1. L esprit NATTITUDE

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1 MARS 2016

2 1. L esprit NATTITUDE

3 Rappel des enjeux stratégiques de Nattitude : pourquoi? 2 raisons «historiques» : 1 / En 2006, le besoin de créer un outil marketing associé aux démarches qualité développées depuis 2000 en Auvergne, 2 / En 2008/2009, le besoin de renforcer les atouts d image et de minimiser le plus possible les freins à la décision d achat des séjours touristiques, suite aux conclusions d une étude d image réalisée pour le compte de l Auvergne,

4 Rappel des enjeux stratégiques de Nattitude : suite Ces 2 raisons ont été confortées par : - le récent classement de l Auvergne dans le guide Lonely Planet, - une étude Ipsos de 2012 qui met en évidence : La 2 ème position en termes d attractivité des régions, à égalité avec l Alsace et juste derrière la Corse (60%). la qualité environnementale de l espace naturel (la pureté de l air et de l eau) et la qualité esthétique des paysages sont cités spontanément comme des atouts majeurs de l Auvergne Autres atouts cités spontanément : le patrimoine (architectural, historique, culturel, ) dans son ensemble et plus particulièrement les produits régionaux et les spécialités gastronomiques.

5 qui intervient : Nattitude, un projet global En amont des projets pour : Orienter les investissements de création et de rénovation des hébergements, Servir, à la collectivité régionale, d outil d instruction des dossiers de demandes de subventions, En aval (hébergements déjà existants) : Accompagner les volontés de progresser des hébergeurs en activité. Structurer cette offre emblématique en la regroupant pour créer un «effet» réseau, Mettre en œuvre un plan d actions annuel d animations, de promotion, d actions marketing et de journées techniques.

6 Le réseau au 2/07/ établissements audités 151 Nattitude (7.168 lits) 62 en démarche de progrès Ventilation des hébergements Nattitude Chambres d hôtes Gîtes Hôtels Campings/ Héb. insolites Villages de vacances Total Allier 114 (11 établ.) 38 (3 établ.) 358 (7 établ.) 132 (1 établ.) 72 (1 établ.) 714 lits (23 établ.) Cantal Haute-Loire Puy-de- Dôme Total 127 (13 établ.) 123 (12 établ.) 224 (23 établ.) 588 lits (59 établ.) 244 (15 établ.) 190 (10 établ.) 243 (22 établ.) 715 lits (50 établ.) 238 (9 établ.) 300 (6 établ.) 388 (3 établ.) lits (25 établ.) 579 (3 établ.) (4 établ.) (6 établ.) lits (14 établ.) 84 (1 établ.) 84 (1 établ.) 240 lits (3 établ.) lits (41 étab.) lits (32 établ.) lits (55 établ.) lits (151 établ.)

7 C est un dispositif complet permettant : - à tout porteur de projet ou hébergeur, de définir un projet d investissement en phase avec la demande, - à l Auvergne, de développer et conforter son image, Il s appuie sur 3 outils : - La marque Nattitude qui permet : Les outils De rendre lisible et visible cette offre aux clients, Pour les hébergeurs, de faciliter leur performance commerciale, Pour la région, de conforter son image en mettant en avant cette offre emblématique et identitaire, - Des contrôles qualité obligatoires en lien avec Qualité Tourisme.

8 Les outils - Des outils d accompagnement et de sélection : Un cahier d idées / cahier des charges, structuré par thématiques d image déclinées en près de 300 «idées», Une grille qui reprend ces mêmes thématiques et qui transforme les idées en critères.

9 Le cahier d idées

10 La grille d évaluation

11 Les 6 thématiques fortes de Nattitude

12 3 Un lieu emblématique

13 3 Ambiances et déco

14 3 Un management environnemental

15 3 L eau et le bien-être

16 3 Qualité de services et haute technologie

17 3 Savoir-faire et activités

18 4. Conclusions Nattitude en zone rurale : Le gîte du Tapissier Nattitude en ville : Villa Pascaline Nattitude en station thermale : Hôtel Le Montespan-Talleyrand

19 2. Animation et promotion du réseau 4.

20 Boite à outils individuelle Les contrats de progrès Guides techniques Deux cahiers d idées Le répertoire participatif Audit Qualité

21 Plus de 40 journées techniques depuis 12/ journées écolabels 1 journée filières courtes 4 journées commercialisation 1 journée décoration 1 forum régional au CPIE de Theix 1 groupe de travail sur les produits écolabellisés 1 groupe de travail sur le référentiel de l écolabel européen en partenariat avec l Afnor Présentation des différents réseaux Des solutions à construire Améliorer sa stratégie commerciale Structurer son offre Les solutions et relais régionaux Aménager et ambiancer son intérieur en fonction des usages et du positionnement de son établissement 1 forum qualité Traiter la réclamation client Satisfaction clientèle 30 participants en moyenne

22 Eductour Partage d expérience matérialiser l esprit Nattitude Générer un «effet réseau»

23 Supports CRDTA

24 Notoriété print / web

25 Séjours

26 Buron de la Chambe Cantal

27 Buron de la Chambe Cantal Merci

28 Pour plus d informations Pour plus d informations sur le réseau Nattitude : Pôle qualification et promotion de l offre Internet : site pro CRDTA michele.pourcher@crdt-auvergne.fr celine.coudouel@crdt-auvergne.fr