Quelle organisation du tourisme pour le sud de l Aisne? 26 avril Vincent Delaitre CRT Picardie

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1 Quelle organisation du tourisme pour le sud de l Aisne? 26 avril 2012 Vincent Delaitre CRT Picardie

2 Les Tendances clés du tourisme Environnement de plus en plus instable: crises, nouvelles technologies de communication, saturation de l information Explosion de l offre touristique mondiale De nouvelles clientèles : urbains, séniors, européens Accroissement des courts séjours Renforcement de la concurrence avec internet Explosion des réseaux sociaux Développement des outils mobiles De nouvelles attentes: valeurs, sincérité, excellence, expériences humaines et émotionnelles, respect de l environnement JOUER COLLECTIF Stratégie de marque partagée

3 Les conséquences pour la Picardie Une organisation Le schéma régional du développement durable du tourisme et des loisirs : inventer avec les OT le tourisme de proximité de demain La coordination CRT/CDT/OT: groupes métiers inter structures Des outils de promotion/communication/commercialisation Le magazine Esprit de Picardie: stratégie d expériences offres incarnées Le dispositif web fr: les courts séjours à moins de 2 heures de Paris Le dispositif web marchés étrangers prioritaires: B, NL, GB Les réseaux sociaux: les carnetiers Esprit de Picardie La marque coconstruite : Esprit de Picardie Un transfert de compétences Le dispositif de formation CRT/ADRT/FROTSI Les formations au management de projet/ FROTSI JOUER COLLECTIF Stratégie de marque partagée

4 Une démarche collective Gagnant/gagnant CRT Réseau des OTSI CDT / ADRT Collectivités locales Acteurs privés JOUER COLLECTIF

5 LE MAGAZINE abonnés lecteurs 4 à 5 millions d d impact direct dans l économie touristique (source CSA)

6 LE DISPOSITIF WEB REGIONAL Stratégie de marque partagée

7 LE DISPOSITIF WEB REGIONAL Site portail picardietourisme France Site transactionnel weekends-picardie France Site collaboratif espritdepicardie.com Blog Les Carnetiers Site affinitaire Fleurs & Jardins Jardins en Scène Dispositif marché national (2011) visiteurs uniques Site affinitaire Hôtellerie de Plein Air Site affinitaire Tourisme & Handicap Chiffre d affaires 300 offres WE en ligne Stratégie de marque partagée

8 Stratégie de contenus (extrait)

9 LE DISPOSITIF WEB REGIONAL Exemple référentiel de production: L expérience Romantique Les segments de clientèle: cible couple Les bénéfices: Resserrer les liens, parenthèse Zen, être pris en charge, contemplation, calme (pas d enfants) Les offres: Hébergement de charme, bonne table, cadre chaleureux, déco, jardins, champagne, dîner aux chandelles, cheminée, pleine nature ou en ville Stratégie de marque partagée

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11 LA PLACE DE MARCHE 72 % des français qui préparent leur séjour en ligne réservent tout ou partie en ligne Gestion des disponibilités et vente en ligne: «place de marché» 864 acteurs utilisateurs CA 2011: Stratégie de marque partagée

12 LES CARNETIERS ESPRIT DE PICARDIE Stratégie de marque partagée

13 LES CARNETIERS ESPRIT DE PICARDIE Enrichir, commenter les contenus et les diffuser 52 % des français se disent influencés dans le choix de leur séjour par les commentaires et photos des proches fans et amis sur le dispositif régional Stratégie de marque partagée

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15 LES ATELIERS DE LA MARQUE ESPRIT DE PICARDIE Objectif : «Définir les critères d un OT Esprit de Picardie» (atelier à Noyon du 3/4/2012) 1/ Un OT qui comprend et répond de façon personnalisée aux attentes de ses visiteurs. 2/ Un OT qui connaît et fait partager les meilleures expériences émotionnelles de son territoire. 3/ Un OT dont l équipe accueille et considère ses visiteurs «comme des amis». 4/ Un OT qui dispose d un espace convivial en phase avec les valeurs de la marque EDP. 5/ Un OT qui fidélise ses visiteurs et qui les incite à faire part de leurs expériences sur les réseaux sociaux. Stratégie de marque partagée

16 PREMIERS EXEMPLES DE MISE EN ŒUVRE Aujourd hui 16

17 PREMIERS EXEMPLES DE MISE EN ŒUVRE Application 17

18 EN CONCLUSION Les facteurs clés de succès de la démarche régionale Esprit de Picardie L orientation client: on part des besoins des cibles (famille, couple, ami) La capacité à produire des offres au bon moment sur les bonnes cibles La capacité à produire des contenus qui séduisent, rassurent, créent l affinité La capacité à produire dans les différents canaux de diffusion(qualifiés) Une très grande exigence qualitative La capacité à se renouveler sans cesse JOUER COLLECTIF

19 EN CONCLUSION Les actions de transfert de compétences CRT/ADRT/FROTSI Les Ateliers de la marque Esprit de Picardie pour les OT : pour incarner la marque et produire des contenus en phase avec la stratégie de marketing Les formations web: pour construire son site internet et améliorer sa visibilité Les formations Place de marché: pour intégrer le système de gestion des ventes en ligne Les formations Facebook: pour produire et enrichir des contenus sur les réseaux sociaux Formations à l anglais: pour accueillir les visiteurs britanniques Formation au mode projet: pour rejoindre les équipes régionales et départementales Formation photos et vidéos: pour illustrer les émotions du territoire dans les outils de communication JOUER COLLECTIF

20 MERCI!!! Les vignes de champagne (Vallée de la Marne < Aisne < Picardie) JOUER COLLECTIF