entreprises L'internet séduit

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1 entreprises L'internet séduit de plus en plus les entreprises limousines Michel David Fréquente da l'imprimerie et l'édition, la connexion à l'internet reste au contraire rare da les industries agricoles et alimentaires. La veille technologique et la recherche d'informatio sont le plus souvent invoquées pour justifier l'abonnement. Les unités qui ont conçu un site Web s'en servent pour présenter leurs produits ou services. La méconnaissance des possibilités offertes et le manque de formation du personnel sont les deux obstacles les plus sérieux au développement de l'internet. Malgré cela, beaucoup de chefs d'entreprises envisagent de franchir le pas. L'Internet offre deux grands types de possibilités. Tout d'abord, le courrier électronique, largement utilisé tant à titre professionnel que commercial, qui copie le principe du courrier classique. Ce mode de communication possède l'avantage de fonctionner en temps réel et d'être moi coûteux que la télécopie. Au-delà du texte, il offre la possibilité d'échanger des données et des objets graphiques. Euite, la toile, communément appelée Web, cotitue la fonctionnalité la plus féconde de l'internet. Les individus, les entreprises ou les ititutio peuvent, en élaborant des sites coultables sur ce support, faire connaître les produits ou les services qu'ils offrent. Il s'agit donc d'un outil très puissant au service de la connaissance, de la veille technologique, de la promotion et bientôt de la traaction commerciale. Grâce à la révolution Internet, les entreprises disposent d'un nouvel atout pour optimiser leur politique de communication. Mais il faut pour cela qu'elles disposent d'un équipement informatique adapté. À la fin de l'année 1998, les établissements limousi de l'industrie, de la cotruction et 8 r iee limousin

2 des services concernés par l'enquête sur les nouvelles technologies de la communication et de l'information (NTCI) disposaient de micro-ordinateurs. En coéquence, on dénombrait un peu plus de trois postes pour dix personnes. Bien évidemment, la taille de l'établissement et surtout la nature des activités qui y sont exercées cotituent des facteurs extrêmement discriminants en matière de dotation informatique. Huit entreprises sa salarié sur dix ne disposaient pas encore d'un micro-ordinateur au moment de l'enquête. À l'opposé, plus de 80 % des unités occupant au moi un salarié étaient informatisées à cette date. Da l'industrie manufacturière, près de neuf établissements sur dix sont équipés. Les industries agricoles et alimentaires et la cotruction, souvent représentées par de petites entreprises, se situent un peu en retrait de ce chiffre. Au contraire, malgré leur taille pourtant modeste, les entreprises du coeil, de l'assistance et de la R & D sont très équipées avec une station par personne en moyenne. Elles disposent de surcroît d'un parc performant : la moitié de leurs statio disposent en effet d'un lecteur de cédérom au lieu d'un tiers en moyenne. Les microordinateurs portables, qui représentent 10 % du parc total des entreprises régionales, sont un peu plus utilisés da l'imprimerie-édition, les industries électriques et électroniques et la cotruction. Le travail en réseau tend à se développer. Ce type d'organisation facilite l'échange de données et bénéficie à la communication interne à travers une meilleure circulation de l'information. Désormais, plus de la moitié des ordinateurs sont en réseau. L'Internet a le vent en poupe À la fin de l'année 1998, 13,5 % des entreprises régionales étaient connectées à l'internet. Tout laisse à peer que ce chiffre est aujourd'hui nettement dépassé. La perception des acteurs gravitant autour des nouvelles technologies tout d'abord, qui ressentent une véritable effervescence en matière d'abonnement à l'outil. Euite l'examen des comportements de connexion da le temps. La majorité des entreprises aujourd'hui connectées l'ont fait en 1998, près du tiers au second semestre de cette année. De plus, si l'on en croit les projets révélés par l'enquête sur les NTCI, un établissement sur cinq iee limousin r 9

3 Les déterminants de la connexion à l'internet Facteur explicatif Impact Secteur Industries agricoles et alimentaires - Traports - Cotruction Équipement du foyer Chimie, caoutchouc, plastiques, pharmacie Bois et papier Mécanique et automobile Textile, habillement, cuir Industries électriques et électroniques + Coeil, assistance et R & D + Imprimerie et édition ++ Services opérationnels Référence Activité à l'exportation oui + non Référence Taille de l'établissement 0 salarié Référence 1 à 9 salariés 10 à 49 salariés + plus de 50 salariés ++ interrogé en novembre 1998 était sur le point de se connecter ou envisageait de le faire en 1999 ou plus tard. Avec 48 % des établissements connectés à l'internet, le secteur de l imprimerie et de l édition arrive nettement en tête. Le taux de connexion est également élevé da le coeil, l assistance, et la recherche et développement puisqu'il atteint 22 %. En revanche, l'abonnement à l'internet À l'aide d'un modèle LOGIT (1) on peut mesurer l'influence «toutes choses égales par ailleurs» de chacune des variables ceées avoir une incidence sur la connexion à l'internet. Connaissant le secteur d'activité, la taille et le comportement à l'exportation d'un établissement, on peut aii donner une estimation de sa probabilité de connexion. La situation de référence correspond, pour chaque variable, à la modalité la plus fréquemment rencontrée. ++ signifie que la modalité du facteur coidéré joue très favorablement en faveur de la connexion, + favorablement, - défavorablement, alors que indique que l écart de comportement par rapport à la modalité de référence n est pas significatif. (1) Voir par exemple : «Économétrie des variables qualitatives : C. Gourriéroux» - Économica reste extrêmement rare da les industries agricoles et alimentaires. Alors que seulement 3 % des établissements sa salarié disposent de l'internet, la proportion d'établissements connectés atteint 22,6 % entre 10 et 49 salariés. Au-delà de 50 personnes, quatre établissements sur dix sont connectés. Pour accéder à l'internet, deux entreprises sur cinq environ font appel à un fournisseur d accès de la région. Da les trois quarts des cas celui-ci est établi en Haute-Vienne. Le reste du marché local est détenu da sa quasitotalité par des fournisseurs itallés en région parisienne. La plupart des répondants à l'enquête se déclarent satisfaits du service rendu par le prestataire, et ce quelle que soit son origine géographique. le site Web, un choix stratégique L'Intranet reprend les principes de l'internet mais les met au service exclusif du fonctionnement interne de l'établissement. Il peut par exemple servir à la communication 10 r iee limousin

4 entre bureaux, ateliers, sites distants ou encore faciliter l'information du personnel. À la fin de l'année 1998, seulement 3,4 % des établissements limousi disposaient d'un Intranet. L'élaboration d'un site Web est beaucoup plus exigeante que la seule connexion à l'internet ou l'itallation de l'intranet. Elle implique une réflexion stratégique des dirigeants de l'entreprise sur les produits ou services à privilégier, sur la périodicité de la mise à jour du site aii que sur la maîtrise d'œuvre du projet. Seuls 6 % des établissements limousi sont dotés d'au moi un site Web. Il convient cependant de souligner que ce moyen de promotion est trois fois plus répandu da les établissements de 50 salariés ou plus qu'ailleurs. Au total, 45 % des unités connectées à l Internet disposent de cet outil pour se faire connaître et éventuellement vendre leurs produits ou services. Quelques disparités d'équipement existent selon le secteur d'activité. Mais le comportement à l'exportation cotitue un facteur plus discriminant. Alors que six entreprises exportatrices sur dix disposant de l'internet ont investi da un site Web, la proportion d'unités équipées n'atteint pas quatre sur dix en l'absence de débouchés à l'exportation. La fréquence de mise à jour du site n'est peut-être pas toujours suffisante. Elle intervient quatre fois sur dix tous les trimestres et da 15 % des cas une fois par an seulement. La nécessité d'une actualisation fréquente du site est pourtant impérieuse. La diffusion d'informatio incomplètes, inexactes ou obsolètes pourrait en effet gravement affecter la crédibilité de l'entreprise. D'autant que la plupart des sites sont conçus pour exposer ses produits ou ses services. assurer la veille technologique et la communication externe L'examen des préoccupatio à l'origine de la connexion à l'internet est révélateur à la fois des bienfaits de l'outil, mais également des difficultés liées à son utilisation. Recherche d'informatio techniques, iee limousin limousin r 11 11

5 administratives ou commerciales et veille technologique sont les raiso le plus couramment invoquées pour justifier l'abonnement. D'autres motivatio coexistent avec les précédentes, notamment le souci de parfaire la communication externe de l'entreprise et la volonté de réduire ses coûts. La mise en place de la vente en ligne n'était que très rarement à l'ordre du jour à la fin Pourtant des éléments d'information relatifs à l'amérique du nord, très en pointe en ce qui concerne l'internet, laissent peer que la part dévolue à ce mode de vente doublerait désormais chaque année. Par ailleurs, il concernerait un champ de produits ou services de plus en plus vaste. Les possibilités d'évolutio positives sont donc offertes da ce domaine en Limousin comme ailleurs. Da plus des deux tiers des établissements, l Internet est en premier lieu utilisé par les cadres. Ce résultat est cohérent avec les informatio issues de l'enquête permanente sur les conditio de vie des ménages d'octobre Par ailleurs souvent détenteurs d'ordinateurs personnels, les cadres sont les plus gros utilisateurs de l'informatique da le cadre de leur activité professionnelle. La méconnaissance des possibilités offertes et surtout le manque de formation cotituent les deux principaux frei au développement de l'internet. Ceci ne surprend guère lorsqu'on apprend qu'à peine plus de 5 % des personnels d'entreprises connectées ont reçu une formation. Une enquête régionale sur les NTCI Menée da le cadre d'un partenariat entre l'agence régionale de développement et l'iee, l'enquête sur les nouvelles technologies de la communication et de l'information (NTCI) a été réalisée en novembre 1998 auprès de 620 établissements limousi des secteurs de l industrie (hors énergie), de la cotruction et des services marchands aux entreprises. Les résultats ont été redressés de manière à refléter le comportement de la population de référence qui compte établissements. Les entreprises artisanales -interrogées par la Chambre régionale des métiers du Limousin- n'ont pas été sollicitées par l'iee. L'enquête a bénéficié du label d'intérêt général N 98X910 RG délivré par le Coeil national de l'information statistique et publié au journal officiel du 03/01/1999 (arrêté du 25/11/1998). 12 r iee limousin