L'IT, partenaire du Business

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1 LUXEMBOURG JUIN 2008 / N 11 CASE CHOICE LE GRAND DOSSIER ACTUAL IT Fortis À la trace p.18 LuxConnect Futur incubateur p.48 Telindus PSF Sécurité d'abord p.71 LE GRAND DOSSIER INFRASTRUCTURE Spécial Datacenter & Green IT L'IT, partenaire du Business LE GRAND ENTRETIEN Michel Dauphin, Directeur des Systèmes d Information et Technologie Luxembourg FORTIS BANQUE LUXEMBOURG EN KIOSQUE - LUXEMBOURG Eur 7.50 : Les meilleures offres d emploi IT au Luxembourg - P

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3 Photography Raoul Somers est un magazine 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg T F E. Internet : Eric Busch Directeur de la publication eric.busch@itnews.lu Raphaël Henry Rédacteur M raphael.henry@itnews.lu Delphine Reuter Journaliste M delphine.reuter@itnews.lu Émilie Mounier Project Manager M emilie.mounier@itnews.lu Géraldine Barbaut Project Manager M geraldine.barbaut@itnews.lu Aurélie Rebel Assistante de production aurelie.rebel@itnews.lu Photography Raoul Somers Remerciements à Martin Dieterle (magasin carré rouge) Photos ITnews Layout Piranha et Petits Poissons Rouges itnews@piranha.lu Abonnements Luxembourg 75,- - Europe 85,- ITnews 2.0, anciennement LuxBox IBAN LU BIC BGL : BGLLLULL TVA LU RC Luxembourg B Maison d éditions Autorisation d établissement N Toute reproduction, même partielle, est soumise à l approbation écrite préalable de l éditeur. Tous droits réservés. ITnews2.0 est membre de Luxorr - Luxembourg Organization For Reproduction Rights - info@luxorr.lu L IT de l avenir Le retour à l essentiel : nombreux sont celles et ceux qui y croient en matière d infrastructure L essentiel de l IT, c est de supporter l information. Or, depuis qu internet est devenu le premier vecteur de l information et qu il s agit aussi du canal majeur de diffusion d applications d entreprise, il est de plus en plus critique de pouvoir compter sur les fondements de l IT, aussi en termes d infrastructure. Aujourd hui, une salle IT doit être capable de soutenir un business qui est prêt à doubler ou à être réduit de moitié. Alors comment tirer le meilleur d une architecture technique qui n est pas capable de s adapter au contexte changeant des affaires? Les nouveaux datacenters sont donc là pour prévoir l avenir. Ils sont taillés dans le roc (dédoublement des éléments techniques, redondance parfaite, sécurité des accès et de l autonomie ), tout en gardant une agilité extrême. Cela est vrai tant pour les carrier hotels (les centres de colocation), que pour les business hosters (les centres de managed services, soit l infrastructure et les logiciels), ou même pour les datacenters internes. Pour conserver à la fois cette souplesse et pouvoir garantir au business le meilleur time-to-market possible, l infrastructure d aujourd hui fait appel à la virtualisation et à des solutions de self-healing. L infrastructure a alors la capacité de s auto gérer pour le plus grand bien des métiers. Cette notion de dynamisme dans l infrastructure est assez nouvelle : pendant des années, on a pensé offrir de la robustesse, puis de la manageabilité et, enfin, des coûts maîtrisés. En 2008, il faudra faire aussi bien, tout en offrant la souplesse imposée par l information. Cela à côté d'un autre phénomène incontournable dans l infrastructure et les datacentres : les préoccupations écologiques. Avec un prix de l énergie au plus haut et un ratio watt/processeur par watt/consommation encore très mauvais, l IT mondial génère autant de carbone que l ensemble du trafic aérien. Pour rien. De nouvelles techniques sont prêtes à être installées à la sauce Green. Elles ont encore la tâche difficile de prouver un ROI et pas qu un Return on Environment. Mais elles apparaissent bel et bien comme la constante future de la meilleure motivation : la terre de nos enfants. Raphaël Henry

4 Séminaire Forensics Verizon Business AGIR AUJOURD HUI POUR NE PAS FAIRE LES GROS TITRES DE DEMAIN. Ce voyage dans les coulisses du monde Forensics comprendra mardi, 17 juin, dès 8h30 Espace Entreprises Namur - Luxembourg Hamm itnews2.lu/ ing/forensics 2008

5 ///////// LE GRAND ENTRETIEN ///////// LE GRAND DOSSIER //////// IT FINANCE : assurance Extel Plateforme tout terrain CSC En marge de Solvency 2 Switch IT Agilité VS inertie Michel Dauphin et Pascal Kayser Banque Universelle Fortis Banque Luxembourg SAS Sur terrain vert Conférence ITnews L outsourcing au grand jour Telindus PSF Etude Benchmark 2007 Atos origin et Integri Ensemble pour SEPA 6 ///////// ACTUAL IT LuxConnect Epine dorsale de la connectivité European Data Hub Rayonnant Datacenter Luxembourg Être porteur d idées ebrc Broadband boosté BCE L émancipation Clearstream Services Managed services 2.0 SecureIT Sur le socle de l expérience LAB DataVault Archiving Architecture IBM L éléphant à la main verte Jean-Michel Marcq, CSC Être à l écoute ///////// PORTRAIT 78 ///////// petit-déjeuner Logica Le centre de services EN juillet 2008 retrouvez le Guide des Opérateurs et Intégrateurs Télécom Conférence Télécom : Le 17 juillet 2008 Espace Entreprise de la Confiserie Namur Luxembourg Hamm Clôture : 27 juin 2008 / Rédaction : raphael.henry@itnews.lu / Régie publicitaire et infos conférence : emilie.mounier@itnews.lu

6 Michel Dauphin, Directeur des Systèmes d Information et Technologie Luxembourg Fortis Banque Luxembourg Prestataire international spécialisé dans les domaines de la banque et de l'assurance, Fortis s'adresse à une vaste clientèle de particuliers, d'entreprises et d'institutionnels. Il leur propose une gamme complète de produits et services financiers par le biais de ses canaux hautement performants ou en collaboration avec des intermédiaires et d'autres partenaires. 6 juin 08

7 /////////// LE GRAND ENTRETIEN Pascal Kayser, IST Coordinator Luxembourg Fortis Banque Luxembourg Photography Raoul Somers Fortis est un des leaders du secteur des services financiers au Benelux, une des régions les plus prospères d Europe. En s appuyant sur ce leadership, Fortis a pris pied dans de très nombreux pays d Europe sur le marché de la banque de détail, en opérant par le biais d un large éventail de canaux de distribution. Fortis offre des services financiers aux entreprises, aux clients institutionnels et aux particuliers fortunés, ainsi que des solutions intégrées aux entreprises et à leurs dirigeants. Son expertise exceptionnelle dans des marchés de niche tels que l énergie, les matières premières et le transport, ainsi que l administration de fonds, a permis à Fortis de conquérir le leadership régional, et parfois mondial, sur ces marchés. Il conjugue avec succès ses compétences de la banque et de l assurance dans des marchés de croissance d Europe et d Asie, et excelle dans la bancassurance dans plusieurs pays, tels que la Belgique, le Portugal et la Malaisie. Avec une capitalisation boursière d'eur 38,5 milliards (au 30/04/2008), Fortis figure parmi les 20 plus importantes institutions financières européennes. Avec ABN AMRO, Fortis est présent dans plus de 50 pays et dispose d'un effectif de plus de collaborateurs enthousiastes et professionnels. Conjugués, ces atouts font de Fortis un des leaders dans le domaine des services financiers en Europe, une des trois plus grandes banques privées et un gestionnaire d'actifs de premier plan. juin 08 7

8 BUSINESS DECISION MAKER «Fortis Banque Luxembourg est depuis de longues années une des plus grandes et performantes banques du Grand-Duché, avec une somme de bilan de 60,03 milliards d euros et un résultat net de 676,8 millions d euros au 31 décembre Fondée en 1919 par la Société Générale de Belgique en association avec des investisseurs privés belges et luxembourgeois, Fortis Banque Luxembourg a contribué activement au développement économique du pays et à son émergence en tant que grand centre financier international. Les activités de la banque couvrent les produits et services de Retail Banking, de Commercial & Private Banking, de Merchant Banking comprenant les opérations de trading, les fonds d investissement et de pension, et également la Bancassurance, activité dans laquelle la banque est de loin leader sur la place financière. C est l expertise des spécialistes de la banque à Luxembourg combinée de façon fructifiante avec le potentiel et la dimension du groupe Fortis qui permet de faire la différence au profit de nos clients. Profondément ancrée dans le tissu économique luxembourgeois et la vie culturelle, sportive et sociale locale, Fortis Banque Luxembourg manifeste par ailleurs un attachement continu au développement durable, confirmant ainsi son rôle d entreprise citoyenne responsable. Photography Raoul Somers Ce positionnement s inscrit parfaitement dans la démarche globale du groupe Fortis qui veut se développer de manière responsable et qui a pris d importantes initiatives en vue de promouvoir le développement durable et de renforcer ses performances dans le domaine de la responsabilité sociétale.» 8 juin 08

9 BUSINESS DECISION MAKER Michel Dauphin, quelles sont les principales activités du groupe Fortis? Fortis est un prestataire de services financiers dans le monde de la banque et de l assurance qui est actif tant en Europe qu en Asie ou aux Etats-Unis. Fortis dispose, par exemple, d offres aussi bien dans le monde Retail, dans les services de gestion de fortune aux particuliers en Banque Privée, avec une Banque des Marchés, ou dans le secteur de l assurance Et localement? Fortis Banque Luxembourg est une banque universelle, présente sur différents secteurs, depuis la banque Retail pour les particuliers, jusqu à la salle de marchés qui est, ici, très active et qui s inscrit dans une salle de marchés virtuelle pour tout le Benelux. Nous avons aussi une activité de Private Banking très développée, tout comme l administration de fonds et l asset management, etc. Mentionnons encore également les activités spécialisées comme le leasing pour lequel le HeadQuarter de Fortis est localisé ici à Luxembourg ou encore les activités d assurance où nous pouvons compter sur une bonne approche de cross-selling de différents produits financiers. Globalement, la croissance est continue et remarquable depuis 25 ans Pouvez-vous compter sur des synergies au sein du groupe Fortis? Ces synergies soutiennent cette croissance, en effet. Certains secteurs sont ainsi développés ensemble avec d autres entités du groupe. Le client bénéficie ainsi d un réseau international qui permet, par exemple pour les entreprises actives dans l exportation, de compter sur des solutions globales proposées à travers le vaste réseau de 126 Business Centers de Fortis présents dans 19 pays en Europe et en Asie. Comment tout cela se traduit-il en termes d IT? Historiquement, il y a une dizaine d années, Fortis Banque Luxembourg disposait d une informatique complètement autonome qui représentait bien les stratégies de l actionnariat de l époque. Aujourd hui, nous avons évolué vers une structure confédérale. Nous possédons toujours une informatique propre à Luxembourg, forte de plus de 300 collaborateurs internes et d une centaine d externes. Le système central est développé en interne et complémenté par certains progiciels du marché ou développés en collaboration avec nos collègues du groupe. Donc, cette intégration de l informatique dans le groupe permet de nombreux avantages dont des synergies au niveau des achats ou du support offert par les fournisseurs. Dans le groupe, nous disposons d investissements plus importants et d un pouvoir de négociation plus fort avec les fournisseurs. Nous avons aussi plusieurs collaborateurs de Luxembourg qui participent dans les centrales d achat de Fortis et qui sont très actifs dans les négociations sur des contrats globaux. Enfin, nous disposons, au travers du groupe, d un accès aux directions générales des plus grands fournisseurs et obtenons de fait un support de qualité Pascal Kayser, comment ces bénéfices groupe se traduisent-ils localement? Oui, il est à noter qu en termes de coûts, alors que nous avons augmenté notre personnel tant interne qu externe ces trois dernières années, nous avons réussi à stabiliser voire à réduire notre budget global IT. Cela prouve que ces synergies fonctionnent. Michel Dauphin, arrivez-vous à exporter des compétences vers le groupe? Cette mise en commun des savoir-faire fonctionne en effet dans les deux sens. Par exemple, certaines pratiques de Fortis Banque Luxembourg sont valorisées dans le groupe, comme notre approche architecturale, tant applicative qu infrastructurelle. Cette pratique d urbanisation est reconnue dans le groupe tant et si bien que Fortis Banque Luxembourg représente presque la moitié de l équipe globale d architectes, alors que le Luxembourg ne représente que 10% de l effectif IT global. Nous sommes aussi très actifs sur la gestion des processus et sur les pratiques d amélioration continue de l informatique et de la qualité de services. Vous avez donc une approche d excellence Oui car l informatique est cruciale pour le fonctionnement et le développement de la banque. Alors que nous servons plusieurs centaines de milliers de clients et plus de trois mille utilisateurs internes, nous ne pouvons évidemment pas nous permettre des erreurs de traitements ou des temps de réponse trop lents. De même, tout retard dans la livraison d un projet impacte directement le lancement d un nouveau produit ou la productivité d un métier. C est pourquoi nous nous basons sur des standards comme CMMI pour nos activités de développement et ITIL pour la gestion de notre infrastructure. Le savoir-faire de nos collaborateurs contribue aux pratiques générales du groupe. juin 08 9

10 BUSINESS DECISION MAKER Nous pouvons aussi mentionner les technologies Java, pour lesquelles FBL a été un précurseur dans l adoption au niveau métier et pas uniquement web. Nous avons en effet très tôt développé, en Java, des fonctionnalités bancaires importantes qui sont aujourd hui reconnues dans le groupe. Je pourrais également ajouter la sécurité informatique qui est liée aux contraintes particulières du Luxembourg où nous sommes particulièrement habitués à traiter les risques Pascal Kayser, et au niveau des applicatifs? En termes de développement, nous sommes particulièrement actifs dans le domaine du Private Banking. La construction de la plateforme globale dans ce secteur est largement attribuée à Luxembourg, pour la mise en place de la plateforme One-A (sur base de Triple-A d Odyssey) et CRM. Nous disposons aussi d un centre de compétences pour la production du reporting statutaire et réglementaire où nous nous positionnons comme une usine de reporting légaux. Certes, chaque entité ou pays a des impératifs locaux auxquels il faut s adapter, mais la mécanique est la même. Ce qui fait qu aujourd hui nous traitons déjà le reporting pour l Irlande et, bien évidemment, pour le Luxembourg Michel Dauphin, dans ce contexte, peut-on encore conserver de la personnalité locale? Photography Raoul Somers Le système d information est encore développé en local par des équipes ici, à Luxembourg. N oublions pas que nous sommes au service de nos clients locaux - les métiers de Fortis - et que nous pouvons aussi participer aux projets groupe. C est très motivant pour nos collaborateurs qui ont ainsi des possibilités de mobilité au sein de l entreprise. Ils sont demandeurs et intéressés, souvent, à participer à des projets au niveau international. Par exemple, dernièrement, on a demandé à un collaborateur spécialisé d aider une filiale en Asie à améliorer la performance du logiciel de gestion de la banque privée Comme nous étions les premiers à avoir adopté ce logiciel, nous y avons développé de très bonnes compétences, qui sont disponibles pour le groupe. 10 juin 08

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12 BUSINESS DECISION MAKER Quels pays disposent aussi de tels centres de compétences? La Belgique dispose d une forte compétence mainframe, qui est la plateforme de base capable pour faire face à la forte volumétrie des opérations. En cas de besoin sur le tuning ou d amélioration de nos mainframes, nous faisons donc appel à des compétences en Belgique. C est également le cas pour le réseau Conformément aux règles du Oui, c est vrai que des croissances importantes sont attendues dans les pays de l Europe de l Est et en Asie. Oui et au niveau informatique, ces pays seront également part de la contribution. Je parlais de modèle confédéral : cela veut dire assez de flexibilité locale mais aussi une approche pour les grandes stratégies sur des standards du groupe, par une approche de gouvernance homogène. certain nombre de défis, mais nos équipes les relèvent avec brio. Pascal Kayser, avez-vous encore d autres compétences reconnues? Absolument, en termes de Content Management en général, par exemple. En matière de Document Management, nous avons un centre de compétences expérimenté autour de Documentum, outil sur lequel nous développons certaines applications globales pour le groupe. En matière de Web Content Management, nous avons développé une application home-made sur laquelle est construite la structure globale du site WebBanking cible du groupe. La navigation dans le site et la partie informationnelle sont ainsi développées et mises à jour à partir de Luxembourg. Ce site est déployé en Belgique (Fortis et Fintro), en Irlande, est en cours de déploiement aux Pays-Bas, ainsi qu à la Banque de la Poste en Belgique, et plus tard à Luxembourg Michel Dauphin, quels ont été les grands challenges depuis l intégration dans Fortis? Personnellement, je suis arrivé chez Fortis Banque Luxembourg dans le milieu des années 90 où nous étions dans une culture très locale. L intégration dans Fortis a amené à préciser plus formellement la gouvernance par rapport aux métiers pour aussi bien se comprendre avec les nouveaux collègues. Cette ouverture a surtout offert de nouvelles possibilités et permis de prendre, localement, des responsabilités plus grandes Pascal Kayser, ces derniers temps, les challenges ont surtout été réglementaires? secret bancaire, les systèmes traitant les données des clients de FBL sont installés et exploités à Luxembourg. Pour d autres entités du groupe et pour des applications non-bancaires, la tendance est à la mise en commun des nouvelles applications et des infrastructures. L informatique évolue au niveau du groupe et la collaboration au sein du Benelux, plus aboutie, est en train de s étendre à d autres pays Il y a une certaine distribution virtuelle des compétences. Par exemple, sur la salle des marchés Oui, le Benelux a des activités de salles de marchés, mais aussi Londres, New York, Singapour, Hong Kong (et récemment Houston, avec une activité de trading sur les énergies), etc. qui sont rassemblées dans une même organisation IT. Cela pose un Certainement. Mifid, SEPA, IFRS, Bâle II, la dématérialisation des titres belges, etc. ont été des projets importants, mais nous supportons aussi une stratégie de croissance et d extension importante des métiers. Et là, notre architecture nous aide beaucoup car elle nous permet d être flexible et de développer plus rapidement des offres commerciales par regroupement de produits et adaptations des structures tarifaires. 12 juin 08

13 BUSINESS DECISION MAKER Michel Dauphin, cette flexibilité est d autant plus remarquable que le budget IT a diminué. Cette approche architecturée, et ce depuis une dizaine d années, nous permet de créer rapidement de nouveaux produits à tarification variable. Nos départements marketing et de conception de produits bancaires sont capables de créer des packages originaux et de les lancer sur le marché rapidement. Cela a été le cas avec l introduction d une offre sur base de la réglementation européenne sur la tarification des paiements, comme l offre frontalier, par exemple. Et cela permet de créer des services en fonction de la segmentation de la clientèle avec des tarifications spécifiques Envisagez-vous d autres challenges importants? Il faudra continuer à maintenir une informatique de services et de qualité de très haut niveau. Nous avons habitué nos utilisateurs à cette qualité élevée et elle n est jamais définitivement acquise. Il faut maintenir aussi les compétences C est un défi permanent qui retient notre attention quotidienne. Nous investissons aussi dans la gestion de la relation avec nos clients des métiers à travers des comités de pilotage de projets ou de programmes. Cela vous permet aussi d avoir une plus grande proximité avec le business. Pour la banque privée, par exemple, nous avons une collaboration très étroite avec les métiers en termes de plateforme de distribution (le front-end) et d architecture Nous avons là un grand projet de développement qui est désormais en cours de déploiement (certains segments le sont déjà aux PaysBas, en Belgique et au Luxembourg) qui se fait autour de Triple-A et Advisor, les produits d Odyssey. Le prochain grand challenge sera-t-il celui de l intégration d ABN Amro? Vous connaissez les ambitions de croissance externe de Fortis qui a en effet procédé à l acquisition de certaines activités d ABN Amro. Les décisions sont en cours d exécution et le planning d intégration varie d un pays à l autre en fonction de ces paramètres. Et il est certain que c est un projet qui représente beaucoup d opportunités de L'Annonce_Avaloq_2007_210x45mm-left-hand-page.pdf développement :39:05 Pascal Kayser : Nous travaillons en mode partenariat avec le business. Nous sommes toujours consultés très tôt dans les projets définis par lignes de métier et les projets sont gérés en binôme par un chef de projet IT et un chef de projet du business. La gouvernance de la gestion du portefeuille des projets et de la réalisation des projets est toujours assurée par le métier. Michel Dauphin : Un autre défi est aussi celui de la transparence, notamment sur le reporting financier de l IT, qui aide à la bonne relation entre les utilisateurs et

14 l informatique. Nous travaillons aussi sur l amélioration de l efficacité des processus et offrons beaucoup de possibilités de formation à nos collaborateurs. Pascal Kayser, la formation est-elle aussi importante pour les gens de l IT? Nous possédons trois familles de formations pour les personnes de l IT : sur les métiers bancaires afin de bien comprendre le domaine dans lequel nous travaillons et de créer plus de partenariat avec le business; sur l axe des compétences comportementales à travers le soutien au leadership ou au coaching ; et bien sûr enfin sur les compétences techniques. Nous avons mis en place au sein du groupe un plan de développement personnel de nos collaborateurs grâce auquel chacun peut, à sa demande, construire son propre plan de développement, définir ses objectifs d amélioration et proposer des formations à suivre. Michel Dauphin, qu attendez-vous encore des prochaines années? Il faudra continuer à maîtriser les coûts en fonction de l activité bancaire et garder la capacité de réduire ou d augmenter rapidement la livraison de services et projets et profiter des opportunités du marché. En matière de sécurité, il faudra rester informé sur l apparition de nouveaux risques. Nous protégeons déjà notre site internet des attaques possibles. Nous avons introduit le clavier virtuel dans le site et un filtre sur les attaques potentielles qui nous permet d être informés avant qu une attaque ne se produise. Enfin, nous avons le projet en cours de l intégration de Luxtrust qui est un acteur incontournable dans le secteur. Quels sont les assets forts sur lesquels vous pouvez d ores et déjà compter? Une de nos premières forces, c est d avoir construit une architecture d intégration qui est capable d intégrer de nouveaux packages ou de conduire le développement interne d applications rapidement. Nous capitalisons sur cette organisation et sur ces compétences. Je tiens à mentionner la qualité de nos collaborateurs sur leur engagement, leur motivation et leur professionnalisme. L atmosphère est très bonne, y compris avec nos externes. Nous avons opté pour un recours très limité à l outsourcing, ce qui nous permet de conserver en interne des compétences importantes. Nous suivons les évolutions technologiques pour leur utilité pour les métiers mais ne faisons pas d innovation pour le plaisir d innover. Nous proposons un programme de mobilité de notre personnel, dans la banque, entre les départements métiers et IT, à l international, qui est réputé. Enfin, Fortis dispose toujours d un pouvoir d attraction de talents très important. //// Les choix stratégiques de Fortis banque luxembourg //// One-A (Triple-A) Règles du jeu Evolan Décisionnel BO Java et Cobol Websphere IBM Mainframe Serveurs IBM et HP SOA Photography Raoul Somers

15 /////////////////////// case choice > La BCEE incluse dans une joint venture pour développer le réseau SEPA p 16 > Fortis met en place un projet de BPM et se focalise sur la traçabilité p 18 > Fernbach ouvre un centre de compétences à Dubaï p 20 > DAB bank opte pour une interface web user sur sa plateforme front office p 20 > Ampacet améliore son réseau WAN pour plus de connectivité p 22 juin 08 15

16 BUSINESS DECISION MAKER CASE CHOICE Business Process Eufiserv (dont BCEE) et First Data s unissent pour élargir leur réseau First Data et Eufiserv, dont la Spuerkees est membre, joignent leurs forces pour développer davantage des services bancaires conformes à SEPA. First Data, fournisseur de solutions de paiement et de commerce électroniques, a conclu un accord avec Eufiserv, dont la Banque et Caisse d Epargne de l Etat est membre fondateur et l un des quinze actionnaires, banques et organisations bancaires européennes. L objectif est d élargir et de développer le réseau de traitement interbancaire européen géré par Eufiserv. Eufiserv, société basée à Bruxelles, offre aux émetteurs de cartes de paiement, aux établissements acquéreurs et aux systèmes de paiement un système de connectivité interbancaire pour terminaux points de vente (TPV) et distributeurs automatiques de billets (DAB) incluant des services d autorisation, de compensation et de règlement, de même que d autres services à valeur ajoutée. En concluant cette joint venture, Eufiserv compte davantage développer ces services, ensemble avec First Data, afin qu ils soient conformes aux exigences de l Espace unique de paiements en euro (Single Euro Payments Area ou SEPA). EXTENSION DU RéSEAU Exerçant ses activités dans le monde entier et solidement implanté en Europe, First Data est l un des principaux prestataires de solutions de paiement. Avant l entrée de First Data, Eufiserv était détenue majoritairement par des banques de détail et des organisations bancaires émanant de douze pays européens et par le Groupement européen des caisses d épargne. Eufiserv supporte les transactions de DAB et TPV de multiples systèmes de paiement par une connexion unique pour gérer les transactions avec plus d efficacité pour les utilisateurs. L étendue du réseau, qui devrait connaître un essor rapide, constituera une avancée majeure dans la création de l Espace unique de paiements en euro (SEPA) en rendant possible l interopérabilité entre des marchés jusque là cloisonnés et en élargissant la concurrence entre prestataires interbancaires. En effet, l interconnexion entre les réseaux existants d Eufiserv et de First Data permettra aux clients de la joint venture d accéder à plus de DABs, à 1,5 millions de commerçants équipés de terminaux de paiement et à plus de 165 millions de cartes de crédit et de débit en Europe. LA FUTURE SOCIÉTÉ Conformément aux exigences du SEPA, la gestion de la marque Eufiserv a déjà été séparée et logée dans une société distincte, Eufiserv Payments. En concluant cette transaction, First Data détiendra 50% du capital de la société opérationnelle de traitement interbancaire Eufiserv, qui portera bientôt une nouvelle dénomination reflétant les nouveaux actionnaires de la joint venture. Ernst Verbeek, Responsable des solutions de traitement interbancaire de First Data et Petter N. Johansen, Directeur d Eufiserv, seront désignés par les actionnaires respectivement Directeur et Président de la joint venture. «Acteur de poids sur le marché de la banque de détail, nous considérons cette joint venture comme un atout significatif pour notre établissement et comme un jalon important dans la construction de l Europe des paiements et, plus largement, du SEPA», déclare Gilbert Ernst, Directeur et membre du Comité de direction de la BCEE. 16 juin 08

17 The IT Service Management Forum in Luxembourg we aim to make a difference ITIL Experts, ICT Managers, Process Managers, Quality Managers, anyone involved in the delivery of Services, become a member More information and upcoming events on info@itsmf.lu 2008 Sponsors

18 BUSINESS DECISION MAKER CASE CHOICE Business Process Fortis : avec la fusion vient la maturation Fortis Group met en place un projet d Enterprise Architecture Capability (EAC) pour standardiser ses capacités d architecture au niveau de toute l entreprise (banque et assurance). Active dans les secteurs de la banque et de l assurance, Fortis a eu une croissance importante, fruit de multiples acquisitions complexes et de partenariats. «Ce processus de croissance va se poursuivre, déclare Marc Guebels, Group Services Architect chez Fortis Banque Luxembourg. Tout en gérant les acquisitions et les partenariats, nous devons avoir des systèmes IT aptes à supporter cette stratégie.» Et donc assurer que l intégration des systèmes informatiques soit harmonieuse. L innovation et l agilité sont les clés pour répondre aux besoins des clients et l organisation des systèmes IT doit s inscrire dans ce sens. «Nous devons faire en sorte que la roue de la transformation puisse tourner plus vite», explique Marc Guebels. Suite à cet ensemble de fusions et acquisitions, Fortis a lancé un ensemble de plans et programmes de transformation, qui induisent une certaine complexité, qu il faut gérer au travers d une approche d Architecture d Entreprise. Dans ce contexte, Fortis Group a décidé la mise en place d un projet d Enterprise Architecture Capability (EAC) afin de développer et supporter la standardisation de ses capacités d architecture au niveau de toute l entreprise (banque & assurance) pour soutenir les stratégies évolutives des métiers. Chez Fortis, l Architecture d Enterprise n est pas organisée en un groupe centralisé, mais elle est constituée d une fédération d architectes ayant des responsabilités soit globales au groupe, soit dans des lignes de métier de la banque-assurance, soit dans des entités locales. Ceux-ci jouent un rôle de facilitateur avec les équipes de projet. Leur première activité est de définir l architecture de référence cible du groupe en définissant principes, polices et standards et en s impliquant, guidant toutes les initiatives de convergence des architectures actuelles locales vers une architecture future. Leur seconde activité consiste au développement de la pratique et de la maturité d architecture. Ses deux activités sont interdépendantes et se nourrissent mutuellement. Le rôle de tout architecte est de pouvoir gérer la complexité des Systèmes d Information. «Chez Fortis, nous la gérons en la décomposant suivant différentes couches d architecture (Métier, Fonctionnelle, Applicative, Technique) et en assurant une traçabilité entre elles», dit Marc Guebels. Toutefois, la réalité du terrain révèle que les systèmes sont organisés différemment dans les différentes géographies pour répondre à des stratégies et préoccupations locales. De plus, une documentation adéquate fait régulièrement défaut pour préparer les intégrations. La cartographie des différents «assets» existants doit nous aider à les faire converger par une approche d urbanisation. ÉVOLUTION EN MARCHE Les premiers objectifs du projet EAC ont été de définir des modèles et principes de référence pour supporter les vues d architecture qui reflètent les paysages à haut niveau de nos métiers. En complément à ces premiers objectifs, le projet fournit un package de services couvrant la formation, le coaching, et la gouvernance nécessaire. Les bénéfices attendus sont de tendre vers la standardisation et l industrialisation de la production de ces vues d architecture dans des livrables des projets, d une part ; de forcer l usage d un langage commun, de faciliter la traçabilité et les analyses d impact entre les différentes couches, d autre part. Le principe du projet est de mettre à disposition par itérations successives un paquet de services de plus en plus important à des clients de plus en plus nombreux. Outre un support à l utilisation et au changement, ces services couvrent des fonctionnalités de chargement de données afin de gérer au plus vite une masse d information ainsi que la mise à disposition de vues et de rapports exploitant les données importées. Un méta modèle a été défini en mettant particulièrement en avant deux axes; la couche d architecture et l entité organisationnelle auxquelles «l asset» appartient. Celui-ci permet un héritage de caractéristiques communes et de gérer des spécialisations par couche ou par propriétaire, mais surtout de donner un fil rouge pour assurer la traçabilité inter-couches architecturales. À ce jour, des vues ont été 18 juin 08