Fiche méthodologique Matrice des activités d'un projet d'ebusiness
|
|
- Diane Lussier
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Fiche méthodologique Matrice activités d'un projet d'ebusiness Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Objectifs et usages de la matrice : illustrations 3 : Structuration de la matrice 4 : Synthèse générale éléments de la matrice 5 : Les dimensions d'un projet e-business 1 - Présentation de la fiche Le contexte d'utilisation de cette matrice est celui du développement d'un projet d'ebusiness. Rappelons qu'un projet d'e-business consiste essentiellement à: mettre en place les canaux de communication électronique entre une entreprise et d'autres organisations (clients, fournisseurs, partenaires financiers, co-opétiteurs, autres partenaires); éventuellement, interfacer (intégrer) ces canaux de communication avec les systèmes d'information aux organisations concernées, en particulier, ceux de l'entreprise qui prend l'initiative du projet. Les activités de cette matrice concernent les canaux de communication électronique et les interfaces avec les systèmes d'information de l'entreprise qui développe le projet d'ebusiness. 2 - Objectifs et usages de la matrice : illustrations Faire de cette matrice un instrument qui doit servir de guidance à: l'identification activités constitutives d'une application d'e-business figures 1, 2, 3); l'analyse avantages et inconvénients (figure 1) potentiels pour une PME dans le développement d'une application d'e-business en vue du choix d'une ou plusieurs applications d'e-business à mettre en œuvre;
2 la spécification modalités techniques et organisationnelles d'implantation d'une application d'e-business; la valorisation activités en vue d'estimer la structuration coûts et revenus d'une application. Illustration 1 Considérons une firme qui produit et vend équipements à laboratoires d'analyses médicales et à grossistes de matériel pharmaceutique. Figure 1 Objets activités relatives aux marchés Produits vendus saisie comman opportunité : permettre aux clients de connaître la disponibilité et les délais avant de commander gestion comman gestion stocks gestion expéditions Clients suivi livraisons, envoi factures opportunité : permettre aux clients de suivre à tout moment l'état de leurs comman gestion clients faiblesse : pas d'analyse du profil clients gestion de la facturation faiblesse : délais d'expédition factures trop longs opportunité : envoi de la facture dès l'affectation du produit en stock à la commande Infrastructure, support propre fax, téléphone, courrier postal, service d'encodage faiblesse : coût trop élevé du système de saisie SI gestion comman et clients SI gestion stocks SI planification et suivi expéditions SI facturation et comptabilité SI : système d'information Figure 1 : L'activité de saisie comman clients est réalisée à l'aide d'un support traditionnel de courrier postal, de fax, d'échanges téléphoniques et d'un système d'encodage.
3 Cette activité est interfacée avec les activités relatives à la gestion comman et clients et les activités de gestion stocks. Ces activités de gestion ont pour support les systèmes d'information (SI) intégrés qui leur correspondent. Pour répondre aux faiblesses et saisir les opportunités, la firme décide de mettre en place un catalogue électronique en ligne, un système WEB/EDI et un système de suivi livraisons sous-traités auprès d'un opérateur. Par simplification pédagogique, nous supposons que le nouveau système remplace en totalité les procédures anciennes. Figure 2 Objets activités relatives aux marchés Produits vendus saisie en ligne comman gestion comman gestion stocks gestion expéditions Clients suivi livraisons gestion clients gestion de la facturation Infrastructure support propre accès Internet via un réseau local SI gestion stocks SI gestion comman SI facturation et comptabilité SI planification et suivi expéditions SI gestion clients Infrastructure support soustraité plate-forme WEB/EDI de traitement comman, factures et système de suivi livraisons La matrice représentée à la figure 2 indique les modifications intervenues dans les activités: l'activité d'envoi traditionnel factures est supprimée et remplacée par la production, via un système WEB/EDI, d'une facture électronique ; le support propre aux activités de commande, de facturation et de suivi livraisons est remplacé par un support WEB/EDI sous-traité auprès d'un opérateur d'une plate-forme d'intermédiation.
4 Ce système WEB/EDI devra être interfacé avec les SI à la firme. On remarquera que l'ordre du flux d'information entre ces SI est modifié de façon à permettre la vérification immédiate de la disponibilité stocks et l'envoi de la facture dès que les produits à livrer sont affectés à la commande. Illustration 2 La même firme a conclu un accord avec concurrents pour passer comman groupées auprès d'un fournisseur afin d'obtenir conditions plus favorables. Figure 3 Objet activités relatives aux fournisseurs relatives aux co-opétiteurs relatives aux partenaires financiers Produits approvisionnés définition comman par consultati on d'un catalogue électroni que groupement comman paiement fournisseu rs gestion fourniss eurs, comma n et factures gestion de la trésoreri e Infrastructure support propre accès Internet via un réseau local accès Internet via un réseau local SI approvi sionnement SI compta ble et financie r Infrastructure support soustraité bases de données comman groupées WEB/EDI WEB/EDI services du réseau ISABEL
5 La base de données qui groupe les comman est hébergée chez l'opérateur de la plate-forme d'intermédiation. Ce dernier assure, en outre, le traitement comman auprès du fournisseur à l'aide du système WEB/EDI. Ce système est connecté au réseau bancaire ISABEL pour le paiement du fournisseur. 3 - Structuration de la matrice La matrice possède deux dimensions: les activités, les cibles de ces activités. Les activités et les cibles peuvent être : Dimensions relatives aux relations externes avec les organisations avec qui la PME communique (activités et objets externes); à une PME (activités et objets ). Cibles externes (infrastructures) externes activités de communication externe Une activité externe peut être: supports aux activités de communication externe externes interfaçage avec les activités (back-office) supports aux activités une activité de communication (échange de messages, mise à disposition d'informations) entre l'entreprise et d'autres organisations exemples : envoi d'un mailing aux clients, publication d'un catalogue, envoi d'un bon de commande à un fournisseur. soit une activité de support (physique, logistique, organisationnelle, informationnelle) à une activité de communication exemples : circuit organisationnel et flux informations pour la création et la mise en forme du catalogue, réseau local. Classes d'activités externes : les activités externes sont regroupées en classes relatives aux: marché (clients, prospects); fournisseurs; co-opétiteurs, concurrents qui partagent certaines ressources dans un souci de mutualisation coûts;
6 partenaires financiers (banques, financement investissements, actionnaires, ); autres partenaires (administrations publiques, fédérations professionnelles, ). Une activité interne peut être : une activité du back office qui sera interfacée avec une activité externe exemple : interfaçage activités de gestion comptable et financière avec la saisie en ligne de comman clients une activité de support exemple : le système d'information comptable et financier Une activité interne concerne l'intégration avec le back office de la firme. Cibles externes Les cibles externes sont structurées en trois classes: les produits et services vendus; les produits et services approvisionnés; les clients et prospects. Infrastructures ou cibles Les infrastructures ou cibles servent à identifier les activités qui servent de support aux activités relatives aux cibles externes: Par exemple, la connaissance du comportement d'achat clients (activité externe ayant pour objet les clients) a pour support (façon de faire) un panel conçu par le service de marketing mais dont la réalisation est sous-traitée selon procédures, un planning et un flux d'informations définis. Les activités relatives à la gestion et à la réalisation du panel seront considérées comme activités d'infrastructure : il s'agit de la gestion de la banque de données du panel et de la gestion échanges avec la firme extérieure. Les infrastructures ou supports sont structurés en quatre classes: les infrastructures physiques exemples : bâtiments, équipements informatiques et de réseau les infrastructures logistiques exemple : un système de transport les infrastructures organisationnelles exemple : les structures d'organisation d'un département. les infrastructures informationnelles exemples : les flux d'informations, les systèmes d'informations.
7 4 - Synthèse générale éléments de la matrice Cibles activités produits et services vendus produits et services approvisionnés clients prospects Infrastructures physique logistique organisationnelle informationnelle Infrastructures externes physique logistique organisationnelle informationnelle marchés fournisseurs relatives aux partenaires financiers autres partenaires coopétiteurs 5 - Les dimensions d'un projet e-business Réaliser une application e-business consiste à: repenser le contenu d'une ou plusieurs activité(s) externe(s); mettre en place supports électroniques pour ce(s) activité(s) exemple : introduire la vente en ligne de produits de peinture accompagnée de conseils en ligne interactifs pour l'usage de ces produits.
8 Pour éviter déceptions ultérieures, la conception correcte d'une application e- business nécessite d'examiner les répercussions selon les dimensions illustrées par le schéma ci-sus: répercussions directes de l'évolution du contenu activités externes sur les activités du back-office exemple : répercussion de la mise en place d'un système de vente en ligne avec services associés sur la gestion clients et du marketing; répercussions directes sur les infrastructures relatives aux activités externes exemples : organisation de la logistique de distribution produits, hébergement du site WEB de vente en ligne chez un fournisseur de services Internet (ISP); répercussions indirectes sur les infrastructures relatives aux activités exemple : interfaçage du site WEB de prise comman avec le SI de gestion comman et clients et avec le SI comptable et financier; sous-traitance éventuelle d'infrastructures relatives aux activités externes exemples : sous-traitance de la distribution de produits, hébergement du site WEB chez un ISP. Il est important de noter que évolutions à apporter aux infrastructures ou aux activités peuvent constituer une opportunité pour créer une application d'ebusiness. Autres fiches de l'awt à consulter Qu'est-ce que l'e-business? E-Business : présentation de ses différentes catégories, de ses principaux piliers et de ses différents modèles (fiche méthode) Le Business to Consumer (B to C) E-Business : présentation du B to C (activités ayant le consommateur final comme client) et de ses différentes catégories (fiche méthode)
9 Le Business to Business (B to B) E-Business : présentation du B to B (activités concernant les relations entre entreprises) et de ses différents modèles (fiche méthode) L'intermédiation E-Business : présentation de l'intermédiation (activités liées à l'e-business externalisées vers parties tierces) et de ses différents modèles (fiche méthode) Rôles de la direction et du chef de projet Première étape de tout projet e-business, l'implication de la direction générale, désignation et missions d'un chef de projet (fiche méthode) AWT - rue Lucien Namèche Namur - Belgium - info@awt.be
Fiche de l'awt Le Business to Business (B2B)
Fiche de l'awt Le Business to Business (B2B) E-Business: présentation du Business to Business (B2B ou B to B, c'est-à-dire les activités concernant les relations entre des entreprises) et de ses différents
Plus en détailFiche de l'awt L'intermédiation
Fiche de l'awt L'intermédiation E-Business: présentation de l'intermédiation (activités liées à l'e-business externalisées vers des parties tierces) et de ses différents modèles Créée le 05/02/01 Modifiée
Plus en détailFiche méthodologique Rédiger un cahier des charges
Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Introduction : les grands principes 3 : Contenu, 1 : positionnement et objectifs du projet 4 : Contenu,
Plus en détailRÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS
RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS REMARQUES PRÉLIMINAIRES Ces questions ont un double objectif. D'une part, mieux cerner les tenants et aboutissants de votre projet
Plus en détailFiche de l'awt Qu'est-ce qu'un Intranet?
Fiche de l'awt Qu'est-ce qu'un Intranet? Présentation d'une ressource technologique indispensable aux entreprises: définition, utilité, composants, facteurs de réussite et schéma explicatif Créée le 15/04/00
Plus en détailPlan de l exposé Projets E-Business en PME le pourquoi et le comment
Plan de l exposé Projets E-Business en PME le pourquoi et le comment Forum Télécom SPI+ Ateliers «e-business» R. Delhaye / P. Poty - AWT Verviers, 19 février 2002 Introduction générale 1. Définitions et
Plus en détailQuels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie?
Quels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie? André Delacharlerie Responsable de l Observatoire des TIC ad@awt.be e-business, fini de jouer? 26.04.2007-1 Au cœur c de l
Plus en détailFiche de l'awt Contrat d'hébergement d'un site Web
Fiche de l'awt Contrat d'hébergement d'un site Web Définition et enjeux de ce type de contrats. Objets des prestations liées au contrat. Les différentes obligations pour les parties: objet des prestations
Plus en détail18/10/01. L E-Business : la PME est concernée! Témoignages d'entreprises. Forum Télécom SPI+ Salon NETSP@CE 1/5
Témoignages d'entreprises Concept Dans le cadre de sa mission de promotion des technologies de l'information et de la communication, l'awt entend notamment contribuer au développement des activités liées
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailFiche de l'awt La sécurité informatique
Fiche de l'awt La sécurité informatique La sécurité informatique est essentielle pour l'entreprise, particulièrement dans le contexte de l'ebusiness: définition, dangers, coûts, outils disponibles Créée
Plus en détailFiche de l'awt Intégration des applications
Fiche de l'awt Intégration des applications Aujourd'hui, plus de 40 % des budgets de développement en informatique sont liés à l'intégration de données dans les systèmes d'information. Il s'agit donc d'une
Plus en détailTexte de l'arrêté "Site e-business"
Texte de l'arrêté "Site e-business" Arrêté relatif à l'octroi d'une prime aux entreprises qui créent un site e-business tel que modifié par l'arrêté du 15 juin 2006 (MB 12.07.2006) Le Gouvernement wallon,
Plus en détailModule n 2. Les applications des SI : e-business. Objectifs du Module n 2
Module n 2 Les applications des SI : e-business Objectifs du Module n 2 Connaître et distinguer les différentes applications du système d informations. Plan 1- Les applications Back office (ERP) 2- Les
Plus en détailUn cadre flexible pour DÉVELOPPER votre activité
Un cadre flexible pour DÉVELOPPER votre activité Panda Security 2010. All rights reserved. Printed in the E.U. 0610LFPPPA5FR01 This document cannot be copied, reproduced, translated to any electronic or
Plus en détailLe terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification
Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le
Plus en détailDécoupe fonctionnelle Gestion commerciale Sage 30, 100 et Start
Découpe fonctionnelle Gestion commerciale Sage 30, 100 et Start Commentaire : en bleu les nouveautés Vi7.50. Gestion des ventes / Facturation clients Gestion des factures électroniques (Emission uniquement)
Plus en détailPROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT»
PROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT» 1 ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT DEFINITION DU METIER L assistant commercial import export contribue au développement international durable
Plus en détailListe des prestations proposées par CO.GE.AD
Liste des prestations proposées par CO.GE.AD Demande de subvention comment demander une subvention gouvernementale processus de planification d'une demande de subvention rédaction de projet Demande de
Plus en détailFonctionnalités Fid'Elite
Fonctionnalités Fid'Elite Solution de Gestion de la fidélité > Accès sécurisé avec identifiant et code d'accès dédiés à chaque utilisateur > Liaison automatique avec notre solution d'encaissement Web-Caisse
Plus en détailNomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2. Section M Division 70
Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2 Section M Division 70 70 ACTIVITÉS DES SIÈGES SOCIAUX ; CONSEIL DE GESTION Cette division comprend le conseil et l'assistance à des entreprises et autres organisations
Plus en détailPhotovoltaïque : en finir avec le démarchage abusif! Compte-rendu du petit-déjeuner Professionnel organisé par HESPUL le 28 novembre 2014
Photovoltaïque : en finir avec le démarchage abusif! Compte-rendu du petit-déjeuner Professionnel organisé par HESPUL le 28 novembre 2014 Mise à jour : n - Date : 17 décembre 2014 Le petit-déjeuner professionnel
Plus en détailServices de communication et de marketing
Services de communication et de marketing «La créativité, c'est contagieux. Faites-la circuler.» Albert Einstein Sommaire 2. Sommaire 4. Comment nous pouvons vous aider 6. Services de création documentaire
Plus en détailCOMMENT MAITRISER LA GESTION DES APPROVISIONNEMENTS ET DES STOCKS DE MEDICAMENTS
1 sur 9 COMMENT MAITRISER LA GESTION DES APPROVISIONNEMENTS ET DES STOCKS DE MEDICAMENTS (L'article intégral est paru dans Gestions Hospitalières n 357 de juin-juillet 1996) Pour plus d'informations concernant
Plus en détailMarketing III. Calcul du prix & Indicateurs. Contenu
Calcul du prix & Indicateurs Pour la gestion économique de l'entreprise, il est essentiel que les prix des biens et services soient soigneusement calculés en tenant compte de tous les facteurs internes
Plus en détailPlace de Wallonie, 1 à 5100 Jambes Secrétariat : 081/33.44.84 Accompagnement.recherche@spw.wallonie.be. Guide pratique pour les études de faisabilité
Direction générale opérationnelle Économie, Emploi et Recherche Département du Développement technologique Direction de l Accompagnement de la Recherche Place de Wallonie, 1 à 5100 Jambes Secrétariat :
Plus en détailContexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12
Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et
Plus en détailPGE 2 Fall Semester 2015. Purchasing Track. Course Catalogue. Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2
PGE 2 Fall Semester 2015 Purchasing Track Course Catalogue Politique, Stratégie & Performance des Achats p. 2 Méthodes Outils associés au Processus Opérationnel des Achats p. 3 Gestion d un Projet Achat
Plus en détailSage e-commerce WINDOWS
Sage e-commerce WINDOWS Sage, l Internet utile Convaincus que l e-business constitue non seulement une évolution naturelle de votre système d information mais aussi et surtout une formidable technologie
Plus en détailLa logistique. Contenu
La logistique La logistique est définie comme la planification, l'organisation, le contrôle et la gestion du matériel et des flux de produits et des services avec le flux d'informations associées. La logistique
Plus en détailAPPROCHE AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL À L INTERNATIONAL
international business experts APPROCHE AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL À L INTERNATIONAL OUTILS ET CLÉS DE SUCCÈS Par Jalal Benbrahim, MD - Wink Consulting OBJECTIF DU SÉMINAIRE Partager les éléments à prendre
Plus en détailÉCONOMIE ET GESTION LYCÉES TECHNOLOGIQUE ET PROFESSIONNEL
ÉCONOMIE ET GESTION LYCÉES TECHNOLOGIQUE ET PROFESSIONNEL Au niveau du second degré, l'économie et gestion recouvre un ensemble de champs disciplinaires relevant de l'économie, du droit, des sciences de
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détailSage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Plus en détailGuide du tuteur en entreprise
Brevet de Technicien Supérieur Assistant Gestion PME - PMI Guide du tuteur en entreprise LYCEE LA MENNAIS 2 rue Général Dubreton (site général-technologique) Directeur : Ihsan JAAFAR 3 rue de Guibourg
Plus en détailOpenERP, un progiciel de gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond de manière efficace à la complexité et aux
OpenERP, un progiciel gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond manière efficace à la complexité aux besoins croissants s entreprises. Point clés Pourquoi choisir
Plus en détailERP Concepts et outils qui les appliquent
Un ERP, c est quoi? ERP Concepts et outils qui les appliquent Vocabulaire et jargon ERP Structure ERP et Organisation Flux d entreprise et intégration Types d ERP ERP et logiciels : types et positionnement
Plus en détailLe SIC Jean Philippe Boullery Janvier 2011
Le SIC Jean Philippe Boullery Janvier 2011 Le dossier pour l épreuve d ACRC comporte en première partie une présentation de l entreprise sur 3 pages et une description de son SIC sur deux pages. Vous disposerez
Plus en détailPREFACE LA MINISTRE DE LA SANTE PUBLIQUE ET DE LA LUTTE CONTRE LE SIDA. Hon. Dr Sabine NTAKARUTIMANA. ième
PREFACE ième Le Ministère de la Santé Publique et de la Lutte contre le Sida présente la 7 édition de la Liste Nationale des Médicaments Essentiels en exécution de la Politique Nationale de Santé. Il s'agit
Plus en détailLicence : Licence Fondamentale en Gestion Etape : Semestre : 1. Première Année Licence Fondamentale en Gestion ( Tronc commun )
Semestre : Première Année Licence Fondamentale en Gestion ( Tronc commun ) ( semaines) Fondamentale.00 Fondamentale Principes de Gestion : Environnement et fonctionnement de l'entreprise.00.00 Obligatoire
Plus en détailNomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2. Section M Division 73
Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2 Section M Division 73 73 PUBLICITÉ ET ÉTUDES DE MARCHÉ Cette division comprend la création de campagnes publicitaires et la diffusion de la publicité ainsi créée
Plus en détailTél. direct +32 14 25 23 07 Fax direct +32 14 25 32 92 E-mail Nico.cras@siemens.com. Votre réf. Notre réf. Date janvier 28, 2005
Information and Communications Nom Cras Nico Départeme IC EX T F DS nt Tél. direct +32 14 25 23 07 Fax direct +32 14 25 32 92 E-mail Nico.cras@siemens.com Votre réf. Notre réf. Date janvier 28, 2005 Concerne
Plus en détailHR CRM VENTES PROJETS ACHATS PRODUCTION COMPTABILITE GESTION DES STOCKS
An Open Source ERP & CRM Open Source ERP & CRM HR CRM VENTES PROJETS ACHATS PRODUCTION COMPTABILITE GESTION DES STOCKS TinyERP.com Progiciel de Gestion intégrée libre Un outil indispensable... Le directeur
Plus en détailOpenERP, un progiciel de gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond de manière efficace à la complexité et aux
OpenERP, un progiciel gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond manière efficace à la complexité aux besoins croissants s entreprises. Point clés Pourquoi choisir
Plus en détailLE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère du Développement Industriel et de la Promotion de l Investissement LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL PROGRAMME NATIONAL DE MISE A NIVEAU DES PME Édition
Plus en détailLe marketing stratégique
Chapitre2 Le marketing stratégique I. La démarche stratégique La démarche marketing comporte trois phases : analyse, planification et mise en œuvre. II. Le diagnostic stratégique Le diagnostic stratégique
Plus en détailPlan. Quelles sont les conditions à remplir pour une approche ebusiness? Définition. Les domaines pouvant être touchés par l ebusiness
Plan Quelles sont les conditions à remplir pour une approche ebusiness? SPI+ 1 Définition Objectifs de Quelques prévisions : 1. L orientation stratégique 2. L orientation client 3. Renforcer l efficacité
Plus en détailGuide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France.
RESSOURCE PME Cahier des charges d un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien
Plus en détailNC 06 Norme comptable relative aux Immobilisations incorporelles
NC 06 Norme comptable relative aux Immobilisations incorporelles Objectif 01. Une entreprise peut acquérir des éléments incorporels ou peut elle-même les développer. Ces éléments peuvent constituer des
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise
Plus en détailDouze règles pour fidéliser la clientèle.
Douze règles pour fidéliser la clientèle. Il n'y a pas de plus puissante arme marketing que le bouche à oreille (BAO). Pour que vos clients deviennent vos apôtres évangélistes, il faut commencer par les
Plus en détailLes fonctions du marketing R A LLER PL US L OI
2 du marketing Comment intégrer les missions marketing dans les profils de poste transport logistique? Le marketing d études Le marketing stratégique Le marketing produit Le marketing opérationnel et la
Plus en détailBourses Développement Durable
Bourses Développement Durable Ce formulaire doit être rempli en ligne. Les envois par la poste ne seront pas pris en compte. Si vous avez des annexes, veuillez de préférence les joindre électroniquement
Plus en détailConduite de projets informatiques Développement, analyse et pilotage (2ième édition)
Avant-propos 1. Objectifs du livre 13 2. Structure du livre 14 Un projet informatique 1. Les enjeux 17 1.1 Les buts d'un projet 17 1.2 Les protagonistes d'un projet 18 1.3 Exemples de projets 19 2. Les
Plus en détailFaire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise.
IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe
Plus en détailDEMANDE DES PIÈCES DÉTACHÉES MASERATI CLASSIC
DEMANDE DES PIÈCES DÉTACHÉES MASERATI CLASSIC PRÈNOM: NOM: SOCIETÉ: ADRESSE: VILLE: TÉLÉPHONE: E-MAIL: MODÈLE DE LA VOITURE: NOMBRE DU CHÂSSIS: RAISON DE LA DEMANDE: GENRE DE LA DEMANDE: PROPRIÉTAIRE DE
Plus en détailDes Canaux Complémentaires & Non Parallèles!
Le Marketing Multicanal : Des Canaux Complémentaires & Non Parallèles! Préambule Une campagne de communication réussie ne se limite plus à s'adresser à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message
Plus en détailTable des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5
Table des matières Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9 1. Chiffres-clés et tendances
Plus en détailS84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle
S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle 842 - La segmentation de la clientèle 843 - Les actions personnalisées utilisation des procédures de consultation
Plus en détailAffichage de la date d'exigibilité sur les documents FAQ INV 011
ADAPTATION DANS LA FACTURATION BOB50 Affichage de la date d'exigibilité sur les documents FAQ INV 011 Comment afficher la date d'exigibilité de la TVA sur les factures et notes de crédit? Lorsque le Report
Plus en détailCIHEAM-IAMM - Janvier 2002 Synthèse documentaire - C. Adamolle. VEILLE STRATEGIQUE & RESEAU INTERNET des outils et méthodes à maîtriser
CIHEAM-IAMM - Janvier 2002 Synthèse documentaire - C. Adamolle VEILLE STRATEGIQUE & RESEAU INTERNET des outils et méthodes à maîtriser 2 PLAN : 1 ère Partie : L information : un outil de gestion stratégique
Plus en détailSIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING
SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Grâce à Siebel CRM On Demand Marketing, vous disposez des outils intégrés qui vous permettront d'améliorer la façon dont vous et votre équipe marketez vos produits sur votre
Plus en détailMASTER I : Responsable en Gestion Métiers du Management Commercial Titre RNCP II
MASTER I : Responsable en Gestion Métiers du Management Commercial Titre RNCP II Sommaire 1.Les Tourelles en quelques mots... 2 2. Le CNAM en quelques mots... 3 3. Objectifs de la formation... 4 4. Poursuites
Plus en détailCaroline 9 Case postale 288 1001 Lausanne Tél. 021 348 21 11 www.retraitespopulaires.ch
Caroline 9 Case postale 288 1001 Lausanne Tél. 021 348 21 11 www.retraitespopulaires.ch 2 Chapitre Notre entreprise Sous-chapitre (s) Georges Renaudet Responsable du service informatique g.renaudet@retraitespopulaires.ch
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 3 : Progiciels de Gestion Intégrés Sommaire Définition... 2 ERP... 2 Objectifs
Plus en détailPréparer une mission de prospection. Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011
Préparer une mission de prospection Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011 Le voyage professionnel est considéré aujourd'hui comme l'un des outils les plus efficaces de la prospection export.
Plus en détailInstitut Supérieur de Commerce et d Administration des Entreprises
Institut Supérieur de Commerce et d Administration des Entreprises E MBA Séminaire Marketing Enseignant : Fadel DRISSI Evaluation marketing Mai 2007 @ Ce document est distribué pour une utilisation strictement
Plus en détailLe rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle
LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,
Plus en détail37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com
37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com Programme de formation Marketing direct Contexte de formation.. 2 Objectifs de formation 2 Programme
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Sommaire
Plus en détailPaie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle
Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP est un progiciel de planification des ressources nécessaires au bon fonctionnement d une entreprise (Entreprise Ressources Planning). l entreprise,
Plus en détailBACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION Rénovation de la filière tertiaire administratif Bac pro COMPTABILITE Bac pro SECRETARIAT Bac pro GESTION-ADMINISTRATION De la comptabilité vers la gestion
Plus en détailERP5. Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales
Gestion des Services Techniques des Collectivités Locales Cte 1 2 P 3 s tio T 4 m ilg h trc c n p.o 5 re u fe ro a le tio c M S tw u aa c e O 2 Relation Citoyen Interventions Patrimoine Core Ressources
Plus en détailCAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC
CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC Alexandre CADIC Mathis BAKARY 27/02/2013 Sommaire I. Présentation... 3 1. Contexte... 3 a. Implémentation :... 3 b. Direction Générale :... 3 2. Périmètre
Plus en détailValorisez votre entreprise avec une solution complète de CRM. Livre blanc Oracle Février 2009
Valorisez votre entreprise avec une solution complète de CRM Livre blanc Oracle Février 2009 REMARQUE : Le présent document décrit l'orientation générale de nos produits, et vise à fournir des informations
Plus en détailIBM Software Big Data. Plateforme IBM Big Data
IBM Software Big Data 2 Points clés Aide les utilisateurs à explorer de grands volumes de données complexes Permet de rationaliser le processus de développement d'applications impliquant de grands volumes
Plus en détailINFOGERANCE. 1. Présentation de l infogérance... 2. 1.1. Définition... 2 1.2. Pourquoi l infogérance?... 2
INFOGERANCE 1. Présentation de l infogérance... 2 1.1. Définition... 2 1.2. Pourquoi l infogérance?... 2 2. Les différentes formes d infogérance. 2.1. Infogérance de fonction... 3 2.2. Infogérance d'exploitation...
Plus en détailEDI et commerce électronique
EDI et commerce électronique Table des matières 1. L Echange des Données Informatisées «EDI»... 2 1.1 La naissance du Besoin à L'EDI... 2 1.2 L objectif de L EDI... 2 1.3 Définition de L EDI... 2 1.4 Mise
Plus en détaile-business, EAI et Business Intelligence Le triptyque gagnant profondément les structures des organisations et par conséquence
e-business, EAI et Business Intelligence Le triptyque gagnant Alain Fernandez Consultant indépendant, il intervient depuis plus de 15 ans auprès des grands comptes et des PME sur la conception des systèmes
Plus en détailLA GARANTIE LÉGALE DU VENDEUR
LA GARANTIE LÉGALE DU VENDEUR Tous les produits achetés auprès d'apple, y compris les produits qui ne sont pas de la marque Apple, bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans du vendeur, prévue
Plus en détailDirection Générale Personnel et Administration
Direction Générale Personnel et Administration " Analyse coût-bénéfice d une éventuelle externalisation d un certain nombre d activités effectuées à l heure actuelle par des services de la DG Admin. Rapport
Plus en détailGESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002
GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 CONSULTING KPMG Consulting SA La «gestion de la relation client» (ou, en anglais, Customer Relationship Management,
Plus en détailAssurMiFID. Feprabel
AssurMiFID Feprabel 1 avril 2014 Extension des règles MiFID au secteur des assurances 1. Textes réglementaires 2. Champ d'application 3. Thèmes MiFID applicables 4. Thèmes MiFID avec application différenciée
Plus en détailAnalyser l environnement
Analyser l environnement > Analyser pour anticiper > Analyser pour résoudre > Analyser pour anticiper - La grille M.O.F.F. - Le diagramme Causes/Effet - Le benchmarking - Les cercles de qualité 3. MÉTHODES
Plus en détailPrésentation du Progiciel de Gestion Intégré
Présentation du Progiciel de Gestion Intégré Formation STMG 2012 Introduction Définition d un PGI Place du PGI en STMG Exemple de PGI : Premier contact avec une courte démonstration basée sur EBP Openline
Plus en détailAu service de l expérience client
Institutionnel France Au service de l expérience client ASTERION, spécialiste européen de la gestion unifiée de documents asterion-int.com OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT PAR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES
Plus en détail«ACTopen» ... La solution dans sa globalité vous permettra d'administrer et de piloter votre entreprise de manière optimale.
«ACTopen»... Est un progiciel de gestion intégré, développé sous forme de modules et pouvant être adapté à tout type d'entreprise et de secteur d'activité. La solution dans sa globalité vous permettra
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailAIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION
AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Benoît Tremblay Conseiller en gestion Collaborateurs : MM. Paul Bleau,
Plus en détailCoût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés
Coût total de possession des solutions CRM : frais, abonnements et coûts cachés Chris Bucholtz Sponsorisé par Contents Résumé analytique...3 Microsoft Dynamics CRM 2011...4 Microsoft Dynamics CRM...4 Microsoft
Plus en détailSéminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule
Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage
Plus en détailAgence de Stimulation économique. Bourse Innovation Demande d'une bourse
Agence de Stimulation économique Ce formulaire doit être rempli en ligne. Les envois par la poste ne seront pas pris en compte. Si vous avez des annexes, veuillez de préférence les joindre électroniquement
Plus en détailSystèmes de Management Intégré (SMI) Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes
Systèmes de Management Intégré (SMI) Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT OUTIL DE PILOTAGE MIS A LA DISPOSITION DES ORGANISMES Système : ensemble d éléments
Plus en détailPUBLICITÉ ET CRÉDIT À LA CONSOMMATION. Les modifications apportées par la Loi du 1 er juillet 2010
PUBLICITÉ ET CRÉDIT À LA CONSOMMATION Les modifications apportées par la Loi du 1 er juillet 2010 La Directive «crédit à la consommation» du 23 avril 2008 a été transposée par la loi n 2010-737 du 1 er
Plus en détailLeçon 1 Gestion de projet
Leçon 1 Gestion de projet Support Cas AMIVI L entreprise AMIVI a participé à un salon professionnel. Ce salon s est déroulé à Lyon Salon du tourisme de plein Air à Bron. Elle a dénombré sur 3 jours de
Plus en détailOutils et enjeux des TIC et de l e-business
Outils et enjeux des TIC et de l e-business Présentation dans le cadre du cycle S approprier Internet organisé par TechnocITé asbl Parc Scientifique INITIALIS +32-65/32.15.25 Rue Descartes, 2 +32-65/73.15.31
Plus en détailwww.1sms.re Définition des termes ARTICLE 1 - Objet : ARTICLE 2 - Règles : ARTICLE 3 - Participation : REGLEMENT GENERAL DES JEUX SMS DE SYSEXPERT
SysExpert 2011 Règlement des jeux SMS de SysExpert - V1.0 - Olivier BORTONE Page 1 de 5 Définition des termes «SMS» désigne un ou plusieurs messages texte alpha numérique (maximum 120 caractères) rédigé
Plus en détailLes acteurs de la carte d'achat
CHAPITRE 3 Les acteurs de la carte d'achat Pour mettre en œuvre une exécution des marchés publics par carte d achat, l acheteur et le gestionnaire public vont devoir s adresser à un fournisseur de services
Plus en détail