L entreprise virtuelle. Plan de la présentation

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "L entreprise virtuelle. Plan de la présentation"

Transcription

1 L entreprise virtuelle Présenté par Anass Jabiri M.Sc gestion des PME Plan de la présentation La gestion dans la nouvelle économie (caractéristiques, défis, implications, etc.) Les principales perspectives d amélioration La hiérarchie virtuelle Essence de la virtualité Définition de l entreprise virtuelle Les catalyseurs de la virtualité

2 Plan de la présentation Dimensions de l entreprise virtuelle Les modèles de l organisation virtuelle Les modèles de rémunérations l organisation virtuelle Aspects stratégiques de l entreprise virtuelle Design d entreprise virtuelle Conclusion Les principales caractéristiques de la nouvelle économie Turbulence, instabilité, incertitude de l environnement économique; Globalisation et fragmentation des marché; Réduction des cycles de vie des produits; Prolifération de nouveaux produits; Clients de plus en plus exigeants; Nécessité d offrir des produits/services sur mesure

3 Les principales caractéristiques de la nouvelle économie Rythme de diffusion des nouvelles technologies Dépendance de la valeur des produits des services et informations qui leur sont associés... Les nouveaux défis Dynamisme de l environnement Globalisation, incertitude Économies de savoir Nouvelles façons de travail Nouvelles structures: réseaux d entreprises Télé-travail travail virtuel Vitesse de développement des nouvelles technologies Nouveaux modes de télécommunications, cellulaires, , voic , groupware etc.

4 Implications Non adaptation des structures hiérarchiques au nouvel environnement Nécessité d une grande flexibilité et d une grande capacité d innovation structure organisationnelle et complexité Structure Fonctionnelle Divisionnelle Matricielle Réseau Virtuelle Complexité

5 Caractéristiques des nouvelles organisations Attributs généraux Globalisation Hyperflexibilité, adaptativité Amélioration continue, innovativité Orientation stakeholders Tolérance pour l incertitude Caractéristiques des nouvelles organisations Caractéristiques structurelle Structure plate Décentralisation Réseau Auto-organisation Frontières perméables Absence de frontières internes Frontières externes floues Cohérences entre structures et processus de travail

6 Caractéristiques des nouvelles organisations Traitement de l information Intégration des technologies de télécommunication Organisation électronique Conception des postes de travail Responsabilisation de l individu et des groupes (autocontrôle, intrapreneurship) Apprentissage continu Travail interfonctionnel, par équipes Caractéristiques des nouvelles organisations Management Leadership sans contrôle; moins de directivité, d évaluation. Plus de facilitation, de communication, de travail en réseau Tolérance pour l ambiguïté, confiance dans les individus

7 Mais comment pourrais-je donc générer des profits de Diversité des perspectives d amélioration kai quality networks sen Virtual Re-engine ering organization Lean production time Fast cycle ocus learning mer f o t s u C us molecular Continuo nt me e v ro imp Horizontal benchmarking organization

8 Diversité des perspectives d amélioration Design de la chaîne de valeur Organisation apprenante Organisations virtuelles Réseau d entreprises Personnalisation de masse Organisation de la chaîne de valeur Gestion de la chaîne de valeur Re-engineering De-jobbing Organisation latérales Focus sur le client Diminution des temps de cycle Amélioration continue Lean production Qualité benchmarking Diversité des perspectives d amélioration Design de la chaîne de valeur Organisation apprenante Organisations virtuelles Réseau d entreprises Personnalisation de masse Organisation de la chaîne de valeur Gestion de la chaîne de valeur Re-engineering De-jobbing Organisation latérales Focus sur le client Diminution des temps de cycle Amélioration continue Lean production Qualité benchmarking

9 La hiérarchie virtuelle Entreprises virtuelles Laboratoires virtuels Équipes virtuelles Produits et services virtuels Bureaux virtuels Télé-travail Typologie des organisations virtuelles Palmer et Speier 1997 Portée d engagement (Range of involvement) Équipes virtuelles À l interne de fonctions organisationnell es ou d unités départementales Projets virtuels En travers (cross) des fonctions et des organisations Organisations temporaires virtuelles En travers des organisations Organisations virtuelles permanentes En travers des organisations Membres Petit, local Indéterminé En principe plus En principe plus (Membership) grand petit, mais échelonné (scaleable) Mission Équipes pour Plusieurs Fonctions Toutes les des tâches représentants multiples fonctions et une spécifiques et d organisations répondant à une pleine continues travaillant dans opportunité de fonctionnalité des projets marché comme une spécifiques «working organization»

10 Typologie des organisations virtuelles Durée projet Utilisation des technologies d informations Équipes virtuelles Projets virtuels Organisations temporaires Organisations virtuelles virtuelles permanentes du Les membres Temporaire Temporaire Permanent varient d un projet à un autre mais la forme est permanente Connectivité, Dépôt de Infrastructures Les canaux de partage des d informations partagées distribution et connaissances partagées (bases (groupware, de marketing ( , de données, WANs, remote remplacent les groupware) groupware) computing) infrastructures physiques (Web, Intranet) Essence de la virtualité Naissance naturelle de la réflexion et de la pratique pratique des formes de l organisation en réseau Création de réseaux internes connectant des unités internes d une grande entreprise ABB est devenue pratiquement un réseau de PME, avec en plus, les avantages d une unité centrale, très petite, ayant un effet de levier sur les ressources stratégiques

11 Essence de la virtualité L acceptation du mode de fonctionnement en réseau par une grand nombre d entreprise Concentration sur les compétences de base et externalisation des activités de soutien sont devenus pratique courante Mise en garde «Virtuel» ne veut pas dire «qui n existe pas réellement», ou «pas réel» ou «qui n est qu à l état de la possibilité».

12 Qu est ce qu une entreprise virtuelle? A virtual organization is a temporary network of independent institutions, enterprises of specialized individuals that through the use of information and communication technology, spontaneousely unite to utilize an apparent competitive advantage (Eva Fuehrer) Critiques de Maarit Temporaire: l entreprise virtuelle peut être intentionnellement pour le long terme Spontanément: pas nécessairement car la frontière de spontané et de forcé n est pas claire Indépendant: il s agit plus d interdépendance parce que le but ne peut être atteint sans la collaboration de tous les partenaires

13 Définition de Venkatraman et Henderson 1996 Virtualness is the ability of an organization to consistently obtain and coordinate critical competencies trough its design of value adding business processes and governance mechanisms involving external and internal competencies to deliver differential, superior value in the market place. Définition Synthèse L'entreprise virtuelle est un réseau agile, plus ou moins temporaire d'entreprises juridiquement indépendantes qui décident de travailler ensemble, sans structure organisationnelle rigide, pour la réalisation d'un ou de plusieurs projet. Grâce à ses compétences clés, expertise et savoir-faire chaque nœud du réseau contribue à l'ajout de la valeur au produit et service offert sur le marché.

14 Définition Synthèse La connexion entre les différents nœuds du réseau qui ne sont pas nécessairement localisées dans le même continent est facilitée par les nouvelles opportunités offertes par les technologies informatiques et de télécommunication. Entreprise réseau/entreprise intégrée L ENTREPRISE VIRTUELLE L extrême du faire-faire L ENTREPRISE INTÉGRÉE L extrême du faire Faire-faire Différentes configurations Faire-ensemble Faire

15 Finalité d une entreprise virtuelle Permettre à un réseau de petites unités de fournir collectivement à un client une prestation globale. Obtenir des compétences non critiques (processus) de l extérieur; c est à dire des autres organisations qui forment l organisation virtuelle Finalité d une entreprise virtuelle Se différencier sur le marché Devenir plus performant Diminuer les coûts (de production, d espace, de transaction etc.) Accroître la compétitivité Accroître l efficacité Diminuer le temps de réponse Etc.

16 Partage de l infrastructure, de la R&D, risque et coûts Accès aux équipements manufacturiers spécialisés pour les PME R&D peut être externalisée puisque les opérations courantes absorbent tous les investissements en capital pour les GE GM et Toyota qui ont créé le New United Motors Manufacturing Incorporated (NUMMI) en Californie Chrysler et Mitsubishi ont formé le Diamond Star Motors dans l Illinois Partage de l infrastructure, de la R&D, risque et coûts Ford et Mazda qui ont développé des installations de productions qu ils partagent à Flat Rock au Michigan The Steel Research Institute, The national center for manufacturing science (NCMS), Agile manufacturing Enterprise Forum (AMEF), les incubateurs tels que Ben Franklin economic developement

17 Union des compétences de base complémentaires L objectif est d unir les compétences de base complémentaires en vue de servir les clients qui ne peuvent être servis par des compagnies séparées AT&T avec L. L. Bean pour la commercialisation des numéros Toshiba et IBM qui ont développé un flat-panel display technology pour les petits portables PCs Réduction du concept du cash time à travers le partage La possibilité que plusieurs compagnies puissent opérer en parallèle pour réaliser des tâches permet d accroître la vitesse de développement et les coûts de développement se voient donc diminués Le concept d organisation virtuelle permet de créer une «Concurrent Enterprise» composée uniquement de compagnies de classe mondiale pour fabriquer chaque produit désiré

18 Réduction du concept du cash time à travers le partage Apple qui demanda à Sony de l aider pour pouvoir sortir su le marché la gamme des PowerBook dans de plus brefs délais. Motorola, Apple et IBM qui ont collaboré ensemble pour sortir plus vite les microprocesseurs PowerPC Chez Chrysler le développement d un véhicule se fait de manière «cross-functional» impliquant l ensemble des départements pour accélérer le processus Accroissement des installations et de la taille apparente AgileWeb est un exemple d efforts de collaboration entre les compagnies qui ont besoin de fournir une masse critique de capacité pour sécuriser les affaires Rosenbluth et les autres agences de voyages qui sont devenues très célèbres à travers les filiales qui agissent à titre d agence unique lorsqu un client a un problème et a besoin d aide

19 Accès et partage des marchés ou fidélité du client L accès au marché et la fidélité des clients font partie des compétences de base d une compagnie. Dans une organisation virtuelle, ils peuvent être partagés Les franchises Il est possible d indiquer à l utilisateur final la contribution de la société dans le produit final exemple Intel Inside Migration des ventes de produits à la vente de solutions Le même produit peut être présenté à différents clients en même temps L organisation virtuelle qui permet d enrichir la dimension de l agilité Elle offre aussi l opportunité aux entreprises de pouvoir faire du value-based-princing L organisation virtuelle permet le shift de vendre des produits à vendre des solutions complètes

20 Principales caractéristiques d une entreprise virtuelle Existence d interactions entre les unités appartenant à des entreprises légalement distinctes pour créer ensemble une chaîne de valeur commune; Existence de processus distribués, essentiellement à base d information Les catalyseurs de la virtualité Nouvelles zones sociopolitico-économiques Commerce électronique Infrastructures d informations nationales et globales Mécanismes/applications Technologies et standards incluant CALS Moyens/facilitateurs

21 Nouvelles zone socio-politicoéconomiques Elles sont formées naturellement par Forces du marché, forces sociales, politiques etc. Habilités et compétences des principaux acteurs à développer un savoir-faire pour communiquer virtuellement Création de zones d intégration virtuelles pays de l'asie (Japon, Chine, Indonésie, Malaisie, Singapour et Thaïlande dans le cadre du projet MATIC (manufacturing technology supported by advanced and integrated informations systems through international cooperation Infrastructures d informations nationales et globales On distingue entre NII (national information infrastructures) GII (global information infrastructure) Elles ne se limitent pas seulement aux infrastructures physiques: équipement, fibre optique, satellites et computers utilisés pour transmettre, emmagasiner, fabriquer et déployer des voix, des images, sons et données

22 Infrastructures d informations nationales et globales On inclut également: Toutes sortes d informations (scientifiques, culturelles et commerciales Toutes les applications et logiciels qui permettent de manipuler, organiser et transmettre une multitude d informations et qui garantissent la sécurité des transactions électroniques Les standards et protocoles qui permettent au réseau l interconnexion Les ressources humaines qui développent les applications et services Commerce électronique/ev Commerce électronique: Il consiste en l usage des moyens électroniques pour échanger l information et permettre la conclusion de transactions auprès des firmes privées et des institutions et organisations publiques et parapubliques Entreprises virtuelles: elles se réfèrent à toutes les entreprises qui accomplissent diverses activités en mode virtuel (design, logistique, commercialisation, marketing, ventes et service après ventes

23 Plate-forme technologique Le choix de la plate-forme est crucial pour le fonctionnement en mode virtuel CALLS (Continuous Acquisition and Life-cycle Support), connu aussi sous le nom de (Computer Aided Acquisition and Logistic Support ) développé en 1985 par l US defense industry et l US governement qui se sont associés pour intégrer leur système de développement et de production CALS Le système CALS favorise l intégration d entreprises géographiquement éloignées par le biais de la rationalisation des processus administratifs et l application des standards et des technologies pour le développement, la gestion, l échange et l utilisation de l information technique et commerciale. «commerce at light speed»

24 Les catalyseurs de la virtualité NTIC (nouvelles technologies de l information et des télécommunications Connectivité, portabilité, performance Globalisation Globalisation des marchés, des produits, et des ressources (main d œuvre) Technologies de communication

25 On peut même rêver de travailler dans ces conditions!!!

26 Les dimensions de la virtualité Espace Temps Structure Repenser l espace Local Global Physique Concentré Dispersé Fixe Global Local Virtuel Dispersé Concentré Flexible

27 Repenser le temps Fixe Spécifique Synchrone Heures limitées Heure locale Vitesse normale Flexible Peu importe Asynchrone En tout temps Heure globale 10X plus vite Repenser la structure et le processus Séquentiel Parallèle Centralisé Distribué Hiérarchique En réseau Stable Dynamique Larges groupes Petits groupes Internes Sous-traités Par soi-même En collaboration

28 Évaluation du niveau de virtualisation d une entreprise l expérience du marché: montre les possibilités pour des partenaires d accéder en commun aux marchés existants ou d en créer des nouveaux Accès au réseaux de distribution Interaction directe avec les clients Solutions sur mesure Évaluation du niveau de virtualisation d une entreprise Levier des compétences: donne une vue des possibilités de rendre efficace le marché des ressources améliorer le processus de production en liant les fournisseurs les plus efficients (efficient sourcing) externalisation des activités et exploitation des ressources Création des nouvelles compétences

29 Évaluation du niveau de virtualisation d une entreprise Configuration du travail: efficacité des flux Décentralisation des compétences de décision et de l empowerment Création de la valeur S organiser virtuellement selon trois dimensions et trois phases (Venkatraman 1995) Différents niveaux de l organisation virtuelle 1- Extension du Business Process Reengineering 2- Recréer l organisation 3- Recréer la valeur Expérience du marché Solutions sur mesure Interaction directe avec les clients Accès aux canaux de distribution Création des nouvelles compétences Levier de compétences efficient sourcing Exploitation des ressources Efficacité des flux Décentralisation des compétences de décision et l empowerment Création de la valeur Configuration de travail

30 Étude de Sieber et Grise 1997 Différents niveaux de l organisation virtuelle 1- Extension du Business Process Reengineering 2- Recréer l organisation 3- Recréer la valeur Expérience du marché Solutions sur mesure Interaction directe avec les clients Accès aux canaux de distribution Création des nouvelles compétences Levier de compétences efficient sourcing Exploitation des ressources Efficacité des flux Décentralisation des compétences de décision et l empowerment Création de la valeur Configuration de travail Cas de virtualisation maximale Différents niveaux de l organisation virtuelle 1- Extension du Business Process Reengineering 2- Recréer l organisation 3- Recréer la valeur Expérience du marché Solutions sur mesure Interaction directe avec les clients Accès aux canaux de distribution Création des nouvelles compétences Levier de compétences efficient sourcing Exploitation des ressources Efficacité des flux Décentralisation des compétences de décision et l empowerment Création de la valeur Configuration de travail

31 Corporate staff services Services aux consommateurs Relations publiques Comptabilité et finance Ressources humaines Affaires légales Maintenance Recherche fondamentale Assurance qualité Activités de la chaîne de valeur Logis tique Recherche appliquée Design processus Design produit Plant Eng Entrepos age Fabricati on Contrôle de qualité Recherche marketing marketing Publicité Ventes Distri bution Réparation

32 L entreprise virtuelle dans sa forme simplifiée Banques: services automatisés par téléphone et par web En 1997, on dénombrait cyberentreprises. Grand % sont des micro-entreprises qui ont choisi Internet comme un moyen de vente, de promotion, de distribution et de transactions financières Quelques exemples Dans le cas de produits tangibles (livre, CD, ordinateurs) la livraison est sous-traitée à des entreprises privées telles que UPS, Fedex Exemple Amazom.com possède 2.5 millions de livres. Elle est devenu le plus gros booksellers alors le plus grand booksellers physique ne dispose pas de plus que titres

33 Dell computer Aucun composant n est commandé auprès des soustraitants qu après passation de commande par le client l ordinateur est livré au maximum 24heures après la passation de la commande croissance exponentielle des ventes plus que 1M$ par jour le paiement est reçu dans moins de 24 heures Prix 10 à 15% < à la concurrence 71% de croissance des ventes et 91% de croissance des profits. Chrysler Le design chez Chrysler est virtuel Réduction des temps de mise sur le marché (31 mois) Baisse des prix de vente de 10% Vente en ligne des automobiles (1.5%). La direction estime que cette proportion va augmenter jusqu à 25% dans les 4 ans à venir The Economist, may 10, 1997

34 L entreprise virtuelle dans sa forme complexe La chaîne de valeur classique

35 La chaîne de valeur virtuelle

36 Illustration schématique d une entreprise virtuelle basée sur un réseau de projets CORE COMPETENCIES : Ai, Bi, Ci, Di, Ei,... B1 C1 D1 E1 SERVICE et PROCESSUS DEdeDeTHE L ENTERPRISE i A2 C2 D2 E2 F2 A3 C3 E3 C1 D2 E2 B1 A B C D E Enterprises Virtuelles D4 C3 Virtulelless Chaine de valeur A4 ForProjet PA Requise Pour projet PA A4 B4 C4 D4 F4 Adapted From [Fischer et al., 1996] Points illustrés Combinaison des compétences de base pour fournir sur le marché des prestations de façon efficace et efficiente Produits offerts différenciés de la concurrence

37 Conséquences du mode de fonctionnement virtuel L entreprise virtuelle est donc un modèle de business où l on cherche à combiner les forces des PME (souplesse, agilité, rapidité) et les qualités des grandes entreprises (grandes possibilités d accès à des ressources diverses et importantes, un champ d action étendu) Les modèles de l organisation virtuelle Modèle organique Bottom-up Modèle de partenariat d une entreprise virtuelle Modèle Top-down

38 Modèle organique Collaboration dans le cadre de projets spécifiques L alliance ainsi créée survit et évolue vers un partenariat à long terme, avec adjonction de nouveaux partenaires Noyau central: une dizaine d entreprises autour du catalyseur (partenaires omniprésents) Cercle extérieur: 15 à 20 entreprises participation sporadique L entreprise virtuelle constituée pour un projet à partir d un pool d entreprises A3 C3 E3 B1 C1 D1 E1 A4 B4 C4 D4 F4 A2 C2 D2 E2 F2 B1 C3 C1 D2 A B C D E E2 Virtual Enterprise s D4 Value Chain For A4 Project PA

39 Les réseaux de projets d une entreprise virtuelle Client B Client A 5 PB 1 PA 6 PB Virtual Enterprise Partners Pool 2 PA /PB 8 PB 7 4 PA Projects Networks 9 3 PA Services / Product Services / Product PA PB PA PB Unit responsible for project PA Unit responsible for project PB Unit currently active on project A Unit currently active on project B Unit currently passive Adapted From [Diebold, 1996] Constats tirés de la pratique Une entreprise particulière d un pool peut participer simultanément à plusieurs projets. Pour chaque projet spécifique, la responsabilité envers le client est assumée par une et une seule entreprise.

40 Constats tirés de la pratique Le choix de l entreprise qui sert d interface avec le client peut varier d un projet à un autre. Suite à l organisation en commun, d abord pragmatique, d un certain nombre d activités générales, telles que le marketing, l informatique, la comptabilité, le modèle organique tend à évoluer vers la création d une sorte de holding. Modèle de partenariat d une entreprise étendue Cas typique de l entreprise réseau coopération dans le cadre d une chaîne de valeur (clients, entreprise, fournisseurs) la grande entreprise met en place une infrastructure de transmissions de documents électroniques (EDI) plus d autonomie accordée aux partenaires réels L objectif recherché est l efficience et une plus grande rapidité à s adapter à la demande

41 Modèle top-down Le modèle «top-down» est celui où un organisme (souvent public) décide de la constitution d un réseau et des règles de participation et de fonctionnement de celui-ci Constitution Premier contact avec le client Choix de l entreprise responsable du contact avec le client. Spécification des besoins du client, des prestations à offrir et des processus correspondants Identification des prestataires potentiels (présélection des partenaires).

42 Constitution Négociation avec les clients potentiels (détermination des responsabilités) et des garanties à fournir Sélection définitive des principaux partenaires du réseau de projet Gestion du réseau Il s agit de concevoir les structures d organisation, des modes de fonctionnement et des règles de gestion et d incitation à la collaboration à appliquer pour assurer l efficience et l efficacité du pool Responsabilité pour l infrastructure et pour les systèmes d information (décision d outsourcing). Gestion des finances collectives

43 Gestion du réseau Règles de participation aux bénéfices / coûts / déficit Compensations pour prestations au réseau Corporate identity Règles d arbitrage en cas de conflit entre partenaires Règles de contributions à une offre. Mesures d incitation à la collaboration à mettre en place Vente Marketing Activités communes de Marketing. Offre/soumission à un client potentiel (solution globale). Premier contact avec le client. Choix de l entreprise responsable du contact avec le client. Spécification des besoins du client, des prestations à offrir et des processus correspondants.

44 Vente Marketing Identification des prestataires potentiels (présélection des partenaires). Négociation avec les clients potentiels (détermination des responsabilités) et des garanties à fournir. Sélection définitive des principaux partenaires du réseau de projet. Réalisation d un projet Mise en place de l infrastructure de travail Gestion du projet (distribuée). Production de la prestation demandée.

45 Support à la clientèle ( Total Customer Care ) Service après vente. Aide aux utilisateurs (selon les contrats avec les clients). Résolution des problèmes de dysfonctionnement par rapport au contrat avec le client et des réclamations. Maintenance et développement. Garanties. Autres défis Type de systèmes d information à concevoir Collaboration des partenaires de nature différentes (nationalité, milieu professionnel, langue, etc) Partenaires travaillant dans des sites géographiquement dispersés, selon des procédures différentes, Supports informatiques utilisés hétérogènes (type de réseau, de système d'exploitation, bases de données, applicatifs).

46 Autres défis Vérifier l importance de la manière de partager non seulement du know-how technique et des connaissances sur les clients et sur les marchés, Vérifier l importance des connaissances organisationnelles et comportementales. Gestion des compétences, Définition d une stratégie commune, Participation à la préparation d une offre, (sans nécessairement être certain de pouvoir faire partie de l équipe qui réalisera le projet), Autres problèmes Direction des projets, Gestion des expériences accumulées durant les projets, Résolution de conflits, Garanties à fournir aux clients, Service après vente, etc.,

47 comment les entreprises vont-elles être rémunérées pour les activités qu elles accomplissent en faveur du réseau, mais en dehors des projets spécifiques?. Réponses à la question précédente Le modèle de réciprocité Le modèle du marché Le modèle du tiroir-caisse commun Le modèle de joint venture

48 Le modèle de réciprocité Non facturation des activités accomplies surtout celles qui sont de toute manière utiles voire indispensables. Contribution équivalente de la part des partenaires. relations de confiance très fortes entre les partenaires. intérêt collectif et/ou les objectifs harmonisés. Une stratégie conjointe doit avoir été élaborée. Le modèle du marché Rémunération de la contribution selon les lois du marché. Liens relativement faibles entre les membres du pool. L intérêt commun et/ou les objectifs n ont pas été harmonisés (ou seulement sur une base temporaire). La stratégie commune n est définie que pour chaque projet, ou il n en existe pas (encore).

49 Le modèle du tiroir-caisse commun Existence d un contrat de partenariat explicite ou implicite. Chaque partenaire paye un montant annuel ou mensuel négocié. L argent du tiroir-caisse commun sert à payer les travaux effectués d avance par les partenaires. Le modèle du tiroir-caisse commun Liens très forts entre les partenaires L intérêt collectif a été harmonisé. La stratégie est définie explicitement en commun. L importance des contributions préalables à des projets précis n est pas très grande

50 Le modèle de joint venture Chaque entreprise a des participations croisées dans les autres. Les relations entre les membres du pool sont fortes. L intérêt collectif et les objectifs sont harmonisés. La stratégie est définie explicitement lors de réunions planifiées Aspects stratégiques de l entreprise virtuelle Dans les entreprises virtuelles, les aspects stratégiques doivent être envisagés selon deux points de vue: entreprise partenaire individuelle entreprise réseau

51 Aspects stratégiques de l entreprise virtuelle Les décisions conduisant à participer à un réseau ont un impact stratégique sur chaque entreprise individuellement La concentration sur les core competencies, l outsourcing, le reengineering des processus interorganisationnels sont des instruments pour aboutir aux objectifs que l entreprise s est fixés. Aspects stratégiques de l entreprise virtuelle Du point de vue du réseau, l évolution se fait en fonction de conditions telles que: l existence d une structure relationnelle potentielle (latente), d objectifs et d intérêts collectifs, d une mission ou d événements particuliers. La stratégie du réseau devra exploiter ces conditions.

52 Les défis posés aux entreprises virtuelles Constitution Gestion du réseau Vente (Marketing) Réalisation d un projet Autres défis Merci de votre attention Des questions?

(epc) Conformité avec les Global Trade

(epc) Conformité avec les Global Trade Des solutions de gestion des informations produit Pour vous aider à atteindre vos objectifs métier IBM WebSphere Product Center Points forts Offre une solution globale de gestion des informations produit

Plus en détail

Structure organisationnelle. Catherine VOYNNET FOURBOUL

Structure organisationnelle. Catherine VOYNNET FOURBOUL Structure organisationnelle Catherine VOYNNET FOURBOUL Bibliographie Mintzberg H., The Structuring of Organizations, Englewood Cliffs, N. J., Prentice-Hall,1979 Desreumaux A., Structures d'entreprise,

Plus en détail

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DEFINITION DE LA LOGISTIQUE La logistique est une fonction «dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise

Plus en détail

LE TRAVAIL COLLABORATIF

LE TRAVAIL COLLABORATIF LE TRAVAIL COLLABORATIF I. Le développement du travail collaboratif Le travail collaboratif, entendu comme situation de travail et de communication de groupe impliquant coopération et coordination, est

Plus en détail

La Fonction publique «Vers une organisation intelligente?»

La Fonction publique «Vers une organisation intelligente?» La Fonction publique «Vers une organisation intelligente?» «La fourmi est un animal intelligent collectivement et stupide individuellement. L homme c est l inverse» Karl Von Frich. GUY MORNEAU ENAP Plan

Plus en détail

L entreprise virtuelle

L entreprise virtuelle L entreprise virtuelle 1 2 Vers l entreprise virtuelle. Quel management de l entreprise virtuelle? L entreprise virtuelle L entreprise virtuelle. Conventional Organization Virtual Organization Technologies

Plus en détail

Canon Business Services 2013

Canon Business Services 2013 Canon Business Services 2013 Powering Business Transformation* * Au cœur de vos transformations Notre métier? Assurer le succès de votre entreprise. Canon Business Services redéfinit l externalisation

Plus en détail

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization)

Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Les cinq raisons majeures pour déployer SDN (Software-Defined Networks) et NFV (Network Functions Virtualization) Préparé par : Zeus Kerravala Les cinq raisons majeures pour déployer SDN et NFV NetworkWorld,

Plus en détail

CA Server Automation. Vue d ensemble. Avantages. agility made possible

CA Server Automation. Vue d ensemble. Avantages. agility made possible FICHE PRODUIT : CA Server Automation CA Server Automation agility made possible La solution intégrée CA Server Automation permet d automatiser le provisioning, la correction et la configuration des composants

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Organisation et Fonctionnement de l Entreprise

Organisation et Fonctionnement de l Entreprise Organisation et Fonctionnement de l Entreprise Sommaire Organisation et fonctionnement de l'entreprise... 1 Les principales fonctions de l entreprise... 2 La notion de structure... 3 Caractéristiques d

Plus en détail

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation

Plus en détail

Qu est-ce qu une solution d affaires intégrée (ERP)? Automne 2004 Séance 1 Pierre-Majorique Léger (pierre-majorique.leger@hec.ca) 3-715-00 Automne 2004 Séance 1, page 1 1- Qu est-ce qu une solution d affaires

Plus en détail

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée Ceano 1 plateforme unique pour une IT facile Mise à disposition des services en temps réel Facturation unique Gestion optimisée des ressources Services Cloud sur demande Voix et Voix sur IP Connectivité

Plus en détail

IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances

IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances IBM Software IBM Business Process Manager - Simplicité et performances Gérer ses processus métier et bénéficier d une visibilité totale avec une plateforme de BPM unique IBM Software 2 IBM Business Process

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

LES AVANTAGES DU CLOUD

LES AVANTAGES DU CLOUD 1 INTRODUCTION Toutes les entreprises ont un point en commun : la volonté d accroître leurs revenus et leur productivité. Mais beaucoup d entreprises ne profitent pas des ressources à leur disposition

Plus en détail

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication.

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication. CONNECTER LES SYSTEMES ENTRE EUX L informatique, au cœur des tâches courantes, a permis de nombreuses avancées technologiques. Aujourd hui, la problématique est de parvenir à connecter les systèmes d information

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

GLOBAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT & STRATEGIE LOGISTIQUE

GLOBAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT & STRATEGIE LOGISTIQUE GLOBAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT & STRATEGIE LOGISTIQUE La logistique représentait traditionnellement l activité allant de la mise à disposition des produits finis par l usine ou le négociant jusqu à la

Plus en détail

GDR-MACS Albi- mars 2012

GDR-MACS Albi- mars 2012 Systèmes de production orientés Produits-Services GDR-MACS Albi- mars 2012 Xavier BOUCHER, boucher@emse.fr ENSMSE /Institut FAYOL / Equipe MESPROD Responsable projet ANR ServINNOV: «Innovation Industrielle

Plus en détail

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le

Plus en détail

Management des Systèmes d Information

Management des Systèmes d Information Spécialité Réseaux (RES) UE: Management des systèmes d'information [mnsi, NI303] M2IRT 2012 1 ère année Management des Systèmes d Information Unité 2 - Les principaux types de SI dans l entreprise Gilles

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

Chapitre1 : Introduction au travail collaboratif

Chapitre1 : Introduction au travail collaboratif Chapitre1 : Introduction au travail collaboratif 1. Définition, notions voisines et lexique de termes techniques Travail collaboratif, coopératif ou encore travail de capitalisation, autant de termes dont

Plus en détail

STRATÉGIE ET SI SI EN ENTREPRISE

STRATÉGIE ET SI SI EN ENTREPRISE STRATÉGIE ET SI SI EN ENTREPRISE Plan de la présentation SI pour les niveaux hiérarchiques Types de décision Systèmes opérationnels Systèmes du management opérationnel Systèmes stratégiques Article de

Plus en détail

Intervention en entreprise

Intervention en entreprise Intervention en entreprise ADM-170 Séance 6 - Informatique Semaine du 16 juin 2008 Ordre du jour Les données et l information Distinction entre données et information L évaluation de la valeur de l information

Plus en détail

IBM PureFlex System. Un système d infrastructure à l expertise intégrée

IBM PureFlex System. Un système d infrastructure à l expertise intégrée IBM PureFlex System Un système d infrastructure à l expertise intégrée 2 IBM PureFlex System L informatique se place en tant qu élément stratégique de votre entreprise. En un siècle, l informatique est

Plus en détail

IBM Global Technology Services Service Management

IBM Global Technology Services Service Management IBM Global Technology Services La voie vers la transformation de l informatique L INFORMATIQUE, UN SOUTIEN AUX MÉTIERS DE L ENTREPRISE Les dirigeants considèrent aujourd hui l informatique comme un levier

Plus en détail

Chapitre V La mise en œuvre des stratégies

Chapitre V La mise en œuvre des stratégies Chapitre V La mise en œuvre des stratégies 1 Les forces dynamiques dans l évolution de l entreprise Base Base de de l l avantage concurrentiel dans dans l industrie Action stratégique Environnement de

Plus en détail

Thème 10 : Développer un concept et une architecture technique de produit

Thème 10 : Développer un concept et une architecture technique de produit Thème 10 : Développer un concept et une architecture technique de produit Serghei Floricel et Eduardo Miranda Si vous réfléchissez encore à un moyen technique pour réaliser un produit qui fonctionne et

Plus en détail

Capgemini BPO conçoit à vos côtés des solutions créatrices de valeur

Capgemini BPO conçoit à vos côtés des solutions créatrices de valeur Capgemini BPO conçoit à vos côtés des solutions créatrices de valeur Avec vous, nous nous engageons pour construire vos solutions de gestion Face à la globalisation des marchés, au développement des systèmes

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

Comment concevoir une Supply Chain robuste et flexible à l échelle mondiale?

Comment concevoir une Supply Chain robuste et flexible à l échelle mondiale? Comment concevoir une Supply Chain robuste et flexible à l échelle mondiale? Forum d été Supply Chain Magazine 10 Juillet 2012 Transform to the power of digital Les impacts de la globalisation sur la Supply

Plus en détail

«Technologies de l informationl & management»

«Technologies de l informationl & management» e-management Cours DEA e-management DEA «e-management : concepts & méthodesm thodes» Cours «Technologies de l informationl & management» Enseignants : Henri Isaac, Robert Nickerson e-management Objectifs

Plus en détail

Le cloud conçu pour votre organisation.

Le cloud conçu pour votre organisation. Le cloud conçu pour votre organisation. C est le Cloud Microsoft. Chaque organisation est unique. De la santé à la grande distribution, de l industrie à la finance - il n y a pas deux organisations qui

Plus en détail

La structure de l entreprise 1

La structure de l entreprise 1 Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion de Tunis Département Management, RH et Droit Licence Fondamentale en Sciences de gestion 1 ère année La structure de l entreprise 1 Objectifs d apprentissage

Plus en détail

Le projet de plateforme 4.0 Usine du futur Pourquoi nous rejoindre? octobre 2015

Le projet de plateforme 4.0 Usine du futur Pourquoi nous rejoindre? octobre 2015 Le projet de plateforme 4.0 Usine du futur Pourquoi nous rejoindre? octobre 2015 Sommaire 1- Notre objectif 2- le projet de plateforme 4.0 au service des entreprises 3- Pourquoi avons-nous besoin de vous?

Plus en détail

LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE. Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager

LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE. Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE Santé publique Smart grids Smart buildings

Plus en détail

LE MANAGEMENT STRATEGIQUE

LE MANAGEMENT STRATEGIQUE LE MANAGEMENT STRATEGIQUE I. Introduction au management stratégique... 2 A. Cas de l entreprise Dell... 2 B. Définitions... 2 C. Les décisions stratégiques... 2 D. Processus d élaboration... 3 E. Impact

Plus en détail

Audit interne et création de valeur

Audit interne et création de valeur Audit interne et création de valeur Jean-Pierre Hottin Yves Grimaud Paul le Nail *connectedthinking 26 novembre 2008 Agenda Introduction Les clefs de la transformation de l audit interne Plan d audit et

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Application Services France the way we do it Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Chaque direction informatique

Plus en détail

«La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance»

«La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance» «La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance» FANAF 2014 Ouagadougou www.theoreme.fr Présentation Max de Font-Réaulx Président de la société Théorème (www.theoreme.fr)

Plus en détail

Apparition de nouveaux Business Models

Apparition de nouveaux Business Models Apparition de nouveaux Business Models Le Remodelage d industries entières AFPLANE Soirée de précision du thème annuel 2004 17 décembre 2004 1 Pourquoi ce thème? L actualité de la délocalisation des services

Plus en détail

Au-delà de BYOD pour l expérience optimale dans tout espace de travail

Au-delà de BYOD pour l expérience optimale dans tout espace de travail Présentation de la solution Au-delà de BYOD pour l expérience optimale dans tout espace de travail Optimisation de l expérience de divers utilisateurs avec plusieurs périphériques, à tout moment, n importe

Plus en détail

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise...................................................... Liste des figures.................................................................. Liste des tableaux...............................................................

Plus en détail

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com ADIS Innovation Partner 18 ans d activité opérationnelle dans le secteur du semi-conducteur

Plus en détail

SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business

SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business SAP Solution Brief SAP Business Suite SAP Billing and Revenue Innovation Management Enjeux SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business Rationalisation du processus de facturation

Plus en détail

Cloud Computing Stratégie IBM France

Cloud Computing Stratégie IBM France Cloud Computing Stratégie IBM France Daphné Alécian, Cloud Market Manager 1 2 2 Le Cloud Computing induit des changements majeurs en terme d usage et de comportement Définition : Caractéristiques : Un

Plus en détail

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Description Problématique Infrastructure Ressources Logiciel Maintenance Conclusion Avantages d une migration vers une solution EDI externalisée

Plus en détail

Solutions EMC Documentum pour les assurances

Solutions EMC Documentum pour les assurances Caractéristiques d EMC Documentum La famille de produits EMC Documentum aide les compagnies d assurance à gérer tous les types de contenu de plusieurs départements au sein d un seul référentiel. Grâce

Plus en détail

Démarche d analyse stratégique

Démarche d analyse stratégique Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Guide de planification de renouvellement

Guide de planification de renouvellement Guide de planification de renouvellement de Software Assurance Microsoft Software Assurance pour les programmes de licence en volume est bien plus qu une offre de maintenance classique. Software Assurance

Plus en détail

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation Perspectives pour l entreprise Desktop Cloud JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com Principe technique Disposer d un poste de travail virtuel accessible par la plupart des terminaux disponibles Ce

Plus en détail

Présentation. Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance

Présentation. Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance Présentation Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance 1 Prodware en bref Editeur de briques logicielles sectorielles et métiers Intégrateur hébergeur des grands

Plus en détail

LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL :

LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL : LES DECISIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLE A L INTERNATIONAL : ANALYSE CONCURRENTIELLE ET STRATEGIE MARKETING INTERNATIONAL : L entreprise a le choix entre 3 grands types de stratégie : La standardisation

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

STRUCTURES ET ORGANISATION DE L ENTREPRISE. 23 mars 2006 Eric GODELIER HSS2

STRUCTURES ET ORGANISATION DE L ENTREPRISE. 23 mars 2006 Eric GODELIER HSS2 STRUCTURES ET ORGANISATION DE L ENTREPRISE 23 mars 2006 Eric GODELIER HSS2 INTRODUCTION «L organisation» et la «structure» : des notions mobilisées par de nombreuses sciences (Sciences de la vie et de

Plus en détail

CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE. Leading Digital Together

CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE. Leading Digital Together CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE Leading Digital Together 2 3 Capgemini Consulting, le leader français de la transformation digitale Une force de frappe de 900 consultants en France et de

Plus en détail

Financial Insurance Management Corp.

Financial Insurance Management Corp. Financial Insurance Management Corp. Augmenter le taux de renouvellement grâce à une solution mobile fournie en tout juste trois mois Les faits Le besoin FIMC souhaitait offrir une meilleure valeur ajoutée

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

L externalisation : Motivations et nouveaux business models

L externalisation : Motivations et nouveaux business models Entreprise et Personnel L externalisation : Motivations et nouveaux business models Bertrand QUÉLIN Professeur Groupe HEC quelin@hec.fr «L Externalisation : Vers de nouveaux modèles d organisation RH?»

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Gestion et management de projet - Introduction - 1 -

Gestion et management de projet - Introduction - 1 - I Gestion et management de projet - Introduction - 1 - Définition du projet et de la gestion de projets. I-1 Actualité de la gestion de projet ancien ; extension et modification des projets depuis 30 ans

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

Gestion des clusters : guide pratique

Gestion des clusters : guide pratique Outils d action Gestion des clusters : guide pratique Cluster management? A practical guide, Part A: Overview, GTZ, décembre 2007. Même à l époque où les économies étaient encore largement centrées sur

Plus en détail

LE PARTENARIAT SOCIETE GENERALE SECURITIES SERVICES CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT : UNE ETUDE DE CAS

LE PARTENARIAT SOCIETE GENERALE SECURITIES SERVICES CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT : UNE ETUDE DE CAS SECURITIES SERVICES LE PARTENARIAT SOCIETE GENERALE SECURITIES SERVICES CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT : UNE ETUDE DE CAS Compte tenu des contraintes réglementaires grandissantes, de la complexité accrue

Plus en détail

Management Stratégique. Saïd YAMI Maître de Conférences en Sciences de Gestion ERFI/ISEM Université Montpellier 1 Cours de Master 1.

Management Stratégique. Saïd YAMI Maître de Conférences en Sciences de Gestion ERFI/ISEM Université Montpellier 1 Cours de Master 1. Management Stratégique Saïd YAMI Maître de Conférences en Sciences de Gestion ERFI/ISEM Université Montpellier 1 Cours de Master 1 Plan du Module 3 Chap.3- Les modèles fondés sur la structure des marchés

Plus en détail

GLOBAL MOBILE NETWORK Inc. THE CONCEPTS FACTORY

GLOBAL MOBILE NETWORK Inc. THE CONCEPTS FACTORY GLOBAL MOBILE NETWORK Inc. THE CONCEPTS FACTORY 1.0 GLOBAL MOBILE NETWORK Inc 2.0 BUSINESS CONCEPTS - GMN - Multi Virtual Franchise - wor(l)d communicate - wor(l)d technology 3.0 CORPORATE STRUCTURE -

Plus en détail

En quoi le Cloud Computing peut-il réduire vos coûts informatiques?

En quoi le Cloud Computing peut-il réduire vos coûts informatiques? réduire vos coûts informatiques? STAND n 30 Entrez dans l ère du Numérique Très Haut Débit En quoi le Cloud Computing peut-il réduire vos coûts informatiques? 1 Fiche d Identité Network Telecom & Hosting

Plus en détail

Chapitre 2: L entreprise

Chapitre 2: L entreprise Chapitre 2: L entreprise Plan 1. Les agents économiques en relation avec l entreprise 2. Le circuit économique 3. Les fonctions de l entreprise 4. Les structures organisationnelles 5. Le processus d innovation

Plus en détail

Adopter une approche unifiée en matière d`accès aux applications

Adopter une approche unifiée en matière d`accès aux applications Adopter une approche unifiée en matière d`accès aux applications Présentée par Jean-Steve Shaker Architecte de solutions - Virtualisation 2012 Technologies Metafore Inc. L évolution 2012 Technologies Metafore

Plus en détail

Et si nous optimisions votre performance par le développement du capital humain?

Et si nous optimisions votre performance par le développement du capital humain? Et si nous optimisions votre performance par le développement du capital humain? 20 ans d expérience Fondé en 1992, Altran Education Services, pôle d expertise du groupe Altran, réalise les projets de

Plus en détail

10 tâches d administration simplifiées grâce à Windows Server 2008 R2. 1. Migration des systèmes virtuels sans interruption de service

10 tâches d administration simplifiées grâce à Windows Server 2008 R2. 1. Migration des systèmes virtuels sans interruption de service 10 tâches d administration simplifiées grâce à Windows Server 2008 R2 Faire plus avec moins. C est l obsession depuis plusieurs années de tous les administrateurs de serveurs mais cette quête prend encore

Plus en détail

se prépare maintenant 23/09/2015 PRESENTATION CLOUD TEMPLE 1

se prépare maintenant 23/09/2015 PRESENTATION CLOUD TEMPLE 1 20 20 se prépare maintenant 23/09/2015 PRESENTATION CLOUD TEMPLE 1 Le rythme des innovations majeures s accélère Traduction temps réel Assistants personnels virtuels Cloud Computing Software Defined Anything

Plus en détail

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE SOMMAIRE Les enquêtes du CXP SaaS / Cloud Mobilité Big Data Conclusion 2 SOMMAIRE Les enquêtes

Plus en détail

Secteur agroalimentaire

Secteur agroalimentaire Secteur agroalimentaire isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur des IAA Selon la FAO*, les demandes en produits

Plus en détail

Rapport du Rapporteur pour l Asie et le Pacifique

Rapport du Rapporteur pour l Asie et le Pacifique Nations Unies Conseil économique et social ECE/TRADE/C/CEFACT/2015/5 Distr. générale 5 décembre 2014 Français Original: anglais Commission économique pour l Europe Comité du commerce Centre pour la facilitation

Plus en détail

Communication & Collaboration: Un virage stratégique à organiser

Communication & Collaboration: Un virage stratégique à organiser ATELIER BNP Paribas Communication & Collaboration: Un virage stratégique à organiser Thierry RUIZ Responsable des offres de services réseaux 2007 IBM Corporation Garder une longueur d avance est indispensable

Plus en détail

IBM Outsourcing Partenaire de la transformation de votre entreprise

IBM Outsourcing Partenaire de la transformation de votre entreprise IBM Outsourcing Partenaire de la transformation de votre entreprise Isabelle Duvernoy, Directeur Infogérance, IBM France Jérémie Caullet, Directeur Application Management Services, IBM France Agenda IBM

Plus en détail

L aéroport international McCarran rationalise ses opérations grâce au logiciel IBM de gestion des services et des équipements.

L aéroport international McCarran rationalise ses opérations grâce au logiciel IBM de gestion des services et des équipements. Etude de cas IBM L aéroport international McCarran rationalise ses opérations grâce au logiciel IBM de gestion des services et des équipements. Présentation générale L enjeu pour McCarran La gestion des

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

Management Industriel et Logistique

Management Industriel et Logistique Plan : Introduction (Historique du secteur industriel). I-La fonction Industrielle et Logistique dans l entreprise et concepts fondamentaux. II- La gestion de la capacité. II- La gestion des flux. III-

Plus en détail

Vision d Eptica sur la relation client et son évolution

Vision d Eptica sur la relation client et son évolution Vision d Eptica sur la relation client et son évolution Petit-déjeuner Eptica/CNAMTS Pavillon Ledoyen 14 Juin 2011 Sommaire L évolution du service client Les tendances de demain Présentation Eptica L évolution

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

Du Datacenter au Cloud Quels challenges? Quelles solutions? Christophe Dubos Architecte Microsoft

Du Datacenter au Cloud Quels challenges? Quelles solutions? Christophe Dubos Architecte Microsoft Du Datacenter au Cloud Quels challenges? Quelles solutions? Christophe Dubos Architecte Microsoft Microsoft et le Cloud Computing Quelle approche? Le Cloud, un accélérateur de la transformation Un modèle

Plus en détail

ENOVIA 3DLive. IBM PLM Solutions 1 er Octobre 2007. Philippe Georgelin Sébastien Veret

ENOVIA 3DLive. IBM PLM Solutions 1 er Octobre 2007. Philippe Georgelin Sébastien Veret ENOVIA 3DLive IBM PLM Solutions 1 er Octobre 2007 Philippe Georgelin Sébastien Veret La définition : Le Product Lifecycle Management est un ensemble de solutions qui permettent à une entreprise manufacturière

Plus en détail

Gestion de la relation client-fournisseur CRM / SRM

Gestion de la relation client-fournisseur CRM / SRM Gestion de la relation client-fournisseur CRM / SRM ENICarthage 2015 / 2016 Chapitre I : GRC-F : Concepts fondamentaux 2 CRM / SRM?? Logistic Core Operations with SAP Procurement, Production and Distribution

Plus en détail

Skills Technology Software PARTENAIRE TECHNOLOGIQUE DE VOTRE DÉVELOPPEMENT

Skills Technology Software PARTENAIRE TECHNOLOGIQUE DE VOTRE DÉVELOPPEMENT Skills Technology Software w w w.s PARTENAIRE TECHNOLOGIQUE DE VOTRE DÉVELOPPEMENT ka ty s. co m E U OG ION L TA AT A C RM FO Accélérateur de votre RÉUSSITE 2 Formation Aujourd hui, la formation constitue

Plus en détail

Managed Services Comment décliner la gamme en mode Cloud. Fabienne Druis Offering leader

Managed Services Comment décliner la gamme en mode Cloud. Fabienne Druis Offering leader Managed Services Comment décliner la gamme en mode Cloud Fabienne Druis Offering leader Les services d infogérance autour du Data Center DE APPLICATIONS DES SYSTEMES D INFRASTRUCTURE Intégration en pré

Plus en détail

Travail collaboratif. Glossaire

Travail collaboratif. Glossaire Glossaire Ajax Traduction anglaise : Ajax (Asynchronous JavaScript And XML) AJAX est un combiné de différents langages de développement Web comme XHTML, JavaScript ou XML, il est fréquemment utilisé pour

Plus en détail