Le e-learning. Introduction. Eddie Soulier, UTT/Tech-CICO

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1 Le e-learning Introduction Eddie Soulier, UTT/Tech-CICO

2 Le contexte du e-learning La globalisation : fusions, acquisitions, délocalisations, restructurations, déréglementations La capitalisation des savoir faire par la gestion des connaissances Le e-learning comme outil d accompagnement des changements dus aux restructurations La «nouvelle économie» entraîne une évolution radicale du travail (intellectuel, collaboratif, orienté client et service) et donc de la formation Conclusion : dans une entreprise, ce sont les hommes qui réalisent la production. Les ressources humaines sont l élément central d une organisation. La formation devient un facteur clé de succès pour les managers opérationnels.

3 Les initiatives e-learning Correspondent à la vision e-business de l entreprise (mais vers l option «click and mortar») Diffèrent selon les types d acteurs (taille) Dépendent de la maturité de l entreprise Sont définies par le caractère international de l entreprise (dispersion géographique) Impulsées par un secteur d activité ou un bassin d emploi (SSII, distribution, banques ) S inscrivent comme des actions «imputables» de formation (centralisation de la formation)

4 Les définitions Formation Ouverte et A Distance (FOAD) Formation à Distance Enseignement A Distance Formation tout au long de la vie TICE E-formation E-learning CTB

5 Le domaine et les principes Annuaire de compétence B ase de connaissance E-learning Centre de conférence Les experts Base de connaissance Bonnes pratiques Equipes de travail Agora Evénem ents Mém oire d entreprise Bibliothèque Environne ment collaboratif M émoire Veille d entreprise Services Annuaire Administration Intranet de com munication Référentiel d entreprise Les cinq principes du e-learning : Créer des contenus modularisés («learning objects») Utiliser les NTIC les plus récentes pour remplacer la présence physique Modifier le rôle de l enseignant Favoriser la constitution de groupes d apprenants autour de pratiques partagées Comprendre les relations entre le e-learning et les autres formes de développement des connaissances Source :

6 Qu est-ce que le elearning? Le elearning est un processus d apprentissage par lequel les individus acquièrent de nouvelles compétences ou connaissances grâce à des technologies de l information et de la communication (TIC) Il est basé sur trois critères fondamentaux : C est un réseau permettant de mettre à jour, stocker, rechercher, distribuer et partager conjointement des informations / connaissances Il est accessible aux utilisateurs via un ordinateur utilisant les standards de la technologie Internet et de façon générale des TIC interactives Il est orienté vers des solutions d apprentissage qui dépassent les paradigmes traditionnels de l apprentissage (disparition des unités de temps, de lieu et d action entre les apprenants et les enseignants)

7 Les objectifs du e-learning Optimiser les contraintes de temps, de lieu et d espace Former aux meilleures pratiques métier sans déplacer les apprenants Améliorer en flux tendu les compétences des individus face au rythme de renouvellement des produits et des services S approprier par la formation les nouveaux outils de travail et de gestion Impliquer davantage le management de proximité dans les processus RH Professionnaliser le rôle des RH dans la mise en œuvre des processus logistiques de la formation

8 Les domaines d application Quatre grands domaines s appliquent dès à présent à la formation e-learning: L informatique et la bureautique L apprentissage des langues Les cours de management transversaux (conduite de réunion, gestion de projet, mener un entretien, etc.) La formation métier spécifique à chaque entreprise

9 Les domaines d application Bureautique Langues étrangères Domaines techniques Formations surmesure : Formation produits Formation au métier Formation aux processus nouveaux Difficultés dans certains domaines (management ) Disponibilité de produits standards Taille des populations à former Caractère stabilisé et/ou technique des contenus

10 Les deux axes structurants du e- learning Asynchrone LMS Centre de ressources WBT Auto-formation Présentiel Travail personnel A distance Cours classique Classe virtuelle synchrone

11 L histoire du e-learning Apprentissage virtuel Enseignement Assisté par Ordinateur (EAO) Enseignement à distance Années 50 Années 80 Années 2000

12 Quelles approches pédagogiques pour l apprentissage virtuel? Deux approches pédagogiques alternatives : L approche par la transformation de symboles La cognition situationnelle (principes constructivistes)

13 Les parties prenantes du e-learning et leurs problématiques Les apprenants : au centre du dispositif de formation Les enseignants-tuteurs : l éclatement de leur fonction Les autres parties prenantes : Fonction administrative du e-learning La gestion de projet Le support technologique-informatique

14 Méthodes et stratégies de développement du e-learning (1) Trois modes d apprentissage : Mode d apprentissage centré sur le formateur Apprentissage par l acquisition de savoirs Mode d apprentissage centré sur l apprenant Apprentissage par la construction de connaissances dans l action Mode d apprentissage centrée sur le collectif Apprentissage par l échange

15 Typologies des ressources (1) «4-tier learning model» - IBM Mindspan Solutions en fonction de la qualité de l échange pédagogique: Tier 1: «Learn from information» pages Web, les conférences Web, les vidéos, Tier 2: «Learn from interaction» simulations, jeux Tier 3: «Learn from collaboration» discussion, classe virtuelle suivi de séances en direct, et création de chemins de formations qui structure l accès au contenu du Tier 1 Tier 4: «Learn from collocation» regroupement des personne, études de cas, aux jeux de rôle Les contenus et les expériences des trois niveaux précédents sont prérequis

16 La formation est-elle une transmission, un échange ou une construction? Niveau théorique de la formation TRANSMETTRE ECHANGER CONSTRUIRE Niveau conceptuel de la didactique LE REPERTOIRE DES GENRES DIDACTIQUES Niveau technique de la normalisation Source : Bernard Fallery IMS-LD : les activité LOM-SCORM : les contenus CSCL : les interfaces entre outils

17 Méthodes et stratégies de développement du e-learning (2) Trouver le bon dosage du travail à distance et du travail présentiel : Formations mixtes on ne touche pas à la formation présentiel, au stage Formations blended réingénierie du stage nécessaire Formation 100% elearning Auto-formation complète

18 Le «e-learning mixt» Ambition du e-learning (formation ou «réformation»?) Point d entrée (technique puis contenus/pédagogie ou l inverse?) Arbitrage contenus sur mesure/ contenus standard Équilibre présentiel / distanciel (cf. «blended solutions» )

19 Exemple de «blended learning» Formation en salle Lancement Plate-forme e-learning Test d entrée et profilage Étude de cas Retour d expérience Compléments, Synthèse, ateliers Ressources pédagogiques Cours Exercices Évaluations Fiches-Outils Forum Tutorat Synchrone Asynchrone Clôture et capitalisation Évaluation finale

20 Les fonctionnalités Inscriptions, paiement Gestion de moyens Marketing Publication Gestion de l offre de formation Organisation Supports des apprentissages Communication Interactions Évaluation - suivi Moyens de création Bases de ressources Intégration de ressources D après EIFEL, mars 2002 Conception des ressources Cycle de vie (ingénierie) Gestion / Pilotage de la formation Analyse de données Référentiels, programmes Bilans Plans de développement

21 La stratégie e-learning dans une organisation 2. Formateurs Maîtrise des technologies Motivation Implication 1. Dispositif e-learning Modèle pédagogique Niveau d interaction Entrée par la pédagogie 4. Institution Objectifs recherchés Moyens mis en oeuvre Entrée par la technologie 3. Apprenants Maîtrise des technologies Conditions de travail Autodiscipline Style d apprentissage Entrée par la stratégie Performance perçue?

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23 Stratégie d entreprise pour le e- Avantages Diminuer des coûts de fonctionnement Efficacité, flexibilité, individualisation et implication Gagner du temps S adapter au contexte de travail Normalisation Contenus «à jour» Effet d'image learning Contexte de formation Raccourcissement des cycles ( compétences) Concurrence ( connaissances) Diffusion «Best practices» Diffusion des TIC RTT

24 Perspectives de développement du e- learning Diminuer les principaux freins aux investissement en e-learning Résistance au changement des apprenants, formateurs et gestionnaires Réduction des contacts humains Manque de ressources expertes Contraintes budgétaires Complexité technologique des dispositifs Manque de résultats Offre de contenus limitée Temps requis par les apprenants pour suivre des cours Interopérabilité des plates-formes et des contenus Meilleure prise en compte des situations tacites du e-learning Manque de mécanismes implicites nécessaires pour renforcer les aspects sociaux de la collaboration et des interactions humaines Difficulté de déploiement et d évaluation de l apprentissage collaboratif

25 Les freins Technologie Choix des plateformes Management de projet Contenus & services Acteurs Responsables de formation Formateurs Management Apprenants

26 Des avantages mais Freins PRINCIPAUX FREINS AUX INVESTISSEMENTS E-LEARNING Etude Cegos 67% 70% 60% 61% 53% 51% La résistance culturelle des apprenants, formateurs, dirigeants Les contraintes budgétaires 50% 40% 30% 20% 15% La complexité technologique des projets Une offre de contenu limité 10% 0% 1 Le manque de résultats obtenus

27 Les conditions de réussite Implication de la direction générale Équilibre centralisation/décentralisation des décisions de formation, Implication de la ligne managériale Implication des apprenants Transversalité de la mise en œuvre Réflexion pédagogique préalable Intégration de l interculturel Intégration du e- learning au management des compétences et au KM Mesure de l efficacité des dispositifs

28 Un point clé : le tutorat Articulé autour d un dispositif : «ensemble de moyens matériels et humains correspondant à une forme de socialisation particulière, destiné à faciliter un processus d apprentissage» Reposant sur l interaction de métiers (acteurs) : pédagogiques, administratifs, techniques. Le tutorat est une relation d aide pédagogique assurée auprès d un apprenant (aide didactique, méthodologique, psychologique, évaluation formative) Facteur clé de succès : démarche d ingénierie (cf. cahier des charges)

29 Le marché (1/2) Marché encore émergent : prévisions optimistes démenties phase d expérimentation Développement lent : difficulté technique (plate-forme) difficulté organisationnelle (formation) difficulté pédagogique (changement) Offre inadaptée (coûts, contenus, compréhension du besoin, technologie)

30 Le marché (2/2) Décollage depuis 2000 E-learning dorénavant intégré dans le travail opérationnel Marché de la formation en ligne : CA de 10 milliards de dollars en 2002 aux E-U sur un marché mondial de 23 milliards de dollars Représente 13% des dépenses totales de formation en 2000 et 35% en 2001 Secteurs en pointe : les services, les transports, les communications Crise actuel du marché e-learning, depuis 2002

31 Les stratégies possibles Diffuser le contenu sans LMS Utiliser un centre de ressources pédagogiques comme 1er levier de la transformation Expérimenter un LMS en mode ASP Utiliser un LMS chez un fournisseur Installer un LMS par direction opérationnelle Globaliser et généraliser une solution LMS Le faire au travers d un portail erh

32 Définir le déploiement du projet E-learning spécifique Portails B2E La fonction Un LMS par direction fonctionnelle ou opérationnelle (Finance, Vente, RH) Bénéfice Accroître l'efficacité et la valeur ajoutée de la fonction cible Diffusion sans LMS Un portail d'entreprise multi-fonctionnel qui crée un environnement de travail personnalisé pour chaque employé (accès permanent à toutes les applications y compris de e-learning) Bénéfice Créer dans un environnement unique une e- culture, une nouvelle façon de travailler et de partager E-learning global La formation Un cours Web pour supporter une formation spécifique (Euro, nouveau produit, gestion du temps de travail ) Bénéfice Assurer un support aux utilisateurs Une compétence Un e-learning d'entreprise pour diffuser la formation pertinente vers les communautés d apprenants Bénéfice Disposer d'un canal unique de communication et faciliter l'accès à la formation et à la collaboration L entreprise

33 ROI dans les faits ROI pour l entreprise Pas de procédures stabilisées d'évaluation de l'efficacité, efficience E-formation répond à des besoins précis et des cahiers des charges Nécessité d'un dispositif avec un accompagnement Modifie la conception du temps et de l'espace de la formation Permet l'appropriation des WEB Accroît les nécessités du dialogue social ROI pour les apprenants Se former avec leurs outils de travail Mieux utiliser le Web et les bases de données Des langues et langages Des procédures et des routines A collaborer différemment

34 Comparaison des économies Comparons ce qui est comparable Continuons à bien faire ce qui est bien fait Former autrement pour travailler autrement Former pour travailler, E-former pour E- travailler Arguments économiques sont nécessaires mais pas suffisants Dialogue social et l'accompagnement du changement

35 L équipe projet Côté client 1 Chef de projet e-learning/(issu idéalement des RH) 1 Administrateur central et/ou par pays 1 Administrateur délégué par structure fonctionnelle/opérationnelle 1 Expert du sujet (contenu) par domaine 1 Responsable technique (issu des équipes système d info) 1 Représentant de la communication interne COMITE DE PILOTAGE Côté fournisseur 1 Chef de projet e-learning 1 Consultant en management du changement par initiative 1 Consultant en communication 1 Consultant en ingénierie de formation 1 Consultant en ingénierie pédagogique travaillant avec le fournisseur de contenu 2 Consultants techniques et 1 DBA

36 Perspective 1 : la modélisation pédagogique SAVOIR SAVOIR FAIRE SAVOIR ETRE apprendre un fait apprendre une stratégie cognitive apprendre à argumenter apprendre un concept apprendre à penser de manière créative apprendre à collaborer dans l action apprendre une loi apprendre un comportement efficace (domaine affectif) apprendre à développer une compétence interpersonnelle apprendre une procédure apprendre un geste (domaine psychomoteur) apprendre à développer ses compétences personnelles

37 Perspectives 2 : rapprochement travail - formation ACTIVITES (scénarios) Exercice Cas Situation - problème Dialogue Cas IMS-LD SCORM LOM TRAVAIL CONTENUS Mon projet / Mon activité quotidienne Matériel de consultation (Livres, Internet, documents de l entreprise, mémoire des collègues de travail, vidéo ) KADS MASK Didactique professionnelle Ethnographie du travail