Se rapprocher de nos clients

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Se rapprocher de nos clients"

Transcription

1 Zurich Insurance Group Se rapprocher de nos clients Compte rendu des activités 2013

2 A propos de Zurich Zurich est un assureur multi-branches de premier plan au service de ses clients sur les marchés internationaux et locaux. Plus de collaborateurs fournissent un large éventail de produits en assurance dommages et assurance-vie, ainsi que des services pour les particuliers, les petites entreprises, les entreprises de taille moyenne et les grands comptes, parmi lesquels figurent des entreprises multinationales, dans plus de 170 pays. Notre couverture Parler à nos clients: chez Zurich, nous nous appuyons sur les commentaires de nos clients et les analyses du marché pour remodeler nos activités. Pour plus d informations sur Zurich, rendez-vous sur:

3 Se rapprocher de nos clients La stratégie de Zurich a pour objectif de générer une croissance durable et rentable dans un environnement changeant et de plus en plus concurrentiel. Elle s appuie sur nos points forts et place nos clients et leurs besoins au cœur de notre activité. Sommaire Message du CEO 2 Stratégie 5 Zurich en bref 6 Qui nous sommes 8 Ce que nous faisons 12 Comment nous le faisons 20 Vue d ensemble de la performance 28 Plus d informations 36 pg 20 pg 12 pg 8 pg 2 1

4 Message du CEO Q&R avec Martin Senn Martin Senn s adresse aux collaborateurs lors d une séance de discussion en novembre 2013 en France. 2

5 Martin Senn, Chief Executive Officer de Zurich Insurance Group, évoque la performance de Zurich, sa stratégie et son engagement envers les parties prenantes CHF Dividende proposé 4,7 milliards d USD Bénéfice d exploitation (2012: 4,1 milliards d USD) Martin Senn, comment évaluez-vous la performance financière de Zurich 1 en 2013? Nous avons réalisé un solide bénéfice d exploitation dans tous les principaux segments d activité. Le bénéfice d exploitation a augmenté de 15% par rapport à 2012 pour atteindre 4,7 milliards d USD. Le bénéfice net attribuable aux actionnaires a progressé de 4% et atteint 4,0 milliards d USD au cours de cette période. Nous avons enregistré une bonne croissance sur nos marchés prioritaires des deux segments d assurance dommages (General Insurance) et assurance-vie (Global Life). Farmers se concentre sur la mise en œuvre de sa nouvelle stratégie d approche du consommateur, tout en affichant une bonne résistance des marges. Ces résultats solides conjugués à notre bilan sain et notre forte capacité à générer des liquidités nous permettent de proposer un dividende de 17 CHF par action. L année dernière a certainement été difficile pour vous à titre personnel. Quel regard portez-vous aujourd hui sur cette période? Effectivement. Comme l ensemble des collaborateurs, j ai été à la fois choqué et attristé par le décès inattendu de Pierre Wauthier, notre ancien CFO. Sa disparition a également plongé nos parties prenantes dans l incertitude. Nous avons pris des mesures importantes pour les rassurer quant à la capitalisation et la stabilité de notre entreprise. A présent, nous allons de l avant. Zurich est une société solide, rentable et bien capitalisée, des qualités qui constituent une excellente base pour l avenir. Comment évaluez-vous la performance de Zurich au sujet de ses objectifs stratégiques pour la période ? En 2010, nous avions fixé des objectifs très ambitieux pour les années 2011 à 2013, dont certains n ont pas été atteints. Cependant, nous avons bien progressé dans de nombreux domaines: nous avons réduit les coûts sur les marchés à maturité et enregistré une solide croissance sur nos marchés en développement prioritaires. Mais l environnement dans lequel nous opérons a changé. Dans un contexte d embellie des perspectives économiques mondiales, nous pouvons poursuivre notre quête de croissance rentable avec davantage de confiance. Toutefois, il subsiste des risques baissiers et nous n avons aucunement l intention de mettre en péril la discipline et la concentration qui nous ont tant profité par le passé. Quelles sont les priorités stratégiques de Zurich pour les prochaines années? Nos priorités stratégiques pour reposent sur trois piliers. Premièrement, nous accordons la priorité aux investissements dans des domaines spécifiques, c est-à-dire sur les marchés et dans les segments de clientèle présentant un solide potentiel de croissance. Dans le marché des entreprises notamment, nous nous appuyons sur le succès de notre offre combinée des segments assurance dommages et assurance-vie destinée aux grands comptes, et dans la division North America Commercial, nous investissons pour mieux servir les moyennes entreprises. Nous avons également finalisé l analyse de la segmentation de notre clientèle au sein de trois marchés de particuliers, où nous pensons que notre image de marque et notre position sur le marché nous donnent un avantage concurrentiel. 1 Pour de plus amples informations sur la performance financière, veuillez consulter les pages de ce Compte rendu des activités ou notre Rapport de gestion disponible sur Deuxièmement, nous gérons les autres activités dans une optique de valeur. Cela implique l optimisation des portefeuilles en cours du segment assurance-vie et la maximisation des rendements des marchés plus petits du 3

6 Message du CEO Q&R avec Martin Senn Pour atteindre nos objectifs, nous devons nous concentrer sur notre stratégie.» Martin Senn évoque la performance de Zurich dans ses vidéos CEO Focus. Ils sont disponibles sur la page d accueil du site internet le jour de l annonce de nos résultats financiers. segment assurance dommages, ainsi que le redressement ou l abandon des activités non rentables. Il s agit par exemple de Hong Kong où nous nous sommes retirés d un canal de distribution non rentable, et de nos activités d assurance dommages en Russie où nous avons enregistré une dépréciation des écarts d acquisition de près de 200 millions d USD au quatrième trimestre tout en explorant les options pour nos activités de détail dans ce pays. Troisièmement, nous entendons augmenter notre bénéfice d exploitation. Nous nous devons de réduire la complexité et les frais généraux sur l ensemble du Groupe. Nous avons déjà pris un certain nombre de mesures, par exemple au Moyen-Orient où nous avons regroupé les structures de direction régionales du Moyen-Orient, de l Afrique et de l Europe, ce qui a permis de créer de nouvelles économies d échelle. Nous nous efforçons par ailleurs d améliorer la rentabilité de certains de nos portefeuilles du segment assurance dommages. Et nous cherchons à augmenter les rendements de notre portefeuille de placements sans pour autant faire de compromis sur la discipline d investissement. Qu est-ce que cela signifie pour les collaborateurs de Zurich? Pour atteindre nos objectifs, nous devons nous concentrer sur notre stratégie, agir plus rapidement et simplifier nos méthodes de travail. Nous devons donner à nos collaborateurs une plus grande marge de manœuvre de sorte qu ils puissent agir de manière décisive. Pour réaliser notre stratégie, nous devons attirer et fidéliser des collaborateurs talentueux. Il nous faut pour cela investir dans leurs compétences et leur savoir-faire de sorte que chacun et chacune puisse réaliser tout son potentiel. La responsabilité d entreprise fait-elle encore partie de votre stratégie? Bien entendu, puisque notre mission est d aider nos clients à comprendre le risque et à s en prémunir. Nos programmes de responsabilité d entreprise nous permettent d utiliser notre expertise plus largement pour aider les communautés et protéger l environnement. En 2013, nous avons réalisé des progrès significatifs dans nos deux principales initiatives notre programme de résilience aux inondations 2, qui aidera à protéger des inondations des communautés d Indonésie, du Mexique et d autres pays et notre plan prévoyant d investir jusqu à 1 milliard d USD dans des «obligations vertes» 3 émises par des débiteurs tels que la Banque mondiale. Ces obligations ont la même notation que des obligations standard de leurs émetteurs et génèrent un rendement à la mesure du risque. Les revenus sont utilisés pour aider des communautés à atténuer les conséquences du changement climatique ou à s adapter à celles-ci. Martin Senn, êtes-vous optimiste quant à l avenir? Cette période s annonce passionnante pour notre entreprise, qui se prépare à se rapprocher de ses clients et à aborder la prochaine étape de son évolution. J envisage l avenir avec optimisme. Chez Zurich, nous avons posé d excellents jalons pour le futur et notre société est en très bonne santé financière. Nous avons des collaborateurs formidables et un engagement commun envers nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires et nos communautés. 2 Pour plus d informations, voir page Pour plus d informations, voir page 26. 4

7 Stratégie Stratégie de Zurich La stratégie de Zurich a pour objectif de générer une croissance durable et rentable dans un environnement changeant et de plus en plus concurrentiel. Elle s appuie sur nos points forts et place nos clients et leurs besoins au cœur de notre activité. Pour aider Zurich à franchir la prochaine étape de son développement, nous nous concentrons sur les marchés et les segments de clientèle dans lesquels nous bénéficions d un avantage concurrentiel, c est-à-dire où nous pouvons offrir à nos clients une proposition de valeur supérieure à celle de nos concurrents. Nous investissons pour générer de la croissance dans les marchés à maturité et émergents qui affichent le meilleur potentiel. Parallèlement, nous gérons les autres activités dans une optique de valeur. Nous augmentons notre bénéfice d exploitation en réduisant encore la complexité et les coûts d exploitation, et améliorons la rentabilité de nos activités et de nos placements. Œuvrant tous ensemble au sein d une entreprise unie et soudée, nous voulons offrir aux entreprises de toutes tailles et aux particuliers un service et des produits haut de gamme qui correspondent à leurs besoins. Dans cette optique, nous nous efforçons de comprendre leurs besoins, d investir dans les capacités nécessaires, d augmenter notre visibilité au moyen de la publicité, de mesurer notre réussite et de tirer profit des connaissances acquises à travers le Groupe. Nous investissons dans nos collaborateurs et faisons de Zurich une entreprise de choix pour bâtir une carrière. Nous investissons dans les systèmes et les processus qui nous permettent de comprendre nos clients, de leur offrir un service sur mesure, d améliorer la collaboration et de gagner en efficience. La marque Zurich nous rapproche de nos clients, aussi bien particuliers que professionnels, et positionne Zurich comme le choix le plus pertinent pour tous ceux qui veulent protéger ce qu ils aiment vraiment. Et conformément à notre stratégie, nous travaillons de manière responsable. La clé de notre succès résidera dans l exécution parfaite et sans compromis de notre plan stratégique pour faire de Zurich une entreprise plus compétitive, plus performante une entreprise reconnue comme la meilleure sur ses marchés dans le monde entier. Notre cadre stratégique Nous formulons notre stratégie autour de trois rubriques: «qui nous sommes», «ce que nous faisons» et «comment nous le faisons». «Qui nous sommes» définit notre mission et notre identité. «Ce que nous faisons» décrit nos marchés et nos clients. «Comment nous le faisons» présente les facteurs de notre succès. Qui nous sommes Zurich, fondée en Suisse en 1872, est l un des assureurs les plus expérimentés au monde. Nos clients choisissent Zurich pour protéger les personnes et les biens qui leur sont chers car ils apprécient nos connaissances, notre expertise et notre stabilité. Voir page 8 Ce que nous faisons Chez Zurich, nous concentrons nos investissements sur les marchés les plus prometteurs, aussi bien dans les marchés à maturité qu émergents. Voir page 12 Comment nous le faisons Les facteurs de notre succès, c est-à-dire les mesures que nous devons prendre pour atteindre nos objectifs, sont clairement définis dans la stratégie de Zurich. Voir page 20 Vous voulez en savoir plus sur notre stratégie? Consultez notre Rapport de gestion 2013, disponible sur 5

8 Zurich en bref Une présence mondiale Nous opérons à l échelle mondiale et locale, en fonction des besoins de nos clients. Nous fournissons des produits et des services d assurance dans plus de 170 pays Amérique du Nord En Amérique du Nord, Zurich est une compagnie d assurance dommages de premier ordre au service de multinationales, de grandes entreprises et de PME. Elle propose également des produits couvrant les risques non conventionnels et des programmes d assurance spécifiques. Amérique latine Zurich opère en Argentine, au Brésil, au Chili, au Mexique, en Uruguay et au Venezuela. Europe Zurich est solidement implantée en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Suisse et au Royaume- Uni et a une présence significative dans d autres pays. Moyen-Orient & Afrique Nous sommes présents en divers points de la région avec des activités clés au Moyen- Orient, en Afrique du Sud, au Maroc et en Turquie. Asie-Pacifique Zurich est implantée en Australie, en Chine, à Hong Kong, en Indonésie, au Japon, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour et à Taïwan. Chiffres clés 4,7 milliards d USD Bénéfice d exploitation (31 décembre 2013) 121% Ratio du modèle de capital économique de Zurich 1 (1 er juillet 2013) 1 Le modèle de capital économique de Zurich (Zurich Economic Capital Model, ou Z-ECM) est un indicateur interne de l adéquation des fonds propres, sur lequel se fonde le modèle du Test suisse de solvabilité de Zurich. Au 1 er juillet 2013 le ratio de capitalisation observé lors du Test suisse de solvabilité a été de 206%. 32,5 milliards d USD Fonds propres attribuables aux actionnaires (31 décembre 2013) 6

9 Nos segments General Insurance Activité Assurance dommages et services Segments de marché Particuliers, petites et moyennes entreprises et grands comptes Canaux de distribution Agents, banques, courtiers, vente directe Présence géographique au niveau mondial millions d USD Bénéfice d exploitation millions d USD Primes émises brutes et chargements de gestion Global Life Activité Solutions de prévoyance, d épargne et de placement Segments de marché Particuliers, petites et moyennes entreprises et grands comptes Canaux de distribution Agents, banques, courtiers, conseillers en avantages du personnel, vente directe Présence géographique au niveau mondial millions d USD Bénéfice d exploitation millions d USD Primes émises brutes, chargements de gestion et dépôts à caractère de placement Farmers Activité Services de gestion liés à l assurance dommages Segments de marché de Farmers Exchanges 1 Particuliers et petites et moyennes entreprises Canaux de distribution de Farmers Exchanges 1 Agents, vente directe Présence géographique Etats-Unis millions d USD Bénéfice d exploitation millions d USD Commissions de gestion et autres produits assimilés 1 Toute référence faite aux «Farmers Exchanges» désigne Farmers Insurance Exchange, Fire Insurance Exchange, Truck Insurance Exchange ainsi que leurs filiales et sociétés affiliées. Les trois Exchanges sont des compagnies d assurances organisées de façon coopérative (interinsurance exchanges) domiciliées en Californie, détenues par leurs assurés et dont la gouvernance est supervisée par leurs Conseils des gouverneurs (Board of Governors) Collaborateurs (environ) (31 décembre 2013) 170+ Pays (31 décembre 2013) AA /stable Notation de Standard & Poor s sur la solidité financière de Zurich Compagnie d Assurances SA (31 décembre 2013) 7

10 Qui nous sommes Zurich, fondée en Suisse en 1872, est l un des assureurs les plus expérimentés au monde. Nos clients choisissent Zurich pour protéger les personnes et les biens qui leur sont chers car ils apprécient nos connaissances, notre expertise et notre stabilité. Chez Zurich, nous pensons que notre mission est d aider nos clients à comprendre le risque et à s en prémunir. Le risque fait partie intégrante de notre vie. Pour prospérer, les individus, les familles, les entreprises et les communautés doivent être protégés des risques critiques. Nous aidons nos clients à gérer les risques qu ils rencontrent pour leur permettre de vivre plus sereinement et les aider à développer leur entreprise. Nous sommes attentifs à nos clients, à nos collaborateurs, à nos actionnaires et aux communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Pour réaliser nos objectifs, nous avons besoin de la confiance et du soutien de tous ces acteurs. Nous voulons qu ils considèrent Zurich comme le meilleur assureur, de façon à enregistrer une croissance rentable, à attirer les meilleurs talents, à conserver le soutien de nos investisseurs et à bâtir notre réputation d entreprise responsable. Nous pensons que nos valeurs renforcent la solidité de notre activité. C est pourquoi nous mettons l accent sur l intégrité, le centrage sur le client, l excellence, la création de valeur durable et le travail d équipe dans tout ce que nous faisons. La culture de Zurich nous aide à rester concentrés sur notre stratégie tout en restant fidèles à nos valeurs et à notre engagement envers nos parties prenantes. 8

11 Zurich opère partout dans le monde. De haut en bas, dans le sens horaire: collaborateurs de Zurich en Turquie, au Brésil, aux Etats-Unis et à Hong Kong. 9

12 Qui nous sommes Ce qui fait la force de la marque Zurich Les marques qui réussissent sont celles qui se construisent autour d une mission commune: une mission qui fédère l entreprise tout entière car elle se fonde sur une histoire et des valeurs partagées. La vocation de Zurich a toujours été d aider ses clients à comprendre le risque et à s en prémunir. Depuis sa fondation, Zurich met son savoir-faire et son expérience au service de ses clients, de sorte à leur offrir la meilleure protection qui soit pour les biens qui leur sont chers. C est sur cette vérité que repose la marque Zurich. Zurich est le produit de ses valeurs. C est une société qui s engage à réussir sur le long terme et place les besoins de ses clients au cœur de son activité. Zurich est aussi le produit de son engagement plus général à servir les intérêts des communautés auxquelles elle appartient. Telle est notre vision de la marque Zurich. Plus qu un outil publicitaire ou un logo, elle est un moyen de tisser des liens plus étroits avec l ensemble de nos parties prenantes. Reflet de notre action au quotidien, notre marque illustre notre façon de communiquer avec nos clients, les uns avec les autres et avec le monde entier. Enfin, notre marque exprime qui nous sommes vraiment. Elle est incarnée par nos collaborateurs, dans tous les aspects de leur travail quotidien. Le Zurich Commitment, introduit en 2012, décrit brièvement le regard que nous portons sur nous-mêmes, notre raison d être et notre promesse de prestation à toutes nos parties prenantes. Le Zurich Commitment notre engagement Nous prenons soin de nos clients. Nos clients sont des particuliers, des familles, des entreprises et des institutions qui doivent faire face à des risques quotidiens. Nous devons mériter leur confiance, et celle des agents, des courtiers et des autres acteurs qui nous aident à répondre à leurs besoins. Nous devons leur fournir la connaissance, les produits et les services qui leur permettent de comprendre ces risques et de s en prémunir. Œuvrant tous ensemble au sein d une entreprise unie et soudée, nous pouvons et nous devons dépasser leurs attentes. Et face à l adversité, nous devons être présents pour chacun d entre eux, avec des solutions et une solidité financière qui nous permettent de tenir notre promesse. Nous prenons soin de nos collaborateurs. Nos collaborateurs sont des femmes et des hommes d horizons divers qui, ensemble, s efforcent de faire de Zurich le meilleur assureur mondial. Nous apprécions leur passion et leur intégrité que nous considérons comme des atouts essentiels. Nous nous devons d investir dans leur savoir-faire et leur expertise, de sorte que chacun ou chacune puisse réaliser tout son potentiel. Nous devons célébrer les réussites et tirer les leçons de nos erreurs. Nous devons vivre nos valeurs communes et nous tenir mutuellement responsables pour cela. Nous prenons soin de nos actionnaires. Nos actionnaires sont des particuliers et des institutions qui nous apportent la solidité financière nécessaire à la tenue de nos promesses. Nous devons leur fournir un retour sur investissement équitable, solide et durable. Pour cela, nous devons nous concentrer clairement sur notre cœur de métier d assureur, nous engager à maintenir une rigoureuse discipline financière et de gestion de portefeuille sans compromis, tout en investissant dans notre avenir. Nous prenons soin de nos communautés. Nos communautés sont les milieux où nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires vivent et travaillent. Si nous pouvons être fiers de la contribution que Zurich peut apporter à la société dans son ensemble à travers notre cœur de métier d assureur, nous devons également mettre notre talent, notre temps et nos ressources au service des communautés qui nous entourent. 10

13 Zurich lance une nouvelle campagne d image de marque Une marque forte est bien plus qu un produit publicitaire. Une marque forte exprime ce qui compte vraiment pour l entreprise et ses clients. L idée de la campagne d image de marque lancée par Zurich est d établir un pont entre le monde de l assurance et les valeurs que nous partageons tous. Nous souhaitons la meilleure protection qui soit pour les personnes et les biens que nous aimons vraiment: un nouveau-né, une retraite sûre ou une jeune entreprise. Zurich a lancé sa nouvelle campagne internationale «Pour ceux qui aiment vraiment» en septembre 2013 via la télévision, l affichage, la presse et les supports digitaux en Suisse, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats- Unis. Au lieu de se concentrer sur les prix ou les produits, elle fait appel aux émotions. Pour nous démarquer de nos concurrents du secteur de l assurance, nous devons créer un lien émotionnel avec nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires et nos com- munautés. Notre nouveau concept publicitaire nous y aidera. La nouvelle campagne internationale est basée sur une idée simple: vous souhaitez la meilleure protection possible pour ce que vous aimez vraiment, qu il s agisse de biens matériels ou de personnes. Fondée sur ce concept, toute la communication raconte une histoire simple sur un ton léger. Par exemple, les spots télévisés montrent différentes scènes de vie, avec pour chacune trois cas de figure: «pas d amour», «un peu d amour» et «le véritable amour». Pour Zurich, le message est clair: nous sommes aux côtés de nos clients lorsqu ils ont besoin de nous pour protéger ce qu ils aiment le plus dans la vie. Affiche publicitaire à l aéroport de Zurich. 11

14 12

15 Ce que nous faisons Chez Zurich, nous concentrons nos investissements sur les marchés les plus prometteurs, aussi bien dans les marchés à maturité qu émergents. Nous avons établi des priorités claires qui nous permettront de développer notre positionnement sur les marchés des grands comptes, des petites et moyennes entreprises et des particuliers. Les autres activités sont, quant à elles, gérées dans une optique de valeur. Cela implique d optimiser les portefeuilles du segment assurance-vie (Global Life) en cours et de maximiser les rendements sur les marchés plus petits du segment assurance dommages (General Insurance) tout en redressant les activités non rentables ou en les abandonnant. D autre part, nous adoptons une approche ciblée des clients qui nous impose de comprendre les besoins des segments de clientèle dans lesquels nous dégageons des bénéfices grâce à des propositions compétitives. Nous investissons dans les capacités nécessaires pour servir les clients et nous assurer une visibilité grâce à une publicité ciblée. Nous mesurons notre réussite et tirons profit des connaissances acquises à travers tout le Groupe. Œuvrant tous ensemble au sein d une entreprise unie et soudée, nous voulons offrir à nos clients un service et des produits haut de gamme, qui correspondent à leurs besoins. Ci-dessus: Global Corporate et Corporate Life & Pensions travaillent ensemble pour développer des affaires. En bas à gauche: Bonn, Allemagne Zurich tire profit des commentaires fournis par les clients. En bas à droite: Los Angeles, le siège de Farmers, qui repositionne sa marque auprès des clients américains. 13

16 Ce que nous faisons Collaborer pour mieux réussir La collaboration entre segments d activité est une priorité de notre stratégie. Les segments assurance dommages (General Insurance) et assurance-vie (Global Life) ont montré que cette approche nous permettait de fournir à notre clientèle de grands comptes des solutions uniques répondant à leurs besoins d assurance complexes. Les multinationales exposées à des risques internationaux ont besoin d un éventail complet de couvertures d assurance et doivent souvent faire appel à une multitude d assureurs pour obtenir les couvertures vie et non-vie nécessaires à leur activité dans différents pays. Cette inefficience est amplifiée par le partage des responsabilités au sein des entreprises: les gestionnaires de risques sont souvent chargés de l assurance non-vie alors que les services des ressources humaines gèrent les couvertures liées aux avantages du personnel. Pour Zurich, l heure était venue d apporter une réponse globale aux besoins de tels clients grâce à une collaboration étroite entre les équipes de Global Corporate (assurance dommages) et de Corporate Life & Pensions (assurance-vie). Elles ont à leur disposition d importantes ressources. Parallèlement à notre expertise locale et à nos capacités mondiales, Global Corporate compte plus de collaborateurs de Zurich au service de quelque entreprises dans le monde entier. Corporate Life & Pensions est l un des rares prestataires du secteur à opérer de manière autonome à l échelle mondiale. La collaboration entre ces deux activités présente des avantages incontestables pour nos clients (voir ci-contre). Global Corporate et Corporate Life & Pensions travaillent main dans la main avec de grandes entreprises du monde entier, dont de nombreuses multinationales de renom. 14

17 Un programme révolutionnaire pour Lloyd s Register Créé il y a plus de 250 ans, Lloyd s Register a été le premier fournisseur global de classifications servant à définir des standards pour la conception, la construction et l exploitation de navires. En 2013, Zurich a aidé cette très ancienne société à franchir une nouvelle étape de son histoire grâce à une approche novatrice de la gestion de ses contrats d assurance. En 2012, Lloyd s Register et son courtier en assurances Willis cherchaient un moyen de mieux gérer les risques très divers auxquels Lloyd s Register est exposé à l échelle mondiale. Parallèlement, la couverture recherchée devait apporter à la société la protection nécessaire pour exercer son activité. Dans l idéal, cette couverture inclurait à la fois des solutions d assurance dommages et d assurance-vie. En juillet 2013, Zurich a fourni à Lloyd s Register une solution novatrice l aidant à regrouper dans un seul programme une part importante de ses expositions dans les branches dommages et vie tout en répondant à ses critères de prix. Cette solution a été mise en place par l intermédiaire de la captive d assurance de Lloyd s Register. Les captives, créées par les grandes entreprises pour résoudre des questions d assurance complexes et permettre à leurs propriétaires de mieux contrôler les coûts liés aux sinistres et aux couvertures, ne sont pas nouvelles. Toutefois, par le passé, elles étaient utilisées essentiellement en assurance dommages. La solution révolutionnaire élaborée par Zurich à l intention de Lloyd s Register consistait à fusionner les expositions dommages et vie au sein de la captive existante. Selon Clive Clarke, Group Insurance Manager de Lloyd s Register Group Services Limited, les avantages pour Lloyd s Register résidaient notamment dans «le partenariat avec une société qui n a pas peur d innover et de s investir dans le cadre d un contrat tripartite afin de trouver la meilleure solution», et «la possibilité de faire appel à la solidité, aux compétences et au savoir-faire de l équipe Zurich» pour fournir des solutions apportant à la captive davantage de primes tout en éliminant les risques excessifs. Lloyd s Register, client de Zurich, propose des prestations d audit et de conseil à des entreprises à risque élevé et à forte intensité capitalistique des secteurs maritime, énergétique et des transports. 15

18 Ce que nous faisons La marque Farmers mise en avant Entretien avec Jeff Dailey, CEO de Farmers Group, Inc. Qu est-ce qui a motivé la décision de Farmers de concentrer son marketing sur un segment de clientèle cible? Au cours des dernières années, les Farmers Exchanges 1 ont essayé de couvrir l ensemble du marché. Farmers voulait satisfaire les besoins de tout le monde. Or le marché américain de l assurance évolue rapidement et est très concurrentiel. Nous sommes arrivés à la conclusion que nous aurions de meilleures chances de réussir si les Farmers Exchanges se concentraient sur un segment de clientèle donné, à savoir les clients axés sur la valeur. Les Farmers Exchanges se concentrent sur une marque unique destinée à un groupe-cible de clients que nous avons dénommés les «planificateurs confiants». Que vous ont appris vos recherches sur le comportement des clients? Notre principale découverte est qu il existe deux types de clients: ceux qui s intéressent essentiellement au prix et ceux qui s intéressent essentiellement à la valeur. Nos recherches ont révélé que près de la moitié des clients américains souscrivent une assurance pour en retirer 1 Toute référence faite aux «Farmers Exchanges» désigne Farmers Insurance Exchange, Fire Insurance Exchange, Truck Insurance Exchange ainsi que leurs filiales et sociétés affiliées. Les Farmers Exchanges sont détenus par leurs assurés et gérés par Farmers Group, Inc., une filiale à 100% du Groupe. de la valeur, que ce soit sous la forme d une relation, d un conseiller de confiance ou de personnes intéressées par les décisions d assurance conformes à leur projet de vie. L autre moitié de la population, toutes choses égales par ailleurs, est très axée sur les prix. Les Farmers Exchanges ont les moyens de s affirmer auprès des clients axés sur la valeur. En effet, bien que nous soyons à l écoute des clients attentifs aux prix, nous pensons que notre proposition de valeur, à savoir les compétences des agents de Farmers, nous permet de nous positionner de manière optimale sur ce marché. Parmi les segments de clientèle axés sur la valeur, Farmers cible plus spécifiquement les «planificateurs confiants». Pourriez-vous nous décrire ce qu est un «planificateur confiant»? Comme l ont montré nos recherches, les «planificateurs confiants» sont des clients qui savent exactement comment ils veulent gérer leurs placements et leurs actifs, et qui considèrent l assurance comme un moyen d atteindre leurs objectifs. Ils accordent une grande importance à la formation, à la compréhension et à la planification. Plus que d autres segments de clientèle, ils se préoccupent de prendre des décisions avisées, qui font partie d un plan. Autre caractéristique unique: leurs dépenses d assurance (montant par ménage) sont supérieures à celles des autres segments et ils sont très exigeants en ce qui concerne le service clientèle et l expérience client. Enfin, les clients axés sur la valeur restent fidèles à leur prestataire. Nous devons donc trouver des moyens concrets de leur témoigner, en retour, notre loyauté à leur égard. Les clients axés sur la valeur et les «planificateurs confiants» ont un message très clair: ils ne veulent pas être traités comme un client nouveau. Quelles sont les mesures prises par Farmers pour cibler son marketing? Nous avons adapté le positionnement de notre marque et notre campagne publicitaire. Notre objectif est d aider nos clients à mieux comprendre l assurance, car nous savons que le public cible de Farmers Exchanges tient à prendre des décisions avisées. Et nous nous assurons que les responsables de Farmers et nos agents remplissent cette mission. Les échanges numériques ou en ligne avec les clients sont une composante très importante du service, car ce segment a des attentes spécifiques en matière d expérience client sur internet. Nous nous efforçons par conséquent d améliorer rapidement l offre numérique de Farmers. L amélioration de l expérience client s opère à tous les niveaux publicité, agents, offre de produits et de services, site internet et les capacités des Farmers Exchanges en matière de sinistres. Nous devons continuer à aligner notre proposition de valeur sur les attentes de ces clients. 16

Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine

Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine Coface - Natixis a décidé d internationaliser son activité d assurance crédit en Amérique Latine en 1997. Le

Plus en détail

Présentation de XL Catlin Nos cinq atouts pour vous soutenir dans votre développement.

Présentation de XL Catlin Nos cinq atouts pour vous soutenir dans votre développement. Présentation de XL Catlin Nos cinq atouts pour vous soutenir dans votre développement. Avant même leur rapprochement, XL et Catlin étaient deux sociétés solides, très innovantes. Ensemble, nous sommes

Plus en détail

Michael Bell Chef des finances Financière Manuvie. Assemblée annuelle Le 5 mai 2011. Merci, Madame la présidente. Bonjour à tous.

Michael Bell Chef des finances Financière Manuvie. Assemblée annuelle Le 5 mai 2011. Merci, Madame la présidente. Bonjour à tous. Michael Bell Chef des finances Financière Manuvie Assemblée annuelle Le 5 mai 2011 Merci, Madame la présidente. Bonjour à tous. Je suis heureux de pouvoir m adresser à vous à l occasion de cette assemblée

Plus en détail

RESULTATS 2013 Swiss Life France enregistre une forte progression de son résultat associée à une croissance soutenue

RESULTATS 2013 Swiss Life France enregistre une forte progression de son résultat associée à une croissance soutenue Paris, le 26 février 2014 RESULTATS 2013 Swiss Life France enregistre une forte progression de son résultat associée à une croissance soutenue Swiss Life France annonce une forte amélioration de son résultat

Plus en détail

RESULTATS 2014 Swiss Life France enregistre une bonne progression de son résultat associée à une croissance soutenue

RESULTATS 2014 Swiss Life France enregistre une bonne progression de son résultat associée à une croissance soutenue Paris, le 05/03/2015 RESULTATS 2014 Swiss Life France enregistre une bonne progression de son résultat associée à une croissance soutenue Swiss Life France annonce une progression de son résultat opérationnel

Plus en détail

Ageas France. Votre partenaire en assurance

Ageas France. Votre partenaire en assurance Ageas France Votre partenaire en assurance Edito Ageas France est une société d assurance française, filiale du Groupe Ageas. Ageas est un groupe d assurance international riche de plus de 180 années d

Plus en détail

www.rbcassurances.com

www.rbcassurances.com Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le site www.rbcassurances.com CROISSANCE SOLIDITÉ INTÉGRATION APERÇU DE LA SOCIÉTÉ 2004 Marques déposées de la Banque Royale du Canada. Utilisées sous

Plus en détail

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Customer success story Juillet 2015 Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Profil Client Secteur : Services informatiques Société : Lexmark Effectifs : 12 000 Chiffre

Plus en détail

Réunion actionnaires. Strasbourg. 14 décembre 2011

Réunion actionnaires. Strasbourg. 14 décembre 2011 Réunion actionnaires Strasbourg 14 décembre 2011 Sommaire Général A la découverte d Edenred Stratégie Dernières tendances et perspectives 2011 Réunion actionnaires 14 décembre 2011 - Strasbourg 2 Sommaire

Plus en détail

Du 24 janvier 2011. Aujourd hui je voudrais vous parler des enjeux de cette transformation et de nos perspectives.

Du 24 janvier 2011. Aujourd hui je voudrais vous parler des enjeux de cette transformation et de nos perspectives. Du 24 janvier 2011 Mesdames et Messieurs, Vous avez pu le constater au cours des présentations : sur l exercice 2009/2010, nos résultats ont été solides, nous avons poursuivi la transformation de notre

Plus en détail

Sondage 2011 des Garanties collectives sur la satisfaction des consultants des Groupes nationaux

Sondage 2011 des Garanties collectives sur la satisfaction des consultants des Groupes nationaux Sondage 2011 des Garanties collectives sur la satisfaction des consultants des Groupes nationaux Le sondage Merci pour votre opinion C est notre deuxième sondage à l intention des consultants (le premier

Plus en détail

Découvrez l avantage Raymond James

Découvrez l avantage Raymond James Découvrez l avantage Raymond James En choisissant Raymond James, vous obtenez davantage que des services d un conseiller financier d expérience. Son but : répondre à vos besoins. Vous bénéficiez aussi

Plus en détail

SSQ Gestion privée Martin Bédard, MBA Directeur institutionnel et gestion privée

SSQ Gestion privée Martin Bédard, MBA Directeur institutionnel et gestion privée SSQ Gestion privée SSQ Groupe financier est une entreprise qui a «Les valeurs à la bonne place» puisqu elle est constituée de gens de valeur, passionnés par leur métier et dont l ambition première est

Plus en détail

La compétence et l expérience à votre service

La compétence et l expérience à votre service Industrie www.hdi-gerling.ch HDI-Gerling Suisse La compétence et l expérience à votre service 2 Notre engagement Notre engagement 3 Spécialisés en assurance d entreprises Chez nous, vous êtes entre de

Plus en détail

NAISSANCE D UNE NOUVELLE COMPAGNIE

NAISSANCE D UNE NOUVELLE COMPAGNIE NAISSANCE D UNE NOUVELLE COMPAGNIE CNIA SAADA Assurance est née de l union de deux grandes forces de l assurance, CNIA Assurance et Assurances Es Saada, qui ont mis en commun leurs compétences humaines

Plus en détail

AGO BIAT du 28 Mai 2010. de Monsieur le Président du Conseil

AGO BIAT du 28 Mai 2010. de Monsieur le Président du Conseil AGO BIAT du 28 Mai 2010 Allocution d ouverture Allocution d ouverture de Monsieur le Président du Conseil Chers Actionnaires, Mesdames, Messieurs : L année 2009 a été globalement une année très positive

Plus en détail

C o r p o r a t i o n F i n a n c i è r e C a n a d a - V i e 2007

C o r p o r a t i o n F i n a n c i è r e C a n a d a - V i e 2007 Corporation Financière Canada-Vie 2007 RAPPORT ANNUEL APERÇU DE LA COMPAGNIE La Corporation Financière Canada-Vie (la CFCV) est établie depuis 1999. Sa principale filiale, La Compagnie d Assurance du

Plus en détail

Bienvenue chez Altraplan Luxembourg

Bienvenue chez Altraplan Luxembourg Bienvenue chez Altraplan Luxembourg Luxembourg Introduction à Altraplan Luxembourg La compagnie Altraplan Luxembourg est une compagnie d assurances créée en 1996, se targuant d une expertise inégalée dans

Plus en détail

de l invalidité Pour un retour au travail en santé

de l invalidité Pour un retour au travail en santé Services de gestion de l invalidité Pour un retour au travail en santé Nous visons un retour au travail en santé pour permettre à nos clients de continuer se concentrer sur leur entreprise Dans une petite

Plus en détail

La dimension humaine du changement

La dimension humaine du changement La dimension humaine du changement Un triptyque indissociable : Responsabilité Engagement Performance Créateur de performance La dimension humaine du changement et les défis de l entreprise Gérer une forte

Plus en détail

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité Témoignage client Optimisation de la performance et gains de productivité performances Faciliter les revues de La réputation d Imec repose sur la qualité du travail de ses scientifiques, chercheurs, ingénieurs

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance

Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Août 2013 Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance PROFIL CLIENT Secteur: Société de services informatiques Société: Lexmark Effectifs: 12,000

Plus en détail

A propos de Zurich. Zurich en bref Une présence mondiale. Nous opérons à l échelle mondiale et locale, en fonction des besoins de nos clients.

A propos de Zurich. Zurich en bref Une présence mondiale. Nous opérons à l échelle mondiale et locale, en fonction des besoins de nos clients. A propos de Zurich Zurich est un assureur multi-branches de premier plan au service de ses clients sur les marchés internationaux et locaux. Plus de 55 000 collaborateurs fournissent un large éventail

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

ALLEMAGNE. AM021f-Y 1

ALLEMAGNE. AM021f-Y 1 ALLEMAGNE AM021f-Y 1 M. Levin Holle, Directeur de section, Chef de la délégation allemande Discours de la délégation allemande à l occasion de l Assemblée annuelle 2013 de la BERD Nous sommes heureux que

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI)

LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI) LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI) de La Gestion des Talents L impact de la Gestion des Talents sur l entreprise 23 % 4,6 % d augmentation d augmentation du chiffre d affaires par employé de la capitalisation

Plus en détail

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Les partenariats de marketing contribuent à augmenter les taux de conversion de ventes La campagne de services à domicile de Home Depot donne des résultats remarquables

Plus en détail

conseils connexes ainsi qu un aperçu moins compliqué à établir et retraite à prestations simple pour les seulement une

conseils connexes ainsi qu un aperçu moins compliqué à établir et retraite à prestations simple pour les seulement une une seulement simple pour les retraite à prestations moins compliqué à établir et conseils connexes ainsi qu un aperçu at solution de placement nt seulement toute simple pour les régimes de retraite à

Plus en détail

Objet : Énonce de la politique de placement, Série Portefeuilles

Objet : Énonce de la politique de placement, Série Portefeuilles Objet : Énonce de la politique de placement, Série Portefeuilles J'ai le plaisir de vous faire parvenir votre énoncé de la politique de placement pour la Série Portefeuilles de revenu. Celui-ci vous servira

Plus en détail

Construisez votre stratégie patrimoniale

Construisez votre stratégie patrimoniale Allianz Life Luxembourg Construisez votre stratégie patrimoniale Avec des produits et des services taillés sur mesure en fonction de vos besoins Le groupe Allianz dans le monde Allianz Life Luxembourg

Plus en détail

Bienvenue chez Private Estate Life

Bienvenue chez Private Estate Life Bienvenue chez Private Estate Life Introduction à Private Estate Life La compagnie Private Estate Life est une compagnie d assurance-vie établie à Luxembourg depuis 1991 dont l objectif est de devenir

Plus en détail

L ART DE BIEN FAIRE LES CHOSES SOLUTIONS GÉRÉES GRANITE SUN LIFE GUIDE DE L ÉPARGNANT

L ART DE BIEN FAIRE LES CHOSES SOLUTIONS GÉRÉES GRANITE SUN LIFE GUIDE DE L ÉPARGNANT L ART DE BIEN FAIRE LES CHOSES SOLUTIONS GÉRÉES GRANITE SUN LIFE GUIDE DE L ÉPARGNANT L ART DE BIEN FAIRE LES CHOSES V O U S Ê T E S MAÎTRE D E VOTRE ART (et nous aussi) Chaque personne a au moins un talent

Plus en détail

ORGANISATION DE L AVIATION CIVILE INTERNATIONALE

ORGANISATION DE L AVIATION CIVILE INTERNATIONALE APIRG/14-WP/29 ORGANISATION DE L AVIATION CIVILE INTERNATIONALE GROUPE REGIONAL AFI DE PLANIFICATION ET DE MISE EN OEUVRE QUATORZIEME REUNION (APIRG/14) (Yaoundé, Cameroun, 23 27 juin 2003) Point 6 de

Plus en détail

Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix.

Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix. Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix. Pourquoi BSI? Parce que nous savons reconnaître une bonne ISO 9001 quand nous en voyons une. Nous pouvons vous aider à avoir

Plus en détail

Créateur d opportunités

Créateur d opportunités Créateur d opportunités Climat, énergie & ressources naturelles Agriculture & développement rural Marchés de l emploi & développement du secteur privé Systèmes financiers Commerce & intégration régionale

Plus en détail

Bâtir. Protéger. Prospérer. Façonnez votre avenir financier avec VU Manuvie

Bâtir. Protéger. Prospérer. Façonnez votre avenir financier avec VU Manuvie Bâtir. Protéger. Prospérer. Façonnez votre avenir financier avec VU Manuvie Un produit simple et commode, qui réunit protection d assurance vie et placements fiscalement avantageux Assurance vie universelle

Plus en détail

Culture familiale et ouverture sur le monde

Culture familiale et ouverture sur le monde > Culture familiale et ouverture sur le monde Il est dans notre culture d entreprendre, d investir dans de nouveaux projets, de croître internationalement. Location automobile à court terme CHIFFRES CLÉS

Plus en détail

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 PRESENTATION HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 Zone aéroparc2 Contact : M Jean-Claude REBISCHUNG 3 rue des Cigognes Email : info@hrexcellium.fr 67960 Strasbourg-aéroport Site web : www.hrexcellium.fr (en

Plus en détail

Plan Stratégique Groupe BPCE 2014-2017

Plan Stratégique Groupe BPCE 2014-2017 Paris, le 13 novembre 2013 Plan Stratégique Groupe BPCE 2014-2017 Pour toute information complémentaire, consultez la présentation complète disponible sur le site internet du Groupe BPCE : www.bpce.fr

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

L ExcELLEncE du conseil immobilier

L ExcELLEncE du conseil immobilier L Excellence du Conseil Immobilier 2 L Excellence du Conseil Immobilier CBRE SUISSE «En privilégiant depuis 15 ans une approche centrée sur les besoins actuels et futurs de nos clients, nous avons pu construire

Plus en détail

Les employés. de HP font des choses. exceptionnelles. HP Carrière exceptionnelle. Résultats exceptionnels.

Les employés. de HP font des choses. exceptionnelles. HP Carrière exceptionnelle. Résultats exceptionnels. Les employés de HP font des choses exceptionnelles HP Carrière exceptionnelle. Résultats exceptionnels. Chaque jour, des employés de HP des quatre coins du globe font des choses exceptionnelles pour nos

Plus en détail

Politique municipale sur l accueil, l intégration et la rétention des personnes immigrantes Juin 2010

Politique municipale sur l accueil, l intégration et la rétention des personnes immigrantes Juin 2010 Politique municipale sur l accueil, l intégration et la rétention des personnes immigrantes Juin 2010 Commissariat aux relations internationales et à l immigration Table des matières Page Déclaration d

Plus en détail

INFORM GESTION DES PORTEFEUILLES D ACTIONS CHEZ SWISSCA (DEUXIÈME PARTIE)

INFORM GESTION DES PORTEFEUILLES D ACTIONS CHEZ SWISSCA (DEUXIÈME PARTIE) 2 2004 INFORM INFORMATIONS FINANCIÈRES ESSENTIELLES POUR LES CAISSES DE PENSION GESTION DES PORTEFEUILLES D ACTIONS CHEZ SWISSCA (DEUXIÈME PARTIE) Dans la gestion de portefeuilles en actions, Swissca mise

Plus en détail

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires Guide du programme Arcserve Global Partner destiné aux VAR - EMEA Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des

Plus en détail

Stratégie de gestion financière. Communication des résultats pour l exercice terminé le 31 mars 2013

Stratégie de gestion financière. Communication des résultats pour l exercice terminé le 31 mars 2013 Stratégie de gestion financière Communication des résultats pour l exercice terminé le 31 mars 2013 Communication des résultats / 1 La Stratégie de gestion financière annuelle de la Province du Manitoba

Plus en détail

Services mondiaux d infrastructure Notre meilleure offre sur votre table

Services mondiaux d infrastructure Notre meilleure offre sur votre table Services mondiaux d infrastructure Notre meilleure offre sur votre table cgi.com 2 Grâce à notre modèle Mondial de presentation des services, nos clients bénéficient d un accès immédiat aux ressources

Plus en détail

Portrait de la rémunération globale

Portrait de la rémunération globale CHAPITRE 1 Portrait de la rémunération globale pendant longtemps, on a surtout considéré les programmes de rémunération comme un mal nécessaire pour attirer des employés compétents et les fidéliser. Pour

Plus en détail

Notre modèle d engagement

Notre modèle d engagement Notre modèle d engagement 1. EVALUER L évaluation des compétences que vous souhaitez améliorer implique un vrai échange entre nos deux équipes, et une étude plus approfondie des écarts et des actions préalablement

Plus en détail

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ. Société indépendante de services profeprofessionnels et financiers

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ. Société indépendante de services profeprofessionnels et financiers PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Société indépendante de services profeprofessionnels et financiers BIENVENUE Notre priorité est de comprendre les problèmes et les besoins de nos clients Merci d avoir pris le temps

Plus en détail

Agile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse

Agile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Introduction Le monde du travail est plus que familier avec la notion de changement. Synonyme d innovation

Plus en détail

Le leader d Ingénieurs Canada

Le leader d Ingénieurs Canada Le leader d Ingénieurs Canada Sommaire Ingénieurs Canada existe pour fournir du soutien et du leadership à l échelle nationale au nom des organismes de réglementation du génie, afin de promouvoir et de

Plus en détail

Un programme de placement à votre image

Un programme de placement à votre image Un programme de placement à votre image Plus votre patrimoine fructifie, plus vos attentes devraient être élevées. C est pourquoi il est essentiel de vous assurer le soutien d une institution financière

Plus en détail

L Elaboration d un plan stratégique pour un réseau/une association de microfinance

L Elaboration d un plan stratégique pour un réseau/une association de microfinance L Elaboration d un plan stratégique pour un Développé comme partie du Programme de renforcement institutionnel, par Citi Première édition Mai, 2008 L Elaboration d un plan stratégique pour un La planification

Plus en détail

La gestion de la performance. au cœur de la réussite. Présentation générale

La gestion de la performance. au cœur de la réussite. Présentation générale La gestion de la performance au cœur de la réussite. Présentation générale La gestion de la performance au cœur de la réussite. Au sein de Watson, nous savons que la réussite mondiale de notre entreprise

Plus en détail

L entrepreneur. 1. Qu est ce que l entrepreneur?

L entrepreneur. 1. Qu est ce que l entrepreneur? L 1. Qu est ce que l? Un est celui qui observe son environnement, identifie les opportunités qui se présentent eu plan économique ou social, réunit les moyens nécessaires, met en œuvre l activité et en

Plus en détail

L assurance d un partenaire expert

L assurance d un partenaire expert L assurance d un partenaire expert EDITO Les missions et raisons d'être de notre entreprise : l assurance du risque prévoyance individuel ou collectif et tous les risques liés aux personnes. La démarche

Plus en détail

OPTIMISEZ VOTRE PORTEFEUILLE AVEC UNE APPROCHE INNOVANTE

OPTIMISEZ VOTRE PORTEFEUILLE AVEC UNE APPROCHE INNOVANTE OPTIMISEZ VOTRE PORTEFEUILLE AVEC UNE APPROCHE INNOVANTE VISEZ PLUS HAUT AVEC VOTRE INVESTISSEMENT Votre vie est bien remplie. Votre carrière et votre vie personnelle vous nourrissent d une multitude de

Plus en détail

Robert Half Financial Services : le partenaire de vos recrutements temporaires et permanents

Robert Half Financial Services : le partenaire de vos recrutements temporaires et permanents Robert Half Financial Services : le partenaire de vos recrutements temporaires et permanents Spécialisés dans le placement de candidat(e)s expérimenté(e)s pour tous les métiers de la banque et de l assurance,

Plus en détail

Prêts pour l avenir. A travers l épargne et le placement. Tout sur la planification de la prévoyance et du patrimoine.

Prêts pour l avenir. A travers l épargne et le placement. Tout sur la planification de la prévoyance et du patrimoine. Prêts pour l avenir. A travers l épargne et le placement. Tout sur la planification de la prévoyance et du patrimoine. Prêts pour l avenir. Et pour la réalisation de ses rêves. Avoir un but, c est bien.

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

Enthousiasme? «Helvetia un lieu pour travailler avec de l espace pour vivre.»

Enthousiasme? «Helvetia un lieu pour travailler avec de l espace pour vivre.» Enthousiasme? «Helvetia un lieu pour travailler avec de l espace pour vivre.» Apprentissage de commerce. Pour bien démarrer dans la vie professionnelle. Quels que soient vos projets, nous sommes à vos

Plus en détail

Dossier de candidature

Dossier de candidature Dossier de candidature Introduction: Avant d entreprendre la création d une entreprise, mais également à l occasion du développement d une nouvelle activité, il est absolument conseillé d élaborer un business

Plus en détail

Avantages économiques procurés par le secteur des assurances

Avantages économiques procurés par le secteur des assurances 6 Avantages économiques procurés par le secteur des assurances Sans les assurances, rien ne va plus dans notre monde moderne Le secteur des assurances constitue un pilier central de l économie helvétique

Plus en détail

Un engagement envers la gestion exceptionnelle de nos portefeuilles

Un engagement envers la gestion exceptionnelle de nos portefeuilles Les processus de sélection et de surveillance des gestionnaires des portefeuilles de NEI : Un engagement envers la gestion exceptionnelle de nos portefeuilles LES FONDS COMMUNS VUS DIFFÉREMMENT..888.809.

Plus en détail

EXPORTER, INVESTIR, S INTERNATIONALISER...

EXPORTER, INVESTIR, S INTERNATIONALISER... EXPORTER, INVESTIR, S INTERNATIONALISER... SIMPLIFIER ET ACCÉLÉRER LA RÉALISATION DE VOS PROJETS WWW.BUSINESSFRANCE.FR CHIFFRES-CLÉS 1 500 collaborateurs expérimentés à votre écoute et prêts à se mobiliser

Plus en détail

CHECK-LIST. du label Valais excellence PHASE 2

CHECK-LIST. du label Valais excellence PHASE 2 CHECK-LIST du label Valais excellence PHASE 2 La check-list Valais excellence a pour objectif de compléter les exigences ISO 9001 et ISO 14001 par celles 1) de la création de richesse en Valais 2) correspondantes

Plus en détail

Profil d'entreprise. 1100, boul. Crémazie Est Bureau 400 Montréal (Québec) H2P 2X2 Téléphone : (514) 722-0024. juin 06

Profil d'entreprise. 1100, boul. Crémazie Est Bureau 400 Montréal (Québec) H2P 2X2 Téléphone : (514) 722-0024. juin 06 Profil d'entreprise 1100, boul. Crémazie Est Bureau 400 Montréal (Québec) H2P 2X2 Téléphone : (514) 722-0024 juin 06 Table des matières GROUPE ULTIMA INC.... 3 MISSION... 3 AVANTAGES DISTINCTIFS... 3 Le

Plus en détail

UNE ÉQUIPE DIGNE DE CONFIANCE UNE APPROCHE AYANT FAIT SES PREUVES

UNE ÉQUIPE DIGNE DE CONFIANCE UNE APPROCHE AYANT FAIT SES PREUVES UNE ÉQUIPE DIGNE DE CONFIANCE UNE APPROCHE AYANT FAIT SES PREUVES CONVICTION ET RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE GESTION D ACTIFS Avec 80 milliards EUR d actifs sous gestion, CANDRIAM est un gestionnaire d

Plus en détail

Cardif Lux Vie en bref

Cardif Lux Vie en bref Cardif Lux Vie en bref Compagnie d assurance née de la fusion de deux acteurs historiques au Luxembourg, Cardif Lux International et Fortis Luxembourg Vie. - Depuis le 31 décembre 2011, Cardif Lux Vie

Plus en détail

Financer la croissance des PME

Financer la croissance des PME Financer la croissance des PME Allocution de Marion G. Wrobel Vice-président, Politiques et opérations Association des banquiers canadiens (ABC) Prononcée devant le Comité sénatorial permanent des banques

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

Plan stratégique 2014-2017 Page 1

Plan stratégique 2014-2017 Page 1 Plan stratégique 2014-2017 Plan stratégique 2014-2017 Page 1 Avant-propos Au nom de tous les membres du Conseil canadien des responsables de la réglementation d assurance (CCRRA), j ai le plaisir de présenter

Plus en détail

GROUPE GIROUX MÉNARD. Roger Giroux, CPA, CA Associé fondateur. Éric Laprés, CPA, CA Associé fondateur. Josée Charbonneau, CPA, CA Associée fondatrice

GROUPE GIROUX MÉNARD. Roger Giroux, CPA, CA Associé fondateur. Éric Laprés, CPA, CA Associé fondateur. Josée Charbonneau, CPA, CA Associée fondatrice GROUPE GIROUX MÉNARD Le Groupe Giroux Ménard vous offre des services en certification, en fiscalité et en financement ainsi que des services-conseils. La firme peut également vous conseiller en matière

Plus en détail

Le directeur. Introduction de l'étude Global CMO Study. marketing, au cœur de la performance de l entreprise

Le directeur. Introduction de l'étude Global CMO Study. marketing, au cœur de la performance de l entreprise Le directeur IBM Introduction de l'étude Global CMO Study marketing, au cœur de la performance de l entreprise L illustration de couverture représente les plus de 1700 responsables marketing qui se sont

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

Charte des investisseurs en capital

Charte des investisseurs en capital Juin 2008 Charte des investisseurs en capital Au cours des dernières années, les investisseurs en capital sont devenus des acteurs majeurs de l économie par leur présence dans l actionnariat d un nombre

Plus en détail

Du marketing dans ma PME!

Du marketing dans ma PME! Du marketing dans ma PME! Manque d expérience marketing des managers de sociétés technologiques, difficulté de recruter des profils marketing formés ou expérimentés : pourquoi la mission marketing est-elle

Plus en détail

SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION

SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION SOMMAIRE DE LA RÉPONSE DE LA DIRECTION Rapport d évaluation final de l Initiative de la nouvelle économie (INÉ) Date : le 17 mars 2010 Programme de l INÉ : contexte Dans le cadre du plan du gouvernement

Plus en détail

La France, un pays où les cyberattaques ont davantage augmenté en 2015 que dans le reste du monde

La France, un pays où les cyberattaques ont davantage augmenté en 2015 que dans le reste du monde Direction Communication 63 rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine Tél. 01 56 57 58 59 Communiqué de presse Contact : PwC, Hélène Coulbault, 01 56 57 88 26, helene.coulbault@fr.pwc.com Neuilly-sur-Seine,

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

Une nouvelle approche du Conseil en développement du conseil en levée de fonds & de l investissement...

Une nouvelle approche du Conseil en développement du conseil en levée de fonds & de l investissement... Une nouvelle approche du Conseil en développement du conseil en levée de fonds & de l investissement... Un engagement Voyez cette brochure comme une invitation à nous rencontrer physiquement afin de discuter

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

SERVICES DE GESTION DES ABSENCES ET DE L INVALIDITÉ Pour une gestion optimale de la santé

SERVICES DE GESTION DES ABSENCES ET DE L INVALIDITÉ Pour une gestion optimale de la santé SERVICES DE GESTION DES ABSENCES ET DE L INVALIDITÉ Pour une gestion optimale de la santé «Comme le coût des garanties continue d augmenter, la gestion de la santé organisationnelle devient une priorité

Plus en détail

RBC Assurances : une force à mon service. À l usage des conseillers

RBC Assurances : une force à mon service. À l usage des conseillers À l usage des conseillers RBC Assurances : une force à mon service > Un soutien inégalé > Des outils de vente à l avant-garde de l industrie > Une gamme complète de produits > Un nom respecté, synonyme

Plus en détail

Programme de gestion de l invalidité et des absences ProAvantages MD

Programme de gestion de l invalidité et des absences ProAvantages MD Programme de gestion de l invalidité et des absences ProAvantages MD Assurance collective ProAvantages MD Offert par l Assurance collective Manuvie, le programme ProAvantages MD est constitué d un ensemble

Plus en détail

TRANSCONTINENTAL. simplifier collaborer innover

TRANSCONTINENTAL. simplifier collaborer innover TRANSCONTINENTAL simplifier collaborer innover faits saillants du rapport sur le développement durable 2012 «Pour continuer de progresser en matière de développement durable, nous devons simplifier nos

Plus en détail

Solutions à l exportation

Solutions à l exportation Solutions à l exportation Le rôle d Exportation et développement Canada (EDC) est d appuyer et de développer les activités internationales des exportateurs et des investisseurs canadiens. La tolérance

Plus en détail

Présentation des résultats semestriels 2007

Présentation des résultats semestriels 2007 Présentation des résultats semestriels 2007 Faits marquants du premier semestre 2007 Henri de CASTRIES Président du Directoire Les résultats d AXA du 1 er semestre 2007 sont parfaitement en ligne avec

Plus en détail

Programme des Sociétés de capital de démarrage

Programme des Sociétés de capital de démarrage Programme des Sociétés de capital de démarrage Bourse de croissance TSX Programme des Sociétés de capital de démarrage Êtes-vous prêt pour l inscription en Bourse? L entrepreneuriat est en pleine effervescence

Plus en détail

Gerry McCaughey Président et chef de la direction Assemblée générale annuelle des actionnaires Le 25 février 2010 Montréal (Québec)

Gerry McCaughey Président et chef de la direction Assemblée générale annuelle des actionnaires Le 25 février 2010 Montréal (Québec) Gerry McCaughey Président et chef de la direction Assemblée générale annuelle des actionnaires Le 25 février 2010 Montréal (Québec) Priorité au discours prononcé Bonjour Mesdames et Messieurs. Je suis

Plus en détail

Contexte. Description de l offre

Contexte. Description de l offre Offre combinée EN GESTION DE PATRIMOINE Protection du rêve de retraite Présentation de l offre Contexte Dans une optique de rapatriement et de développement des affaires, l offre combinée «Protection du

Plus en détail

Politique de placements

Politique de placements Politique de placements Le 7 octobre 2010 Politique de placements Table des matières 1. La mission de la Fondation pour le développement des coopératives en Outaouais 2. Les principes de la gouvernance

Plus en détail

20 Questions que les administrateurs devraient poser sur la stratégie Sommaire de la présentation Le 19 juillet 2012 Ken Smith

20 Questions que les administrateurs devraient poser sur la stratégie Sommaire de la présentation Le 19 juillet 2012 Ken Smith 20 Questions que les administrateurs devraient poser sur la stratégie Sommaire de la présentation Le 19 juillet 2012 Ken Smith 1. Quel est le rôle du conseil en matière de stratégie par rapport à celui

Plus en détail

En matière de placements mondiaux, notre point de vue est unique

En matière de placements mondiaux, notre point de vue est unique En matière de placements mondiaux, notre point de vue est unique NOUS CONNAISSONS LA CULTURE LOCALE, LES GENS, LES ENTREPRISES UN MONDE D OCCASIONS VOUS ATTEND Pourquoi investir à l échelle mondiale? Plus

Plus en détail

Ils comprennent notre entreprise

Ils comprennent notre entreprise Ils comprennent notre entreprise Présentation de Geodis Wilson Ce que nous pouvons faire pour vous Geodis Wilson offre à ses clients des solutions intégrées en matière de transport aérien et maritime qui

Plus en détail

Swiss Life annonce son nouveau programme stratégique à trois ans : Swiss Life 2015

Swiss Life annonce son nouveau programme stratégique à trois ans : Swiss Life 2015 Communiqué de presse 28 novembre 2012 Swiss Life annonce son nouveau programme stratégique à trois ans : Swiss Life 2015 Swiss Life en France met en œuvre de nouvelles initiatives pour poursuivre sa stratégie

Plus en détail