Modèles, méthodes et outils de communication dans le cadre de l exercice libéral. 615 Avenue de Montpellier LATTES

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1 Modèles, méthodes et outils de dans le cadre de l exercice libéral 615 Avenue de Montpellier LATTES Téléphone : Web :

2 1. CONTEXTE L activité libérale est une activité bien souvent relationnelle. La est un des éléments essentiel du maintien et du développement de relations adaptées avec des patients, des stagiaires, des confrères, des collaborateurs ou d autres professionnels. Vous avez l impression qu il existe souvent un décalage entre vos mots et vos intentions? Vous souhaiteriez pouvoir mieux vous exprimer et de manière plus adaptée aux situations que vous rencontrez dans votre activité libérale? L IFCEES vous propose une formation de 4 jours (2 fois 2 jours consécutifs) qui vous permettra de vous perfectionner dans l'art de communiquer : adapter vos mots au profil de l'interlocuteur, développer l écoute active et l empathie, trouver les mots qui montrent la pertinence à vos idées, vous exprimer avec aisance et contourner les situations de blocage. 2. RESULTATS ATTENDUS DE LA FORMATION A l issue de la formation les participants pourront : Connaître et comprendre les théories et les modèles de la. Comprendre comment naissent les relations pour s adapter à diverses situations nelles. Connaître et utiliser au cours de son activité les théories, les modèles et les outils de la Savoir repérer les obstacles à la. Savoir réguler les obstacles à la à travers son discours et ses attitudes Connaitre et maitriser des outils pertinents pour améliorer la orale et les relations Connaitre et maitriser des outils pertinents pour améliorer la clarté des messages et des informations écrites Connaître et repérer au cours de son activité les techniques de manipulation. 3. LES REFERENCES SCIENTIFIQUES SUR LESQUELLES S APPUIE LA FORMATION Abric. J-C, Psychologie de la, Armand Colin, Paris, Anzieu. D, Le Groupe et l'inconscient, Dunod, Paris, Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 2

3 Asch. S, Effects of group pressure upon the modification and distortion of judgment, in H. Quetzkow (dir.), Groups, Leadership and Men, Carnegie Press, De Visscher. P, Us, avatars et métamorphoses de la dynamique des groupes. Presses Universitaires, Grenoble, Blanchet. A; (1985), L entretien dans Les sciences sociales. L écoute, la parole et le sens, Paris, Dunod. Fisher. G-N; (2010), Les concepts fondamentaux de la psychologie sociale (4ème édition), Paris, Dunod. Freud. S, Psychologie collective et analyse du moi, Payot, Paris, Lewin.K, Resolving Social Conflicts, Harper and brothers, Lewin. K,Psychologie dynamique: les relations humaines, PUF, Paris, Milgram. S, Soumission à l autorité, Calmann-Lévy, Paris, Mucchielli. A; (1995), Psychologie de la, Paris, Presses Universitaires de France. Mucchielli. A; (1998), 12 cas et exercices sur la, Paris, Armand-Colin. Mucchielli. A; (2000), La Nouvelle : épistémologie des sciences de l'information-, Paris, Armand-Colin. Mucchielli. A; (2006), L'analyse de contenu: des documents et des s, Paris, ESF. Mucchielli. A; (2009), Influencer, persuader, motiver: de nouvelles techniques, Paris, Armand-Colin. Mucchielli. R; (2011) L'entretien de face à face (21e édition), Paris, ESF. Mucchielli. A; (1995), Psychologie de la, Paris, Presses Universitaires de France. Mucchielli. A; (1998), 12 cas et exercices sur la, Paris, Armand-Colin. Mucchielli. A; (2000), La Nouvelle : épistémologie des sciences de l'information-, Paris, Armand-Colin. Mucchielli. A; (2006), L'analyse de contenu: des documents et des s, Paris, ESF. Mucchielli. A; (2009), Influencer, persuader, motiver: de nouvelles techniques, Paris, Armand-Colin. Rogers. C; (1971), Liberté pour apprendre, Paris, Dunod. Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 3

4 Silbermann. A; (1981), Communication de masse: éléments de sociologie empirique Paris, Hachette (traduction de Michel Perrot). Silbermann. A; (1981), Communication de masse: éléments de sociologie empirique Paris, Hachette (traduction de Michel Perrot). 4. PUBLIC CONCERNE Professionnels en activité libérale 5. DUREE ET DATES DE FORMATION Durée : 4 jours (2 fois 2 jours consécutifs) soit 28 heures Dates à l IFCEES : Session des 17 et 18 octobre 2016 et des 28 et 29 novembre 2016 La formation est organisée à partir d'un minimum de 12 inscrits 6. SITE(S) DE FORMATION - A l'ifcees sur Lattes - Sur site extérieur : formation à la demande au sein de cabinets libéraux regroupant plusieurs professionnels 7. PRIX Inscription individuelle - A l'ifcees à Lattes euros TTC par jour et par stagiaire soit 1000 euros TTC par stagiaire pour 4 journées de formation. Possibilité de prise en charge partielle par le FIF PL Inscription collective - A l'ifcees à Lattes ou sur site extérieur : tarif (convention) en fonction du site de formation et du volume du groupe constitué. 8. INTERVENANTS Universitaire(s) et professionnel(s) - expert(s) dans le domaine des sciences humaines et sociales 9. LES PRINCIPES ET LES SUPPORTS PEDAGOGIQUES Valorisation et questionnement de l'expérience professionnelle individuelle et collective. Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 4

5 Respect des valeurs de la formation Analyse des pratiques à partir de données scientifiques et réglementaires Valorisation et questionnement de l'expérience professionnelle individuelle et collective. Les apports théoriques et les apports d'outils seront travaillés à partir de situations concrètes. Un journal de formation écrit à chaque session par un binôme de stagiaires sera régulé par le formateur. Les supports pédagogiques utilisés (power point, articles, outils ) seront retravaillés par le formateur en fonction de la réalité de la formation et seront envoyés aux stagiaires. Une évaluation de départ permettra de valoriser les compétences déjà acquises et les compétences à acquérir par la formation. Une évaluation terminale permettra d'objectiver les compétences acquises par la formation. Evaluation anonyme de la satisfaction des participants est réalisée en fin de formation 10. DISPOSITIFS PEDAGOGIQUES Brainstorming. Cours magistraux. Travaux de groupe. Etudes de cas concrets. Journaux de formation. Prises de parole en groupe. Ateliers. Travaux dirigés. Travaux pratiques. Analyse et évaluation des pratiques professionnelles. Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 5

6 11. LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES SPECIFIQUES, LA DUREE, LES CONTENUS, LES OUTILS ET LES METHODES PEDAGOGIQUES JOUR 1. La typologie et les modèles de la : mieux comprendre comment naissent les relations. Matinée spécifiques et durée pédagogiques - Connaitre les stagiaires - Présentation des stagiaires et du formateur : parcours professionnels, projet professionnel et le projet de formation à la recherche. - Brain storming - Paper board - Discussion entre pairs - Evaluer les connaissances des stagiaires sur la. - Evaluer les demandes et les besoins des stagiaires sur la recherche. - Construire les objectifs à atteindre. - Connaître les différents types de. - Connaitre et comprendre comment naissent les relations.. - Renseignement d un QCM de départ. - Expériences positives et négatives sur le plan nel rencontrées dans le cadre des activités professionnelles. - La construction des objectifs de la formation à atteindre. - La typologie de la : intrapersonnelle, interpersonnelle, dans les groupes, de masse. - La psychologie de la - QCM sur la - Brainstorming. - Ateliers en petits groupes. - Brainstorming. - Ateliers en petits groupes. Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 6

7 : les attitudes, les comportements, les interprétations, les ressentis, les rumeurs. Après midi spécifiques - Connaitre les théories et les modèles de la - Les modèles et les outils de la : des modèles linéaires aux modèles systémiques : le modèle de l information, le modèle de la double étape, le modèle du chef d orchestre, le modèle sociométrique, le modèle de l hypertexte - La conformité par rapport aux situations nelles rencontrées : la complexité. pédagogiques - Ateliers en petits groupes JOUR 2. Les difficultés et les obstacles à modifier ses comportements : les paradigmes de traitement de l information. Matinée spécifiques et durée - Savoir repérer les obstacles à la -Connaître et comprendre les différents paradigmes de traitement de l information. - Les obstacles à la et leurs conséquences dans les relations. - Comment déstabiliser les obstacles? - Les paradigmes de pédagogiques - Brain storming - Discussion entre pairs Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 7

8 traitement de l information : paradigme de traitement dogmatique de l information, paradigme de traitement nondogmatique de l information. Après midi spécifiques - Connaître et utiliser au cours de son activité les modèles de l évaluation pour établir une pertinente.. - Les modèles et les outils de l'évaluation en lien avec la : de l'évaluation contrôle à l'évaluation complexe. - Le modèle de l évaluation contrôle, le modèle de l évaluation gestion, le modèle de l évaluation questionnement. - Le statut de l erreur. Comment réagir face à ses erreurs ou à celle d autrui? pédagogique - Etudes de cas concrets - Ateliers en petits groupes. JOUR 3 : Outils pour une orale pertinente et outils pour une écrite pertinente Matinée spécifiques et durée - Connaître et utiliser au cours de son activité des outils pertinents pour améliorer la clarté des messages et des informations transmisses - Les différents types d entretiens : entretien libre, semi-directif, directif : lequel choisir et pourquoi? pédagogiques - Brainstorming. - Ateliers en petits groupes. Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 8

9 à l oral et pour améliorer les relations. - L écoute active, l empathie, l acceptation inconditionnelle de l autre Après midi spécifiques - Connaître et utiliser au cours de son activité des outils pertinents pour améliorer la clarté des messages et des informations transmisses l écrit. - Les différents supports qui appuient la : courrier, circulaire, diagrammes : quand et comment les utiliser? pédagogique - Ateliers en petits groupes. JOUR 4. La manipulation : techniques, méthodes, modèles. Matinée spécifiques et durée - Connaître, repérer et déjouer au cours de son activité des techniques de manipulation pour améliorer les pratiques nelles. - La manipulation : quand et pourquoi? Les idées reçues, les pièges. - Les techniques de manipulation : le pied dans la porte, la porte au nez, le leurre, l étiquetage, le toucher - Liberté et manipulation. pédagogiques - Brain storming - Discussion entre pairs Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 9

10 Après-midi spécifiques - Savoir adapter son discours et ses comportements en toute situation pour les rendre efficaces et pertinents. - Se faire entendre et être compris. - Evaluer les savoirs des stagiaires sur la (comparaison avec les résultats de l évaluation de début de formation) - Evaluer la formation par les stagiaires. - Comment développer de nouveaux comportements de? - Comment être mieux écouté et être mieux attendu - Renseignement du QCM de fin de formation. - Comparaison des résultats avec les résultats du début de la formation. - Renseignement de la fiche d évaluation de la satisfaction des stagiaires. pédagogique - Etudes de cas concrets - Ateliers en petits groupes. - Jeux de rôles - Outil d évaluation de la formation - Fiche d évaluation de la satisfaction des stagiaires. Téléphone : Web : contact@ifcees.fr 10