Améliorer l'expérience client grâce à la gestion efficace des connaissances

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Améliorer l'expérience client grâce à la gestion efficace des connaissances"

Transcription

1 Améliorer l'expérience client grâce à la gestion efficace des connaissances Suzanne Directrice, Marque, Canaux digitaux et Relations Consommateurs 28 Mai, 2015

2 Imaginez avec moi pour un moment 2

3 3

4 Alors elle nous appelle pour une question très rapide Est-ce que ce produit contient du gluten? 4

5 très rapide (derniers mots célèbres) En passant, toute ressemblance avec des gens ou évènements réels est une pure coincidence euh bien 5

6 Parce que quand elle a appelé elle ne s attendait pas à? 1 jour 2 jours 3 jours 6

7 Se retrouver dans l enfer du service à la clientèle «Je vais vous demander quelques questions afin de vous transférer au bon département. Il risquent de vous demander les mêmes questions sans pouvoir vous aider» 7

8 Ce qui arrive plus souvent que quiconque ici le voudrait Selon les consommateurs, le service à la clientèle échoue dans 50% des cas à répondre à leurs questions Source: Harris Interactive 8

9 Pourquoi cela arrive? Parce que les compagnies sont grosses Beaucoup de marques et catégories + Canaux émergeants + Silos fonctionnels 9

10 Mais le consommateur demande Ce qu il désire Quand il le désire Comment il le désire 10

11 et s ils n obtiennent pas ce qu ils désirent, qu estce qui arrive? fait 88% des client sont moins enclins à acheter d une compagnie qui ne répond pas aux commentaires de plaintes fait 64% des clients ont achetés chez le compétiteur après une mauvaise expérience avec le service à la clientèle d une compagnie Vos clients ne vous aimeront pas si vous donnez un mauvais service, mais vos compétiteurs eux vont vous aimer. - Kate Zabriskie 11

12 Mais nous ne pouvons pas accepter cela Nous sommes responsables de fournir l information au client! ce qu il désire quand il le désire comment il le désire Peu importe où il est dans son cheminement Susciter l intérêt Capturer l intention Fermer la vente Inspirer la fidélité 12

13 Nous avons cherché à comprendre le processus voici ce que nous avons trouvé Calls PhD Scientist Researcher Press Release Consumer Need samples R&D Contact Training doc Legal Executives/Upper Management Training doc Legal 1888 Mills Partnerships Training doc OneCare (Essplast) y FAQs Training doc Calls PPM RCM New UPCs Researching UPCS HGS Systems CA IT Coupons.com Loyalty Pgms EPrize Merkle CA Contact Calls CM PR Edelman Calls Calls Pay to $ Sysomos Social Media Current Effect Purple Door Ketchum Management Investigating complaints, etc. Analyst IMACC Schedules Training doc Brand IMC Agencies Promo eprize Brandmovers IMC Agencies Coupons.com CSP Schedule Promo (CSP) Calls TPN Coupons.com DDB Fluid EVB Web Content (CM) Critical Mass Tribal AKQA IMACC Schedules Social Media consists of Web Media and Web Digital All Marcomm groups are involved with IMC Schedules. Figure 1 - Web of Communication Consumer Affairs (CA) Comments Follow Up 13

14 Pay to $ Need samples Consumer Training doc PhD Scientist Legal R&D Contact Researcher Press Release Executives/Upper Management CM PR Edelman Calls Training doc Legal Calls Training EPrize 1888 Mills PPM OneCare doc Coupons.com (Essplast) Calls RCM Partnerships Loyalty Pgms y Researching UPCS HGS Systems Merkle Training doc New FAQs UPCs CA IT CA Contact Calls Calls Sysomos Social Media Aucune base de dépôt centralisée Pas de collaboration Répétition de certains contrôles Retard dans la réponse au client Current Purple Door Ketchum Training Effect doc Management Promo Investigating complaints, etc. Analyst Brand IMACC Schedules IMC Agencies AKQA DDB Web Content Brandmovers TPN (CM) Promo (CSP) EVB eprize Tribal IMC Agencies Coupons.com Critical IMACC Fluid Mass Schedules Calls Social Media consists of Web Coupons.com Media and Web Digital CSP Schedule All Marcomm groups are involved with IMC Schedules. Figure 1 - Web of Communication Consumer Affairs (CA) Comments Follow Up Manque de conformité Inexactitude Questions juridiques temps gens 14

15 Notre cheminement KM upgrade (agent-facing) 15

16 En partenariat avec Screendragon centralisation Gestion de contenu Collaboration interne collaboration Personalisation Souplesse conformité Expertise / consommation 16

17 Voici le Clorox Consumer Communications Hub avant après 17

18 avant après Centralisation Collaboration Conformité Stockage = cartables, points partagés, courriels, disques partagés, fichiers personnels (la plus courante: la tête des gens) Stockage = pas de structure, pas de contrôle sur la version, pas d option de recherche Le marketing fait la documentation dans son propre style, inconsistant Documents de formation + rien d autre Grandes feuilles de calcul Les partenaires d affaires ne saisissent pas les besoins Lieu centralisé (pas seulement pour stocker mais pour obtenir) Une seule base de données, synchronisée avec tous les changements, recherche de données Formulaires workflow servant à recueillir les données requises Matériel de formation + matériel pour formation continue Base de donnée dynamique basée sur les besoins des clients Formulaires en ligne standardisés, Convivial = en gaspillage d ETP 18

19 Gains immédiats 6 mois après le lancement CENTRALISATION CONFORMITÉ Oh, I can see R&D s suggestion to you right in here! ~Legal Partner COLLABORATION Rather than it to me you need to make sure you put it in CCH ~R&D partner How do we expand CCH into my function? ~MarCom Partner 19

20 Gains immédiats 6 mois après le lancement avant après Centralisation Collaboration Conformité 30%+ réduction de courriels Consolidation / discussions centralisées 140 utilisateurs enregistrés 40 nouvelles entrées Diagnostic amélioré/contrôle de version Shift time from finding SMEs to drafting content Diminution du rôle d interprète/agent de liaison Collaboration inter fonctionnelle améliorée 20

21 La voie à suivre Preuve de concept Dimensionnement Intégration Consommateurs Autres fonctions? Autres systèmes? Intégré information/actifs gestionnaires Produit Promotion Q&R Résolution Continuer d éliminer les silos à travers l organisation Solution rationnalisée à travers les besoins de l organisation 21

22 Obtenir l approbation en amont de l organisation $$$ 1. Faire ressortir le problème En lien avec la cie SAC, ETP, impacts, bénéfices 2. Peindre le portrait de la solution Rendre utile aux partenaires (qu est-ce qu ils gagnent) Les impliquer tôt et souvent (silo = échec) Co-créer (plus facile à adopter) 3. Décrire clairement les rôles et attentes des associés Identifier les champions et ceux favorables au changement 4. Communiquer le plan Formation, formation, formation! $$$ 5. Suivre le plan et démontrer un ROI Sous-promesse et sur-livraison 22

23 QUESTIONS, COMMENTAIRES,

24 ANNEXES Consumer Communications Hub Screenshots

25 Écran d accueil

26 Catégories, filtrées par marques

27 Clorox lingettes désinfectantes, description du produit

28 Kingsford exemple de promotion

29 Hidden Valley _ exemple FAQ

Libérer le pouvoir des médias sociaux Passer du Like au Love

Libérer le pouvoir des médias sociaux Passer du Like au Love Libérer le pouvoir des médias sociaux Passer du Like au Love Pascal Hary Customer experience & Social Sales Development Director 1 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. pascal.hary@oracle.com

Plus en détail

The new consumables catalogue from Medisoft is now updated. Please discover this full overview of all our consumables available to you.

The new consumables catalogue from Medisoft is now updated. Please discover this full overview of all our consumables available to you. General information 120426_CCD_EN_FR Dear Partner, The new consumables catalogue from Medisoft is now updated. Please discover this full overview of all our consumables available to you. To assist navigation

Plus en détail

Ozélya Retail Smart Ozélya Ozélya Smart One

Ozélya Retail Smart Ozélya Ozélya Smart One Ozélya Retail Smart Pour vous aider à faire face à un monde devenu complexe, individuel, incertain, et interdépendant, Ozélya capitalise depuis plus de 20 ans sur les meilleures pratiques rencontrées dans

Plus en détail

(Programme de formation pour les parents ~ Training program for parents)

(Programme de formation pour les parents ~ Training program for parents) PODUM-INFO-ACTION (PIA) La «carte routière» pour les parents, sur l éducation en langue française en Ontario A «road map» for parents, on French-language education in Ontario (Programme de formation pour

Plus en détail

SERVICES DE PAIE ET DE RESSOURCES HUMAINES desjardins

SERVICES DE PAIE ET DE RESSOURCES HUMAINES desjardins SERVICES DE PAIE ET DE RESSOURCES HUMAINES desjardins Vos ressources humaines : le cœur de votre entreprise Les enjeux liés à la gestion de vos ressources humaines et votre succès en affaires sont inséparables

Plus en détail

Email Address Company Name REQUEST A DEMO LET S CREATE A BETTER PR WORLD

Email Address Company Name REQUEST A DEMO LET S CREATE A BETTER PR WORLD LET S CREATE A BETTER PR WORLD X REQUEST A DEMO X NOM PRENOM MAIL NUMÉRO DE TÉLÉPHONE LET S CREATE A BETTER PR WORLD MESSAGE Company Name ENVOYER OUR SOLUTION OUR CREW PRICING LET S CREATE A BETTER PR

Plus en détail

Intégration de la CAO dans

Intégration de la CAO dans Intégration de la CAO dans une démarche PDM et PLM Quelles motivations? Quelles difficultés? Quels gains? Atelier PLMOA du 10 Mars 2009 Ecole Centrale Nantes Pascal Morenton pascal.morenton@ecp.fr Ecole

Plus en détail

Comment consolider des données

Comment consolider des données Comment consolider des données Version 0.02 du 18.11.2004 Réalisé avec : OOo 1.1.3 Plate-forme / Os : Toutes Distribué par le projet fr.openoffice.org Sommaire 1 Introduction...3 2 Création des données...4

Plus en détail

Comment Créer une Base de Données Ab Initio

Comment Créer une Base de Données Ab Initio Comment Créer une Base de Données Ab Initio Diffusé par Le Projet Documentation OpenOffice.org Table des Matières 1. Création de la Source de Données...3 2. Ajout de Tables dans une Source de Données...3

Plus en détail

Insérer des images dans Base

Insérer des images dans Base Insérer des images dans Base Version 1.0 du 30.05.2006 Réalisé avec : OOo 2.0.2 Plate-forme / Os : Toutes Distribué par le projet fr.openoffice.org Sommaire 1 Présentation...3 2 Quelques notions initiales...3

Plus en détail

Data Management Platforms DMP. Décembre 2015

Data Management Platforms DMP. Décembre 2015 Data Management Platforms DMP Décembre 2015 Merci de nous recevoir MACSF Edouard Perrin Directeur Marketing et Digital Soft Computing Sylvain Bellier Directeur du pôle Marketing Services 2 Agenda Eléments

Plus en détail

Guide de l'acheteur. Jean-Philippe Loiselle inc. Courtier immobilier. Tél : 514-766-1000. www.venduparloiselle.com www.remax-quebec.

Guide de l'acheteur. Jean-Philippe Loiselle inc. Courtier immobilier. Tél : 514-766-1000. www.venduparloiselle.com www.remax-quebec. Guide de l'acheteur www.venduparloiselle.com www.remax-quebec.com Tél : 514-766-1000 Merci de me faire confiance! «Dans tout type de marché, la stratégie adaptée à la réalité d'aujourd'hui me permet toujours

Plus en détail

Instructions pour mettre à jour un HFFv2 v1.x.yy v2.0.00

Instructions pour mettre à jour un HFFv2 v1.x.yy v2.0.00 Instructions pour mettre à jour un HFFv2 v1.x.yy v2.0.00 HFFv2 1. OBJET L accroissement de la taille de code sur la version 2.0.00 a nécessité une évolution du mapping de la flash. La conséquence de ce

Plus en détail

Extension fonctionnelle d un CRM. CRM étendu >> Conférence-débat 15 April 2015. Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni

Extension fonctionnelle d un CRM. CRM étendu >> Conférence-débat 15 April 2015. Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni Extension fonctionnelle d un CRM Conférence-débat 15 April 2015 Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni CRM étendu >> Programme // CRM étendu Vision 360 et Plateforme Cloud

Plus en détail

Ozélya Retail One Ozélya Ozélya Retail One

Ozélya Retail One Ozélya Ozélya Retail One Ozélya Retail One Pour vous aider à faire face à un monde devenu complexe, individuel, incertain, et interdépendant, Ozélya capitalise depuis plus de 20 ans sur les meilleures pratiques rencontrées dans

Plus en détail

Comment faire cohabiter et optimiser le Print et le Digital dans votre stratégie multicanal?

Comment faire cohabiter et optimiser le Print et le Digital dans votre stratégie multicanal? cycle BtoB Mardi 18 octobre 2011 de 15h30 à 16h15 Comment faire cohabiter et optimiser le Print et le Digital dans votre stratégie multicanal? Nos centres de distribution européens 14 pays 1300 Collaborateurs

Plus en détail

How to Deposit into Your PlayOLG Account

How to Deposit into Your PlayOLG Account How to Deposit into Your PlayOLG Account Option 1: Deposit with INTERAC Online Option 2: Deposit with a credit card Le texte français suit l'anglais. When you want to purchase lottery products or play

Plus en détail

MAT 2377 Solutions to the Mi-term

MAT 2377 Solutions to the Mi-term MAT 2377 Solutions to the Mi-term Tuesday June 16 15 Time: 70 minutes Student Number: Name: Professor M. Alvo This is an open book exam. Standard calculators are permitted. Answer all questions. Place

Plus en détail

Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients

Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients Les tendances technologiques dans le secteur de l assurance vie : partie 1. * *La haute performance. Réalisée.

Plus en détail

Communication Unifiée UC². 2008 IBM Corporation

Communication Unifiée UC². 2008 IBM Corporation Communication Unifiée UC² 1 2008 IBM Corporation Communications unifiées? Définition d IBM Intégration de fonctions (présence, messagerie instantanée, email, messagerie unifiée, téléphonie, conférences

Plus en détail

Présentation d EUPATI

Présentation d EUPATI The project is supported by the Innovative Medicines Initiative Joint Undertaking under grant agreement n 115334, resources of which are composed of financial contribution from the European Union's Seventh

Plus en détail

Guide d installation

Guide d installation Guide d installation Installation et Enregistrement 1) Insérez le Cd et suivez les instructions à l écran pour installer le logiciel Memory-Map et les cartes sur votre PC. 2) Ouvrez Memory-Map et choisissez

Plus en détail

We Generate. You Lead.

We Generate. You Lead. www.contact-2-lead.com We Generate. You Lead. PROMOTE CONTACT 2 LEAD 1, Place de la Libération, 73000 Chambéry, France. 17/F i3 Building Asiatown, IT Park, Apas, Cebu City 6000, Philippines. HOW WE CAN

Plus en détail

How to Login to Career Page

How to Login to Career Page How to Login to Career Page BASF Canada July 2013 To view this instruction manual in French, please scroll down to page 16 1 Job Postings How to Login/Create your Profile/Sign Up for Job Posting Notifications

Plus en détail

www.digitech-sa.ch PRESENTATION 2009 L'ingénierie Documentaire

www.digitech-sa.ch PRESENTATION 2009 L'ingénierie Documentaire PRESENTATION 2009 L'ingénierie Documentaire 1 Historique 1992 Création de Digitech France 1993 Création de Digitech Suisse 1999 Rachat de la société DOC PLUS 2000 Rachat du département AIRS (gestion documentaire)

Plus en détail

Société québécoise des professionnels en relations publiques du Québec

Société québécoise des professionnels en relations publiques du Québec Société québécoise des professionnels en relations publiques du Québec Catherine Bratton Chargée de compte PEM G roupe (MRP) Media Relations Rating Points (PEM ) LinkedIn Qu est-ce que les PEM? Mesure

Plus en détail

Stress and Difficulties at School / College

Stress and Difficulties at School / College Stress and Difficulties at School / College This article will deal with the pressures and problems that students face at school and college. It will also discuss the opposite - the positive aspects of

Plus en détail

Les tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité. July 12

Les tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité. July 12 Les tendances, la sécurité, le BYOD et le ROI de la mobilité July 12 1 Agenda Une stratégie mobile? Pourquoi, quand et comment. 1 La sécurité et la mobilité. 2 La gestion des mobiles, Bring Your Own Device

Plus en détail

Comment bien préparer le transfert de votre entreprise Guide pratique

Comment bien préparer le transfert de votre entreprise Guide pratique Comment bien préparer le transfert de votre entreprise Guide pratique 370, rue des Forges, bureau 100 Trois-Rivières (Québec) G9A 2H1 Téléphone : 819 374-4061 Télécopieur : 819 373-6511 Courriel : info@idetr.com

Plus en détail

Nous simplifions et accélérons votre transformation digitale. Tous les étudiants. Toutes les ressources. En tout temps.

Nous simplifions et accélérons votre transformation digitale. Tous les étudiants. Toutes les ressources. En tout temps. Nous simplifions et accélérons votre transformation digitale. Tous les étudiants. Toutes les ressources. En tout temps. À propos de Texidium Tous les étudiants. Toutes les ressources. En tout temps. Kivuto,

Plus en détail

Création d'un cartouche Dans le pied de page

Création d'un cartouche Dans le pied de page Création d'un cartouche Dans le pied de page Diffusé par Le Projet Documentation OpenOffice.org Table des Matières 1.Présentation...3 2.Création du nouveau document...3 3.Encadrement de la page...4 4.Définition

Plus en détail

Marie Canzano. Emmanuel Vivier. 8 tendances clefs. pour le recrutement dans l univers du digital LES NOUVEAUX MÉTIERS DE LA DIGITALISATION

Marie Canzano. Emmanuel Vivier. 8 tendances clefs. pour le recrutement dans l univers du digital LES NOUVEAUX MÉTIERS DE LA DIGITALISATION 8 tendances clefs LES NOUVEAUX MÉTIERS DE LA DIGITALISATION pour le recrutement dans l univers du digital Marie Canzano Digital Job Présidente Emmanuel Vivier HUB Institute Co Founder #1. Le digital :

Plus en détail

XSORIES WEYE FEYE FAQ

XSORIES WEYE FEYE FAQ XSORIES WEYE FEYE FAQ ENGLISH FRANCAIS WEYE FEYE FAQ ENGLISH 1. COMPATIBILITY Weye Feye is compatible with the following cameras: CANON EOS 5DmII EOS 5DmIII EOS 6D EOS 7D EOS 40D EOS 50D EOS 60D EOS 70D

Plus en détail

Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office

Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office Guide d utilisation Comment utiliser FileMaker Pro avec Microsoft Office Comment utiliser FileMaker Pro et Microsoft Office page 1 Table des matières Introduction... 3 Avant de commencer... 4 Partage de

Plus en détail

CHAPITRE 9 Nom: Date: 1 LA GARE ET LE TRAIN. 2 Au guichet Answer in complete sentences based on the illustration.

CHAPITRE 9 Nom: Date: 1 LA GARE ET LE TRAIN. 2 Au guichet Answer in complete sentences based on the illustration. CHAPITRE 9 Nom: Date: 1 LA GARE ET LE TRAIN Vocabulaire Mots 1 1 Identifiez Identify each illustration. 1 La gare 2 Le quai 3 La salle d attente 4 Le billet, un aller simple 5 Le journal 6 Le kiosque 2

Plus en détail

et la communication dans les Guide et mallette pédagogique Les savoirs de base pour l emploi

et la communication dans les Guide et mallette pédagogique Les savoirs de base pour l emploi Les compétences de base et la communication dans les Secteurs du Tourisme et des Loisirs Document de présentation Guide et mallette pédagogique Les savoirs de base pour l emploi Formation aux savoirs de

Plus en détail

Date: 09/11/15 www.crmconsult.com Version: 2.0

Date: 09/11/15 www.crmconsult.com Version: 2.0 Date: 9/11/2015 contact@crmconsult.fr Page 1 / 10 Table des matières 1 SUGARPSHOP : SCHEMA... 3 2 PRESENTATION... 4 3 SHOPFORCE WITH SCREENSHOTS... 5 3.1 CLIENTS... 5 3.2 ORDERS... 6 4 INSTALLATION...

Plus en détail

Un Groupe organisé autour d un concept «Full Service» A GROUP ORGANISED IN A FULL SERVICE CONCEPT

Un Groupe organisé autour d un concept «Full Service» A GROUP ORGANISED IN A FULL SERVICE CONCEPT Le groupe PARIS AXE COSMÉTIQUE PARISAXE COSMETIC GROUP Créé en 1999, PARIS AXE COSMÉTIQUE est aujourd hui un Groupe leader, acteur majeur du secteur de la Beauté. Il est composé de deux activités principales

Plus en détail

Gestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place?

Gestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place? Gestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place? 1 500 milliards. Le nombre de minutes consommées par mois sur Facebook! En 2009, 79% des consommateurs ont contactés

Plus en détail

Voir la carte ci-jointe. Pour ce qui est de la résolution je ne suis pas au courant. Peut-être est-ce Mary ou Carol-Ann qui la prépare?

Voir la carte ci-jointe. Pour ce qui est de la résolution je ne suis pas au courant. Peut-être est-ce Mary ou Carol-Ann qui la prépare? Aimée Roy From: Sent: To: Subject: Attachments: Mary McCuaig May-20-15 4:41 PM Aimee Roy Fw: Scouts- Fournier Block Map 54127 15 10 2012.pdf Resolutions (13) Sent from my BlackBerry

Plus en détail

Améliorer l expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l entreprise

Améliorer l expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l entreprise Améliorer l expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l entreprise Le déploiement d une plateforme de signature électronique sur plusieurs canaux dans l entreprise peut aider

Plus en détail

Pré-étude portant sur l'implémentation et l'organisation d'un système de gestion des connaissances au SPF Finances

Pré-étude portant sur l'implémentation et l'organisation d'un système de gestion des connaissances au SPF Finances Pré-étude portant sur l'implémentation et l'organisation d'un système de gestion des s au SPF Finances Information (Processus 44) versus Gestion de la Connaissance (Processus 78) Version validée par le

Plus en détail

Le guide du Branded Content

Le guide du Branded Content Le guide du Branded Content Avril 2015 Adresse : Performance Consumer Group 192 Avenue Charles De Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine Contact : Yann Lejas (Sales Executive) Email : yann.lejas@performance-cg.com

Plus en détail

Café urbain : mode d emploi

Café urbain : mode d emploi Document du Centre Saint-Pierre, Montréal Café urbain : mode d emploi Qu est-ce qu un Café urbain? Cette appellation désigne une série de rencontres pouvant être organisées chaque année par un ou plusieurs

Plus en détail

CONVERSATION PRISM THE VISION PROSPECTIVE DES RESEAUX SOCIAUX. Visio-conférence de Brian SOLIS

CONVERSATION PRISM THE VISION PROSPECTIVE DES RESEAUX SOCIAUX. Visio-conférence de Brian SOLIS THE CONVERSATION PRISM VISION PROSPECTIVE DES RESEAUX SOCIAUX Visio-conférence de Brian SOLIS Votre entreprise a besoin d aide pour définir sa stratégie digitale? Se présentant lui-même comme un geek,

Plus en détail

Optimisez vos processus métier avec mediusflow. www.medius-group.fr

Optimisez vos processus métier avec mediusflow. www.medius-group.fr Optimisez vos processus métier avec mediusflow optimisez vos processus Si elle veut accroître son agilité et développer sa performance, l entreprise doit optimiser ses processus métiers : supprimer les

Plus en détail

Ontario Council of Agencies Serving Immigrants (OCASI) ÉDUCATION ET FORMATION PROFESSIONNELLES (ÉFP) Outil en ligne du projet ÉFP. Guide.

Ontario Council of Agencies Serving Immigrants (OCASI) ÉDUCATION ET FORMATION PROFESSIONNELLES (ÉFP) Outil en ligne du projet ÉFP. Guide. (OCASI) ÉDUCATION ET FORMATION PROFESSIONNELLES (ÉFP) Outil en ligne du projet ÉFP Guide Préparé par Beverly Lawrence-Dennis 2010-2011 Table des matières Objectif... 3 Inscription... 4 Remplir votre profil...

Plus en détail

3E-LOOK: Planification, logistique et workflow IT S WORKING TOGETHER

3E-LOOK: Planification, logistique et workflow IT S WORKING TOGETHER 3E-LOOK: Planification, logistique et workflow IT S WORKING TOGETHER IT S WORKING TOGETHER Une planification minutieuse des opérations et des ressources permettent d obtenir de meilleurs résultats. 3E-LOOK

Plus en détail

Guide à l usage des conférenciers (-ières) et des président(e)s de séance de TCPM2013 1

Guide à l usage des conférenciers (-ières) et des président(e)s de séance de TCPM2013 1 [AN ENGLISH VERSION FOLLOWS] Guide à l usage des conférenciers (-ières) et des président(e)s de séance de TCPM2013 1 Conférenciers (- ières) 1) Les communications en séances régulières ont une durée de

Plus en détail

Introduction. Pourquoi cette conférence? 2010 netinall, All Rights Reserved

Introduction. Pourquoi cette conférence? 2010 netinall, All Rights Reserved Publicité et Vidéo sur Internet (1 partie) L Echangeur Paris Le 9 février2010 Introduction Pourquoi cette conférence? 2 Introduction Agenda 9:30 : La vidéo sur Internet 9:30 : L état du marché 10:45 :

Plus en détail

Modèle de centralisation des achats indirects au niveau mondial. Sandra Carlos & Bernd Gladden

Modèle de centralisation des achats indirects au niveau mondial. Sandra Carlos & Bernd Gladden Modèle de centralisation des achats indirects au niveau mondial Sandra Carlos & Bernd Gladden Agenda Bienvenue Autodesk histoire, produits & solutions L entreprise en chiffres Les Achats - structure, responsabilités

Plus en détail

Les solutions G5 Point de Vente et G5 Centrale

Les solutions G5 Point de Vente et G5 Centrale Les solutions et G5 Centrale Pour vous aider à faire face à un monde devenu complexe, individuel, incertain, et interdépendant, Progmag capitalise depuis plus de 20 ans sur les meilleures pratiques rencontrées

Plus en détail

Micronator SME-7.5.1 Remplacement d'un serveur

Micronator SME-7.5.1 Remplacement d'un serveur Micronator SME-7.5.1 Remplacement d'un serveur Version: 0.1.1 / jeudi 13 décembre 2012-10:14 RF-232, Montréal 2012, 6447, avenue Jalobert, Montréal. Québec H1M 1L1 Tous droits réservés RF-232 AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Plus en détail

at $15 000. Reference: Quote received from Nova Audio-Visual and CBCI telecom

at $15 000. Reference: Quote received from Nova Audio-Visual and CBCI telecom Association Communautaire de Carlsbad Springs (ACCS) Assemblée générale annuelle (AGA) et élections le 24 février 2010 Présences : Denis Labrèche Ghislaine Monette Joan Goyette Denis Poulin Manon Allaire

Plus en détail

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC 7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC SOMMAIRE EDITO... 3 1. Visez à décrocher des ventes récurrentes... 5 2. Envoyez des newsletters ciblées... 6 3. Ciblez selon des critères géographiques... 8 4.

Plus en détail

5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance

5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance L'expertise du Data Management 5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance Thierry ALINGRIN William BEREAULT L'information client au cœur des décisions et de l'action CRM & Performance d Entreprise

Plus en détail

Manipulation d objets multimédias

Manipulation d objets multimédias Manipulation d objets multimédias Description Ce laboratoire consiste à vous donner une connaissance de base des images au format numérique. Les réponses aux exercices ne se trouvent pas dans les notes

Plus en détail

Gestion des ressources humaines et SI RH : grandes tendances, innovations et usages

Gestion des ressources humaines et SI RH : grandes tendances, innovations et usages Gestion des ressources humaines et SI RH : grandes tendances, innovations et usages Une solution organisationnelle : le Centre de Services Partagés Le 7 novembre 2006 1 Sommaire Ineum consulting en quelques

Plus en détail

WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique. Section Technopédagogie

WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique. Section Technopédagogie WSS Windows Sharepoint Services Guide pratique Section Technopédagogie Août 2007 1. QU EST CE QUE WSS? «Un site WSS SharePoint est un site Web représentant un espace de collaboration et un lieu de stockage

Plus en détail

MAINTENANCE L OGICIELLE

MAINTENANCE L OGICIELLE Adobe Creative Suite Sur la dernière platforme Manage your licenses Download service releases a updates Access to service releases Access to new major versions support courriel Compatible avec Adobe Creative

Plus en détail

Gestionnaire de projet de site Web Centre de projet - Comment se connecter

Gestionnaire de projet de site Web Centre de projet - Comment se connecter Centre de projet - Comment se connecter Cherchez et ouvrez un programme de navigateur Web tel que Firefox ou Internet Explorer sur votre ordinateur. Sur la barre d adresse en haut de votre programme de

Plus en détail

Communications unifiées?

Communications unifiées? Communication Unifiée UC² 1 Communications unifiées? Définition Intégration de fonctions (présence, messagerie instantanée, email, messagerie unifiée, téléphonie, conférences web, audio et vidéo ) délivrée

Plus en détail

Les principes de l EXPÉRIENCE CLIENT et ses applications

Les principes de l EXPÉRIENCE CLIENT et ses applications Les principes de l EXPÉRIENCE CLIENT et ses applications Par Christine Brunette, directrice amélioration continue Service Excellence, Vidéotron 5 juin 2012 Présentation effectuée au CIDRH L expérience

Plus en détail

DIRIGEZ MIEUX. AMÉLIOREZ VOTRE COACHING AUPRÈS DES LEADERS. INSTAUREZ UNE MEILLEURE CULTURE DE LEADERSHIP.

DIRIGEZ MIEUX. AMÉLIOREZ VOTRE COACHING AUPRÈS DES LEADERS. INSTAUREZ UNE MEILLEURE CULTURE DE LEADERSHIP. DIRIGEZ MIEUX. AMÉLIOREZ VOTRE COACHING AUPRÈS DES LEADERS. INSTAUREZ UNE MEILLEURE CULTURE DE LEADERSHIP. MOBILIS PERFORMA PRÉSENTE LE PROGRAMME DE FORMATION PROFESSIONNELLE EN, UNE FORMATION ÉLABORÉE

Plus en détail

Mise en flux continu des incidents informatiques. Catherine Chabiron Lean Office Faurecia

Mise en flux continu des incidents informatiques. Catherine Chabiron Lean Office Faurecia Mise en flux continu des incidents informatiques Catherine Chabiron Lean Office Faurecia Lean et SI 07 octobre 2010 Comprendre le problème Lean et SI 07 octobre 2010 Gérer les stocks d incidents informatiques

Plus en détail

setting the scene: 11dec 14 perspectives on global data and computing e-infrastructure challenges mark asch MENESR/DGRI/SSRI - France

setting the scene: 11dec 14 perspectives on global data and computing e-infrastructure challenges mark asch MENESR/DGRI/SSRI - France setting the scene: perspectives on global data and computing e-infrastructure challenges 11dec 14 mark asch MENESR/DGRI/SSRI - France 1 questions The volume, variety and complexity of research data require

Plus en détail

Expédition de fichiers volumineux via We Transfer

Expédition de fichiers volumineux via We Transfer Expédition de fichiers volumineux via We Transfer Nous avons tous observé que la transmission de fichiers à partir des pièces jointes de la messagerie électronique, se heurtait rapidement à la taille de

Plus en détail

Liens utiles Le Web 2.0 Par où commencer?

Liens utiles Le Web 2.0 Par où commencer? LES MÉDIAS SOCIAUX, EN GÉNÉRAL Micheline Bourque http://www.michelinebourque.com/ Réseau de veille en tourisme Comment mesurer le ROI des médias sociaux http://veilletourisme.ca/2010/05/06/comment-mesurer-le-roi-des-medias-sociaux/

Plus en détail

Énoncé relatif à la Protection des Renseignements Personnels des Comptes Espace santé TELUS MC

Énoncé relatif à la Protection des Renseignements Personnels des Comptes Espace santé TELUS MC Énoncé relatif à la Protection des Renseignements Personnels des Comptes Espace santé TELUS MC (Dernière mise à jour : Août 2011) TELUS Solutions en santé S.E.N.C. (ci-après désignée «TELUS Santé») s engage

Plus en détail

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé

Plus en détail

CRM pour le Service clients et l Assistance technique

CRM pour le Service clients et l Assistance technique CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires

Plus en détail

AccessLearn Community Group: Introductory Survey. Groupe communautaire AccessLearn : étude introductive. Introduction.

AccessLearn Community Group: Introductory Survey. Groupe communautaire AccessLearn : étude introductive. Introduction. AccessLearn Community Group: Introductory Survey Introduction The W3C Accessible Online Learning Community Group (aka AccessLearn) is a place to discuss issues relating to accessibility and online learning,

Plus en détail

Adobe Technical Communication Suite 5

Adobe Technical Communication Suite 5 Adobe Technical Communication Suite 5 Comparatif des versions Adobe Technical Communication Suite 5 est arrivé Adobe Technical Communication Suite 5 Adobe Technical Communication Suite 5 est une solution

Plus en détail

Guide à l intention des chercheurs pour l utilisation du logiciel NAGANO pour la soumission et le suivi des projets de recherche

Guide à l intention des chercheurs pour l utilisation du logiciel NAGANO pour la soumission et le suivi des projets de recherche Guide à l intention des chercheurs pour l utilisation du logiciel NAGANO pour la soumission et le suivi des projets de recherche Préparé par Maryse Berthiaume 19 décembre 2014 Liste des abréviations BPC

Plus en détail

PLAN DE FORMATION MODULO

PLAN DE FORMATION MODULO PLAN DE FORMATION MODULO Sommaire Plan de formation Modulo...1 Création des pages Sections Menus...2 Exercices :...3 Création du contenu - Menu Pages (GDA)...3 Les différentes options d un document...5

Plus en détail

SiS Web 2 BILLETTERIE BOUTIQUE HÉBERGEMENT FIDÉLITÉ. Réservation et vente de billets et produits en ligne!

SiS Web 2 BILLETTERIE BOUTIQUE HÉBERGEMENT FIDÉLITÉ. Réservation et vente de billets et produits en ligne! Réservation et vente de billets et produits en ligne! A vec l augmentation fulgurante des achats en ligne, il est désormais impératif d être accessible en tout temps afin d offrir vos produits, services

Plus en détail

Comment Créer, Utiliser Et Gérer les Modèles

Comment Créer, Utiliser Et Gérer les Modèles Comment Créer, Utiliser Et Gérer les Modèles Diffusé par Le projet Doc Openoffice.org Table des matières 1. Ouvrir un document à partir d'un modèle :...3 2. Créer votre modèle :...4 3. Comment organiser

Plus en détail

Découvrez la gestion collaborative multi-projet grâce à la. solution Project EPM

Découvrez la gestion collaborative multi-projet grâce à la. solution Project EPM Découvrez la gestion collaborative multi-projet grâce à la solution Project EPM Project EPM 2007 est la solution de gestion de projets collaborative de Microsoft. Issue d une longue expérience dans le

Plus en détail

Instaurer un dialogue entre chercheurs et CÉR: pourquoi? Me Emmanuelle Lévesque Centre de génomique et politiques Université McGill

Instaurer un dialogue entre chercheurs et CÉR: pourquoi? Me Emmanuelle Lévesque Centre de génomique et politiques Université McGill Instaurer un dialogue entre chercheurs et CÉR: pourquoi? Me Emmanuelle Lévesque Centre de génomique et politiques Université McGill Perceptions de perte de confiance dans la littérature récente: des exemples

Plus en détail

Certified Khalix Specialist ( CKS) Khalix Longview, Toronto 2001

Certified Khalix Specialist ( CKS) Khalix Longview, Toronto 2001 EI20130618MN Intégrateur et formateur ERP Profil Professionnel bilingue possédant 18 années d expérience dans le secteur des médias, de la fabrication, de l aéronautique, du manufacturier et de l ingénierie

Plus en détail

Réunion SFAF 30 juillet 2015

Réunion SFAF 30 juillet 2015 Réunion SFAF 30 juillet 2015 Comptes semestriels 2015 Netgem Confidentiel TV, the Telco way Netgem Confidentiel 2 Bringing more Channels More IP Channels are now available from EE TV 45+ Freeview IP Channels

Plus en détail

Zone Client. Utilisation de base

Zone Client. Utilisation de base Avril 2015 Table des matières 1 Zone Client -... 3 1.1 Créer un compte... 3 1.2 Compléter son profil... 5 1.3 Naviguer dans la Zone Client... 7 1.4 Répondre à un billet... 8 1.5 S abonner à un billet...

Plus en détail

La TROUSSE, c'est un guide pour vous aider à faire la planification de base afin de créer votre site Internet.

La TROUSSE, c'est un guide pour vous aider à faire la planification de base afin de créer votre site Internet. La TROUSSE La TROUSSE, c'est un guide pour vous aider à faire la planification de base afin de créer votre site Internet. Cet outil vous permettra de mieux communiquer vos besoins aux programmeurs et concepteurs

Plus en détail

Gestion de plaintes / feedback de communautés

Gestion de plaintes / feedback de communautés Notes de CAFOD sur la Redevabilité: Niveau 1 (basique) / feedback de communautés Le présent document fournit aux partenaires de CAFOD un guide basique et méthodique sur la gestion de plaintes et feedback

Plus en détail

Customer Intelligence

Customer Intelligence Customer Intelligence Prenez le lead sur les données consommateur Partenaire Développement commercial Les 3 principaux challenges selon les Directions Marketing #1 Prise en compte du digital dans la relation

Plus en détail

WP9 REPORT ON PROJECT S PROMOTIONAL

WP9 REPORT ON PROJECT S PROMOTIONAL TRANSMIT TRANSFER SELLING AND MARKETING INNOVATION TRAINING WP9 REPORT ON PROJECT S PROMOTIONAL WEBSITE AND FLYERS COLLECT OF PROMOTIONAL TOOLS DEVELOPED IN EACH COUNTRY (D9-1) TRANSMIT GEM Site Web EUBBSI

Plus en détail

Comment Appliquer un Formatage Conditionnel à une Cellule

Comment Appliquer un Formatage Conditionnel à une Cellule Comment Appliquer un Formatage Conditionnel à une Cellule Diffusé par Le Projet Documentation OpenOffice.org Table des matières 1.Introduction : prenons une exemple...3 2.Créer un nouveau Style...3 3.

Plus en détail

Verint and AFRC study results

Verint and AFRC study results To: Lisa Grantham Contacts Press OXYGEN : Sandrine Mahoux/ Emmanuelle Touzard 1. Editorial tools 2. Interviews 3. Articles analysis 4. Articles to come 2 Editorial Tools Title of PR Date of sending Number

Plus en détail

Création de Sous-Formulaires

Création de Sous-Formulaires Création de Sous-Formulaires Révision 1.01 du 02/01/04 Réalisé avec : OOo 1.1.0 Plate-forme / Os : Toutes Distribué par le projet Fr.OpenOffice.org Table des Matières 1 But de ce how-to...3 2 Pré-requis...3

Plus en détail

Comment Définir les Différents Paramètre d Impression

Comment Définir les Différents Paramètre d Impression Comment Définir les Différents Paramètre d Impression Diffusé par Le Projet Documentation OpenOffice.org OpenOffice.org Documentation Project How-To Table des matières 1. Impression d'une zone...3 2. Les

Plus en détail

Publipostage sous Writer

Publipostage sous Writer Publipostage sous Writer Avec l'assistant de la version 2 Version 1.1 du 19.04.2006 Réalisé avec : OOo 2.0.2 Plate-forme / Os : Toutes Distribué par le projet fr.openoffice.org Sommaire Publipostage...3

Plus en détail

Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions GS1 Canada-1WorldSync Partnership Frequently Asked Questions 1. What is the nature of the GS1 Canada-1WorldSync partnership? GS1 Canada has entered into a partnership agreement with 1WorldSync for the

Plus en détail

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation

Plus en détail

DPI AGENCE DESIGN ET PROJECTION DE VOTRE IMAGE CAHIER DES CHARGES POUR SITE INTERNET MANON THERRIEN JENNIFER LEMARIER

DPI AGENCE DESIGN ET PROJECTION DE VOTRE IMAGE CAHIER DES CHARGES POUR SITE INTERNET MANON THERRIEN JENNIFER LEMARIER MANON THERRIEN JENNIFER LEMARIER DPI AGENCE DESIGN ET PROJECTION DE VOTRE IMAGE CAHIER DES CHARGES POUR SITE INTERNET T 819 582 2806 / 819 582 2902 TC 819 583 3263 info@agencedpi.com www.agencedpi.com

Plus en détail

Pôle des technologies de l information et de protection des données

Pôle des technologies de l information et de protection des données Pôle des technologies de l information et de protection des données Introduction Uría Menéndez est un cabinet d avocats indépendant fondé en 1946 par le Professeur Rodrigo Uría González. Il dispose actuellement

Plus en détail

Tirer profit des médias sociaux et devenez un centre d intelligence. Yves Rannou (MBA, M.Ed)

Tirer profit des médias sociaux et devenez un centre d intelligence. Yves Rannou (MBA, M.Ed) Tirer profit des médias sociaux et devenez un centre d intelligence Yves Rannou (MBA, M.Ed) Vacances Air Canada vs. Air Canada Filiale d Air Canada spécialiste pour le voyage Groupe voyages d agrément

Plus en détail