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1 Analyse des résultats du questionnaire de satisfaction déployé auprès des entreprises accompagnées par CCI International Aquitaine en 2013 dans le cadre du Parcours de l Export

2 METHODOLOGIE L objectif était d évaluer la satisfaction des entreprises ayant bénéficié, dans le cadre du Parcours de l Export, d un accompagnement en Cette enquête a été réalisée auprès de 85 entreprises accompagnées par CCI International Aquitaine : 66 d entre elles ont répondu, soit un taux de retour de 78 %. Quel outil d évaluation de la capacité à exporter? 79 % des répondants ont bénéficié d un diagnostic export, 18 % d un bilan export et 3 % des deux outils. Les résultats à ces outils ont pu être : positifs, si l entreprise a été jugée prête à se développer à l international ; ou, négatifs, si l entreprise n a pas été jugée assez mature pour se développer à l international. 2

3 PROFILS DES REPONDANTS Répartition des répondants par effectif 50 salariés et plus < 5 salariés 29% De 10 à 49 salariés 4 De 5 à 9 salariés 20% Filières d exportation des répondants (Plusieurs réponses possibles) AUTRES INDUSTRIES MODE, HABITAT, DÉCO PRODUITS AGRO-ALIMENTAIRES TIC ASD, INDUSTRIE MÉCANIQUE EQUIPEMENT VITI-VINICOLE / AGRO-INDUSTRIEL SANTÉ VINS ET SPIRITUEUX BOIS TERTIAIRE INDUSTRIE NAUTIQUE AGRICULTURE, ÉLEVAGE, VITICULTURE ENERGIE BIENS ET SERVICES ENVIRONNEMENTAUX BTP 9% 9% 8% 8% 3% 20% 23% 23% 0% 10% 1 20% 2

4 QUEL DEGRE DE SATISFACTION? LES ÉCHANGES, L'ÉCOUTE DONT ONT FAIT PREUVE LES CONSEILLERS 68% 29% LA RÉACTIVITÉ DES CONSEILLERS 5 38% 3% LA RÉPONSE APPORTÉE AUX BESOINS 3 38% 1 11% LA MÉTHODOLOGIE UTILISÉE 3 5 Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante Insatisfaisante Les échanges, l écoute dont ont fait preuve les conseillers 96 % des répondants ont déclaré être très satisfaits ou satisfaits des échanges, de l écoute dont ont fait preuve les conseillers. Cette proportion atteint 98 % chez les néo exportateurs, c est-à-dire les entreprises ayant bénéficié d un diagnostic export. TEMOIGNAGES D ENTREPRISE «Nous avons été très satisfaits de l'échange avec XX tout au long de notre projet export ; Dommage que vous ne soyez pas plus connus.» Hannah WELLING, Climax Technology «J'ai eu un état des lieux de mon exploitation avec un diagnostic export. Cela m'a permis de me rendre compte de mes possibilités, j'avais de grandes ambitions à l'international, et on m'a reconseillé de me développer sur des marchés proches, et cela fonctionne.» Jacques RAMBAUD, Château Corbin

5 92 % des sondés ayant eu un résultat négatif ont déclaré être très satisfaits ou satisfaits des échanges, de l écoute dont ont fait preuve les conseillers. Seul 2 % a déclaré être insatisfait. TEMOIGNAGE D ENTREPRISE «Cette prestation nous a fait prendre conscience que notre entreprise n'était pas tout à fait prête en terme d'organisation, de stratégie et de structure à un développement à l'international. Nous reviendrons donc vers vous dès que l'opportunité se présentera. Avec tous nos remerciements.» Didier CATELIN, Sarl Malicor La réactivité des conseillers 92 % des répondants jugent très satisfaisante ou satisfaisante la réactivité de leur conseiller. Cette proportion reste élevée (88 %) pour les entreprises qui ont eu un résultat négatif. TEMOIGNAGE D ENTREPRISE «Les différentes personnes étaient très disponibles, à l'écoute et faisaient les recherches nécessaires rapidement si elles n'avaient pas les réponses.» José LOPEZ, Alternative La réponse apportée aux besoins Trois quarts des répondants ont déclaré être très satisfaits ou satisfaits de la réponse apportée à leurs besoins. 11 % estiment être insatisfaits. Parmi les entreprises ayant eu un résultat négatif, 52 % demeurent satisfaites voire très satisfaites de la réponse apportée. TEMOIGNAGE D ENTREPRISE «Nous sommes très satisfaits des conseils et du soutien qu'a pu nous offrir la CCI et notamment XX, très à l'écoute et impliquée. Le diagnostic nous a permis de nous rendre compte de notre positionnement et des efforts à fournir pour nous développer à l'international.» Isabelle DESRE, Matières & Couleurs

6 La méthodologie utilisée 88 % des répondants jugent très satisfaisante ou satisfaisante la méthodologie utilisée, cette part tombe à 76 % chez les entreprises ayant eu un résultat négatif. TEMOIGNAGES D ENTREPRISE «Cette évaluation nous a permis de mieux dégager un plan d'action plus recentré sur l'europe avec une priorité forte sur des pays ciblés de l'u.e. La qualité du réseau de distribution a été remise en question fortement au travers d'une restructuration. L'impact n'est pas encore mesurable compte tenu de la complexité du marché de niche auquel s'adresse Cordouan. Merci pour ce service très appréciable qui a recentré nos efforts commerciaux à portée financière plus réaliste.» Stéphane AIT-OUMEGHAR, Cordouan Technologies «Actuellement ce projet est en cours d'étude mais le diagnostic nous a permis d'identifier nos points faibles.» Michel BODIN, Sarl MVN

7 QUEL IMPACT SUR L ACTIVITE? Plusieurs réponses étaient possibles à cette question. 55 % des entreprises ayant répondu déclarent que l accompagnement de CCI International Aquitaine a eu un impact sur leur activité. Cette proportion atteint 73 % pour les entreprises ayant eu un résultat positif (bilan et/ou diagnostic). Plus des deux tiers des entreprises néo-exportatrices ayant bénéficié d une évaluation de leur capacité à exporter via un diagnostic, dont le résultat a été positif, estiment que l accompagnement de CCI International Aquitaine a eu un impact sur leur activité. Impact détaillé pour les entreprises néo exportatrices DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL À L'ÉTRANGER (RÉSEAU DE DISTRIBUTION, IMPLANTATIONS, ETC.) INFORMATIONS MARCHÉ / STRATÉGIE EXPORT % 5 STRUCTURATION SERVICE RH (VIE, CADRE EXPORT, SERVICE EXPORT, ETC.) AUGMENTATION DU CHIFFRE D'AFFAIRES EXPORT % 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Entreprises néo-exportatrices accompagnées Ensemble des entreprises accompagnées Structuration RH Un quart des entreprises néo-exportatrices cite la structuration de leur service RH La proportion est de 22 % pour l ensemble des entreprises ayant bénéficié d une évaluation de leur capacité à exporter (diagnostic et/ou bilan). 25 % d entre elles ont moins de 10 salariés, 75 % entre 10 et 50 salariés. Ces entreprises ont recruté entre 1 et 3 personnes. Hausse du chiffre d affaires export 22 % des entreprises ayant bénéficié d une évaluation de leur capacité à exporter (diagnostic et/ou bilan), dont le résultat a été positif, ont déclaré une augmentation de leur chiffre d affaires export allant de 5 à %. Parmi elles, un quart compte moins de 10 salariés, deux tiers possèdent entre 10 et 50 salariés. La proportion est de 20 % chez les entreprises néo exportatrices.

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