Catalogue de formation. Second semestre 2015

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1 Catalogue de formation Second semestre 2015

2 «Techniques de vente» 2 jours le mardi 16 septembre et le lundi 28 septembre Ou les vendredis 4 et 11 décembre «La meilleure des publicités est un client satisfait» Bill Gates. Maîtriser les fondamentaux des techniques de vente, boîte à outils de la vente. Maîtriser les fondamentaux des techniques de vente, boîte à outils de la vente. Apporter "Le plus" qui fera La différence en positionnant le client au cœur de la vente Améliorer la qualité de service S'approprier des techniques de vente pour développer la motivation (le plaisir), l'autonomie des équipes de vente. Faire progresser les indicateurs de performances tels que l'indice de vente, le panier moyen, le taux de transformation... le chiffre d'affaires Fidéliser la clientèle Comprendre sa personnalité et son mode de communication Analyser ses talents et définir ses points de progrès La connaissance de soi au service du client Personnaliser le conseil et la vente à l'aide d'une "boîte à outils" communication Faire vivre au client un moment unique

3 "Savoir négocier et défendre un prix" 1 jour Lundi 26 Octobre «L art du compromis consiste à partager un gâteau de telle sorte que chacun croit avoir la plus grosse part» Henri Kissinger. Le contexte actuel et l'intensification de la concurrence rendent les négociations commerciales délicates pour les vendeurs, confrontés à une forte pression de leurs clients. La volonté de persuader ne suffit plus Se doter de stratégies et tactiques de négociation efficaces pour vendre ses prix devient obligatoire. Cette formation vous apportera une méthode simple pour préparer et argumenter vos négociations. Connaissance et maîtrise des outils & méthodes de gestion d une négociation efficace. Apprendre à préparer un argumentaire convainquant. Maîtriser les techniques de négociation du prix Savoir identifier le profil et la stratégie de vos interlocuteurs pour adapter votre technique de négociation

4 "Fidéliser sa clientèle " Jeudi 29 octobre. Parce que la relation que vous entretenez avec vos clients est essentielle Parce que, de cette relation découle la fidélisation client et le développement de votre activité. Cette formation vous apportera une «boîte à outils» fidélisation simple et efficace pour développer votre chiffre d affaires. Comprendre les enjeux de la fidélisation client Définir une stratégie de fidélisation et la mettre en œuvre Savoir analyser et piloter une action de fidélisation.

5 "Le Merchandising gagnant" 2 jours les vendredis 30 octobre & 13 novembre Cette formation vous permettra d aller au-delà du «feeling produits», vous donnera techniques & méthodes d un merchandising gagnant! Structurer et Optimiser l espace afin de dynamiser le point de vente. Acquérir les techniques de merchandising qui permettent de mettre le produit en valeur. La mécanique du merchandising, un outil de développement du chiffre d affaires.

6 «Devenir manager» 2 jours le vendredi 20 novembre & le jeudi 03 décembre Chef d orchestre, le manager est garant de la cohésion de son équipe. Encadrer une équipe, c est affronter les réalités du terrain. Manager est complexe et parfois compliqué. Cette formation va vous donner les clés pour mieux animer votre équipe. Définir le rôle du manager vis-à-vis de l équipe et de l entreprise Prendre conscience des responsabilités et de l engagement associés à la fonction de manager Découvrir les différentes dimensions du management, choisir les bons leviers d actions du manager efficace Pratiquer l exemplarité pour devenir un des «moteurs» de l entreprise Mieux connaître ses collaborateurs et leurs modes de fonctionnement.

7 Conflits prud homaux, comment les prévenir et comment s en sortir? 1 jour le lundi 29 octobre. Certaines décisions des tribunaux des prud hommes ne s appuient que sur la forme, souvent en défaveur de l entreprise, et la plupart du temps de par le non-respect de quelques procédures somme toute assez simples. Outre le coût direct, une condamnation impacte l entreprise dans son fonctionnement et peut mettre en péril sa pérennité. Cette formation, animée par un juge de tribunal des prud hommes, a pour objectif de permettre aux entreprises de ne pas se trouver démunies si ce type de péripétie se présente à elles. La législation du travail : Ses sources, ses méandres, un long fleuve.. Le contrat de travail : des droits. mais aussi des obligations et pour chacun La durée du travail : les bons comptes font les bons amis Quand la ligne blanche est dépassée : prévention ou sanction? Au bord de la rupture du contrat de travail : les moments importants Le Conseil des Prud hommes : le connaitre pour le comprendre.

8 Gestion administrative fiable et efficace 1 jour le vendredi 9 septembre. Ou le vendredi 4 décembre. Comprendre les tenants et les aboutissants de la gestion administrative pour gérer parfaitement son entreprise Accéder à des méthodes et des outils adaptés L organisation temporelle Comprendre le rythme de l entreprise Adapter son planning Gérer son administratif en temps et en heure L organisation physique Organiser son environnement de travail Organiser ses dossiers et son classement Organiser son ordinateur Trouver l organisation idéale et la plus adaptée à son activité Les dossiers administratifs Déterminer les documents de l entreprise Gérer les documents comptables Etre en règle avec la législation et en accord avec son comptable Des outils adaptés Créer et utiliser ses propres documents Exploiter les bons tableaux de bord Trouver les logiciels adaptés Se faciliter la gestion administrative au quotidien

9 Les tableaux de bord de gestion 1 jour le vendredi 16 octobre Construire des tableaux de bord personnalisés et adaptés avec vos indicateurs Atteindre vos objectifs Définir le tableau de bord dans l entreprise Son importance et sa réalité Son rôle au sein de l entreprise Les principes de bases de la conception du tableau de bord Comprendre l importance du tableau de bord en entreprise Construire son propre tableau de bord de gestion Définir ses objectifs et les indicateurs pertinents Sélectionner les sources d information Poser les bases de la construction Créer son propre tableau de bord adapté aux besoins Exploiter ses propres tableaux de bord S organiser dans le temps Analyser les écarts et traiter les données Réagir et redéfinir ses objectifs Piloter de façon précise et professionnelle son entreprise

10 Gestion du risque client 1 jour le vendredi 20 novembre Acquérir les techniques de la gestion de l encours clients Anticiper les risques des impayés Maîtriser l encours client de son entreprise Comprendre la problématique des impayés Le poids de l encours client en France Les principales raisons des impayés Prendre conscience de ce poids économique Appréhender les impayés dans son entreprise L état des lieux Le coût Réaliser les conséquences dans la gestion de l entreprise Construire sa politique de recouvrement Avoir les bons documents et les bons outils Avec les bonnes méthodes Personnaliser sa politique de recouvrement et de relance Organiser les relances Avec une planification structurée Les bons interlocuteurs au bon moment Intégrer ces tâches aux activités globales du quotidien Se faire payer Les garanties à mettre en place Les recours possibles Anticiper tous les cas d impayés possibles

11 Calculer son prix de revient 1 jour le mercredi 30 septembre Parce que connaître son prix de revient est fondamental pour l analyse de son activité, cette formation va vous permettre de mesurer la rentabilité de l entreprise, d identifier les productions rentables, de déterminer le «point mort» de rentabilité, de définir l ensemble des marges (entreprise, produits, unitaire) et de calculer la marge nette (en HT) Vous saurez, à l issue de la journée : Calculer l ensemble des charges. Définir l ensemble des fonctions de l entreprise. Cerner l approche du prix de revient Maîtriser les différentes techniques de calcul du prix de revient. Déterminer : La partie variable (coût variable) La partie directe (coût de production) La partie indirecte (coût de structure). Déterminer votre prix de revient

12 Mieux se connaître pour interagir efficacement avec les autres (Module 1) 4 demi-journées (3h30) Objectif de cette action de formation : Apprendre à mieux se connaître afin d être plus efficace dans l expression de soi et dans l écoute de l autre. Cette formation favorise l entraînement et l appropriation des techniques de communication, la participation et l implication de chaque participant ainsi que les échanges au sein du groupe. Cours théoriques, ateliers en groupe et en sous-groupes alternent tout au long de cette formation. De nombreux exercices pratiques sont proposés afin de s approprier les techniques expliquées lors des cours théoriques. Avoir «Conscience» de soi Savoir reconnaître ses émotions et leurs effets Identifier ses besoins fondamentaux Connaître ses forces et faiblesses Etre conscient de ses capacités et compétences Distinguer confiance en soi et estime de soi Savoir gérer son équilibre émotionnel et ses états intérieurs Gérer ses émotions, les exprimer Prévenir et gérer son stress La communication interpersonnelle Principes généraux de la relation aux autres Le schéma de base de la communication Communiquer efficacement : *Communication verbale et para verbale *Communication non verbale

13 Mieux se connaître pour interagir efficacement avec les autres (Module 2) 3 demi-journées (3h30), les mardis 22 septembre 29 septembre et 6 octobre 2015 de14h-17h Objectif de formation : Apprendre à mieux se connaître afin d être plus efficace dans l expression de soi et dans l écoute de l autre. Prérequis : Avoir suivi le module 1 Cette formation favorise l entraînement et l appropriation des techniques de communication, la participation et l implication de chaque participant ainsi que les échanges au sein du groupe. Cours théoriques, ateliers en groupe et en sous-groupes alternent tout au long de cette formation. De nombreux exercices pratiques sont proposés afin de s approprier les techniques expliquées lors des cours théoriques. La communication sur le lieu de travail Les échanges sur le lieu de travail Les différentes attitudes d expression et d écoute Zoom sur les points noirs en communication (les suppositions, les opinions ) Comment pratiquer l expression bienveillante sur le lieu de travail : Langage orienté solutions Echanges respectueux et constructifs Savoir dire «non» Savoir utiliser l écoute active Les outils de l écoute active Les situations conflictuelles Les armes de la communication pour venir à bout des conflits Esprit d équipe Comportements facilitant le travail en équipe

14 Gérer la pression au quotidien 4 demi-journées (3h30) Objectif de cette action de formation : Identifier nos états émotionnels, repérer les signaux de tension et s approprier des techniques de prévention et gestion du stress Cours théoriques, ateliers en groupe et en sous-groupes, mise en situation et jeux alternent tout au long de cette formation. De nombreux exercices pratiques sont proposés afin de s approprier les techniques expliquées lors des cours théoriques. Comprendre nos états de tensions Les émotions : identification, manifestation d un besoin, effets sur l organisme Le stress : définition, composantes, mécanisme, physiologie, conséquences Identifier ses propres facteurs de stress personnel et professionnel et ses réactions en situation de tension Agir pour réguler la pression au quotidien Accepter ses émotions, ses états intérieurs, les verbaliser et en modifier la représentation Utilisation de techniques physiques et mentales (respiration, relâchement musculaire, visualisations, attitude et pensée positives.) pour réguler les tensions Organisation et techniques de gestion de son temps pour ne plus subir Développement de l assertivité pour éviter le stress relationnel Définir sa propre stratégie anti-stress

15 «Créer son site Internet», Le lundi 16 et le mardi 17 novembre 2015 ou le jeudi 20 et le vendredi 21 novembre Peut-être n avez-vous pas encore de site Internet. Ou alors le vôtre ne vous donne pas entière satisfaction et vous souhaiteriez en avoir un autre plus adapté à votre image, à vos produits et que vous pourriez faire évoluer au fil de vos créations, promotions et envies. Venez construire, facilement, VOTRE site, qui vous ressemble et qui met en valeur votre production. Vous partirez, à l issue de la formation, avec votre site Internet, en ligne, prêt à être consulté par les consommateurs du monde entier. Facile à concevoir grâce à l appui du formateur expert, lisible sur tous les supports numériques (P.C, tablette ou smartphone), évolutif, adapté à l activité des artisans, peu coûteux (à partir de 5.90 HT par mois) ce site vous permettra de diffuser au plus grand nombre votre savoir-faire et vous pourrez toucher une clientèle de plus en plus friande d informations avant l achat.

16 «Créer et maitriser sa page Facebook ou comment développer sa visibilité et ses ventes grâce à ce réseau social?» 1 jour le mercredi 16 décembre 2015 Cette formation pratique vous permet de mieux connaitre Facebook, à savoir : Faire la différence entre Pages Vs. Profils, savoir gérer du contenu et sa communauté, connaitre les réseaux sociaux qui gravitent autour de Facebook, savoir réaliser des campagnes de publicité sur Facebook. Le but est de rendre votre présence sur ce réseau social, utilisé par 31 millions de français, performante!

17 «Administrer et piloter votre présence sur le web : référencement, Google et réseaux sociaux, comment s en sortir simplement?» 1 jour le mardi 1er décembre 2015 L objectif de cette journée de formation est de connaître les réseaux sociaux et voir ce qui s y passe (atouts et limites du Web 2.0), savoir s il est opportun de m impliquer dans les réseaux sociaux, savoir quelles ressources et quelle organisation sous-entendent Internet et le Web 2.0, et optimiser ce levier pour créer du lien, fidéliser et développer mes clientèles.

18 S inscrire Ces formations ont lieu soit à la Chambre de métiers, 12 avenue Garibaldi à Limoges soit au centre de formation de la Chambre de métiers, site du CFA le Moulin-Rabaud, route de Saint Gence à Limoges. Rappel : ces formations ne peuvent être mises en place qu avec un effectif minimum de stagiaires, généralement 8. Il est donc important que vous vous inscriviez le plus tôt possible afin que nous puissions assurer la mise en place. Il va également de soi que, pour que ces formations aient lieu, les stagiaires inscrits soient présents. Un chèque de caution du montant de la formation vous est demandé, au moment de l inscription et vous est restitué à l issue de celle-ci.

19 S inscrire N oubliez pas que, suite aux orientations du Bureau de la Chambre de métiers et de l Artisanat de la Haute-Vienne, ces formations sont entièrement prises en charge par le Conseil de la formation de la Chambre régionale de métiers et de l Artisanat du Limousin. En suivant ces formations, comme toute autre formation, vous bénéficiez du crédit d impôt-formation du chef d entreprise soit au maximum 40h (par an) X taux horaire du SMIC en vigueur. Pour tout renseignement ou inscription, contactez le service formation de votre Chambre de métiers au ou par mèl à : e.mouney@cm-limoges.fr ou s.leylavergne@cm-limoges.fr