure la formation de ses salariés et leur propose des perspectives d évolution. Chez nous, 10% du temps de travail est consacré à la formation. Sur certains de nos centres, d anciens ouvriers de l industrie sont devenus superviseurs. Notre entreprise affiche un turn over inférieur à la moyenne. Nos emplois sont en CDI et nous offrons de vraies perspectives de carrière. La plupart de nos cadres sont d ex-conseillers, issus du rang. La formation est un volet essentiel? Oui, car nous proposons aux nouveaux collaborateurs une véritable reconversion. La formation se déroulera en deux volets, selon des programmes développés par nos soins. D abord 2 groupes de 455 heures de formation en centre, assurés conjointement par l AFPA et l AIFCC (organisme de formation de la CCI), suivies d une période de 154h en entreprise de mise en application tuteurées par EURO CRM et supervisées conjointement par les 2 centres de formation. C est un investissement lourd, mais à fort enjeu pour nous. La Région Basse- Normandie participe à cet effort, à hauteur de 4000 à 5000 par salarié.

4 Le 3 avril à Cabourg Les Rencontres du tourisme ont 20 ans Connaître toute l offre touristique de la région en une seule journée? C est possible grâce aux Rencontres du tourisme. Rendez-vous le 3 avril à l hippodrome de Cabourg. Le nouveau bain japonais du centre de balnéothérapie fera le bonheur de M. et Mme Dupont, présents tous les étés dans le même établissement hôtelier. Et quoi de mieux pour les restaurateurs, responsables de musée, hôteliers que d offrir, en complément de leur prestation, de bonnes idées pour prolonger le séjour de leurs clients. Faut-il encore connaître l offre des professionnels du tourisme de la région. Les deux CCI, du Pays d Auge et de Caen proposent, pour ce faire, depuis 20 ans, les Rencontres du tourisme. En quelques heures, cette journée permet d avoir un panorama quasi exhaustif de l offre. Plus de 150 professionnels y présentent leur activité. Cette année, l événement qui se déroulera à l hippodrome de Cabourg célèbre un double anniversaire avec les 20 ans de Calvados Accueil. Pour l occasion, seront présentés la 4 e édition du classeur Calvados Accueil, le nouveau site Internet de la structure et la 15 e édition du guide des restaurateurs. Pratique Le 3 avril, de 10h à 17h30, sans interruption, à l hippodrome de Cabourg. Ouvert au public. L'événement réunira 150 professionnels qui viendront présenter leur activité. Filière équine Les cavaliers s entraînent à Deauville À Deauville, le Pôle international du cheval sert de site de préparation aux équipes nationales et notamment en vue des J.O. de Londres. Dédié aux amoureux du cheval, il accueille compétitions, spectacles, stages et formations. Le Pôle international du cheval accueille toute l année des compétitions nationales et internationales. Ouvert en septembre 2010, le Pôle international du cheval de Deauville est un espace entièrement dédié au cheval et au cavalier. Sur 8 hectares, il dispose d installations uniques en Normandie : deux manèges couverts avec tribune, deux carrières en extérieur, des écuries, une école d équitation, un restaurant L'ensemble de ces équipements permet d organiser des compétitions, animations, stages et spectacles. «Le Pôle offre une palette de services, détaille son directeur, Antoine Sinniger. L enseignement, avec l école d équitation (5 000 heures de cours en 2011), les compétitions sportives (24 week-ends en 2012, une étape du championnat de France de Horse-Ball et dont la 5 e étape du Grand National de saut d obstacles), les services aux propriétaires (31 chevaux en pension permanente), et aux entreprises, avec la possibilité d organiser des séminaires». Les spectacles («Emotions équestres de Deauville») complètent le panel de prestations. Le Pôle joue également un rôle de plus en plus important dans l accueil d équipes de haut niveau. «Nous sommes en relation étroite avec la Fédération française d équitation pour accueillir les équipes de France en préparation des J.O. de Londres», s enthousiasme Antoine Sinniger. Les cavaliers de saut d obstacles sont présents tous les 15 jours depuis octobre. Avec en ligne de mire les Jeux Équestres Mondiaux 2014 en Normandie, Deauville ambitionne d occuper une place prépondérante au cœur des initiatives équestres nationales et internationales. + d infos : Pôle international du cheval Tél :

5 «Lisieux Paris en 1 heure Une campagne pour mobiliser Lisieux à 1 h de Paris par le train. Si le projet de LNPN aboutit, tout le Pays d Auge sera directement bénéficiaire de ce rapprochement. Alors que Réseau Ferré de France s apprête à prendre une décision sur la poursuite du projet, la Ville de Lisieux, la communauté de communes, Pays d'auge expansion et la CCI du Pays d'auge veulent mobiliser les habitants derrière le train rapide. Le train d union». C est la formule retenue pour signer la campagne de communication lancée conjointement le 9 mars dernier, par la Ville de Lisieux et la Communauté de communes, avec le soutien de la CCI du Pays d Auge et de Pays d Auge Expansion. «A l heure du rapprochement de deux régions normandes, Le Pays d Auge devient le carrefour de la Normandie», expliquent ses promoteurs. Lisieux et sa région, dans ce rôle de trait d union, ont tout à gagner à voir aboutir la ligne nouvelle Paris Normandie (LNPN). Deux mois après la clôture du débat public sur le projet, la campagne «Train d Union pour le Pays d Auge» va chercher à mobiliser la population augeronne «pour faire valoir auprès des décisionnaires l adhésion des citoyens.» Campagne d affichage dans les gares du Calvados et à St Lazare à Paris, street marketing, pétition sur internet, relais dans les réseaux sociaux Tout ce qui pourra concourir à sensibiliser les habitants aux enjeux et susciter leur soutien à un Lisieux Paris en Tourisme religieux En 2007 déjà, Claude Fournis avait pointé deux chiffres éloquents dans une étude : sur les pélerins annuels estimés à Lisieux, seuls feraient directement travailler l économie du tourisme du Pays d Auge. Claude Fournis l a remarqué : «les évêchés qui veulent organiser un séjour de groupe à Lisieux ne trouvent pas d offre ou d interlocuteur adapté. A Lisieux, seuls 5 hôtels peuvent accueillir des bus, contre plus de 200 à Lourdes.» En janvier dernier, la CCI du Pays d Auge a donc travaillé, avec trois étudiants de l Ecole de 1 h, sera mis en œuvre. Prolongement naturel de la campagne, le web servira de caisse de résonnance au dispositif, à travers le site et les réseaux YouTube, Twitter et Facebook. «Parce que la mobilisation de tous est nécessaire pour que l Etat place notre projet parmi ses priorités.» + d'infos sur Répondre aux attentes des pélerins Avec plus de visiteurs annuels, le pèlerinage à Lisieux est un potentiel d activité inexploité pour le tourisme de l estuaire. Déjà auteur en 2007 d une étude sur le sujet, Claude Fournis, vice-président de la CCI du Pays d Auge, a fait réaliser un diagnostic complémentaire sur lequel vont s appuyer des actions de promotion. Patrickw - Fotolia.com La basilique et les sites religieux de Lisieux attirent chaque année plus de visiteurs Management de Normandie (EMN), à un diagnostic complémentaire, notamment en sondant les clients potentiels (Directions de pélerinages, Tours Opérators, etc.). «Il en ressort qu il manque des outils qui recensent l offre en hôtellerie-restauration équipée pour le tourisme de groupe.» Un catalogue à l échelle de l estuaire a donc été réalisé en février et sera envoyé partout en France. «En complément, nous envisageons, pour les distribuer aux Tours Opérators, la création d un séjour à thématique religieuse, englobant Lisieux et d autres sites, comme le Mont-Saint-Michel.» Bon à savoir Commerçants et prestataires de services, la C.C.I du Pays d Auge lance un dispositif pour vous accompagner d ici 2015 dans la mise aux normes d accessibilité de vos établissements. D ici le 1 er janvier 2015, les Etablissements Recevant du Public (ERP) doivent répondre aux normes d accessibilité prévues dans la loi sur l égalité des chances de Ce texte règlemente notamment l accès à l établissement, aux caisses, aux cabines d essayage, aux sanitaires, ainsi que la circulation dans les allées et les conditions de stationnement. La mise aux normes ne signifie pas obligatoirement gros travaux. Dans certains cas, devenir un commerce accessible peut passer par de simples aménagements : affichage des prix en gros caractère, une entrée plus visible avec des peintures contrastées, ou encore un rayonnage plus élargi C est une obligation légale que la CCI du Pays d Auge vous propose d anticiper dès maintenant. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous vous proposons un pré diagnostic gratuit avec un technicien commerce. Sur simple demande, celui-ci vient réaliser dans votre magasin une première visite de conseil pour vous sensibiliser sur la mise aux normes et ses enjeux. Pour bénéficier de cet accompagnement gratuit, contactez vos conseillers commerce : Soizic BENOIT et Frédéric PENVERNE au Les hôtels ont jusqu au 23 juillet 2012 pour obtenir leurs nouvelles étoiles. Après cette date, l établissement sera considéré comme non classé et ne pourra plus communiquer sur son précédent classement. Il s agit d une démarche volontaire et valable 5 ans. Pour aider les établissements hôteliers, la CCI du Pays d Auge a mis en place un service gratuit d accompagnement. Un pré-audit gratuit peut être effectué pour identifier ce qui doit ou peut être amélioré suivant le classement souhaité. Pour plus d informations, n hésitez pas à contacter Cécile BRE et Céline du RIVAU au

6 Aéroport de deauville-normandie Londres et Montpellier en liaisons régulières En plus de la liaison vers Londres, l aéroport de Deauville-Normandie accueillera, à partir du 26 mai, une nouvelle ligne régulière vers la capitale du Languedoc-Roussillon. Week-end shopping et balade Outre- Manche, dans les quartiers aussi charmants qu excentriques de la capitale anglaise, ou plutôt séjour dans le Sud de la France, au bord de la Méditerranée, à Montpellier? L aéroport de Deauville-Normandie offre cette année la possibilité de rejoindre ces deux destinations en vols réguliers. La liaison Deauville-Londres a repris du service en décembre dernier. «La liaison, qui sera assurée toute l'année 2012, répond à une attente forte des deux côtés de la Manche, à la fois de la part des voyageurs, mais également des autorités aéroportuaires afin d'assurer une constance et de proposer une rotation fiable et pérenne à la clientèle d'affaire et de tourisme très importante sur cette ligne», commente Christian Fougeray, président de la CCI du Pays d'auge. La compagnie Cityjet, filiale d Air-France KLM, assure deux rotations par semaine qui permettent de rejoindre en une heure l aéroport de London City, le vendredi (départ à 15h, arrivée à 15h heure locale), avec un retour le dimanche (départ et arrivée à 19h05). Compter entre 150 et 170 l allerretour par personne. A partir du 18 juin, deux vols supplémentaires (lundi et mercredi) seront mis en service, soit quatre vols par semaine. D autres vols supplémentaires pourront être ponctuellement ajoutés notamment à l'occasion des Jeux Olympiques de Londres. Cap au Sud Envie d un séjour plus au Sud? Régional, filiale d Air France, a décidé de mettre en place une liaison régulière entre Deauville et Montpellier, à partir du 26 mai et jusqu au 15 septembre Une rotation directe sera assurée chaque samedi matin, à bord d un Embraer Jet d une capacité de 50 places. Le départ de la capitale du Languedoc-Roussillon est prévu à 8h50, et le trajet inverse, depuis Deauville, deux heures plus tard, à 10h50. À partir de 83 l aller-simple, la compagnie a conçu une offre attractive afin, dans un premier temps, de séduire les touristes normands désireux de découvrir le patrimoine du Languedoc-Roussillon ou la clientèle d'affaires, et les Languedociens souhaitant profiter d une desserte centrale des métropoles Rouen, Caen et Le Havre. «Cette liaison est une réelle opportunité pour le développement des liaisons entre la Normandie et le Sud de la France, souligne Alain Le Vern, président du Syndicat mixte de l'aéroport de Deauville-Normandie l occasion de développer nos échanges avec Montpellier agglomération qui compte plus de habitants.» RÉSERVATIONS Deauville-Londres : ou en agence de voyages. Deauville-Montpellier : sur ou en agence de voyages Bon à savoir Accueillir un jeune dans son entreprise ne s improvise pas. Tuteurs et maîtres d apprentissage peuvent désormais s y préparer grâce à la CCI. Depuis la rentrée 2011, Point A, service commun aux CCI du Pays d Auge et de Caen pour tout ce qui concerne l alternance, vous propose une formation. Accueil, accompagnement, valorisation, communication avec les partenaires : 20 heures, dispensées en trois jours afin d acquérir les méthodes et les outils pour améliorer l apprentissage des jeunes dans l entreprise et prévenir les ruptures de contrats. Depuis septembre, cette formation est obligatoire dans le cadre des contrats de professionnalisation dans l hôtellerie-restauration. Prochaine session dans le Pays d Auge, à Lisieux les 4, 18 et 25 avril. Pour plus d informations, contactez Ophélie COUTAND et Laurie CORBIN au La nouvelle édition du guide MICHELIN 2012 vient de sortir. Elle offre une photographie de la restauration et de l hôtellerie française. Dans le Pays d Auge 4 établissements sont étoilés. Le Sa. Qua. Na à Honfleur conserve ses deux étoiles. Toujours à Honfleur, La Ferme St-Siméon retrouve son étoile et Le Pavé d Auge à Beuvron-en-Auge et Le Dauphin au Breuil-en-Auge conservent leur étoile. Dans le cadre des rendez-vous d info, la CCI du Pays d Auge organise une réunion sur l aménagement intérieur et l éclairage dans les commerces. Cette réunion est proposée le lundi 23 avril de 9h00 à 12h00 à Lisieux. Pour plus de renseignements contactez Florence CROS-GIMBERT au

7 De nous à vous... Implantation 20 emplois dans un nouveau PAC Immo L EDIA, entreprise spécialisée dans l agencement de magasins s installera en août prochain à Lisieux. Cette PME de l Eure emménagera avec 20 emplois, dans un Pac Immo actuellement en construction ZAC du Rondel. A l étroit dans des locaux devenus peu adaptés et difficiles à mettre aux normes, L EDIA (Ebénisterie, Décoration, Installation, Agencement) quittera Drucourt (Eure) fin juillet pour emménager en août à Lisieux. L entreprise créée en 2005 par Thierry Pecqueult et Franck Hardy a connu un essor régulier qui l a fait passer de 5 à 20 emplois (13 salariés et 7 intérimaires actuellement) en 6 ans d activité. Spécialisée dans le travail de matériaux pour l agencement de magasins, L EDIA affiche un carnet de commande bien rempli pour Ses clients : de grandes enseignes partout en France et même à l étranger. Le concept Pac Immo, formule d immobilier d entreprise «prêt à construire» conçue par la CCI du Pays d Auge, a séduit l entreprise. «Nous optons pour m 2 (dont 300 m 2 de bureaux), avec extension possible. Cet achat s accompagne d investissements machines. L opération va rendre l entreprise encore plus compétitive.» A l agenda de la CCI MARS Jeudi 29 : Matinée d information gratuite pour les créateurs d entreprise. Créa Info! à Lisieux de 9h30 à 12h30. Contact : Julie LESAGE Tél : AVRIL Lundi 2 au vendredi 6 Formation «5 jours pour entreprendre» destinée aux créateurs d entreprise de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 à Lisieux. Contact : Julie LESAGE Tél : Mardi 3 Journée Rencontres des Professionnels et Acteurs du Tourisme à l Hippodrome de Cabourg. Contact : Cécile BRE Tél : Jeudi 12 Matinée d information gratuite pour les créateurs d entreprise. Créa Info! à Honfleur de 9h30 à 12h30. Contact : Julie LESAGE Tél : Emploi Fin août, L EDIA sera en activité dans un PAC Immo de la ZAC du Rondel avec 20 emplois. «Zéro charge» pour l emploi d un jeune Jeudi 23 Rendez-vous d'info sur le thème : " Comment aménager votre point de vente? " à Lisieux de 9h à 12h. Contact : Florence CROS-GIMBERT Tél : Jeudi 26 Matinée d information gratuite pour les créateurs d entreprise. Créa Info! à Lisieux de 9h30 à 12h30. Contact : Julie LESAGE Tél : Depuis le 18 janvier, le dispositif «zéro charge» permet aux très petites entreprises de bénéficier d une aide financière pour l embauche d un jeune. Explications. 6-7 Le dispositif «zéro charge» permet à l entreprise de bénéficier d une aide financière en recrutant un jeune. Nom de code : «zéro charge». Lancé par le gouvernement le 18 janvier 2012 dans le cadre d un «Sommet sur la crise», ce nouveau dispositif sera en vigueur six mois. Il doit permettre de favoriser l emploi des jeunes de moins de 26 ans dans les entreprises de moins de dix salariés. Le principe est simple : pour l emploi d un jeune en CDD (dès un mois) ou en CDI, l entreprise bénéficie d une aide financière allant de 130 à 150 euros par mois, versée tous les trimestres pendant un an. «Il existe déjà des exonérations de charges, mais cette mesure est un petit plus pour des entreprises qui ont une marge de manoeuvre très étroite pour recruter», explique Marjorie Guillard, directrice de la Mission locale de Lisieux. Les Missions locales de Lisieux et Baie de Seine accompagnent plus de jeunes dans l accès à l emploi. «Nous avons de la ressource pour les entreprises!», martèle Marjorie. Expertes dans le recrutement des jeunes, elles aident les entreprises à s inscrire dans le dispositif «zéro charge». + d infos : Mission locale de Lisieux Tél : Mission locale Baie de Seine Tél :

8 Depuis sa création en 1991, Loxos a conseillé et équipé plus de 2000 établissements petite enfance et plus de 300 maternités, services pédiatriques ou de néonatologie en France avec ses postes de change professionnels. La Vespière 8 - Relever les défis, Juliette Rapinat-Freudiger, sait faire. Mieux, elle aime ça. PDG de la société Loxos, spécialisée dans le mobilier de la petite enfance installée à La Vespière, elle a longtemps œuvré dans le secteur du marketing, sur des postes à responsabilités dans des groupes de prestige : l Oréal, LVMH, Escada Loxos est sa première entreprise à elle. Un poste qui lui sied parfaitement. Sortie de HEC en 1983, elle collectionne les responsabilités jusqu à ce qu elle se découvre une fibre entrepreneuriale valorisant ses qualités : rapidement opérationnelle, naturellement positive et détestant s ennuyer. «À la tête d une PME, on est toujours sur la brèche.» Après deux expériences comme directrice salariée, elle rachète Loxos en 2008, Anne-Marie et Dominique Du Merle. «Ils s intéressaient de près à la petite enfance. Leur meuble est un concept autour duquel il y a toute une réflexion pédagogique.» Juliette Rapinat-Freudiger voit dans ces tables à langer innovantes et de qualité de nombreuses similitudes avec les produits très haut de gamme sur lesquels elle a jusqu'ici travaillé. «J exploite des techniques marketing similaires à celles utilisées pour les grands groupes.» Coup de foudre à Orbec Rendez-vous Loxos table sur le change Leader français sur le marché des tables à langer pour les professionnels de la petite enfance, Loxos basé à La Vespière près d Orbec, voit, en dépit de la crise, au-delà des frontières hexagonales. A sa tête, le chef de bord Juliette Rapinat-Freudiger n a pas froid aux yeux. De plus, l entreprise se porte bien, une vingtaine de salariés pour 4,1 millions d euros de chiffre d affaires. Pour elle, c est le coup de foudre. Elle s associe avec son mari. «Travailler avec lui était une chose dont j avais envie et à deux c est plus facile. Mais ce n était pas gagné d avance.» Opération réussie. «Nous sommes vraiment complémentaires.» Architecte, il a une bonne expérience des chantiers, tandis qu elle maîtrise les dimensions marketing, relations humaines et commerciale. Le démarrage lui apporte son lot de défis. En 2008, le siège social déménage de Paris à Orbec où l outil de production est agrandi. «Nous sommes passés de 800 à m 2.» Rapidement, elle cherche à placer l entreprise leader sur le marché français à l'international. Elle a quelques projets en passe de se concrétiser à Dubaï, au Vietnam et en Afrique du Sud. «Pour les pays très lointains, nous travaillons surtout pour des hôpitaux. Ce sont de gros marchés.» En Europe, elle cible plutôt le Nord et des marchés plus modestes, mais plus nombreux, que sont les crèches et autres lieux d accueil de la petite enfance. «C est assez long car des pays comme l Allemagne ou l Angleterre ont des fonctionnements particuliers. Les directrices de crèches sont beaucoup moins écoutées qu en France.» La crise et le développement de la concurrence lui offrent, par ailleurs, de quoi ne pas s ennuyer. «J ai dû revoir un peu mes objectifs à la baisse, mais rien de grave, nous nous maintenons. Et puis, il ne faut pas oublier que c est un produit unique.» Pour l avenir, elle a conservé ses rêves et ses ambitions : embaucher. «Lorsqu on est entrepreneur, il y a une responsabilité sociale qui est fondamentale et très motivante pour moi.» Autant d objectifs qui lui assurent quelques années de plénitude. CCI PAYS D AUGE > LE JOURNAL Journal de la C.C.I. du Pays d Auge - 33, cours des Fossés - BP Honfleur cedex - Tél Fax , Avenue Guillaume le Conquérant - BP Lisieux cedex - Tél Fax Directeur de publication : Christian Fougeray - Rédacteur en chef : Catherine Letellier - Crédits photos : Fotolia, aprim, DR, ICEP-CFA, Cityjet, Anne Blanchard - Rédaction : aprim - Conception et réalisation : - Tirage : exemplaires - Dépôt légal à parution - Numéro ISSN :