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2 GENERALE DES SERVICES : un concept original «Générale des Services se positionne comme un véritable opérateur global de services aux particuliers, le seul sur ce modèle économique. En plus des activités de services à la personne (ménage, jardinage, garde d enfant, cours à domicile, accompagnement, livraison, télé-assistance ), nous proposons un service de courtage de travaux. Le principe est d offrir à nos clients un accès sécurisé aux travaux à domicile (dépannage, rénovation) par l intermédiaire d un réseau d artisans signataires d une charte qualité dans tous les corps de métiers du bâtiment. Créateur dès 1999 d une formule de courtage de travaux très innovante, ce concept a notamment permis à l entreprise d être lauréate de la fondation Vivendi en 2000 avec un prix de , l obtention d un prêt d honneur de par la société NEC Packard Bell en 2005 et enfin le soutien d Oséo Anvar (agence nationale de l innovation) en Dans le concept proposé, nous souhaitons insister sur deux points qui mettent en évidence le positionnement original de Générale des Services sur le marché des services à la personne. - Nous avons réuni un ensemble de services rendus au domicile des particuliers disponible via une agence avec pignon sur rue. C est le concept marketing du «one stop shopping» (ou guichet unique) qui permet à un client de rencontrer au travers d un seul et même interlocuteur des services à destination des actifs et des seniors. - Le deuxième point sur lequel nous insistons est le concept d agence de services. Nous pensons qu il est primordial d avoir pignon sur rue, à l image des agences bancaires, pour gagner la confiance de nos clients. En effet, tout comme la banque, le marché du service à la personne nécessite une présence physique et donc une proximité avec le client final. Avec Générale des Services, nous sommes convaincus de répondre aux nouveaux modes de vie des prochaines années. Au même titre que le téléphone mobile a su s ancrer dans les habitudes de chacun en une décennie, et avec la même proximité et densité que les agences immobilières, l agence de services aux particuliers sera demain un acteur incontournable de notre vie quotidienne.» Christophe Delahaye Didier Chateau. 2

3 Une expérience probante En 1999, Didier Chateau et Christophe Delahaye, salariés dans le domaine bancaire pour l un, dans la grande distribution pour l autre, s associent pour créer une entreprise de services à la personne à Angers (49). De part leurs expériences respectives, ils ont fait le constat des nombreuses problématiques qui se posent aux particuliers dans leur vie quotidienne, et pressentent toute la potentialité économique d une démarche visant à répondre à ces besoins. Comprenant que la pérennité d une telle entreprise est fondée sur la qualité des prestations rendues et la fidélisation des clients, ils mettent au point et expérimentent des process adaptés à ce secteur particulier. Du recrutement des salariés à la prise en charge client, du déroulement d une prestation à l approche commerciale, de la formation interne à la création d un réseau de prescripteurs, un savoir-faire complet et efficace se construit. Ces éléments s ajoutent à la décision de créer une agence physique, lieu de rendez-vous des clients et des salariés, et permettent à l entreprise de croître rapidement et sereinement. (extrait du Courrier de l Ouest 02/2005) 3

4 sur un marché en pleine croissance Le marché des services aux particuliers a progressé de façon conséquente ces cinq dernières années et possède un potentiel de croissance très important. Ce marché est segmenté de la manière suivante : Les services à domicile (travaux, amélioration de l habitat, téléassistance ) Les services à la personne (ménage, repassage, cours à domicile, garde d enfant, assistance et accompagnement des personnes âgées et handicapées ) soumis à agrément préfectoral Au total il représente un CA de plus de 70 milliards d euros, 53 milliards pour les services à domicile et 17 milliards pour les services à la personne. Plusieurs facteurs se complètent pour révéler un marché, très peu structuré à ce jour, mais qui promet d être une économie forte des prochaines années. Les services qu elle développe sont répartis sur deux cibles : - l une à destination des particuliers actifs, - l autre plus appropriée à une clientèle de seniors, proposant à la fois ménagerepassage, accompagnement et garde d enfant, téléassistance, jardinage-bricolage, courtage en travaux etc Adhérent au SESP (Syndicat des Entreprises de Services à la Personne) et à la FESP (Fédération des Entreprise de Services à la Personne), ses performances notables et indiscutables lui confèrent une place de choix dans le panorama des entreprises opérant dans le service aux particuliers. 4

5 Générale des Services : une offre judicieuse aux multiples atouts Ce qui caractérise le concept Générale des Services est indéniablement la diversité de son offre de services. Le concept a été construit en 1999 sur le double constat suivant : - les clients ont besoin tour à tour de divers services et apprécient la relation de confiance avec un seul et même interlocuteur ; - la rentabilité du secteur et son développement commercial passe par la nécessité de proposer des services à marge raisonnable et d organiser l entreprise pour les vendre en grand volume. Fort de ce constat, le principe est acquis dès l origine de construire un concept qui propose de multiples services mais avec une professionnalisation poussée de chaque métier, afin d être reconnu comme un véritable spécialiste des services à la personne. Ainsi, contrairement à plusieurs acteurs du marché, Générale des Services développe au sein d une même agence des services à destination de deux cibles, les actifs et les seniors, comprenant à la fois le ménage, le repassage, la gestion du confort (préparation de repas, accompagnement, aide au lever, toilette etc ), la garde d enfants, le soutien scolaire, le dépannage rapide, les petits travaux d intérieur / extérieur, le jardinage, la livraison de courses, la garde d animaux domestiques, l installation de téléalarmes, le transport de personnes ainsi que du courtage travaux avec un réseau d une centaine d artisans. C est l exemple de cette personne âgée sortant d un séjour à l hôpital local qui nous demande de gérer son retour au domicile. Il peut être nécessaire alors de faire quelques aménagements de la maison pour adapter celle-ci à un handicap plus ou moins ponctuel, puis de lui organiser son ménage et préparer ses repas. Se présentera ensuite la nécessité de lui livrer les courses, de l accompagner dans ses démarches administratives et éventuellement de la transporter à tel ou tel endroit. 5

6 C est aussi l exemple de cette femme active qui nous demande de garder ses enfants après l école, d organiser du soutien scolaire, tout ceci parce qu elle nous aura connu et fait confiance dans l entretien de sa maison, tant intérieur (ménage / repassage) qu extérieur (jardinage / bricolage léger). Demain, elle nous sollicitera pour les travaux de rénovation des combles de sa maison et pour l extension de la cuisine. Notre savoir-faire permet de gérer de manière compétences qualitative et professionnelle chaque service que nous proposons, notre organisation est faite de et de méthodes appropriées à ce secteur d activité. Ainsi, un profil de psychologue est systématiquement requis pour gérer l ensemble des problématiques sociales rencontrées. Des compétences juridiques, commerciales et techniques sont nécessaires et acquises pour permettre la bonne réalisation de tous les services que nous proposons. Notre agrément qualité préfectoral prouve que tout est normé, précis, anticipé et pris en compte. La croissance de notre entreprise depuis plus de 10 ans est la conséquence directe de ce choix stratégique d une offre très complète de services et de la qualité de notre concept. 6

7 2007 un concept partagé via le réseau de franchise La collaboration avec Me Bensoussan, avocat de la franchise, Erwan Rouxel, spécialiste des réseaux de franchise, et les échanges réguliers avec Brigitte Croff, experte des services à la personne, permettent de construire et valider notre modèle de franchise. 7

8 Notre projet Un développement organisé : investir en priorité les villes françaises les plus importantes et toutes celles de plus de habitants, notre modèle étant proposé pour fonctionner idéalement sur une zone de chalandise minimale de habitants, rayonnant à la fois en milieu urbain, semi-urbain et même rural. Des projets bien construits : notre priorité est de bâtir des projets équilibrés en termes d investissement et de créer un outil clé en main à partir de Près de la moitié concerne le fond de roulement, un point mort le plus faible possible et implantés au cœur de zones à fort potentiel. Cette approche exigeante de l analyse de risque permet de développer son projet en toute sérénité et d aborder son entreprise avec dynamisme sans ménager la prudence. Une exploitation rentable : notre concept d agence de services et notre savoir-faire performant en matière de gestion de services diversifiés permettent de créer un modèle disposant véritablement de sources de marge et de complémentarité d activité. Ainsi, notre chiffre d affaires croît en bénéficiant du développement de chaque service, assurant une synergie d organisation à forte valeur ajoutée, ce qui génère une rentabilité réelle, fiable et durable. Un lancement maîtrisé : un plan marketing et communication précis est préparé pour mobiliser clients et prescripteurs et bien lancer l exploitation. Pour autant, notre plan de financement et notre expérience prévoient une montée en puissance de 6 mois qui alternent assistance et réalité terrain afin de préparer au mieux la première phase de croissance de l entreprise. L implication du franchisé permettra ensuite de développer au mieux son activité et franchir les différents paliers d exploitation. Une animation de réseau présente : tout au long de l année, de nombreux échanges sont organisés autour du concept, des méthodes et des problématiques rencontrées pour mieux appréhender le savoir-faire Générale des Services. De la même façon, un point régulier est fait sur votre entreprise pour contribuer à sa performance, et une information complète et efficace est relayée auprès de tous les partenaires de l enseigne afin de constituer une dynamique constructive. Transparence, convivialité, professionnalisme et dynamisme. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un projet pérenne et une aventure ambitieuse et chaleureuse. 8

9 pour votre franchise GENERALE DES SERVICES Votre profil : impliqué dans votre agence, vous êtes idéalement familier de la vente de services. Véritable chef d entreprise, vous possédez une vraie compétence commerciale, le sens de la communication, un charisme affirmé et une force de conviction reconnue. Disposant d une forte disposition humaine et sociale, souhaitant manager une équipe de 20 à 50 personnes, votre personnalité dynamique et ambitieuse contribuera à la réussite de nos projets communs. La clé de votre pérennité passe par votre capacité à appliquer le savoir-faire Générale des Services avec rigueur. Un choix serein et clair : après avoir visité notre agence pilote et avoir validé ensemble votre profil et la qualité de votre projet, nous déciderons de construire une entreprise performante dans la ville de votre choix. L analyse du marché local confirmera le bien fondé de notre décision commune et nous construirons également une réflexion de développement multi-sites si les conditions favorables sont réunies pour le permettre. Le financement du projet : sur ce secteur émergeant encore peu connu des banques, notre expertise en la matière permet de construire un dossier complet et explicite que nous présentons aux établissements financiers. Notre accompagnement est constant et impliqué. Votre formation : 10 semaines pour apprendre tous les fondamentaux du métier, les réflexes de gestion d une agence Générale des Services et devenir un chef d entreprise expert et parfaitement autonome. Lancement de l exploitation : nous construisons avec vous le plan marketing de démarrage, nous vous assistons au quotidien dans la mise en route de votre agence et une équipe du franchiseur vient vous seconder durant 3 semaines sur les aspects recrutement, développement commercial pour réussir sans fausse note votre ouverture. Vous êtes franchisés Générale des Services : à ce titre vous participez activement aux décisions du réseau, vous vous impliquez chaque année dans les différentes réunions de franchise et n hésitez pas à jouer un rôle prépondérant dans les diverses commissions de réflexion. Notre management de réseau s appuyant sur la mise en commun des compétences et des personnalités, vous aurez l occasion de vous impliquer dans la vie de l enseigne que nous construisons ensemble. 9

10 Quelques chiffres à propos de Générale des services en France en 2011: 22 agences près de 600 collaborateurs en CDI plus de 500 artisans partenaires qualifiés plus de prestations à domicile et services à la personne plus de demandes de travaux rénovation dépannage. Le réseau Générale des services est membre de la Fédération Française de la Franchise et de la Fédération du Services aux Particuliers. GENERALE DES SERVICES : Animation réseau : Guillaume Defontaine Tél : Fax : Site Web : RESEAU GENERALE DES SERVICES : CO-DIRIGEANT Franchise : DIDIER CHATEAU Tél : Fax :

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