Office de Tourisme du Pays du Haut Limousin. Rencontre numérique de Printemps 24 avril Chiffres clés et tendances de l e-tourisme

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1 Office de Tourisme du Pays du Haut Limousin Rencontre numérique de Printemps 24 avril 2018 Chiffres clés et tendances de l e-tourisme

2 LE PROGRAMME 1 - Usages et comportements numériques 2 - Le e-tourisme en France : Internet avant, pendant et après les vacances

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4 De plus en plus de personnes connectées sur de multiples supports numériques 88,8 % de la population française est connectée à internet en France (46,6 M de personnes) Source : Médiamétrie -septembre 2017

5 De plus en plus de personnes connectées sur de multiples supports numériques 79,5 % se connectent via un ordinateur 67,9 % via un mobile 38,5 % via une tablette Sur le site web de destination Haut Limousin 60% depuis un ordinateur 30% depuis un mobile 10% depuis une tablette Source : Médiamétrie -septembre 2017

6 Le mobile, support préféré au quotidien 54 % des français utilisent le mobile au quotidien 44 % l ordinateur 23 % la tablette Sur le site web de destination Haut Limousin Presque 44 % connectés depuis des appareils mobiles mobile tablette ordinateur Sources : Médiamétrie septembre 2017 et Google Analytics Janvier à décembre 2017

7 Le temps moyen connecté par jour Plus de 4 h 40 sur ordinateur Plus d 1 heure sur mobile Sur le site web de destination Haut Limousin De 3 à 30 minutes = temps moyens de navigation pour 49 % des utilisateurs du site web Source : etourisme.info - 29 novembre 2017

8 Les types d équipement 91% des français possèdent un mobile 61 % possèdent un smartphone Source : etourisme.info - 29 novembre 2017

9 Achat en ligne Plus de 8 internautes sur 10 ont effectué un achat en ligne La croissance est liée en particulier au développement de la connexion à internet via les smartphones Source : etourisme.info - 29 novembre 2017

10 Tendances 2018 Un tourisme dit «Expérientiel» Expérience humaine Contact intense et authentique avec les habitants (Vivre comme un «local») Ressentir la destination (couleurs, odeurs, sons ) Hors sentiers battus

11 Tendances 2018 Des séjours moins longs mais plus inspirés Influence des blogs et articles pour le choix des voyages Pour 21% de la population (et 1/3 des 20/40 ans), les sources d inspiration fortes au voyage sont les photos partagées avec des amis et vues sur les réseaux sociaux Source : blog.salon-etourisme.com

12 Tendances 2018 Le poids de l économie collaborative Logements de particuliers sur internet, via Airbnb par exemple = 11% de la fréquentation totale des hébergements touristiques marchands en 2016 en France 25,5 millions de nuits en France Selon l Insee la fréquentation des hébergements collaboratifs a enregistré une hausse de 30% en 2016 par rapport à 2015 Source :

13 Les réseaux sociaux Sur 7,5 milliards d habitants : 3,81 milliards sont internautes (51%) 2,91 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux (39% de la population mondiale) Temps passé sur les réseaux sociaux : 1h20/jour en France Source : We Are Social Singapore

14 Les réseaux sociaux Facebook : 2 milliards d utilisateurs Instagram : 700 millions Twitter : 330 millions Snapchat : 166 millions par jour

15 Les réseaux sociaux Facebook est aujourd hui le réseau social le plus populaire. En France : 33 millions d utilisateurs actifs mensuels 22 millions d utilisateurs actifs quotidiens 26 millions d utilisateurs sur mobile Source :

16 Les réseaux sociaux Mais - 43% de temps passé sur Facebook en h24 / mois, 173 sessions, 6min23 / session 5 à 6 consultations de Facebook / jour en 2017 (+ de 10 consultations en 2016) Source :

17 Les réseaux sociaux La page Facebook «Destination Haut Limousin» 4100 fans (abonnés à la page) 593 abonnés de plus qu en 2016

18 La page Facebook «Destination Haut Limousin» 103 publications en % de taux d engagement (réactions «j aime», commentaires laissés et partages)

19 Les réseaux sociaux La page Facebook «Destination Haut Limousin» Nos abonnés : 53% de femmes 50% ont entre 35 et 54 ans 92% sont français 43% sont Néo-Aquitains

20 Les réseaux sociaux Instagram, partage de photos et de vidéos 800 millions d utilisateurs actifs mensuels 500 millions d utilisateurs actifs quotidiens 95 millions de photos et vidéos postées par jour L audience a doublé en 2 ans. Source :

21 Les réseaux sociaux Instagram, partage de photos et vidéos 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans 35% ont entre 25 et 34 ans 17% entre 35 et 44 ans 8% ont 45 ans et plus Source : Global Web Index

22 Les réseaux sociaux Haut Limousin» 1470 abonnés fin 2017 (570 de plus qu en 2016) 114 publications en % de taux d engagement (réactions «j aime», commentaires laissés et partages sur une publication) 4600 photos publiées avec le hashtag #tourolim à ce jour

23 Les réseaux sociaux Haut Limousin» Nos abonnés : 57% de femmes 55% ont entre 25 et 44 ans 14% ont entre 18 et 24 ans 81% sont français

24 2 Le e-tourisme en France

25 2 Le e-tourisme en France E-Tourisme = 1 er secteur du e.commerce 18,7 milliards dépensés en 2017 soit une croissance de 7% en un an Les ventes en ligne devraient continuer de croître et atteindre presque 22 milliards en 2020 Sources : Phocuswright, French Online Travel Overview Thirteenth Edition

26 2 Le e-tourisme en France E-Tourisme = 1 er secteur du e.commerce Répartition des ventes en ligne : Compagnies aériennes (45% des ventes en 2016) Hébergements (26% des ventes) Train (18% des ventes) Sources : Phocuswright, French Online Travel Overview Thirteenth Edition

27 2 Le e-tourisme en France La préparation du séjour 77 % des français partis ont préparé en ligne leur séjour de loisir. Sur le site web de destination Haut Limousin internautes ont fait une recherche en 2017 Source : baromètre E.Tourisme Interactif Raffour 2017

28 2 Le e-tourisme en France La préparation du séjour On prend son temps, on compare, on se rassure Temps moyen passé en ligne avant l achat d un voyage : 2h12 réparties sur 54 jours 29 % des utilisateurs ayant réservé ont consulté le site Airbnb à un moment de leur parcours (Source : Google)

29 2 Le e-tourisme en France La préparation du séjour On prend son temps, on compare, on se rassure 80% des français attendent une plus forte personnalisation des offres, adaptées à leurs goûts, à leur manière de voyager. Sur le site web de destination Haut Limousin La rubrique «Nos coups de cœur» est la plus consultée en 2017

30 2 Le e-tourisme en France La préparation du séjour On prend son temps, on compare, on se rassure 8 Français sur 10 souhaiteraient que les sites de l e-tourisme les accompagnent depuis la préparation du voyage, mais aussi pendant leur séjour et jusqu à leur retour. Source : OUI.sncf)

31 2 Le e-tourisme en France La préparation du séjour On prend son temps, on compare, on se rassure 570 millions d avis publiés sur Tripadvisor en 2017 concernant 7,3 millions d hébergements, compagnies aériennes, attractions et restaurants. Source :

32 2 Le e-tourisme en France La préparation du séjour On prend son temps, on compare, on se rassure 83 % des personnes interrogées affirment que les avis les aident à choisir le bon hôtel 80 % lisent entre 6 et 12 avis avant de réserver 53 % n'envisagent pas de réserver sans avoir consulté d'avis (Étude PhoCusWright indépendante pour TripAdvisor)

33 2 Le e-tourisme en France La réservation, le paiement en ligne 36,9 millions d internautes ont effectué des achats en ligne, soit + de 8 internautes sur 10 (82,8%). 59 % des Français ont régulièrement recours à Internet pour réserver/payer un hébergement Source : Google

34 2 Le e-tourisme en France La réservation, le paiement en ligne Le top 15 des sites de l e-commerce : en 3 ème position (derrière Amazon et Cdiscount) en 6 ème position en 11 ème position Sur le site web de destination Haut Limousin Intégration en 2018 de l outil de vente en ligne ELLOHA

35 2 Le e-tourisme en France La réservation/le paiement en ligne Le mobile est le support numéro 1 sur l audience des sites e.commerce «tourisme» Les plateformes de réservation en ligne (ou OTA pour Online Travel Agencies : Expedia, Booking, Tripadvisor, Abritel, Airbnb) représentent 41 % des réservations en ligne. Sources : Google et

36 2 Le e-tourisme en France Pendant le séjour 50 % des clients privilégient un hébergement où le wi-fi est accessible et gratuit. 69 % des voyageurs se rendent à l hôtel toujours ou parfois avec un ordinateur portable, 52 % avec une tablette et 95 % avec un smartphone Source : et Coach Omnium

37 2 Le e-tourisme en France Pendant le séjour Le wifi territorial «Tourisme Haut Limousin» 18 hotspots en de connexions en % de connexions depuis smartphones et tablettes

38 2 Le e-tourisme en France Pendant le séjour Le site web de destination Haut Limousin Responsive (optimisé pour un affichage depuis un smartphone ou une tablette) Syndiqué avec la base de donnée régionale LEI, garantissant une offre mise à jour et géolocalisée

39 Office de Tourisme du Pays du Haut Limousin Merci pour votre attention Vos référentes «Animation Numérique de Territoire» Gaëlle BOISSOUT Pôle de Bellac Sabine MASSÉ Pôle de Saint-Pardoux