Solutions BUSINESS LE MAGAZINE DE LA POSTE 100 % PME. Explorez le e-commerce à l international LA POSTE VOUS ACCOMPAGNE P. 18

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1 Solutions MAI 2015 N 32 BUSINESS LE MAGAZINE DE LA POSTE 100 % PME DELIVENGO PROFIL EST VRAIMENT UNE OFFRE SUR MESURE, ON NE LA TROUVE PAS DANS UN CATALOGUE. Charles Dilasser, cofondateur de la startup. P. 15 P. 18 LOGISTIQUE Comment tenir vos promesses commerciales grâce à une logistique optimisée? P. 19P LA POSTE VOUS ACCOMPAGNE DANS LE DÉVELOPPEMENT DE VOTRE PME P. 10 Explorez le e-commerce à l international

2 QUESTIONS & RÉPONSES ÉDITO Un monde entier à explorer André Tudéla istockphoto J AI ENTENDU PARLER DE LA SOLUTION SIGNEA, EN QUOI CELA POURRAIT IL M INTÉRESSER? Signea est une solution en ligne qui permet de faire signer des documents électroniques à vos correspondants. En adoptant cette solution, vous gagnez du temps et de l argent tout en supprimant les risques juridiques liés à la validation de documents. En effet, le processus, complètement automatisé et sécurisé, garantit l intégrité, la confidentialité et le contrôle d accès aux données transmises. La signature électronique a la même valeur légale qu une signature manuscrite. Cette solution vous accompagne dans la fidélisation et la conquête de nouveaux clients. Elle vous donne la possibilité d accélérer et sécuriser votre business en digitalisant la signature de vos documents commerciaux. Vous gagnez ainsi en tranquillité, en sécurité, et en performance. Quelques cas d usages : la signature de devis, de bons de commande, de contrats (vente, location, RH ), de baux, de BAT, de notes de frais, de congés Pour vous accompagner dans l utilisation de la solution, une équipe dédiée vous conseille au téléphone du lundi au vendredi au (numéro vert). Camille PETOT Directrice Marketing de l Offre DOCAPOST Middle Market J AI ENTENDU PARLER D UNE COLLECTE DE CAPSULES USAGÉES DANS LES ENTREPRISES. EN QUOI CONSISTE CE SERVICE ET COMMENT PEUT ON Y ACCÉDER? Nespresso et La Poste se sont associés pour proposer ce service aux entreprises depuis le mois de novembre Si vous consommez au moins 500 capsules de café Nespresso par mois, vous pouvez bénéficier de sacs de recyclage et bacs dédiés pour les recueillir. Selon un calendrier fixé conjointement par votre entreprise et La Poste, un facteur vient les récupérer lors de sa tournée pour les transporter vers le centre de traitement Coved, à Rungis. Financé par Nespresso, cet établissement valorise le marc de café pour les filiales agricoles et broie, fond et coule l aluminium en lingots pour une seconde vie. Cette option de collecte est proposée dans le cadre de la gamme Recy go, nos solutions de collecte en vue du recyclage qui permettront à nos clients de contribuer à la lutte contre le réchauffement climatique. Sylvie Ribeiro, Branche commerciale, Direction Services-Courrier-Colis de La Poste. N hésitez pas, posez votre question par mail à l adresse : magazine. solutionsbusiness@laposte.fr ujourd hui, les entreprises e-commerçantes A françaises sont 57 % à exporter. Avec des voisins européens à fort potentiel et des pays émergents de plus en plus connectés, pourquoi ne pas vous lancer à votre tour sur le marché mondial? La clientèle internationale considère la logistique française comme fiable et les produits «made in France», comme très attractifs. Les expéditions à l international doivent s opérer avec des partenaires logistiques de confiance. Pourquoi? Parce que vos prospects, d autant plus s ils résident à l étranger, doivent pouvoir être sûrs des délais de livraison, de la simplicité du dépôt de colis, de la sécurisation de leurs paiements et, bien sûr, de l efficacité du retour proposé. Avant une exportation de vos produits dans le monde, pourquoi ne pas commencer par les pays européens, faciles d accès et pleins d opportunités? Vous découvrirez, dans le dossier en page 10 de ce numéro de Solutions Business, nos conseils pour vous aider à y parvenir et nos offres précisément adaptées à ces marchés. Et parce que vous avez besoin d être accompagnés dans cette étape clé de votre expansion, nos experts sont toujours là pour vous conseiller. Spécialisés dans le développement des PME à l international, ils peuvent vous apporter des indications sur les marchés, les spécificités locales et sur les solutions en adéquation avec vos ambitions. Bonne lecture à tous et bonne croissance, à l international aussi! Nicolas Routier, Directeur général de la Branche Services-Courrier-Colis Groupe La Poste 2

3 Sommaire d articles, de vidéos, d infos pratiques sur : magazine-solutionsbusiness P. 06 P. 14 P. 15 P. 17 CULTURE PME LES ACTUS/ Une offre Remise sur mesure pour optimiser la gestion de votre courrier MOBIGREEN lance MobiPerf pour une conduite durable, sûre et responsable VIAPOST : l offre Business to Retail développée à Lyon Nord... P. 04 SHOPPING/ La Poste Mobile récupère votre ancien téléphone Le Collector Timbres Climat en vente Protéger son logement grâce à La Banque Postale est désormais possible... P. 07 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE/ Comment se préparer à un salon professionnel?... P. 09 DOSSIER/ Le e-commerce en croissance mondiale... P. 10 DATA/ C est nouveau! Le hub numérique de La Poste connecte tous vos objets P. 18 LOGISTIQUE/ Comment optimiser votre budget pour l envoi des marchandises à l international? P. 19 DATA/ C est nouveau! MonBusinesFacile, la plateforme numérique au service des PME P. 20 LOGISTIQUE/ Comment tenir vos promesses commerciales grâce à une logistique optimisée? P. 21 RSE/ 3 bonnes raisons de faire recycler ses papiers P. 22 BAROMÈTRE/ In & Out... P. 14 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE/ Avec Teezily, récoltez des fonds en vendant des t-shirts personnalisés!... P. 15 LA POSTE INVENTE/ Un camion à hydrogène pour la première fois en Europe La Poste teste l auto-partage en lançant La Voiture Postale Postaccess : faites de votre smartphone votre nouvelle clé... P. 16 ET DEMAIN?/ L impression 3D : vers une nouvelle manière de consommer... P. 17 LE MONDE EST À VOUS! Le Canada, un point d ancrage supplémentaire pour votre PME?... P. 24 P. 19 UNE AVENTURE INTERACTIVE Découvrez l application Flash mailing de La Poste, qui permet de naviguer entre le papier et les contenus digitaux. Plus besoin de QR code : grâce à la recon naissance de forme, une image imprimée devient un lien vers un contact commercial ou une fiche produit, un article, une vidéo pour poursuivre l expérience. COMMENT ÇA MARCHE? 1 Téléchargez l application Flash mailing sur l App Store ou sur Google Play. 2 Flashez les pages à l aide de l appareil photo de votre smartphone ou de votre tablette. 3 Continuez l expérience. Solutions Business 3

4 CULTURE PME Une offre Remise sur mesure pour optimiser la gestion de votre courrier Organiser son travail en entreprise est indispensable pour l amélioration de la relation clients. À ce titre, l offre Remise sur mesure propose de vous livrer votre courrier à l heure de votre choix, avant la tournée du facteur, pour optimiser vos échanges et améliorer votre productivité. Stéphane Ouzounoff/Gettyimages iistockphoto Colicoba Tulcarion/iStockphoto The Noun Project LA POSTE VOUS ACCOMPAGNE Du début à la fin de votre contrat, La Poste s engage à vous remettre votre courrier en provenance de la France métropolitaine et d outre-mer et à vous prévenir en cas de retard prévisible de votre prestation de remise de courrier. En savoir plus : ou en flashant le code ci-contre. A ujourd hui, toute entreprise a besoin d optimiser ses flux de courrier entrant. Grâce à l offre Remise sur mesure, un postier se déplace dans vos locaux pour vous remettre le courrier du jour, dans la tranche horaire matinale de votre choix avant la tournée du facteur, et ce, quel que soit le volume de votre courrier. Ce service, à long terme, vous permet d opti miser vos relations commerciales, en accélérant l administration des ventes, la contractualisation et les encaissements grâce à un traitement de votre courrier au plus tôt. QUELS BÉNÉFICES? Grâce à un horaire de remise matinal, dès 6 heures, la productivité de votre entreprise est accrue et votre relation clients améliorée. La réception de votre courrier est sécurisée, grâce à la garantie de confidentialité qu offrent les postiers, assermentés. L organisation du travail quotidien est facilitée par la régularité et la ponctualité de la prestation, et vous fait gagner en confort grâce à la souplesse et l évolutivité du contrat. En effet, vous décidez d un service annuel, ponctuel ou saisonnier en fonction de votre activité. Ce large choix de solutions proposées par La Poste répond précisément à vos besoins. En savoir plus : La Poste dédie un nouveau portail internet à ses Clients Grands Comptes Le nouvel espace internet de La Poste spécialement dédié à ses Clients Grands Comptes est disponible depuis fin mars. Réunissant contenus à valeur ajoutée, actualités, infos pratiques et espace réservé au suivi des commandes, cette plateforme assure une veille active sur les tendances marketing, communication et logistique. Au-delà du simple blog agrégateur, vous y trouverez des contenus originaux produits et mis à votre disposition secteur par secteur pour vous donner matière à inspiration pour vos campagnes et pour la réduction de vos coûts. Parmi les premiers sujets traités, des dossiers sur le big data, des synthèses d études, des articles de veille (eye-tracking, programmatique ). 4

5 CULTURE PME OFFRE RETOUR Offrez désormais à vos e-acheteurs la possibilité de retourner leurs colis depuis leur boîte aux lettres personnelle! Depuis le 15 avril 2015, La Poste révolutionne l expérience client des e-acheteurs en proposant le retour en boîte aux lettres. Vous êtes e-commerçant? Votre client a un colis à vous retourner? Il lui suffit d imprimer son étiquette en ligne et de la coller sur son Colissimo retour. Il choisit, ensuite, le lieu de dépôt de son colis, dans un bureau de Poste, chez un commerçant du réseau La Poste, ou depuis le 15 avril dans sa boîte aux lettres personnelle. En utilisant cette nouvelle méthode, le facteur récupérera son colis directement dans sa boîte aux lettres, et y déposera un avis de prise en charge. Après avoir retourné son colis, un mail de confirmation sera envoyé au client dès son arrivée à destination. Une option efficace, qui devrait lever les derniers freins à certains achats sur internet. En savoir plus : MOBIGREEN lance MobiPerf pour une conduite durable, sûre et responsable C réée en 2009, MOBIGREEN est la filiale de La Poste spécialisée dans l éco-conduite et la conduite préventive. Forte de son expertise avec plus de salariés formés, en entreprises et en collectivités, MOBIGREEN lance sa nouvelle offre Mobiperf, qui réduit et optimise dans le temps les coûts liés à la flotte automobile, diminue le risque routier et les émissions de CO 2. Après un diagnostic personnalisé des usages des collaborateurs concernés, MOBIGREEN met en place un dispositif de formation, de suivi des consommations de carburant grâce à un boîtier connecté et de suivi des résultats dans le temps qui permet d obtenir des économies durables en modifiant les comportements. Au travers de cette offre Mobiperf, La Poste confirme son engagement en faveur de la transition énergétique et vous en fait bénéficier! En savoir plus : N 1 C EST LA PLACE QU OCCUPENT LES SERVICES DE PROXIMITÉ DANS LES ATTENTES DES FRANÇAIS EN MATIÈRE D OBJETS CONNECTÉS. Source : étude La Poste-opinionway, décembre La Poste propose la Lettre recommandée en ligne Accessible depuis le site de La Poste, la Lettre recommandée en ligne a exactement la même valeur juridique qu un envoi recommandé classique. Vous pouvez l envoyer depuis votre espace client au format numérique ou par voie postale. Si vous choisissez cette dernière option, La Poste prend en charge l impression, la mise sous pli, l affranchissement et la distribution par le facteur. Pour l envoyer par voie numérique, votre destinataire doit avoir une Identité Numérique enregistrée par La Poste. Vous pourrez ensuite dans tous les cas consulter la preuve électronique de dépôt et l intégrité du contenu de la lettre pendant 3 ans minimum. En savoir plus : Solutions Business 5

6 CULTURE PME SEMAINE DE LA PRESSE 2015 «La liberté d expression, ça s apprend» Joseph Levacher/CLEMI The Noun Project La Poste istockphoto VIAPOST René Mansi/ istockphoto La Poste La 26 e Semaine de la presse et des médias dans l école a eu lieu du 23 au 28 mars derniers sur le thème : «La liberté d expression, ça s apprend». Cette année, pas moins de 3,5 millions d élèves, médias, dont 669 titres de la presse écrite, se sont mobilisés. La 26 e édition a compté établissements scolaires de plus que l année précédente. Plus d un million d exemplaires de journaux et de magazines ont été acheminés gratuitement par La Poste et sa filiale, la Société de Traitement de Presse (STP), vers les écoles et les établissements scolaires. Cette dernière a assuré la confection et l expédition des colis-presse de journaux et magazines à destination des établissements scolaires inscrits. Un courrier signé par Philippe Wahl, Président-Directeur Général du Groupe La Poste, a été joint aux envois afin d expliquer l engagement et le positionnement du Groupe sur la liberté de la presse. Ce rendez-vous, qui accompagne les élèves à la lecture critique et distanciée de l information et à la production médiatique, est soutenu par des médias partenaires tels que l AFP, France Info ou encore Le Parisien. La Banque Postale propose une complémentaire santé aux TPE, PME et associations VIAPOST : l offre Business to Retail développée à Lyon Nord L a frontière entre e-commerce et commerce en magasin est de plus en plus mince. Les spécificités de la préparation de commande en boutique évoluent considérablement et il est nécessaire, aujourd hui, de proposer une offre logistique omni-canal. C est pourquoi VIAPOST développe une solution Depuis début avril, La Banque Postale propose aux TPE, PME et associations une assurance santé collective adaptée à leurs besoins. Fruit d un partenariat entre Malakoff Médéric, la Mutuelle Générale et La Banque Postale, cette nouvelle offre voit le jour dans le cadre de la généralisation obligatoire de la complémentaire santé à tous les salariés au 1 er janvier Portée par La Banque Postale Assurance Santé, elle sera distribuée par La Banque Postale, grâce à son réseau de distribution de proximité. En savoir plus : globale de gestion des flux de votre commerce en BtoR (Business to Retail). Sur le site de Lyon Nord, par exemple, sur une surface de m 2, VIAPOST assure la préparation et l expédition d articles textiles et accessoires pour le compte d une grande marque. La particularité de cette activité? Le conditionnement + de 600 millions C EST LE NOMBRE DE TRANSACTIONS RÉALISÉES EN FRANCE VIA LE E COMMERCE ET LA VENTE À DISTANCE, EN SOIT UNE AUGMENTATION DE 17,5 % EN UN AN. Source : Fevad/iCE, des commandes se fait dans de grands sacs plastique, contrairement aux cartons individuels utilisés lors des commandes B to C. Ces sacs sont ensuite conditionnés dans des conteneurs, et acheminés vers les différents magasins. La logistique connectée est aux côtés des commerçants, quel que soit leur canal de vente. 6

7 CULTURE PME Une vitrine pour vos promotions et une aubaine pour vos salariés L e site mesachatsmoinschers.com, créé, développé et géré par la filiale de La Poste SOGEC, propose des bons plans en faveur du pouvoir d achat. Que vous vouliez mettre en avant une réduction ou animer le CE de votre entreprise, ce site peut vous intéresser. Il propose des coupons de réduction à imprimer, valables pour de grandes marques, accessibles au grand public, mais aussi des remises jusqu à 80 % pour les salariés des entreprises dont le CE s est fait référencer auprès de SOGEC. De nombreuses enseignes de mode, sport, multimédia ou encore de jardinage sont disponibles. Des offres culturelles et de grande consommation sont proposées, répondant à plusieurs enjeux. D une part, les marques qui proposent des coupons de réduction bénéficient d une forte visibilité pour leur offre, tout en mutualisant les coûts de mise en place d une plateforme web avec d autres marques. D autre part, une gestion simplifiée pour les CE, puisque le site est entièrement gratuit, livré clés en main, avec une mise en place immédiate pour que les salariés puissent commander eux-mêmes leurs articles par Internet, courrier ou téléphone. Le traitement de la commande s effectue en 48 h, comprenant la possibilité de livraison partout en France, chez soi ou ailleurs. En savoir plus : MonTimbrenLigne disponible en Lettre suivie! Parmi les nombreux services en ligne de La Poste, MonTimbrenLigne vous permet de commander, personnaliser et imprimer vos timbres en quelques clics. Depuis le 1 er janvier, vous pouvez également envoyer vos Lettres suivies avec ce service rapide et efficace. Il vous suffit de vous connecter sur le site pour commander vos timbres personnalisés. Vous pouvez, par exemple, y apposer votre logo! Il ne vous reste plus, ensuite, qu à imprimer votre planche de timbres depuis votre bureau. En savoir plus : Shopping La Poste Mobile récupère votre ancien téléphone Vous êtes client ou futur client de La Poste Mobile? En rapportant votre ancien mobile en bureau de Poste pour le recycler ou le reconditionner, vous faites un geste éco-responsable tout en profitant d une reprise jusqu à 400. N hésitez plus à donner une seconde vie à votre mobile! L élection du timbre 2014 : à vos claviers! Phil@poste organise sur Internet, jusqu au 20 mai, l élection du timbre Votez dans les cinq catégories en compétition (Timbres, Blocs de timbres, Carnets, Collectors et Oblitérations), et tentez de gagner l un des 250 cadeaux en jeu! Le Collector Timbres Climat en vente! Pour partager avec les entreprises et le grand public son engagement en faveur de la sauvegarde de l environnement, La Poste propose une série de 8 timbres dont les visuels ont été choisis par le grand public à l issue d un vote sur Internet (parismatch.fr et laposte.fr). Les photos ont été réalisées par P. Forget. Protéger son logement grâce à La Banque Postale est désormais possible La Banque Postale commercialise une nouvelle Assurance Habitation «sur mesure» avec de nombreuses fonctionnalités au choix. L option «télésurveillance», par exemple, protège votre habitation des incendies grâce à un détecteur de fumée connecté. Solutions Business 7

8 Collecte de dossiers, recueil d informations Découvrez les nouvelles casquettes du facteur. Désormais, le facteur, connecté grâce à son smartphone, peut recueillir des informations, dialoguer, récupérer des fichiers en main propre et même prendre des photos pour le compte de votre entreprise. Et bien d autres choses encore Profitez d un réseau de facteurs sur le terrain et découvrez aujourd hui tous les nouveaux services qu ils peuvent rendre à votre entreprise lors de leur tournée quotidienne.

9 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE 350 salons sont organisés en France chaque année. Le budget fixé pour être présent sur un salon peut varier de à LA PERTINENCE DU PARTENARIAT Partager votre stand avec une marque partenaire est un bon moyen de limiter les coûts liés à la location du stand, d autant plus si la thématique du salon attire les foules! En revanche, veillez à la cohérence et la complémentarité des produits et services que vous et votre partenaire proposez. Comment se préparer à un salon professionnel? Participer à un salon professionnel est un rendez-vous incontournable pour rencontrer les acteurs de votre marché. Cet outil de promotion est rentable et efficace, à condition qu il soit préparé correctement, avec les bons outils. Adriano Castelli /istockphoto Q uel que soit le salon auquel vous allez participer, il est essentiel de le préparer en priorisant vos objectifs commerciaux au maximum. Par exemple, en tant qu exposant, l une de vos intentions principales pourrait être de faire la démonstration de nouveaux produits ou services, ou de présenter l ensemble de la gamme ou encore de prospecter de nouveaux clients. Une fois celles-ci fixées, hiérarchisez-les et ne les perdez pas de vue. Cela vous aidera à ne pas vous éparpiller, mais aussi à choisir le salon qui vous convient! Pensez à identifier la présence d entreprises concurrentes sur les salons que vous aurez sélectionnés, cela peut vous conforter dans vos choix. QUELS OUTILS? Mieux vaut pouvoir compter sur une personne dédiée à l accueil des visiteurs intéressés par votre stand. En plus de la présence de collaborateurs, commerciaux ou experts, faire appel à une hôtesse sera profitable au bon déroulement de votre salon. Le coût moyen d un hôte ou d une hôtesse est de 200 euros hors taxes par jour. Si cela n entre pas dans votre budget, vous pouvez avoir recours à des étudiants. En BTS de tourisme, commerce international, ou encore en langues pour les touristes internationaux : vous trouverez l étudiant qui conviendra à votre salon. Capter l attention de ses visiteurs est primordial. De ce fait, préparez des démonstrations, des animations, offrez des goodies ou organisez un cocktail! Tous les moyens sont bons pour donner vie à votre stand, dont vous aurez choisi l emplacement. Enfin, il est indispensable de constituer des questionnaires ou fiches contact à faire remplir à chaque personne que vous rencontrerez. Vous pourrez les exploiter dans une base de données à la fin du salon. Ces bases de données sont très utiles pour relancer vos contacts lors d opérations de marketing direct, par exemple. LE CONSEIL DE L EXPERT VALÉRIE DREYFUSS, Direction de la responsabilité sociale et environnementale du Groupe La Poste «Monter une stratégie d avant salon est indispensable afin de ne pas perdre de temps et optimiser son investissement, lorsque l on est une PME. Les salons ont souvent des thématiques générales, et vous gagnerez en visibilité à mettre en avant l innovation et vos éléments de différenciation. Interrogez-vous donc à 360 sur votre activité, et sur la perception que votre cible aura de vous lors du salon.» Solutions Business 9

10 TENDANCES MARCHÉ Le e-commerce en croissance mondiale La forte croissance du e-commerce concerne tous les continents. Avec la saturation du marché français et l intérêt des e-acheteurs étrangers pour les produits français, le développement à l international devient donc une évidence. En gagnant la confiance de vos clients grâce à une bonne adaptation aux marchés et à des solutions d envoi efficaces, de réelles opportunités s offrent à vous. Colin Anderson/Corbis Images Martin Barraud/Gettyimages + 52 % C est la croissance du marché du e-commerce en Europe en 2013 (soit + 17 %) M C est la croissance du marché du e-commerce en Amérique du Nord (+12 %). 64 % de la population européenne disposent d internet. Source : documentation Asendia. 10

11 5 bonnes raisons de développer son e-commerce à l international 1 Le monde à portée de clics Nous n avons jamais été aussi proches du reste du monde. Entre la généralisation de l accès à Internet dans les pays émergents, la montée en puissance de l utilisation des réseaux sociaux et celle du numérique dans l expérience d achat, votre e-commerce a toutes les chances de se développer au-delà des frontières françaises. Parmi les marchés les plus dynamiques, on retrouve le Brésil avec 26,78 M 1 de ventes en ligne, la Chine avec 218 M, les États-Unis, qui en comptent 268 M, ou encore l Australie, avec dépensés en moyenne chaque année par un e-acheteur. Ces prospects internationaux recherchent des produits qui ne sont pas disponibles sur leur marché ou moins chers que sur leur territoire. En France, 57 % des e-marchands vendent à l international et 71 % misent sur une forte augmentation dans les deux ans à venir. Logique, toute la renommée du «made in France», n est plus à démontrer! Alors, pourquoi pas vous? 2 L Europe, proche et fertile Si vous avez quelques réserves quant à la conquête de territoires lointains, regardez tout d abord plus près avec les pays frontaliers. L Europe représente 264 millions d acheteurs en ligne ; plus de 3,7 milliards de colis y sont envoyés Solutions Business 11

12 DOSSIER EN FRANCE, 57 % DES E MARCHANDS VENDENT À L INTERNATIONAL ET 71 % MISENT SUR UNE FORTE AUGMENTATION DANS LES DEUX ANS À VENIR. ALORS, POURQUOI PAS VOUS? Erhui1979 /istockphoto chaque année. Proches géographiquement et culturellement, les pays européens sont facilement atteignables sans avoir forcément besoin d adapter ses produits. Enfin, les démarches administratives, légales et douanières sont allégées au sein de l espace Schengen, ce qui facilite le lancement de son e-commerce. La Belgique en est l exemple le plus probant : le territoire compte 6 millions de e-acheteurs, dont la moitié est francophone, leurs habitudes d achat sont semblables à celles des Français et leur marché domestique est restreint. Outre la Belgique, de nombreux autres marchés stratégiques vous entourent : 61 % de la population de Grande-Bretagne effectuaient leurs achats en ligne en 2013 ; 5,1 Md ont été dépensés en ligne en Suisse, tandis que 23 % des Allemands ont déjà acheté en ligne à un commerçant étranger. 3 Les secteurs les plus porteurs Parmi les produits qui s exportent généralement bien, on retrouve les produits du secteur de la mode, de la santé et les objets électroniques. Mais le secteur le plus porteur reste la cosmétique. Une opportunité pour les e-commerçants français? Oui, bien sûr, mais ce n est pas la seule! Souvent synonyme de luxe, de qualité et de savoir-faire, le «made in France» est très attractif à l international. Les produits plébiscités : les produits gastronomiques (moutarde, foie gras, thé, fromages, etc.), les couteaux INTERNET N A PAS DE FRONTIÈRES : LES PREMIÈRES COMMANDES DE L INTERNATIONAL ARRIVENT PARFOIS AUX E COMMERÇANTS SANS MÊME QU ILS AIENT BESOIN DE DÉMARCHER LES PROSPECTS ÉTRANGERS. CETTE DISPARITION DES BARRIÈRES S IMPOSE NATURELLEMENT. CHRISTOPHE AURIAULT, Directeur Marketing et Commercial d Asendia France artisanaux ou les produits de maro quinerie. La France dispose d une image valorisante, elle est également réputée pour son infrastructure logistique, qui permet d expédier des marchandises en respectant les délais annoncés. 4 Le challenge de l adaptation aux marchés Pour être sûr de réussir à développer votre e-commerce à l étranger, il faut vous assurer de combiner une logistique internationale à des spécificités locales. Les pratiques d achat et les taxes varient considérablement selon les pays. Il est donc nécessaire de faire appel à un partenaire expert, pour la gestion de vos expéditions de marchandises! Cela vous permettra de vous concentrer sur votre cœur de métier et garantira à vos clients des livraisons de qualité, des délais respectés et une gestion efficace des éventuels retours. Cette dernière promesse est primordiale pour lever les freins de vos prospects, en France, bien sûr, mais d autant plus à l étranger. Votre e-acheteur ne doit pas douter de votre capacité à le rembourser rapidement, s il n est pas satisfait, et ne doit pas s inquiéter du processus de retour de son colis. Tous ces éléments doivent être clairement indiqués sur votre site pour une expérience d achat totalement transparente. Les mots-clés, pour vos e-acheteurs étrangers? Confiance et crédibilité! 5 Le m-commerce, une réelle opportunité 93 %. C est le chiffre incroyable de l utilisation mondiale de la téléphonie mobile. Le commerce mobile, ou m-commerce, pourrait donc révolutionner l avenir du marché. Les États-Unis sont champions, avec 25 % de croissance du com- 12

13 L INTERNATIONAL PEUT REPRÉSENTER UNE FORMIDABLE OPPORTUNITÉ DE CROISSANCE POUR VOTRE COMMERCE EN LIGNE. SEULEMENT, CERTAINS FREINS COMME LE PAIEMENT, LE SUIVI ET LE RETOUR DES COLIS, LES LANGUES, LES DOUANES, DOIVENT ÊTRE PRÉALABLEMENT LEVÉS POUR VOUS OFFRIR, AINSI QU À VOS CLIENTS, LA MEILLEURE EXPÉRIENCE POSSIBLE. POUR CELA, LA POSTE DÉVELOPPE DES OFFRES ET SOLUTIONS TECHNIQUES QUI TIENNENT COMPTE DE VOS BESOINS ET INTÈGRENT LES USAGES LOCAUX DE CHAQUE MARCHÉ. VALÉRIE DUBUISSON, Directrice de l International et Outre-Mer, La Poste-Pôle Colis merce mobile en 2014, selon un constat dressé par Boston Consulting Group (décembre 2014). En plus de pouvoir vendre vos produits ou services à n importe qui dans le monde, vous pourriez donc également appliquer le «n importe quand et n importe où». Les banques ont été les premières à s adapter à l utilisation du mobile en proposant des sites et applications dédiés aux smartphones. Le vôtre doit aussi être adapté pour proposer une expérience de navigation fluide à vos prospects, français comme étrangers. D ici fin 2015, le m-commerce devrait représenter 180 Md dans le monde. Avec la démocra tisation prévue du paiement en un clic, les consommateurs bénéficieraient d une expérience d achat mobile rapide et sûre, et votre site marchand pourrait voir ses ventes augmenter en diminuant le taux d abandon de panier devrait voir l arrivée de nouvelles technologies permettant de développer le m-commerce. Cette année est donc stratégique pour toute PME qui souhaite se développer à l international. 1. Données converties au 23 avril Sources : Document Asendia & La Poste «Un monde plein d opportunités votre e-commerce Pocket Guide» Chiffres Fevad Étude Ipsos menée pour PayPal sur les habitudes de consommation en ligne auprès d un échantillon représentatif d environ personnes, réparties dans 2 pays Les entretiens ont été conduits en ligne entre le 9 septembre et le 3 novembre ( ebusiness/expert/60171/les-cinq-tendances-a-suivre-en-2015-sur-lemarche-du-paiement-mobile.shtml). 1 Colissimo Expert International L offre Colissimo Expert International vous garantit un envoi rapide de vos colis avec remise contre signature vers plus de 220 pays dont 84 pays avec un suivi complet de bout en bout. Le plus de Colissimo? Un engagement de délai inédit sur 18 destinations, un retour expéditeur gratuit pour les colis non distribués en Europe et des tarifs compétitifs, y compris sur les zones les plus lointaines. En savoir plus : livraison-et-logistique 2 Colissimo Retour International Rapide et efficace, l offre Retour Colissimo, en France comme à l international, répond en un clic aussi bien à vos attentes qu à celles de vos clients. Disponible depuis points de dépôt dans 14 pays, cette solution a déjà séduit plusieurs milliers de clients depuis son lancement en Véritable levier de conquête et de fidélisation des e-acheteurs, l offre Retour Colissimo est indispensable pour développer vos ventes. En savoir plus : livraison-et-logistique 3 Colissimo Expert Outre-Mer Avec Colissimo Expert Outre- Mer, faites livrer rapidement vos colis, sous 5 à 7 jours, avec remise contre signature du destinataire et bénéficiez d un suivi et d une assurance intégrée. En savoir plus : livraison-et-logistique LES SOLUTIONS 4 So Colissimo Belgique So Colissimo Belgique vous permet de proposer à vos e-acheteurs belges une expérience d achat homogène depuis votre site web, site mobile ou application mobile : choix, en 48 h à domicile ou hors domicile sur l ensemble du territoire belge ; de points de retrait en Belgique (bureaux de Poste et commerces de proximité). En savoir plus : livraison-et-logistique 5 Delivengo Profil L offre Delivengo Profil est particulièrement adaptée aux envois de marchandises de faible poids et de faible valeur avec sa tarification au gramme près. Ainsi, vous ne payez que ce que vous expédiez au poids réel. Cette solution permet de desservir l Europe en 3 à 4 jours et s accompagne d un suivi à la distribution en option sur les 20 principales destinations export au départ de la France. En savoir plus : Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au * * Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). Solutions Business 13

14 BAROMÈTRE in out TPE et PME, les moteurs du e-commerce français? Le e-commerce a gagné 11,5 % de croissance en 2014, selon la Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad). Otaxis a réalisé une étude qui permet de mieux cerner le profil des TPE et PME, moteurs du e-commerce en France. Source : Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad). La génération Z est stressée par les grandes entreprises La génération Z, née entre 1995 et 2000, s imagine plutôt startup que grande entreprise. Rêvant d entrepreneuriat, cette génération se dit stressée par le monde de l entreprise. Source : BNP Paribas Boson Project : La grande invazion. Fatihhoca Golubov Igor Bet-Noire Linda Steward Halbergman/iStockphoto Teezily Charles Dilasser/Teezily Le commerce hybride plébiscité Les frontières entre e-commerce et commerce physique sont de plus en plus minces. Entre les deux, il y a le commerce hybride, consistant à tirer le meilleur parti du digital comme du point de vente, qui est toujours plus plébiscité. Source : Ipsos pour Elia Consulting. Un Français sur quatre rêve d entrepreneuriat Selon une étude de l Institut Think publiée le 27 janvier 2015, 25 % des Français se verraient bien créer ou reprendre une entreprise un jour. Un potentiel élevé, même s il est en légère baisse par rapport à 2014 (31 %). Source : Institut Think. 91% des dirigeants ne céderont pas leur entreprise à un salarié Seulement 9 % des patrons envisagent de céder leur entreprise à un salarié, selon une étude Fidal. Les obstacles avancés? La complexité des régimes juridiques et fiscaux ainsi que le poids de la fiscalité. Source : Fidal. Des dirigeants angoissés par la prise de parole Un dirigeant sur deux déclare redouter la prise de parole en public, selon le premier baromètre de la prise de parole. L étude révèle également que 43 % d entre eux appréhendent les échanges avec les journalistes. Source : Premier baromètre de la parole par The Message Company. 14

15 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE Avec Teezily, récoltez des fonds en vendant des t-shirts personnalisés! La Poste accompagne les entreprises innovantes dans leur réussite en leur proposant des solutions en adéquation avec leurs besoins. C est le cas de Teezily, une jeune startup qui propose à des associations de collecter de l argent en vendant des t-shirts. Elle a choisi Delivengo Profil pour l expédition de sa marchandise en Europe. Explications avec Charles Dilasser, cofondateur de la startup. DELIVENGO PROFIL EST VRAIMENT UNE OFFRE SUR MESURE, ON NE LA TROUVE PAS DANS UN CATALOGUE. En quelques mots, que fait Teezily? Charles Dilasser : Teezily est une plateforme de financement participatif par la vente de t-shirts personnalisés. Elle propose aux associations de récolter des fonds en les vendant sur les réseaux sociaux, au profit d un projet caritatif ou d un événement, ou encore pour valoriser une passion. Nous avançons l argent pour la création des t-shirts, leur impression et leur distribution. En d autres termes, Teezily s occupe de tout afin que les porteurs du projet puissent se focaliser uniquement sur la campagne de vente de leurs produits sur les réseaux sociaux et par . Notre réussite repose donc sur la bonne négociation avec nos partenaires logistiques (imprimeur et transporteur, notamment). Quelles sont vos problématiques? Charles Dilasser : Aujourd hui, Teezily a déjà lancé près de 100 campagnes de crowdfunding pour le compte d associations et poursuit son développement en France, et en Europe. À l heure actuelle, elle cible près de dix millions d associations. Nous envoyons, désormais, des t-shirts dans plusieurs pays comme l Espagne, l Italie ou encore l Allemagne. Il est donc important de trouver un moyen d expédier nos colis à des prix compétitifs, tout en respectant le délai de deux à cinq jours promis au client. TEEZILY EN BREF Maëva Marchais et Enzo Finidori. de la Fondation Dauphine. ont acheté un t-shirt sur 20 jours de campagne. Comment Delivengo Profil vous a-t-elle aidés dans cette démarche? Charles Dilasser : Nous avons adopté Delivengo Profil très rapidement, puisque cette offre répond totalement à notre problématique d expédition. Elle est vraiment «sur mesure», on ne la trouve pas dans un catalogue. Après avoir identifié le volume de nos envois, La Poste nous a fait une proposition tarifaire au plus proche de nos besoins, tout en respectant notre contrainte de délai. Le second avantage de cette offre est son caractère évolutif. En effet, nous envoyons de plus en plus de t-shirts, et Delivengo Profil s adapte parfaitement à la progression de nos volumes. Solutions Business 15

16 IDÉES NEUVES LA POSTE INVENTE Un camion à hydrogène pour la première fois en Europe C est une première en Europe! En janvier dernier, un partenariat entre La Poste et Renault Trucks, une entreprise française appartenant au groupe Volvo, a été signé. À cette occasion, Bernard Modat, Directeur Général de Renault Trucks, a remis les clés du premier Maxity électrique-hydrogène à Frédéric Delaval, Directeur Technique de la Branche Services- Courrier-Colis du Groupe La Poste. Ainsi, les deux entreprises associent leurs efforts pour faire émerger une filière de transport hydrogène française. Le petit camion électrique, qui intégre une pile combustible fonctionnant à l hydrogène, sera expérimenté en conditions réelles par La Poste pendant un an à Dole (Jura). Il rejoindra les deux Kangoo électriques à hydrogène expérimentés avec succès dans le cadre du projet MobilHyTEst. La pile à combustible développée par le partenaire de La Poste, Symbio FCell, permet de doubler l autonomie du véhicule, qui atteint 200 kilomètres. Grâce à cette innovation, La Poste repousse les limites de l électromobilité et confirme sa position de leader sur ce secteur. GRÂCE À L INNOVATION EUROPÉENNE DU CAMION À HYDROGÈNE, LA POSTE CONFIRME SA POSITION DE LEADER SUR LE MARCHÉ DE L ÉLECTROMOBILITÉ. Renault Trucks La Poste Izabela Habur/iStockimages La Poste teste l auto-partage en lançant La «Voiture Postale» Chaque année, 10 à salariés de La Poste déménagent. La Poste possède pour sa part des véhicules pour la plupart immobiles le samedi aprèsmidi et le dimanche, ainsi que les aprèsmidi, pour certains d entre-eux. Face à ces constats, la Direction de l Innovation du Groupe La Poste a lancé en mars 2014, avec l appui de GREENOVIA, filiale de conseil en éco-mobilité et VÉHIPOSTE, filiale de location longue durée : le service La Voiture Postale. C est ainsi qu une vingtaine de véhicules, répartis sur 14 établissements pilotes, peuvent être loués par les postiers lorsqu ils sont disponibles. Ce service répond parfaitement à un besoin ponctuel : utilitaire pour un déménagement, véhicule léger pour un déplacement. COMMENT ÇA MARCHE? La location de véhicules est ouverte aux collaborateurs des onze départements pilotes, pour des usages privés et pour des usages professionnels internes (trajets inter-entités). Un site internet dédié permet de gérer la réservation et le paiement, le tout confirmé par SMS. Ce nouveau service, très apprécié des salariés, propose des tarifs avantageux et l assurance d être couvert en toutes circonstances pour un partage de véhicule sécurisé. La nouvelle solution de partage de véhicules internes proposée dans l offre éco-mobilité GREENOVIA VÉHIPOSTE est parfaitement adaptée aux entreprises et collectivités soucieuses d optimiser l utilisation de leur flotte et son impact environnemental. Postaccess : faites de votre smartphone votre nouvelle clé Depuis le 2 février dernier, La Poste expérimente Postaccess pendant six mois dans 50 bureaux de Poste du Sud-Est de la France. Cette solution innovante d accès connecté au domicile ou aux locaux professionnels permet d ouvrir sa porte à distance, en toute sécurité et sans se déplacer depuis un smartphone. Vous pouvez créer, partager ou désactiver des clés électroniques en temps réel et planifier l accès à vos locaux aux plages horaires que vous souhaitez. Vous remettez des clés électroniques ou des accessoires connectés aux personnes qui auront accès à vos locaux. C est simple et pratique, plus de problèmes de clés. 16

17 IDÉES NEUVES ET DEMAIN? L impression 3D : vers une nouvelle manière de consommer L impression 3D est souvent présentée comme étant la prochaine étape de la révolution industrielle. Et pour cause, cette technologie émergente permet l avènement des produits sur mesure et ouvre la voie vers un nouveau mode de consommation, plus écologique et responsable. Voici cinq exemples d initiatives prometteuses. LISSAC IMPRIME DES PROTOTYPES DE LUNETTES La chaîne d opticiens Lissac propose depuis plus de 80 ans à ses clients de réaliser des lunettes personnalisées. La marque a récemment introduit l imprimante 3D dans son processus de personnalisation. Le client commence par imaginer sa paire de lunettes avec l opticien, qui imprime ensuite le prototype en 3D. Lorsque le client est sûr de son choix, la fabrication des lunettes démarre avec les machines «classiques». Prochain objectif : réaliser l intégralité des montures grâce aux imprimantes 3D. UNITED NUDE PROPOSE D IMPRIMER DES CHAUSSURES PERSONNALISANTES Aux États-Unis, imprimer ses chaussures est désormais réalisable. Le pop-up store de United Nude a installé une imprimante 3D dans ses locaux, spécialement conçue pour créer ses chaussures. Le modèle «Float» se compose, ainsi, de trois pièces différentes assemblables, vendues au prix de 99 dollars. Si l impression d une paire de chaussures reste encore longue il faut patienter 40 heures, la machine permet, en revanche, d attirer de nombreux curieux dans le magasin. UN CONSTRUCTEUR CHINOIS CRÉE 10 MAISONS EN 24 HEURES L impression 3D va révolutionner de nombreux secteurs, et notamment celui de la construction. En avril 2014, un constructeur chinois a annoncé avoir bâti 10 maisons en seulement 24 heures à partir d une imprimante 3D. La machine imprime un par un les éléments issus du recyclage de déchets industriels et de gravats, qui sont ensuite assemblés sur le site. Cette méthode a, d ailleurs, permis de réduire drastiquement les coûts de construction chacune des maisons a coûté seulement dollars. LA POSTE RÉALISE DES COLIS SUR MESURE POUR LES OBJETS FRAGILES L époque du papier à bulles est-elle révolue? La Poste propose désormais l utilisation de l imprimante 3D pour concevoir un emballage adapté à un objet fragile. À partir de l empreinte numérique de l objet, l emballage est imprimé en 3D strate par strate, afin de laisser une place parfaite à l objet. L intérieur de ce colis sur mesure peut être réalisé en mousse, en carton ou encore en polystyrène. LA POSTE ACCOMPAGNE SES CLIENTS DANS LEURS PROJETS 3D La Poste souhaite aussi aider les particuliers et professionnels à se familiariser avec la technologie 3D. Pour ce faire, des «Espaces Créatifs 3D» ont été créés pour les accompagner sur tout le territoire, à distance ou bien directement sur site. Ces espaces sont actuellement installés à Paris (75), Boulogne-Billancourt (92), Bordeaux (33) et Onet-le- Château (12). Des conseillers peuvent accompagner les clients tout au long de leur projet, qu ils décident de réaliser un cadeau personnalisé ou bien de créer une maquette pour des architectes. RETROUVEZ NOTRE ANALYSE DES INITIATIVES D IMPRESSION 3D ET BIEN D AUTRES TENDANCES SUR LE SITE /LE HUB : Solutions Business 17

18 DATA C est nouveau! Le hub numérique de La Poste connecte tous vos objets istockphoto The Noun Project Steve Cole Images/Gettyimages E n quelques années seulement, des milliards d objets connectés se sont développés dans notre quotidien. Ces nouveautés révolutionnent nos modes de vie, que ce soit concernant notre santé, notre bien-être, les transports ou la gestion de l énergie. Selon une étude Opinionway réalisée pour La Poste, 63 % des Français pensent que les objets connectés sont un bon moyen de gérer simplement son domicile. De ce fait, à l occasion de sa première participation au Consumer Electronic Show 2015, à Las Vegas, La Poste a présenté le hub numérique. Développée par DOCAPOST, société du Groupe La Poste, cette solution nous permet, via un poste de pilotage universel, de gérer facilement nos objets connectés, et en toute sécurité. COMMENT ÇA MARCHE? Le hub numérique de La Poste est une application pour smartphones et tablettes qui connecte entre eux tous types d objets du quotidien comme des volets électriques, une montre ou encore un système d alarme. Les données collectées et hébergées en France sur des datacenters certifiés DOCAPOST sont ensuite mises à disposition de l utilisateur concerné sur un espace personnel et sécurisé. Concrètement, si l application météorologique Netatmo enregistre une température trop élevée dans la pièce, le hub numérique va ordonner aux volets électriques du domicile de se fermer. DOCAPOST propose également le hub numérique de la santé, Umanlife, basé sur le même système. LE HUB FACILITE LE BUSINESS CONNECTÉ Neutre et universel, le hub numérique de La Poste permet aux entreprises et aux startup, quels qu en soient la taille et le secteur, d imaginer et de proposer aux particuliers de nouveaux services et usages en accédant aux données rendues accessibles par les utilisateurs. Une collectivité, par exemple, pourrait proposer de nouveaux systèmes de surveillance de personnes dépendantes. En croisant les informations de plusieurs objets connectés (une cafetière qui n a pas fonctionné depuis deux jours, des plantes qui n ont pas été arrosées, un capteur de présence du salon qui n a pas détecté de mouvement), elle pourrait alerter un proche, un service d aide à domicile, voire un facteur pour aller vérifier que la personne se porte bien. Le hub numérique de La Poste combine des services numériques et humains. DOCAPOST, UN EXPERT DE LA DONNÉE SENSIBLE Partenaire des entreprises dans leur transformation numérique et mobile, DOCAPOST a développé et opère pour le compte de professions réglementées (Infogreffe, jedéclare.com, le dossier pharmaceutique), des banques, du secteur des télécoms et de l énergie des plateformes de e-services avec gestion sécurisée des données sensibles. Société du Groupe La Poste et tiers de confiance, DOCAPOST est hébergeur agréé de données de santé et certifié Iso

19 SOLUTIONS BUSINESS LOGISTIQUE 57 % des e-marchands français vendent à l international et 71 % misent sur une forte augmentation pour les deux ans à venir. 264 millions C est le nombre de e-acheteurs européens! Côté chiffre d affaires, il s agit au total de 363,1 milliards d euros en Source : Chiffres clés Fevad, Comment optimiser votre budget pour l envoi de marchandises à l international? En tant que e-commerçant, l international peut constituer une véritable source de développement pour votre entreprise. Afin d optimiser votre budget d expédition, il vous faut trouver une solution compétitive et personnalisée. Q ue ce soit vers les pays limitrophes, l Europe de l Est ou les États-Unis, vous avez de nombreuses opportunités de développement. Mais pour optimiser votre e-commerce à l international, il est nécessaire d opter pour une solution adaptée à vos envois de marchandises. Si vous expédiez des produits de faible valeur marchande et de moins de 2 kg comme des accessoires, des bijoux fantaisie, du textile, des produits cosmétiques, des coques de smartphones, des photos la solution Delivengo Profil est faite pour vous! COMMENT ÇA MARCHE? Après analyse de la structure de votre trafic (poids, dimensions, quantités et destinations), les experts business d Asendia France vous proposent une tarification sur mesure. Grâce à notre centre de traitement dédié à l international, nous pouvons réaliser pour vous la collecte, le tri et/ ou l affranchissement de vos colis, selon vos besoins. De plus, nous mettons à votre disposition un outil de préparation et de suivi en ligne : Click & Track. Cette interface web permet d imprimer directement vos étiquettes de suivi avec une imprimante thermique. Cette procédure vous garantit simplicité et gain de temps. QUELS AVANTAGES? Grâce à la solution d envoi personnalisée Delivengo Profil, vous optimisez le coût de vos expéditions à l international et êtes sûr de bénéficier de délais d envoi performants. Proposer un tarif de livraison adapté à la valeur du contenu et limiter ainsi les frais de port, c est aussi un excellent déclencheur d achat. Rappelons que les principales préoccupations d un cyber-acheteur sont la rapidité et la fiabilité de la commande (24 %), mais aussi et surtout son coût (26 %)! Source : FEVAD LES SOLUTIONS ÉLODIE VAUTHIER, chef de produit Delivengo Profil, Asendia France «Aujourd hui, que vous soyez une PME en industrie, biens de consommation ou commerce, la vente en ligne représente un moyen de conquérir de nouveaux clients, et notamment à l international. D ailleurs, pour une grande majorité de e-commerçants, l international constitue un relais de croissance, alors même que le marché domestique connaît une stagnation. Le dernier baromètre e-commerce des petites entreprises réalisé par Opinion Way pour Rakuten PriceMinister et La Poste montre qu en 2014, 36 % des e-commerçants interrogés ont vu leurs ventes à l étranger progresser de 11 points par rapport à l année précédente. Et pour lever certains freins à l achat des e-acheteurs étrangers, il faut proposer des frais d expédition réalistes et en adéquation avec le montant de la commande. Delivengo Profil, c est la garantie d une solution sur mesure et la possibilité de suivre vos envois jusqu à leur distribution sur le top 20 des destinations à l export depuis la France.» Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au * * Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). Solutions Business 19

20 DATA C est nouveau! MonBusinessFacile, la plateforme numérique au service des PME COMMENT ÇA MARCHE? Vous découvrirez des solutions numériques du Groupe sélectionnées pour vous en vous rendant sur la plateforme monbusinessfacile.fr. Elles sont classées selon quatre besoins principaux : «Je me fais connaître et gère ma relation clients», «J améliore mes résultats commerciaux», «Je gagne en efficacité» et «Je gère mon entreprise». Vous y retrouverez des offres déjà connues, telles que la signature électronique ou l externalisation de l envoi de vos documents ; mais aussi, depuis le mois d avril, de nouvelles solutions telles que : ou représenter votre entreprise sur un salon ; ou vos invitations ; vos questionnaires de satisfaction, en interne ou à l externe. Toutes ces nouveautés proposent des modèles pour vous guider. Vous choisissez ensuite le masque, les couleurs, les textes et le format pour les personnaliser. QUELS BÉNÉFICES? L avantage de ces nouvelles solutions? Ce sont des réponses concrètes aux problématiques des TPE et PME, avec la garantie de maîtriser son budget grâce à des tarifs adaptés. Ce sont des solutions en mode SaaS, faciles d accès, personnalisables et qui ne nécessitent aucune installation. L ensemble des solutions est regroupé sur une interface simple, intuitive et totalement sécurisée. Enfin, le service client unique de MonBusinessFacile ( ) vous accompagne gratuitement tout au long de vos projets. Lucky Business /istockphoto Yuri Arcurs/iStockphoto L e Groupe La Poste, qui regroupe aujourd hui une dizaine de marques spécialisées, accompagne les TPE et PME dans leur transformation numérique au travers de solutions de gestion documentaire ou de communication, d offres d affranchissement ou d accompagnement stratégique. Avec la suite de solutions numériques MonBusinessFacile, votre entreprise pourra gagner en performance et en agilité au quotidien. 20