Solutions collaboratives, vidéo et développement durable Intérêts, enjeux, obstacles et impacts sur l entreprise. Aastra Handbooks

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1 Solutions collaboratives, vidéo et développement durable Intérêts, enjeux, obstacles et impacts sur l entreprise Aastra Handbooks

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3 Sommaire Introduction 4 Méthodologie 5 Résultats de l étude 6 Avez-vous déjà entendu parler du Green IT / ICT? 6 Quelle est l importance de la problématique environnementale et de l éco-responsabilité au sein de votre entreprise? 7 Votre organisation mesure-t-elle son empreinte écologique? 8 Quel est le principal intérêt de l informatique éco-responsable (Green IT)? 9 Quels sont les 3 principaux obstacles à une stratégie IT verte? 10 Quels sont les principaux domaines d amélioration du Green IT? 12 Dans quelle phase se trouve votre stratégie Green IT? 13 Votre entreprise a-t-elle la fibre écologique? 14 Parmi les propositions suivantes, lesquelles peuvent contribuer de manière significative à la réduction des émissions de CO²? 15 Dans quels délais prévoyez-vous des projets IT éco-responsables? 16 D après vous, dans quelle mesure pouvez-vous économiser de l argent en mettant en œuvre des solutions TIC vertes? 11 Conclusion 17 Opinion IT 18 Aastra Handbooks 18 Suivez l actualité Aastra 19 3

4 Introduction En fin d année 2011, Aastra remettait les premiers prix de son concours Aastra Greens Me Up, dont l objectif était de trouver les plus vieux centraux téléphoniques de France, de Belgique et du Luxembourg, et de proposer leur remplacement. Parmi les gagnants figuraient un viticulteur de Bourgogne (installation datant de 1970) et un responsable universitaire belge (1985). Mené en partenariat avec l association Graine de Vie, ce concours fut l occasion de sonder les sociétés participantes sur leur perception, leur motivation et leur stratégie concernant le Green IT. Après avoir occupé de nombreuses tribunes entre 2010 et 2011, les questions de développement durable et d empreinte carbone sont aujourd hui dans le domaine des technologies de communication souvent délaissées au profit de thèmes tels que le Cloud Computing, la virtualisation ou la dématérialisation. Ce constat illustre un double paradoxe : tout d abord, ce sont les questions de Green IT ellesmêmes qui ont mis en lumière des approches telles que le Cloud Computing, mettant en avant l ajustement entre les ressources et les besoins - pay as you need ; d autre part, les appels à projets IT comportent aujourd hui des paragraphes liés au développement durable dont le poids dans l évaluation finale est de plus en plus significatif (jusqu à plus de 20% pour certains projets du secteur public). Moins de communication ne signifie donc pas disparition, et encore moins désintérêt. Au contraire. Conséquence d une maturation progressive des consciences sur le sujet, les projets de Green IT ne se contentent plus seulement d optimiser la consommation électrique des équipements : ils intègrent maintenant l ensemble du cycle de vie du système d information de l entreprise. Les pages qui suivent restituent les résultats du sondage Aastra, et vous en proposent quelques clés de lecture. Jean-Denis Garo Directeur Communication et Marketing Support Aastra Twitter 4

5 Méthodologie Le sondage présenté porte sur une base de 82 entreprises belges, françaises et luxembourgeoises de toutes tailles, sur des secteurs d activités variés allant de la banque à l industrie chimique, de l éducation à l hôtellerie, ou encore de la recherche aux IT. Commentaires réalisés par Didier Lambert. Toutes les tailles d entreprise sont également représentées Taille des entreprises sondées : moins de 10 salariés 22 de 20 à 50 salariés 7 de 50 à 100 salariés 8 de 100 à 200 salariés 8 de 200 à 500 salariés 7 de 500 à salariés 8 plus de salariés 14

6 Résultats de l étude Avez-vous déjà entendu parler du Green IT / ICT? 28% OUI NON 72% Sans surprise, cette question générique sur la popularité du Green IT parmi les personnes sondées retourne une réponse majoritairement affirmative : le Green IT est un sujet qu il est aujourd hui difficile de ne pas connaître, même si, comme nous le verrons dans les questions suivantes, sa définition et son périmètre ne génèrent pas le même consensus. S il ne ressort pas de profil particulier concernant les entreprises déjà familières avec le Green IT, il est cependant intéressant de noter que près de 50% de celles qui n en ont pas entendu parler sont des structures de moins de 10 salariés, alors qu elles représentent plus du quart de l échantillon interrogé. La fonction occupée par le répondant ne présente pas non plus de corrélation particulière avec le type de réponse apportée. 6

7 Quelle est l importance de la problématique environnementale et de l éco-responsabilité au sein de votre entreprise? Très important 26 % Important 50 % Faible 15 % Neutre 10 % Les résultats de cette question mettent en valeur le fait que, sans même prendre en compte la notion de Green IT, les entreprises et leurs personnels considèrent les problématiques environnementales et l éco-responsabilité comme un sujet important ou très important (plus de 75%). Une analyse plus fine des réponses fait apparaître une plus forte sensibilité des entreprises travaillant dans le secteur des télécoms et de l IT, qui représentent plus de 50% des répondants considérant la question comme très importante. On peut penser que, étant confronté quotidiennement et concrètement aux impacts énergétiques (consommation directe, refroidissement de machines, etc ) et environnementaux (process de fabrication, recyclage) de son activité, ce secteur a développé une conscience plus précoce du Green IT. A l inverse, les entreprises les moins sensibles au sujet ne forment pas un ensemble sectoriel homogène, et tous les secteurs d activité y sont représentés, y compris d ailleurs celui de l IT. 7

8 Résultats de l étude Votre organisation mesure-t-elle son empreinte écologique? OUI 26 % Pas encore mais l envisage 45 % NON et ne l envisage pas 16 % Ne sait pas 13 % Sur cette question, il est intéressant de mettre les résultats en perspective avec ceux de la question précédente. En effet, si plus de 75% des entreprises affirment considérer la question environnementale comme importante ou très importante, elles ne sont plus que 26% à disposer effectivement d un suivi de leur empreinte écologique. Ce décalage trouve un début d explication dans le fait que si la prise de conscience peut être rapide, la question du comment faire? génère plus d interrogations qu elle n obtient de réponses. L émergence progressive de méthodologies bénéficiant des premiers retours d expérience des acteurs, et du soutien de promoteurs tels que l ADEME en France, devrait rapidement fournir les boites à outils attendues par les entreprises. Le point positif à noter est -malgré tout- que près de 45% des entreprises sondées affirment vouloir mesurer leur empreinte écologique : ceci illustre bien le fait que la volonté est réellement présente mais qu il faut maintenant trouver les moyens (humains, techniques, financiers) pour la matérialiser. Sur cette question, à noter aussi, et peut-être de manière plus surprenante, qu aucun secteur d activité ne se distingue comme précurseur : même le secteur de l IT qui trouvait un positionnement plus éclairé à la question précédente, semble hésiter sur la meilleure façon de passer à l acte. Les questions qui suivent vont donner quelques explications. 8

9 Quel est le principal intérêt de l informatique éco-responsable (Green IT)? Economies possibles en travaillant de manière plus efficace au niveau énergétique 77% Responsabilité sociale 52% Améliorer l'image de l'entreprise Respect de la législation et de la règlementation environnementale L'engagement/intérêt de la direction pour l'environnement 35% 34% 41% Rencontre des attentes du consommateur Profiter d'avantages fiscaux 10% 13% Possibilité de bénéficier d'avantages compétitifs Rencontrer les besoins des investisseurs/actionnaires 1% 6% Cette question à choix multiples permet de mieux cerner la représentation que se font les entreprises du Green IT. En effet, comme tous les sujets à la mode, l informatique éco-responsable projette une image toute à la fois forte et diffuse. Le premier constat à tirer des réponses à cette question est que l intérêt essentiel du Green IT réside dans le potentiel d économies financières réalisable sur le poste énergétique (77%), ou au niveau fiscal (10%). Ce qui semble indiquer une motivation très pragmatique et justifiée des répondants quant à leur intérêt sur le sujet. A un second niveau, des motivations liées à l image de l entreprise et à sa responsabilité sociale apparaissent : le Green IT est perçu dans 52% des cas comme une bonne solution pour mettre l entreprise en phase avec ses responsabilités écologiques vis-à-vis de la société, et dans 41% des cas comme un moyen de communiquer positivement et d améliorer son image. L intérêt est donc, à ce niveau, moins directement quantifiable, mais très clairement qualitatif. Enfin, un dernier intérêt identifié est la volonté des directions d entreprises de se mettre en conformité avec la législation et la réglementation de leurs pays en matière d éco-responsabilité. La motivation relève à ce niveau plus de la contrainte, dans laquelle le Green IT apparait comme une manière de joindre l utile au nécessaire. 9

10 Résultats de l étude Quels sont les 3 principaux obstacles à une stratégie IT verte? Manque de vision du ROI 39% L'impact de l'it sur l'environnement n'est pas reconnu de manière significative 35% Manque de financement du département IT 30% Manque de directives stratégiques au niveau corporate 24% Manque de directives stratégiques au niveau IT 22% Manque de participation des personnes/ départements nécessaires La problématique environnementale ne fait pas partie de la culture du département IT Pas d obstacle 13% 15% 20% La problématique environnementale ne fait pas partie de la culture d'entreprise 11% Ne sait pas 10% Au travers de cette question et des réponses apportées, il est là encore très intéressant de remarquer que si la volonté d aller dans le sens de l éco-responsabilité est clairement affichée par les entreprises, la manière d atteindre cet objectif n est pas claire dans leurs esprits. Pour plus d un tiers des sondés (39%), l absence d outils de mesure permettant de quantifier clairement l impact d une démarche Green sur l environnement, et donc la capacité à calculer le ROI d une telle démarche, est évoquée comme le frein principal à tout projet. Associée à un environnement économique difficile, dans lequel les choix budgétaires sont de plus en plus serrés, cette absence d éléments quantifiables ne favorise donc pas la prise de décisions, que ce soit au niveau de l entreprise ou au niveau de son service IT. Elle pèse en conséquence sur l attribution des financements qui seraient nécessaires au déploiement des projets de Green IT. Ce frein représente plus du tiers (35%) des réponses données. En conclusion, on peut dire que le déploiement des projets verts ne se heurte pas tant à un problème culturel, mais bien à des contraintes purement matérielles et financières. 10

11 D après vous, dans quelle mesure pouvezvous économiser de l argent en mettant en œuvre des solutions TIC vertes? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0% <10% 11-20% 21-40% 41-60% Comme nous l avons vu plus haut, le potentiel d économies financières est un des moteurs principaux des projets de Green IT. Que ce soit au travers de l optimisation de la consommation énergétique de l entreprise, ou simplement via de l optimisation fiscale, près de 46% des entreprises en attendent une économie de 10% et plus. La répartition de cette économie sur les différentes phases de vie du produit reste, elle, à préciser. Cela met évidemment en exergue un des points sensibles des projets de Green IT identifié par ce sondage : le déploiement (et son coût associé) de tels projets ne se justifie pas uniquement sur des considérations financières, mais doit prendre en compte un périmètre d impact plus large intégrant notamment la question du capital image de l entreprise. A contrario, plus de la moitié des entreprises interrogées n espèrent pas faire plus de 10% d économie, 10% d entre elles estimant même qu elles ne feront aucun gain financier. 11

12 Résultats de l étude Quels sont les principaux domaines d amélioration du Green IT? Solutions d'économie d'énergie 60% Diminuer le matériel hardware / Virtualisation Audio-, videoconferencing/ Réduction des voyages 42% 42% Promouvoir le télétravail/ Réduction des trajets Gestion des déchets/produits recyclables 14 36% 38% Bâtiments intelligents 36% Solutions de monitoring, de gestion et d'analyse technologique 16% Tout d abord, et cela vient conforter les résultats précédents, le Green IT est très clairement associé aux économies d énergie et aux solutions qui permettent de les réaliser. Ce point ressort nettement (60%) comme axe d amélioration principal dans les réponses apportées. Ce chiffre est même supérieur si on considère que les solutions de bâtiments intelligents relèvent de la même logique (optimisation de l éclairage, de la climatisation, etc.). Viennent ensuite, sans qu aucune ne se démarque vraiment des autres, plusieurs améliorations possibles impliquant la réduction des déplacements (télétravail, audio et videoconférence), et la réduction des déchets (recyclage, virtualisation des équipements). Dans ce peloton resserré, on retrouve l illustration d une perception finalement encore assez floue du Green IT et de ses impacts sur et pour l entreprise. Enfin, toutes les solutions de monitoring, de gestion et d analyse technologique sont des axes d amélioration qui sont à ce jour encore mal perçus et appréhendés. On peut par exemple citer les applications de type smart grid, dans lesquels l IT permet de monitorer et gérer de manière optimisée les flux énergétiques. Seules les entreprises d une taille déjà conséquente (plus de 50 salariés) font de ce sujet un axe d amélioration : elles représentent 85% des réponses. 12

13 Dans quelle phase se trouve votre stratégie Green IT? 7% 10% Phase d étude préliminaire 17% 37% Pas envisagé En cours d implémentation 29% 77% Notre entreprise est déjà verte Phase test Au final, malgré les freins identifiés, la dynamique qui ressort de cette question reste très positive : plus des 2/3 des entreprises affirment avoir initié une stratégie de Green IT, qu elle soit simplement dans sa phase préliminaire, en cours d implémentation, ou déjà déployée. On pourra noter qu il existe une certaine corrélation entre la taille de l entreprise et son niveau de maturité vis-à-vis de sa stratégie Green IT : les petites structures sont majoritairement dans leur phase d étude préliminaire, alors que les implémentations en cours concernent en grande partie des entités plus importantes de 500 à 1000 salariés. Ce constat recoupe, d une certaine manière, le point soulevé plus haut selon lequel le déploiement d une stratégie de Green IT n implique pas uniquement une approche financière, mais également des considérations de capital image que les grosses entreprises sont a priori plus à même d appréhender. 13

14 Résultats de l étude Votre entreprise a-t-elle la fibre écologique et stimule-t-elle : % 5% 9% 6% 20% 80 40% 43% 34% 33% 29% % 52% 57% 61% 51% Ne se prononce pas NON 0 Le remplacement des PC par des portables Le travail à domicile L'e-conferencing pour éviter des déplacements Un programme de recyclage de l'équipement IT désuet La mise à niveau de l'infrastructure serveur vers une technologie énergétique plus efficace OUI Il ressort de cette série de questions que si la plupart des entreprises sont considérées comme ayant la fibre écologique, les moyens concrets qu elles utilisent pour la manifester sont multiples et sans réelle préférence : le remplacement des PC par des portables, le travail à domicile, l econferencing, le recyclage, ou encore le recours à des technologies moins énergivores sont autant de briques qu elles utilisent indifféremment en fonction de leurs besoins. La taille de l entreprise, ou son secteur d activité, ne semble pas être un élément de segmentation particulier dans le choix d une brique ou d une autre. Seuls les programmes de recyclage des équipements IT désuets sont majoritairement cités par les grandes entreprises comme une manifestation de leur stratégie de Green IT ; ils sont suivis, de manière surprenante et dans une moindre mesure, par la mise en place de technologies énergétiques plus efficaces. Au final, on peut relever que si tous les moyens sont bons pour exprimer une stratégie écoresponsable au sein de l entreprise, la question du passage à l acte reste un point perfectible : le sondage indique qu au moins la moitié des entreprises interrogées proposent des programmes d incitation aux comportements écologiques. 14

15 Parmi les propositions suivantes, lesquelles peuvent contribuer de manière significative à la réduction des émissions de CO²? Dématérialisation 15% Favoriser le télétravail 15% Équipement ICT moins énergivore 15% Virtualisation (plus de réunions virtuelles) Virtualisation des systèmes d exploitation (moins de hardware) 14% 14% Accroître la durée de vie des équipements TIC 13% Cloud computing 13% A l image de la question p.12, on retrouve au travers des résultats ci-dessus une perception encore relativement floue des impacts réels des différentes solutions de Green IT au sein de l entreprise. La question est rendue probablement difficile par son libellé même qui intègre la notion d empreinte carbone : les tenants et aboutissants de ce concept sont si nombreux et multiformes qu il est bien difficile, encore aujourd hui d afficher des certitudes sur les impacts chiffrés d une solution par rapport à l autre. Paradoxalement, la maturité des approches de Green IT se fera peut-être dans la durée et sur une base empirique, en attendant que des outils de mesure fiables se démocratisent. La mesure a posteriori des retours sur investissements des projets actuels servira vraisemblablement de base structurante pour les projets futurs. 15

16 Résultats de l étude Dans quels délais prévoyez-vous des projets IT éco-responsables? 6% 13% 10% 18% Pas envisagé < 1 an 1 a 2 ans 2 à 4 ans 15% 16% 5 ans et plus En cours d implémentation 22% Entreprise déjà verte Cette question, complémentaire à la question p.13, vise à donner une vision temporelle de la montée en puissance des projets de Green IT sur les prochaines années. Au-delà des 25% d entreprises se considérant comme déjà vertes ou ayant un projet en cours d implémentation, il ressort que 38% des projets se positionnent à horizon de moins de 2 ans, et 53% à moins de 4 ans. La corrélation qui avait été détectée plus haut entre la taille de l entreprise et son niveau de maturité vis-à-vis des projets de Green IT ne se retrouve pas ici : ceci peut indiquer que, les années passant, toutes les entreprises s engageront dans des stratégies de Green IT sans que leur taille représente un obstacle à leur mise en œuvre. 16

17 Conclusion Le Green IT est un thème majeur du développement durable tant les enjeux de cette filière sont importants. Il nécessite une prise de conscience et la mise en place d une véritable démarche de transformation de la DSI comme de l entreprise et doit s inscrire dans une politique de développement durable plus globale. Les objectifs à atteindre pour les DSI sont multiples mais fonctionnent de concert ; il s agit d agir en faveur du développement économique de l entreprise, en étant toujours plus respectueux de l environnement avec des coûts toujours plus optimisés. Le Green IT n est pas un slogan marketing, c est juste un impératif pour entreprendre durablement. Les difficultés actuelles et à venir telles que le changement climatique, les tensions économiques, l augmentation durable du coût de l énergie, les exigences réglementaires et la mise en œuvre de la fiscalité écologique, vont encore accentuer cet impératif. Les DSI se trouvent ainsi au cœur d enjeux majeurs pour l entreprise d aujourd hui et de demain, à elles d en tirer le meilleur bénéfice. Au final, ce sondage démontre que, malgré ses formes multiples et la compréhension encore incomplète de ses enjeux, le Green IT est aujourd hui bien ancré dans l inconscient collectif de l entreprise. Les intérêts financiers, légaux et d image ont permis de concilier l éco-responsabilité de l entreprise et la préservation de sa performance économique. Les différences de perception et d appropriation que l on peut constater actuellement entre les grandes sociétés et les petites entreprises sont vouées à s estomper dans les prochaines années : les retours d expériences, la multiplication des outils d analyse (RoI) et la structuration des méthodologies de déploiement de projets écoresponsables vont démocratiser leur utilisation par l ensemble des acteurs, quelle que soit leur taille. Certifié ISO 9001 et ISO depuis octobre 2008, Aastra continuera d innover sur toute la chaîne de valeur de ses produits, afin d accompagner ses clients dans leurs projets écoresponsables. Les solutions développées par Aastra sont toutes ROHS (Restriction of the use of certain Hazardous Substances), c est-à-dire sans utilisation de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques. L impact des produits sur l environnement, et notamment leur consommation d énergie, est pris en compte dans les plans de développement produits. Qu il s agisse du respect des standards internationaux, de la réduction de la consommation énergétique de ses équipements, de la virtualisation de son offre en logique as a service, ou encore de l optimisation du recyclage de ses solutions et de leurs emballages, Aastra apporte des réponses concrètes aux utilisateurs de ses solutions. La multiplicité des formes évoquée plus haut se traduit en fait par une capacité accrue du Green IT à trouver sa place dans les stratégies d entreprises les plus variées : l entreprise dispose de briques multiples avec lesquelles elle peut renforcer ses axes stratégiques, sans remettre en cause ses fondamentaux.

18 Opinion IT OpinionIT, est un site de sondages et d opinions qui donne la parole aux utilisateurs et décideurs IT concernant les usages des nouvelles technologies dans l entreprise. Ce site a une double vocation. D une part, faire partager le plus largement possible les résultats des sondages que nous réalisons, en partenariat avec l institut NotezIT.fr, sur les usages en entreprises des nouvelles technologies (vidéo, applications collaboratives, communications unifiées, réseaux sociaux, etc.). D autre part il ambitionne de recueillir les réactions et les commentaires par rapport aux résultats de ces sondages. Aastra Handbooks Aastra édite tout au long de l année des Handbooks. Certains présentent les résultats de sondages/ enquêtes effectués auprès d utilisateurs et traitant des sujets tels que : La Collaboration Vidéo sur IP Les Communications collaboratives unifiées Etes-vous un collaborateur 2.0? Nouveaux usages, nouveaux médias D autres sont des livres blancs abordant des sujets d actualités comme : XML et SIP, ou comment enrichir fonctionnellement le terminal SIP Les obligations légales pour les personnes offrant un accès à l Internet au public Comment optimiser les relations entre Consultants, Intégrateurs (S.S.T.R.) et Equipementiers? Les outils du marketing : du bon usage du mailing, de l ing aux réseaux sociaux. 18 Site de téléchargements :

19 Suivez l actualité Aastra Groupes LinkedIn Aastra User Group France Ce groupe est destiné aux DSI / DST / DGS... utilisateurs de solutions de communications Aastra. Ce groupe vous informera des différents événements : Forum Utilisateurs, roadshow, évènements grands-comptes, tables rondes, webinars et workshops organisés par Aastra. Partner France Aastra Partner France Ce groupe s adresse aux partenaires distributeurs, intégrateurs, installateurs de solutions Aastra, agissant en France. Il vous informera des différents événements : Forum Utilisateurs, roadshow, évènements grands-comptes, tables rondes, webinars et workshops organisés par Aastra. Aastra Convergence Consultant Program Dédié aux consultants, bureaux d étude et sociétés de conseil, ce groupe a pour but de : Fournir aux consultants le support, l accompagnement et les outils nécessaires autour des solutions Aastra, Informer des nouveautés produits et des évolutions futures, (dédié aux consultants, bureaux d étude et sociétés de conseil) Impliquer les membres dans les différents événements organisés par Aastra : Forum Utilisateurs, roadshow, rencontres grands-comptes, tables rondes, webinars et workshops. Aastra Web TV 19

20 A propos d Aastra Situé à Concord (Ontario, Canada), Aastra (TSX : AAH) est un groupe international, acteur majeur du marché des communications d entreprises. La société développe et commercialise des solutions de communications sur IP ouvertes, destinées tant aux PME qu aux grandes entreprises. Aastra compte 50 millions d utilisateurs dans le monde et dispose d une présence directe et indirecte dans plus de 100 pays. Aastra permet aux entreprises de communiquer et de collaborer plus efficacement en proposant à ses clients une gamme complète de solutions de communications - terminaux, systèmes et applications - basées sur les standards du marché tels que SIP, LDAP, XML, etc. Crédits photos : Jupiterimages / Aastra Aastra France 1 rue Arnold Schoenberg Guyancourt Cedex - France T 33 (0) F 33 (0)