Le D4P (Dispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie) Jean Philippe Gold- Directeur du CRT Picardie

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1 Le D4P (Dispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie) Jean Philippe Gold- Directeur du CRT Picardie

2 "" au cœur du dispositif 1) L expression d une vision nouvelle du tourisme qui s appuie sur des valeurs partagées entre Habitants, Acteurs et Visiteurs 2) L'expression du positionnement de la destination Picardie 3) Des valeurs ajoutées apportées à l'offre 4) Des outils et des actions de promotion partagés entre visiteurs, habitants et acteurs (le site collaboratif, le magazine, le site weekends) 5) Une «communauté» de abonnés au magazine 6) Des groupes d amis thématiques sur des média sociaux 7) Un futur réseau social constitué d'acteurs, d'habitants et de visiteurs qui partagent et échangent 8) De futurs «Ambassadeurs» qui proposeront des visites inédites 9) Un futur signe de reconnaissance et de qualification de l'offre

3 Outils et actions pour animer et développer le réseau Actions de promotion RP Média et réseaux sociaux Facebook Média TV, presse, affichage, web marketing, You tube Site collaboratif Outils Site portail Sites affinitaires. magazine Site week-ends Twitter Evénementiels Festival Jardins en scène Rencontres Flickr 3 Salons

4 La communauté «clients-amis " au cœur du dispositif La mise en relation avec la communauté s effectue dès la home page!

5 La communauté «clients-amis " au cœur du dispositif Exemple de communautés de «clients-amis» Exemple de la page de Facebook du Moma en lien avec Twitter et Youtube Moma / NYC fans Moma / NYC Moma / NYC "followers" 178 vidéos abonnés

6 Dispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie Animation d'un dispositif vertueux, permanent et partagé, de marketing opérationnel le dispositif développe en permanence l'échange et le partage entre habitants, acteurs et visiteurs Les fonctions du dispositif sont enrichies en permanence par les contributions des clients-amis Production d'offres qualité Fidélisation Ambassadeur «Clients-Amis " habitants, acteurs, visiteurs Recrutement et qualification contacts Transformation en clients de l'esprit de Picardie Création de liens membres

7 Création et animation d' France Wallons Bruxelles Production d'offres qualité Belgique Flamande Brusels Fidélisation Ambassadeur «Client-amis " habitants, acteurs, visiteurs Recrutement et qualification contacts Pays Bas Allemagne Transformation en clients de l'esprit de Picardie 7 Création de liens membres UK

8 Dispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel Production d'offres qualité Fidélisation Ambassadeur «Clients-amis " habitants, acteurs, visiteurs Recrutement et qualification de contacts Transformation en clients de l'esprit de Picardie Création de liens membres

9 Fonction production d'offres de qualité 1) Etablissement d'un référentiel "" qui apport plusieurs niveaux de valeur ajoutée: 1. Personnalisation 2. Attentions particulières d'accueil et/ou de services 3. "Mise en liens" avec le territoire dans un esprit de partage et d'échange 4. Expériences de vie et émotionnelles 5. Témoignage des Amis de l

10 Fonction production d'offres de qualité 2) Segmentation et enrichissement de l offre Création d'une offre prioritaire autour des courts séjours / week-ends Création de concepts motivationnels diversifiés intégrant l'esprit de Picardie offre rare et insolite A l'intérieur de chaque rubrique : offre romantique grands espaces, Hébergement sec + suggestions offre personnalisable gourmands offre package dynamique / offres à la carte éco-citoyenne offre all inclusive, package fermé bien-être / traditionnel patrimoine vivant Circuits thématiques offre enfants, à deux, groupe d'amis, famille et handicap offre circuits et routes offre événementielle sports et loisirs de nature arts et culture Mise en lien avec les offres créés par les picards et les amis de la Picardie

11 Fonction production d'offres de qualité 2) Segmentation et enrichissement de l offre Intégration des différentes dimensions / motivations de l individu Présentation d'une offre large couvrant les 4 principales dimensions : physiques (bien être, santé, forme, sport ) intellectuelles (connaissances, compétences ) affectives (émotions, rencontres et partage) spirituelles (art religieux, rencontres avec artistes et artisans d art, ) mythes et légendes ) Présentation de chaque offre en fonction des 4 dimensions Une randonnée peut être présentée comme une activité physique pour se maintenir en forme, une activité créatrice d'émotions, la compréhension identitaire et culturelle d'un lieu ou enfin une démarche spirituelle de réflexion sur soi-même. Sur un plan général, cela peut être de retrouver la sérénité et l'équilibre à travers ses 4 dimensions.

12 Fonction production d'offres de qualité Une production qui intègre les différentes dimensions et motivations de l individu Spirituel Intellectuel Cérébral Habitant L homme Visiteurs Corps Physique Affectif Psychologique 12

13 Fonction production d offres de qualité 1) Exemple de l offre de St-Quentin

14 Fonction production d'offres de qualité Présentation d'une offre large couvrant les 4 principales dimensions 1. Dimension physique Fonction : se ressourcer au contact de la nature, gérer son capital santé Exemples d offres : randonnées, kayak, char à voile, soins bien être, produits bio, 2. Dimension affective (partage et création de liens) fonctions : ressentir une forte émotion, découvrir l autre et s enrichir à son contact exemples d offres : rencontres et échanges avec artistes, artisans d art, producteurs régionaux, participation aux spectacles de son et lumière organisés par des bénévoles, promenade romantique dans un jardin 3. Dimension intellectuelle fonctions : acquérir de nouvelles connaissances et compétences, progresser exemples d offres : stages de cuisine, stages (golf, déco, ), éco-gestes, menus «locavores» 4. Dimension spirituelle fonctions : donner du sens, s'élever exemples d offres : Art Religieux, rencontres d Artistes, d Artisans d Art Ensemble des 4 dimensions : l individu accompli, l'équilibre, la sagesse et la sérénité

15 Fonction production d'offres de qualité 3) Qualification et mise en "séduction" de l'offre Qualité de la présentation des offres : Qualité de la fiche de présentation de l offre Intégration de l outil «Pic to clic» générateur automatique de clips vidéos à partir de photos illustration photos illustration vidéos Remontée de témoignages et commentaires du réseau social et des internautes (cf stratégie communautaire partagée à l échelle régionale) Possibilité d échanges en temps réel avec les membres du réseau social. "mise en lien" de l'offre avec le reste de la destination Codification de la présentation de l'offre en fonction du "code" partagé «Esprit de Picardie» dimension humaine et partage / témoignage qui raconte une expérience et fait partager une émotion code photo ton intimiste (connivence), personnalisé et conseil amical

16 Fonction production d'offres de qualité 4) Développement / montée en puissance du groupe de production des offres Intégration des OT dans le groupe régional, planning de formations-actions des membres du groupe définition d un planning trimestriel de production (en lien avec le web marketing d acquisition d audience, l animation des sites) 4) Animation des acteurs extranet pro formations actions pour la construction et l'illustration des offres (sous la forme d ateliers) Charte d accueil

17 Dispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel Production d'offres qualité Fidélisation Ambassadeur «Clients-amis " habitants, acteurs, visiteurs Recrutement et qualification de contacts Transformation en clients de l'esprit de Picardie Création de liens membres

18 Recrutement de contacts qualifiés 1) Mise en lien des sites internet des acteurs institutionnels et privés déclinaison des campagnes web sur les sites des partenaires 2) Conquête d audience avec des budgets cumulés CRT-CDT Campagnes media (dont asilage magazine, encarts flyers..) France et marché Belge Flamand Campagnes web d acquisition d audience (spots et search marketing) salons thématiques 3) Stratégie web régionale d animation des communautés Constitution et animation de communautés affinitaires en lien avec la stratégie (produits / thématiques / profils) Animation du futur réseau social

19 Recrutement de contacts qualifiés 4) Evénements - Salons et évènements régionaux 4) Diffusion ponctuelle spécifique du magazine en Picardie aux professions non classées tourisme et qui sont en contact avec les visiteurs (taxis, commerçants, hôpitaux, ) Auprès des Comités d Entreprise Auprès des responsables Communication des entreprises de Picardie 5) Diffusion ponctuelle spécifique du magazine sur le marché IDF à partir de «têtes de réseaux» Picardes Propriétaires / gestionnaires de restaurants, hôtels qui sont en affinité avec la Picardie 6) Relations presse auprès de la presse grand public généraliste et spécialisée

20 Dispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel Production d'offres qualité Fidélisation Ambassadeur «Clients-amis " habitants, acteurs, visiteurs Recrutement et qualification de contacts Transformation en clients de l'esprit de Picardie Création de liens membres

21 Création de liens, développement d une relation d affinité 1) Actions de qualification des contacts 2) Diffusion du magazine 3) Diffusion de vidéos podcast 4) La création des alertes «bons plans» personnalisées 5) Utilisation des réseaux sociaux 6) Mise en lien avec le nouveau site Espritdepicardie et la communauté affinitaire en phase avec chaque demande

22 Dispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel Production d'offres qualité Fidélisation Ambassadeur «Clients-amis " habitants, acteurs, visiteurs Recrutement et qualification de contacts Transformation des contacts en clients de l'esprit de Picardie Création de liens membres

23 Transformation des contacts en visiteurs 1) Diffusion d'offres préférentielles et personnalisées (newsletters profilées) 2) Création et animation (gestion éditoriale) de sites de ventes en ligne dédié au marché français + wallonie au marché GB au marché Belge Flamand à l Hôtellerie de Plein Air 3) Diffusion du magazine dédié au marché national et Wallon ( abonnés) 4) Retombées directe des actions média et de l'animation de la communauté magazines France et Belgique relations presse en cohérence avec la stratégie d offre sur chaque marché animation de communautés affinitaires en cohérence avec la stratégie d offre de chaque marché

24 Dispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel Production d'offres qualité Fidélisation Ambassadeur «Clients-amis " habitants, acteurs, visiteurs Recrutement et qualification de contacts Transformation en clients de l'esprit de Picardie Création de liens membres

25 Fidélisation et prescription 1) Animation de la plateforme collaborative et des différentes communautés affinitaires Diffusion d'informations Proposition d'offres spécifiques Rencontres..etc 2) Evolution du site collaboratif sous la forme d un réseau social 3) Stratégie de GRC partagée qualification des membres et des prospects actions de fidélisation dont diffusion des newsletters «bons plans» qualifiés / profilées et innovantes avec illustration vidéo création d'une offre de fidélisation

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28 Fidélisation et Prescription 4) Gestion éditoriale des sites de réservation en ligne offre de dernière minute Vidéos podcasts / photos / ligne éditoriale 5) Relations presse auprès de la presse généraliste et spécialisée

29 Planifications et objectifs du dispositif Production des outils Sortie du magazine dédié au marché Belge Flamand Calendrier Sortie le 14 décembre 2009 Sortie du magazine n 6 Site de réservation en ligne dédié à l HPA Site de réservation en ligne dédié au marché Belge Flamand Janvier 2010 Mise en ligne le 1 er mars Mise en ligne le 1 er avril 2010 Site de réservation en ligne dédié au marché Britannique Mise en ligne le 1 er avril 2010 Site de réservation en ligne dédié au marché national et Wallon Mise en ligne le 15 mai 2010 Production du guide de marque partagé «Esprit de Picardie» Sortie du magazine n 7 Evolution du site collaboratif vers un réseau social à définir Sortie le 15 mai 2010 Mise en ligne en Décembre 2010

30 Planifications et objectifs du dispositif Web marketing d acquisition d audience Objectifs quantitatifs et qualitatifs Acquisition d audience du site dédié au marché national et Belge Wallon visiteurs uniques Acquisition d audience du site dédié au marché Britannique visiteurs uniques Acquisition d audience du site dédié au marché Belge Flamand visiteurs uniques Acquisition d audience du site dédié à l Hôtellerie de Plein Air

31 Planifications et objectifs du dispositif Diffusion des magazines Objectifs quantitatifs et qualitatifs Diffusion du magazine semestriel n 6 dédié au marché national et Belge Wallon abonnés Diffusion du magazine annuel n 1 dédié au marché Belge Flamand recrutement de 8600 abonnés qualifiés Diffusion du magazine semestriel n 7 dédié au marché national et Belge Wallon

32 Planifications et objectifs du dispositif Relations presse Objectifs quantitatifs et qualitatifs Relations presse dédiées au marché national Relations presse dédiées au marché Belge Retombées presse magazine ciblés Retombées émissions radio ciblées Relations presse dédiées au marché Britannique Retombées presse sur les sites web ciblés Relations presse dédiées au marché Allemand Relations presse dédiées au marché Néerlandais

33 Planifications et objectifs du dispositif Web marketing communautaire Constitution et animation de la communauté des amis de l Esprit de Picardie marché national marché Belge marché Britannique Objectifs qualitatifs et quantitatifs Objectifs de recrutements d Amis de l Esprit de Picardie Objectifs de contributions des Amis de l Constitution et animation de la communauté des amis des Fleurs et Jardins de Picardie marché national marché Belge marché Britannique

34 Le modèle picard de développement durable du tourisme Amis sur Facebook 800 membres Amis des Amis du Festival rêderies Jardins en scène Picardie YouTube Flickr Twitter Amis des fleurs & jardins sur Facebook 674 membres Amis des sites labellisés T&H sur Facebook 100 membres Amis de la cuisine Picarde Et des produits Communauté clients-habitants-acteurs-visiteurs " Amis des séminaires et conventions Amis des Week-ends gourmands Amis des week-ends au château Amis des week-ends en famille week-ends Amis des week-ends de charme 34 Extraits de données issus du Benchmark CoManaging Tourisme et Internet 2009

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