L impact du supérieur immédiat dans la santé psychologique des travailleurs

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1 L impact du supérieur immédiat dans la santé psychologique des travailleurs Chaire de gestion des compétences Novembre 2008 Jacques Forest, Ph.D. ESG-UQAM Véronique Dagenais-Desmarais, Ph.D. (cand.) Université de Montréal *Remerciements au FQRSC pour le soutien financier

2 Importance du leadership

3 Importance du leadership

4 Importance du leadership

5 Coûts de la santé mentale 33% des travailleurs Stress élevé (Bordeleau & Traoré, 2007) 75% des invalidités de courte et de longue durée (Watson- Wyatt, 2005) $ au Canada (Stephens & Joubert, 2001) $ aux É.-U. (Danna & Griffin, 1999) Absorbe de 3% à 4% du PNB (Liimatainen & Gabriel, 2000)

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7 La théorie de l autodétermination au travail (Forest & Mageau, 2008; Gagné & Forest, 2009)

8 La théorie de l autodétermination au travail (Forest & Mageau, 2008; Gagné & Forest, 2009)

9 Théorie de l autodétermination (TAD) Contextes interpersonnels Soutenant l autonomie ou Contrôlants Contexte interpersonnel impact sur le processus d intériorisation (Deci & Ryan, 1985, 2000, 2008a, 2008b) Soutien à l autonomie: favorise une multitude de conséquences positives

10 Soutien à l autonomie VS Contrôle psychologique Soutien à l autonomie considère la perspective de l autre reconnaît ses sentiments procure des informations significatives et utiles fournit des opportunités pour faire des choix et prendre des initiatives minimise la pression et les demandes provenant de l extérieur Style contrôlant donne des ordres fait sentir l autre coupable utilise les menaces manipule l autre en offrant des récompenses (e.g.: Black & Deci, 2000; Mageau & Vallerand, 2003; Deci &Ryan, 2008)

11 Soutien à l autonomie: Concepts connexes Contrairement au leadership transformationnel et habilitant, le SA propose un cadre conceptuel appuyé empiriquement qui permet de comprendre les mécanismes par lesquels la personne en position d autorité influence ses subordonnés Les stratégies motivationnelles de SA S acquièrent par le biais d une formation (Deci & Ryan, 2000; Gagné & Deci, 2005) (p. ex., Deci & al., 1989; Reeve, 1998) Peuvent se traduire en comportements en emploi (Reeve, Jang, Carrell, Jeon & Barch, 2004; Tessier, 2006) Engendrent des conséquences positives chez les subordonnés (Reeve & al., 2004; Tessier, 2006)

12 Soutien à l autonomie: Ses conséquences au travail Performance Meilleure santé physique et psychologique Moins de détresse psychologique Satisfaction envers le travail Intérêt envers le travail Meilleure attitude envers le travail Implication dans le travail Meilleure perception de la qualité de vie au travail Moins de comportements organisationnels négatifs Plus grande acceptation d un changement organisationnel (Moreau, 2005)

13 3 besoins psychologiques à satisfaire pour un fonctionnement optimal Autonomie Compétence Affiliation (Deci & Ryan, 1985, 2000, 2008; Gagné & Deci, 2005; Gagné & Forest, 2009)

14 Les trois besoins fondamentaux: Définition Compétence Autonomie Affiliation sociale Avoir du succès à des tâches ayant un défi optimal et d atteindre les résultats souhaités tout en prévenant les événements indésirables S engager dans des activités suite à un libre choix, d être à l origine de ses propres comportements Se sentir connecté (ou sentir qu on appartient) à un milieu donné. C est un sentiment de respect mutuel, de confiance et d attention Frustration VS Satisfaction

15 Les trois besoins fondamentaux Compétence Autonomie Affiliation sociale

16 La santé psychologique La santé psychologique, c est Plus que l absence de négatif; c est également la présence de positif. Les manifestations positives et négatives de la SP ne seraient pas deux pôles d un même continuum, mais plutôt deux axes indépendants. (Achille, 2003; Massé et al., 1998b; Santé et bien-être social Canada, 1988)

17 La santé psychologique

18 La santé psychologique: Définitions Axe négatif: Détresse psychologique Auto-dévalorisation: «Avoir le sentiment d être inutile» Irritabilité-agressivité: «Être facilement irritable, réagir avec colère aux commentaires» Anxiété-dépression : «Se sentir déprimé, Se sentir sous pression» Désengagement social: «avoir envie de tout lâcher, de tout abandonner» Axe positif: Bien-être psychologique Contrôle de soi et des événements: «Savoir affronter positivement des situations difficiles» Bonheur: «Être bien dans sa peau, en paix avec soi-même» Engagement social: «Être fonceur, entreprendre plein de choses» Estime de soi: «Être satisfait de ses réalisations, être fier de soi» Équilibre : «Vie bien équilibrée entre les activités professionnelles, familiales et personnelles» Sociabilité: «Être en bon terme avec mon entourage» (Massé et al., 1998a, 1998b, 1998c)

19 TAD au travail (Forest & Mageau, 2008; Gagné & Forest, 2009)

20 But de l étude (Forest & Mageau, 2008; Gagné & Forest, 2009)

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22 L échantillon 279 professionnels québécois du secteur paramédical 95% femmes (représentatif de la profession) Âge moyen: 37.7 ans

23 Les questionnaires Échelle de la perception du soutien des besoins intrinsèques pour employés (EPSBI; Moreau, Forest, & Mageau, 2008) Échelle de satisfaction/frustration des besoins au travail (ÉSBT; Van den Broeck et al., 2007), Échelle de mesure des manifestations de bien-être psychologique (Massé et al., 1998a, 1998b) Échelle de mesure des manifestations de détresse psychologique (Massé et al., 1998b, 1998c)

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25 Corrélations Corrélations et alphas de Cronbach des scores à l EPSBI, l ÉSBT, l ÉMMBEP et l ÉMMDP (n=279) Style soutenant l autonomie Style soutenant l autonomie (,921) Style contrôlant Style contrôlant -,680 ** (,925) Satisfaction des besoins Frustration des besoins Satisfaction des besoins,526 ** -,460 ** (,842) Frustration des besoins -,535 **,537 ** -,731 ** (,814) Bien-être psy. Bien-être psy,289 ** -,227 **,526 ** -,472 ** (,948) Détresse psy. Détresse psy -,267 **,301 ** -,422 **,468 ** -,769 ** (,954) ** p <,001. Note: Les coefficients Alphas de Cronbach sont présentés sur la diagonale entre parenthèses.

26 Analyse acheminatoire Modèle explicatif final de la santé psychologique (n=279).12 Style soutenant l autonomie.40 Satisfaction.37 des besoins Bien-être psychologique Style contrôlant Frustration.32 des besoins.30 Détresse psychologique.03 χ 2 = 3,457; df = 2; p <.178; χ 2 normé = 1,728; CFI =,998; RMSEA =,051; SRMR =,022

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28 Le supérieur immédiat a un impact Conséquences SA: conséquences positives Contrôle: conséquences négatives Variables médiatrices Satisfaction des besoins Frustration des besoins

29 Limites de l étude et pistes de recherche Devis d expérimentation corrélationnel Études quasi-expérimentales, en contexte réel de travail Étude transversale, à un seul temps de mesure Étude à plusieurs temps de mesure Mesures auto-déclarées «Hard-data» tels absentéisme, invalidité, etc.)

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31 Construire la relation d emploi: Éléments de réussite Pour construire la relation d emploi entre gestionnaires et employés, Les gestionnaires Doivent adopter des comportements de leadership soutenant l autonomie Éviter les comportements contrôlants Implications pratiques: Bonne nouvelle! Ces comportements peuvent être enseignés

32 Un programme de formation pour les gestionnaires Ce que nous offrons aux organisations: Une formation sur les pratiques de gestion soutenant l autonomie des employés Basée sur des pratiques dont l efficacité a été démontrée scientifiquement Service gratuit Nous recherchons des organisations Ayant plusieurs gestionnaires/superviseurs qui pourraient suivre la formation Prêtes à accorder du temps aux employés et gestionnaires pour remplir des questionnaires Formation déjà en cours à Montréal!

33 Merci!

34 Références Achille, M. A. (2003). Définir la santé au travail. II. Un modele multidimensionnel des indicateurs de la santé au travail. In R. Foucher, A. Savoie & L. Brunet (Eds.), Concilier performance organisationnelle et santé psychologique au travail (pp ). Montréal, QC: Éditions nouvelles. Black, A. E., & Deci, E. L. (2000). The effects of instructors' autonomy support and students' autonomous motivation on learning organic chemistry: a self-determination theory perspective. Science Education, 84, Bordeleau, M., & Traoré, I. (2007). Santé générale, santé mentale et stress au Québec: Regard sur les liens avec l'âge, le sexe, la scolarité et le revenu. Zoom Santé: Santé et bien-être, 1-4. Conference Board of Canada (2000). La création de milieux de travail sains: Pas juste une histoire de casques et de bottes de sécurité. Ottawa: Canada. Conference Board of Canada (2005). Ce que vous devez savoir sur la santé mentale: Un outil pour les gestionnaires. Ottawa: Canada. Danna, K., & Griffin, R. W. (1999). Health and well-being in the workplace: A review and synthesis of the litterature. Journal of Management, 25(3), Deci, E. L., Connell, J. P., & Ryan, R. M. (1989). Self-determination in a work organization. Journal of Applied Psychology, 74, Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic motivation and self-determination in human behavior. New York: Plenum. Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The "what" and "why" of goal pursuits: human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11, Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2008). Facilitating optimal motivation and psychological well-being across life's domains. Canadian Psychology, 49(1), Forest, J., & Mageau, G. A. (2008). Les différents types de motivation au travail selon la théorie de l autodétermination: définitions, conséquences et antécédents. Psychologie Québec, 25(5), Gagne, M., & Deci, E. L. (2005). Self-determination theory and work motivation. Journal of Organizational Behavior, 26(4), Gagné, M., & Forest, J. (2009). La motivation au travail selon la théorie de l autodétermination. In J. Rojot, C. Vandenberghe & P. Roussel (Eds.), Théories des organisations, motivation au travail, engagement dans l organisation (3rd ed.). Belgique: De Boeck. Keyes, C. L. M., & Magyar-Moe, J. L. (2003). The measurement and utility of adult subjective well-being. In S. J. Lopez & C. R. Snyder (Eds.), Positive psychological assessment: A handbook of models and measures (pp ). Washington, DC, US: American Psychological Association. Liimatainen, M, & Gabriel P. (2000). Mental health in the workplace. Situation analysis: United Kingdom, Geneva: International Labour Office.. Mageau, G. A., & Vallerand, R. J. (2003). The coach-athlete relationship: a motivational model. Journal of sports sciences, 21, Massé, R., Poulin, C., Dassa, C., Lambert, J., Bélair, S., & Battaglini, A. (1998a). Élaboration et validation d'un outil de mesure de la détresse psychologique dans une population non clinique de Québécois francophones. Revue canadienne de santé publique, 89(3), Massé, R., Poulin, C., Dassa, C., Lambert, J., Bélair, S., & Battaglini, A. (1998b). Élaboration et validation d'un outil de mesure du bien-etre psychologique: L'ÉMMBEP. Revue canadienne de santé publique, 89(5), Massé, R., Poulin, C., Dassa, C., Lambert, J., Bélair, S., & Battaglini, A. (1998c). The structure of mental health: Higher-order confirmatory factor analyses of psychological distress and well-being measures. Social Indicators Research, 45, Moreau, E. (2005). Conséquences et corrélats associés au soutien à l autonomie dans divers domaines de vie. Document inédit: Université de Montréal. Moreau, E., Forest, J., & Mageau, G. A. (2008). Développement et validation de l'échelle de la perception du soutien des besoins intrinsèques pour employés (EPSBI). Université de Montréal. Reeve, J. (1998). Autonomy support as an interpersonal motivating style: is it teachable? Contemporary Educational Psychology, 23, Reeve, J., Jang, H., Carrell, D., Jeon, S., & Barch, J. (2004). Enhancing students' engagement by increasing teachers' autonomy support. Motivation and emotion, 28, Santé et bien-être social Canada (1988). La santé mentale des Canadiens: vers un juste équilibre. Ottawa, Canada. Stephens, T., & Joubert, N. (2001). The Economic Burden of Mental Health Problems in Canada. Chronic disease in Canada, 22(1), Tessier, D. (2006). Le climat motivationnel en éducation physique et sportive: étude des antécédents des comportements contrôlants de l'enseignant et formation au soutien des besoins psychologiques des élèves. Thèse de doctorat, Université Joseph Fourier, Grenoble. Van den Broeck, A., Vansteenkiste, M., Lens, W., Soenens, B., & De Witte, H. (2007). Development of a new need satisfaction at work scale: Examining the independent effects of autonomy, competence and relatedness on job well-being and performance. Paper presented at the 69th Annual Convention of the Canadian Psychological Association. Watson Wyatt. (2005). Au travail! Vers une organisation en santé. Canada: Watson Wyatt.

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36 Autonomie Donnez des choix Performance Permettez la sélection s des tâches Réduisez ou éliminez les règles r excessives Autonomie Compétence Affiliation sociale Permettez les erreurs honnêtes Bien être Évitez vitez les méthodes m d intéressement manipulatrices

37 Compétence Développez les compétences de vos subordonnés Enlevez les barrières res à l efficacité Entendez vous sur des buts stimulants et réalisables r Fournissez du feed back régulièrement Autonomie Compétence Affiliation sociale Performance Bien être

38 Affiliation sociale Apprenez à connaître personnellement vos collègues Mettez en place des méthodes d intd intéressement qui encouragent la coopération Partagez l information l lorsque ceci est faisable Réglez les conflits interpersonnels le plus rapidement possible Autonomie Compétence Affiliation sociale Performance Bien être