La Cible Sommaire F oc us F o n d a t e u r : J e a n L e B I S S O N N A I S

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1 La Cible Sommaire F oc us F o n d a t e u r : J e a n L e B I S S O N N A I S D i r e c t e u r d e l a p u b l i c a t i o n : M a r t i n e M I N Y R é d a c t e u r e n c h e f : S e r g e C H A N T R E U I L C o m i t é d e r é d a c t i o n : A n d r é B R I A N D, Q u é b e c H e r v é C O U R T O T, F r a n c e F r é d é r i c E R P I C U M, B e l g i q u e J o ë l G A N C A R Z, F r a n c e M o h a m e d S I D M O U, M a r o c L a u r e n t V E R G N O L, L u x e m b o u r g G é r a r d V E Z I E, F r a n c e R é g i e p u b l i c i t a i r e : A F I T E P M a q u e t t e : A F I T E P E d i t i o n : A F I T E P P a r r a i n é e p a r : Editorial > L h u m a i n d a n s les proje ts : D e s o p p or tu n i té s e t d e s r is q u es Expérience > Pr o j e t «C o n g r è s IC EC » : Ap p r e n d re e n marchan t? > L e s p r o j e ts e t les r i s q ue s p sy ch o s oc i a ux : Pr é v e n tion d e s R SP à l'offic e N a tional d Electr i c i té Réflexion > So u r c e s ps yc h o so c i a l es d e r i s q ue d a n s le p r o j e t : Pe u t - o n les maîtr i s e r? > Tic k e t C h i n e tic k e t c ho c : Sa v o n s -n o u s pe n s e r c h i n o i s? Magazine > D e r n i e rs o u vr a g es p a r us Du côté de la Recherche > L e management d e s r i s qu e s : Pr a tiques d a n s les PME Marocaines I d é e s, b r è v e s, q u i z, > R é p o n s e q u i z L a C i b l e 112 > C o n g r è s A F I T E P T é l é c h a r g e r c e n 112 >> < l e d e r n i e r n p a r u > P r o p o s e r u n a r t i c l e >> < L a C i b l e e t v o u s > A n c i e n s n d e L a C i b l e > > < a n c i e n s n u m é r o s > V o t r e c o n t a c t > > S e r g e C H A N T R E U I L R é d a c t e u r e n c h e f C o u r r i e l : l a c i b l a f i t e p. o r g A F I T E P > > A s s o c i a t i o n F r a n c o p h o n e d e M a n a g e m e n t d e P r o j e t 1 8 r u e d e s T e r r e s a u C u r é P A R I S F r a n c e D é p ô t l é g a l : 2 è m e t r i m e s t r e C r é d i t p h o t o s : F o t o l i a Dossier Pr o j e ts et r i s q u e s p sy ch o so c i a ux > R i s q u es p s yc h o s o c i au x e t p r o j e ts d i n n ov ation > Sé l e c tion d o u v r a g es > Le b a r o m è tr e s a n té «C SP fo r m a tion - D i d ac th e m» C o u r r i e l : i n f a f i t e p. o r g T é l : ( 0 ) F a x : ( 0 ) Sit e s A F I T E P : >>w w w. a f i t e p. o r g >>www.a f i t e p c o n g r e s. o r g A s s o c i a t i o n L o i d e S I R E T : Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 1 sur 50

2 Editorial > L h u m a i n d a n s les p r o je ts : p1 Des opportunités et des r isques A b s e n t s d e l a s c è n e, o u c a c h é s d e r r i è r e l a n o ti o n g é n é ra l e d e r i s q u e s h u m a i n s, l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x ( R P S ) d a n s l e s p r o j e t s o n t é t é m i s e n e x e r g u e d e p u i s q u e lq u e s t e m p s. C o m me e n t o u t e s c h o s e s, s a n s i n s t r u m e n t d e m e s u r e, i l e s t b i e n d i f f i c i l e d a p p ré c i e r l a r é a l i t é d e l e u r p r i s e e n c o m p te. D a n s c e c o n t e x t e, l i n i t i a t i v e d u B a r o m è t r e S a n té d e C S P e t D i d a c t h e r m a p p a r a i t j u d i c i e u s e, e t m e t c la i r e m e n t e n é v i d e n c e l i m p o r t a n c e d e c e s r i s q u e s, a u -d e l à d e l a r è g l e me n t a t i o n s p é c i f i q u e l e s c o n c e r n a n t. L a t e n ta t i o n p o u r r a i t ê t r e g r a n d e d e n e c o n s i d é r e r l e s u j e t d e s " R P S d a n s l e s p r o je t s " q u e d a n s l e s e n s d e l a n é c e s s a i r e p r i s e e n c o m p t e d 'u n e n o u v e l l e c a t é g o r i e d e r i s q u e s à t r a i t e r d a n s l e c a d r e d u m a n a g e m e n t d e s r i s q u e s M a i s c e s e r a i t m é c o n n a i t r e, u n e f o i s d e p l u s, q u e l e s p r o j e t s s o n t d a b o r d e t a v a n t t o u t u n e a v e n tu r e h u m a i n e e t q u e l a d i m e n s i o n h u m a i n e n e s a u r a i t s e r é d u i r e à u n f a c t e u r d e r i s q u e s. L ' a r t i c l e d ' A m i n a T O U R A B I s e n f a i t l é c h o, l e s R P S s o n t u n e s o u r c e p o t e n t i e l l e d e r i s q u e s p o u r l e s p r o j e t s e t i l f a u t s ' a t t a c h e r à l e s t r a i t e r c o m m e r e l e v a n t d e l a sa n t é e t d e l a s é c u r i t é a u t r a v a i l, c ' e s t - à - d i r e e n m o d i f i a n t e n c o n s é q u e n c e l o r g a n i s a t i o n e t l e s p r o c e s s u s c o n c e r n é s. A p p re n d re à b i e n g é re r c e s r i s q u e s p o u r a s s u re r l e s u c c è s d e n o s p r o j e t s, c e s t à c e l a q u e n o u s i n v i t e H e n r i c k B R A N D E N B U R G. r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x d a n s l e s p r o j e t s v a a l l e r c r o i s s a n t e c a r l e s e n j e u x s o n t c o n s i d é r a b l e s, l e m o d e p r o j e t a y a n t g a g n é d r o i t d e c i t é d a n s p r e s q u e t o u s l e s t y p e s d o r g a n i s m e s. I l s a g i t l à d u n e o p p o r t u n i t é à s a i s i r p o u r q u e l a m e i l l e u r e p r i s e e n c o m p te d e s r i s q u e s p sy c h o s o c i a u x c o n d u i s e à a m é l i o re r l e f o n c t i o n n e m e n t d e s p r o j e t s e t la p r i s e e n c o m p t e d e l a d i m e n s i o n h u m a i n e d a n s l e s o r g a n i s a t i o n s. B o n n e l e c t u r e à t o u s, L e c o m i t é d e r é d a c t i o n Pour découvrir les premières interventions, cliquez sur les photos : M a i s t r a i t e r d u r a b l e m e n t le s r i s q u e s p sy c h o s o c i a u x d e ma n d e d u t e m p s, c o m m e t o u t c h a n g e m e n t r e l a t i f à l h u m a in, c e q u i s e t r o u v e f r é q u e m m e n t e n o p p o s i t i o n a v e c l a l o g i q u e d e r é s u l t a t s à t r è s c o u r t t e r m e d e s e n t r e p r i s e s. T r a i t e r l e s R P S n e n é c e s s i t e r a i t - i l p a s a u f o n d u n e v o l o n té d e mo d i f i e r c e r t a i n e s d e n o s r e p ré s e n t a t i o n s s o c i a l e s? N e f a u d r a i t - i l p a s, n o n s e u le m e n t g é r e r a u s e i n d e s p r o j e t s l e s R P S e x i s t a n t s d a n s l e u r e n v i r o n n e m e n t, m a i s a u s s i t r a i t e r l e s R P S e n g e n d r é s p a r l e s p r o j e t s e u x - m ê m e s? C e s t l a d é ma r c h e d e t r a i t e m e n t d e s R P S i n t é g r é e a u p r o je t q u e n o u s e x p o s e n t B o u c h e ra L E B Z A R, G u a s m i F A H D e t H o s n a H O S S A R I d a n s l e u r a r t i c l e. A l o r s q u e l ' i n n o v a t i o n e s t m i s e e n a v a n t c o m m e s o u r c e d e d é v e l o p p e m e n t d e n o s s o c i é t é s, a p r è s l ' a r t i c l e d e V a l é r ie D E R U E L L E p a r u d a n s L a C ib l e n 1 1 2, l ' a r t i c l e d ' I n g r i d C H A L A N D e t d e M i c h a e l H E C K n o u s a l e r t e s u r l e s d a n g e r s q u i g u e t t e n t l e s c h e f s d e p r o je t d a n s l e u r s c a p a c i t é s à i n n o v e r. L i m p o r t a n t e b ib l i o g r a p h ie g é n é r i q u e r e la t i v e a u x r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x m o n t r e q u e l a s e n s i b i l i t é a u x e n j e u x e t a u x r i s q u e s e s t e n p r o g re s s i o n. U n a p e r ç u e n e s t d o n n é d a n s ce n u mé r o. T o u t l a i s s e à p e n s e r q u e l a t t e n t i o n p o r t é e a u x Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 2 sur 50

3 Expérience > Pr o j e t «C o n g r è s IC EC » : Bâtir en marchant? p1 L AI C E (Asso ci azi on e I tal i an a d i In geg n eri a Eco n o mi ca) est en ch ar g e de l or g an i satio n d u co ng r ès mo n di al d e l IC EC (I n ter n atio n al Co st En gi n eer in g C o un cil ) à Mi l an en C est Gi an lu ca d i C A ST RI, p r ésid en t d e l AI C E qu i d i ri g e ce pr oj et «évén emen tiel». D an s L a C i bl e N 112 i l no u s a so u li gn é l i mpo r tan ce d es b esoi n s de co o p ér ation s i n ter n ati on al es e t d e mise en vi si b il i té au pl u s tôt d es thèmes p o r teu r s d u con gr ès à ven i r. Il n ou s fai t d écou vri r i ci l es étu d es et travau x pr ép ar atoir es p o ur co mmen cer à b âtir l es pr in ci p au x th èmes du C o ngr ès L a u t e u r G i a n l u c a d i C A S T R I P r é s i d e n t d A I C E M i l a n o G i a n l u c a d i C A S T R I ( ), d i p l ô m é e n g é n i e m é c a n i q u e d e l U n i v e r s i t é d e R o m e ( ). Il a p a r l a s u i t e o b t e n u l e d i p l ô m e d e s p é c i a l i s a t i o n e n a d m i n i s t r a t i o n d e s a f f a i r e s d e l ' U n i v e r s i t é B o c c o n i. I l e s t é g a l e m e n t c e r t i f i é e n m a î t r i s e d e p r o j e t ( ), c e r t i f i c a t i o n a c c r é d i t é e p a r l I C E C ( I n t e r n a t i o n a l C o s t E n g in e e r i n g C o u n c i l ). I PM A & I C EC I nt ernat ional R es earch F orum 2011 L a p r e m i è re s e s s i o n I C E C / I P M A d e r e c h e r c h e s u r l e s p e r s p e c t i v e s d e l a M a i t r i s e d e p ro j e t ( p r o j e c t m a n a g e m e n t ) e t d e l a G e s t i o n d e p r o j e t ( p r o j e c t c o n t r o l s ) a e u l i e u à P o r t o r o z, l e 1 1 m a i d e r n i e r. Pour l A I C E, c e t t e r é u n i o n a é t é u n e é tap e d a n s l a p e r s p e c t i v e d u C o n g r è s M o n d i a l d e l ' I C E C à M i l a n, p r o g ra m m é en L A I C E é t a i t rep r é s e n té p a r s o n p r é s i d e n t a c t u e l, G i a n lu c a d i C A S T R I. C e l u i - c i a f a i t u n e x p o s é s u r l a d i s t i n c t i o n e n t r e l a g e s t i o n e t l a ma i t r i s e d e p r o j e t e t l e s h y p o t h è s e s d e dév e l o p p e m e n t f u t u r ( l e r a p p o r t c o m p le t e s t d i s p o n ib l e s u r : h t t p : / / w w w. a i c e - i t. o r g. ) A u c o u r s d e c e t t e jo u r n é e d ' é tu d e s e s o n t e x p r i m é e s d a u t r e s p r é o c c u p a t i o n s r é s u m é e s c i - a p r è s : D a n s l e c a d r e d e s é v é n e m e n t s p r é p a r a t o i r e s à l a c o n f é r e n c e I C E C , n o u s a v o n s p e n s é à u n e c o n f é r e n c e c o n j o i n t e A I C E - Z P M, o u v e r t e à d a u t r e s a s s o c i a t i o n s ; c e t t e c o n f é r e n c e d u n e jo u r n é e s e t i e n d ra, e n , d a n s u n e v i l l e p r o c h e d e M i l a n et de L j u b l j a n a. I l p o s s è d e u n e e x p é r i e n c e c o n s i d é r a b l e e n g e s t i o n g lo b a l e d e s c o û t s e t e n g e s t i o n e t m a î t r i s e d e p r o j e t d a n s l e d o m a i n e d e l ' i n g é n i e r i e e t d e l a c o n s t r u c t i o n. S a c a r r i è r e l a a m e n é à d e s p o s t e s d e d i r e c t i o n g é n é ra l e d a n s d e s e n t r e p r i s e s d e r é p u t a t i o n i n t e r n a t i o n a l e. I l t r a v a i l l e a c t u e l l e m e n t c o m m e c o n s u l t a n t d a n s d i v e r s e s d i s c i p l i n e s d e l a g e s t i o n e t m a î t r i s e d e p r o j e t. E n o u t r e, i l d o n n e d e s c o n f é r e n c e s a u c o u r s d e f o r m a t i o n e n t o t a l c o s t m a n a g e m e n t d e l 'U n iv e r s i t é B o c c o n i e t à l ' U n i v e r s i t é L i b r e d 'É t u d e s S o c i a l e s ( L U I S S, R o m a ). Il e s t l ' a u t e u r d e n o m b r e u s e s p u b l i c a t i o n s, a i n s i q u e d u l i v r e «G e s t i o n d e p r o j e t p o u r l a c o n s t r u c t i o n» ( ). D e p u i s , i l e s t p r é s i d e n t d e A I C E ( A s s o c i a z i o n e I t a l i a n a d i I n g e g n e r i a E c o n o m i c a ), a p r è s a v o i r é t é p e n d a n t p lu s d e d i x a n s m e m b r e d u C o n s e i l d ' A d m i n i s t r a t i o n e t l e d é lé g u é I C E C. Q u e l l e p l a c e p o u r l a g e s t i o n d e p r o j e t d a n s l a r e c h e r c h e. L e s p r é v i s i o n s de c r o i s s a n c e d u n o m b r e d e p e r s o n n e s i m p l i q u é e s d a n s d e s a c t i v i t é s o r i e n t é e s p r o j e t de 2 4, 4 m i l l i o n s à 3 2, 6 m i l l i o n s e n , e n r e g a r d d e s i n v e s t i s s e m e n t s ( f i x e d c a p i t a l p r o j e c t s ) s ' é l e v a n t e n v i r o n à 2 0 % d u P I B m o n d i a l. La p r o p o r t i o n e n t r e l ' é d u c a t i o n e t l a p ra t i q u e d e l a g e s t i o n d e p r o j e t, s o u r c e d ' u n d é b a t l o n g e t d é t a i l l é, q u e c e r t a i n s i n t e r v e n a n t s, o n t e s t i m é à 7 0 % / 3 0 %. La t e n d a n c e a c t u e l l e à c e q u e l e s a s s o c i a t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s d e v i e n n e n t p l u s i m p o r t a n t e s q u e l e s e n t r e p r i s e s d a n s l ' é t a b l i s s e m e n t d e s p l a n s d e c a r r i è r e i n d i v i d u e l s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 3 sur 50

4 Expérience > L e s p r o j e ts e t les r i s q ue s p sy ch o s oc i a ux : Prévention des RPS à l'office National d Electricité du Maroc (ONE) p1 L évol u ti o n d u mo nd e d u tr avai l co nd ui t au d évelo pp emen t d un ri sq u e p eu pr i s en co mp te : l e r i squ e p sych o so ci al (RPS). Sa sub j ecti vi té et so n asp ect mul tifacto r i el en fon t u n p h én o mèn e d i ffi cil e à i d en ti fier, à défi ni r et à p r éveni r. L es au teur (e)s no u s fo n t d éco u vr ir un p ro j et q u i lu i, à l op p o sé, in tègr e cette d i men si on tou t au l on g d e so n d ér o u l emen t. Un e exp ér i en ce r ich e en en seig n emen t p eu t -être an non ci atri ce d u n e évo l u ti on si g ni ficative d un man ag emen t d e p r ojet touj ou r s en d even ir. B o u c h e r a L E B Z A R G u a s m i F A H D H o s n a H O S S A R I C o u r r i e l : b _ l e b z a y a h o o. f r L é v o l u t i o n d u m o n d e d u t r a v a i l, c o n d u i t a u d é v e l o p p e m e n t d u n r i s q u e p e u p r i s e n c o m p t e p a r l e s p o l i t i q u e s e t d a n s l e s e n t r e p r i s e s : l e r i s q u e p s y c h o s o c i a l ( R P S ). S a s u b j e c t i v i t é e t s o n a s p e c t m u l t i f a c t o r i e l e n f o n t u n p h é n o mè n e d i f f i c i l e à d é f i n i r, à i d e n t i f i e r e t à p r é v e n i r. L e s R S P s o n t e n c o r e u n p h é n o m è n e m a l d é f i n i, c o m m e l i n d i q u e l e r a p p o r t d e P h i l l i p e N a s s e e t P a t r i c k L é g e r o n d u 1 2 M a r s : «l a g ra n d e v a r i é t é d e s t h è m e s m i s s o u s c e v o c a b l e e s t s o u r c e d u n e g ra n d e co n f u s i o n. C e s t h è m e s r e c o u v r e n t e n e f f e t le s d é t e r m i n a n t s e t le s e f f e t s, s a n s d i s t i n g u e r e n t r e l e s c a u s e s e t l e s c o n s é q u e n c e s. C e t t e c o n fu s i o n t i e n t n o n s e u l e m e n t à l a d i v e r s i t é d e c e s r i s q u e s m a i s a u s s i à l a c o m p le x i t é d e s l i e n s q u i l e s u n i s s e n t e t q u i n e r e l è v e n t p a s t o u j o u r s d e l a c a u s a l i t é l i n é a i r e c a r, i n t e r a g i s s a n t f o r t e m e n t e n t r e e u x, i l s s o n t p l u t ô t d e t y p e c i r c u l a i r e o u s y s t é m i q u e» L e s a u t e u r ( e ) s ( V o i r b i o g r a p h ie d é t a i l l é e e n f i n d a r t i c l e ) - B o u c h e r a L E B Z A R : R e s p o n s a b le M a s t e r M a r k e t i n g e t C o m m u n i c a t i o n C o m m e r c i a l e - G u a s m i F A H D : C h e f d e D i v i s i o n M a r k e t i n g à l O N E - H o s n a H O S S A R I : D o c t e u r e n s c i e n c e s d e g e s t i o n e t e n s e i g n a n t e c h e r c h e u r à l u n i v e r s i t é A r t i c l e é c r i t e n c o l l a b o r a t i o n a v e c M. P r. M o h a m e d l a r b i S I D M O U ( G r o u p e E - Q U A L I M A T, U n i v e r s i t é C a d i A y y a d M a r r a k e c h ). L e s R P S o n t d o n c u n e d i m e n s i o n m u l t i f a c t o r i e l l e, d a n s l a q u e l l e l e s é l é m e n t s d e l a v i e p r i v é e e t l e s c o m p o r t e m e n t s s o c i a u x s o n t i n t i m e m e n t l i é s, c e q u i l e s r e n d p a r t i c u l i è r e m e n t d i f f i c i l e s à i d e n t i f i e r. L e s R P S n e r é p o n d a n t p a s à u n e d é f i n i t i o n p ré c i s e, i l e s t Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 4 sur 50

5 d a u t a n t p l u s d i f f i c i l e d e l e s é v a l u e r d e m a n i è re c h i f f r é e. I l e s t p o u r t a n t p o s s i b l e d e t r o u v e r q u e l q u e s e s t i m a t i o n s d e l a m p l e u r d u p h é n o mè n e e t d e s e s c o n s é q u e n c e s. L e s r i s q u e s l e s p l u s r é c u r r e n t s, s o n t : l e s t r e s s, l a v i o l e n c e p h y s i q u e e t l e h a r c è l e m e n t m o ra l e t s e x u e l. N o u s p r é s e n t o n s d a n s c e t a r t i c l e l e c a s d u n e e n t r e p r i s e m a ro c a i n e l ' O f f i c e N a t i o n a l d E l e c t r i c i t é ( O N E ), q u i a m i s e n p l a c e d e s m e s u re s d e p r é v e n t i o n d e s R P S d a n s l e c a d r e d u n p r o j e t C R M le projet CR M de l ON E : E n , l O N E a i n i t i é u n g r a n d p r o j e t u t i l i s a t e u r s s t r u c t u r a n t p o r t a n t s u r l a m i s e e n p l a c e d u n s y s t è m e n o v a t e u r d e g e s t i o n d e l a r e l a t i o n c l i e n t ( C R M ) a f i n d e f a i r e f a c e à f o r m a t i o n u n e n v i r o n n e m e n t c o m m e r c i a l e n p l e in e m u t a t i o n c a r a c t é r i s é p a r l a u g m e n ta t i o n d u d e g r é d e x i g e n c e d e s c l i e n t s, l e f o r t d é v e l o p p e m e n t d e l a c l i e n tè l e e n t e r m e d e n o mb r e e t d e d i s p e r s i o n g é o g ra p h iq u e, e t la p r é p a r a t i o n à l a l i b é r a l i s a t i o n d u s e c t e u r d e l é l e c t r i c i t é a u M a r o c. A t r a v e r s c e p r o j e t b a p t i s é «P r o j e t S i r i u s», l O N E a v i s é l a r é a l i s a t i o n d u n s a u t q u a l i t a t i f d a n s l a g e s t i o n c o m m e r c i a l e p a r : L a m o d e r n i s a t i o n d e s p r o c e s s u s e t o u t i l s d e l a g e s t i o n c o m m e r c i a l e e t m a r k e t i n g d e s e s c l i e n t s L a d a p t a t i o n a u x é v o l u t i o n s d u m a r c h é e t d e s m é t i e r s L a s s u r a n c e d u n e m e i l l e u re v i s i b i l i t é s u r l a c t i v i t é, l e s c l i e n t s e t l e s p e r f o r m a n c e s L a m i s e e n p l a c e d u n e s o l u t i o n C R M f l e x i b l e, m o d u l a b le, é v o l u t i v e, e t i n t é g r é e. Les a p p o r t s d e c e p r o j e t o n t é t é m u l t i p l e s : E n t e r m e s d o rg a n i s a t i o n : E f f e t s t r u c t u r a n t s u r l o r g a n i s a t i o n e t l e s p r o c e ss u s D o t e r l o r g a n i s a t i o n d e l a f l e x i b i l i t é e t l é v o l u t i v i t é v e r s u n e n v i r o n n e m e n t d é r é g u lé E n t e r m e s d e s o l u t i o n : P l u s d e f f i c a c i t é d a n s l a m i s e e n œu v r e d e s p r o c e s s u s d e g e s t i o n d e s c l i e n t s M i s e à d i s p o s i t i o n d u m a n a g e m e n t d e s o u t il s d e c o n t r ô l e e t d e p i l o t a g e S o l u t i o n i n t é g r é e m i n i m i s a n t e t f i a b i l i s a n t l e s o p é ra t i o n s d e g e s t i o n T a b le a u 1 : F i c h e s i g n a l é t i q u e d u p r o j e t N o m d u p r o j e t D u r é e d e r é a l i s a t i o n E q u i p e p r o j e t T e c h n o l o g ie m i s e e n p l a c e N o m b re d u t i l i s a t e u r s N o m b re d e s i t e s N o m b re d e j o u r s d e N o m b re d e c l i e n t s g é r é s S i r i u s 2 4 m o i s D é m a r r a g e e n m a i D é p lo i e m e n t e n a v r i l P l u s d e 7 0 p e r s o n n e s à t e m p s p l e in c o m p o sé e s d e s c o l l a b o r a t e u r s d e l O N E e t u n e é q u i p e d e c o n s u l t a n t s d e d i f f é r e n t e s n a t i o n a l i t é s S o l u t i o n s S A P C R M e t I S - U C C S i n t é g r é e s a u b a c k - o f f i c e S A P R / 3 m i s e n p l a c e à l O N E d e p u i s P l u s d e u t i l i s a t e u r s P l u s d e s i t e s à t r a v e r s t o u t l e M a r o c P l u s d e H / J 3. 6 m i l l i o n s E n t e r m e s d e s e r v i c e c l i e n t : P l u s d e f l u i d i t é e t d e r é a c t i v i t é d a n s l e s i n t e ra c t i o n s a v e c l e s c l i e n t s P o s s i b i l i t é d o f f r i r d e s s e r v i c e s p l u s a p p r o p r i é s a u x b e s o i n s d e s c l i e n t s M u l t i p l i c a t i o n d e s c a n a u x d e c o n t a c t a v e c l e s c l i e n t s 2. F iche s ignalét ique du projet : L a n c é e n J u i n , S I R I U S e s t u n p r o j e t, a u c œ u r d e l e n t r e p r i s e O N E, a u s e r v i c e d e s es a m b i t i o n s e t o b j e c t i f s s i n s c r i v a n t d a n s l e c a d r e d e sa s t r a t é g i e d e d é v e l o p p e m e n t. ( C f T a b l e a u 1 ) C e s t d a n s c e c a d r e q u e l O N E s e s t e n g a g é d a n s l i m p l é m e n t a t i o n d e l a s o l u t i o n C R M r e p o s a n t s u r l e p r o g i c i e l S A P - IS- U, s i n t é g r a n t p a r f a i t e m e n t a v e c l e s y s t è m e d i n f o r m a t i o n S A P / R 3 e x i s t a n t, p o u r p e r m e t t r e de h i s s e r l a q u a l i t é d e s s e r v i c e s o f f e r t s a u n i v e a u d e s s t a n d a r d s i n te r n a t i o n a u x é t a b l i s e n la m a t i è r e ( C f : h t t p : / / w w w. o n e. o r g. m a / f r / p d f / b r o _ c r m. p d f ) 1 L e C R M «C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t» e s t u n e n s e m b l e d e p r o c e s s u s e t d o u t i l s p e r m e t t a n t a u x e n t r e p r i s e s, à t r a v e r s u n e m e i l l e u r e c o n n a i s s a n c e d u c l i e n t e t d e s e s b e s o i n s, d a d o p t e r u n e a p p r o c h e c o m m e r c i a l e à l a h a u t e u r d e s e s a t t e n t e s. 3. Ac t ions de prév ent ion des R PS durant le projet Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 5 sur 50

6 A l i n s t a r d e t o u s l e s p r o j e t s C R M d a n s l e m o n d e, l e p r o j e t S i r i u s a f a i t l o b j e t, d e p u i s s o n i n i t i a t i o n, d u n e a t t e n t i o n p a r t i c u l i è r e à l a d i me n s i o n d e c o n d u i t e d u c h a n g e m e n t. C e t t e d i m e n s i o n n a p a s c o u v e r t u n i q u e m e n t l e s a s p e c t s r e l a t i f s a u x i m p a c t s d e l a m i s e e n p l a c e d u p r o j e t r e l a t i f s a u x u t i l i s a t e u r s f i n a u x, m a i s a é t é é l a rg i e é g a le m e n t à l i d e n t i f i c a t i o n, l é v a l u a t i o n, l a n t i c i p a t i o n e t la p ré v e n t i o n d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u s e i n m ê m e d e l é q u i p e p r o j e t. C e l l e - c i é t a i t c o n s t i t u é e d e p l u s d e 7 0 m e m b re s d e d i f f é r e n t s p r o f i l s, h o r i z o n s p r o f e s s i o n n e l s e t n a t i o n a l i t é s a v e c d e s o b j e c t i f s t r è s p r é c i s e n t e r m e s d e p é r i m è t r e f o n c t i o n n e l, d e d é l a i s e t d e c o n t e n u à p r o d u i r e. L e n v i r o n n e m e n t g lo b a l d e l é q u ip e p ro j e t n e d e m a n d a i t p a s m o i n s u n e n g a g e m e n t t a n t s u r l e p l a n c o l l e c t i f q u i n d i v i d u e l a f i n d e r é u s s i r c e p r o j e t d e n t r e p r i s e. C e tt e s i t u a t i o n c o n s t i t u a i t u n te r r a i n f e r t i l e p o u r l e s p r i n c i p a u x r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x c o n n u s t e l s q u e l e s t r e s s, l a n x i é t é, e t l i r r i t a b i l i t é. A i n s i, l e s r e s p o n s a b l e s d u d o m a i n e «c o n d u i t e d u c h a n g e m e n t» o n t r é a l i s é d e s e n q u ê t e s r é g u l i è r e s a u p rè s d e l e n s e m b l e d e s m e m b r e s d e l é q u ip e p ro j e t. E l l e s o n t é t é m e n é e s a u m o y e n d e n t r e t i e n s e t d e q u e s t i o n n a i r e s a f i n d e f a v o r i s e r l e d i a l o g u e e t l a r é f l e x i o n t o u t a u l o n g d e l a d u r é e d u p ro j e t, e t v i s a ien t l a m e s u r e d e l a p e r c e p t io n g é n é r a l e d e s c o n d i t i o n s d e t r a v a i l, l i d e n t i f i c a t i o n d e s r i s q u e s p o t e n t i e l l e m e n t n u i s i b l e s à l ' e f f i c a c i t é d u fo n c t i o n n e m e n t d e l é q u i p e d a n s s o n e n s e m b l e, e t a u x m e m b re s l a c o n s t i t u a n t d e f a ç o n i n d i v i d u e l le. D e m a n i è r e g é n é r a l e, c e s e n q u ê t e s o n t r é v é l é q u e : - L e s m e m b r e s d e l é q u ip e p r o je t c o m p r e n n e n t e t a d h é r e n t à l a m i s s i o n a i n s i q u a u x o b j e c t i f s q u i l e u r s s o n t a s s i g n é s - L e s r e l a t i o n s i n t e r n e s à c h a q u e c h a n t i e r s o n t p l u t ô t s a t i s f a i s a n t e s ( p a r t a g e s u f f i s a n t d e l i n f o r m a t i o n, p r i s e e n c h a r g e d e s r e s p o n s a b i l i t é s, s y n e r g i e d é q u ip e «c h a n t i e r» ) - L a c o m m u n i c a t i o n e n t r e l e s d i f f é r e n t s c h a n t i e r s c o n s t i t u e u n v e c t e u r à s u r v e i l l e r d e p r è s t o u t a u l o n g d e l a d u r é e d u p r o j e t L e s r é s u l t a t s d e c e s e n q u ê te s o n t d o n n é l i e u à d i f f é r e n t e s a c t i o n s d e p r é v e n t i o n q u i p e u v e n t ê t r e r e g r o u p é e s e n 3 c a t é g o r i e s : - C a t é g o r i e 1 : O r g a n i s a t i o n d a n s l e t r a v a il G l o b a l e m e n t, l e p r o j e t a é té o r g a n i s é p a r c h a n t i e r s c o u v r a n t l e s v o l e t s : f o n c t i o n n e l, d é v e l o p p e m e n t, t e c h n i q u e, m i g r a t i o n, e t c o n d u i t e d e c h a n g e m e n t, c e c i a v e c d e s i n s t a n c e s d e g o u v e r n a n c e d é d i é e s v e i l l a n t e n p e r m a n e n ce a u b o n f o n c t i o n n e m e n t d e l é q u i p e. C e c i a f a v o r i s é l a s i m p l i f i c a t i o n d e l o rg a n i s a t io n d u t r a v a i l e n r e n fo r ç a n t l a u t o n o m i e d e c h a q u e c h a n t i e r e t l a v a l o r i s a t i o n d e s r e s p o n sa b i l i t é s c o n f i é e s. C e r t e s, l a c h a r g e d e t r a v a i l é t a i t i m p o r t a n t e, m a i s l e s a c t i v i t é s d e c h a q u e c h a n t i e r o n t é t é c l a i r e m e n t d é f i n i e s e t c a d r é e s, e t s e s m e m b r e s d i s p o s a ie n t d e t o u t e l a l a t i t u d e à o r g a n i s e r l e t r a v a i l e n i n te r n e s a n s p e rd r e d e v u e l e s i n t e r a c t i o n s p o s s i b l e s a v e c l e s a u t r e s c h a n t i e r s e t l a v a n c e m e n t g é n é r a l d u p r o je t. P a r a l l è l e m e n t a u x a c t i v i t é s q u o t i d i e n n e s, l a v i e d u p r o j e t a é t é r é g u l i è re m e n t p o n c t u é e p a r d e s o p é r a t i o n s d e «t e a m b u i l d i n g» ( s o i r é e s, v o y a g e s o r g a n i s é s, c o m p é t i t i o n s s p o r t i v e s ) v i s a n t à c r é e r d a v a n t a g e d o c c a s i o n s p o u r s o u l a g e r l e s t e n s i o n s é v e n t u e l l e s r e l a t i v e s a u t r a v a i l e t r e n f o r c e r l a c o h é s i o n e t l a s o l i d a r i t é d e l é q u i p e. I l c o n v i e n t a u s s i d e s i g n a l e r q u e l e n s e m b l e d e l é q u i p e p r o j e t a é t é i n s t a l l é e a u s e i n d u n «o p e n - s p a c e» s p é c i a l e m e n t a m é n a g é e t d o t é d e t o u s l e s o u t i l s d e r g o n o m i e d e t r a v a i l c e q u i a g r a n d e m e n t p a r t i c i p é a u d é v e l o p p e m e n t d e l e s p r i t d é q u ip e e t d e s a c o h é s i o n, e t a c o n s t i t u é u n e s p a c e d é c h a n g e p e r m a n e n t à l a f o i s s u r l e s p l a n s p ro f e s s i o n n e l e t p e r s o n n e l a v e c u n e a m b i a n c e d e t r a v a i l t r è s a g r é a b l e. - C a t é g o r i e 2 : A c c o m p a g n e me n t d e s c h a n g e m e n t s d a n s l e t r a v a i l Le p r o j e t S i r i u s c o n s i s t a i t à r é v o l u t i o n n e r l e s m o d e s d e g e s t i o n d e la c l i e n t è le, c e q u i a d e m a n d é à l é q u i p e p ro j e t u n g r a n d e f f o r t d a d a p t a t i o n a u x n o u v e l l e s o r i e n ta t i o n s m é t i e r e t a u x n o u v e l l e s t e c h n i q u e s e t t e c h n o lo g i e s q u i l e s s u p p o r t e n t. A f i n d e p o u v o i r s u i v r e e t m a î t r i s e r e n p e rm a n e n c e c e s c h a n g e m e n t s, u n d i s p o s i t i f d e f o r m a t i o n c o n t i n u e e t à l a d e m a n d e a é t é m i s e n p l a c e a f i n d e p e r m e t t r e à c h a q u e m e m b re d e l é q u ip e d e s e d o t e r d e s p r é re q u i s c o g n i t i f s n é c e s s a i r e s à l a r é a l i s a t i o n d e s e s a c t i v i t é s. D e s s e s s i o n s s p é c i a l e s d é d ié e s a u t r a n s f e r t d e s c o m p é t e n c e s o n t é t é o r g a n i s é e s a f i n d e p e r m e t t r e à l e n s e m b le d e s m e m b re s d e p a r t a g e r l e u r s e x p é r i e n c e s e t e n s e i g n e m e n t s. L e r ô l e d e l a h i é r a r c h i e a é t é t r è s d é t e r m i n a n t d a n s l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s l i é s à c e t t e c a t é g o r i e d e c h a n g e m e n t s d a n s l e t r a v a i l, g r â c e n o t a m m e n t à u n s o u t i e n p e r m a n e n t e t s a n s f a i l l e à t o u t e s l e s i n i t i a t i v e s p r o p o s é e s e t l o r s d e l a s u r v e n a n c e d e l a m o in d r e d i f f i c u l t é. E n o u t r e, i l c o n v i e n d r a i t d e m e t t r e e n e x e r g u e le r ô l e i m p o r t a n t d u s p o n s o r d u p r o j e t q u i a é t é p r é se n t p e n d a n t t o u t e l a d u r é e d u p r o je t e n v e i l l a n t à c e q u i l n y a i t a u c u n m a n q u e d a n s le s m o y e n s d e t r a v a i l e t à c e q u e l e s c o n d i t i o n s d e t r a v a i l s o i e n t s a t i s f a i s a n t e s p o u r l e n s e m b l e, c e q u i g r a n d e m e n t p a r t i c i p é à l é p a n o u i s s e m e n t p e r s o n n e l. D e p l u s, u n e a t t e n t i o n p a r t i c u l i è r e a é té a cc o r d é e à l a c o m m u n i c a t i o n a u s e in d e l é q u ip e. U n e x e m p l e q u i p o u r r a i t p a r a i t r e a n o d i n m a i s q u i s e s t r é v é l é ê t r e d u n e i m p o r t a n c e c a p i t a l e d a n s l a p r é v e n t i o n d e t o u t e s i t u a ti o n p o u v a n t e n g e n d r e r d e s t e n s i o n s a c o n s i s t é à m e t t r e e n p l a c e à l e n t r é e d u p l a t e a u d e t r a v a i l u n t a b l e a u b l a n c b a p t i s é q u i a s e r v i à t o u s l e s m e m b re s d e l é q u ip e d e «p e n s e - b ê t e» à t o u t e p r o p o s i t i o n, r e m a r q u e, a n n o n c e o u i n i t i a t i v e a y a n t t r a i t à l a m b ia n c e d e t r a v a i l. L e s a n n o t a t i o n s a in s i c o l l e c t é e s f a i s a i e n t l o b j e t d e d i s c u s s i o n s c o l l e c t i v e s s t a t u a n t a i n s i s u r l e u r f a i s a b i l i t é. - C a t é g o r i e 3 : M o t i v a t i o n L é q u i p e p r o je t d e l O N E r e g r o u p a i t l e f l e u r o n d e s c o m p é t e n c e s i n t e r n e s d a n s l e s d o m a i n e s d a c t i v i t é s s p é c i f i q u e s. C e t t e é q u i p e a v a i t p o u r m i s s i o n d e r é u s s i r u n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 6 sur 50

7 p r o j e t q u i a l l a i t r é v o l u t i o n n e r l o r g a n i s a t i o n e t l e s a c t i v i t é s d e t o u t e u n e e n t r e p r i s e, c e q u i r e n d a i t l é g i t i m e t o u t e m o t i v a t i o n à s e s m e m b r e s. A i n s i a u c o u r s d u p r o j e t, d e s m é c a n i s m e s d e r e c o n n a i s s a n c e d e l i n v e s t i s s e m e n t d e c h a q u e m e m b re d a n s l e t r a v a i l o n t é t é m i s e n p l a c e, e t l e n s e m b l e d e c e s m e m b re s o n t e u l a p r o m e s s e d ê t r e r é c o m p e n sé s à t r a v e r s d e s é v o l u t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s e t d e c a r r i è r e à l a f i n d u p r o j e t. C e t t e p r o m e s s e a é t é t e n u e! Bibliographie C i n q u i n L. & a l ( ), L e p r o je t e C R M, r e l a ti o n c l i e n t e t i n t e r n e t, E y r o l l e s, P a r i s N a s s e P. e t L é g e r o n P. ( ), R a p p o r t s u r l a d é t e r m i n a t i o n, la m e s u re e t l e s u i v i d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l. S a h le r B. & a l ( ), P ré v e n i r l e s t r e s s e t l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l, A N A C T, L y o n. S a i n t C a s t N, ( ), R e l a t i o n c l i e n t a u j o u r d h u i : l e C R M n o u v e l le m a n iè r e. P r o g r a m m e d e s N a t i o n s U n i e s. G u a s m i F A H D L a u ré a t e n M a r k e t i n g à l E c o l e N a t i o n a le d e C o m m e r c e e t d e G e s t i o n d e S e t t a t, D E S S M a r k e t i n g e t G e s t i o n C o m m e r c i a l e d e l u n i v e r s i t é d A u v e r g n e C l e r m o n t 1 e t E x e c u t i v e M B A d e l u n i v e r s i t é A l A k h a w a y n. F a h d G u a s m i I l a d é m a r r é s a c a r r i è r e p r o f e s s i o n n e l l e d a n s l e s é t u d e s d e m a r c h é, a v a n t d e r e j o i n d re l O f f i c e N a t i o n a l d e l E l e c t r i c i t é ( O N E ) e n e n t a n t q u e R e s p o n s a b l e d u M a r k e t i n g I n d u s t r i e l. E n t r e e t , i l a é t é c h e f d u p r o j e t C R M à l O N E d a n s l e c a d r e d u P r o j e t «S i r i u s» q u i a p o r t é s u r l i m p l a n t a t i o n e t l e d é p lo i e m e n t d u n E R P d e g e s t i o n c o m m e r c i a l e b a s é s u r l e s s o l u t i o n s S A P C R M e t I S - U C C S, e t d u ra n t l e q u e l i l a a u s s i s u p e r v i s é, l i n t é g r a t i o n f o n c t i o n n e l l e d e t o u s l e s m o d u l e s d u p r o je t, a i n s i q u e l e s t e s t s d i n t é g r a t i o n e t d e r e c e t t e. A c t u e l l e m e n t, M. G u a s m i e s t C h e f d e l a D i v i s i o n M a r k e t i n g d e l O N E. H o s n a H O S S A R I Biographie des aut eur(e)s B o u c h e r a L E B Z A R E l l e a e n s e ig n é p e n d a n t 1 0 a n s à l E c o le N a t i o n a l e d e C o m me r c e e t d e Ge s t i o n d e S e t t a t D e p u i s e l l e e n s e ig n e l e m a r k e t i n g à l E c o l e N a t i o n a le d e C o m m e r c e e t d e G e s t i o n d e M a r r a k e c h D e p u i s R e s p o n s a b l e M a s t e r M a r k e t i n g e t C o m mu n i c a t i o n C o m m e r c i a l e E l l e e s t D o c t e u r e n s c i e n c e s d e g e s t i o n e t e n s e i g n a n t e c h e r c h e u r à l u n i v e r s i t é C a d i A y y a d f a c u l t é d e s s c i e n c e s j u r i d i q u e s, é c o n o m i q u e s e t s o c i a l e s d e M a r r a k e c h. ( d o m a in e d e r e c h e r c h e : l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s e t p l u s p a r t i c u l i è r e m e n t f o r m a t i o n e t p e r f o r m a n c e ). E l l e e s t m e m b r e d u l a b o r a t o i r e d e r e c h e r c h e E - Q U A L I M A T ( q u a l i t é, m a n a g e m e n t d e l a P M E e t t r a n s f e r t d e t e c h n o l o g i e ) D e p u i s M e m b r e d u c o m i t é d é v a l u a t i o n d e l a R e v u e d e s C a s e n G e s t i o n e t E x p e r t e e n m a r k e t i n g a u p rè s du Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 7 sur 50

8 Réflexion > Sources ps yc h o so c i a l es d e r i s q ue s d a ns le s p r o j e t s : Peut-on les maîtriser? p1 L es p r oj ets so n t p ar essen ce co n fr on tés à d e mu l tipl es r i sq u es no u s r ap p elle H en r yk B RA N D EN BU R G avan t d e n o u s en traî n er ver s l es so u r ces p sych o so ci al es d es r i sq u es, en cor e so u ven t mécon nu es mai s do n t l es r ép er cu tion s p eu ven t al l er j u sq u à l éch ec d es p r oj ets. Il n ou s amèn e ai n si à n o u s pr o j eter d an s cette d i men si on d es p ro j ets et à r éfl échi r au x sol u ti on s à y ap po r ter. B on n e l ectur e. L a u t e u r H e n r y k B R A N D E N B U R G D i r e c t e u r d u D é p a r t e m e n t d e M a n a g e m e n t d e s p r o j e t s r é g i o n a u x e t l o c a u x - U n i v e r s i t é d E c o n o m i e d e K a t o w i c e ( P o l o g n e ) t e l. : c o u r r i e l : h e n r y k. b r a n d e n b u r a e. k a t o w i c e. p l H e n r y k B R A N D E N B U R G, D o c t e u r - I n g é n i e u r d e l A c a d é m i e d e s M i n e s e t d e S i d é r u rg i e d e C r a c o v i e ( P O L O G N E ), e s t P r o f e ss e u r à l U n i v e r s i t é d E c o n o m i e d e K a t o w i c e. I l y d i r i g e l e D é p a r t e m e n t d e M a n a g e m e n t d e s p r o j e t s r é g i o n a u x e t l o c a u x. S o n e x p é r i e n c e p o r t e s u r la r e c h e r c h e e t l e n s e i g n e m e n t d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t q u i l a p ra t i q u é e n P o l o g n e b i e n s û r, m a i s a u s s i e n T u n i s i e, a u C a n a d a e t e n F r a n c e. I nt roduc t ion C h a q u e a c t i v i t é e s t m e n a c é e d u r i s q u e d é c h ec. L e r i s q u e d é c h ec e s t e n c o r e p l u s g r a n d d a n s l e c a s d e l a r é a l i s a t i o n d e p ro j e t. L a ré a l i s a t i o n d e c h a q u e p r o j e t, d o n t l e b u t p r i n c i p a l e s t de c r é e r u n s e r v i c e n o u v e a u o u d e f a b r i q u e r u n p ro d u i t u n i q u e, e s t p a r d é f i n i t i o n l i é e à d e s i n c e r t i t u d e s e t à d e s a l é a s. L A F N O R d é f i n i t l e p r o je t c o m m e «u n e a c t i o n s p é c i f i q u e, n o u v e l le, q u i s t r u c t u r e m é th o d i q u e m e n t e t p r o g re s s i v e m e n t u n e r é a l i t é à ve n i r p o u r la q u e l l e o n n a p a s e n c o r e d é q u i v a l e n t e x a c t». P R I N C E 2 l e d é f i n i t c o m m e «u n e o r g a n i s a t i o n t e m p o ra i r e c r é é e p o u r l a fa b r i c a t i o n d u n p r o d u i t o u s e r v i c e n o u v e a u e t u n i q u e» L e P ro j e c t M a n a g e me n t I n s t i t u t e l e d é f i n i t c o m m e «a c t i v i t é t e m p o r a i r e m e n é e p o u r l a f a b r i c a t i o n d u n p ro d u i t u n i q u e, l a c r é a t i o n d e s e r v i c e s n o u v e a u x o u pou r a t t e i n d r e u n r é s u l t a t u n iq u e». L e s s o u r c e s d é c h e c d e s p r o j e t s p e u v e n t p r o v e n i r t a n t d e l e x t é r i e u r ( e n v i r o n n e m e n t d e l o r g a n i s a t i o n ) q u e d e l i n t é r i e u r ( a u s e i n d e l o r g a n i s a t i o n ). I l c o n n a î t a u s s i l e s p r o b l é m a t i q u e s d i n f o r m a t i s a t i o n a y a n t e n c a d r é d e g r o s s e s é q u i p e s i n f o r m a t i q u e s. S a t r a j e c t o i r e e s t t r è s r i c h e e t i n t é r e s s a n t e : i l s e s t i m p l i q u é a f o n d d a n s l é v o l u t i o n d e s m i n e s e t d e l a s i d é r u rg i e q u il c o n n a î t d e l i n t é r i e u r - i l a c o m m e n cé s a c a r r i è r e c o m m e p o r i o n - e t s e s t a u s s i i n v e s t i l o u r d e m e n t d a n s l e s d é m a r c h e s d e r e s t r u c t u r a t i o n e t d e d é v e l o p p e m e n t r é g io n a l e n P o l o g n e. E n p r a t i q u e l é q u ip e d e p r o je t n a p a s g r a n d e i n f l u e n c e s u r l e s s o u r c e s e x t e r n e s d e r i s q u e d e p r o j e t, s u r to u t s u r le s s o u r c e s d e m a c r o - e n v i r o n n e m e n t. P a r c o n t r e l a p p a r i t i o n d e s o u r c e s i n te r n e s d e r i s q u e e s t s o u v e n t l i é e à l a m a u v a i s e o r g a n i s a t i o n d e s t r a v a u x d a n s l e p r o j e t. L e c h a n g e m e n t d a n s l e n v i r o n n e m e n t, l e d é ve l o p p e m e n t d e s m é t h o d e s e t t e c h n i q u e s r e l a t i v e s a u x p r o je t s o n t f a i t a p p a r a i t r e, e n p lu s d e s r i s q u e s t r a d i t i o n n e l s ( d e d é p a s s e m e n t d u c o û t d u p r o j e t, d e n o n r e s p e c t d e s d é l a i s, d e n o n r e s p e c t d e s s p é c i f i c a t i o n s t e c h n i q u e s ), l a d i s t i n c t i o n e n t r e l e s r i s q u e s e n c o u r u s e n p h a s e d é l a b o r a t i o n d u p r o j e t e t c e u x d e s a p h a s e d e x é c u t i o n, t e l s q u e : l e r i s q u e d e d é t e c t i o n t a r d i v e ( l e c o n t e x t e o r g a n i s a t i o n n e l p e u t f a v o r i s e r u n e d é t e c t i o n t a r d i v e ), l e r i s q u e d e d i a g n o s t i c e r r o n é, l e r i s q u e d e r é p o n s e s i n a p p r o p r i é e s a i n s i q u e l a p p a r i t i o n d e l a n o t i o n d e r i s q u e s l i é s à l a s p e c t h u m a i n d u p r o je t. 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9 1. N ot ion de ris que de projet. D a n s l a l i t t é r a t u r e o n t r o u v e p l u s i e u r s n o t i o n s d e r i s q u e d e p r o je t. D a n s l e d i c t i o n n a i r e A F N O R d e m a n a g e m e n t d e p r o j e o n t r o u v e q u e l e r i s q u e, c e s t l a p o s s i b i l i t é q u u n p r o je t n e s e x é c u t e p a s c o n f o r m é m e n t a u x p r é v i s i o n s d e d a t e d a c h è v e m e n t, d e c o û t e t d e s p é c i f i c a t i o n s, c e s é c a r t s p a r r a p p o r t a u x p r é v i s i o n s é t a n t c o n s i d é r é s c o m me d i f f i c i l e m e n t a c c e p ta b l e s, v o i r e i n a c c e p t a b le s L a m ê m e d é f i n i t i o n d u r i s q u e e s t c i t é e p a r G i a rd V., M i d l e r C h., q u i p ré c i s e n t e n s u i t e : «c h a q u e c a t é g o r i e d o b j e c t i f s d u n p ro j e t ( c o û t s, d é l a i s e t p e r f o r m a n c e s t e c h n i q u e s c o n n a î t s e s p r o p r e s p r o b lè m e s d e r i s q u e, q u i to u t e n é t a n t l a r g e me n t i n te r d é p e n d a n t s, s o n t h a b i t u e l le m e n t a n a l y s é s p a r d e s o u t i l s s p é c i f i q u e s» : - l a n a l y s e d u r i s q u e d e d é p a s s e m e n t d u c o û t d u p r o j e t s e f f e c t u e c l a s s i q u e m e n t e n c o u r s d e x é c u t i o n e n f a i s a n t a p p e l a u x t e c h n i q u e s d e c o n t r ô le d e g e s t i o n a d a p t é e s a u c a s d e l a g e s t i o n d e p r o j e t ( a p p r o c h e s f o n d é e s s u r l a v a l e u r a c q u i s e ) ; - l a n a l y s e d u r i s q u e d e n o n re s p e c t d e s d é la i s e s t a b o rd é e p a r l e s o u t i l s c l a s s i q u e s d o r d o n n a n c e m e n t e t d e s u i v i d e l e x é c u t i o n d u p r o j e t e t, p l u s r a r e m e n t, p a r u n e a p p ro c h e p r o b a b i l i s t e, l o r s d e l a d é f i n i t i o n d u p r o j e t ; - l a n a l y s e d u r i s q u e d e n o n re s p e c t d e s s p é c i f i c a t i o n s e s t t r è s l a r g e m e n t u n e a f f a i r e d e t e c h n i c i e n s e t s o n a p p r o c h e v a r i e l a rg e m e n t e n f o n c t i o n d e s d o ma i n e s t e c h n i q u e s c o n c e r n é s». S e l o n K. M a r c i n e k e n e n te n d p a r r i s q u e d e p r o je t «l a p p a r i t i o n d u n e s i t u a t i o n, p o s s i b l e à q u a n t if i e r, o ù l e s c o û t s r é e l s d e p r o je t e t / o u e f f e t s r é e l s d e l i n ve s t i s s e m e n t a u r o n t u n é c a r t n é g a t i f p a r r a p p o r t a u x v a l e u rs p l a n i f i é e s ( e s t i m é e s )» S e l o n C a r l L. P r i t c h a r d l e r i s q u e d e p r o j e t e s t u n «e f f e t c u m u l é d e s p r o b a b i l i t é s d e s é v é n e m e n t s i n c e r t a i n s, l e s q u e l s p e u v e n t a v o i r u n i m p a c t p o s i t i f o u n é g a t i f s u r l a r é a l i s a t i o n d e p r o j e t». D a n s l e d i c t i o n n a i r e A F IT E P d e m a n a g e m e n t d e p ro j e t l e r i s q u e d e p r o j e t e s t d é te r m i n é c o m m e «E v é n e m e n t d o n t l a p p a r i t i o n n e s t p a s c e r t a i n e e t d o n t l a m a n i f e s t a t i o n e s t s u s c e p t i b l e d a f f e c t e r l e s o b j e c t i f s d u p r o j e t» E n p r i n c i p e p o u r l e s i n v e s t i s s e u r s l e r i s q u e d u p r o j e t p o r t e s u r les d é p a s s e me n t s d u c o û t e t / o u d u d é l a i e t s u r é v e n t u e l l e m a u v a i s e q u a l i t é d u p r o d u i t, q u i s e r a i t i n a c c e p t a b le. O n p e u t a l o r s s e p o s e r l a q u e s t i o n s u i v a n t e : p o u rq u o i d e s é v é n e m e n t s i n c e r t a in s, l e s q u e l s p e u v e n t a v o i r u n i m p a c t p o s i t i f s u r l a r é a l i s a t i o n d e p r o j e t s o n t c o n s i d é r é s p a r C a r l L. P r i t c h a r d c o m m e r i s q u e d e p r o je t? C e t t e q u e s t i o n a é t é a n a l y s é e a v e c l e s a u d i t e u r s d e l a f o r m a t i o n p o s t d i p l ô m e e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t r e s p o n s a b l e s d e r é a l i s a t i o n d e s i n v e s t i s s e m e n t s d a n s l e s e n t r e p r i s e s e t l e s e c t e u r p u b l i c. S e l o n V. G i a r d l e s u i v i d e p r o j e t d o i t c o m p o r t e r u n e é v a l u a t i o n p é r i o d i q u e d e l é v o l u t i o n d e s r i s q u e s e t s e x e r c e d e m a n i è r e d é ta i l l é e e t s y n t h é t i q u e. L e s u i v i i n d i v i d u e l d e c h a q u e t â c h e e s t i n d i s p e n s a b le p o u r r é a g i r d e m a n i è r e e f f i c a c e d a n s l a r é o r i e n t a t i o n d e s m o y e n s e t d e s p r i o r i t é s. S e l o n l e s a u d i t e u r s d e l a f o rm a t i o n p o s t d i p l ô m e l i m p a c t p o s i t i f p e u t ê t r e c o n s i d é r é c o m m e r i s q u e, c a r i l f a u t v o i r l e c o n t e x t e d e p r o j e t. E n p ra t i q u e, d a n s u n e e n t r e p r i s e p l u s i e u r s p r o j e t s s o n t p l a n i f i é s à l a f o i s. U n e m a u va i s e e s t i m a t i o n d e s c o û t s e t / o u du d é l a i d u n p r o j e t d a n s l a p h a s e d e p l a n i f i c a t i o n, o u d e s é c a r t s d e c e s p a ra m è t r e s a u co u r s d e s a r é a l i s a t i o n, p e u v e n t p r o v o q u e r, p o u r l e s a u t r e s p r o j e t s d e m ê m e i m p o r t a n c e p o u r l e n t r e p r i s e, l e u r m i s e e n a t t e n t e f a u t e d e m o y e n s e t p o u r le s m o in s i m p o r t a n t s, l e u r a n n u l a t i o n. C e f a i t j u s t i f i e p e u t - ê t r e q u e C a r l L. P r i t c h a r d, e n p l u s d e s r i s q u e s d e d é p a s s e m e n t d u c o û t, d e d é l a i e t d e s p é c i f i c a t i o n s t e c h n i q u e s, d i s t i n g u e e n c o r e l e r i s q u e d e l i m p a c t d u p r o j e t s u r l a s t r a t é g i e d e l e n t r e p r i s e. L e s a u t e u r s de n o m b r e u s e s p u b l i c a t i o n s s u r l a g e s t i o n d e r i s q u e d a n s l e s p r o je t s d é v e l o p p e n t l é t e n d u e d u r i s q u e d e p r o j e t. I l s d i s t i n g u e n t l e s r i s q u e s : i n t e r n e s e t e x t e r n e s t e c h n o l o g i q u e s e t c o m m e r c i a u x, n a t u r e l s ( e x. : c o n s t r u c t i o n s u r u n t e r r a in e t s o u s u n c l i m a t n o n f a m i l i e r s ), q u a l i t é d e s p r o d u i t s, t e c h n i q u e s, l i e s a u p e r s o n n e l, l p s y c h o l o g i q u e s. L e m a n a g e m e n t d e s r i s q u e s p r o j e t a p o u r o b j e ct i f p r i n c i p a l d e «c o n d u i r e l e p r o je t d e t e l l e s o r t e q u e l e p ro j e t p u i s s e s e t e r m i n e r a v e c s u c c è s, c e s t - à - d i r e q u e l e s t r o i s o b j e c t i f s ( d é l a i, c o û t e t c a r a c t é r i s t i q u e s t e c h n i q u e s ) s o i e n t r e s p e c t é s. D a n s c e c o n t e x t e i l s e m b l e q u i l e s t p l u s c o r r e c t p o u r l e s é l é m e n t s d e r i s q u e s c i t é s c i - d e s s u s, d u t i l i s e r l e t e r m e «s o u r c e d e r i s q u e d e p ro j e t» a u l i e u d u t i l i s e r l e t e r m e «r i s q u e d e p r o j e t». C a r l L. P r i t c h a r d e t K. M a r c i n e k s o n t é g a l e m e n t d e c e t a v i s e t u t i l i s e n t a u s s i, d a n s l e u r s o u v r a g e s l e t e r m e «s o u r c e s d e r i s q u e». 2. Sources psy c hos oc iales de risque s projet L e s c h a n g e m e n t s d a n s l e s m a c r o e t m i c r o e n v i r o n n e m e n t s de p r o j e t, l e d é v e lo p p e m e n t d e s m é t h o d e s e t t e c h n i q u e s r e l a t i f s a u x p r o j e t s o n t g é n é r é l a p p a r i t i o n d e s o u r c e s s u p p l é m e n ta i r e s d e r i s q u e s p r o j e t. A u d é là d e s s o u r c e s i n t e r n e s d e r i s q u e s l i é e s a l i m p ré c i s i o n d e s t â c h e s, l i n c o h é r e n c e d e s c a h ie r s d e s c h a r g e s d u p r o j e t e t le m a n q u e d e m a î t r i s e d u d é v e lo p p e m e n t e t d u s u i v i d e s p r o j e t s, l e s d i r e c t e u r s d e s p r o j e t s é v o q u e n t l a p p a r i t i o n d e s o u r c e s l i é e s à l a s p e c t h u m a in d u p r o j e t, t e l les q u e l i n c o m p é t e n c e d u d i r e c t e u r d u p ro j e t e t / o u la m a u v a i s e r e c o n n a i s s a n c e d e s o n r ô le, l e m a n q u e d e q u a l i f i c a t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s a d a p té e s p o u r l e s m e m b re s d e l é q u i p e d e p l a n i f i c a t i o n e t d e x é cu t i o n d e p ro j e t s. A c e s p r o b l è m e s s a j o u t e e n c o r e l e s y s t è m e d e c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e e t e x t e r n e, q u i s o u v e n t n e x i s t e p a s ou e s t i n e f f i c a c e. C e t t e t h è s e e s t d a i l l e u r s é v o q u é e a u s s i p a r J o l y M., M u l l e r J - L. s e l o n q u i : «L a c o m p l e x i t é d u p r o j e t : f a i r e t r a v a i l l e r e n s e m b l e d e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 9 sur 50

10 g e n s q u i, a u d é p a r t n o n t a u c u n e r a i s o n d e l e f a i r e. I l c o m p o r t e a u s s i l a m i s e e n p l a c e d e t o u t l e s y s t è m e d e c o m m u n i c a t i o n d u p r o je t q u i i n tè g r e n o n s e u l e m e n t l a n a t u r e d e l i n f o r m a t i o n, m a i s a u s s i s o n s u p p o r t, s a f r é q u e n c e e t s a d e s t i n a t i o n, a u s s i b i e n i n t e rn e q u e x t e r n e. C e s t l e s y s t è m e n e r v e u x d u p ro j e t. I l c o n s t i t u e l a p a r t i e l a p l u s s e n s i b l e e t t r o p s o u v e n t l a m o i n s b i e n p r é p a r é e d u p r o j e t.... L a n o n - c o m m u n i c a t i o n o u l i n c o m p r é h e n s i o n e n t r e l e s a c t e u r s s o n t d e s o b s t a c l e s m a j e u r à l a r é u s s i t e d e s p r o j e t s». S o u v e n t a u s s i l e r ô l e d u d i r e c t e u r d u p r o j e t, s u r t o u t d a n s l e s p r o j e t s p u b l i c s, e s t t r a i t é c o m m e f o n c t i o n e t p a s c o m m e m é t i e r. C e s t l e c a s l o r s q u e l a d i r e c t i o n d u p r o j e t a é t é c o n f i é e à u n e p e r s o n n e, e x c e l l e n t e s p é c i a l is t e d a n s l e d o ma i n e q u i f a i t l o b j e t d e l i n v e s t i s s e m e n t, m a i s q u i n a j a m a i s s u i v i d e f o r m a t i o n n i e n m a n a g e m e n t e t g e s t i o n d e p r o j e t s e t n i e n g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s e n p a r t i c u l i e r. P a r l a s u i t e, d e p l u s e n p l u s s o u v e n t, le s d ir e c t e u r s d e p r o j e t s s o n t c o n f r o n t é s a u x p r o b l è m e s d e n t e n t e a v e c l e s m e m b re s d e l é q u i p e d e p r o je t e t d e c o m p r é h e n s i o n d e l e u r p a r t, c e s t - à - d i r e a v e c d e s s o u r c e s p s y c h o s o c i a l e s d e r i s q u e d e p r o j e t. L a p p a r i t i o n d e s r i s q u e s l i é s à l a s p e c t h u ma i n e s t é g a le m e n t é v o q u é e p a r B r i n e r W., G e d d e s M., H a s t i n g s C., q u i, e n p lu s d e s r i s q u e s n a t u r e l s, t e c h n i q u e s e t c o m m e r c i a u x d i s t i n g u e n t l e s s o u r c e s s u i v a n t e s d e r i s q u e d a n s l a r é a l i s a t i o n d u n p r o j e t : - r i s q u e s l i é s a u p e r s o n n e l : - p e r t e d e s p é c i a l i s t e s e s s e n t i e l s, - c o n f l i t s s o c i a u x. - r i s q u e s p s y c h o l o g i q u e s : - c r a i n t e d e s e f f e t s d u p r o j e t s u r l a s u i t e d e l a c a r r i è r e p r o f e s s i o n n e l l e, - s e n t i m e n t s d ê t r e p o u s s é au- d e l à des c o m p é t e n c e s e t d e l e x p é r i e n c e. D a n s m e s c o n ta c t s a v e c l e s e n t r e p r i s e s e t é t a b l i s s e m e n t s p u b l i c s, l e r i s q u e d e p e r t e d e s p é c i a l i s t e s a é t é é v o q u é p l u s i e u r s f o i s. P a r e x e m p l e : E n à l ' i n i t i a t i v e d e l ' E c o l e N a t i o n a le S u p é r i e u r e d e s M i n e s d e N a n c y, d e l a F o n d a t i o n F r a n c e - P o lo g n e e t d e l U n i v e r s i t é P o l y t e c h n i q u e d e S i l é s i e a é t é c r é é e l a f o r m a t i o n M A S T E R E S p é c i a l i s é M o d e r n i s a t i o n I n d u s t r i e l l e, R e c o n v e r s i o n e t D é v e lo p p e m e n t R é g i o n a l n o m m é e E C O L E F R A N C A I S E. L e s c a n d i d a t s p o u r l a p r e m i è r e p ro m o t i o n o n t é t é r e c r u t é s s u i t e à u n e c a m p a g n e d e p r e s s e. L e s e x p é r i e n c e s d e la p r e m i è r e a n n é e d e ré a l i s a t i o n d u p r o g r a m m e o n t m o n t r é u n e g r a n d e u t i l i t é d e l E c o l e p o u r l a r é g i o n. D e s 2 1 d i p l ô mé s, 1 6 p e r s o n n e s o n t, s o i t c h a n g é le t r a v a i l, s o i t é t é n o m mé e s r e s p o n s a b l e s à d e s p o s t e s p l u s i m p o r t a n t s a u s e i n d e l e u r e n t r e p r i s e, s o i t e n f i n o n t t r o u v é u n e m p l o i ( c a s d e c h ô m e u r s ). L e s a u t r e s, s e l o n d e s D i r e c t i o n s d e s E n t r e p r i s e s ( é t a b l i s s e m e n t s p u b l i c s ) g r â c e a u M A S T E R E o n t c o n f i r m é le u r s c o m p é t e n c e s a u x p o s t e s d é j à o c c u p é s. M a l g r é l a r e c o n n a i s s a n c e d u b e s o in d 'u n e t e l le f o r m a t i o n p o u r la r é g i o n p a r l e s a u t o r i t é s r é g i o n a le s, l o c a l e s e t l e s D i r e c t e u r s d e s E n t r e p r i s e s ( s u r u n e p é r i o d e d e t r o i s a n s, l e t t r e s e n v i r o n o n t é t é a d r e s s é e s a u x e n tr e p r i s e s e t m u n i c i p a l i t é s a v e c l a p r o p o s i t i o n d e c o o p é r a t i o n, u n e v i n g t a i n e d e c o n f é r e n c e s d e p r é s e n t a t i o n d u p r o g r a m m e o n t é t é o r g a n i s é e s a v e c la p a r t i c i p a t i o n d e s a n c i e n s é l è v e s ), u n s e u l c o n t r a t d e c o o p é r a t i o n a é té c o n c l u a v e c u n e s e u le m u n i c i p a l i t é. L e s D i r e c t i o n s G é n é r a l e s d e s E n t r e p r i s e s e t d e s A u t o r i t é s l o c a l e s q u i n o n t p a s v o u l u c o n c l u r e l e c o n t r a t d e c o o p é r a t i o n d o n n a ie n t c o m m e e x p l i c a t i o n «l a c r a i n t e q u e l e s p e r s o n n e s d é l é g u é e s à l é c o l e, a p r è s a v o i r o b te n u l e d i p l ô m e n e s o ie n t t e n t é e s p a r d e s e n t r e p r i s e s c o n c u r r e n t es v o i r «v o lé e s» p a r l e s c h a s s e u r s d e t ê t e s». L e r i s q u e d e p e r t e d e s p é c i a l i s t e s e s s e n t i e l s p e u t ê t r e é g a le m e n t à l o r i g i n e d e s c o n f l i t s s o c i a u x a u s e i n d e l e n t r e p r i s e. P r a t i q u e m e n t d a n s c h a q u e e n t r e p r i s e o n a à t r a i t e r e n p a r a l l è l e u n n o m b r e i m p o r t a n t d e p r o j e t s d i f f é r e n t s m a i s f a i s a n t ( e n p r i n c i p e ) a p p e l à u n m ê m e e n s e m b l e d e s p é c i a l i s t e s. I l n e s t p a s ra r e, q u e l e s d i r e c t e u r s d e s p r o je t s r é a l i s é s p o u r l e n t r e p r i s e ( c o m m u n e ) f a s s e n t a p p e l a u x s a l a r i é s d e c e t t e e n t r e p r i s e e t, e n p r i n c i p e, i l s d é s i r e n t q u i l s s o i e n t l e s m e i l l e u r s s p é c i a l i s t e s d a n s l e d o m a in e c o n c e r n é. N o u b l i o n s p a s q u e d a n s u n e e n t r e p r i s e ( c o m m u n e ), s e s s p é c i a l i s t e s d o i v e n t a s s u r e r, d a n s l e m ê m e t e m p s, l e b o n d é r o u l e m e n t d e s a c t i v i t é s d e l e u r s c e l l u l e s o r g a n i s a t i o n n e l l e s. C e ci p e u t p ro v o q u e r l e s c o n f l i t s e n t r e l a d i r e c t i o n d e s c e l l u le s o r g a n i s a t i o n n e l l e s e t l a d i r e c t i o n d e s p r o j e t s. E n c e q u i c o n c e rn e le s r i s q u e s p s y c h o l o g iq u e s e t l a c r a i n t e d e s e f f e t s d u p r o j e t s u r l a s u i t e d e l a c a r r i è r e p r o f e s s i o n n e l l e e n p a r t i c u l i e r, d a n s m e s c o n t a c t s p r o f e s s i o n n e l s j a i e u s o u v e n t u n m a u v a i s p re s s e n t i m e n t s u r l a p r é s e n c e d e c e t y p e d e s o u r c e d e r i s q u e, s u r t o u t c h e z l e s r e s p o n s a b l e s d e s p r o j e t s p u b l i c s. D a n s un c o n t e x t e où l i n t é r ê t p u b l i c n e s t j a m a i s l i n t é r ê t d e c h a c u n, e t c h a q u e p r o j e t, c h a q u e d é c i s i o n a d e s a d v e r s a i r e s q u i n e p e u v e n t n i n e d o i v e n t ê t r e c o n v a i n c u s, a l o r s o n d é n i e, d e f a i t, t o u t e r e s p o n s a b i l i t é p o l i t i q u e. L a c r a i n t e d e s e f f e t s d u p r o j e t s u r la s u i t e d e le u r c a r r i è r e p r o f e s s i o n n e l l e e t l h a b i t u d e d e s u b o r d i n a t i o n ( d û p e u t ê t r e a u n m a u v a i s s o u v e n i r d u p a s s é ) a p o u s s é l e s r e s p o n s a b l e s d e s p ro j e t s p u b l i c s e n P o lo g n e à f a i r e a p p e l a u x e x p e r t s e x t é r i e u r s, m ê m e d a n s d e s c a s o ù le p r o b lè m e d i m p o r t a n c e f a i b l e p o u v a i t ( v o i r e d e v a i t ) ê t r e r é s o l u p a r eux- m ê m e s. C e c o m p o r t e m e n t s e x p l i q u e é g a le m e n t p a r l a p o s s i b i l i t é d e t r o u v e r «u n b o u c é m i s s a i r e» d a n s l e c a s d é c h e c d u p r o j e t. 3. C om m ent m aî t ris er les s ources ps y c hos oc iales de risque de projet L a p l u s e n p l u s g r a n d e c o m p l e x i t é d e s p r o j e t s, l e n v i r o n n e m e n t d e p l u s e n p lu s i n c e r t a in d e l e u r r é a l i s a t i o n, p r o v o q u e n t s o u v e n t s t r e s s e t t e n s i o n s e n t r e m e m b re s d e l é q u i p e p r o je t. E n c o n s é q u e n c e, l a m i s s i o n d u d i r e c t e u r d u p r o j e t c o n s i s t e a u s s i à a n i m e r l e s é q u i p e s t r a v a i l l a n t s u r l e p r o j e t. L a m o t i v a t i o n d e s m e m b re s d e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 10 sur 50

11 l é q u i p e d e p r o j e t c o n s t i t u e n t le f a c t e u r t r è s i m p o r t a n t d u s u c c è s d e p r o j e t. P o u r ma î t r i s e r l e s s o u r c e s d e r i s q u e l i é s a u p e r s o n n e l e t l e s s o u r c e s p s y c h o l o g i q u e s B r i n e r W., G e d d e s M., H a s t i n g s C. p r o p o s e n t l e s p r é c a u t i o n s s u i v a n t e s : - r i s q u e s l i é s a u p e r s o n n e l : - i n t r o d u i r e d e s o b l i g a t i o n s c o n t r a c t u e l l e s, - c r é e r l e s i n c i t a t i o n s à r e s t e r, - é t u d e s d e p ro b a b i l i t é f o n d é e s u r d e s a c t i v i t é s a n t é r i e u r e s, - a c c o r d s d e g e s t i o n d e g r è v e, - p r é v o i r u n b u d g e t d é d i é. - r i s q u e s p s y c h o l o g i q u e s : - a v o i r u n b o n g u i d e o u c o n s e i l l e r o u m e n t o r, - ne p a s r e f o u l e r ses i n q u i é tu d e s. L e s s o u r c e s d e r i s q u e s l i é s a u p e r s o n n e l n e s o n t p a s n é g l ig e a b l e s ( v o i r e x e m p l e c i - d e s s u s ) m a i s s o n t r e l a t i v e m e n t f a c i l e s à m a î t r i s e r. O n p e u t m e t t r e e n p l a c e l e s p r é c a u t i o n s p r o p o s é e s p a r B r i n e r W., G e d d e s M., H a s t i n g s C. C e p e n d a n t c e t y p e d e s o u r c e d e r i s q u e d e v i e n t b e a u c o u p p l u s i m p o r t a n t d a n s l e c a s d e p r o j e t s d u n e g r a n d e c o m p l e x i t é d o n t l a r é a l i s a t i o n n é c e s s i t e l a p a r t i c i p a t i o n d e s p é c i a l i s t e s d e s d i f f é r e n t s d o m a i n e s. D a n s c e t y p e d e p r o j e t s l e r ô le d e l a d i r e c t i o n g é n é r a l e d e l en t r e p r i s e d e v i e n t t r è s i m p o r t a n t. A v a n t le d é m a r r a g e d e s t r a v a u x s u r u n p r o j e t d u n e g r a n d e c o m p l e x i t é, p o u r é v i t e r l e s c o n f l i t s p o t e n t i e l s l a d i r e c t i o n g é n é ra l e d o i t : - f a i r e c o m m u n i q u e r a u x d i r e c t i o n s e t p e r s o n n e l d e s c e l l u l e s o r g a n i s a t i o n n e l l e s ( d é p a r t e m e n t s ) d e l e n t r e p r i s e l o b j e c t i f p r i n c i p a l d e p r o je t à a t t e i n d r e, l i m p o rt a n c e d e s a r é a l i s a t i o n p o u r l a s t r a t é g ie d e l e n t r e p r i s e, l e n o m b r e e t q u a l i t é d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s n é c e s s a i r e p o u r le b o n d é r o u l e m e n t d e s t r a v a u x du p r o j e t, e t c. - é t a b l i r l e s r è g l e s d e c o o p é r a t i o n e n t r e l a d i r e c t i o n d e p ro j e t e t l e s r e s p o n s a b le s f o n c t i o n n e l s ( d i r e c t i o n s d e d é p a r t e m e n t s ) d o n t l e p e r s o n n e l s e ra i m p l i q u é d a n s l a r é a l i s a t i o n d u p r o j e t, - é t a b l i r l e s r è g l e s d e c o o rd i n a t i o n d e l a v a n c e m e n t d e s t r a v a u x du p ro j e t p a r l e s re p r é s e n t a n t s d e l a d i r e c t i o n g é n é r a l e. E n t a n t q u e re s p o n sa b l e p o lo n a i s d u M A S T E R E, j a i e u p l u s i e u r s o c c a s i o n s d e p a r t i c i p e r a u x r é u n i o n s o r g a n i s é e s p a r l e s d i p lô m é s d e c e t t e f o r m a t i o n, n o m m é s d a n s l e u r s e n t r e p r i s e s ( é t a b l i s s e m e n t s p u b l i c s ) r e s p o n s a b l e s d e s p r o c e s s u s d e r e s t r u c t u r a t i o n. L e p r o b lè m e m a je u r é v o q u é a p re s q u e t o u j o u r s é t é q u e l a d i r e c t i o n g é n é r a l e a p r a t i q u e m e n t i m p o s é l a r é a l i s a t i o n d e s p ro j e t s s a n s a v o i r m i s e n p l a c e l e s r è g l e s d e c o o p é r a t i o n e n t r e l e d i r e c t e u r d u p r o j e t e t l e s r e s p o n s a b l e s f o n c t i o n n e l s d e l e n t r e p r i s e. V u l e f a r d e a u d e s r e l a t i o n s i n t e r p e r s o n n e l l e s l i é a u p o i d s d u c o n t e x t e h i s t o r i q u e a n t é r i e u r a u x c h a n g e m e n t s p o l i t i q u e s e t é c o n o m i q u e s e n P o l o g n e ( i l n é t a i t p a s r a r e q u e d a n s l e s e n t r e p r i s e s, e t s u r t o u t d a n s l e s é t a b l i s s e m e n t s p u b l i c s, d e v o i r l e s r e s p o n s a b le s f o n c t i o n n e l s t r a i t e r l e u r s c o l l ègues c o m m e d e s a d v e r s a i r e s e t r e s t e r m é f i a n t s d a n s l e u r s r e l a t i o n s ), s o u v e n t le s r e s p o n s a b l e s f o n c t i o n n e l s d e l e n t r e p r i s e n e vo y a i e n t p a s s e u l e me n t l a n é c e s s i t é d e m e t t r e l e u r p e r s o n n e l à d i s p o s i t i o n d u d i r e c t e u r d u p r o j e t, m a i s a u c o n t r a i r e f a i s a i e n t t o u t p o u r e m p ê c h e r l e u r p a r t i c i p a t i o n a u x t r a v a u x du p ro j e t. L e x p l i c a t i o n d o n n é e à c e c o m p o r t e m e n t é t a i t q u i l y a v a i t d e s t r a v a u x c o u r a n t s t r è s u r g e n t s à r é a l i s e r. L e s s o u r c e s p s y c h o l o g i q u e s d e r i s q u e s s o n t b e a u c o u p p l u s d i f f i c i l e s à m a î t r i s e r, c a r p e r s o n n e n e s a i t t r o p b i e n c e q u i s e p a s s e d a n s l a t ê t e d u n ê t r e h u m a in. L a c r a i n t e d e s e f f e t s d u p r o je t s u r l a s u i t e d e la c a r r i è r e p r o fe s s i o n n e l l e, e x i s t a i t, e x i s t e e t e x i s t e r a t o u j o u r s. S o n a m p l e u r d a p p a r i t i o n d é p e n d r a d u n i v e a u d e l a c o n c u r r e n c e p r o f e s s i o n n e l l e e t d u t a u x d e c h ô m a g e d a n s l e p a y s ( r é g i o n, d é p a r t e m e n t ). C o n c e n t r o n s - n o u s a lo r s s u r l a s o u r c e q u e r e p r é se n t e l e s e n t i m e n t d ê t r e p o u s s é au- d e l à de s e s c o m p é t e n c e s e t d e s o n e x p é r i e n c e p r o f e s s i o n n e l l e. P o u r m a î t r i s e r c e t t e s o u r c e d e r i s q u e d e p r o j e t i l f a u t q u i l s o i t é g a l e m e n t p r i s e n c o m p t e p a r l e d i r e c t e u r ( c h e f ) d u p r o j e t. L a m i s s i o n d u c h e f d e p ro j e t, a u d e là d e f i x e r d e m a n i è re c o h é r e n te, e n a c c o r d a v e c l a d ir e c t i o n d e l ' e n t r e p r i s e, l e s o b j e c t i f s d u p r o j e t e t l e s m o y e n s m i s e n œ u v r e ( r e s s o u r c e s m a t é r i e l l e s, h u m a i n e s e t i n f o r m a t i o n n e l l e s ) c o m p o r t e é g a le m e n t d i r e c t e m e n t l e m a n a g e m e n t d e s r e s s o u r c e s h u m a in e s e t l e m a n a g e m e n t d e s r i s q u e s. L e s m e m b r e s d e l é q u ip e d ' u n p r o je t o n t b e s o i n " d ' y c r o i r e " e t d e n e p a s s e s e n t i r c o n s i d é r é s c o m m e d e s p i o n s q u e l ' o n m a n i p u l e. S i l e c h e f d e p r o j e t t r a i t e l e s m e m b re s d e l é q u i p e p r o j e t c o m m e d e s p a r t e n a i r e s, c e l a f a c i l i t e r a l e u r «o u v e r t u r e» e n c a s d e d i f f i c u l t é e t a m é l i o r e r a l a c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e. C e s t u n f a c t e u r t r è s i m p o r t a n t c a r i l e s t i m p o s s i b l e d e c h a n g e r l a m e n t a l i t é e t le c o m p o r t e m e n t d ' u n e p e r s o n n e d ' u n j o u r à l ' a u t r e. P e n d a n t d e s a n n é e s e n P o l o g n e t o u te c r i t i q u e d u p o u v o i r é t a i t m a l v u e. L e s e n q u ê t e s e t e n t r e t i e n s q u e j a i réa l i s é e s d u r a n t l e s a n n é e s d a n s l e s e n t r e p r i s e s e t é t a b l i s s e m e n t s p u b l i c s m o n t r e n t q u e l e s s a l a r i é s r e s t e n t m é f i a n t s d a n s l e u r e x p r e s s i o n ( p a r t i c u l i è r e m e n t l e s h o m m e s ) e t l e s r é p o n s e s c o n c e r n a n t l e u r r ô l e e t l e u r a v e n i r d a n s l ' e n t r e p r i s e, l ' o p i n io n s u r le s c o m p é t e n c e s d e l e u r s s u p é r i e u r s é t a i e n t «f l a t t e u s e s» ou «m u e t t e s». P o u r m a î t r i s e r l a s o u r c e d u r i s q u e d ê t r e p o u s s é au- d e l à de s e s c o m p é t e n c e s e t d e s o n e x p é r i e n c e p r o fe s s i o n n e l l e C e l i a B., N o r m a M. p r o p o s e n t q u a t r e «r è g l e s d o r» q u i peuv e n t ê t r e a p p l i q u é e à c h a q u e é t a p e d u n p r o j e t : 1. p o s e r l e s q u e s t i o n s j u s t e s : e s t - c e que l e s i n s t r u c t i o n s s o n t c l a i r e s, q u e l e s t l e r é s u l t a t f i n a l, pou rq u o i c e r é s u l t a t e t p a s u n a u t r e, l e s t â c h e s s o n t - e l l e s r é a l i s a b l e s, q u i e xé c u t e r a c e s t â c h e s, q u e l l e e s t m o n r ô l e, q u i p r e n d l e s d é c i s i o n s e t l e s q u e l l e s, q u e l e s t l e b u d g e t, d o n n e - t - on l a p r i o r i t é a u b u d g e t o u a u d é l a i? 2. m e t t r e t o u j o u r s l e s d o n n é e s e n c a u s e, n e j a m a i s r i e n pre n d r e c o m m e a x i o m e, p ré c i s e r l e p r o b l è m e, 3. n e p a s a r r ê t e r de d e m a n d e r l e b u t d e p r o je t ( c e q u i a é t é c o m m a n d é e t c e qu i l e s t d e m a n d é d e f a i r e, i l s e p e u t q u e c e s o i e n t d e u x b u t s d i f f é r e n t s ), 4. i d e n t i f i e r l e s c o n s é q u e n c e s e x t e r n e s e t i n t e rn e s d u p r o j e t. 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12 C onc lus ion «L e s h o m m e s f o n t l e s p r o j e t s». C e c i d i t, l a s p e c t h u m a i n d e v i e n t l e p l u s i m p o r t a n t d a n s l a r é a l i s a t i o n d u p r o je t e t p e u t ê t r e à l o r i g i n e d e s o n s u c c è s o u d e s o n é c h e c. E s t - c e q u o n p e u t é l i m i n e r e n t i è r e m e n t l e s s o u r c e s p s y c h o s o c i a l e s d e r i s q u e d e p r o je t? S û r e m e n t p a s. L a s p e c t h u m a i n c o n s t i t u e e t c o n s t i t u e r a t o u j o u r s l a p l u s f r a g i l e p a r t i e d u p ro j e t ( c o m m u n i c a t i o n i n te r n e e t e x t e r n e, r e l a t i o n s e n t r e l e s m e m b re d e l é q u i p e d e p r o j e t s, e t c. ). S i o n n e p e u t p a s l e s é l i m i n e r e n t i è r e m e n t i l f a u t a u m o i n s f a i r e t o u t p o u r m i n i m a l i s e r l e u r i m p a c t s u r l a r é a l i s a t i o n d u p r o j e t. L e s c h e f s d e s p r o j e t s d o i v e n t, m ê m e a v a n t l e d é ma r r a g e r é e l d u p ro j e t, c r é e r u n e a m b i a n c e d e c o o p é ra t i o n, d e c o m p r é h e n s i o n e t d e n t e n t e a v e c t o u s l e s a c t e u r s d u p r o j e t. Bibliographie 1. A F I T E P : D i c t i o n n a i r e d e m a n a g e m e n t d e p ro j e t. E d i t i o n s A F N O R, P a r i s A F N O R : M a n a g e m e n t d e p r o je t s. P r i n c i p e s e t p r a t i q u e. L e s é d i t i o n s d e A F N O R W. B e l a s s i W., T u k e l O. I. : A N e w f r a m e w o rk f o r d e t e r m i n in g c r i t i c a l s u c c e s s / f a i l u r e f a c t o r s i n p r o j e c t s. I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l o f P r o j e c t M a n a g e m e n t V o l 1 4, N o 3 4. B r a n d e n b u rg H. : L e s e x p é r i e n c e s d e l a p r e m i è r e a n n é e d e r é a l i s a t i o n d a la f o r m a t i o n p o s t - d i p l ô m e M A S T E R E S p é c i a l i s é M o d e rn i s a t i o n I n d u s t r i e l l e e t R e c o n v e r s i o n. A c t e s d u s é m i n a i r e G é n i e d e s s y s t è m e s i n d u s t r i e l s. F o n d a t i o n F r a n c e - P o l o g n e. U n i v e r s i t é P o l y t e c h n i q u e d e W r o c l a w. W r o c l a w n o v e m b r e B r a n d e n b u rg H. : R ô le d e s f o r m a t i o n s p o s t - d i p l ô m e d a n s le p ro c e s s u s d e m o d e r n i s a t i o n i n d u s t r i e l l e e t r e s t r u c t u r a t i o n r é g i o n a le e n H a u te S i l é s i e. N o u v e l l e s M i n i è r e s n o 1 0 / B r a n d e n b u rg H. : E l a b o r a t i o n d e p r o j e t s d e d é v e l o p p e m e n t d a n s l e s c o l l e c t i v i t é s l o c a l e s, p r i s e e n c o m p t e d e s r i s q u e s e t p i l o t a g e d e c e s p r o j e ts. M é m o i r e p r é s e n t é d e v a n t l I n s t i t u t N a t i o n a l P o l y t e c h n i q u e d e L o r r a i n e e n v u e d o b t e n i r l H a b i l i t a t i o n à d i r i g e r d e s r e c h e r c h e s. N a n c y H. B r a n d e n b u r g H. : «M a n a g e m e n t d e p r o j e ts d e d é v e l o p p e m e n t l o c a l : d e l a m i s s i o n a u m é t i e r». A F I T E P. C o n g r è s F r a n c o p h o n e d u M a n a g e m e n t d e P r o j e t P a r i s 1 1 a u 1 4 o c t o b re «P r o je t s, c a p i t a l i s e z p o u r i n n o v e r!» 8. B r i n e r W., G e d d e s M., H a s t i n g s C. : L e m a n a g e r d e p r o j e t, u n l e a d e r. A F N O R C e l i a B., N o r m a M. : Z a r z ą d z a n i e p r o j e k t a m i. J a k t o r o b ić w t w o je j o r g a n i z a c j i. W y d a w n i c t w o A S T R U M, W r o cła w D i c t i o n n a i r e d e m a n a g e m e n t d e p ro j e t F r a n ç a i s - A n g la i s. A F N O R G i a r d V. : G e s t i o n d e p r o je t s. E d i t i o n s G e s t i o n - E c o n o m i c a P a r i s G i a r d V., M id l e r C h. : P i l o t a g e s d e P r o j e ts e t E n t r e p r i s e s. E d i t i o n s G e s t i o n - E c o n o m i c a J O L Y M. e t M U L L E R J - L. : D e l a g e s t i o n d e p r o je t a u m a n a g e m e n t p a r p r o je t. E d i t i o n A F N O R L a r u e d e T o u r n e m i n e R. : S t r a té g i e s t e ch n o lo g iq u e s e t p r o c e s s u s d i n n o v a t i o n. L e s é d i t i o n s d o rg a n i s a t i o n, P a r i s M a r c i n e k K. : R y z y k o p r o j e k t ó w i n w e s t y c y j n y c h. E d i t i o n A c a d é m i e d E c o n o m ie d e K a t o w i c e. K a t o w i c e N o i s e t t e P. V a l l e r u g o F. : L e m a r k e t i n g d e s v i l l e s. L e s é d i t i o n s d o r g a n i s a t i o n P R I N C E 2 T M - S k u t e c z n e z a r ządz a n i e p r o j e kt a m i. T S B l a c w e l l. T S O I r e l a n d P r i t c h a r d C a r l L. : R i s k M a n a g e m e n t C o n c e p t a n d G u i d a n c e. W I G P R E S S. V a r s o v i e P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e : A G u id e t o t h e P r o j e c t M a n a g e m e n t B o d y o f K n o w le d g e P M B O O K G u i d e Fourt h E d i t i o n. E d i t i o n p o l o n a i s e, M a n a g e m e n t T r a i n i n g & D e v e l o p m e n t C e n t e r. V a r s o v i e P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e : O r g a n i z a t i o n a l P r o j e t M a n a g e m e n t M a tu r i t y M o d e l. P M I. P e n n s y l v a n i a Int roduc t ion Afitep La Cible. 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13 Réflexion > T i c k e t C h i n e tic k e t c ho c : p1 Savons-nous penser chinois? A p pr end r e à co mpr en dr e l au tre, être à l éco u te d es cl és i n con tou rn ab l es po ur toute action i mp l iq u an t d es r el atio n s en tre p er son n es. D an s l es p ro j ets o ù l in co mp r éh en sio n en tr e l es p ar ten ai r es est un h and i cap sévèr e cette n écess i té est en cor e p lu s i mp éri eu se. C o mmen t p er cer l es mystèr es d e l a cu l tur e et d es co mp or temen ts d es C h in oi s po ur p asser d e l a di fficu l té à l a flu id i té d an s n o s r app or ts p r o fessi o nn el s? To u t au lo ng d e ce vo yag e i ni tiatiq u e p assio nn an t, à l a d éco u ver te d e l a p en sée d e «l empi re d u mil i eu», Ag n ès D I EH L -VOLL E g u id e n o s p a s avec b ri o. A g n è s D I E H L -V O L L E Q u e ce l a n o u s p l a i s e o u n o n, l a C h i n e e s t a u j o u r d h u i u n a c t e u r i n c o n t o u rn a b l e d e n o s p r o je t s e t c o n s t i t u e d e p rè s o u d e l o i n l e c œ u r d e s b a t t e m e n t s i n d u s t r i e l s d e d e ma i n. D e u x i è m e p u i s s a n c e é c o n o m i q u e m o n d ia l e, d e l o i n l a p l u s p e u p l é e, la C h i n e, d a n s l e s a n n é e s à v e n i r s e r a, p l u s q u e j a m a i s, l e c e n t r e d e r a y o n n e m e n t e t d e c o n v o i t i s e d e l a p l a n è t e. L a u t e u r e * E t p o u r t a n t à e n t e n d r e l e s o c c i d e n t a u x c e t t e mê m e C h in e e s t inc o m p r é h e n s i b l e e t t r a v a i l l e r a v e c l e s c h i n o i s d e m e u re p o u r n o u s u n e d e s p l u s g r a n d e s d i f f i c u l t é s. L e s d i f f é r e n c e s s t r u c t u r e l l e s e t c u l t u r e l l e s e n t r e l O c c i d e n t e t l a C h i n e n o u s p a r a i s s e n t, e n c o r e a u j o u r d h u i, a b y s s a l e s m ê m e s i n o u s s o m m e s c o n s c i e n t s q u e s i n o u s n e n o u s m o b i l i s o n s p a s r a p i d e m e n t p o u r c o m p r e n d r e e t a c c e p t e r c e t t e l o c o m o t i v e q u e s t l a C h i n e, n o u s r i s q u o n s d e m a n q u e r l e t r a i n d e l a m o n d ia l i s a t i o n. A l o r s q u i s o n t - i l s, c o m m e n t p e n s e n t - i l s e t q u e l s s o n t c e s l e v i e r s c u l t u r e l s s p é c i f i q u e s q u i l n o u s f a u t s o u l e v e r e t a p p r é h e n d e r p o u r t r a v a i l l e r e n h a r m o n i e a v e c c e t E m p i r e d u M i l i e u? A g n è s D I E H L -V O L L E, D i r e c t r i c e G é n é ra l e d A D V d é v e lo p p e m e n t. P l u s d e 2 0 a n n é e s d a c t i v i t é e n c o n s e i l e n m a n a g e m e n t, c o m m u n i c a t i o n d e n t r e p r i s e e t g e s t i o n d e p r o j e t d a n s d e s e n v i r o n n e m e n t s m u l t i c u l t u r e l s. D o c t e u r e n S o c i o l o g ie e t e n E t h n o l o g i e d e s E t u d e s O r i e n t a l e s e t l i c e n c i é e e n C h i n o i s, e l l e e s t a u j o u r d h u i p a r t i c u l i è r e m e n t i m p l i q u é e d a n s l e s a s p e c t s c o m p o r t e m e n ta u x d e l a v i e e n e n t r e p r i s e. C o n s e i l l e, f o r m e e t c o a c h p o u r u n e " c o m m u n i c a t i o n l i b r e " e n t r e le s h o m m e s a u p r o f i t d e l e n t r e p r i s e e t d e s p ro j e t s ( m a i t r i s e r s a c o m m u n i c a t i o n d a n s d e s s i t u a t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s d é l i c a t e s, p r i s e d e p a r o l e e n p u b l i c, f é d é r a t i o n d é q u ip e s, m a n a g e m e n t d é q u i p e s, a c c o m p a g n e m e n t a u c h a n g e m e n t, e t c. ) E x p e r t e n S i n o l o g i e, c o n f é r e n c i è r e e t f o r m a t r i c e p o u r u n e m e i l l e u r e c o m p r é h e n s i o n e t a p p o r t d e l a p e n s é e c h i n o i s e a u s e i n d u m o n d e p r o fe s s i o n n e l e t d e s p r o j e t s ( " s a v o n s n o u s p e n s e r c h i n o i s ", j e u d u T a o ; j e g a g n e, t u g a g n e s, l e s f o n d e m e n t s d e l a p e n s é e c h i n o i s e, e t c. ) * A d h é re n t e A F I T E P Q u e n a i - j e e n t e n d u m e s c o m p a t r i o t e s s e p l a i n d r e f a c e a u x s o u r i r e s m a s q u é s d e s c h i n o i s, d e l e u r o u i q u i v e u l e n t d i r e n o n, d e l e u r s c o n t r a t s s i g n é s q u i n e v e u l e n t p lu s r i e n d i r e l e l e n d e m a in o u d e l e u r s r e g a r d s f u y a n t s f a c e à u n e q u e s t i o n q u i n o u s p a r a î t p o u r t a n t s i s i m p l e «J e t a s s u r e A g n è s, i l s s e f o u t e n t l i t t é r a l e m e n t d e n o u s, j e le s a i e n t e n d u n o u s t r a i t e r d «é t r a n g e r s» ( w a i g u o r e n ) e t d e «g r a n d s n e z» ( d à b i z e ) e n p le i n e r é u n i o n d a v a n c e m e n t d e p r o j e t» m e d i s a i t, i l y a e n c o r e q u e l q u e s m o i s u n p l a n i f i c a t e u r s u r u n p r o je t d a u t o r o u t e e n A l g é r i e r e m p o r t é p a r d e s c h i n o i s. 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14 P o u r a m o r c e r c e t t e i m m e r s i o n d a n s l a p e n s é e e t l a c u l t u r e c h i n o i s e e t d o n c p o u r l a c o m p re n d r e, i l n o u s f a u d r a i t, l e t e m p s d e c e t t e r é f l e x i o n, d é s a p p r e n d re c e q u e n o u s a v o n s a p p r i s, c e p a r q u o i n o t r e p e n s é e s e s t c o n s t r u i t e. F r a n ç o i s J u l l i e n, p h i l o s o p h e e t s i n o l o g u e q u i «a i m e p e n s e r a v e c l a C h in e», n o u s i n v i t e, d a n s c e s e n s, à u n e a u t r e m a n i è re d e p e n s e r, c e l l e «d e p e n s e r l i m p e n s a b l e p o u r n o u s e u r o p é e n s». E n e f f e t, l a p e n s é e c h in o i s e s e s t d é v e l o p p é e i n d é p e n d a m m e n t d e n o t r e p e n s é e e u r o p é e n n e «in d i f f é r e m m e n t à e l l e, s a n s l a r e g a r d e r» e t d o n c s a n s a u c u n e i n f l u e n c e d e l u n e p a r r a p p o r t à l a u t r e. I l s e r a i t d o n c s e lo n l u i, i n o p p o r t u n d e v o u lo i r l e s c o m p a r e r, e n c o r e m o in s d e v o u l o i r l e s o p p o s e r m a i s s i m p l e m e n t d e c o n s t a t e r «l é c a r t» v o i r e «l e d é r a n g e m e n t» q u i l n o u s i n s p i r e, c e t t e «m i s e e n te n s i o n» q u i l n o u s p r o p o s e. A u t r e me n t d i t, l a p e n s é e c h i n o i s e e t a v a n t e l l e, l a l a n g u e c h i n o i s e, p o u r F r a n ç o i s J u l l i e n n o u s a i d e r a i t à «r e c o n f i g u r e r n o t r e c h a m p d u p e n s a b l e, e n i n t e r r o g e a n t c e q u e le m o n d e e u r o p é e n n i n te r r o g e p a s». C a r c e s t b i e n d a n s n o s l a n g a g e s q u e n o t r e c o m p ré h e n s i o n d u m o n d e t r o u v e s e s r a c i n e s, a u s e n s l a r g e d u t e r m e, l e s m o t s q u i n o u s p e r m e t t e n t d e n o u s c o m p r e n d r e c o m m e le s c o n c e p t s q u i n o u s p o u s s e n t à p e n s e r. M a i s q u e l s s o n t d o n c c e s é c a r t s e t c e s d é p a ys e m e n t s s i p r o f o n d s q u i r e n d e n t p e r t u r b a n t l e m o i n d r e é c h a n g e p r o f e s s i o n n e l a v e c l e s h a b i t a n t s d e l a «p l a n è t e C h i n e»? P o u r n o u s i n i t i e r à c e t «i m p e n s a b l e», n o t o n s d a b o r d q u e l e m o t «r e l i g i o n» n e x i s t e p a s e n c h i n o i s, p a s p l u s q u e c e l u i d e «d ie u», n i mê m e d e «t e m p le». C y r i l l e J a v a r y, é c r i v a i n e t c o n f é r e n c i e r, s p é c i a l i s t e d e l a p e n sé e c h i n o i s e i n t r o d u i t s o n d e rn i e r l i v r e «l e s t r o i s s a g e s s e s c h i n o i s e s» e n d é n o n ç a n t c e t t e p r o je c t i o n q u i a f a i t p a r l e r i l y a p l u s d e t r e n t e a n s l e s i n o l o g u e M a r c e l G ra n e t d e «l a r e l i g i o n d e s c h i n o i s». P o u r l a u t e u r e t c e t t e p r e m i è r e c l e f m e s e m b l e e s s e n t i e l le p o u r c o m p r e n d r e le m o d e d e p e n s e r c h i n o i s «à l a d i f f é r e n c e d e l a r e l i g i o n q u i s e f o n d e s u r u n a b s o l u s a n s c o m p r o m i s s i o n p o s s i b l e, l a s a g e s s e e s t u n c h e m i n e m e n t, u n e p r o p e n s i o n, u n e n s e i g n e m e n t. E n c h i n o i s, t a o ï s m e, c o n f u c i a n i s m e e t b o u d d h i s m e s o n t r é u n i s p a r u n e e x p r e s s i o n «s a n j i a o» q u i s i g n i f i e l i t t é r a l e m e n t «l e s t r o i s e n s e i g n e me n t s»». L o r s q u i l y a p l u s d e v i n g t a n s, j e p a r t a i s d a n s l e s u d - o u e s t d e l a C h i n e p o u r é c r i r e u n m é m o i r e s u r l e Y i J i n g, l i v r e d e s c h a n g e m e n t s, œ u v r e f o n d a t r i c e d e l a p h i l o s o p h i e c h i n o i s e, v i e i l l e d e t r e n t e - c i n q s i è c l e s, j e d é c o u v r i s a v e c s t u p é f a c t i o n q u e l e s c h i n o i s c r o y a i e n t e n t o u t e s c e s «r e l i g i o n s» à l a f o i s e t q u i l s p r a t i q u a i e n t t o u r à t o u r l u n e e t l a u t r e e n f o n c t i o n d e s s i t u a t i o n s e t d e s b e s o i n s q u i l s e n a v a i e n t. M o n a m i Z h u M i n g a l l a i t d a n s u n «t e m p l e» b o u d d h i s t e l e l u n d i p o u r h o n o r e r s e s m o r t s, c e c o u r a n t d e p e n s é e v e n u d e l I n d e s o c c u p e p a r t i c u l i è r e m e n t d e l a u -d e l à e t d e l i n v i s i b l e e t c e l a l u i a s s u r a i t d o n c l a p a i x e t l a b i e n v e i l l a n c e p o u r s e s a in é s p a r t i s d u m o n d e d e s v i v a n t s. L e je u d i, i l r e n c o n t r a i t u n p r ê t r e t a ô i s t e p o u r d é b a r r a s s e r l e s m a u v a i s e s p r i t s d e s e s n o u v e a u x b u r e a u x e n y a p p e la n t l e s e s p r i t s d e l e n r i c h i s s e m e n t m a i s a u s s i p o u r s e p r é m u n i r d e t o u t e s l e s m a l a d i e s q u i p o u r r a ie n t s u r v e n i r p o u r l u i e t s e s p r o c h e s. N o t o n s q u e l a m é d e c i n e c h i n o i s e d é c o u l e p r i n c i p a l e m e n t d e c e t t e t r a d i t i o n t a ô i s t e o ù l o b j e c t i f e s t a v a n t t o u t d e m a i n t e n i r e n b o n n e s a n t é à l a d i f f é r e n c e d e l a n ô t r e, u t i l i s é e p o u r g u é r i r l e m a l a d e. D a n s c e t t e r é g i o n d u Y u n n a n o ù l i n f l u e n c e d e n o s m i s s i o n n a i r e s v e n u s c o n v e r t i r l e s c h i n o i s a u c h r i s t i a n i s m e d è s l a f i n d u X V I s i è c l e a v e c M a t t e o R i c c i f u t g r a n d e, Z h u M i n g a l l a i t é g a le m e n t p r i e r J é s u s à l é g l i s e, l e c o n s i d é r a n t c o m m e u n g ra n d m a i t r e p o u r l a b o n t é e t l i n t é r ê t q u i l a v a i t p o r t é a u x g e n s d e p e u. L e c o n fu c i a n i s m e, l u i, p l u s q u u n e c r o y a n c e e s t u n a r t d e v i v r e e n s e m b l e e t s e p r a t i q u e q u o t i d i e n n e m e n t d a n s n o t r e r e l a t i o n a u x a u t r e s e t c e s t c e r t a i n e m e n t p o u r c e l a q u i l d e m e u r e a u j o u r d h u i t r è s p r é s e n t a u s s i b i e n d a n s l a f a m i l l e, d a n s l e s c e r c l e s d a m i s, a u c œu r d e l é t a t e t d e s e s i n s t i t u t i o n s m a i s a u s s i d a n s l e m o n d e d e s a f f a i r e s, c o m m e n o u s l e v e r r o n s p l u s l o i n. V o i c i d o n c d é c r i t i c i l e s y n c r é t i s m e r e l i g i e u x q u e l o n r e t r o u v e d é c l i n é e n C h i n e d a n s t o u s l e s a s p e ct s d e l a v i e d e s c h i n o i s e t q u i c o n s t i t u e l u n e d e s v a l e u r s s p é c i f i q u e s e t f o n d a m e n t a le s r a t t a c h é e p o u r b e a u c o u p à c e l l e d u T a ô i s m e. O n p e u t, p a r l à m ê m e, c o n c e v o i r s a n s m a l, l i n c o m p r é h e n s i o n c h i n o i s e, c e t t e f o i s, f a c e a u x m a s s a c r e s e n g e n d r é s p a r n o s i n c e s s a n te s g u e r r e s d e re l i g i o n s e n o c c i d e n t d e p u i s d e s s i è c l e s. C e t t e f a c u l t é d e m é l a n g e r d e s d o c t r i n e s e t d e s c o n c e p t s d i f f é r e n t s, a p p e lé s y n c r é t i s m e, s i n v i t e d a n s l a c u l t u r e c h i n o i s e d a u jo u r d h u i j u s q u e d a n s l e c œ u r d u r é g i m e d e l é t a t. L e s d o c t r i n e s t r a d i t i o n n e l l e s s e m a r i e n t d o n c n a t u r e l l e m e n t a v e c c e l l e s p l u s c o n t e m p o ra i n e s q u e s o n t l e c o m m u n i s m e, l e c a p i t a l i s m e, l e d i r i g i s m e, e t c. C o m m e n o u s l a v o n s v u, n e c h e r c h a n t p a s l a v é r i t é m a i s l a s a g e s s e, l o b j e c t i f d u m o n d e c h i n o i s e s t d o n c a v a n t t o u t d e s e s e r v i r d e s d o c t r i n e s c o m m e d o u t i l s q u i n e v a le n t q u e d a n s l a m e s u r e o u c e l l e s - c i p e r m e t t e n t d e c o m p r e n d r e o u d a g i r. D e c e p o i n t d e v u e p r a t i q u e, l i d é e s e l o n l a q u e l l e u n e d o c t r i n e s o i t v r a i e o u f a u s s e, q u u n e i d é e s o i t c o m p l è t e m e n t b l a n c h e o u n o i r e, e s t u n e i d é e si m p l i s t e d e «b a r b a re» : l e c h i n o i s c i v i l i s é c h e r c h e l a n u a n c e d e g r i s l a p l u s f a v o r a b l e. C e s t p o u r q u o i, s a n s c h o i s i r e n t r e l e c a p i t a l i s m e e t l e c o m m u n i s m e, p o u r t a n t a p p a r e m m e n t s i o p p o s é e t d o n t n o t r e l o g iq u e o c c i d e n ta l e n o u s r e c o m man d e r a i t d e n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 14 sur 50

15 d é c i d e r u n e e t d e n o u s y t e n i r, l a C h i n e j o n g le a v e c s e s d e u x d o c t r i n e s e n o p t i m i s a n t s e s s p é c i f i c i t é s l e s f a i s a n t s a l t e r n e r t o u r à t o u r a u f i l d e s p r i o r i t é s. A i n s i B e r n a r d N a d o u le k, a n c i e n m u s i c i e n e t p r o f e s s e u r d a r t s m a r t i a u x d e v e n u c o n s e i l e n s t r a t é g i e e t e n m o n d i a l i s a t i o n, n o u s e x p l i q u e c o m m e n t e n , au d é ma r r a g e d e la c r i s e, l é t a t c h i n o i s a p r i s d e s m e s u r e s c a p i t a l i s t e s d e m a n i è re t r è s c o m m u n i s t e s : e n o r d o n n a n t, p a r e x e m p le, à s e s b a n q u e s d e p rê t e r a u x e n tr e p r i s e s e t a u x p a r t i c u l i e r s. U n a n a p r è s, f a c e à l a s u r c h a u f f e d e s o n é c o n o m ie, i l p r e n d d e s m e s u re s c o m m u n i s t e s d e m a n i è r e t r è s c a p i t a l i s t e : e n o r d o n n a n t à s e s b a n q u e s d e r a l e n t i r l e c r é d i t p o u r é v i t e r l e p h é n o m è n e s d e s b u l le s f i n a n c i è r e s». D a n s l E m p i r e d u m i l i e u, t r a d u i t a u s s i p a r «c e n t r e d u m o n d e» ( Z h o n g G u o ), l e s c h i n o i s s o n t p r a g m a t i q u e s e t u t i l i s e n t d o n c n a t u re l l e m e n t c e q u i r é p o n d à l e u r b e s o i n d a n s l a s i t u a t i o n p r é s e n t e e n f a i s a n t c o h a b i t e r é v e n t u e l l e m e n t, d e s v a l e u r s d i f f é r e n te s, v o i r e p a r a d o x a l e s. L e x c l u s i v i t é c o m m e l i d é a l i s m e n e f o n t g u è re p a r t i s d e l e u r c r e d o. C e q u i e s t p o r t e u r a u jo u r d h u i p o u r e u x n e l e s e r a p a s n é c e s s a i r e m e n t d e m a in e t a u c u n e v é r i t é d é f i n i t i v e n e p r é v a u t. F r a n ç o i s J u l l i e n c o n s ta t e a i n s i «l é c a r t» f o n d a m e n t a l d a n s l e s r a c i n e s p h i lo s o p h iq u e s res p e c t i v e s d e n o s d e u x c u l t u r e s. E n e f f e t, d a n s l e b e r c e a u d e n o t r e p e n s é e e u r o p é e n n e d o n t l a p h i l o s o p h i e g r e c q u e d e P l a to n p o u r r a i t ê t r e n o t r e d i g n e r e p r é s e n t a n te, l e s v a l e u r s c h o i s i e s s e d é f i n i s s e n t c o m m e v é r i t é s a b s o l u e s. L e s n o t i o n s d e b i e n e t d e b e a u s o n t a i n s i é r i g é e s p a r P l a to n co m m e d e s n o t i o n s i d e n t i t a i r e s a u x q u e l l e s n o t r e v o l o n té d a b s o l u d o i t t e n d r e, c o m m e u n u n i v e r s e l «m o n o p o l i s a n t». L a p e n s é e c h i n o i s e, a v e c l e Y i n e t l e Y a n g, n e c e s s e, e l l e, d ê t r e c h a n g e me n t e t a d a p t a t i o n e t p o u r F r a n ç o i s J u l l i e n «c e t t e t e n s i o n e n t r e c e s d e u x o p p o s é s c o m p lé m e n t a i r e s m a in t i e n t e n v i t a l i t é». I l y a u n e p e r p é t u e l l e m o b i l i t é e n t r e l e Y i n e t l e Y a n g. L e s c h i n o i s n e d é c r i v e n t p a s l e s c h o s e s e n t e r m e s d é t a t s m a i s d a n s u n mo u v e m e n t i n c e s s a n t, e n t e r m e s d e p r o p e n s i o n s d e s c h o s e s. I c i l a n a t u r e e t l u n i v e r s s o n t a u c œ u r d u v i v a n t e t l h o m me d o i t s y i n s c r i r e, s y f o n d r e, s y a d a p t e r e t n o n l e s d o m i n e r. C e s t b i e n l à l u n i t é d u T a o. O n a c c o m p a g n e c e q u i e s t e n t r a i n d e s e fa i r e e t l à, l e s f o r c e s n a t u r e l l e s d e l u n i v e r s s o n t à l e u r a p o g é e. P o u r r e p r e n d r e l e x p re s s i o n d e F r a n ç o i s J u l l i e n, t i t r e d e l u n d e s e s d e r n i e r s o u v r a g e s, t o u t s e j o u e d a n s «l e s t r a n s f o r m a t i o n s s i l e n c i e u s e s» c o m m e l a p o u s s é e d e s p l a n t e s e t i l s a g i t b i e n d a l l e r d a n s l e s e n s d u p ro c e s s u s n a t u r e l d e s c h o s e s. P r e n o n s i c i q u e l q u e s a u t r e s e x e m p le s c o n c r e t s, c h e r s a u x c h i n o i s. L e v e n t ( F e n g ) c o m m e l e a u ( s h u i ) q u i o n t d o n n é c e s l e t t r e s d e n o b l e s s e à c e t a r t c h i n o i s t a ô i s t e s q u e s t l e F e n g S h u i s o n t d e s é l é m e n t s q u i c i r c u l e n t e t s i n f i l t r e n t p a r t o u t o u l e m o in d r e e s p a c e l e p e r m e t. L e v e n t e s t d i f f u s, s e n s i b l e. O n n e l e v o i t p a s m a i s i l a u n e f f e t d e t r a n s f o r m a t i o n p e r m a n e n t e t se u l e c e t t e t r a n s f o r m a t i o n d e v i e n d r a v i s i b l e à n o s y e u x q u a n d n o u s v e r r o n s l a r b r e p e n c h é s a n s l a v o i r v u s e c o u c h e r p e t i t à p e t i t. L e a u, e l l e - m ê m e, t r a n s f o r m e a u c o u r s d e s a n n é e s u n r o c h e r d o n t n o u s v o y o n s l e r e c u l s u r n o s c ô t e s p o u r t a n t c h a q u e v a g u e à e l l e s e u le n e n o u s p e r m e t p a s d e l e c o n s t a t e r. V i e i l l i r e x p l i q u e F r a n ç o i s J u l l i e n n e s e f a i t p a s d u j o u r a u l e n d e m a in m a i s c h a q u e j o u r d e m a n i è r e «s i l e n c i e u s e» l a v i e i l l e s s e o p è r e e t f o r c e e s t d e c o n s t a t e r u n m a t i n, n o s c h e v e u x b l a n c s e t n o s d i f f i c u l t é s à n o u s d é p l a ce r. Q u o n f a i t l e s c h i n o i s d a n s n o s v i l l e s o c c i d e n ta l e s d e p u i s l e s i è c l e d e r n i e r s i c e n e s t d e s i n f i l t r e r d e m a n i è r e s i l e n c i e u s e. A u j o u r d h u i n o u s n e p o u v o n s q u e r e m a rq u e r v o i r e r é a l i s e r q u i l s s o n t i n s t a l l é s d e m a n i è r e t r è s o r g a n i s é e d a n s t o u t e s n o s g r a n d e s m é t r o p o le s p r e n a n t l a s c e n d a n c e s u r d e p l u s e n p l u s d e c o m m e r c e s. L a v o n s - n o u s v u v e n i r d e m a n i è r e o f f i c i e l l e, p a s l e m o i n s d u m o n d e. A P a r i s, p o u r c e u x q u i y v i v e n t o u o n t l h a b i t u d e d y s é j o u rn e r, i l s c o n s t a t e r o n t, p o u r n e p r e n d r e q u e c e t e x e m p l e q u e n o s b a r s / t a b a c s s o n t j o u r s a p r è s j o u r s r e p r i s p a r d e s c h i n o i s. D a n s l e p e n s é e c h i n o i s e, c e q u i i m p o r t e, i c i, c e s t d ê t r e " e n p h a s e a v e c l a s i t u a t i o n e n p e r p é t u e l c h a n g e m e n t. D è s l o r s, u n c o n t r a t s i g n é l e s t s u r l i n s t a n t m a i s l e p r o j e t, l u i, v a é v o l u e r c o n s t a m m e n t e t n e se r a d o n c, p a r d é fa u t, n i f i g é, n i d é t e r m i n é à l a v a n c e ". L e c o n t r a t n e s t d o n c q u u n p o i n t d e d é p a r t p o u r c o n t i n u e r u n e n é g o c i a t i o n. I l s e r t à «s e f r o t t e r» o u à p l u s s e c o n n a i t r e e t n o n p a s à s e «c o n f r o n t e r». I l s e r a i t d e la m ê m e f a ç o n t r a n s f o r m a t i o n, f u s s e t - i l é c r i t, s a r é a l i t é n e n r e s t e p a s m o i n s é p h é m è r e. O n p e u t s e d e m a n d e r a l o r s s i l e c o n t r a t c o r r e s p o n d à u n e r é a l i t é e n C h in e? I l e s t p o s s i b l e d e n d o u t e r, c o m p t e t e n u d e c e q u i l v i e n t d ê t r e d i t p l u s h a u t, N e s a g i r a i t - i l p a s p l u t ô t d u n e s u c c e s s i o n d a c c o r d s t e m p o ra i r e s a c c e p t a n t l e s d é s é q u i l i b r e s é v e n t u e l s e t é v o lu a n t a v e c l e te m p s. Le c o n t r a t p o u r r a i t r e p r é s e n te r a in s i p o u r l e s c h i n o i s u n c a r c a n, u n e m p r i s o n n e m e n t c a r p o u r «t e n i r» l e c o n t r a t, n e d o i t - o n p a s n i e r l a r é a l i t é d e s c h o s e s. C e l u i - ci, e t t e l le e s t b i e n n o t r e c o n v i c t i o n d o c c i d e n t a u x, e n g a g e r a i t s u r l a v e n i r d o n t n o u s i g n o r o n s t o u t à l i n s t a n t p r é s e n t d e l a s i g n a t u re. E v o q u o n s à c e t i t r e, l i m p o s s i b i l i t é d e s c h i n o i s à d i r e «n o n», q u i n o u s p e r t u r b e t a n t, o u t r e c e s e n t i m e n t i n s u p p o r t a b l e e t t r è s p r é s e n t p o u r e u x d e n e p a s f a i r e «p e r d r e l a fa c e» à s o n in t e r l o c u t e u r e t a i n s i c r é e r u n m a l a i s e r e la t i o n n e l fo r t e m b a r r a s s a n t, c e «n o n» r e p r é s e n te r a i t é g a le m e n t u n c a r c a n e t s e r a i t a t t a c h é à u n e o b l i g a t i o n d e n g a g e m e n t n é g a t i f q u e l e c a r a c t è r e d e t r a n s f o r m a t i o n d e s c h o s e s p o u r r a i t p a r d é f in i t i o n f a i r e é v o l u e r p a r l a s u i t e. Afitep La Cible. 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16 L a n é g a t i o n e x i s t e b i e n, c o m m e d a n s t o u t la n g a g e, e n r e v a n c h e l e re f u s s e x p r i m e d i f f é r e m m e n t. L e s a s i a t i q u e s p r é f è r e n t d o n c l a p u d e u r m a g n a n im e à c e q u e b e a u c o u p d o c c i d e n t a u x c o n s i d è r e n t c o m m e d e l a f r a n c h i s e e t d e l h o n n ê t e t é. D e p l u s, C o n f u c i u s e t a p r è s l u i, l e c o n f u c i a n is m e, a u t r e s a g e s s e d é t e r m in a n t e p o u r p e r c e r p l u s a v a n t l e s c o m p o r t e m e n t s c h i n o i s d a n s l a v i e s o c i a l e e t p a r t i c u l i è r e m e n t d a n s c e l l e d e s a f f a i r e s e t d e l e n t r e p r i s e, e n s e i g n a i t q u e l a f o r c e d e s a c t e s d e v a i t t o u j o u r s p r i m e r s u r c e l l e d e s mo t s. I l f a u t d o n c, m a l h e u r e u s e m e n t p o u r n o u s s e c o n v a i n c r e q u e le s e n g a g e m e n t s o r a u x n e x i s t e n t p a s e n C h i n e, o u d e m o i n s i l s n o n t a u c u n e v a l e u r. S a c h o n s a u s s i q u u n e p a r o l e n o n t e n u e n e s t p a s f o r c é m e n t m a l h o n n ê t e. E l l e r e f l è t e b i e n s o u v e n t, c o m m e n o u s v e n o n s d e le v o i r, u n e i n c a p a c i t é à a f f r o n t e r ou fa i r e a f f r o n t e r à s o n i n t e r l o c u t e u r u n d é s a c c o r d o u u n r e fu s. M ê m e s i d e m a n i è r e i n d i r e c t e o u s u g g e s t i v e l e re f u s p e u t s e d é c e l e r p o u r l h o m m e a v e r t i, p a r p u d e u r, e n C h i n e o n n e d i t p a s «n o n» e x p l i c i t e m e n t! D i f f i c i l e à a c c e p t e r p o u r n o t r e e s p r i t o c c i d e n t a l c a r t é s i e n e t b i n a i r e q u i n o u s f a i t n a t u r e l l e m e n t n o u s i n s u rg e r ; u n «n o n» e s t u n «n o n», u n «o u i» e s t u n «o u i», a u s s i v r a i q u e l e b i e n e s t o p p o s é a u m a l. N o t r e c u l t u r e d e l e n g a g e m e n t e s t l à b i e n é b ra n l é e c a r c e s t b i e n e l l e q u i n o u s c o n d u i t à f i g e r l e s c h o s e s p a r é c r i t e t l e s r e s p e c t e r. «P a y s d e l a l o i» ( f a g u o ), t e l l e e s t l a t r a d u c t i o n d e c e s d e u x c a r a c t è r e s c h i n o i s, p o u r l a F r a n c e, q u e l le i r o n i e d u s o r t, p o u r n o u s e n p a r t i c u l i e r. L e m o n d e o c c i d e n t a l e s t l u i j u s t e m e n t c e l u i d e l é c r i t. D o n n e r d u p o i d s à s a p e n s é e, c e s t l é c r i r e. L é c r i t d e v i e n t r é e l e t p r e n d m ê m e p a r f o i s u n e v a le u r s a c r é e : «s e u l s le s é c r i t s r e s t e n t» d i t - o n. A m o i n s q u e l a ré a l i t é d e c e q u i a é t é f i g é n e l e s o i t q u à u n i n s t a n t d o n n é? S i l u n d e s s i g n a t a i r e s p e n s e f i x e r l e s c h o s e s p a r u n c o n t r a t e t l a u t r e n o n, a l o r s i l y a d é s é q u i l i b r e, p u i s q u e l e c o n t r a t s i g n é n a p a s la m ê m e v a l e u r d e p a r t e t d a u t r e. S i l e s d e u x p a r t i e s a d m e t t e n t l a m ê m e le c t u r e, l a m ê m e c o n v e n t i o n, c o n t r a t é v o l u t i f o u n o n, o n r e t r o u v e l a c c o r d. L a d i f f i c u l t é d e s o c c i d e n t a u x e n c o n t r a t e st q u e n n e v é r i f i a n t p a s c e p o i n t e t n e n te n a n t d o n c p a s c o m p t e d a n s l e u r s r é p o n s e s, i l s s e c r é e n t i n v o l o n t a ir e m e n t u n h a n d i c a p. C a r f i n a l e m e n t, s i n o u s s o m m e s a t t e n t i f s, n e c o n s t a t o n s n o u s p a s n o u s - m ê me s q u u n e p l u ie d i l u v i e n n e g é n é ra n t i n o n d a t i o n e t d o n c r e ta r d s u r u n p ro j e t n e n o u s i m p o s e p a s n a t u r e l l e m e n t d e n o u s y a d a p t e r? L a g r è v e d e t r a v a i l l e u r s s u r u n c h a n t i e r s e r a i c i d e l a m ê m e m a n i è r e im p r é v u e e t p o u r t a n t n o u s s e r o n s o b l i g é s d e t r o u v e r d a n s c e t t e s i t u a t i o n p a r t i c u l i è r e u n e s o l u t i o n p a r t i c u l i è r e. C e c i e s t e n c o r e v r a i, l o r s q u e n o u s t r a v a i l l o n s d a n s u n p a y s m u s u l m a n o u l e s jo u r s o u v r é s n e s o n t p a s l e s m ê m e s q u e l e s n ô t r e s. L a p l a n i f i c a t i o n i n i t i a l e q u e n o u s v o u l o n s str a t é g i q u e s e h e u r t e i c i à l a r é a l i t é d u t e r r a i n, q u e n o u s l e v o u l i o n s o u n o n. C e c i n o u s i m p o s e d o n c c e l l e, o p p o r t u n i s t e, d e n e ja m a i s n o u s c o n t e n t e r d e c e d é t e r m i n i s m e i n i t i a l s u r n o s c o û t s, n o t r e q u a l i t é e t n o s d é l a i s L e s c h i n o i s, s a n s l e d é f i n i r c o m m e t e l, v i v e n t i c i l a r é a l i t é d u p r o je t c o m m e u n e «g e s t i o n d e r i s q u e s» c o n s t i t u é e d e c o n t r a i n t e s e t d o p p o r t u n i t é s. L à, s e m b le t - i l, a p p a r a î t r a i t u n e c e r t a i n e l i m i t e d e s p a r a d i g m e s d e l a g e s t i o n d e p r o j e t à l O c c i d e n t a l e. S i n o s m é th o d e s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t n é t a i e n t p a s l e s s e u le s e t e x c l u s i v e s r é p o n s e s à n o s p r o j e t s? S i l e c h e m i n d e m o i n d re r é s i s t a n c e n é t a i t p a s d i n t é g r e r c e s d e u x a p p r o c h e s p o u r b é n é f i c i e r d u m e i l l e u r d e c h a c u n e. E t s i d o n c l u n n e m p ê c h e r a i t p a s l a u t r e? S i n o u s p o u v i o n s i n f i l t r e r d a n s u n c a d r e, n e s o y o n s p a s f o u s, n é c e s s a i r e, l i d é e d u n i m p r é v u à t r a n s c e n d e r? S e r a i t - il p o s s i b l e d e «S u r f e r s u r l a v a g u e» d e n o s p r o j e t s, p o u r a c c o m p a g n e r l o p t i m i s a t i o n d e s p r o ce s s u s n a t u r e l s e n t r a in d e s e j o u e r e t p o u r, p o u rq u o i p a s, d é p a s s e r n o s p r é v i s i o n s p r e m i è r e s? Q u e s t i o n s l à e n c o r e d é r a n g e a n t e s p o u r n o u s d o n t l o b j e c t i f e s t à ju s t e t i t r e d e m i n i m i s e r l e s r i s q u e s d e s p r o j e t s e n p o s a n t t o u s l e s p ro c e s s us n é c e s s a i r e s à s a r é a l i s a t i o n q u e l o n s o u h a i t e d é p o u r v u e d e t o u t a lé a s... E n f i n, s i n o u s c o n s i d é r i o n s, j u s t e m e n t, l e p r o j e t c o m m e u n e s u c c e s s i o n d a l é a s, s e r i o n s - n o u s c a p a b l e d e l e s o p t i m i s e r p o u r s u r p a s s e r l e s p l a n i f i c a t i o n s i n i t i a l e s? E v o q u o n s d e n o u v e a u la c r i s e f i n a n c i è r e d e e t p o u r r e p r e n d r e l i d é e d e l a n g a g e s, s o u l i g n o n s l a t r a d u c t i o n m ê m e d u m o t c r i s e c o m p o s é e e n c h in o i s d e d e u x c a r a c t è r e s l u n v o u l a n t d i r e o p p o s i t i o n e t l a u t r e o p p o r t u n i t é o ù n o u s r e t r o u v o n s d e m a n iè r e u n p e u c a r i c a t u r a l e l à e n c o r e, l e p r i n c i p e s t r u c t u r e l d e l a g e s t i o n d e s r i s q u e s d a n s n o s p r o j e t s. C o m m e n t l a C h i n e a - t - e l l e p u p a s s e r d u n e s i t u a t i o n d e c r i s e à u n r e d o u b l e m e n t d e p u i s s a n c e e n u n a n? S a n s e n a b o rd e r t o u s l e s a s p e c t s, l a C h i n e, d e v e n u e l e p r e m i e r a t e l ie r d u m o n d e, s e s t r e t r o u v é e c o n f ro n t é e à u n e b a i s s e d e l i q u i d i t é d e s m a r c h é s o c c i d e n t a u x e t d o n c u n e b a i s s e d e d e m a n d e d e p r o d u c t i o n. F o r t e s d e se s r é s e r v e s f i n a n c i è r e s e t v o y a n t n o s e n t r e p r i s e s e u r o p é e n n e s e n d i f f i c u l t é s f i n a n c i è r e s e t d a n s u n e c e r t a i n e f o r m e d i m m o b i l i s m e, a t t e n d a n t d e s j o u r s m e i l le u r e s, l e s e n t r e p r i s e s c h i n o i s e s n o n t c e s s é e s d a c h e t e r, d e s u r c r o i t à p r i x d e v e n a n t a t t r a c t i f, d e s a c t i o n s d a n s n o s e n t r e p r i s e s v o i r e a c q u é r i r, c e r t a i n e s d e n t r e e l l e s e n t o t a l it é. O n v o i t b i e n d e n o u v e a u d a n s c e t e x e m p l e à q u e l p o i n t l e s p r i t c h i n o i s s a d a p t e à l a s i t u a t i o n p o u r y t r o u v e r u n e s o l u t i o n, e n t o u t c a s u n e f o r m e d o p t i m i s a t i o n, t r a n s f o r m a n t u n e s i t u a t i o n d é l i c a t e e n o p p o r t u n i t é, p l u s e n c o r e, e n p l u s g r a n d s u c c è s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 16 sur 50

17 N e n o u s m é p r e n o n s p a s, i l n e s a g i t p a s l à d e m e t t r e u n t e r m e à d e s a n n é e s d e ré f l e x i o n s e t d e m i s e à p l a t d e n o t r e e f f i c a c e m é t h o d o lo g i e d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t. C e s t e l l e q u i n o u s a s s u r e, p a r a i l l e u r s, b o n a n m a l a n, l e b o n d é r o u le m e n t d e n o s p r o je t s a i n s i q u e l a t r a ç a b i l i t é d e s e s é t a p e s. S i l i n s t a l l a t i o n d e l é l e c t r i c i t é e t c e l l e d e la p l o m b e r i e d e n o s m a i s o n s v e n a i e n t a v a n t l e s c o n s t r u c t i o n s d e s a f o n d a t i o n, c e s e r a i t c o m m e m e t t r e n o s j a m b e s à la p l a c e d e n o s t ê t e s, n o u s n e p o u r r i o n s t o u t s i m p l e m e n t p l u s a v a n c e r! M a i s c e s t j u s t e m e n t e n m e t t a n t u n c a d r e a u p r o j e t q u o n p e u t s e p e r m e t t r e d e s e n é c a r t e r p o u r m ie u x e n g é r e r s e s h u me u r s. P o u r q u o i d o n c s e p r i v e r d e c e t a p p o r t d o u v e r t u r e e t d o p p o r t u n i t é d e s p o s s i b l e s t o u t e n m a i n t e n a n t l e s g r a n d e s r è g l e s d e s t r u c t u r e s m o d é l i s é e s? D e p l u s, n e m é l a n g e o n s p a s t o u t, l a C h i n e d a u j o u rd h u i n e m a n q u e p a s d e c o r p u s d i v e r s d o n n a n t d e s r è g l e s e t d e s l o i s, m o i n s d e d r o i t s... L e s d i f f é r e n t e s a d m i n i s t r a t i o n s d u P a r t i C o m m u n i s t e s o n t d a i l l e u r s s o u v e n t p l u s l o u r d e s e t p l u s n o m b re u s e s q u e d a n s b i e n d a u t r e s p a y s. C e t t e o r i e n t a t i o n p o l i t i q u e d o n n e u n e p la c e q u a s i e x c l u s i v e à l E t a t. O n p e u t c i t e r e n p a r t i c u l i e r l i n d e s c r i p t i b l e c a l v a i r e d e s p r o c é d u r e s a d m i n i s t r a t i v e s, u n e o b s e s s i o n d e c e n t r a l i s a t i o n, u n e v o l o n t é d e c o n t r ô l e a c h a r n é e d e t o u s l e s m é d i a s, m ê m e s i c e t t e d e r n i è r e a u t o r i t é e s t d e p l u s e n p l u s m i s e à m a l p a r l e s s o r d i n t e r n e t e t p a r l e s p r e s s i o n s i n t e r n a t i o n a l e s. E n c h i n e, l e P a r t i e s t a u d e s s u s d e l a l o i. M a l h e u r e u s e m e n t c e t t e r é a l i t é e s t q u e lq u e s f o is a p p l i q u é e à l e n c o n t r e d e s i n t é r ê t s c o l l e c t i f s e t p o u r l e n r i c h i s s e m e n t p e r s o n n e l d e q u e l q u e s c a d r e s, q u i d e m e u r e n t a u d e s s u s de t o u te s c u l p a b i l i t é s. C e p r i v i l è g e q u e s o c t r o i e u n e p o ig n é e d e p e r s o n n e s e n t r a i n e é v i d e mm e n t d e s d é r i v e s i n a d m is s i b l e s e t c o n t r i b u e à c r é e r u n c l i m a t é c o n o m i q u e e t s o c i a l s o u v e n t m a l s a i n e t p ro p i c e à l a r é v o l t e. V o u s l a u r e z c o m p r i s, e n C h i n e, l e s r e c o u r s «in v i s i b l e s», c ' e s t - à - d i r e j u s t e m e n t n o n co n v e n t io n n e l s e t, p a ra d o x a le m e n t a u d e là d e s l o i s, s o n t d e l o i n l e s p l u s e f f i c a c e s. I l s p e r m e t t e n t b i e n s o u v e n t d e s r é s o l u t i o n s d e c o n f l i t s p l u s a d a p t é s a u x b e s o in s d e c h a c u n e t s o n t g é n é r a l e m e n t m i e u x a c c e p t é s. M ê m e s i l e s r e c o u r s j u r i d i q u e s s e d é v e l o p p e n t é g a l e me n t d a n s l E m p i r e d u M i l i e u e t d e v i e n n e n t d e p l u s e n p l u s c o u r a n t, l a lo i n e s t p a s e n C h i n e l e n t i t é s u p r ê m e s u r l a q u e l l e t o u te la s t r u c t u r e s o c i a l e s é t a b l i t, n i d a i l l e u r s, l e f f o r t o u m ê m e la c o n n a i s s a n c e. L a v a l e u r s u p r ê m e p o u r r é u s s i r e n C h i n e, c e s t l a r t d e c o n s t r u i r e d e s ré s e a u x d e r e l a t i o n s ( g u a n x i ) e f f i c a c e s. P o u r s a s s u r e r u n e p é r e n n i t é d a n s l e m o n d e d e l e n t r e p r i s e, i l f a u t, e n C h i n e, d e b o n n e s e t u t i l e s r e l a t i o n s s i n s c r i v a n t d a n s l e c œ u r d e n o t r e a c t i v i t é c o m m e d a n s t o u s l e s d o m a i n e s q u i p e u v e n t n o u s p e r m e t t r e d a v a n c e r p l u s s u r e m e n t e t p l u s v i t e. «J e c o n n a i s u n a m i q u i p o u r r a i t t a i d e r» o u e n c o r e «j e c o n n a i s q u e l q u u n q u i t r a v a i l l e à l a d m i n i s t r a t i o n d u b u r e a u c e n t r a l d u c o m m e r c e o u d u n a u t r e se c t e u r» ; C e s p r o p o s i t i o n s t r è s r é p a n d u e s p o u r b é n é f i c i e r i n d i r e c t e m e n t d e p a s s e - d r o i t o u d e f a c i l i t é s é v i t e n t u n e a t t e n t e, s o u v e n t i n s u p p o r t a b le v o i r e n é f a s t e e t l a f f r o n t d e n e p a s a v o i r p u é v i t e r l e s d é m a r c h e s o f f i c i e l l e s. D a n s l e m o n d e d e s a f f a i r e s, i l f a u t d o n c a v a n t t o u t s e c r é e r d e s r e l a t i o n s e t c e à t o u s le s é c h e l o n s d e l a s o c i é t é s i o n v e u t r é u s s i r v r a i m e n t. E v o q u e r l e s p i l i e r s d e l a c u l t u r e c h i n o i s e e t n o t a m m e n t l e u r s i m p l i c a t i o n s d a n s l a s o c i é t é c h i n o i s e s a n s p a r l e r d u C o n fu c i a n i s m e, p h i l o s o p h i e d e s m a n d a r i n s, l e t t r é s, f o n c t i o n n a i r e s q u i a d m in i s t r e n t l a C h in e d e p u i s a n s, s e r a i t i m p a r d o n n a b le. C e m o d e d o r g a n i s a t i o n s o c i a l e p r ô n a i t l a s o l i d a r i t é e t l e r e s p e c t m u t u e l, d a n s u n e s o c i é t é o ù c h a c u n d e v a i t s i n s t r u i r e e t s e p e r f e c t i o n n e r p o u r l e b i e n s o c i a l. I l p r ô n e l e r e s p e c t d e s t r a d i t i o n s, d e s r i t e s d u «c u l t e d e s a n c ê t r e s» e t, e n p r e m i e r l i e u l e r e s p e c t f i l i a l. L e s l i e n s d u s a n g, l a f a m i l l e, c o n s t i t u e n t l e s o c l e s u r l e q u e l d o i t s e f o n d e r l a s o c i é t é. S e l o n C o n f u c i u s, l e r e s p e c t d e l a u t o r i t é, i n c u l q u é d a n s l a f a m i l l e e s t l e m e i l l e u r s u p p o r t d o b é i s s a n c e à l E t a t. L e s n o t i o n s m o r a le s y s o n t e s s e n t i e l l e s e t le re s p e c t d e s a n c i e n s o u d e s «s a c h a n t s», l i n t é g r i t é, l a s i n c é r i t é e t l a m i t i é y p r e n n e n t u n e p l a c e d e c h o i x. S o c i é t é t r è s h ié r a r c h i s é e, l i n f é r i e u r d o i t o b é i r a u s u p é r i e u r e t l e s u p é r i e u r d o i t p ro t é g e r l i n f é r i e u r c o m m e le p è r e a v e c s o n f i l s. L E m p e r e u r, f i l s d u c i e l, p r e n a i t s o n m a n d a t d e l à - h a u t e t d e v a i t l h o n o re r, d a i l l e u r s, l e s m a n d a r i n s, a u s o m m e t d e l a p y r a m i d e so c i a l e s e n a s s u r a i e n t. O n r e t r o u v e b i e n c e p a t e rn a l i s m e a u t o r i t a i r e d a n s l e f o n c t i o n n e m e n t d e l e n t r e p r i s e, l e c i e l, l e s a c t i o n n a i r e s, m a n d a t e n t l e m p e r e u r, l e P D G, p o u r l a b o n n e g o u v e r n a n c e d e l a s o c i é t é. P o u r t r a n s f é r e r e n c o r e c e r a p p o r t à l e n tr e p r i s e, l e d i r i g e a n t s e d o i t d e p ro t é g e r, e t «d é d u q u e r» s e s s a l a r i é s t o u t a u t a n t q u e d e d é c i d e r à l e u r p l a c e a f i n d a s s u r e r l e s u c c è s d e l a s o c i é t é e t s a c o h é s i o n. L e c h in o i s n i m a g i n e p a s m a n q u e r d e r e s p e c t à s o n p a t r o n, a u q u e l i l d o i t o b é i s s a n c e, c o m m e d a n s le r e s p e c t à l a u t o r i t é f i l i a l e d e l a C h in e c o n fu c é e n n e. C e s y s t è m e «d a u to - s u r v e i l l a n c e g é n é r a l i s é e» i n s p i r é p a r c e t «a r t d e v i v r e», m a r q u e e n c o r e p r o f o n d é m e n t l a C h i n e d a u jo u r d h u i. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 17 sur 50

18 L a d i m e n s i o n h u m a i n e e s t l é l é m e n t c e n t r a l q u i r é g i t l a r é u s s i t e s o c i a l e e t p r o f e s s i o n n e l l e. L a f f e c t i f, b a s e d u c l a n fa m i l i a l, s e r e t r o u v e c o m m e u n v e c t e u r p r i m o r d i a l d e l o r g a n i s a t i o n d e l a s o c i é t é. T o u t e s t q u e s t i o n d e p r i o r i t é s. L e m o n d e o c c i d e n t a l v a p r i v i l é g i e r l a l o i, v a l e u r u n i v e r s e l l e d o m in a n t t o u te s l e s a u t r e s. L e s c h i n o i s, e u x, p la c e r o n t la d i m e n s i o n a f f e c t i v e a u s o m m e t d e l é c h e l le d e s v a l e u r s. C e s t p o u r q u o i, e n C h in e l a f r o n t i è r e s u b j e c t i v e e n t r e l e s s t a t u t s d e c o l l a b o r a t e u r s e t d a m i s n e s t j a m a i s t r è s c l a i r e. I l e s t p o u r t a n t e s s e n t i e l d e t e n i r c o m p t e d e l a d i m e n s i o n h u ma i n e e t a f f e c t i v e i n d i s s o c i a b l e d e s m e n t a l i t é s a s i a t i q u e s. C e t e r me «g u a n x i» c o r r e s p o n d a n t t o u t à la f o i s à a m i s, r e l a t i o n s, c o n n a i s s a n c e s, p a r t e n a i r e s é v e n t u e l s, p o t e n t i e l s i n t e r m é d i a i r e s, e t c. I l s e r a i t d o m ma g e p o u r l e s o c c i d e n t a u x q u i v e u l e n t t r a v a i l l e r e n C h i n e o u a v e c l e s c h in o i s, d e n e p a s a p p r é h e n d e r l i m p o r t a n c e d e c e p o in t p o u r é v o l u e r c o n fo r t a b l e m e n t d a n s l e m o n d e d e s a f f a i r e s. S a n s r e n t r e r d a n s l e s r o u a g e s d e l a g e s t i o n d e s r e l a t i o n s, i l f a u t n é a n m o i n s l e s c o n s i d é r e r c o m m e d e s r e s s o r t s i n c o n t o u rn a b l e s e t p r i o r i t a i r e s d e t o u t e s r e l a t i o n s d a f f a i r e s a v e c l e s c h i n o i s. N e n o u s p r i v o n s d o n c, s u r t o u t p a s, d e c r é e r e t d e n t r e t e n i r a v e c l e s h a b i t a n t s d e l E m p i r e d u m i l i e u d e s r e l a t i o n s a m i c a l e s a v a n t d ê t r e «p r o fe s s i o n n e l le s», m ê m e s i c e l l e s - c i n o n t p a s n o s p r o p r e s r é f é r e n c e s. I n v i t e r u n c h i n o i s à d i n e r d a n s u n r e s t a u r a n t c h i c e t p a r t a g e r d e m a n i è re c o n v i v i a l e, l e m o m e n t d u r e p a s, e n d r o i t i n c o n t o u rn a b l e p o u r e n t r e t e n i r u n e b o n n e r e l a t i o n a v e c n o s v i s - à - v i s c h i n o i s, v a u t t o u s l e s c o n t r a t s d u m o n d e! S i n o u s s o m m e s e n c o r e l o i n d a v o i r p e r c é le s f i n e s s e s e t l e s s p é c i f i c i t é s d e l a c u l t u r e c h i n o i s e a u s s i b i e n q u e l é c l a i r c i s s e m e n t d e s o n f o n c t i o n n e m e n t, n o u s a v o n s t e n t é s, i c i, d e n co m p r e n d re h u m b l e m e n t q u e l q u e s c l e f s d o n t n o u s a u r i o n s t o r t d e n e p a s n o u s s e r v i r q u a n d e l l e s s a v è r e n t o p p o r t u n e s q u a n d n o u s t r a v a i l l o n s a v e c l e s c h i n o i s, p o u r l e s c o m p r e n d r e e t p l u s, l e s a c c e p t e r. P o u r C o n fu c i u s «c e l u i q u i d é p la c e l a m o n ta g n e, c e s t c e l u i q u i c o m m e n ce à e n le v e r d e s p i e r r e s», j e s p è r e q u e n o u s a v o n s p u s o u le v e r u n e o u d e u x p i e r r e s q u i n o u s r e n d a i e n t i n v i s i b l e s l e c h e m i n d u n p a r t e n a r i a t, p o u r q u o i p a s, h a r m o n i e u x a v e c l E m p i r e d u m i l i e u. R é g i s D e b ra y, é c r i v a i n e t p h i l o s o p h e n o u s s u g g è re l a «c u r i o s i t é» c o m m e q u a l i t é h i s t o r i q u e e t c u l t u r e l l e e u r o p é e n n e q u i n o u s d i s t i n g u e f a v o r a b l e m e n t d e n o s «a m i s», l e s c h i n o i s. C e l l e d e v o u l o i r c o m p r e n d r e c o m m e n t s o n t le s a u t r e s. C o m m e l o n f a i t, e n t r e a u t r e, C h r i s t o p h e C o l o m b, M a t t é o R i c c i, M a g e l l a n, o u p l u s r é c e m m e n t, L e v i s S t r a u s s, n o s c o m p a t r i o t e s o n t é t é v o i r l e m o n d e p o u r l e d é c o u v r i r, m ê m e s i, p a r f o i s, p o u r l e c o n q u é r i r o u v o u l o i r l e c o n v e r t i r. E t s i d o n c c e t t e c u r i o s i t é p o u r r a i t ê t r e n o t r e p l u s g r a n d e f o r c e, c e l l e q u i n o u s e n c o u r a g e à a v a n c e r à c o t é s d e s c h i n o i s. P o u r q u o i, p a r a i l l e u r s, p o u r r e p r e n d re l u n e d e s cle f s d e l a c u l t u r e c h i n o i s e, n o p t i m i s e r i o n s - n o u s c e t t e c a p a c i t é à n o u s i n té r e s s e r a u x a u t r e s? E t s i e n f i n, c h a q u e j o u r p l u s a v e r t i e t a t t e n t i f a u x s e c r e t s d e «l e f f i c a c i t é a s i a t i q u e», n o u s p o u v i o n s d e m e u r e r u n a c t e u r m a j e u r à l a h a u te u r d e s e n je u x é c o n o m i q u e s m o n d i a u x d o n t l a C h i n e e s t d é j à l e c œ u r? L e s o c i o l o g u e d u X I X s i è c l e, A u g u s t e C o m t e, n o u s a u ra i t r a p p e l é q u i l e s t b o n d e «s a v o i r p o u r p r é vo i r a f i n d e p o u v o i r» V o u s p o u r r e z r e t r o u v e r A g n è s D IE H L -V O L L E l o r s d u c o n g r è s A F I T E P d o c t o b r e , c o m m e v o u s l e r a p p e l l e ci- d e s s o u s l a p r é s e n t a t i o n d e s o n i n t e r v e n t i o n e x t r a i t e d u s i t e d u c o n g r è s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 18 sur 50

19 Magazine > D e r n i e rs o u vr a g es p a r us p1 «G e s t i o n d e p r o j e t s - L e s m e i l l e u rs o u t i l s» d e D i d ie r M A Z I E R, É d i t i o n s E N I, 1 e r e é d i t i o n, 0 6 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e l i v r e s ' a d r e s s e à t o u t e p e r s o n n e a y a n t e n c h a r g e l a m i s e e n p la c e e t l e s u i v i d ' u n p r o j e t a u t o u r d ' u n e p e t i t e é q u ip e. I l a p o u r o b je c t i f d e v o u s f a i r e d é c o u v r i r l e s m e i l l e u r s o u t i l s a l t e r n a t i f s d e G e s t i o n d e P r o j e t s. N o t r e c h o i x e s t f o r c é m e n t p a r t i a l, m a i s n o u s a v o n s s é l e c t i o n n é e n p r i o r i t é l e s p lu s s i m p l e s d ' u t i l i s a t i o n, g r a t u i t s o u t r è s p e u o n é r e u x ; l a p l u p a r t d e c e s o u t i l s s o n t p r o p o s é s e n l i g n e. N o u s l e s a v o n s t e s t é s d a n s l ' o r d r e n a t u r e l d 'u n e c o n d u it e d e p ro j e t c l a s s i q u e. I l s s o n t d o n c a d a p t a b le s à t o u t e c o o r d i n a t i o n d ' a c t i o n s c o l l a b o r a t i v e : P r o j e t s W e b, L a n c e m e n t d e p r o d u i t, É v è n e m e n t s, C o m m u n i c a t i o n, M a r k e t i n g... L e s o u t i l s p r é s e n t é s s o n t re g r o u p é s e n p l u s i e u r s c a t é g o r i e s s e l o n l e u r f i n a l i t é : t o u t d ' a b o rd l e s o u t i l s d e m o d é l i s a t i o n d u p r o j e t t e l s q u e P e n c i l, M o c k F l o w, M o c k i n g b i r d, G l i f f y, O p t i m a l S o r t i n g o u S u r v e y M o n k e y, n é c e s s a i r e s p o u r é t a b l i r u n e r e p ré s e n t a t i o n g ra p h i q u e d u p r o j e t q u i s e r v i r a d e b a s e d e d i s c u s s i o n e n t r e l e c h e f d e p r o je t e t l e s i n t e r v e n a n t s t e c h n i q u e s d ' u n e p a r t, e t l e c l i e n t d ' a u t r e p a r t. U n e f o i s l e p r o j e t m o d é l i s é, i l c o n v i e n t d e le p la n i f i e r, a f f e c t e r l e s r e s s o u r c e s e t q u a n t i f i e r l e u r m i s e e n o e u vr e : n o u s a v o n s c h o i s i d e v o u s p r é s e n t e r l e l o g i c i e l G a n t t e r. E n p r i n c i p e, le s o u t i l s d e p l a n i f i c a t i o n p r o d u i s e n t u n e e s t i m a t i o n d e s c o û t s l i é s a u x t â c h e s a f f e c t é e s m a i s i l e s t t o u j o u r s u t i l e d e d i s p o s e r d 'o u t i l s q u i f a c i l i t e r o n t l a m i s e e n fo r m e d e s d e v i s e t f a c t u r e s a i n s i q u e l e u r a r c h i v a g e : c ' e s t l e c a s p a r e x e m p l e, d ' u n l o g i c i e l c o m m e i S c r i b a. L e c h a p i t r e 5 e s t c o n s a c r é à d e s o u t i l s t o u t - en- u n q u i p ro p o s e n t c e s d i f f é r e n t e s f o n c t i o n n a l i t é s : d e s o u t i l s p a y a n t s ( P r o j e c t P l a c e, Z o h o ), g ra t u i t s ( M a n y M o o n ) e t le s p r o d u i t s " s t a n d - a l o n e " t e l s q u e P r o je c t F o r k q u i e s t u n c o m p o s a n t d u C M S J o o m l a!. N o u s f i n i r o n s p a s l e s o u t i l s d e S u i v i q u i v o u s p e r m e t t r o n t e n t r e a u t r e s, d e r é a l is e r l e s u i v i d e s a n o m a l i e s : F o g B u g z e t 1 6 b u g s. L a G e s t i o n d e P r o je t s e s t e n t r a i n d ' i n t é g r e r la r é v o l u t i o n e n c o u r s a u t o u r d u t r a v a i l c o l l a b o r a t i f ; c e s n o u v e a u x o u t i l s, p l u s f a c i l e s d ' a p p re n t i s s a g e e t d 'u t i l i s a t i o n q u e l e s l o g i c i e l s c l a s s i q u e s, s o n t r é v o l u t i o n n a i r e s c a r i l s p e r m e t t e n t d e g é r e r u n p r o j e t c o m m e u n s y s t è m e s o c i a l. «L ' e s s e n t i e l p o u r m a n a g e r u n p ro j e t» d e R i c h a r d L U E C K E e t R o b e r t D. A U S T IN, É d i t i o n s E S F, 1 e r e é d i t i o n, 0 4 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C a d re o u m a n a g e r, v o u s ê te s r é g u l i è r e m e n t so l l i c i t é p o u r m a n a g e r u n p r o j e t. S a r é u s s i t e d é p e n d d e v o t r e c a p a c i t é à l e p i l o t e r a u q u o t i d i e n e t à a n i m e r l ' é q u i p e. C e t o u v r a g e t r è s c o n c r e t a p p o r t e d e s c o n s e i l s é p r o u v é s e t d e s o u t i l s p r ê t s à l ' e m p l o i p o u r a d o p t e r l e s b o n s r é f l e x e s e t m a î t r i s e r l e s d i f f é r e n t e s é t a p e s c l é s d ' u n p i l o t a g e d e p r o je t. D e l a m i s e e n p l a c e d e l ' é q u i p e à la c l ô t u r e d u p r o je t, e n p a s s a n t p a r s a c o n c e p t i o n e t s o n s u i v i, v o u s s a u r e z c o m m e n t : c o n s t i t u e r u n e é q u ip e e f f i c a c e ; p l a n i f i e r e t b u d g é t e r l e p r o je t ; g é r e r l e s i m p r é v u s ; p r o d u i r e u n r a p p o r t d ' a v a n c e m e n t e t s u r v e i l l e r v o t r e b u d g e t. S a n s j a r g o n n i t h é o r i e s i n u t i l e s, t o u s l e s o u t i l s e t l e s b o n n e s p r a t i q u e s à a d o p te r s o n t m is à v o t r e d i s p o s i t i o n p o u r m a n a g e r u n p r o j e t a v e c b r i o. A v e c c e t o u v r a g e, v o u s b é n é f i c i e z é g a l e m e n t d ' u n a c c è s g r a t u i t a u x o u t i l s i n t e r a c t i f s d i s p o n i b l e s, e n a n g la i s, s u r l e s i t e W e b d e H a r v a r d B u s i n e s s E s s e n t i a l s : w w w. e l e a r n in g. h b s p. o r g / b u s i n e s s t o o l s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 19 sur 50

20 «L e c h e f d e p r o j e t e f f i c a c e b o n n e s p r a t iq u e s p o u r u n e d é m a r c h e d ' e n t r e p r e n e u r» d e A l a i n F E R N A N D E Z, É d i t i o n s d O r g a n i s a t i o n, 4 e m e é d i t io n, 0 4 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L e s 1 2 b o n n e s p r a t i q u e s p o u r e n t r e p r e n d r e l e s p r o j e t s d ' e n t r e p r i s e. P o u r r é u s s i r l e s p r o j e t s d ' e n t r e p r i s e, c o m p l e x e s p a r n a t u r e, i l n e s u f f i t p l u s d e s e c o n t e n t e r d e s a t i s f a i r e l e t r a d i t i o n n e l t r i p t y q u e q u a l i t é - d é l a i s - c o û t s, m ê m e s i l ' o n y a d j o i n t la d é s o r m a i s i n c o n t o u rn a b l e m a î t r i s e d e s r i s q u e s. L a c o o p é ra t i o n a c t i v e d e l ' e n s e m b l e d e s p a r t e n a i r e s, t o u t c o m m e l ' a c c e s s i o n a u m a x i m u m d e c r é a t i v i t é d e l ' é q u i p e, s o n t l e s f a c t e u r s q u i f o n t l a d i f f é r e n c e. M a i s c o m m e n t i n c i t e r d e s a c t e u r s a u x i n t é r ê t s d i v e r g e n t s à o e u v r e r e n c o m m u n? C o m m e n t l i b é r e r l a c r é a t i v i t é d e c h a c u n? P o u r r é p o n d r e a u x m u l t ip l e s e n j e u x d u p r o je t, i l n ' y a g u è re d ' a u t r e s o lu t i o n q u e d e c h a n g e r r a d i c a l e m e n t d ' a t t i t u d e e t d ' a d o p t e r u n e d é m a r c h e a c t i v e d ' e n t r e p r e n e u r. C e g u i d e, c o n ç u à p a r t i r d e l a c o n n a i s s a n c e c u m u l é e d e p lu s i e u r s d i z a i n e s d e c h e f s d e p r o j e t, r é u n i t e n 1 2 b o n n e s p r a t i q u e s le s c o n d i t i o n s n é c e s s a i r e s p o u r r é u s s i r t o u t p r o je t d 'e n t r e p r i s e. R é g u l i è re m e n t m i s à j o u r, c e t o u v r a g e v o u s e x p l i q u e c o m m e n t : N é g o c i e r e f f i c a c e m e n t a v e c t o u s l e s p a r t e n a i r e s A n t i c i p e r l e s r i s q u e s e t l e s m e n a c e s S a t i s f a i r e t o u t e s l e s p a r t i e s p r e n a n t e s B â t i r d e s é q u i p e s p e r f o r m a n te s D y n a m i s e r l a c r é a t i v i t é c o l l e c t i v e a u s e i n d e l ' é q u i p e R é a l i s e r l e t a b l e a u d e b o r d p r o je t R é u s s i r l ' a c c o m p a g n e m e n t d u c h a n g e m e n t A c c r o î t r e s i g n i f i c a t i v e m e n t s a c a p a c i t é d e r e b o n d E n c o m p l é m e n t, d o c u m e n t s, d o s s i e r s e t l i v r e s b l a n c s s o n t t é l é c h a rg e a b l e s d e p u i s l e s i t e w w w. c h e f - dep r o j e t. o r g. «C o n c e v o i r, a n i me r e t r é u s s i r u n p r o j e t» d e T a t i a n a B O U Z E D I N E - C H A M E E V A, E m m a n u e l C A R R E e t A l a i n L A B R U F F E, É d i t i o n s A F N O R, 1 e r e é d i t i o n, 0 5 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e l i v r e p o u r r a i t a u s s i s ' a p p e le r l a B o î t e à o u t i l s d u c h e f d e p r o je t. P i o c h e z - y, a u g r é d e v o s q u e s t i o n n e m e n t s e t d e v o s b e s o in s, d e s r é p o n s e s s i m p l e s e t f a c i l e s p o u r e s q u i v e r l e s c h a u s s e - t r a p p e s q u i ja l o n n e n t v o t r e r o u t e d e c h e f d e p r o j e t. E l l e s v o u s p e r m e t t r o n t é g a le m e n t d ' a n t i c i p e r e t d e p r é v e n i r d e n o m b r e u s e s s i t u a t i o n s i n c o n f o r t a b l e s. T r o u v e z, s e l o n v o t r e d e g r é d e m a t u r i t é s u r c e t t e f o n c t i o n, d e s r é p o n s e s a u x q u e s t i o n s s u i v a n t e s : L e s b a s i q u e s : C o m m e n t la n c e r u n e s é a n c e d e t r a v a i l? C o m m e n t é t a b l i r u n c a h i e r d e s c h a r g e s? C o m m e n t é v a lu e r l e s r i s q u e s? L e s p lu s c o m p l e x e s : C o m m e n t c o n s t r u i r e u n d i a g r a m m e c a u s e s - e f f e t s? C o m m e n t f o r m a l i se r l e s i m p l i c a t i o n s d e c h a q u e s i t u a t i o n? C o m m e n t é l i m i n e r l e s u r g e n c e s? C o m me n t i d e n t i f i e r l e s d y s f o n c t i o n n e m e n t s? L e s e x p e r t e s : C o m m e n t c a r t o g r a p h i e r l e s c o m p é t e n ce s d u p r o j e t? C o m m e n t o p t i m is e r l a p l a n i f i c a t i o n? Q u e l l e e s t l a s t r a t é g i e d ' e n t r é e e n c o m m u n i c a t i o n? D e s t a b l e a u x e t d e s m a t r i c e s d ' é v a l u a t i o n f o u rn i s s e n t u n e v i s i o n s y n t h é t i q u e d e s r é p o n s e s a f i n d e n e r i e n o u b l i e r! V é r i t a b l e t r o u s s e d e p re m i e r s e c o u r s, d é c o u v r e z d a n s c e l i v r e - o u t i l l e s r é p o n se s à t o u t e s v o s q u e s t i o n s. P e r f e c t i o n n e z - v o u s e n p e r m a n e n c e, d é v e l o p p e z v o s c o m p é t e n c e s d a n s t o u s l e s d o m a i n e s e t d e v e n e z u n t o p " c h e f d e p ro j e t "!. «M a n a g e r u n p r o je t» d e F ré d é r i q u e A L E X A N D R E, É d i t i o n s S t u d y r a m a, 1 e r e é d i t i o n, 0 3 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C o m p r e n d r e l ' o r g a n i s a t i o n p r o j e t p o u r m a n a g e r u n p r o je t a u s e in d e s o n e n t r e p r i s e : u n c h a l l e n g e q u i s u p p o s e l e c h o i x d ' u n e m é t h o d o l o g i e c l a i r e e t s t r u c t u r é e a f i n d e f é d é r e r s e s é q u i p e s a u to u r d ' u n o b j e c t i f c o m m u n. Q u e l l e q u e s o i t v o t r e s t r u c t u r e p r o fe s s i o n n e l l e ( P M E, g r a n d e e n t r e p r i s e o u A d m i n i s t r a t i o n ), v o u s t r o u v e r e z i c i l e s f o n d a m e n t a u x à c o n n a î t r e : d i v e r s i t é d e s o u t i l s e t m é t h o d e s, r e s p o n s a b i l is a t i o n d e s a c t e u r s, r é s o l u t i o n d e p ro b l è m e s, g e s t i o n d 'é q u i p e, e t c. A c c o m p a g n é d e n o m b r e u x t é m o i g n a g e s, c e t o u v r a g e m e t l ' a c c e n t s u r l a p r i s e e n c o m p te d e s r i s q u e s i n h é r e n t s à c h a q u e p r o je t. P l u s e n c o r e, i l i n s i s t e s u r l a n é c e s s i t é d ' u n e c o m m u n i c a t i o n m u l t i d i r e c t i o n n e l l e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 20 sur 50

21 Du côté de la Recherche > Le management d e s r is q u es : Pratiques dans les PME Marocaines L e c a s d u s ec te u r d u BTP d a n s la r é g i o n SOUSS MA SSA D R AA p1 L e r i squ e est au j o ur d hu i un e var i able au cen tr e d e l a r éflexi on stratég iqu e et o r g an i s atio nn ell e d es en trep ri ses. S a p r éven ti o n est d even u e un e pr éo ccupation maj eu r e pou r ces d ern i èr es. C er tes, ce s actions p r éven tive s o n t un i mp act i mp or tan t sur l a p er for man ce or g anisat i o nn el l e d es pr oj ets (co û ts, d él ais et q u ali té), cep end an t, l es PM E maro cain es co n staten t d es d i ffi cul tés d e mi se en p l ace d e tell es d émar ch e s d e p r éven ti on. D éco u vr ez avec A mi n a T OU RA BI commen t ces PM E p r éfèr en t s i n tér esser au x r i squ es «i n accep tab l es» et n égl i g er les r i sq u es «accep tabl es ou to l ér ab l es». Ami n a T O U R A B I C e l. : I N TR ODU CT I ON L a n o t i o n d e r i s q u e 1 a u s e in d e s s c i e n c e s d e g e s t i o n e s t p a r a d o x a l e : d u n e p a r t, l a p r i s e d e r i s q u e e s t a u f o n d e m e n t m ê m e d e l a c t i v i t é d e l e n t r e p r e n e u r, d a u t r e p a r t, s e s c o n s é q u e n c e s n é f a s t e s p o s s i b l e s s i n s c r i v e n t e n o p p o s i t i o n a v e c l a c u l t u re d u m a n a g e r, t e n d u e v e r s l a p e r f o r m a n c e e t l a r é u s s i t e. L a u t e u r e : L o b je t d e c e t a r t i c l e e s t d e m o n t r e r q u i l i m p o r t e d e s e s i t u e r à m i - c h e m i n e n t r e c e s d e u x a p p ro c h e s, e t q u e l e s s c i e n c e s d e g e s t i o n o f f r e n t ju s t e m e n t u n c a d r e q u i p e r m e t d a p p r é h e n d e r l a p r o b l é m a t i q u e d e l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s d e m a n i è r e sat i s f a i s a n t e. L e s e c t e u r d u B T P a u M a r o c, c h a m p d e n o t r e r e c h e r c h e, s e c a r a c t é r i s e p a r u n e d o u b l e s p é c i f i c i t é, d u n e p a r t s o n d o ma i n e à l e n j e u é c o n o m iq u e e t s o c i a l i m p o r t a n t d u f a i t d e s o n p o id s s i g n i f i c a t i f d a n s l é c o n o m i e n a t i o n a l e et s o n p o t e n t i e l à c r é e r d e s e m p l o i s, e t d a u t r e p a r t, s a s e n s i b i l i t é m a j e u r e à l a p p a r i t i o n d e r i s q u e p ro f e s s i o n n e l s 1 e n g e s t i o n d e p r o j e t, l A F I T E P e t l A F N O R d é c r i v e n t l e r i s q u e c o m m e s u i t : «u n r i s q u e e s t l a p o s s i b i l i t é q u ' u n p r o j e t n e s ' e x é c u t e p a s c o n f o r m é m e n t a u x p r é v i s i o n s d e d a t e d ' a c h è v e m e n t, d e c o û t e t d e s p é c i f i c a t i o n, c e s é c a r t s p a r r a p p o r t a u x p r é v i s i o n s é t a n t c o n s i d é r é s c o m m e d i f f i c i l e m e n t a c c e p t a b l e s v o i r e i n a c c e p t a b l e s». A m i n a T O U R A B I P r o f e s s e u r a s s i s t a n t à l E c o l e N a t i o n a le d e s s c i e n c e s a p p l i q u é e s, A g a d i r, M a r o c : D o c t o r a t n a t i o n a l e n s c i e n c e s d e g e s t i o n : P r a t i q u e s d e m a n a g e m e n t d e s r i s q u e s d a n s l e s P M E m a r o c a i n e s : D i p l ô m e d E t u d e s S u p é r i e u re s A p p r o f o n d i e s e n s t r a t é g i e d e s e n t r e p r i s e s : E f f i c a c i t é d e s m é t h o d e s d e s t i m a t i o n d e s c o û t s d e s p r o j e t s : L i c e n c e e n s c i e n c e s E c o n o m i q u e s : l a c o n j o n c t u r e f i n a n c i è r e a u M a r o c f a c e à l a m o n d i a l i s a t i o n : R é a l i s a t i o n d e p lu s i e u r s é t u d e s d e f a i s a b i l i t é d e p ro j e t s e t a s s i s t a n c e a u m o n t a g e d e p r o je t s : s t a t i o n t o u r i s t i q u e à M S G I N A, p r o d u c t i o n d e g l a c e e n é c a i l l e s, c r é a t i o n d u n e é c o l e d e f o r m a t i o n p r o fe s s i o n n e l l e : E n s e i g n e m e n t e n g e s t i o n d e p r o je t, m a r k e t i n g o p é r a t i o n n e l, c o m p t a b i l i t é g é n é r a l e e t a n a l y t i q u e, c o n t r ô l e d e g e s t i o n, a n a l y s e f i n a n c i è r e, e n t r e p r e n a r i a t, p a r f o i s g r a v e s q u a n t a u x c o n s é q u e n c e s. 2. PR OBLEM AT I QU E D e c e f a i t, l a q u e s t i o n s p é c i f i q u e d e n o t r e r e c h e r c h e e s t l a s u i v a n t e : q u e l e s t l i m p a c t d e l a p ra t i q u e d u n e d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s s u r l e b o n d é ro u l e m e n t d e s p r o j e t s e t l a p e r f o r m a n c e o r g a n i s a t i o n n e l l e d u m o n t a g e d e c e s d e r n i e r s d a n s l e s e n t r e p r i s e s d u B T P i m p la n t é e s d a n s l a r é g i o n de S O U S S M A S S A D R A A? D e c e t t e p r o b lé m a t i q u e, r e s s o r t u n e n s e m b le d e q u e s t i o n s auxq u e l les o n c h e r c h e r a d e s r é p o n s e s : E s t - c e q u e l e s e n t r e p r i s e s p r a t i q u e n t u n s y s t è m e d e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 21 sur 50

22 p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s1? Q u e l s s o n t c e s r i s q u e s ( f r é q u e n c e, g r a v i t é )? Q u e l l e s s o n t c e s p r a t i q u e s d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s? C o m m e n t p e u t - o n é v a lu e r c e s p r a t i q u e s d e p ré v e n t i o n d e r i s q u e s? 3. LES OBJ EC TI F S D E LA R EC H ERC H E N o u s c h e r c h o n s à t r a v e r s c e t t e p r é s e n t a t i o n : à l i s t e r l e s d i f f é r e n t s r i s q u e s 2 v r a i m e n t e n c o u r u s d e p a r l a c t i v i t é d e s e n t r e p r i s e s, à d é m o n t r e r q u e l a d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e r i s q u e a u n i m p a c t f a v o r a b le s u r l é v o l u t i o n d e l e n t r e p r i s e e t a i n s i s u r l a p e r f o r m a n ce o r g a n i s a t i o n n e l l e g lo b a l e d e c e l l e - c i. C e t t e p ré s e n t a t i o n n e p e u t p a s s e r s o u s s i l e n c e l e mod è l e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s 3 p r o p o s é p a r l e s a u t e u r s d e m a n a g e m e n t d e r i s q u e s, e t d e l e c o m p a re r a v e c l e s p r a t i q u e s d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p r o fe s s i o n n els, r é e l l e m e n t p r é c o n i s é e s p a r l e s e n t r e p r i s e s d e B T P. 4. LA D EM ARC H E D E PR EVEN TI ON D ES R I SQU ES ET LA PER F OR M AN C E L a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s c o n s t i t u e u n e o p p o r t u n i t é d e p r o g r è s. E n e f f e t, l e s é t a p e s d e la d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s r a p p e l é s ci- d e s s u s a s s u r e n t l e s p r o g r è s e t l e s a v a n t a g e s s u i v a n t s p o u r u n e e n t r e p r i s e : d i m i n u t i o n d e s a c c i d e n t s d u t r a v a i l e t l e s m a l a d ie s p r o f e s s i o n n e l l e s ; a m é l i o r a t io n s i m u l t a n é e d e la s a n t é d e s s a l a r i é s e t de l e f f i c a c i t é d i r e c t e e t i n d i r e c t e d e l e n t r e p r i s e ; r é d u c t i o n d e l a b s e n t é i s m e e t a c c r o i s s e m e n t d e la d i s p o n ib i l i t é d e s é q u i p e s ; d i m i n u t i o n d e s i n c i d e n t s e n g e n d r a n t d e s p e r t e s d e t e m p s e t d e p ro d u i t s e t a u g m e n t a n t l e s d é l a i s ; p r é s e r v a t i o n e t a m é l i o r a t i o n d e l a q u a l i t é e t d e l a r é a c t i v i t é ; d i m i n u t i o n d e s c o û t s p a r l i n t é g r a t i o n d e l a p ré v e n t i o n 1 V o i r p u b l i c a t i o n d e l a s s o c i a t i o n i n t e r n a t i o n a l e d e l é s é c u r i t é s o c i a l e ( A I S S ) c o m i t é d e r e c h e r c h e : P r é v e n t i o n d e r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s : p r a t i q u e s a c t u e l l e s e t o r i e n t a t i o n s p o u r l a r e c h e r c h e s é r i e N ( F ). 2 L e P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e 2 6 [ P M I ] a s u g g é r é d e d i s t i n g u e r l e s r i s q u e s i n t e r n e s, r i s q u e s e x t e r n e s, r i s q u e s d e d é t e c t i o n t a r d i v e d e s r i s q u e s, r i s q u e s d e d i a g n o s t i c e r r o n é, r i s q u e s d e r é p o n s e s i n a p p r o p r i é e s, r i s q u e s t e c h n i q u e s, r i s q u e s d u s à l e n v i r o n n e m e n t m é t i e r, r i s q u e s o r g a n i s a t i o n n e l s, r i s q u e s l i é s à l a g e s t i o n d e s p r o j e t a s s o c i é s a u x a c t i v i t é s d e p l a n i f i c a t i o n, a u p i l o t a g e e t à l é v a l u a t i o n. 3 L e s c r i t è r e s à p r e n d r e e n c o m p t e l o r s d e l a n a l y s e d e s r i s q u e s s o n t : G r a v i t é d e s c o n s é q u e n c e s p o s s i b l e s ; F a c t e u r s a g g r a v a n t s ; N o m b r e d e s a l a r i é s e x p o s é s ; F r é q u e n c e e t d u r é e d ' e x p o s i t i o n ; P r o b a b i l i t é d ' é v é n e m e n t ; N o m b r e d ' a c c i d e n t s, d e m a l a d i e s o u d ' i n c i d e n t s l i é s à c e r i s q u e. d a n s l a c o n c e p t i o n, l e s c h o i x d i n v e s t i s s e m e n t s e t d a n s t o u s l e s p r o j e t s d e l e n t r e p r i s e ; a m é l i o r a t io n d e l a t t r a c t i v i t é d e l e n t r e p r i s e p a r l a m é l i o r a t i o n d e s c o n d i t i o n s d e t r a v a i l ; m a i n t i e n e n a c t i v i t é d e s s a l a r i é s v i e i l l i s s a n t s, p o r t e u r s d i n a p t i t u d e s o u h a n d i c a p é s ; a m é l i o r a t io n d u c l i m a t e t d e s r e l a t i o n s s o c i a l e s ; D u n a u t r e c ô t é, d e s r i s q u e s m i e u x g é r é s, c e s t u n c o û t d u r i s q u e p l u s f a i b l e, e t d o n c u n p ro f i t p l u s i m p o r t a n t. C e c o û t d e r i s q u e c o m p r e n d : L e s a m o r t i s s e m e n t s d e s in v e s t i s s e m e n t s, d e s m e s u r e s d e r é d u c t i o n d e s r i s q u e s ; L e c o û t d e f o n c t i o n n e m e n t d u s e r v i c e d e g e st i o n d e s r i s q u e s, e t d e s s y s t è m e s d e r é d u c t i o n d e s r i s q u e s ; L e c o û t p r é v i s i o n n e l d e l a r é t e n t i o n d u r i s q u e ( f r a n c h i s e s d a s s u r a n c e, r i s q u e s n o n g a r a n t i s, c o n s é q u e n c e s é c o n o m i q u e s e t c o m m e r c i a le s n o n a s s u r é e s ) ; L e c o û t d u f i n a n c e m e n t e x t e r n e d e s c o n s é q u e n c e s d i r e c t e s e t i n d i r e c t e s d e s r i s q u e s ( a s s u r a n c e s e t a u t r e s t e c h n i q u e s d e t r a n s f e r t p o u r f i n a n c e m e n t ). T o u t g a i n s u r c e p o s t e ( s o u v e n t s o u s - e s t i m é ) e s t u n p r o f i t n e t p o u r l e n t r e p r i s e. A l i n v e r s e, n o u b l i o n s p a s q u e p o u r c o m p e n s e r u n e p e r t e, l e n t r e p r i s e d o i t g é n é r e r u n c h i f f r e d a f f a i r e s s u p p l é m e n t a i r e é g a l a u r a t i o d e l a p e r t e p a r s a m a r g e n e t t e m o y e n n e. I c i o n p e u t v a l i d e r l h y p o t h è s e ( H 1 ) s e l o n la q u e l le u n e d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s d i m i n u e l a p r o b a b i l i t é d a p p a r i t i o n d u n e p e r t u r b a t i o n d a n s le d é r o u l e m e n t d u p r o j e t e t a m é l i o r e l a p e r f o r m a n c e o r g a n i s a t io n n e l l e d e l e n t r e p r i s e. E l l e a m é l io r e a u s s i l a p e r f o r m a n c e o p é ra t i o n n e l l e p a r u n e b o n n e m a î t r i s e d e s p r i s e s d e r i s q u e s 4. A i n s i l a p r é v e n t i o n a u n i m p a c t t r è s f a v o r a b l e s u r l a p e r f o r m a n c e e n t e r m e s d e c o û t s, d e d é la i s, e t de q u a l i t é, e t e l l e f a i t a u j o u rd h u i p a r t i e in t é g r a n t e d e s é l é m e n t s c o m p o s a n t la p e r f o r m a n c e o r g a n i s a t i o n n e l le. 5. LES C ON T R AIN T ES D E LA PR EVEN TI ON D ES RI SQU ES L a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s a p p a r a î t c o m m e u n e s t r a t é g i e q u i f a i t i n t e r v e n i r d e s o u t i l s, d e s m é t h o d e s, d e s m o y e n s d e p l u s e n p l u s s p é c i a l i s é s, a j u s t é s a u x b e s o i n s. C e ci n é c e s s i t e p a r f o i s d e s i n v e s t i s s e m e n t s i m p o r t a n t s, p a s t o u j o u r s a c c e s s i b l e s à t o u t e s l e s e n t r e p r i s e s, en p a r t i c u l i e r l e s P M E. C o m m e l e s o u l i g n e l e D r D a v i d H i l l s o n 5, l a g e s t i o n d e 4 P. F U E R I ( 2006) 5 D r D a v i d H i l l s o n ( d é c e m b r e ), R i s k D o c t o r L e C o û t d u M a n a g e m e n t d u R i s q u e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 22 sur 50

23 r i s q u e s p a r u n e m i s e e n œ u v r e de m e s u r e s d e p r é v e n t i o n 1 n e s t à b i e n s û r p a s g r a tu i t e 2. L e s c o û t s à p a y e r s e r é p a r t i s s e n t e n t r o i s c a t é g o r i e s : l e s c o û t s u n i q u e s d e n t r é e, l e s c o û t s c o n t i n u s e t l e s c o û t s o c c a s i o n n e l s. C o m me n ç o n s a v e c l e s «c o û t s d e n t r é e», c o u v ra n t l a m i s e e n p l a c e d u p r o c e s s u s d e m a n a g e m e n t d u r i s q u e. L e c o û t i c i e s t c e l u i d e s «T O F» : T e c h n i q u e s, O u t i l s e t F o r m a t i o n. T o u t e o r g a n i s a t i o n q u i v e u t m a n a g e r l e r i s q u e d e v r a s e d o t e r d e l i n f r a s t r u c t u r e n é c e s s a i r e p o u r s u p p o r t e r le p r o c e s s u s c o m p le t. L e s t e ch n i q u e s e t p r o c é d u r e s a p p r o p r i é e s d e v r o n t ê t r e d é v e lo p p é e s e t e s s a i m é e s. I l f a u d r a d a b o r d a c h e t e r o u d é v e l o p p e r l e s o u t i l s d o n t l e s p r o c e s s u s o n t b e s o i n. E n s u i t e le p e r s o n n e l d e v r a ê t r e f o r m é s u r l u t i l i s a t i o n e f f i c a c e d e s t e c h n i q u e s e t out i l s. S i c e c o û t d e n t r é e e s t r e f u s é, l a g e s t i o n d u r i s q u e d u p ro j e t r e s t e u n v œ u p ie u x, s a n s g u è r e d e c h a n c e d e s u c c è s. L a d e u x i è m e c a t é g o r i e, l e s «c o û t s c o n t i n u s», c o n c e r n e l a m a i n t e n a n c e. C e s t e l l e q u i p e r m e t d e p r é s e r v e r l e f f i c a c i t é d u p r o c e s s u s d e g e s t i o n d u r is q u e d a n s l o r g a n i s a t i o n. I l e s t i m p o r t a n t q u e c e p r o c e s s u s d e m e u r e a c t u a l i s é e t à j o u r. S a n s u n d é v e l o p p e m e n t c o n t i n u d u p r o c e s s u s d u r i s q u e, c e l u i - c i p o u r r a i t s a v é r e r d e m o in s e n m o i n s e f f i c a c e. L e m a n a g e m e n t d u r i s q u e e s t u n e d i s c i p l i n e e n p le i n d é v e lo p p e m e n t e t d e s n o u v e l l e s t e c h n i q u e s a p p a r a i s s e n t r é g u l i è r e m e n t. L a b a se t h é o r i q u e e l l e - m ê m e d u s u je t é v o l u e a u f u r e t à m e s u r e q u e d e s i d é e s n o v a t r i c e s s o n t i n t é g r é e s d a n s l e c o r p u s d e c o n n a i s s a n c e s. P o u r r e s t e r e f f i c a c e, l e m a n a g e m e n t d u r i s q u e r e q u ie r t a i n s i d e s f o r m a t i o n s d e m i s e à n i v e a u p o u r m a i n t e n i r e t é t e n d r e l e s c o m p é te n c e s d u p e r s o n n e l, d e s m i s e s à j o u r d e s p r o c e s s u s p o u r i n t é g r e r l e s d é v e l o p p e m e n t s e t a p p ro c h e s r é c e n t e s. E n m o y e n n e, u n e o r g a n i s a t i o n d o i t a c t u a l i s e r s o n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d u r i s q u e t o u s l e s 2 à 3 a n s, p o u r q u i l r e s t e à j o u r e t e f f i c i e n t. La d e r n i è r e c a t é g o r i e, l e s «c o û t s o c c a s i o n n e l s», p o r t e s u r l e s c o û t s d i r e c t e m e n t l i é s a u t r a i t e m e n t e f f e c t i f d e s r i s q u e s d a n s l e s p r o j e t s. C h a q u e p r o je t c o m p o r te u n e n s e mb l e u n i q u e d e r i s q u e s, e t l e m a n a g e m e n t d e c e s r i s q u e s i m p l i q u e d e s c o û t s d é v a l u a t i o n 3 e t d e t r a i t e m e n t. 1 C e s d é m a r c h e s p a s s e n t l e p l u s s o u v e n t p a r u n r e n f o r c e m e n t d e l a p r é v e n t i o n, u n e f o r m a t i o n d e s s a l a r i é s d e b a s e e t d e s m a n a g e r s s u r l e s q u e s t i o n s d e s é c u r i t é, u n e r é f l e x i o n s u r l a q u a l i t é d e l o r g a n i s a t i o n d u t r a v a i l. 2 L e m a n a g e m e n t d u r i s q u e n e p e u t j a m a i s r é u s s i r e n t e m p s q u o p t i o n à c o û t z é r o. L e s c o û t s d e l é v a l u a t i o n d e s r i s q u e s d o i v e n t f a i r e p a r t i e d u b u d g e t g l o b a l d u p r o j e t, e t u n e p r o v i s i o n s u f f i s a n t e d o i t ê t r e m i s e e n p l a c e d a n s c e b u d g e t p o u r a s s u r e r l e t r a i t e m e n t d e s r i s q u e s. 3 L e s c o û t s d e l a p p l i c a t i o n d u m a n a g e m e n t d e s r i s q u e s a u p r o j e t, c o m p r e n n e n t l e c o û t d u t e m p s e t d e s e f f o r t s c o n s a c r é s aux r é u n i o n s d e t r a v a i l o u e n t r e t i e n s n é c e s s a i r e s p o u r i d e n t i f i e r e t é v a l u e r l e s r i s q u e s. M a l g r é c e s c o û t s, i l r e s t e a v a n t a g e u x p o u r l e n t r e p r i s e d e s e n g a g e r d a n s u n e d é m a r c h e p r é v e n t i v e, e n e f f e t, l a d é c i s i o n d e n e p a s f a i r e f a c e a u c o û t d imp l é m e n ta t i o n d u n m a n a g e m e n t e f f i c a c e d e s r i s q u e s, m e t l e n t r e p r i s e d e v a n t u n c o û t b i e n p l u s g r a n d : c e l u i d u r i s q u e i n c o n t r ô l é. S e l o n c e r t a i n s e x p e r t s e t m é d e c i n s d u t r a v a il, l e s P M E m a n i f e s t e n t u n e c e r t a i n e p a s s i v i t é e u é g a r d à l a p r i s e e n c h a r g e d e l a d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s, q u i p e u t p r e n d r e d u t e m p s e t n é c e s s i t e d e l a r g e n t G o s s e l i n ( ). C e c i v a l i d e l h y p o t h è s e ( H2) à s a v o i r q u e l a m a j o r i t é d e s e n t r e p r i s e s n e p r a t i q u e n t p a s d e d é m a r c h e p r é v e n t i v e d e s r i s q u e s. U n c e r t a i n n o m b r e d e p r o b l è m e s l i é s à l a m i s e e n œ u v r e d e s p r i n c i p e s p r é v e n t i f s s u r l e t e r r a i n o n t é g a l e m e n t é t é r e c e n s é s : P r o b l è m e s d e t e r m i n o l o g i e : l e s t e r m e s r i s q u e s, f a c t e u r s d e r i s q u e s, p r é v e n t i o n p r i m a i r e, s e c o n d a i r e, t e r t i a i r e, r e s t e n t u t i l i s é s d a n s d e s a c c e p t i o n s d i f f é r e n t e s ; P r o b l è m e s d e n a t u r e d e s r i s q u e s a b o rd é s : s e l o n le u r f o r m a t i o n p e r s o n n e l l e, c e r t a i n s p ré v e n t e u r s o n t p a r f o i s t e n d a n c e à n a b o r d e r q u e d e s p r o b l è m e s d e s é c u r i t é, d a u t r e s l e s m a la d i e s p r o f e s s i o n n e l s, d a u t r e s e n c o re c o n s i d è r e n t l e s s e u l s p r o b lè m e s p s y c h o s o c i a u x ; P r o b l è m e s d e p é n é t r a t i o n d a n s l e s e n t r e p r i s e s : l a s i t u a t i o n e s t e n e f f e t t o t a l e m e n t d i f f é r e n t e d a n s u n e P M E i s o l é e e t d a n s u n e g ra n d e e n t r e p r i s e : d i f f é r e n c e d e s e n s i b i l i s a t i o n, d e m o y e n s, d e p r e s s i o n s s o c i a l e s ; P r o b l è m e s d e c o o r d i n a t io n e n t r e l e s p r é v e n t e u r s ( m é d e c i n s d u t r a v a i l, r e s p o n s a b l e s d e s é c u r i t é, e r g o n o m e s, p s y c h o l o g u e s in d u s t r i e l s, ) e t l e m o n d e d u t r a v a i l. 6. ET U D E QU ALIT ATI VE N o u s a v o n s t r a v a i l l é a u s e i n d e s é t a b l i s s e m e n ts p u b l i c s d u s e c t e u r d e l E q u i p e m e n t, B â t i m e n t e t T r a v a u x P u b l i c s, à s a v o i r : D i r e c t i o n R é g io n a l e D E q u ip e m e n t S O U S M A S S A D R A A A G A D I R : q u a t r e m o i s a u s e i n d u s e r v i c e I n f r a s t r u c t u r e ) ; D i r e c t i o n R é g i o n a l e D E q u i p e m e n t S O U S S M A S S A D R A A T IZ N I T : d e u x j o u r s d a n s d if f é r e n t s d é p a r t e m e n t s d e l a D i r e c t i o n ; E t a b l i s s e m e n t R é g i o n a l D A m é n a g e m e n t e t d e c o n s t r u c t i o n E R A C S U D A G A D I R : d e u x m o i s ; D i f f é r e n t s b u r e a u x d é t u d e s e t d e c o n t r ô l e ; L a b o r a t o i r e P u b l i c d e s E t u d e s e t d e s E s s a i s : L P E E. C e t t e p re m i è r e p h a s e d e n o t r e t r a v a i l, q u i s e s t d é r o u l é e de l é t é au p r i n t e m p s , a c o n s i s t é e n u n e c o l l e c t e d e d o n n é e s à t r a v e r s e n t r e t i e n s e t q u e s t i o n n a i r e s d a n s l e s e n t r e p r i s e s d u s e c t e u r d u B T P d e la r é g io n d u S O U S S M A S S A D R A A. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 23 sur 50

24 p a r t i e d e l u n i v e r s d u p r o j e t, e t e s t i n h é r e n t à t o u t e d é c i s i o n. E n r e v a n c h e, l a n o u v e a u t é s e l o n e u x, v i e n t d u m u l t i p l i c i t é d e l a n a t u re d u r i s q u e ( f i n a n c i e r s, t e c h n i q u e s, m é c a n i q u e s ) e t d e l é m e r g e n c e d e n o u v e a u x r i s q u e s t r a i t é s d e m a n iè r e s p é c i f i q u e ( r i s q u e s l i é s à l e n v i r o n n e m e n t, r i s q u e s l i é s à l i m a g e e t à l a r é p u t a t i o n ). S u r l e s 6 0 e n t r e p r i s e s, i n t e r r o g é e s s u r l a n a t u r e d e s p r o b l è m e s r e n c o n t r é s d a n s l a m i s e e n œu v r e de p r a t i q u e s d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s s u r l e s p r o j e t s, 3 7 s e u l e m e n t o n t re m p l i l e q u e s t i o n n a i r e, s o i t u n t a u x d e r é p o n s e s d e 6 2 %. L e s i n t e r v i e w s e t l e s t é m o i g n a g e s s u r l e t e rr a i n o n t rév é l é d e s r é a l i t é s d i v e r s e s s u r l e s p r a t i q u e s d e p r é v e n t i o n d e r i s q u e s e t o n t m i s e n é v i d e n c e u n e a b s e n c e d e d é f i n i t i o n a i n s i q u e l a f o r t e h é té r o g é n é i té d e s p o s i t i o n n e m e n t s d e s e n t r e p r i s e s d e c e s e c t e u r d u B T P. A p a r t i r d e c e s r é p o n s e s, n o u s a v o n s p u r e t i r e r u n e l i s t e d e s r i s q u e s, r é e l l e m e n t e n c o u r u s 2 p a r l e s e n t r e p r i s e s e t qui, s e l o n e l l e s, m é r i t e n t d ê t r e p r i s e n c o m p t e, à s a v o i r : a) T e r r a i n e t E c h a n t i l l o n s E n , n o u s a v o n s e n t a m é u n e e n q u ê t e a u p r è s d e 6 0 e n t r e p r i s e s s p é c i a l i s é e s e n B T P i m p l a n t é e s d a n s l a r é g i o n de S O U S S M A S S A D R A A 1, s u r l e s a t t i t u d e s d e c e s e n t r e p r i s e s f a c e à l a d o p t i o n d u n e d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s d a n s l e s e c t e u r d u B T P. C e t t e e n q u ê t e a va i t p o u r f i n a l i t é d e r e c u e i l l i r d e s i n f o r m a t i o n s e t d e s p o i n t s d e v u e s u r l e s p r a t i q u e s d e m a n a g e m e n t d e r i s q u e s a u s e i n d e c e s e n t r e p r i s e s ( c f. F i g u r e 1 ) b) O b j e c t i f s d e l e n q u ê t e L o b je c t i f p r i n c i p a l d e c e t t e e n q u ê t e é t a i t : D a b o r d d e d e m a n d e r s i l e s e n t r e p r i s e s a p p li q u aie n t d e s d é m a r c h e s d e p r é v e n t i o n d e r i s q u e s ( l e s r é p o n s e s a t t e n d u es é t a n t s o i t l a c o n f i r m a t i o n, s o i t l a n é g a t i o n, s o i t en c o u r s d e p r é p a r a t i o n ) e t c e p o u r t r e i z e t y p e s d e r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s d a n s l e s e c t e u r d e B T P ; I n v e n t o r i e r l e s p r o b l è m e s r e n c o n t r é s e t l e s l a c u n e s o b s e r v é e s d a n s l e s p r a t i q u e s a c t u e l l e s d e p ré v e n t i o n d e s r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s e n B T P e t a p p r é c i e r l e f f i c a c i t é d e s m e s u r e s d e p ré v e n t i o n d e s r i s q u e s. c) R é s u l t a t s d e l a r e c h e r c h e 1 ) L e s r i s q u e s i d e n t i f i é s L e s p r o f e s s i o n n e l s d u B T P a f f i r m e n t q u e l e r i s q u e f a i t 1 D a n s c i n q v i l l e s d e l a r é g i o n, à s a v o i r A G A D I R - T I Z N I T - T A R O U D A N T - O U A R Z A Z A T E - & Z A G O R A R i s q u e s d e g e s t i o n I l s s a n a l y s e n t p r i n c i p a l e m e n t e n t e r m e s d e s u r c o û t o u d e d é la i s. L e s c h e f s d e p ro j e t s n o t e n t q u u n r e ta r d d a n s l a c o n s t r u c t i o n, c o n d u i t s û r e m e n t à u n s u r c o û t p o u r l e n t r e p r i s e, q u e c e s o i t p a r l e b i a i s : d e s p é n a l i t é s à v e r s e r à l a u t o r i t é c o n c é d a n t, v o i r e à s e s c l i e n t s e n f o n c t i o n d e s e s e n g a g e m e n t s c o n t r a c t u e l s ; d u n r e t a rd d a n s l e d é m a r r a g e d e l e x p l o i t a t i o n d u p r o j e t, q u i d i f f è r e le s p r e m iè r e s r e c e t t e s d e x p l o i t a t i o n e t c r é e a i n s i u n m a n q u e à g a g n e r ; d u n e a u g m e n t a t i o n d e s i n t é rê t s i n t e r c a l a i r e s : i n t é r ê t s d u s p e n d a n t l a p h a s e d e c o n s t r u c t i o n e t q u i s o n t c a p i t a l i s é s. R i s q u e s d e x p l o i ta t i o n I l s s e m a t é r i a l i s ent p a r : u n r i s q u e d e n o n p e r f o r m a n c e, q u i p e u t d u n e p a r t e n t r a î n e r l e p a i e m e n t d e p é n a l i t é s a u m a î t r e d o u v r a g e, d a u t r e p a r t, e n g e n d r e r d e s c o n s é q u e n c e s c o m m e r c i a l e s e t d o n c f i n a n c i è r e s p o u r l e n t r e p r i s e ; u n r i s q u e d e d é p a s s e m e n t d e s c o û t s d e x p lo i t a t i o n, q u i l p r o v i e n n e d u n e e r r e u r d a p p r é c i a t i o n d u c o û t d e x p l o i t a t i o n a u m o m e n t d e l a r e m i s e d e l o f f r e ( o u b l i d u n e c a t é g o r i e d e c o û t o u m a u v a i s e e s t i m a t i o n ) o u d u n e m a u v a i s e g e s t i o n d u p r o j e t p a r l e c h e f d e p r o je t ; u n r i s q u e d e p e r t e d e r e c e t t e, n o n r e c o u v r e m e n t, f r a u d e, a l o r s q u e l e x p l o i t a t i o n n a p a s r e s p e c t é l e s p r o c é d u r e s i m p o s é e s p a r l e s a s s u r e u r s, r e c o u r s c o n t e n t i e u x d e c l i e n t s o u d e m a î t r e d o u v r a g e ; R i s q u e s d a p p r o v i s i o n n e m e n t : le r i s q u e d e n o n d i s p o n ib i l i t é e t l e r i s q u e d é v o l u t i o n d e s c o û t s d e s 2 Q u i d i f f è r e p l u s o u m o i n s d e s r i s q u e s q u e n o u s a v o n s p r o p o s é s t h é o r i q u e m e n t c o m m e r i s q u e s e n c o u r u s d a n s l a p h a s e d e x é c u t i o n d e s p r o j e t s. 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25 r e s s o u r c e s e x t é r i e u r e s n é c e s s a i r e s a u p r o j e t e n p h a s e d e x p l o i t a t i o n. R i s q u e s f i n a n c i e r s : C e s t l e n t r e p r i s e q u i s u p p o r t e l e n s e m b l e d e s r i s q u e s l i é s à l a mo b i l i s a t i o n d e s f o n d s p r o p re s e t d e s e m p r u n t s, n é c e s s a i r e s a u f i n a n ce m e n t d u p ro j e t. 2 ) L a p r i s e e n c o m p t e d e s r i s q u e s D e l a n a l y s e d e s r é p o n s e s a u x q u e s t i o n n a i r e s i l r e s s o r t q u e l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s a p p l i q u e n t u n e d é m a r c h e p r é v e n t i v e p o u r c e r t a i n s r i s q u e s m a i s m a n i f e s t e n t u ne r é t i c e n c e p o u r d a u t r e s. Le T a b l e a u 1 l i s t e l e s t y p e s d e r i s q u e s g r o u p é s s e l o n l e urs n i v e a u x d e p r i s e e n c o m p t e : «o u i», «non» e t «e n p a r t i e». A u j o u r d h u i, c e s e n t r e p r i s e s d u s e c t e u r d u B T P p e r ç o i v e n t l e r i s q u e c o m m e u n e v a r i a b l e c e n t r a l e d e l e u r r é f l e x i o n strat é g i q u e e t o r g a n i s a t i o n n e l l e. L e s r a i s o n s i n v o q u é e s r e c o u v r e n t, l é l a r g i ss e m e n t d u p é r i m è t r e d i n c e r t i t u d e q u i e n t o u r e le p r o je t, l e s r é t i c e n c e s d e s c o m p a g n i e s d a s s u r a n c e à p r e n d r e e n c h a r g e le s r i s q u e s n o u v e a u x ( r i s q u e s l i é s à l e n v i r o n n e m e n t p a r e x e m p le ), l a c t u a l i t é s u r l e s r i s q u e s e n a f f a i r e s ( c o n j o n c t u r e é c o n o m iq u e e t p o l i t i q u e i n t e r n a t i o n a l e ). D a n s d a u t r e s e n t r e p r i s e s, q u i o n t r é p o n d u «n o n» o u «e n p a r t i e», o n a c o n s t a t é q u e : l e s o b s t a c l e s o r g a n i s a t i o n n e l s s o n t n o m b r e u x l a f o n c t i o n d e p r é v e n t e u r d e r i s q u e s e t l e s p r a t i q u e s m a n a g é r i a l e s s o n t i n e x i s t a n t e s o u e n c o r e à d é f i n i r. r i s q u e s i n a c c e p t a b le s, m a i s v o n t a c c e p t e r l e s r i s q u e s d i t s n é g l ig e a b l e s. L a F i g u r e 2 «P r o b l è m e s a u x d i f f é r e n t e s é ta p e s d e l a d é m a r c h e p r é v e n t i v e» r e p r é s e n te l e n i v e a u d e s d i f f i c u l t é s à c h a c u n e d e s 5 é ta p e s d e l a d é m a r c h e d e p ré v e n t i o n : 1 è r e E t a p e - P r é p a r e r l a d é m a r c h e 2 è m e E t a p e - A n a l y s e r e t é v a l u e r l e s r i s q u e s 3 è m e E t a p e - C o n s t r u i r e l e p l a n d ' a c t i o n 4 è m e E t a p e - M e t t r e e n œ u v r e l e s a c t i o n s 5 è m e E t a p e - E v a l u e r l e s r é s u l t a t s C e g r a p h i q u e m o n t r e q u e le s P M E 1 t r o u v e n t l e p lu s d e p r o b l è m e s d a n s l é ta p e 2 é v a lu a t i o n d e s r i s q u e s e t l a 4 l e s c h o i x d e s m e s u r e s à m e t t r e e n œu v r e s u r le t e r r a i n. L e s d i f f i c u l t é s c l a s s i q u e s d e c e s P M E p o u r l a m i s e e n œ u v r e d u n e d é m a r c h e p r é v e n t i v e s o n t : r e f u s o u d é ro b a d e p o u r e x p l i c i t e r e t j u s t i f i e r s e s t r a v a u x ; m i s e e n a v a n t d e s "b o n n e s r a i s o n s p o u r j u s t i f i e r l e s é c h e c s f u t u r s " ; s e n t i m e n t d e p e r t e d e p o u v o i r d e n a t u r e p s y c h o l o g iq u e ; i m p r e s s i o n d e d é v a lo r i s a t i o n d e l ' i m a g e ( a v o u e r s e s f a i b l e s s e s ) ; a b s e n c e d e d é c i s i o n p o u r é l u d e r d e s c o n f l i t s e t l e s " n o n -d i t s ". D u p o i n t d e v u e d e s c h e f s d e p r o je t : l e g r o u p e d e r i s q u e s 1 ( G R 1 ) c o n t i e n t d e s r i s q u e s c o n s i d é r a b le s v o i r e i n a c c e p t a b le s ; l e g r o u p e d e r i s q u e s 2 ( G R 2 ) c o n t i e n t d e s r i s q u e s m o y e n n e m e n t g ra v e s ; l e g r o u p e d e r i s q u e s 3 ( G R 3 ) c o r r e s p o n d à d e s r i s q u e s c o n s i d é r é s n é g l ig e a b l e s, v o i r e a c c e p t a b l e s. A i n s i l e s e n t r e p r i s e s p r a t i q u e n t l a p r é v e n t i o n p o u r le s T a b le a u 1 : L a r é p a r t i t i o n d e s r i s q u e s N R é p o n s e T y p e d e r i s q u e C o d e 1 O u i I n c e n d i e E x p l o s i o n, R i s q u e s G R 1 p h y s i q u e s, R i s q u e s c h i m i q u e s R i s q u e b io l o g iq u e, R i s q u e s d é l e c t r i c i t é 2 E n R i s q u e s m é c a n i q u e s, C h a r g e G R 2 p a r t i e t h e r m i q u e, R i s q u e s d o r g a n i s a t i o n i n a d a p t é e, C h a rg e p h y s i q u e 3 N o n C h a rg e p s y c h i q u e, P r o b l è m e d e r g o n o m i e, E n v i r o n n e m e n t d e G R 3 t r a v a i l, V i o l e n c e p h y s i q u e S o u r c e : é t a b l i s p a r n o s s o i n s 1 O n n o t e d e g r a n d e s s i m i l i t u d e s d a n s l a f a ç o n d o n t l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s é v a l u e n t l e s d i f f i c u l t é s r e l a t i v e s a u x d i f f é r e n t e s é t a p e s d e l a p r é v e n t i o n. 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26 T a b le a u 2 : Cl a s s i f i c a t i o n s d e s e n t r e p r i s e s e n g r o u p e N A c t i v i t é d e s e n t r e p r i s e s N o m b re d e s r é p o n d a n ts / T o t a l d e s e n t r e p r i s e s 1 B T P 1 1 / B T P + G é n ie c i v i l 4 / 6 3 T r a v a u x p u b l i c s 2 / 3 4 C o n s t r u c t i o n s B â t i m e n t 6 / B é t o n p r ê t à e mp l o i 1 / 1 6 R e v ê t e m e n t m u r s e t s o l s 1 / 2 7 C o n s t r u c t i o n B â t i m e n t e t r o u te s 4 / 6 8 V o i r i e e t a s s a i n i s s e m e n t 3 / 5 9 E t a n c h é i t é 2 / 3 10 M e n u i s e r i e e t c o n s t r u c t i o n 1 / 1 11 T r a v a u x d i v e r s 1 / 1 12 F a b r i c a t i o n p o t e a u x e n b é t o n ½ T o t a l 3 7 / 6 0 N o u s a v o n s c l a s s é l e s P M E s e l o n l e u r a c t i v i t é p r i n c i p a l e d a n s l e s e c t e u r B T P, a v e c l e u r c o d e d i d e n t if i c a t i o n e n r e g a r d ( T a b l e a u 2 ). T o u s l e s g r o u p e s d e n t r e p r i s e s de B T P, i m p l a n t é s d a n s l a r é g i o n d e S O U S S M A S S A D R A A, d é c l a r e n t a v o i r d e s d i f f i c u l t é s d e m i s e e n œ u v r e d e l a d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s, e t c e l a p o u r d e s r a i s o n s d i f f é r e n t e s q u i d i f f è r e n t s e l o n l e s c o n d i t i o n s d e t r a v a i l d e c h a c u n e d e n t r e e l l e s. O n p e u t i d e n t i f i e r le s r a i s o n s s u i v a n t e s : F a i b l e p o t e n t i e l h u m a i n ( G r o u p e s B 0 2, B 0 6, B 0 9, B 1 1 ) ; I n c o m p é te n c e d u p o te n t i e l h u m a in ( G r o u p e s B 0 2, B 1 1, B 1 0 ) ; M a n q u e d e s t a f f t e c h n i q u e ( G r o u p e s B 1 0, B 0 1, B 0 3, B 0 5 ) ; C o d e M a n q u e d e m o y e n s f i n a n c i e r s ( G r o u p e s B 0 6, B 0 7, B 0 8 ) ; M a n q u e d e c o n f i a n c e e n l a d é m a r c h e B 0 1 ( G r o u p e B 0 3, B 1 2 ) ; B 0 2 C h o i x d a u t r e s s o l u t i o n s p o u r l a B 0 3 c o u v e r t u r e d u r i s q u e ( G r o u p e s B 0 2, B 0 4 B 0 7 ) ; B 0 5 B 0 6 C o û t d e p ré v e n t i o n é l e v é e t l a B 0 7 c o n c u r r e n c e é l e v é e ( G r o u p e s B 1 0, B 1 1, B 0 8 B 1 2 ) ; B 0 9 F a i b l e p o t e n t i e l f i n a n c i e r ( G r o u p e s B 1 0, B 1 0 B 1 1 ) ; B 1 1 M a n q u e d e x p é r i e n c e d a n s c e d o m a in e B 1 2 ( G r o u p e s B 0 4, B 1 2 ) ; L i d e n t i f i c a t i o n d e s r i s q u e s, p h a s e c r u c i a l e q u i re s t e c e p e n d a n t p r o b l é m a t i q u e d a n s b o n n o m b r e d e n t r e p r i s e s ; L e m a n q u e d e m o y e n s d e l i n s p e c t i o n d u t r a v a i l. L e n q u ê t e m o n t r e c l a i r e m e n t q u e le s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s s o u h a i t e n t q u e le s m e s u r e s d e p r é v e n t i o n m i s e s e n œ u v r e s o i e n t é v a l u é e s d u p o i n t d e v u e d e l e u r u t i l i t é p r a t i q u e, e n p a r t i c u l i e r p o u r l a c t i v i t é b â t i m e n t e t g é n ie c i v i l. P o u r l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s, c e q u i e s t i n t é r e s s a n t, c e s t d a v a n t a g e l e f f i c a c i t é d e s p r a t i q u e s d e p r é v e n t i o n que l a p r é v e n t i o n e l l e - m ê m e, c e s t s a n s d o u te v e r s u n e e f f i c a c i t é d e l a p r é v e n t i o n a u p la n h u m a in q u i l f a u t o r i e n t e r l a c t i o n. S e l o n l e s e n t r e t i e n s, c e s t d a n s l a p h a s e p r é p a r a to i r e, qu il c o n v i e n t d e d é t e r m i n e r q u e l e s t l e r i s q u e o p t i m a l ( a c c e p t a b l e ) d u p r o j e t. L e d e g r é d e c e r t i t u d e, f i x é p a r c e t t e é v a l u a t i o n d e s r i s q u e s, d i c t e l e f f o r t à i n v e s t i r d a n s l a n a l y s e ( c f. F i g u r e 3 ) S u r l e t e r r a i n, l e s c h e f s d e c h a n t i e r e s s a i e n t d i m a g i n e r l e d e g ré d e c e r t i t u d e d u p r o j e t e t n o n d id e n t i f i e r l e s r i s q u e s. C e q u i i l l u s t r e l a n a tu r e t a c i t e d e s p r a t i q u e s d e c e s e n t r e p r i s e s. A t r a v e r s l a n a l y s e d e la c e r t i t u d e d u p r o je t, l e s c h e f s d e c h a n t i e r s d é c o u v r e n t l e s r i s q u e s e n c o u ru s e t l e s c l a s s e n t e n r i s q u e s a c c e p t a b l e s e t r i s q u e s i n a c c e p ta b l e s. 2 9 s u r 3 7, à s a v o i r 8 0 % d e s e n t r e p r i s e s de B T P é t u d ié e s p r a t i q u e n t l a p ré v e n t i o n d e s r i s q u e s c o n s i d é r a b le s o u i n a c c e p t a b le s, e t a c c e p t e n t le s r i s q u e s n é g l i g e a b l e s o u a c c e p t a b l e s. C e l a re v i e n t à d i r e q u e 2 0 % s e u l e m e n t d e n o t r e é c h a n t i l l o n n e p r a t i q u e p a s l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s, c e q u i c o n t r e d i t l h y p o t h è s e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 26 sur 50

27 ( H 2 ) q u i p ré s u m e r a p p e l o n s - le, q u e l a m a jo r i t é d e s P M E n e p ra t i q u e p a s d e d é m a r c h e p ré v e n t i v e. E n e f f e t, d a n s 8 0 % d e s P M E q u i s e n g a g e n t d a n s l a p r é v i s i o n d e s r i s q u e s, p l u s d e 6 0 % d e c e s d e r n i è re s p ra t i q u e n t l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s i n a c c e p t a b le s d e m a n i è r e t a c i t e, f a u t e d e m o y e n s f i n a n c i e r s e t h u m a in s. P o u r l e s aut r e s e n t r e p r i s e s d e l a r é g i o n, e l l e s s e c o n t e n t e n t d e g é re r l e u r s r i s q u e s, s o u v e n t a p rè s l e u r a p p a r i t i o n, s o i t e n le s é v i t a n t, e n l e s t r a n s f é ra n t, e n le s r é d u i s a n t, o u e n l e s a c c e p ta n t. L a n a l y s e d e s e n t r e t i e n s a v e c l e s c h e f s d e c h a n t i e r f a i t r e s s o r t i r q u o n a b o u t i t en p r a t i q u e à u n s i m p l e r a s s e m b le m e n t d e s p r i n c i p a u x é l é m e n t s d e l a s é c u r i t é. C e q u i a t t i r e n o t r e a t t e n t i o n à c e s t a d e, c e s t l e p o i d s d e s r i s q u e s d i t s i n a c c e p t a b l e s p r é v u s d a n s l a p r é v e n t i o n ( c f. F i g u r e 4 ). I l s n e r e p r é s e n t e n t q u e 2 4 % d u t o t a l d e s r i s q u e s t e c h n i q u e s e n c o u r u s. C e q u i p e u t n o u s a m e n e r à p o s e r p l u s i e u r s q u e s t i o n s s u r l e s p o s s i b i l i t é s d é l a r g is s e m e n t d e c e p o u r c e n ta g e. d) L i m p a c t d e l a d é m a r c h e p r é v e n t i v e L e s c h e f s d e c h a n t i e r o n t d é c l a r é é g a l e m e n t q u e l a d é ma r c h e p r é v e n t i v e a v a i t u n i m p a c t s u r l e u r a c t i v i t é d e g e s t i o n d e p r o j e t. C e t i m p a c t e s t j u g é p o s i t i f a u x y e u x d e c e s c h e f s d e c h a n t i e r, c e q u i c o n f i r m e l h y p o t h è s e H 1 : L i m p a c t s u r l e m a n a g e m e n t L e s d é m a r c h e s p ré v e n t i v e s d e s r i s q u e s, i m p u l s é e s p a r l e s c h e f s d e p r o j e t d e B T P, e n t r a i n e n t p l u t ô t u n e f f e t p o s i t i f s u r l e m a n a g e me n t g lo b a l d e l e n t r e p r i s e. E l l e s p e r m e t t e n t u n e é v o l u t i o n d e s r e p r é s e n t a t i o n s d e s d i r i g e a n t s s u r l e s q u e s t i o n s d e r i s q u e s p r o fe s s i o n n e l s, u n e n o u v e l le v i s i o n d e s s i t u a t i o n s d e t r a v a i l, u n m e i l l e u r s u i v i d e s i n d i c a t e u r s. E l l e s g é n è r e n t a u s s i l e d é v e lo p p e m e n t d e d é m a r c h e s p a r t i c i p a t i v e s s u r l e s q u e s t i o n s d e p r é v e n t i o n, n o t a m m e n t e n r e l a t i o n a v e c d a u t r e s p r o j e t s d e l e n t r e p r i s e, m ê m e s i d e s p r o g r è s s o n t e n c o r e à a c c o m p l i r s u r l a m a n iè r e d i m p l i q u e r l e s s a l a r i é s e t l e u r s r e p r é s e n t a n ts d a n s c e s d é m a r c h e s p r é v e n t i ves d e s r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s. C e s o n t p l u t ô t l e s e n t r e p r i s e s d e p e t i t e s t a i l l e s q u i n o n t p a s m a n i f e s t é u n g r a n d i n t é r ê t. E n f i n, l a d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s d a n s l e s e c t e u r d u B T P, p e r m e t p o u r b e a u c o u p d e n t r e p r i s e s u n e t r a ç a b i l i t é à l a f o i s d e s e x p o s i t i o n s a u x r i s q u e s, et d e s a c t i o n s d e p r é ve n t i o n. L o r s q u u n d i r i g e a n t c h a n g e, l o r s q u u n p l a n d e p r é v e n t i o n d e r i s q u e e s t r e n o u v e l é, l a d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p e u t f a v o r i s e r a u s s i l a c t i o n d a n s l e te m p s, s a n s a v o i r à r e c o n s t r u i r e t o u t d e p u i s l e d é b u t, à c o n d i t i o n d a v o i r p r é c i s é l e s e n j e u x, u n e m é th o d o l o g i e, e t u n s u i v i d e s a c t i o n s d e p r é v e n t i o n d a n s l e p l a n d e l a d é m a r c h e. L i m p a c t s u r l e s n o u v e a u x p r o j e t s L e s n o u v e a u x p r o j e t s s o n t d a v a n t a g e i m p a c t é s p a r la p r é v e n t i o n q u e p a r l é v a l u a t i o n d e s r i s q u e s. I l y a p e u d e c a s o ù l é v a l u a t i o n a p e r m i s d o r i e n t e r l e c o n t e n u d u n p r o j e t ; p a r c o n t r e, l e s e n t r e p r i s e s d é j à e n g a g é e s d a n s l a p r é v e n t i o n, c o n d u i s e n t l e s n o u v e a u x p r o j e t s e n s e p o s a n t l e s q u e s t i o n s d e s c o n d i t i o n s f u t u r e s d e t r a v a i l, l o r g a n i s a t i o n à m e t t r e e n p l a c e, l a m é n a g e m e n t d e s p o s t e s, l a c i r c u l a t i o n, e t c. L i m p a c t s u r l o r g a n i s a t i o n d u t r a v a i l S u r l e s 1 2 e n t r e p r i s e s d e n o t r e é c h a n t i l l o n, n o u s a v o n s o b s e r v é d e s i m p a c t s s u r l o r g a n i s a t i o n d u t r a v a i l, m ê m e s i l s n e s o n t p a s l i é s à l a m i s e e n œ u v r e d u n e v é r i t a b l e d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e r i s q u e s. O n p e u t c i t e r à t i t r e d e x e m p l e s d e n o m b re u se s a c t i o n s : l a m é l i o r a t i o n d e l a c i r c u l a t i o n a u s e i n d e l é t a b l i s s e m e n t, u n e m e i l l e u re r é p a r t i t i o n d e s t â c h e s, l a c l a r i f i c a t i o n d e s m i s s i o n s d e l e n c a d re m e n t, l o r g a n i s a t i o n d u t r a v a i l d a n s u n a t e l i e r, l e s m o d e s d u t i l i s a t i o n d e c e r t a i n s m a t é r i e l s, l a r é o r g a n i s a t i o n d u t e m p s d e t r a v a i l, l é v o l u t i o n d e l a g e s t i o n d e s p r o d u i t s, l a c c u e i l d e s n o u v e a u x, l o r g a n i s a t i o n d e s t o u r n é e s, l a g e s t i o n d e s s i t u a t i o n s d e v i o l e n c e, l a m i s e e n p l a c e d e r é u n i o n s m e n s u e l l e s s u r l a s é c u r i t é, l a p r é p a r a t i o n d e s c h a n t i e r s, l é v o l u t i o n d e s m é t h o d e s d e t r a v a i l, l e r e t o u r s u r l e s d y s f o n c t i o n n e m e n t s d e l a j o u rn é e, e t c. L i m p a c t s u r l e d i a l o g u e s o c i a l L e s d é m a r c h e s d é v a l u a t i o n d e s r i s q u e s o n t e u u n i m p a c t p o s i t i f s u r l e d i a l o g u e s o c i a l a u s e i n d e s e n tr e p r i s e s, si l e s r e p r é s e n t a n t s d u p e r s o n n e l : s o n t d é j à a c t e u r s d e l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s, l é v a l u a t i o n d e s r i s q u e s l e u r o n t d o n n é d u «g r a i n à c r o q u e r» p o u r e x p l o r e r d i f f é r e m m e n t c e r t a i n s r i s q u e s o u e n c o re d é c o u v r i r d e n o u v e a u x r i s q u e s e t l e u r s e f f e t s s u r l a s a n t é d e s s a l a r i é s ; o n t é t é a s s o c i é s à l a d é m a r c h e d é v a l u a t i o n : c o n s u l t a t i o n, i m p l i c a t i o n d a n s d e s g r o u p e s d e t r a v a i l, p a r t i c i p a t i o n a u x c h o i x d e s p r i o r i t é s e t d e s s o l u t i o n s ; s o n t f o r m é s n o n s e u l e m e n t p a r r a p p o r t à le u r s m i s s i o n s Afitep La Cible. 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28 m a i s é g a l e m e n t p a r ra p p o r t à l é v a l u a t i o n d e s r i s q u e s ( p a r f o i s e n m ê m e t e m p s q u e l e c h e f d e p r o je t ) ; o n t u n e b o n n e v i s i b i l i t é s u r l a d é m a r c h e, e n t e r m e s d o b je c t i f s e t d e m é t h o d o lo g i e, a v e c u n e v o l o n t é d e p a r t i c i p e r a c t i v e m e n t à l a d é m a r c h e. 7. ETUDE QU ANT IT ATI VE A f i n d e d é m o n t r e r l a n a tu r e d e l a re l a t i o n q u i e x i s t e e n t r e l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s e t l a p e r f o r m a n c e o r g a n i s a t i o n n e l l e, n o u s a v o n s c o m p l é t é l é t u d e q u a l i t a t i v e p a r u n e a u t r e q u a n t i t a t i v e s u r l e m ê m e t e r r a i n 1. N o u s a v o n s a n a l y sé, à t r a v e r s u n q u e s t i o n n a i r e 2, l e s e s t i m a t i o n s q u a n t i t a t i v e s s u r l a c r i t i c i t é d e s r i s q u e s a u x d i r e s d e s p ro f e s s i o n n e l s, e t r e l e v é l i m p a c t d e s r i s q u e s a c c e p t a b l e s e t i n a c c e p t a b le s s u r l e t r i a n g l e d e p e r f o r m a n c e «c o û t, q u a l i t é e t d é l a i». S u r l a c r i t i c i t é d e s d i f f é r e n t s t y p e s d e r i s q u e s, l e n q u ê t e p e r m e t d e r e le ver é g a le m e n t l e s i n f o r m a t i o n s i m p o r t a n te s s u i v a n t e s : P o u r l e s r i s q u e s m é c a n iq u e s : 8 e n t r e p r i s e s, s o i t 22% d e n t r e l l e s, d é c l a r e n t u n e c r i t i c i t é e n t r e 4 0 % à 4 2 %, 1 8 a u t r e s e n t r e p r i s e s s o i t 5 0 % d e n t r e l l e s, d é c l a r e n t u n e c r i t i c i t é q u i d é p a s s e 4 2 %, P o u r l e s r i s q u e s i n c e n d i e - e x p lo s i o n : 5 e n t r e p r i s e s, s o i t 5 % d e n t r e l l e s, d o n n e n t u n e c r i t i c i t é q u i a r r i v e n t à 4 0 %, 2 e n t r e p r i s e s c l a s s e n t c e t t e c r i t i c i t é e n t r e 3 2 % e t 3 8 %. P o u r l e s r i s q u e s p h y s i q u e s : 2 7 e n t r e p r i s e s s o i t 7 5 % c o n s i d è r e n t q u i l s s o n t c r i t i q u e s à p l u s d e 3 2 %, 4 e n t r e p r i s e s s e u le m e n t c o n s i d è r e n t q u e l e u r c r i t i c i t é e s t c o m p r i s e e n t r e 2 2 % e t 3 0 %. La F i g u r e 6 : R é p a r t i t i o n d e la c r i t i c i t é m o n tr e, e l l e, l e n o m b r e d e n t r e p r i s e s p a r t r a n c h e d a p p r é c i a t i o n d u n i v e a u de c r i t i c i t é. 1 ) N i v e a u d e p r é v e n t i o n A p a r t i r d u g ra p h i q u e d e l a F ig u r e 5 : p r é v e n t i o n d e r i s q u e s p a r l e s e n t r e p r i s e s, n o u s a v o n s r e m a r q u é q u e le s e n t r e p r i s e s q u i p r a t i q u e n t l a p ré v e n t i o n e t r é p o n d a n t s p a r «o u i», a f f i r m e n t a u s s i q u e l l e s s o n t e n c o u r s d e p r é p a r a t i o n ( 6 1 % ). C e c i r e f l è t e q u e l a d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n a d o p t é e n e s t p a s t o t a l e e t q u e l e s c h e f s d e p r o j e t e n a m é l i o r e n t t o u j o u r s l e s m o d a l i t é s. T o u te s l e s e n t r e p r i s e s s o n t l o in d a v o i r v é c u a u m ê m e r y t h m e l a m o n t é e e n p u i s s a n c e d e l a g e s t i o n e t l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s. 2 ) C r i t i c i t é d e s r i s q u e s 1 S u r u n é c h a n t i l l o n d e 3 6 e n t r e p r i s e s s u r l e s 6 0 e x e r ç a n t d a n s l e s e c t e u r d u B â t i m e n t e t T r a v a u x p u b l i c s d a n s l a r é g i o n S O U S M A S S A D R A A, 2 L e q u e s t i o n n a i r e a u s s i s i m p l e e t c l a i r, a é t é d i s t r i b u é v i a I n t e r n e t ( 2 9 ), p a r r e n c o n t r e d i r e c t e ( 0 3 ), e t l e r e s t e p a r t é l é p h o n e. L e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s c o n s i d è r e n t a u s s i q u e l e s t r o i s r i s q u e s i n a c c e p t a b l e s, f a u s s a n t l é q u i l i b re d e l a p e r f o r m a n c e o r g a n i s a t i o n n e l l e, s o n t l e s r i s q u e s p h y s i q u e s, l e s r i s q u e s d i n c e n d i e, e t l e s r i s q u e s m é c a n i q u e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 28 sur 50

29 3 ) N i v e a u x d i m p a c t s d e l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s «i n a c c e p t a b l e s» N o u s a v o n s d e m a n d é a u x e n t r e p r i s e s d é v a l u e r l i m p a c t d e l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s s u r l e s t r o i s c r i t è r e s d e p e r f o r m a n c e d u n p ro j e t, e t n o u s a v o n s o b t e n u l e s p r é c i s i o n s s u i v a n t e s s e l o n l e s c r i t è r e s : D é l a i P o u r l i m p a c t d e s r i s q u e s i n a c c e p ta b l e s s u r l e d é la i d u p r o j e t : 2 1 e n t r e p r i s e s ( 5 8 % ) o n t j u g é c e t i m p a c t a s s e z i m p o r t a n t ( r i s q u e i n c e n d i e ). 1 0 a u t r e s ( 2 7 % ) c o n s i d è r e n t q u e c e s r i s q u e s i n f l u e n c e n t d e fa ç o n t r è s i m p o r t a n t e le s d é l a i s d e s p r o je t s ( r i s q u e s m é c a n iq u e s ). 1 s e u l e e n t r e p r i s e d é c l a r e q u e c e s r i s q u e s i n a c c e p t a b l e s s o n t s a n s i m p o r t a n c e s u r l e s d é l a i s. C o û t s 2 5 e n t r e p r i s e s ( 7 0 % ), j u g e n t q u e l e s r i s q u e s i n a c c e p t a b l e s o n t u n i m p a c t t r è s i m p o r t a n t s u r l e s c o û t s d e p r o j e t s ( C f. m o i n s d e 1 5 % d e l é c h a n t i l l o n j u g e n t q u e c e s r i s q u e s i n f l u e n c e n t d e fa ç o n m o i n s i m p o r t a n t e la q u a l i t é d e s p r o j e t s. D e f a ç o n g é n é r a l e, l e s e n t r e p r i s e s a d o p te n t u n p l a n d a c t i o n v i s a n t à r é d u i r e l a c r i t i c i t é d e s d é f a i l l a n c e s l e s p l u s c r i t i q u e s. 4 ) N i v e a u d i m p a c t d e l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s «a c c e p t a b le s» D a n s l e u r g e s t i o n d e p r o j e t, la m a jo r i t é d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s ( p l u s d e 8 5 % ) n e s e p r é o c c u p e n t p a s d e s r i s q u e s t e l s q u e l e s p r o b lè m e s d e r g o n o m i e e t l e s p r o b lè m e s d o rg a n i s a t i o n d u t r a v a i l l e r i s q u e d e v i o l e n c e p h y s i q u e e s t d é c l a r é a c c e p t a b l e p a r 1 1 e n t r e p r i s e s s o i t l e t i e r s d e n t r e l l e s. B i e n q u e c e s r i s q u e s s o i e n t a c c e p t a b le s, l e s e n t r e p r i s e s l e s d é c l a r e n t c o m m e a y a n t u n e f f e t a s s e z i m p o rt a n t s u r l e s c o û t s d e s p r o j e t s ( 2 1 e n t r e p r i s e s ). 5 e n t r e p r i s e s s e u l e m e n t a f f i r m e n t q u e c e s r i s q u e s o n t u n i m p a c t p e u i m p o r t a n t s u r l e s c o û t s ( C f. F i g u r e 9 ). F i g u r e 7 : I m p a c t d e s r i s q u e s i n a c c e p t a b l e s s u r l e s c o û t s ) Q u a l i t é ( c f. : F i g u r e 8 ) 20 e n t r e p r i s e s ( s o i t 5 5 % ) e s t i m e n t q u e l e s r i s q u e s i n a c c e p t a b le s o n t u n i m p a c t a s s e z i m p o r t a n t s u r l a q u a l i t é d e s p r o j e t s m o n té s, 1 0 e n t r e p r i s e s ( 2 7 % ) c o n s i d è r e n t m ê m e q u e c e t i m p a c t est t r è s i m p o r t a n t s u r l a q u a l i t é, D a u t r e p a r t, c e s r i s q u e s a c c e p t a b le s s o n t c o n s i d é r é s s a n s i m p o r t a n c e s u r l e s d é l a i s d e s p r o je t s ( 3 4 e n t re p r i s e s ), e t o n t p e u d i n f lu e n c e s u r l e s s p é c i f i c i t é s t e c h n i q u e s d e s p r o j e t s ( 5 e n t r e p r i s e s ). A u s s i, s u r l e t e r r a i n, l e s e n t r e p r i s e s n e f f e c t u e n t p a s l a t o t a l i t é d e s é t a p e s d e l a d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s t e l l e q u e p r o p o s é e p a r l e m o d è l e d e p r é v e n t i o n t h é o r i q u e, e t p r e n n e n t e n c o n s i d é r a t i o n a u m a x i m u m t r o i s é t a p e s. Cec i s e x p l i q u e d u n e p a r t, n o u s l a v o n s v u, p a r l a n o n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 29 sur 50

30 l i m p a c t d e l a p r é v e n t i o n s u r l e c o û t s e r a «b o n», 7 a u t r e s c o n s t a t e n t q u e l a p r é v e n t io n a u r a u n e f f e t e x c e ll e n t s u r l e s c o û t s ( C f. : F i g u r e 10 : P e r c e p t i o n d e s e n t r e p r i s e s d e l i m p a c t d e l a p r é v e n t i o n s u r l e c o û t ) d i s p o n ib i l i t é d e s m o y e n s f i n a n c i e r s e t h u m a in s n é c e s s a i r e s p o u r r é u s s i r c e t t e f o n c t i o n d e m a n a g e m e n t d e r i s q u e s a u s e i n d e s e n t r e p r i s e s d u s e c t e u r d u b â t i m e n t e t t r a v a u x p u b l i c s. D a u t r e p a r t, l e s e n t r e p r i s e s p r o c è d e n t p a r u n p r é c l a s s e m e n t d e s r i s q u e s p o te n t i e l s e n r i s q u e s «a c c e p t a b le s» e t r i s q u e s «i n a c c e p t a b l e s». P o u r l e p r e m i e r t y p e, «r i s q u e s a c c e p t a b l e s», l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s n e l e s p re n n e n t p a s e n c o m p te d a n s l e u r s b u d g e t s ( r e l a t i v e m e n t i m p o r t a n t s ) d i m p l a n t a t i o n d u n e d é m a r c h e p r é v e n t i v e d e c e s r i s q u e s. P o u r l e d e u x i è m e t y p e, «r i s q u e s i n a c c e p ta b le s», e t d u f a i t d u c o n t e x t e c o n c u r r e n t i e l d a n s l e q u e l e x e r c e n t c e s e n t r e p r i s e s, c e s d e r n i è r e s p ré v o i e n t d e s p l a n s d e s e c o u r s e t d e s t a c t i q u e s d e r e d re s s e m e n t p o u r é v i t e r a u m a x i m u m l e s e f f e t s n é g a t i f s d e s r i s q u e s i n a c c e p t a b l e s s u r l e s c o û t s, l a q u a l i t é e t l e s d é la i s. C e p e n d a n t, l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s r e c o n n a i s s e n t l i m p a c t p o s i t i f d e l i m p la n t a t i o n d u n e b o n n e d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s. A l e u r a v i s, u n e b o n n e d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n e s t c e l l e d o n t l e c o û t d i m p la n t a t i o n e s t i n f é r i e u r a u c o û t d e r é p a r a t i o n o u d e c o m p e n s a t i o n d e s e f f e t s n é g a t i f s e t d e s d o m m a g e s c a u s é s p a r c e s r i s q u e s j u g é s i n a c c e p ta b l e s. 5 ) P e r c e p t i o n d e l i m p a c t d e l a p r é v e n t io n d e s r i s q u e s C o û t s S u r l e s 3 6 e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s 1 9 d é c l a r e n t q u e D é l a i s 1 9 e n t r e p r i s e s a f f i r m e n t q u e l a p ré v e n t i o n d e s r i s q u e s a u r a u n i m p a c t e x c e l l e n t s u r l e s d é l a i s, c ' e s t - à - d i r e p l u s l e s r i s q u e s s ero n t d é t e c t é s r a p i d e m e n t e t e ff i c a c e m e n t, p l u s l e s p r o b l è m e s s ero n t r é s o lu, e t l a t e n u e d e s d é l a i s p o s s i b l e. Q u a l i t é 1 4 e n t r e p r i s e s ( 3 8 % ) c o n s i d è r e n t l i m p a c t d e la d é m a r c h e p r é v e n t i v e «b o n», 1 7 a u t r e s ( 4 7 % ) a f f i r m e n t q u e l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s a u r a u n i m p a c t e x c e l l e n t s u r l e s s p é c i f i c i t é s t e c h n i q u e s d u p r o j e t, d a n s l a m e s u re o ù s o n m o n t a g e t e c h n i q u e s e dér o u l e d a n s d e b o n n e s c o n d i t i o n s, c o u v e r t p a r d e s p r o t e c t i o n s c o n t r e le s i m p r é v u s s u s c e p t i b l e s d e c h a n g e r o u m o d i f i e r l e s s p é c i f i c i t é s t e c h n i q u e s d e m a n d é e s ( c f. F i g u r e 1 1 : P e r c e p t i o n d e l i m p a c t d e l a p r é v e n t i o n s u r l e s q u a l i t é s ) L e s e n t r e p r i s e s q u i o n t j u g é l e s r i s q u e s i n c e n d i e, p h y s i q u e s, e t m é c a n i q u e s, c o m m e d e s r i s q u e s i n a c c e p t a b le s, p r a t i q u e n t t o u te s l a d é m a r c h e p r é v e n t i v e. D a i l l e u r s, 6 0 % d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s s i n t é r e s s e n t b e a u c o u p a u x r i s q u e s i n c e n d i e e t p r e n n e n t t o u t e s l e s p r é c a u t i o n s n é c e s s a i r e s p o u r l e s l i m i t e r a u m a xi m u m. O n r e m a r q u e d a i l l e u r s, q u e l a m a j o r i t é d e s P M E r é p o n d a n t es a g i t c o n t r e l e s r i s q u e s i n c e n d i e. O n r e l è v e a u s s i q u e l e s P M E p ra t i q u e n t d e s d é m a r c h e s d e t r a i t e m e n t d e s r i s q u e s p o u r c e u x q u i l s c o n s i d è r e n t t r è s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 30 sur 50

31 p o s i t i f s s u r l a q u a l i t é d e s p r o j e t s e n g a g é s p a r c e s e n t r e p r i s e s. L e r i s q u e i n c e n d i e -e x p l o s i o n a c c a p a r e l a m a j o r i t é d e s r é p o n s e s c o n s i d é r a n t q u e l a d é m a r c h e p r é v e n t i v e s u r c e t y p e d e r i s q u e p r é s e n te a u s s i u n b o n i m p a c t s u r l a q u a l i t é d e s p r o je t s. 8. C ON C LU SI ON c r i t i q u e s, c ' e s t - à - d i r e t o u s c e u x d o n t la c r i t i c i t é d é p a s s e 4 2 %. L e s e n t r e p r i s e s t r a v a i l l e n t s e l o n d e u x m é t h o d e s : 1 - u n e m é t h o d e, p l u s c o û t e u s e e n t e m p s, s e b a s e s u r l a r é a l i s a t i o n d u n q u e s t i o n n a i r e o u d u n e g r i l l e s u r l e s r i s q u e s e s t i m é s p o u r l e s s a l a r i é s e t p a r l i m p l i c a t i o n d u n r e s p o n s a b l e é l a b o ra n t l e s a c t i o n s d e p r é v e n t i o n. C e l l e s - c i, e s s e n t i e l l e m e n t t e c h n i q u e s e t à a p p l i q u e r a u x s a l a r i é s, s e t r a d u i s e n t e n t e r me d e p r o c é d u r e, d e m o y e n s d e p r o t e c t i o n ( p o r t d e g a n t s, p o r t d e c a s q u e s, ) ; 2 - u n m o d e d e g e s t i o n q u i s a p p u i e s u r u n a f f i c h a g e d e l a p a r t i c i p a t i o n d e s s a l a r i é s. C e l l e s - c i, s o u v e n t p a r c e l l a i r e, v a d e l a s i m p l e i n f o r m a t i o n d e l a m i s e e n œ u v r e d u n e m é t h o d e d e g e s t i o n d e r i s q u e s e t d e s e s r é s u l t a t s à l a r é a l i s a t i o n e t / o u l a re c h e r c h e d e s p i s t e s d a c t i o n s : q u e s t i o n n a i r e s u r l e s r i s q u e s p ri s p a r l e s s a l a r i é s, r e c u e i l d e s r i s q u e s e n s i t u a t i o n d e t r a v a i l r é a l i s é p a r u n e x p e r t, p r i s e d e l a p a r o l e d e d e u x o u t r o i s s a l a r i é s s o l l i c i t é s p o u r s e x p r i m e r s u r l e s r i s q u e s q u i l s p r e n n e n t Les e n t r e p r i s e s, b a s e d e n o t r e re c h e r c h e, d é c la r e n t q u e l a d é ma r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p r é s e n te u n i m p a c t e x c e l l e n t e t b o n, s u r l e s r i s q u e s i n a c c e p t a b l e s, s u r t o u t l e r i s q u e i n c e n d i e - e x p l o s i o n ( 5 0 % d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s ). L a p ré v e n t i o n d e s r i s q u e s i n a c c e p t a b l e s a u n im p a c t a s s e z p o s i t i f s u r l e s c o û t s. I c i s o u l i g n o n s l e r i s q u e i n c e n d ie - e x p l o s i o n p o u r l e q u e l 2 2 e n t r e p r i s e s ( 6 1 % ) d é c l a r e n t q u e l e u r c o û t d u p r o j e t e s t t r è s i n f l u e n c é p o s i t i v e m e n t p a r l a d o p t i o n d u n e d é ma r c h e p r é v e n t i v e c o n t r e l i n c e n d ie d è s le déb u t d e s p r o je t s. A u x y e u x d e s P M E m a r o c a in e s, c e t t e d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n r e s t e t o u j o u r s p ro f i t a b l e c a r e l l e a d e s e f f e t s A u j o u r d h u i, l a p r é v e n t i o n d e r i s q u e s p r o f e ss i o n n e l s n e v i s e p l u s s e u l e m e n t à r é d u i r e l e n o m b r e d e s a c c i d e n t s d u t r a v a i l e t d e s m a l a d i e s p r o f e s s i o n n e l l e s, m a i s a u s s i à é l i m i n e r, o u t o u t a u m o i n s à r é d u i r e l e n s e m b l e d e s r i s q u e s p r o f e s s i o n n e l s e n c o u r u s p a r l a c t i v i t é d a n s l e s e c t e u r d u B T P. P o u r c e la, l e n t r e p r i s e d o i t i d e n t i f i e r e t é v a l u e r t o u s l e s r i s q u e s p o t e n t i e l s liés à l a c t i v i t é p r o f e s s i o n n e l le. D a n s l e s g r a n d e s e n t r e p r i s e s d u B T P, c e t t e o b l i g a t i o n e s t i n s c r i t e d a n s l a r é g le m e n t a t i o n d e la s é c u r i t é a u t r a v a i l. C e p e n d a n t l e s P M E o n t e n c o re d u m a l à i d e n t i f i e r l e s r i s q u e s e t à a p p l i q u e r le s m e s u r e s d e p r é ve n t i o n d e s r i s q u e s. D e c e q u i p r é c è d e, l h y p o t h è s e H 1 e s t v é r i f i é e p a r l e n q u ê t e q u i re l è v e q u e l e s P M E m a r o c a i n e s p e r ç o i v e n t l a p r a t i q u e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s d e p r o j e t c o m m e é t a n t u n f a c t e u r f a v o r a b l e à i m p a c t t r è s i m p o r t a n t s u r l e t r i a n g l e d e p e r f o r m a n c e «c o û t, q u a l i t é e t d é l a i s». A l o p p o s é d e l a ré t i c e n c e d e s P M E à s e n g a g e r d a n s u n e d é m a r c h e p r é v e n t i v e d e s r i s q u e s «a c c e p t a b l e s» ( d o n t l a p p a r i t i o n a u c o u r s d u p r o je t e s t c o n s i d é r é e n o r m a l e e t a c c e p t a b l e ), l e n q u ê te a r e l e v é q u e c e s m ê m e s P M E n h é s i t e n t p a s à p r é p a r e r d e s a c t i o n s p r é v e n t i v e s p o u r l e s r i s q u e s j u g é s «i n a c c e p t a b l e s». L h y p o t h è s e H 2 e s t a i n s i inv a l i d é e e n p a r t i e. E n e f f e t, c e t t e p ré p a r a t i o n a p p a r a î t p a r f o i s t a c i t e ( f a u t e d e m o y e n s f i n a n c i e r s e t h u m a i n s ), e t p a r f o i s e x p l i c i t e ( d a n s l e s g r a n d e s e n t r e p r i s e s ). A u j o u r d h u i, p o u r les P M E d e l a ré g i o n, é t a n t d o n n é, le c o n t e x t e c o n c u r r e n t i e l d a n s l e q u e l e l l e s e xe r c e n t l e u r a c t i v i t é s d e B T P, l a p p a r i t i o n d e n o u v e l le s n o r m e s r é g l e m e n t a i r e s i m p o s é e s p a r l E t a t à l a s u i t e d e s i n t e r r o g a t i o n s s u r l a q u a l i t é d e s t r a v a u x e t s u r l e s a s p e c t s d e s é c u r i t é a u t r a v a i l, i l i n c o m b e à c e s P M E d e r é a g i r. I l l e u r f a u t e n p a r t i c u l i e r, d é f i n i r l a f o n c t i o n d e «m a n a g e r des r i s q u e s», e n d é t e r m in e r l e s c o m p é t e n c e s s p é c i f i q u e s l u i p e r m e t t a n t d e re l e v e r l e s d é f i s, d e d e v e n i r une s o r t e d e «v i s i o n n a i r e d e s r i s q u e s» e t d e s e p o s i t i o n n e r c o m m e l e c h e f d o r c h e s t r e d e l a d é m a r c h e g l o b a l e d e g e s t i o n d e s r i s q u e s o p é r a t i o n n e l s p a r r a p p o r t a u x a u t r e s f o n c t i o n s. I l n o u s f a u t s o u l i g n e r q u e l h é t é r o g é n é i t é d e s s i t u a t i o n s d e s e n t r e p r i s e s i m p l a n t é e s d a n s l a r é g io n, u n e c e r t a i n e r é t i c e n c e d e c o l l a b o r a t i o n e t l i n s u f f i s a n c e d e s i n f o r m a t i o n s r e c u e i l l i e s, l i m i t e n t l a p o r t é e d e s c o n c l u s i o n s géné r a l e s q u e l o n a p u e n t i r e r d e c e t t e r e c h e rc h e. D e f a ç o n g é n é r a le, i l r e s s o r t a u s s i d e s p o i n t s d e v u e s o u l i g n a n t q u e la r e c h e r c h e e n p r é v e n t i o n p o u r r a i t Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 31 sur 50

32 e n v i s a g e r a u s s i d a u t r e s p e r s p e c t i v e s : A n a l y s e s d e s c o û t s - b é n é f i c e s e t c h i f f r a g e d e s e f f e t s d e l a p r é v e n t i o n ; M i s e a u p o i n t d i n d i c a t e u r s p o u r l é v a l u a t i o n d e l e f f i c a c i t é ; D é v e l o p p e m e n t d e m o d è l e s é c o n o m i q u e s ; A n a l y s e d e r i s q u e s d a n s l o p t i q u e d u n d é v e lo p p e m e n t d e l a r e c h e r c h e s u r l e s a c c i d e n t s ; E t u d e s d e p o s s i b i l i t é d e ré d u c t i o n d e s f a c t e u r s d e r i s q u e s ; E x a m e n d e s p ra t i q u e s ( s o n t - e l l e s a d a p t é e s e t b i e n a c c e p t é es, l e s i n s t r u c t i o n s d u t i l i s a t i o n s o n t - e l l e s c o m p r é h e n s i b l e s? E t c. ). N o t o n s a u s s i q u e b o n n o m b r e de c h e f s d e n t r e p r i s e c o n s i d è r e n t, p a r f o i s a v e c f i e r t é, q u e l e s r is q u e s s o n t i n h é r e n t s à l e u r m é t i e r, e t q u e s a v o i r «f o n ce r» e s t l a c a r a c t é r i s t i q u e d u n v r a i c h e f d e p ro j e t. P o u r e u x, l i n c e r t i t u d e p e u t p a r f o i s c o n s t i t u e r u n f a c t e u r d e s u c c è s d e p r o je t. B i b l i o g r a p h i e 1 - A. F E R N A N D E Z , «L e s s e c r e t s d e la c o n d u i t e d e p r o j e t» E d i t i o n d O r g a n i s a t i o n, P a r i s ; 2 - B. B A R T H E L E M Y , «G e s t i o n d e s r i s q u e s : m é t h o d e d o p t i m i s a t i o n g l o b a le», E d i t i o n d o r g a n i s a t i o n, P a r i s, p a g e s. 3 - E. D R A I S j u in , «M a n a g e m e n t d e l a s é c u r i t é : l u s a g e d u r é f é r e n t i e l, R é s u l t a t s d u n e é t u d e n a t i o n a le» E d i t i o n C o m mu n i c a t i o n I A P, M a r s e i l l e ; 4 - H. C O U R T O T , «L a G e s t i o n d e s r i s q u e s d a n s l e s p r o j e t s» E d i t i o n E co n o m i c a, P a r i s, p a g e s ; 5 - H. P R O V O S T , «L a c o n d u i t e d e p r o j e t : d e l a c o n d u i t e à l e x p lo i t a t i o n d e s r é a l i s a t i o n s i n d u s tr i e l l e s» E d i t i o n T e c h n ip o c t o b r e P a r i s, p a g e s ; 6 - J. B O I S S E L I E R , «P r é v e n t i o n e t g e s t i o n d e s r i s q u e s i n d u s t r i e l s d a n s l e n t r e p r i s e», E d i t i o n d o r g a n i s a t i o n, P a r i s, p a g e s ; 7 - R. A. T H I E T A R T e t c o l l. «M é t h o d e s d e r e c h e r c h e e n M a n a g e m e n t» E d i t i o n D U N O D p a g e s 8 - S. R A Y N A L, B. L O N J O N, J. Y B A N C H E R E A U , «L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t », E d i t i o n d o r g a n i s a t i o n, P a r i s p a g e s. 9 - B. A V A L I S O N «M é t h o d o l o g i e d i d e n t i f i c a t i o n d e s r i s q u e s d e s p r o j e t s s y s t è m e s d i n f o r m a t i o n, q u e l l e p l a c e p o u r l e s a c t e u r s?» D i r e c t e u r d e t h è s e H. P I N G A U D, B. V A C H E R, D. G R O U C ; 10- D. H I L L I S O N a v r i l , «P o u r q u o i d e s r i s q u e s d e v i e n n e n t d e s s u r p r i s e s?» R i s k d o c t o r. 11- D. H I L L I S O N J a n v i e r , «M a n a g e m e n t d e r i s q u e s : i m p o r t a n t o u e f f i c a c e ( o u l e s d e u x )? R i s k d o c t o r ; 12- P. D A N I E L «R i s q u e s e t i n c e r t i t u d e s e n m a n a g e m e n t» C a h ie r d e r e c h e r c h e n E S C L i l l e ; P. D A N I E L «R i s q u e s e t i n c e r t i t u d e s e n m a n a g e m e n t» C a h ie r d e r e c h e r c h e n E S C L i l l e ; 14- P R O V IT I 4 a v r i l , «G e s t i o n d e s r i s q u e s e t p r o c e s s u s, M a n a g e m e n t p a r p r o c e s s u s» ; 15- B. A V A L I S O N «M é t h o d o l o g i e d i d e n t i f i c a t i o n d e s r i s q u e s d e s p r o j e t s s y s t è m e s d i n f o r m a t i o n, q u e l l e p l a c e p o u r l e s a c t e u r s?» D i r e c t e u r d e t h è s e H. P I N G A U D, B. V A C H E R, D. G OUR C ; 16- D. H I L L I S O N «L e c o û t d u m a n a g e m e n t d e r i s q u e» R i s k d o c t o r, d é c e m b re ; 17- E. F I M B E L, «L a m o n t é e d e s r i s q u e s : c o m m e n t s u r v i v r e a u x c r i s e s e t s e n s o r t i r e n b o n é t a t», L E x p a n s i o n M a n a g e m e n t R e v i e w, m a r s , n u m é r o 1 0 8, d e 3 3 à J. P I G U A U L & J. L. N I C O L E T «L a m a î t r i s e d e r i s q u e s : a c t e d e g o u v e r n a n c e à p a r t e n t i è re» L E x p a n s i o n M a n a g e m e n t R e v i e w, m a r s , n u m é r o 1 0 8, d e 6 6 à M. H E N R Y P O L L A K, «L e B T P m a r c h e v e r s s o n i n d u s t r i a l i s a t i o n», L E x p a n s i o n M a n a g e m e n t R e v i e w, j u i n , n u m é ro 1 0 9, d e 8 1 à 8 7 ; 20- V. B O L Y, J. R E N A U D, C. L O P E Z M O N S A L V O, C. G U I D A T, «L ' in c e r t i t u d e d a n s l e c o n t e x t e d e s p r o j e t s i n n o v a n t s e n P M E : d é f i n i t i o n, l i m i t e d e la g e s t i o n d e p r o j e t s, p r e m i è r e a p p r o ch e m é th o d o l o g i q u e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 32 sur 50

33 Dossier > L e s p r o j e ts e t les r i s q ue s p sy ch o s oc i a ux : Risques psychosociaux et projets d innovation p1 C et ar ticl e pr ésen te u n e r éfl exio n sur l émerg en ce d es r i squ es p sycho so ci au x l i és à l o r g an i s atio n d u tr avai l p ar pr oj et, p lu s sp éci fiq u emen t dan s l es p r oj ets d i nn o vati on i mpl iq u a n t p l u si eur s o r g an i satio n s. I n gr id C HA L AN T et M i ch ael H ECK n ou s exp o sent en qu o i l es p ro j ets, r efl et d u n e o r g an i satio n co n tempo r ain e d u travail, p eu ven t con d ui r e à u n e p er te d e li en au tr avail. I n g r i d C H A L A N T M i c h a e l H E C K i n g r i d. c h a l a n u l g. a c. b e m i c h a e l h e c h o t m a i l. c o m i n g r i d _ c h a l a n h o t m a i l. c o m C e t a r t i c l e p r é s e n t e u n e r é f l e x i o n s u r L e s a u t e u r ( e ) s l é m e r g e n c e d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x l i é s à l o r g a n i s a t i o n d u t r a v a i l p a r p r o je t, e t p l u s s p é c i f i q u e m e n t a u x p r o j e t s d i n n o v a t i o n q u i i mp l i q u e n t p l u s i e u r s o r g a n i s a t i o n s. I l e x p o s e e n q u o i l e s p r o j e t s q u i s o n t l e r e f l e t d e l o r g a n i s a t i o n c o n t e m p o r a i n e d u t r a v a i l, p e u v e n t c o n d u i r e à u n e p e r t e d e l i e n a u t r a v a i l p a r m i l e s c h e f s d e p r o j e t. N o t r e r é f l e x i o n s e f o n d e s u r d e u x e x p é r i e n c e s q u i n o u s o n t a m e n é s à o b s e r v e r d e p r è s l a r é a l i t é p s y c h o s o c i a l e d e t r a v a i l l e u r s i m p l i q u é s d a n s d e s p r o j e t s. L a p r e m i è r e e s t l a m i s e e n p l a c e d u n e C l i n i q u e d u t r a v a i l q u i m e t e n é v i d e n c e l e s r é a l i t é s d u t r a v a i l c o n t e m p o r a i n, la s e c o n d e e s t l a m i s e e n p l a c e d e P a r t a g e s d E x p é r i e n c e s P r o f e s s i o n n e l le s q u i e x p o s e n t le s d i f f i c u l t é s r e n c o n t r é e s p a r l e s c h e f s d e p r o j e t s d i n n o v a t i o n i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l s. P l u s i e u r s e x t r a i t s d e n t r e t i e n s e t d o b s e r v a t i o n s i n s i t u v i e n n e n t é t a y e r n o s c o n s t a t s. I l s s o n t t i r é s d e n o s r e c h e r c h e s d a n s l e s p r o j e t s d e s P ô le s d e C o m p é t i t i v i t é W a l l o n s. E n f i n, c e t a r t i c l e a t t i r e l a t t e n t i o n s u r l i m p o r t a n c e d e m e t t r e e n œ u v r e d e s i n i t i a t i v e s d e p ré v e n t i o n d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u s e i n d e s e n t r e p r i s e s p o u r p r e n d r e e n c o n s i d é r a t i o n l e s s p é c i f i c i t é s o r g a n i s a t i o n n e l le s d e c e t y p e d e p r o je t s. I n g r i d C H A L A N T e s t p s y c h o l o g u e s o c i a l e. A p r è s d e u x a n n é e s d e r e c h e r c h e s u r l e s P ô l e s d e C o m p é t i t i v i t é W a l l o n s, e l l e e s t c h a r g é e d u p r o je t M A P ( M o b i l i s e r u n e A t t i t u d e P ro j e t e n R é g i o n W a l l o n n e ) p o u r l e S e r v i c e d e P s y c h o l o g i e S o c i a l e d e s G r o u p e s e t d e s O r g a n i s a t i o n s d e l ' U n i v e r s i t é d e L i è g e. D a n s c e c a d r e, e l l e c r é e, d é v e l o p p e e t a n i m e d i v e r s e s m é t h o d o l o g ie s. M i c h a e l H E C K e s t p s y c h o l o g u e d u t r a v a i l. I l c o l l a b o r e a v e c la C l i n iq u e d u t r a v a i l d e L iè g e o ù i l d é v e l o p p e u n e c o n s u l t a t i o n c e n t r é e s u r l e s p r o b lé m a t iq u e s d e t r a v a i l. I l e s t é g a l e m e n t c h a r g é d e p r o j e t s à C a p - S c i e n c e s h u m a i n e s - U C L o ù i l r é a l i s e d e s a u d i t s d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x d a n s le s o r g a n i s a t i o n s e t p r e s t e d e s f o r m a t i o n s s u r l e s r e l a t i o n s h u m a i n e s a u t r a v a i l. POI N T D E D EPAR T : C LI NI QU E D U T RAVAI L ET LES PEP' s1 N o s r e c h e r c h e s a i n s i q u e n o s i n t e r v e n t i o n s d e t e r r a i n s, i n s c r i t e s d a n s l e p a r a d i g m e d e l a r e c h e r c h e - a c t i o n, n o u s o n t p e r m i s d é tu d i e r l e s r é a l i t é s d e t r a v a i l d e p r o je t s d i n n o v a t i o n i n te r - o r g a n i s a t i o n n e l s. N o u s p r o p o s o n s a u l e c t e u r d e p a r t i r d e c e s r e t o u r s d e x p é r ie n c e s, q u i i l l u s t r e n t l a c o n d u i t e d e t e l s p r o j e t s, e t l e s d i f f i c u l t é s p s y c h o s o c i a l e s q u i e n d é c o u le n t. C e s r e t o u r s d e x p é r i e n c e s n o u s p e r m e t t r o n t d é t a y e r n o s c o n s t a t s p o u r 1 P E P : P a r t a g e d E x p é r i e n c e s P r o f e s s i o n n e l l e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 33 sur 50

34 e n s u i t e j e t e r d e s p o n t s a v e c l a l i t t é r a t u r e. 1. U ne c linique du t rav ail L a C l i n i q u e d u t r a v a i l p a r t d u c o n s t a t q u e l e t r a v a i l c o n t e m p o r a i n, d o n t l e s p r o j e t s d i n n o v a ti o n i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l s r e p ré s e n t e u n e f o r m e d o r g a n i s a t i o n s p é c i f i q u e, s o n t a s s o c i é e s à d e s i m p a c t s p s y c h o s o c i a u x n o u v e a u x s u r l e s t r a v a i l l e u r s. S t r e s s, b u r n - o u t, d é mo t i v a t i o n, h a r c è l e m e n t m o ra l d e v i e n n e n t d e s t e r m e s r é g u l i è r e m e n t c i t é s e t p a r f o i s r é d u c t e u r s p o u r d é c r i r e l e v é c u d e s o u f f r a n c e a u t r a v a i l. A u m o y e n d e c o n s u l t a t i o n s s p é c i f i q u e s, l a C l in i q u e d u t r a v a i l c r é é e u n e s p a c e d e d i a l o g u e, à l a d i s p o s i t i o n d e c e u x q u i l e s o u h a i t e n t, p o u r r e p e n s e r l e u r r e l a t i o n a u t r a v a i l, à l e u r s c o l l è g u e s, à l e u r p r o j e t p r o fe s s i o n n e l. «A u c h e v e t» d u t r a v a i l c o n t e m p o r a i n, n o s c o n s u l t a t i o n s d é v o i l e n t l e t r a v a i l t e l q u i l e s t v é c u p a r le s t r a v a i l l e u r s, à t r a v e r s l e u r s u b j e c t i v i t é. L ' o b j e c t i f e n e s t d e r e c o n s t r u i r e a v e c l e s p e r s o n n e s d e s r e p è r e s q u i s o n t b r o u i l l é s p a r d e s c h a n g e m e n t s d u t r a v a i l e t d e t r o u v e r d e l a c o h é r e n c e d a n s l e u r p a r c o u r s p r o f e s s i o n n e l. L e s r é c i t s d e t r a v a i l p e r m e t t e n t a u x t r a v a i l l e u r s d e m e t t r e d e s m o t s s u r d e s s i t u a t i o n s q u i, l e n te m e n t e t i m p e r c e p t i b le m e n t, l e s c o n d u i s e n t à p e r d r e l i e n a v e c l e u r v i e a u t r a v a i l, d é s t a b i l i s é s q u ' i l s s o n t p a r l e s t r a n s f o r m a t i o n s r a p i d e s ( T I C, m o n d ia l i s a t i o n, ). N o t a mm e n t i n s p i r é e s p a r le s e x p é r i e n c e s f r a n ç a i s e s, l a C l i n i q u e d u t r a v a i l d e L i è g e a d o n c p o u r v o c a t i o n d a c c o m p a g n e r l e s t r a v a i l l e u r s à r é t a b l i r c e l i e n a v e c l e u r t r a v a i l. S a n s p s y c h o l o g i s a t i o n d e s s i t u a t i o n s, l e s c o n s u l t a t i o n s t e n d e n t à f a c i l i t e r l a p r i s e d u r e c u l e t à é l a b o r e r d e s s o l u t i o n s s t r a t é g i q u e s a u d é p a r t d e s r e s s o u r c e s d u t r a v a i l l e u r a f i n q u i l s r e s t e n t o u r e d e v i e n n e n t a c t e u r d e le u r t r a v a i l. C o r o l l a i r e m e n t, c e s r é c i t s d e t r a v a i l m e t t e n t e n l u m i è r e l e s o r g a n i s a t i o n s d u t r a v a i l e t a p p o r t e n t d e s e n se i g n e m e n t s s u r c o m m e n t p r é v e n i r l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x d a n s l e s e n t r e p r i s e s. D e n o s c o n s u l t a t i o n s, i l r e s s o r t t r o i s é l é m e n t s f o n d a t e u r s d u v é c u a u t r a v a i l. I l s a g i t d e l a r e c o n n a i s s a n c e, d e l a c o m p r é h e n s i o n d u t r a v a i l e t d u p o u v o i r d a g i r. C e s f o n d e m e n t s g a g n e n t à ê t r e p r i s e n c o m p t e d a n s l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x l i é s a u c o n t e x t e d e s p r o j e t s. D a b o r d, l e s c o n s u l t a t i o n s s o u l è v e n t l i m p o r t a n c e q u e l e t r a v a i l s o i t r e c o n n u. L e s p r o je t s e t a f o r t i o r i l e s p r o j e t s d i n n o v a t i o n l a i s s e n t u n e g r a n d e p l a c e à l i n c e r t a i n. I l s s o n t d e s t e r r i t o i r e s n o n e n c o r e e x p l o r é s d e t e l l e m a n i è r e q u e le s e f f o r t s f o u r n i s n e s o n t p a s p ro p o r t i o n n e l s à l a q u a l i t é d u r é s u l t a t f i n a l. L e t r a v a i l r é e l l e m e n t f o u r n i p a r l e s a c t e u r s n ' e s t p a s t o u j o u r s v i s i b l e e t l e s p r o j e t s d ' i n n o v a t i o n n e s o n t p a s d e s «s u c c e s s s t o r i e s» à t o u s l e s c o u p s. L e s e n t i m e n t p a r m i l e s c h e f s d e p ro j e ts d e f o u r n i r d e s e f f o r t s v a i n s n e s t p a s r a r e. L e d i s p o s i t i f d e f e e d b a c k e n c o u r s d e p r o j e t p e r m e t d e f a v o ri s e r c e t t e r e c o n n a i s s a n c e. L e fe e d b a c k p e u t p o r t e r s u r l ' o r g a n i s a t i o n d e s t â c h e s e t p e r m e t t r a a u x a c t e u r s d e s e s i t u e r d a n s l e t e m p s e t d a n s l e s p a c e. L e f e e d b a c k p e u t a u s s i p o r t e r s u r l e t r a v a i l a c c o m p l i e t a p p o r t e r a la r e c o n n a i s s a n c e d e f f o r t s c o n s e n t i s e t c e q u e l a p e r s o n n e a m i s d e l l e -m ê m e p o u r f a i r e p r o g r e s s e r l e p r o j e t. D e u x i è m e m e n t, l e s c o n s u l t a t i o n s m e t t e n t e n é v i d e n c e l i m p o r t a n c e d e l a c o m p r é h e n s i o n d u c o n t e x t e d e t r a v a i l. S a n s c o m p r e n d r e l a p i è c e d a n s l a q u e l l e il j o u e, l e t r a v a i l l e u r p e r d ra l e s r e p è r e s q u i d o n n e n t s e n s à s e s a c t i o n s. C e t t e q u e s t i o n d e l a c o m p ré h e n s i o n s e p o s e d e f a ç o n a i g u e d a n s l e s p r o j e t s d i n n o v a t i o n o ù l e s r e p è re s d e t r a v a i l s o n t r é g u l i è r e m e n t b o u l e v e r s é s : c o m m e n t s o n t r é p a r t i e s l e s t â c h e s? Q u e l e s t l e b e s o i n d u c l i e n t o u d u m a î t r e d o u v r a g e? Q u i p r e n d le s d é c i s i o n s d e p a s s e r d e l a c o n c e p t i o n à l a m i s e e n œ u v r e? Q u e l e s t a u f o n d l e r é e l p o u v o i r d u c h e f d e p r o j e t? A - t - i l l e s m o y e n s d e m e n e r le p r o j e t à b i e n? C o m p r e n d r e l e s c o n t i n g e n c e s d e s p r o je t s e t l e s j e u x d e p o u v o i r q u i l e s t r a v e r s e n t p e r m e t a u t r a va i l l e u r d y n a v i g u e r p l u s l u c i d e m e n t. A u m o y e n d u r é c i t d é t a i l l é d e s s i t u a t i o n s d e t r a v a i l v é c u e s e t d e re p ré s e n t a t i o n s g r a p h i q u e s ( o r g a n i g r a m m e ), l a c o n s u l t a t i o n v i s e à f a i r e p r e n d r e c o n s c i e n c e d e s c o n t r a i n te s q u e le t r a v a i l l e u r r e n c o n t r e e t d e l e u r i m p a c t s u r s o n f o n c t i o n n e m e n t e t c e l u i d e s e s c o l l a b o r a t e u r s. C e t t e r é a p p r o p r i a t i o n d u p o u v o i r d e c o m p r e n d r e re n d l a u to n o m i e d e p e n s é e n é c e s s a i r e p o u r a g i r s u r l e r é e l d u t r a v a i l. L e m p o w e r m e n t c o n s t i t u e l e t r o i s i è m e f o n d e m e n t. C o m m e n t a d a p t e r s o n a c t i o n m a l g r é l e s c o n t r a i n t e s e t l e s r i s q u e s d e s p r o j e t s? L e c h e f d e p ro j e t e s t - i l e n m e s u r e d e m o b i l i s e r s e s r e s s o u r c e s p e r s o n n e l l e s, c o l l e c t i v e s e t o r g a n i s a t i o n n e l l e s d a n s l e c o n t e x t e f l u c t u a n t d e s p r o j e t s? C o m m e n t l e c h e f d e p ro j e t p e u t c o n s t r u i r e d e s s o l u t i o n s a l t e r n a t i v e s l o r s q u e s e s s t r a t é g ie s a c t u e l l e s o n t t o u t e s é t é m i s e s e n é c h e c? L e s c o n s u l t a t i o n s a c c o m p a g n e n t l e s t r a v a i l l e u r s d a n s l é l a b o r a t i o n d e s t r a t é g ie s a d a p t é e s à l e u r s s i t u a t i o n s d e t r a v a i l. R e c o n n a i s s a n c e, c o m p r é h e n s i o n e t p o u v o i r d a g i r s o n t d o n c d é t e r m in a n t s p o u r l a c o n s t r u c t i o n d u n r a p p o r t a u t o n o m e e t s a i n a u t r a v a i l. E n e n t e n d a n t l e s t r a v a i l l e u r s q u i s o u f f r e n t d e s t r e s s c h r o n i q u e, d e b u r n - o u t, d e c o n f l i t s s é v è r e s o u d e h a r c è l e m e n t m o r a l, l a C l i n i q u e d u t r a v a i l f o u r n i t u n r e f l e t d e l a s u b j e c t i v i t é d e s t r a v a il l e u r s. E l l e e x p l o r e é g a l e m e n t l e s e n v i r o n n e m e n t s d e t r a v a i l c o m p l e x e s q u e r e n c o n t r e n t l e s t r a v a i l l e u r s e t o u v r e l a r é f l e x i o n s u r l a c a p a c i t é d e s o rg a n i s a t i o n s à s e p e n s e r l e u r f o n c t i o n n e m e n t e t e n p a r t i c u l i e r l e u r g e s t i o n d e p ro j e t. L e p a r a g r a p h e s u i v a n t d é c r i t u n e d é m a r c h e q u i p e r m e t c e t t e r é f l e x i o n s u r l a g e s t i o n d e p r o j e t. I l s a g i t d e r a s s e m b l e r d e s c h e f s d e p r o j e t s d i n n o v a t i o n i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l s a f i n d e c r é e r d e s c o m m u n a u té s d é c h a n g e s d e c o n n a i s s a n c e s. I l s a v è r e q u e c e s é c h a n g e s, p a r l e t i s s a g e d e l i e n so c i a l q u i l s i m p l i q u e n t, c o n t r i b u e n t à l a c r é a t i o n d u n c o l l e c t i f q u i a p p o r t e d u s o u t i e n e t r é p o n d é g a l e m e n t a u x d i f f i c u l t é s p s y c h o s o c i a l e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 34 sur 50

35 r e n c o n t r é e s a u q u o t i d i e n p a r l e s c h e f s d e p r o j e t ( s t r e s s, d é mo t i v a t i o n, s u r c h a r g e d e t r a v a i l, p r o b l è m e s r e l a t i o n n e l s ). 2. Les R enc ont res de Partage d' Ex périenc es Prof es s ionnelles C e r e t o u r d e x p é r i e n c e c o n c e rn e l e s R e n c o n t r e s d e P a r t a g e d E x p é r i e n c e s P r o f e s s i o n n e l l e s ( P E P s ). C e l l e s - c i p e r m e t t e n t d e f a c i l i t e r l a c o m m u n i c a t i o n, l é c h a n g e, l e p a r t a g e e t l a c o n s t r u c t i o n d e c o n n a i s s a n c e s e n t r e d e s c h e f s d e p r o j e t s i m p l i q u é s d a n s d e s p r o j e t s i n n o v a n t s e t i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l s, e t a i n s i d e p r o d u i r e u n e n s e m b le d e c o n n a i s s a n c e s s u r la c o n d u i t e d e p r o j e t s d i n n o v a t i o n e n i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l. C e s r e n c o n t r e s, m e n é e s d e m a r s à m a i , p o u r s u i v a i e n t p l u s i e u r s o b je c t i f s : L a i d e à l a r é s o l u t i o n d e s p r o b l è m e s r e n c o n t r é s p a r l e s p a r t i c i p a n t s d a n s la c o n d u i t e d e le u r s p r o j e t s d i n n o v a t i o n e n p a r t e n a r i a t ; L a f o r m a l i s a t i o n, l a c a p i t a l i s a t i o n e t l a d i f f u s i o n d e s a v o i r s, s a v o i r - f a i r e e t b o n n e s p r a t i q u e s ( f i c h e s d e b o n n e s p r a t i q u e s, o u t i l s é l a b o r é s e n c o m m u n, d o c u m e n t s d i n f o r m a t i o n c o m p lé m e n t a i r e s, ) ; L a m u tu a l i s a t i o n d e s r e s s o u r c e s ( é c h a n g e s d o u t i l s, d o c u me n t s, e x p e r t i s e s, ) ; L a d i f f u s i o n d e s b o n n e s p r a t i q u e s, o u t i l s e t m é t h o d e s i d e n t i f i é s l o r s d e s r e n c o n t r e s P E P s d a n s l e d o ma i n e d e l a c o n d u i t e d e p r o j e t s d i n n o v a t i o n e n p a r t e n a r i a t, a f i n d e le s r e n d r e d i s p o n ib l e s p o u r l e s a c t e u r s c o n c e r n é s p a r c e t t e t h é m a t i q u e e n R é g i o n W a l lo n n e. A f i n d a t t e i n d r e c e s o b j e c t i f s, c e s r e n c o n t r e s é t a i e n t a n i m é e s p a r d e s d y n a m i c i e n s d e g r o u p e s, p e r m e t t a n t d i n s t a u r e r u n c l i m a t d e c o n f i a n c e d a n s l e g r o u p e. L a n i ma t i o n p a s s a n t é g a l e m e n t p a r l i n s t a u r a t i o n d u n c a d r e d e t r a v a i l c o n s t i t u é d u n e n s e m b le d e r è g l e s d e f o n c t i o n n e m e n t r e p r i s d a n s u n e c h a r t e. A u d e là d e c e s o b j e c t i f s i n i t i a u x n o u s n o u s s o m m e s a p e r ç u s q u e le s P E P s r é p o n d a i e n t à d a u t r e s b e s o i n s d e s part i c i p a n t s. L e s t h é m a t i q u e s a b o r d é e s a u c o u r s d e s r e n c o n t r e s P E P s o n t p o r t é s u r l e s p ro b l é m a ti q u e s n o n - t e c h n o l o g i q u e s r e n c o n t r é e s p a r l e s c h e f s d e p r o je t s i m p l i q u é s d a n s l e s p r o j e t s d i n n o v a t i o n e n p a r t e n a r i a t. C e l a r e c o u v r a i t d e s s u j e t s t e l s q u e l a p r i s e e n c o m p t e d e s d i f f é r e n t e s c u l t u r e s e t m é t h o d e s d e t r a v a i l, l a p o l a r i s a t i o n d e s o b j e c t i f s d e s p a r t e n a i r e s p a r f o i s d i v e r g e n t s, l a g e s t i o n d e l a d i s p e r s i o n g é o g r a p h i q u e d e s p a r t e n a i r e s, l i n s t a u r a t i o n d u n e r e la t i o n d e c o l l a b o r a t i o n e t d e c o n f i a n c e e n t r e d e s p a r t e n a i r e s h a b i t u e l l e m e n t c o n c u r r e n t s,. E x t r a i t d e n t r e t i e n d u n c h e f d e p ro j e t i m p l i q u é d a n s l e s P E P s : «C e s t e s s e n t i e l c e s r e n c o n t r e s. O n a b e s o i n d a n a l y s e r l e s f a c t e u r s d e s u c c è s d a n s c e t y p e d e p ro j e t. J e n a i c o n s c i e n c e h e i n, m a i s q u a n d je s u i s d a n s l e b o u l o t, l a p r i s e d e r e c u l e s t i mp o s s i b l e! L e s P E P s m e p e r m e t t e n t d e p r e n d re d u t e m p s p o u r ç a». N o u s f a i s o n s a lo r s l e c o n s t a t q u e c e s r e n c o n t r e s o n t j o u é u n r ô le d a c c o m p a g n e m e n t p o u r l e s c h e f s d e p r o j e t. L e s m e n a n t à ré f l é c h i r s u r l e u r s p r a t i q u e s, s u r l a v a n c e m e n t d e l e u r s p r o j e t s, à b é n é f i c i e r d e s r e g a rd s e t p r i s e s d e r e c u l d a l t e r - e g o e n c o n d u i t e d e p r o je t s à l a f o i s i n n o v a n t s e t i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l s. E x t r a i t d e n t r e t i e n d u n c h e f d e p ro j e t i m p l i q u é d a n s l e s P E P s : «J e m e s u i s s e n t i m o i n s s e u l fa c e à m o n p r o j e t e t m e s d i f f i c u l t é s» A u q u e l n o u s a j o u to n s é g a l e m e n t u n r ô le d e s o u t i e n, à l a f o i s d a n s l é q u ip e d a n i m a t i o n q u e d a n s l e g r o u p e d e p a r t i c i p a n t s, c o m p o s é d a l t e r - e g o s. L e s P E P s e t l e s c o n s u l t a t i o n s d e l a C l i n iq u e d u t r a v a i l p e r m e t t e n t d a p p o r t e r u n r e g a rd r é f l e x i f s u r l a r é a l i t é d e s c h e f s d e p r o j e t s. L e s r e c h e r c h e s d a n s l e s q u e ll e s s e s o n t i n s c r i t e s c e s d e u x a c t i o n s n o u s o n t p e r m i s d e r é f l é c h i r a u x d i f f i c u l t é s r e n c o n t r é e s p a r l e s c h e f s d e p ro j e t s, e t p l u s s p é c i f i q u e m e n t l e s c h e f s d e p r o j e t s i n n o v a n ts e t i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l s. N o u s é m e t t o n s l h y p o t h è se q u e l e c a r a c t è r e s p é c i f i q u e d e c e t y p e d e p r o j e t s e x a c e r b e l e s d i f f i c u l t é s a u x q u e l l e s s o n t c o n f r o n t é s l e s a c t e u r s d e p r o j e t s e t e n c o r e p lu s f o r t e m e n t l e s c h e f s d e p ro j e t s. A p r è s u n e m i s e e n c o n t e x t e d e la q u e s t i o n d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l, l a r t i c l e l i v r e r a q u e lq u e s c o n s t a t s m i s e n l u m i è r e p a r l a l i t t é r a t u r e e t d o n t c e s e x p é r i e n c e s o n t é t é l e t é m o i n. R I QU ES PSYCH OSOC I AU X ET PR OJ ET S D INN OVAT I ON I NT ER -OR GAN I SATI ONN ELS 1. M ise en c ont ex t e L a q u e s t i o n d u b ie n - ê t r e a u t r a v a i l s e s t c o n s t i t u é e d e p u i s p l u s i e u r s a n n é e s e n u n e p r é o c c u p a t i o n c r o i s s a n t e a u s e i n d e l U n i o n E u r o p é e n n e. L a c c o r d c a d re d e s u r l e s t r e s s e t c e l u i d e s u r l e h a r c è l e m e n t m o r a l o n t o u v e r t l a v o i e à u n e p r i s e d e c o n s c i e n c e é la r g i e d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l. L e s l é g i s l a t i o n s n a t i o n a l e s s u r l a p r é v e n t i o n o n t é v o l u é d e m a n i è r e in é g a l e s e l o n l e s p a y s. E n F r a n c e n o ta b l e m e n t, l a m é d i a t i s a t i o n d e c a s d e s u i c i d e a u t r a v a i l a r é c e m m e n t r a v i v é l e d é b a t m e t t a n t e n p e r s p e c t i v e l e s e n j e u x c a r d i n a u x d e s a n t é p u b l i q u e e t d e p r o s p é r i t é é c o n o m i q u e. E n e f f e t, d e p u i s l e s 3 0 d e r n i è r e s a n n é e s, l a u g m e n t a t i o n d e s p r o b l è m e s d e s a n t é m e n t a l e l i é s a u t r a v a i l e s t r é g u l i è re m e n t a s s o c i é e a u x t r a n s f o r m a t i o n s c o n s i d é ra b l e s q u e n o s s o c i é t é s i n d u s t r i a l i s é e s c o n n a i s s e n t. C e s c h a n g e m e n t s s e t r a d u i s e n t d a n s l e s e n t r e p r i s e s p a r d e s m o d i fi c a t i o n s d e l o r g a n i s a t i o n d u t r a v a i l e t q u i i m p a c t e n t l a c o n s t r u c t i o n d e s r a p p o r t s s o c i a u x d a n s l e t r a v a i l. L e s o r g a n i s a t i o n s d u t r a v a i l c l a s s i q u e s h é r i t é e s d u t a y l o r i s m e e t c a r a c t é r i s é e s p a r u n e r e l a t i v e s t a b i l i t é d e l e u r s s t r u c t u r e s o n t é v o l u é p r o g r e s s i v e m e n t v e r s d e s f o r m e s d 'o r g a n i s a t i o n d u t r a v a i l Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 35 sur 50

36 p l u s f l e x i b l e s q u i e n g e n d r e n t d e n o u v e l l e s c o n t ra i n t e s p o u r l e s t r a v a i l l e u r s e t m o d i f i e n t e n p r o f o n d e u r l e s c o l l e c t i f s d e t r a v a i l. P a r a i l l e u r s, l ' i n t e n s i f i c a t i o n d u t r a v a i l e t l a c o u r s e à l a c o m p é t i t i v i t é c o n d u i s e n t d e p l u s e n p l u s l e s e n t r e p r i s e s à r e n o u v e l e r l e u r s p r o d u i t s, l e u r s s e r v i c e s e t, e n c o r o l l a i r e, à a d a p t e r l e u r m a n i è r e d e f o n c t i o n n e r. 2. L' av ènem ent de la gest ion par projet P a r m i l e s n o u v e l l e s f o r m e s d o r g a n i s a t i o n d u t r a v a i l, l a g e s t i o n p a r p r o j e t c o n d i t i o n n e d e p l u s e n p l u s l e s r a p p o r t s d e t r a v a i l e n t r e s a l a r i é s, l e m a n a g e m e n t e t l a c t i v i t é m ê m e. A u s e in d e s p r o j e t s, l a c t i v i t é o c c a s i o n n e d e n o u v e l le s s i t u a t i o n s d i n c e r t i t u d e p o u r l e n s e m b l e d e s c o l l a b o r a t e u r s. L a g e s t i o n p a r p r o j e t e l l e - m ê m e é v o lu e r a p i d e m e n t e t a c c r o î t l a c o m p l e x i t é d u tr a v a i l : l e s e n t r e p r i s e s c r é e n t e t g è r e n t m a i n t e n a n t d e s p o r t e f e u i l l e s d e p ro j e t s, d e s p r o j e t s d i n n o v a t i o n d o n t c e r t a i n s d é p a s s e n t l e s f r o n t i è r e s d e l e n t r e p r i s e e n d e ve n a n t i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l s. L e s d é f i n i t i o n s c o u r a n t e s d u p r o je t p r é c i s e n t q u i l s a g i t d u n e d é m a r c h e v o l o n t a i r e e t s t r u c t u r é e q u i r é p o n d à u n b e s o i n e t q u i s e x é c u t e d a n s l e re s p e c t d e l i m i t e s t e m p o re l l e s e t b u d g é t a i r e s ( S t r a t e g o r, ; A f i t e p, ). U n p r o j e t e s t u n i q u e e t, p a r n a t u r e, r e la t i v e m e n t i n n o v a n t c e q u i l e r e n d p r o p i c e a u x f l u c t u a t i o n s e t a u x c h a n g e m e n t s d o r i e n t a t i o n. L e p r o j e t i m p l i q u e é g a le m e n t l a co m b i n a i s o n d e d i f f é r e n te s r e s s o u r c e s e t l a m i s e e n r e l a t i o n d e d i f f é r e n t s m é t i e r s q u i s e r é a l i s e n t d e fa ç o n t e m p o r a i r e e t v a r i a b l e ( M i d l e r, ). G é r e r u n p ro j e t a mè n e d o n c l e s a c t e u r s à f o r m u l e r d e s e s t i m a t i o n s, à f a i r e d e s t e n t a t i v e s, à i n v e n t e r d e n o u v e l l e s f o r m e d e c o l l a b o ra t i o n a f i n d e m o b i l i s e r l e s d i v e r s e s c o m p é t e n c e s a u s e i n d e s o n o rg a n i s a t i o n, v o i r e d ' u n r é s e a u a u - d e l à d e s f r o n t i è r e s d e l ' o rg a n i s a t i o n d a n s l e b u t d e s u s c i t e r l a p r o d u c t i o n d e n o u v e l l e s c o n n a i s s a n c e s p a r l a m i s e e n œ u v r e n o t a m m e n t d i n t e r a c t i v i t é e n t r e l e s c o m p é t e n c e s ( D e T e r s s a c, F r i e d b e r g, ). L e s c h e f s d e p r o j e t s o n t d o n c a p p e l é s à u n i m p o r t a n t i n v e s t i s s e m e n t t a n t e n t e r m e s d e c o m p é t e n c e s, c o n n a i s s a n ce s d a n s l a r é a l i s a t i o n d e l a t â c h e d u p r o je t q u e d e c o m p é t e n c e s e t c o n n a i s s a n c e s e n c o n d u i t e d e p r o j e t ( s ). 3. R isques ps yc hos oc iaux dans les projet s ou déliem ent s m ultiples E n ma n a g e m e n t d e p r o j e t s o n t p r o m u e s «d i s p o n i b i l i t é, t r a n s v e r s a l i t é, p a r t a g e, l i b e r t é, e n g a g e m e n t, f l e x i b i l i t é, a u t o n o m ie o u e n c o r e m o b i l i t é» ( G a r e l, ). C e s v a l e u r s, i n d i s p e n s a b l e s à l a b o n n e m a r c h e d u n p r o j e t, o c c a s i o n n e n t é g a l e m e n t c e r t a i n e s d i f f i c u l t é s : d é l i v r e r d e s r é s u l t a t s, g é r e r d e s u r g e n c e s o m n i p ré s e n t e s, i n s t a u r e r d e s p r o c é d u r e s d e r a p p o r t a g e e n t r e c o l l a b o r a t e u r s, c r é e r d e s s y n e r g i e s e n t r e c o l l a b o r a t e u r s q u i n e s e c o n n a i s s e n t p a s, c l a r i f i e r l a d i v i s i o n d e s t â c h e s e t s o u v e n t ê t r e l e s e u l r e s p o n s a b l e d e c e t t e g e s t i o n C e t t e r e s p o n s a b i l i t é i n d i v i d u e l l e, n o u s y r e v i e n d r o n s, c e s é q u i p e s - p r o j e t e n p e r p é t u e l l e m u t a t i o n p e u v e n t t e m p o r a i re m e n t o u d u r a b l e m e n t f r a g i l i s e r l e f o n c t i o n n e m e n t c o l l e c t i f d e s c o l l a b o r a t e u r s e t d e s c h e f s d e p r o j e t s. S e l o n l e s m o t s d e G a r e l ( ), «l e m o d e p r o j e t d a n s l e n t r e p r i se c o n t r i b u e à b r o u i l l e r l e s i d e n t i t é s t r a d i t i o n n e l l e s d e s c o l l e c t i f s d e t r a v a i l q u i s o n t c o n s t r u i t e s s u r u n e u n i t é d e t e m p s, d e l i e u e t d e s t a t u t. L e m o d e p r o j e t d é v e l o p p e d e s r é s e a u x p e r s o n n e l s e t d e s t r a j e c t o i r e s i n d i v i d u e l l e s. L a u t o n o m i e q u e c o n f è re l e m o d e p ro j e t f a i t d e l i n d i v i d u l e re s p o n s a b l e d e s o n p ro p r e d e s t i n». L e s d i f f i c u l t é s o r g a n i s a t i o n n e l l e s e t r e l a t i o n n e l l e s r e n c o n t r é e s p a r l e c h e f d e p r o je t p e u v e n t o c c a s i o n n e r u n e p e r t e d e l i e n a v e c l e t r a v a i l, u n d é l i e m e n t, q u i s e t r a d u i r a p a r d u s t r e s s, u n é p u i s e m e n t p r o fe s s i o n n e l, u n e d é m o t i v a t i o n e t p l u s l a r g e m e n t e n c o r e u n e s o u f f r a n c e d u e a u t r a v a i l. Pou r i l l u s t r e r c e t t e n o t i o n d e d é l i e m e n t, n o u s re p a r t o n s d e l a d é f i n i t i o n d u t r a v a i l p r o p o s é e p a r D e j o u r s ( ). L e t r a v a i l, c e s t a v a n t t o u t l e t r a v a i l r é e l, c e lu i q u i e s t e x é c u t é a u q u o t i d i e n p o u r a t t e i n d r e u n r é s u l t a t. P o u r t r a v a i l l e r, l a c t e u r u t i l i s e s o n s a v o i r - f a i r e e t s o n i n t e l l i g e n c e e n v u e d e c o n c r é t i s e r d i f f é r e n t e s t â c h e s. P a r a i l l e u r s, l e t r a v a i l e s t d é f i n i t h é o r i q u e m e n t p a r d e s p r e s c r i p t i o n s : l a d e s c r i p t i o n d e f o n c t i o n, l e s p r o c é d u r e s é c r i t e s o u o r a l e s, l e s o b j e c t i f s à a t t e i n d r e, e t c C e s p r e s c r i p t i o n s n e d é c r i v e n t p a s l e t r a v a i l d a n s t o u t e s a c o m p l e x i t é, e l l e s n e n s o n t q u u n e e s q u i s s e. T r a v a i l l e r, c e s t d o n c t r a d u i r e l e t r a v a i l p r e s c r i t e n t r a v a i l r é e l. C o n t r a i r e m e n t a u x o p é r a t i o n s c o u ra n t e s d e l e n t r e p r i s e, q u i s o n t r é p é t i t i v e s e t b i e n é t a b l ie s, u n p r o je t n e s t p a s r e p r o d u i t à l i d e n t i q u e. L e s c h e f s d e p ro j e t s e t l e s c o l l a b o r a t e u r s n e s o n t d o n c p a s t o u j o u r s e n m e s u r e d e s e r é f é r e r à d e s p r e s c r i p t i o n s é t a b l i e s o u à d e s e x p é r i e n c e s p a s s é e s. A f o r t i o r i, l e s p r o j e t s q u i v i s e n t l a c r é a t i o n d i n n o v a t i o n s o n t e n c o re p lu s e x p l o r a t o i r e s e t d a u t a n t m o i n s d é f i n i s. A i n s i, l e p r o j e t c r é e «p a r n a t u r e» u n e s p a c e d e l i b e r t é, m a i s a u s s i d i n c o n n u. E x t r a i t d e n t r e t i e n d u n c h e f d e p ro j e t i m p l i q u é d a n s l e s P E P s : «J a i b e s o i n d e b e a u c o u p d e f l e x i b i l i t é d e l a p a r t d e s m e m b r e s d e m o n é q u i p e. C o m m e o n t r a v a i l l e é n o r m é m e n t p a r e s s a i s - e r r e u r s d a n s c e p r o je t, l e s p e u f l e x i b l e s r é a g i s s e n t t r o p l e n t e m e n t». L e t r a v a i l r é e l d u c h e f d e p r o j e t e s t a l o r s m o i n s d a p p l i q u e r l e x i s t a n t q u e d e c r é e r d e s m o d e s d e f o n c t i o n n e m e n t s n o u v e a u x : c o o r d o n n e r l e s p a r t i e s p r e n a n t e s, m e t t r e e n p la c e d e s s y s t è m e s d e c o m m u n i c a t i o n, g é r e r l e s c o n f l i t s e n t r e p a r t e n a i r e s, c r é e r u n m o d è l e d e r a p p o r t c o m m u n, e t c L e c h e f d e p r o j e t e s t a m e n é à m a n a g e r l i n c e r t i t u d e. L e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a p p a r a i s s e n t l o r s q u e q u e le c h e f d e p r o j e t s e s e n t p e r d u fa c e à c e s in c e r t i t u d e s, l o r s q u i l n e s t p l u s e n m e s u r e d e m o b i l i s e r s e s r e s s o u r c e s, i n d i v i d u e l l e s e t c o l l e c t i v e s, p o u r c o n t i n u e r à m e n e r l e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 36 sur 50

37 p r o j e t. L e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a p p a r a i s s e n t l o r s q u e l e t r a v a i l à f o u r n i r p a r l e c h e f d e p r o j e t d é p a s s e s e s r e s s o u r c e s e t l o r s q u i l p e r d s e s r e p è re s. C e t t e d é s a g ré g a t i o n d u l i e n a u t r a v a i l p e u t s e m a n if e s t e r s o u s d i v e r s e s f o r m e s. N o u s e n d i s t i n g u o n s t r o i s, q u i s i n f l u e n c e n t mu t u e l l e m e n t. L e d é l i e m e n t p e u t s e p r o d u i r e d a n s l a s p h è re s o c i a l e, l a s p h è r e d u s e n s d u t r a v a i l, e t c e l l e d e l a c t i v i t é. A u n i v e a u s o c i a l, l e c h e f d e p r o je t e s t a l o r s i s o l é, d i s c r é d i t é p a r le s a u t r e s t r a v a il l e u r s. L e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x q u i e n r é s u l t e n t s o n t l i s o l e m e n t, l e c o n f l i t o u d a n s l e s c a s e x t r ê m e s, d u h a r c è l e m e n t m o r a l. D e u x i è me m e n t, l e d é l i e m e n t p e u t s u s c i t e r u n e p e r t e d e s e n s q u i r e n d le c h e f d e p r o j e t é t r a n g e r à c e q u i l f a i t e t p e u t p r o v o q u e r u n e p e r t e d e s e s v a l e u r s e t l e s e n t i m e n t q u e l e p ro j e t n e v a u t p l u s l e c o u p. N o u s p a r l o n s e n f i n d e d é l i e me n t p a r r a p p o r t à l ' a c t i v i t é l o r s q u e l e t r a v a i l d e v i e n t t r o p c h a r g é, t r o p r a p i d e, t r o p c o m p l e x e e t q u i l s u b m e r g e l e c h e f d e p r o je t. C o mb i e n d e p r o je t s p e n s é s à t r è s c o u r t e é c h é a n c e o ù t o u t e s t u r g e n t? C o m b i e n d e c h e f s d e p ro j e t t a x é s d i n c o m p é t e n ce e t d e t o u s l e s d é f a u t s p a r l é q u i p e - p r o j e t e t q u i e n f a i t d è s l o r s l e p a r f a i t b o u c é m i s s a i r e? C o m b ie n d e d é b a t s u l t r a - t e c h n i q u e s q u i s o r t e n t d e l a c o m p r é h e n s i o n d u c h e f d e p r o j e t e t l e m e t t e n t e n p o s t u r e i n c o n f o r t a b le? V o i c i q u e l q u e s e x e m p l e s d e s i t u a t io n s d e p r o j e t p o u v a n t c o n d u i r e à c e s p e r t e s d e l i e n s. N o u s n o u s i n t é r e s s e r o n s i c i p l u s p a r t i c u l i è r e m e n t a u r ô l e d u c h e f d e p r o j e t t a n d i s q u e l e s s i t u a t i o n s d e s c o l l a b o ra t e u r s d e p ro j e t s e r o n t a b o rd é e s p l u s p o n c t u e l l e m e n t. L a b s e n c e d a u to r i t é h i é r a r c h i q u e C l a s s i q u e m e n t l e s m i s s i o n s d u c h e f d e p r o je t c o n s i s t e n t à p l a n i f i e r, c o o r d o n n e r l e t r a v a i l d e s c o l l a b o ra t e u r s, a s s u r e r l e r e p o r t i n g d u p r o j e t, g é r e r le s b u d g e t s, e t c. L o r s q u u n p r o j e t i m p l i q u e p l u s i e u r s o r g a n i s a t i o n s, l e c h e f d e p r o j e t n e p o s s è d e p a s t o u j o u r s l a u t o r i t é h ié r a r c h i q u e p o u r a s s u r e r l a v a n c e m e n t d u p r o j e t. L a t e m p o r a l i té d u p r o je t e n t r e e n c o n f l i t a v e c la t e m p o ra l i t é d e s o rg a n i s a t i o n s d o n t s o n t i s s u s l e s m e m b r e s d e l é q u i p e - p r o j e t. D e s c o n f l i t s d e p r i o r i t é s p e u v e n t a p p a r a î t r e e n t r e l e s a f f a i r e s c o u r a n t e s d u s e r v i c e e t l e d é r o u l e m e n t d u p r o j e t. L e s p a r te n a i r e s q u i d o i v e n t ré a l i s e r e n p r i o r i t é l e u r t r a v a i l q u o t i d i e n n o n t p a s t o u j o u r s l a p o s s i b i l i t é d e r é a g i r. L e p ro j e t p a s s e a l o r s a u s e c o n d p la n, c e q u i f r a g i l i s e l e p r o j e t e t l e r ô le d u c h e f d e p r o j e t. I l n e b é n é f i c i e p a s t o u j o u r s d e l a re c o n n a i s s a n c e d e s me m b re s d e s o n é q u i p e p r o je t, n i d e la l é g i t i m i t é n é c e s s a i r e p o u r r é g u l e r l a v a n c e m e n t d e c e lu i - c i. C e t t e d i f f i c u l t é s ' a c c e n t u e a lo r s a v e c l a m u l t i p l i c a t i o n d e s p r o j e t s. C e t t e a b s e n c e d e r e c o n n a i s s a n c e e t d e l é g i t i m i t é p e u t m in e r l a c o n f i a n c e e t l a m o t i v a t i o n d e s c h e f s d e p r o j e t s. L e x p é r i e n c e d e M A P, n o u s a p p r e n d q u e d a n s l e s t r o i s g r o u p e s P E P s, l a d i f f i c u l t é p o i n t é e c o m m e l a p l u s i m p o r t a n te p a r l e s c h e f s d e p r o j e t s c o n s is t e e n l a m o b i l i s a t i o n d e s p a r t e n a i r e s e n d e h o r s d u n e p o s i t i o n h i é r a r c h i q u e. E x t r a i t d e n t r e t i e n d u n c h e f d e p ro j e t i m p l i q u é d a n s l e s P E P s : «J e d o i s f a i r e a p p e l à m e s c o l l è g u e s p o u r l e s p r o j e t s x, y e t z. M a i s o f f i c i e l l e m e n t c e n e st p a s d a n s l e u r s f o n c t i o n s. A l o r s q u a n d j e l e u r d e m a n d e, i l s m e d i s e n t «n o n, j e n a i p a s l e t e m p s!» A l o r s j e f a i s q u o i? J e n e p e u x p a s l e u r i m p o s e r s i? D e t o u t e f a ç o n j o s e r a i p a s O u r e p a s s e r p a r l a h i é r a r c h i e?». «Q u e f a i t e s - v o u s a c t u e l l e m e n t, q u a n d i l s r e f u s e n t?» «J e l e f a i s m o i - m ê m e e n p l u s d e t o u t l e r e s t e M a i s j e t i e n d ra i p a s l o n g t e m p s c o m m e ç a». I n d i v i d u a l i s a t i o n d e l a r e s p o n s a b i l i t é d u p r o je t D a n s l e c a d r e d u n p ro j e t, i l r e v i e n t a u c h e f d e p ro j e t l a r e s p o n s a b i l i t é d e " m o t i v e r l e s t r o u p e s ", d e g é r e r l e s a g e n d a s, d e f a i r e r e s p e c t e r l e s d é l a i s, d ' e x p l i q u e r l e s c h a n g e m e n t s d e p r o g r a m m e s e t d e s ' a s s u r e r d e l a r é u s s i t e g é n é r a l e d u p r o j e t, e t c. L e c h e f d e p r o je t a é g a l e m e n t la r e s p o n s a b i l i t é d e t r a d u i r e l e s o b j e c t i f s d e l a d i r e c t i o n a u p rè s d u n e d é q u i p e d o n t i l g è r e l e t r a v a i l s a n s p o u r a u t a n t a v o i r u n e p o s i t i o n d é f i n i e e t r e c o n n u e p a r r a p p o r t a u x m e m b r e s d e l é q u i p e. E n i n t r a - o rg a n i s a t i o n n e l, u n r i s q u e p o u r l e c h e f d e p r o j e t s e ra i t a l o r s d e d e v e n i r u n f u s i b l e e n t r e l a d i r e c t i o n e t s o n é q u i p e p r o j e t. C e r i s q u e p e u t ê t r e e x a c e r b é d a n s l e c a s d e p r o j e t s i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l s, o ù l a d i s t a n c e p h y s i q u e e t c u l t u r e l l e a j o u t e u n e d i f f i c u l t é s u p p l é m e n t a i r e à l a g e s t i o n d e l a v a n c e m e n t d u p ro j e t. E x t r a i t d e n t r e t i e n d u n c h e f d e p r o j e t i n n o v a n t e t m u l t i p a r t e n a r i a l ( P M E, u n i v e r s i t é s, c e n t r e s d e r e c h e r c h e s e t i n d u s t r i e l s ) : «l e p r o j e t a v a n c e, ç a c e s t b i e n! O n a f i n i c e q u o n d e v a i t f a i r e. M a i s t u v o i s c e u x q u i t r a v a i l l e n t e t c e u x q u i n e t r a v a i l l e n t p a s d a n s l e p r o je t. P a r f o i s, ç a m é n e r v e C e s t m o n rô l e o u p a s? T u v o i s, p a r f o i s, i l s m e m b r o u i l l e n t L e s w a g o n s n e s u i v e n t p a s d e l a m ê m e m a n i è re. C e s t v r a i m e n t d e s m o n d e s t r è s é l o i g n é s l e s u n s d e s a u t r e s. M o i, j e s s a i e d e m a i n te n i r l e l i e n. D a n s c e p r o j e t, t e s o b l i g é d a m e n e r to u t le m o n d e a u m ê m e e n d r o i t! J e m e f f o r c e à c o m p r e n d re t o u t l e m o n d e, à t r a d u i r e». S e u l à d e v o i r a s s u r e r l a r é u s s i t e d ' u n p r o j e t d o n t l e s u c c è s e s t i n c e r t a i n, c o n f r o n t é à l ' i n c r é d u l i t é d e s p a rt e n a i r e s e t a u «l a i s s e z - f a i r e» d u m a n a g e m e n t q u i «f a i t c o n f i a n c e» e n l a c a p a c i t é d u c h e f d e p r o j e t o u «q u i a t t e n d d e v o i r», l e c h e f d e p r o je t e n d o s s e l a re s p o n s a b i l it é d u b o n d é r o u l e m e n t d u p r o j e t. F a c e à c e s d i f f i c u l t é s, l e c h e f d e p r o j e t, d é v e lo p p e r a d e s s t r a t é g i e s d e r é so l u t i o n d e p r o b l è m e s d o n t l o b j e c t i f r e s t e l a t t e i n t e d e s o b j e c t i f s d u pro j e t, m a i s q u i à f o r c e p e u t p ro v o q u e r d u s t r e s s, d e l a n x i é t é, u n s e n t i m e n t d e c u l p a b i l i t é, d e m é f i a n c e a c c r u e, d a g r e s s i v i t é, d e c y n i s m e, d h u m e u r d é p r e ss i v e. A l a l o n g u e, c e s m a n i f e s t a t i o n s d é s o r g a n i s e n t l e p s y c h i s m e e t l ' i d e n t i t é. L e c a r a c t è r e i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l d e c e r t a i n s p r o j e t s c o m p l e x i f i e c o n s i d é r a b l e m e n t l e f o n c t i o n n e m e n t d u p r o j e t n o t a m m e n t a u n i v e a u d e l a c o n s t r u c t i o n d ' u n c o l l e c t i f d e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 37 sur 50

38 t r a v a i l, c e l u i - c i d e v i e n t p l u s f l e x i b l e e t p o te n t i e l l e m e n t m o i n s c o h é s i f. E t a n t d o n n é l a n a t u r e t e m p o r a i r e d u n p r o j e t, à l a c l ô t u r e d u p r o j e t, l é q u i p e p r o je t s e d i s s o u d r a. A i n s i, l e t i s s a g e d e l i e n s s o c i a u x d e v i e n t t e m p o ra i r e, m o i n s «n a t u re l». P o u r t o u t n o u v e a u p r o j e t, l e s r e l a t i o n s s o n t a l o r s à r e c o n s t r u i r e. D a u t r e p a r t, c o m m e l e s o u l i g n e J o l i v e t ( ), «le s i n d i v i d u s d é t a c h é s d a n s l e p r o j e t s o n t s o u v e n t i m p o s é s e t t i r a i l l é s e n t r e l e s o b j e c t i f s d u p ro j e t e t c e u x d e le u r f i r m e d o r i g i n e», a m e n a n t l e s a c t e u r s - p r o j e t s à s i s o l e r p a r r a p p o r t à l e u r f i r m e d o r i g i n e. N i d e d a n s, n i d e h o r s, l a p e r t e e n l i e n s s o c i a u x s e s i t u e n t a lo r s à d e u x n i v e a u x : e n in t r a - o r g a n i s a t i o n n e l ( l e u r f i r m e d o r i g i n e ), a i n s i q u a u n i v e a u i n t e r - o r g a n i s a t i o n n e l. L e s p o i n t s a b o r d é s c i - d e s s o u s n o n t a b s o l u m e n t p a s l a p r é t e n t i o n d e x h a u s t i v i t é. E l l e s r e p r é s e n t e n t p a r a i l l e u r s d e s r é a l i t é s g é n é r a l e s d u m o n d e d u t r a v a i l a c t u e l a u x q u e l l e s l e s c h e f s d e p r o j e t s s o n t p a r t ic u l i è r e m e n t e x p o s é s d u fa i t d e l e n v i r o n n e m e n t m a r q u é p a r l a c o n t i n g e n c e e t l i n c e r t i t u d e. C onc lus ions C e t e x t e a p o u r v o c a t i o n d a t t i r e r l a t t e n t i o n s u r u n e p r o b l é m a t i q u e q u e t o u t c h e f d e p r o j e t e s t s u s c e p t i b l e d e r e n c o n t r e r a u c o u r s d e s a c a r r i è r e s a n s p o u r a u t a n t p o u v o i r o u o s e r l a n o m m e r. P a r l e b i a i s d e n o s e x p é r i e n c e s d e l a C l i n iq u e d u t r a v a i l e t d e s P E P s, n o u s e s p é ro n s s u s c i t e r l a r é f l e x i o n e t l a p r i s e d e c o n s c i e n c e d u d é v e l o p p e m e n t p a r f o i s l e n t, p a r f o i s i m p e r c e p t i b le, m a i s n é a n m o in s r é e l d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x p a r m i l e s c h e f s d e p r o j e t s e t e n p a r t i c u l i e r l e s p r o j e t s d i n n o v a t i o n i n te r - o r g a n i s a t i o n n e l s q u i p e u v e n t, p a r l e u r d e g r é d i n c e r t i t u d e a c c r u e t l e u r f o r t e c o n t i n g e n c e, e xp o s e r p a r t i c u l i è r e m e n t l e s c h e fs d e p r o j e t q u i e n s o n t à l a m a n œ u v r e. U n e p r é v e n t i o n e f f i c a c e d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x p a s s e r a p a r l a c o n s c i e n t i s a t i o n d e s a c t e u r s q u i d a n s l e s e n t r e p r i s e s s o n t c o n c e rn é s p a r l a g e s t i o n d e p r o j e t. E l l e p a s s e r a f o r c é m e n t p a r l a m i s e e n p l a c e d i n i t i a t i v e s q u i p e r m e t t r o n t a u x c h e f s d e p r o j e t s d ê t r e m o in s d é m u n i s f a c e a u x s i t u a t i o n s d i f f i c i l e s v o i r e p a r a d o x a le s a u x q u e l l e s i l s s o n t c o n f r o n t é s. F a c e a u x d i f f i c u l t é s l i é e s à l o r g a n i s a t i o n p a r p r o j e t, u n e c o n d i t i o n f o n d a m e n t a l e p o u r p r é v e n i r l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x s e r a l a c a p a c i t é d e s e n t r e p r i s e s à f a v o r i s e r l e s m i s e s e n r e l a t i o n s q u i p e r m e t t e n t d e c r é e r d e n o u v e l le s c o m p é t e n c e s c o l l e c t i v e s e t a p p o r t e n t l e s o u t i e n n é c e s s a i r e a u x c h e f s d e p r o je t s f a c e à l e u r s d i ff i c u l t é s. L a c r é a t i o n d u n e c u l t u r e p a r p r o je t ( s ) q u i a s s o c i e a u t o n o m i e e t c a p a c i t é d e c o l l a b o r a t i o n f l e x i b l e s e t a u t h e n t i q u e s s o n t e s s e n t i e l l e s p o u r p r é v e n i r l e s e f f e t s d é lé t è r e s q u e p e u t p a r f o i s o c c a s i o n n e r l e t r a v a i l. Bibliographie C o m m i s s i o n d e r é f l e x i o n s u r l a s o u f f r a n c e a u t r a v a i l ( ). R a p p o r t f i n a l h t t p : / / w w w. l a s o u f f r a n c e a u t r a v a i l. f r / s o u f f r a n c e - aut r a v a i l. h t m l D e T e r s s a c, G., & F r i e d b e r g, E. ( ). C o o p e r a t i o n e t c o n c e p t i o n. O c t a r e s E d i t i o n s, F r a n c e. D e j o u r s, C. ( ). C o n j u r e r l a v i o l e n c e. T r a v a i l, v i o l e n c e e t s a n t é. P e t i t e b i b l i o th è q u e P a y o t. G a r e l, G. ( ). L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t. L a D é c o u v e r t e. C o l l e c t i o n R e p è r e s. A F I T E P ( ). L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t. P r i n c i p e s e t p r a t i q u e s. A f n o r J o l i v e t, F. ( ). M a n a g e r l e n t r e p r i s e p a r p ro j e t s ( v a d e - m e c u m ). L e s m é t a r è g l e s d u m a n a g e m e n t p a r p r o j e t. E d i t i o n s E M S. M i d l e r c. ( ). M o d è l e s g e s t i o n n a i r e s e t r é g u l a t i o n é c o n o m i q u e d e l a c o n c e p t i o n. I n G. d e T e rs s a c & G. F r i e d b e r g ( E d s ), C o o p é r a t i o n e t c o n c e p t io n. P a r i s, O c t a r è s. S t r a t e g o r. ( ). S t r a t é g i e, s t r u c t u r e, d é c i s i o n, i d e n t i t é. P o l i t i q u e g é n é r a le d e n t r e p r i s e. I n t e r e d i t i o n s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 38 sur 50

39 Dossier > L e s p r o j e ts e t les r i s q ue s p sy ch o s oc i a ux : Sélection d ouvrages p1 «R i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l» d e F o u a d B O U C H A O U I R, Y v e s G R A S S E T e t M i c h e l D E B O U T, É d i t i o n s L i a i s o n s, 1 e r e é d i t i o n, 0 7 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : M a l - ê t r e, s t r e s s, v i o l e n c e s, h a r c è l e m e n t s, c o n d u i t e s a d d i c t i v e s e t m ê m e s u i c i d e s... l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l r e l è v e n t d ' u n e p r o b l é m a t i q u e p a r t i c u l i è r e m e n t c o m p l e x e e t a r d u e, p a r c e q u 'e l l e t o u c h e à l a f o i s l ' i n d i v i d u e t s o n r e s s e n t i s u b j e ct i f, u n e o r g a n i s a t i o n p r o fe s s i o n n e l l e e t n o t r e s o c i é t é t o u t e n t i è r e. C o m m e n t e t p o u r q u o i s e f o r m e n t e t s e d é v e l o p p e n t a u jo u r d 'h u i, d a n s n o t r e p a y s, l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x? D e q u e l l e s m a n iè r e s s o n t - i l s c o m p r i s e t a n a l y s é s? O ù s e s i t u e n t l e s v é r i t a b l e s e n j e u x e t l e s p r o b l è m e s à r é s o u d re? P o s e r l e s v r a i e s q u e s t i o n s e t a p p o r t e r d e b o n n e s r é p o n s e s, t e l l e e s t l ' a m b i t i o n d e c e t o u v r a g e. A p r è s a v o i r m i s e n p a r a l l è le l e s p r i n c i p a l e s d i s c i p l i n e s - s o c i a l, m é d e c i n e, d r o i t, é c o n o m i e, g e s ti o n, m a n a g e m e n t - q u i g r a v i t e n t a u to u r d e c e t t e n o t i o n, l e s a u t e u r s d é c r i v e n t c o m m e n t s e v i v e n t s u r l e t e r r a i n c e s d i f f é r e n t e s s i t u a t i o n s e t e x p l i q u e n t l e s p r o c e s s u s d ' i n t e r v e n t i o n à m e t t r e e n p l a c e p o u r l e s t r a i t e r. S o n t e n o u t r e p r o p o s é e s d e s p e r s p e c t i v e s d ' a c t i o n s e n g a g e a n t l e s d i v e r s e s c o m p é t e n ce s d e s e x p e r t s. U n é c l a i r a g e o r i g i n a l s u r c e s u j e t d ' a c t u a l i t é d e s t i n é à t o u s l e s a c t e u r s e n g a g é s d a n s l a c o m p ré h e n s i o n e t l e t r a i t e m e n t d e c e s q u e s t i o n s : d i r e c t i o n s, s e r v i c e s d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, m é d e c i n s d u t r a v a i l, é l u s d u p e r s o n n e l, p r e v e n te u r s, j u r i s t e s, s e r v i c e s s o c i a u x... L e s a u t e u r s s o n t s o c i o l o g u e s, p s y c h o l o g u e s, m é d e c i n d u t r a v a i l, d o c t e u r e n g e s t i o n, j u r i s t e, r e s p o n s a b le d ' u n s e r v i c e s o c i a l, m e m b r e s d u c o n s e i l s c i e n t i f i q u e o u p e r m a n e n t s d e V T E ( V io l e n c e s, T r a v a i l, E n v i r o n n e m e n t ). C o n s t i t u é e e n , V T E e s t u n e c o o p é r a t i v e e n t i è r e m e n t d é d i é e d e p u i s s o n o r i g i n e a u c h a m p d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l. E l l e p r o p o s e a u x e n t r e p r i s e s d e s s e r v i c e s d e s o u t i e n p s y c h o l o g i q u e, d e f o r m a t i o n e t d ' i n g é n i e r ie s o u s l a f o r m e d e d i a g n o s t i c s d e s i t u a t i o n o u d e c o c o n s t r u c t i o n d e d é m a r c h e s p r é v e n t i v e s.. «P r é v e n i r l e s t r e s s e t l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l» d e B e n j a m in S A H L E R, M i c h e l B E R T H E T, P h i l i p p e D O U I L L E T e t I s a b e l l e M A R Y - C H E R A Y, É d i t i o n s A N A C T, 1 e r e é d i t i o n, , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L e c o n s t a t f a i t l ' u n a n i m i t é : s t r e s s a u t r a v a i l, v i o l e n c e s, h a r c è l e m e n t s, c o n d u i t e s a d d i c t i v e s..., l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x s o n t u n e g r a v e m e n a c e p o u r l a s a n t é d e s s a l a r i é s e t, p a r v o i e d e c o n s é q u e n c e, p o u r l a p e r f o r m a n c e d e s e n t r e p r i s e s. L e u r c r o i s s a n c e m a n i f e s t e r e n d d o u b le m e n t u r g e n t e l a n é c e s s i t é d e m e t t r e e n œ u v r e d e s d i s p o s i t i f s d e p r é v e n t i o n, r a r e s e t p a r t i e l s à c e j o u r. Q u e f a i r e e t c o m m e n t f a i r e p o u r q u e l e t r a va i l r e s t e u n l i e u d e c o n s t r u c t i o n d e s o i p lu t ô t q u e d e s o u f f r a n c e, u n l i e u d ' i n t é g r a t i o n h a r m o n i e u s e p l u t ô t q u e d e re l a t i o n s d e s t r u c t r i c e s, d e r é a l i s a t i o n c o l l e c t i v e e t p e r f o r m a n t e? S u r c e s q u e s t i o n s c o m p l e x e s, l e s a u t e u r s o n t é v i t é l e p iè g e q u i c o n s i s t e à v i c t i m i s e r l e s u n s o u à c u l p a b i l i s e r l e s a u t r e s. P o u r r e d o n n e r à t o u s d u p o u v o i r d ' a g i r, i l s p r o p o s e n t d e m o b i l i s e r f o r t e m e n t l e s d i r e c t i o n s p o u r d é p a s s e r l a s e u le r e c h e r c h e d 'a d a p t a t i o n o u d e p r i s e e n c h a r g e c e n t r é e s u r l e s p e r s o n n e s, a u p ro f i t d ' u n e l o g i q u e d e p r é v e n t i o n f o n d é e s u r l ' a p p r o c h e c o l l e c t i v e, l ' o r g a n i s a t i o n e t l e m a n a g e m e n t. F i d è l e à l a m i s s i o n p a r i t a i r e d u R é s e a u a n a c t - a r a c t, l a d é m a r c h e d e p ré v e n t i o n s e v e u t c o n c e r t é e e t p r a g m a t i q u e. E l l e i n s i s t e s u r l a n é c e s s i t é d e c o n s t r u i r e p a t i e m m e n t d e s p o i n t s d ' a c c o r d s u r l e s m o t s, l e s m é t h o d e s e t l e s m o y e n s d 'a n a l y s e. E l l e i n t è g r e l e s d i m e n s i o n s p s y c h o l o g i q u e e t s o c i a l e e t p e r m e t d ' i d e n t i f i e r, d e c o m p re n d r e e t d e r é g u l e r l e s t e n s i o n s s u s c e p t i b l e s d e g é n é r e r d e s t r o u b l e s p s y c h o s o c i a u x. S o u l i g n a n t l a s p é c i f i c i t é d e c e s r i s q u e s, l e s a u t e u r s d é t a i l l e n t t o u t e s l e s é t a p e s, i l l u s t r e n t l e u r p r o p o s g r â c e à d e n o m b re u x c a s d 'e n t r e p r i s e s e t d o n n e n t d e s c l é s p o u r f a i r e d e l a p r é v e n t i o n u n p r o j e t s t r a t é g i q u e, s e u l à m ê m e d e g a r a n t i r, d a n s l a d u r é e, l a s a n t é d e s s a l a r i é s e t l a p e r f o r m a n c e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 39 sur 50

40 «L e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x - A n a l y s e r e t p r é v e n i r l e s r i s q u e s h u ma i n s» d e B é n é d i c t e H A U B O L D, É d i t i o n s d O r g a n i s a t i o n, 2 e m e é d i t i o n, 1 2 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : P l u s a u c u n e e n t r e p r i s e n ' i g n o r e l ' e x i s t e n c e d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x : l e s e x e m p l e s d e s a l a r i é s e n s o u f f r a n c e s e m u l t i p l i e n t, e t l a p r e s s i o n ju d ic i a i r e s e f a i t p l u s f o r t e. L a q u e s t i o n p o u r t a n t n ' a r i e n d ' é v i d e n t p o u r l e s d i r i g e a n t s : C o m m e n t, t r è s c o n c r è t e m e n t, i n i t i e r u n e d é m a r c h e d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s h u m a i n s a u t r a v a i l? Q u e l l e m é t h o d e u t i l i s e r? Q u i i m p l i q u e r d a n s l ' o r g a n i s a t i o n p o u r a s s u r e r l e s c o n d i t i o n s d u s u c c è s? C e t t e n o u v e l l e é d i t i o n s e v e u t p l u s p r a t i q u e e n c o r e q u e la p ré c é d e n t e. E l le g u i d e l e l e c t e u r p a s à p a s d a n s la p r i s e e n m a i n d e t o u t p r o je t e n m a t i è r e d e r i s q u e s h u m a in s, e n s ' a p p u y a n t s u r la m é t h o d e A r t é l i e, q u i e s t i c i d é c r i t e e n d é t a i l. P a r a i l l e u r s, d e n o m b r e u x D R H, c h e r c h e u r s, a c t e u r s d u m o n d e d u t r a v a i l o n t a c c e p t é d e p a rt a g e r le u r e x p é r i e n c e e t l e u r s p o i n t s d e v u e, s o u v e n t t o n iq u e s. I l s a p p o r t e n t a in s i u n é c l a i r a g e p l u r i d i s c i p l i n a i r e e t c o n t r i b u e n t à a n c r e r e n c o re p l u s c e l i v r e d a n s l e s g r a n d s e n j e u x s t r a t é g i q u e s d e s d i r e c t i o n s g é n é r a l e s. «L a s o u f f r a n c e a u t r a v a i l - C o m me n t a g i r s u r l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x?» d e N i c o l a s C O M B A L B E R T, É d i t i o n s A r m a n d C o l i n, 1 e r e é d it i o n, 0 3 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : S t r e s s, v i o l e n c e s a u t r a v a i l, h a r c è l e m e n t, s u ic i d e s, a u t a n t d e r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x q u i t o u c h e n t u n n o m b r e g r a n d i s s a n t d e s a l a r i é s. P o u r t a n t, m a lg r é l e s c o n s é q u e n c e s d é s a s t r e u s e s d e c e s s o u f f r a n c e s, e n c o r e t r o p p e u d ' e n t r e p r i s e s e t d e c o l l e c t i v i t é s s a v e n t y f a i r e f a c e e f f i c a c e m e n t. C o m m e n t l e s i d e n t i f i e r e t l e s é v a l u e r? C o m m e n t l e s p r é v e n i r? L e s a u t e u r s - m é d e c i n s, p s y c h o l o g u e s, j u r i s t e s, e x p e r t s e n r e s s o u r c e s h u m a i n e s e t c h e r c h e u r s - p r o p o s e n t d e s p i s t e s v i s a n t à a m é l i o r e r l a q u a l i t é d e v i e a u t r a v a i l d e s s a l a r i é s, à r e c r é e r d e s s y s t è m e s d e s o l i d a r i t é, à r e n f o r c e r l a s é c u r i t é d e l ' e n v i r o n n e m e n t e t à p r é s e r v e r l e b o n fo n c t i o n n e m e n t d e l ' o r g a n i s a t i o n. F o r t s d e l e u r s e x p é r i e n c e s c o m p l é m e n t a i r e s, i l s i l l u s t r e n t c o n c r è t e m e n t l e u r s m é t h o d o lo g i e s d ' i n t e r v e n t i o n e t d é f e n d e n t l a n é c e s s i t é d e p r o m o u v o i r d e s c o o p é r a t i o n s i n t e r d i s c i p l i n a i r e s p o u r f a i r e f a c e a u x s o u f f r a n ce s i n d i v i d u e l l e s e t c o l l e c t i v e s. C e t o u v r a g e, v o l o n ta i r e m e n t p ra g m a t i q u e, s ' a d r e s s e à to u s l e s p r o f e s s i o n n e l s d e s s e c t e u r s p u b l i c e t p r i v é, e t s e r a d ' u n e a i d e p ré c i e u s e p o u r l e s re s p o n s a b l e s d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, l e s m é d e c i n s e t p s y c h o l o g u e s d u t r a v a i l, l e s m a n a g e r s e t l e s m e m b r e s d e s C H S C T, m a i s é g a l e m e n t t o u s l e s a c t e u r s d e p r é v e n t i o n. «G é r e r l e s c o n f l i t s a u t r a v a i l - D é v e lo p p e z l a m é d i a t i o n f a c e a u x r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x» de J a c q u e s - A n t o in e M A L A R E W I C Z, É d i t i o n s P e a r s o n E d u c a t i o n, 3 e me é d i t i o n, 0 3 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L e s c o n f l i t s e n e n t r e p r i s e s o n t m u l t i p l e s e t c o n s t i t u e n t u n e s o u r c e i m p o r t a n te d e s t r e s s. P a s t o u j o u r s m a n i f e s t e s, i l s p e u v e n t s e t r a d u i r e p a r u n e c r i s e l a r v é e, d a n s l a q u e l l e s e ré p è t e n t d e s s c h é m a s r e l a t i o n n e l s g é n é r a t e u r s d e s o u f f r a n c e. P r a t i q u e e n p le i n d é v e l o p p e m e n t d a n s n o t r e s o c i é t é, l a m é d i a t i o n e s t b i e n a d a p t é e p o u r a b o r d e r l e s c o n f l i t s d a n s l e u r d i v e r s i t é. S u r t o u t, e l l e p r é s u p p o s e u n e a p p r o c h e o u v e r t e, f o n d é e s u r l a n é g o c i a t i o n e n t r e l e s d i f f é r e n t e s p a r t i e s e t q u i p a r t d u p o s t u l a t q u e l e s p ro b l è m e s s o n t n o n s e u l e m e n t in é v i t a b l e s m a i s u t i l e s. F a i s a n t l ' i n v e n t a i r e d e s s i t u a t i o n s q u i r e q u i è r e n t l ' i n t e r v e n t i o n d u m é d i a t e u r, J a c q u e s - A n t o i n e M a l a r e w i c z s ' a p p u ie s u r s a p r a t i q u e p r o f e ss i o n n e l l e p o u r d é f i n i r u n e m é th o d o l o g i e d e t r a v a i l : i d e n t i f i c a t i o n d e l a d e m a n d e e t s e s c o n s é q u e n c e s, p o s i t i o n d u m é d i a t e u r e t u t i l i s a t i o n p a r l e s p a r t i e s p r e n a n t e s, o u t i l s, d é o n t o l o g i e, t y p e s d e p r o b lé m a t i q u e s. T r è s p r a t i q u e, c e t o u v r a g e s e r v i r a a u t a n t a u x r e s p o n s a b l e s d e R e s s o u r c e s h u m a i n e s q u ' a u x m é d i a te u r s e x t é r i e u r s. D a n s c e t t e 3 e é d i t i o n, l ' e n s e m b l e d e la r é f l e x i o n e s t r e v i s i t é à t r a v e r s l a q u e s t i o n, r e l a t i v e m e n t n o u v e l l e, d e s r i s q u e s p s y c h o - s o c i a u x. D a n s c e t t e p e r s p e c t i v e, l ' a p p r o c h e s y s t é m i q u e e t l e d é v e l o p p e m e n t d e l a m é d i a t io n s e r é v è l e n t p a r t i c u l i è r e m e n t p e r t i n e n ts. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 40 sur 50

41 «S t r e s s e t r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x a u t r a v a i l» d e A n n ie T H É B A U D - M O N Y e t N a t h a l i e R O B A T E L, L a D o c u m e n t a t i o n f r a n ç a i s e, P r o b lè m e s p o l i t i q u e s e t s o c i a u x, n 9 6 5, o c t o b re , p a g e s. P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L a q u e s t i o n d u m a l - ê t r e a u t r a v a i l v i e n t, d e p u i s c e s d e r n i è r e s a n n é e s, o c c u p e r l e d e v a n t d e l a s c è n e, e t d e f a ç o n p a r f o i s t r a g i q u e d a n s l e s c a s d e s u i c i d e s. L a m o n d i a l i s a t i o n, l ' e m p r i s e c r o i s s a n t e d u c a p i t a l f i n a n c i e r s u r l e s s y s t è m e s p r o d u c t i f s, l a r e c h e r c h e d e r e n t a b i l i t é c o n c o u r e n t e n e f f e t à t r a n s f o rm e r p r o f o n d é m e n t l e s o r g a n i s a t i o n s d u t r a v a i l. L ' o b je c t i f d e p r o d u c t i v i t é p è s e d e p l u s e n p l u s s u r t o u t e s l e s c a t é g o r i e s d e s a l a r i é s d o n t l e s c o n d i t i o n s d e t r a v a i l s ' e n t r o u v e n t a l t é r é e s. L e s m a l a d ie s p r o f e s s i o n n e l l e s, l e s m a n i f e s t a t i o n s d e s t r e s s, l e s p r a t i q u e s d e h a r c è l e m e n t o u l e s v i o l e n c e s v o n t c r o i s s a n t. L e s t e x t e s p r é s e n t é s d a n s c e d o s s i e r a n a l y s e n t c e t t e é v o l u t i o n. I l s d é c r i v e n t l a m o n t é e d e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x e t l e u r s m a n i f e s t a t i o n s, n o t a m m e n t a u t r a v e r s d ' é t u d e s s p é c i f i q u e s c o n c e r n a n t p l u s i e u r s s e c t e u r s p r o f e s s i o n n e l s : i n f i r m i è r e s, c a d r e s, o u v r i e r s, o p é r a t r i c e s d e r e n s e i g n e m e n t s t é l é p h o n i q u e s... L e s p e r s p e c t i v e s q u i s ' o f f r e n t a u l é g i s l a t e u r, a u x i n s t a n c e s e u r o p é e n n e s e t a u x d i v e r s a c t e u r s d u m o n d e d u t r a v a i l y s o n t é g a l e m e n t p r é s e n t é e s. L ' U n i o n e u r o p é e n n e p r ô n a n t u n e a p p r o c h e g l o b a l e d u b i e n - ê t r e a u t r a v a i l e t s ' i n q u i é t a n t d e c e s " n o u v e a u x r i s q u e s é m e rg e n t s " e s t à l ' o r i g i n e d ' a c c o r d s - c a d r e s s u r l e s t r e s s, l e h a r c è l e m e n t e t l a v i o l e n c e a u t r a v a i l. L e g o u v e r n e m e n t f r a n ç a i s, d e s o n c ô t é, m e t l ' a c c e n t s u r l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x d a n s l e c a d r e d e s p la n s S a n t é a u t r a v a i l, s ' a t t a c h e à l a p r o d u c t i o n d ' i n d i c a t e u r s e t v i e n t d ' a n n o n c e r u n p l a n d ' a c t i o n d ' u r g e n c e c o n t r e l e s t r e s s a l o r s q u ' a u g m e n t e n t l e s s u i c i d e s s u r l e l i e u d e t r a v a i l d a n s c e r t a i n e s g r a n d e s e n t r e p r i s e s. D aut res ouv rages pouv ant enric hir et/ ou élargir le débat s ur les ris ques ps y c hosoc iaux : «L e s v i s a g e s é c r a s é s» d e M a r i n L E D U N, R o m a n, E d i t i o n d u s e u i l «L e s T y r a n n ie s d e l a v i s i b i l i t é : E t r e v i s i b l e p o u r e x i s t e r?» de N i c o l e A U B E R T, p s y c h o l o g u e e t s o c i o l o g u e, p r o f e s s e u r à E S C P E u r o p e e t C l a u d i n e H A R O C H E, s o c i o l o g u e e t a n t h r o p o l o g u e, d i r e c t r i c e d e r e c h e r c h e a u C N R S, E d i t i o n s. E r è s , p a g e s «L i m p é r a t i f h u ma i n» de M a n f r e d M a c k, M a s s o n , p a g e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 41 sur 50

42 Dossier > L e s p r o j e ts e t les r i s q ue s p sy ch o s oc i a ux : Le baromètre santé «CSP formation-didacthem» p1 C SP F o r matio n et D id acthem o n t r écemmen t p u b li é l a p r emi èr e éd i ti o n d un b ar o mètre ann u el q ui écl air e l a pr i se en co mp te, p ar l es en tr ep ri ses, d actio n s d e p r éven ti on d es ri squ es en matièr e d e san té au tr avai l. I l s o n t accep té q u e L a C ib l e p ub li e d e l ar g es extrai ts d e ce b ar o mètre. B o nn e d éco u ver te L e r e l a i s J e a n C H A IL L E T e s t D i r e c t e u r g é n é r a l d e C S P F o r m a t i o n *, m e m b r e a f f i l i é d e l A F I T E P e t p a r r a i n a n t s e s é v é n e m e n t s ( S o i r é e s, S é m i n a i r e s, C o n g r è s, ). J e a n C H A I L L E T T e l. : C o u r r i e l : i n f c s p. f r S i t e s : w w w. c s p. f r - w w w. d i d a c t h e m. c o m. Edito L e C o m i t é d e r é d a c t i o n d e L a C i b le l e r e m e r c i e a i n s i q u e B E R N A R D C O T T E T D i r e c t e u r g é n é r a l d e D i d a c t h e m. * M e m b r e a f f i l i é A F I T E P d a c t i o n s f u t u r s. D e s p r o b l é m a t i q u e s m a î t r i s é e s p a r D i d a c t h e m e t C S P F o r m a t i o n, d o n t l o f f r e v a d a n s l e s e n s d e l a c o n n a i s s a n c e e t d e l a c o m p r é h e n s i o n p a r t o u s d e s d a n g e r s e t d e s r i s q u e s a i n s i q u e d e s s o l u t i o n s p o u r l e s p r é v e n i r e t l e s m a î t r i s e r. L a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s e n m a t i è re d e s a n t é a u t r a v a i l d e v i e n t u n e n je u i m p o r t a n t p o u r l e s e n t r e p r i s e s. C S P F o r m a t i o n e t D i d a c t h e m v o u s l i v r e n t l e s r é s u l t a t s d e l a p r e m i è r e é d i t i o n d e l e u r b a ro m è t r e a n n u e l s u r l a p r i s e e n c o m p t e, p a r l e s e n t r e p r i s e s, d a c t i o n s d e p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s e n m a t i è r e d e s a n t é a u t r a v a i l. C e b a r o m è t r e a p p o r t e d e n o m b r e u s e s i n d i c a t i o n s s u r l e s t y p e s d a c t i o n s d e p r é v e n t i o n m i s e s e n p l a c e p a r l e s e n t r e p r is e s, c e l l e s q u i s o n t p r é v u e s à c o u r t e t m o y e n t e r m e, l e s c l é s d e s u c c è s e t l e s f r e i n s m a j e u r s p o u r l a r é u s si t e d e c e s a c t i o n s, e t l e s f a c t e u r s q u i d é c l e n c h e n t la m is e e n p l a c e d a c t i o n s d e p r é v e n t i o n. L i d é e e s t d e c o m p a r e r v o s p r o p r e s p r o j e t s a v e c l e s s t a t i s t i q u e s g é n é ra l e s e t c e l l e s d e v o t r e s e c t e u r. C e b a r o m è t r e v o u s p e r m e t t r a a in s i d e r é f l é c h i r à v o t r e s t r a t é g i e e t d e p o s i t i o n n e r v o s p l a n s Les rés ultat s du barom èt re C SP F ormat ion - D idac t hem L e p r e m i e r b a ro m è t r e s u r l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s e n m a t i è r e d e s a n t é d a n s l e s e n t r e p r i s e s, p r o p o s é p a r C S P F o r m a t i o n e t D i d a c t h e m, r é v è l e t o u t l e n j e u q u e r e p r é s e n te l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s e n m a t i è r e d e s a n t é a u t r a v a i l. S t r e s s e t r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x e n t ê t e d e s a c t i o n s d e p r é v e n t i o n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 42 sur 50

43 s é c u r i t é ( 3 1 % ), l a m é n a g e m e n t d e s p o s t e s d e t r a v a i l ( 2 7 % ), l e r i s q u e r o u t i e r ( 2 1 % ), l e s t r o u b l e s m u s c u l o - s q u e l e t t i q u e s ( 1 5 % ), l e s a d d i c t i o n s ( t a b a c, a l c o o l, c a n n a b i s ) ( 1 1 % ), l a p r é v e n t i o n d e l a p é n ib i l i t é ( 1 0 % ), e t c. I l e s t à n o t e r q u e 2 7 % d e s r é p o n d a n t s i n d iq u e n t n a v o i r m i s e n p l a c e a u c u n e a c t i o n s p é c i f i q u e. P a r a i l l e u r s, p o u r 4 1 % d e s e n t r e p r i s e s, l e s a c t i o n s d e p r é v e n t i o n c o n c e r n e n t s e u l e m e n t d e 0 à 2 5 % d e s s a l a r i é s, 2 3 % o n t m e n é d e s a c t i o n s p o u r 2 6 à 5 0 % d e le u r s s a l a r i é s, 1 5 % p o u r 5 1 à 7 5 % d e le u r s s a l a r i é s, e t 2 1 % d e s e n t r e p r i s e s o n t m i s e n p l a c e u n e a c t i o n p o u r 7 6 à % d e l e u r s s a l a r i é s. P a r m i l e s a c t i o n s e n g a g é e s, l i n f o r m a t i o n s u r le s r i s q u e s d e s a n t é ( a f f i c h a g e, v i s i o c o n f é r e n c e, e t c. ) t i e n t u n e p l a c e p r i v i l é g i é e p u i s q u e l l e c o n c e rn e 6 2 % d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s. V i e n n e n t e n s u i t e l a f o r m a t i o n in d iv i d u e l l e o u c o l l e c t i v e, e n f a c e à f a c e, p a r u n f o r m a te u r e x t é r i e u r ( 4 3 % ), l a f o r m a t i o n i n d i v i d u e l l e o u c o l l e c t i v e, e n f a c e à f a c e, p a r u n f o r m a te u r d e l e u r e n t r e p r i s e ( 2 9 % ), o u l a f o r m a t i o n à d i s t a n c e ( e - l e a r n i n g, t é l é p h o n e, I n t e r n e t ) ( 1 1 % ). P r o j e t s d a c t i o n s d e s e n t r e p r i s e s S e l o n l e s r é s u l t a t s d u b a r o m è t r e, 4 5 % d e s e n t r e p r i s e s L e p r e m i e r b a ro m è t r e s u r l a p r é v e n t i o n d e s r i s q u e s e n m a t i è r e d e s a n t é d a n s l e s e n t r e p r i s e s, r é a l i s é d u 7 f é v r i e r a u 8 m a r s , a u p rè s d e a c t e u r s d e s r e s s o u r c e s h u ma i n e s ( r e s p o n s a b l e s R H, r e s p o n s a b l e s d e f o r m a t i o n, d i r i g e a n t s... ) p a r l i n s t i t u t M é t é o j o b 1, p o u r C S P F o r m a t i o n e t D i d a c t h e m, r é v è l e t o u t d a b o r d q u e 3 3 % d e s e n t r e p r i s e s a y a n t m e n é u n e o u p l u s i e u r s a c t i o n s d e p ré v e n t i o n d e s r i s q u e s l i é s à la s a n té a u t r a v a i l, o n t m i s e n p l a c e d e s a c t i o n s s u r l e s t r e s s e t l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x. S u i v e n t e n s u i t e d e s a c t i o n s q u i c o n c e rn e n t l e c o m p o r t e m e n t 1 L é c h a n t i l l o n i n t e r r o g é c o m p r e n d d e s é t a b l i s s e m e n t s d e m o i n s d e 5 0 s a l a r i é s ( 2 3 % ), e n t r e 5 0 e t s a l a r i é s ( 3 1 % ), e n t r e e t s a l a r i é s ( 2 3 % ), d e p l u s d e s a l a r i é s ( 2 2 % ). T o u s l e s s e c t e u r s s o n t r e p r é s e n t é s a v e c e n t ê t e c e l u i d e s s e r v i c e s a u x e n t r e p r i s e s ( 1 9 % ). L e s p e r s o n n e s q u i o n t r é p o n d u s o n t d e s r e s p o n s a b l e s R H ( 3 3 % ), d e s r e s p o n s a b l e s d e f o r m a t i o n ( 1 3 % ), d e s d i r e c t e u r s g é n é r a u x (9% ), o u a u t r e ( 4 6 % ). i n t e r r o g é e s o n t p r é v u d e m e t t r e e n p l a c e d e s a c t i o n s e n m a t i è r e d e p r é v e n t i o n s a n t é c o u r a n t , e n r e v a n c h e 16% o n t p ro g r a m m é d e s a c t i o n s à c o u r t e é c h é a n c e e t 6 % a p r è s I l e s t à n o t e r q u e 3 3 % d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s a f f i r m e n t n e p a s a v o i r d e p ro j e t d a c t i o n s e n l a m a t i è r e p o u r le m o m e n t. L e s e n t r e p r i s e s d é cl a r e n t, p a r a i l l e u r s, q u e c e s a c t i o n s c o n c e rn e n t e n p r i o r i t é l e s t r e s s e t l e s r i s q u e s p s y c h o s o c i a u x ( 5 5 % ). S u i v e n t d e s a c t i o n s e n m a t i è r e d e c o m p o r t e m e n t s é c u r i t é ( 4 0 % ), d e p ré v e n t i o n d e l a p é n ib i l i t é ( 2 2 % ), d a m é n a g e m e n t d e s p o s t e s d e t r a v a i l ( e r g o n o m i e, t r a v a i l s u r é c r a n ) ( 2 0 % ), d e s t r o u b l e s m u s c u l o - s q u e le t t i q u e s ( 1 9 % ), d u r i s q u e r o u t i e r ( 1 9 % ), d h y g i è n e d e v i e ( n u t r i t i o n, s o m m e i l ) ( 1 0 % ) e t d e s a d d i c t i o n s ( t a b a c, a l c o o l, c a n n a b i s ) ( 1 0 % ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Page 43 sur 50

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