La formation de vos collaborateurs mérite toute notre attention! Catalogue formations 2012 F.C.E. Conseil Formation Inter & Intra Séminaires

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1 Catalogue formations 2012 La formation de vos collaborateurs mérite toute notre attention! F.C.E Conseil Formation Inter & Intra Séminaires

2 Nos Formations Management & Ressources Humaines Leadership Les fondamentaux du Management Identifier un collaborateur dit «potentiel» et le développer Le Middle management La communication Managériale Communiquer de façon convaincante et impactante Manager le futur être dans l anticipation Conduire un entretien efficace Postures et Règles fondamentales Maitriser son temps avec efficacité, s organiser autour de ses priorités et responsabilités Team building «Indoor et Outdoor» Formation de formateurs Gestion des conflits Optimisation du changement

3 Nos Formations Médias et Nouvelles Technologies CRM-Multicanal Marketing opérationnel Culture digitale Digital Branded Contant Référencement Stratégie mobile et applications Webmarketing ing & Newsletter E-merchandising Devenir Community Manager Médias et réseaux sociaux Media training

4 Nos Formations Santé & Industrie Pharmaceutique Les fondamentaux de la communication en visite médicale Savoir gérer son secteur La visite pharmacie pour délégués pharmaceutiques Formation scientifique «produit» Accueil en milieu de soins Secrétariat médical Bonnes Pratiques Cliniques (BPC) Monitoring des essais cliniques Gestion de projet clinique Comment sélectionner et gérer une Contract Research Organization (CRO)?

5 Nos services Outils d analyse & E-learning Conseil Évaluation croisée Enquêtes d opinion E-learning

6 Management & Resources Humaines Modalités Tous nos modules de formation ont la particularité de contenir des outils permettant un suivi et un accompagnement individualisé dans le temps, par l utilisation de supports en E-learning

7 Management & Resources Humaines LE LEADERSHIP Découvrir son style et développer ses potentialités de leadership Objectifs pédagogiques : Vous développerez : Le style de leadership qui vous correspond en affirmant votre autorité. Vos capacités à transmettre votre vision et la culture qui favorise la confiance et la performance. Vos capacités à diriger, entraîner dans des contextes complexes. Vos capacités à décider et à faire accepter vos décisions. Vous aurez des outils pour développer vos capacités de leader aux 5 niveaux : Communiquer efficacement, transmettre des croyances, utiliser l espace, utiliser le temps, tisser un contexte de confiance, permettre le développement des Hommes. Durée : Module de quatre jours totalement adaptable aux besoins spécifiques de l entreprise.

8 Management & Resources Humaines LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT Population cible : Tout manager nouvellement nommé Buts de la formation Les fondamentaux du management Conduire un coaching et faire progresser ses collaborateurs Se situer dans le contexte et se positionner en tant que manager Gérer les situations difficiles Objectifs pédagogiques 1. Apporter des outils concrets de management, directement applicables à l équipe 2. Avoir une meilleure connaissance de soi et de l autre pour plus d efficacité et de flexibilité 3. Permettre de découvrir votre style de management 4. Savoir faire la différence entre Pouvoir et Autorité 5. Se positionner en tant que Manager-coach 6. Diagnostiquer le degré d autonomie de ses collaborateurs et leurs axes de développement 7. Gérer les personnalités difficiles, prévenir et gérer les conflits

9 Management & Resources Humaines LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT Programme Jour 1 : Les différentes composantes du métier de manager Découverte de Carl Gustav Young : mieux identifier ses dominantes de comportements en situation de management et gérer les réactions de ses collaborateurs afin de s adapter à chacun d entre eux. Apports et appropriations par exercices Les différents styles de management et les niveaux d autonomie Apports Identifier son style de Management préférentiel selon les apports de Hersey et Blanchard (Management situationnel). Autodiagnostic et interactivité Le Manager, premier de cordée : Conduire son équipe, savoir déléguer et s engager ensemble. Apports et interactivité Jour 2 : Les fondamentaux du coaching, de la formation et du développement Conduire un entretien de management afin de comprendre, féliciter, valoriser, recadrer, demander, contrôler. Apports et training sur cas pratiques Fixer des objectifs «SMART» à ses collaborateurs Apports Appliquer les techniques d affirmation de soi Autodiagnostic, apports et exercices L influence d une communication affirmée et convaincante. Training Jour 3 : Gérer les situations difficiles Repérer les comportements inadéquats de l équipe : inertie, démotivation, opposition, laxisme Apports et interactivité Développer son écoute et réagir Apports, exercice et training Identifier les pièges qui empêchent une bonne négociation Apports Désamorcer et gérer un conflit avec le «DESC» ou «PARADIS». Apports et training

10 Management & Resources Humaines LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT Pédagogie active et expérientielle Références aux courants les plus pragmatiques du Management. Réflexions et positionnement individuel par rapport à ses pratiques de Management, Analyses de situations Utilisation des outils d analyse du P.C.I. «Profil Comportemental Insights» qui permet d identifier les dominantes de comportements en situation de management. Il permet de mieux se connaître, de reconnaître et comprendre ses collaborateurs afin de s adapter à chacun d entre eux. Auto-diagnostic d assertivité, sur les positions de vie (chacun de nous véhicule des messages contraignants) et sur les postures managériales préférentielles. Référence aux travaux du Pr Laborit sur les techniques d entretien. Travail sur les bases de l analyse transactionnelle : Parent / Adulte / Enfant Rédaction des axes de progrès en fin de chaque journée Rédaction d un plan de développement individuel en fin de stage selon votre modèle interne ou sur un modèle que nous pouvons vous suggérer

11 Management & Resources Humaines IDENTIFIER UN COLLABORATEUR DIT «POTENTIEL» ET LE DÉVELOPPER Population cible Tout Manager devant développer ses compétences et ses pratiques dans le recrutement Tout Collaborateur d un staff : Direction générale, Manager terrain ou métiers du sédentaire, DRH, RH devant s inscrire dans une approche commune quant à l identification des «Potentiels» d une entreprise Programme pédagogique Comment repérer et attirer les meilleurs candidats Quel référentiel de compétences pour faciliter la mission recrutement? Elaborer ou faire évoluer le référentiel de compétences pour chacun des métiers de l entreprise et faciliter ainsi la mission recrutement Quels incontournables pour être identifié comme collaborateur à «haut» potentiel : Pré requis et grille d identification S entraîner à l entretien de recrutement : «quel angle d attaque» Identifier les actions managériales contribuant à maintenir la motivation de chaque potentiel identifié Mettre en place les actions et les leviers de développement permettant de le fidéliser Logistique Groupe de 8 à 12 stagiaires, 2 jours

12 Management & Resources Humaines LE MIDDLE MANAGEMENT Population cible Tout manager nouvellement nommé et tout manager devant revisiter et optimiser ses comportements managériaux. Objectifs Cette formation propose aux personnes encadrant des équipes une démarche d optimisation de leurs pratiques managériales et de l exercice de leur autorité. Elle permet d optimiser les comportements managériaux de chacun de vos collaborateurs dans l entreprise. Elle est un complément indispensable à la conduite des changements dans des environnements économiques et sociaux complexes. Déroulé : Parcours de développement en deux étapes Un module de 2 jours en résidentiel, centré sur le rapport du manager au pouvoir et à l autorité et le management de l équipe Un module de 2 jours 4 mois plus tard centré sur le pilotage des entretiens individuels et la prévention et de la couverture des conflits Logistique Groupe de 8 à 10 stagiaires maximum

13 Management & Resources Humaines LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE Investir en tant que «Manager» son rôle de transmission de l information. Devenir acteur de la communication interne Objectifs pédagogiques : Avec la hiérarchie Comprendre, communiquer ou construire le sens des messages. Traduire en fonction du public et de ses attentes. Assurer la cohérence. Avec les collègues Travailler ensemble. Gérer les relations interservices. Décider de la manière de communiquer la plus pertinente. Montrer la cohésion. Avec les collaborateurs Mettre en place des rendez-vous formalisés et suivis. Apprendre à écouter. Gérer l individuel et le collectif. Manager avec plaisir enthousiasme. Identifier et gérer les paradoxes du management. Adopter le comportement adéquat en fonction de la situation. Durée : Module de deux jours totalement adaptable aux besoins spécifiques de l entreprise.

14 Management & Resources Humaines COMMUNIQUER DE FAÇON CONVAINCANTE ET IMPACTANTE Population cible Tout collaborateur devant gagner en aisance et conviction Tout collaborateur en situation de s exprimer devant un public restreint ou élargi Objectifs Gagner en aisance en situation de communication Monter en puissance de conviction et d implication Développer sa présence (impact du non verbal) Savoir se préparer : Gérer son stress et sa concentration Adapter son intervention selon les publics et le contexte. Choisir son angle d attaque Exprimer ses idées de façon concise et avec impact Pédagogie active et expérientielle Auto-diagnostic de son style de communication préférentiel Apports sur les bases de la PNL (programmation neuro-linguistique) Apports sur les techniques théâtrales et la maîtrise de l art oratoire Auto-évaluation sur l assertivité Application concrète aux situations vécues par les participants Mise en situation professionnelle Durée : 2 jours pour un groupe de 8 personnes maximum

15 Management & Resources Humaines MANAGER LE FUTUR ÊTRE DANS L ANTICIPATION Population cible Tout collaborateur devant se tenir prêt à affronter les changements dont il ignore tout, devant se préparer à affronter les changements qu il a vu venir et enfin devant agir pour provoquer les changements qu il a souhaités. Face à l incertitude du futur, tout manager de l entreprise devant prendre des décisions pour lui-même, ses collaborateurs ou la société qui l emploie. Déroulé pédagogique : 6 séquences 1. Les «champs» à explorer : Moi, les autres et l environnement, 2. Baliser le futur : 6 étapes, 3. Savoir faire des choix et prioriser ses actions : risques, relations et défis à relever, 4. Anticiper dans l action : faire appel à nos expériences, s appuyer sur nos valeurs, faire preuve de créativité, passer à l action, oser, 5. Bâtir une matrice des scénarios : adapté de Ilbury et Sunter, 6. Maîtriser ma relation au changement : l individu face à lui-même et aux 3 étapes. Logistique/durée Groupe de 6 à 8 stagiaires / 2 jours

16 Management & Resources Humaines CONDUIRE UN ENTRETIEN EFFICACE POSTURES ET RÈGLES FONDAMENTALES Population cible Tout Manager nouvellement nommé devant acquérir et s approprier les comportements adaptés aux techniques d entretien Tout Manager devant optimiser les techniques d entretien de fixation d objectifs, de formation, de mobilité, de recadrage, de recrutement Déroulé pédagogue Clarifier les principes et les savoir-faire permettant de réussir ses entretiens : préparation et anticipation Comprendre et identifier les freins et les résistances de leur interlocuteur dès leur apparition Identifier les points sur lesquels il est utile de travailler pour mieux les désamorcer. Développer les compétences relationnelles : Savoir dire ce qui va bien et ce qui va moins bien, sans non-dit et sans agressivité S entraîner sur les techniques et savoir-faire de l'efficacité relationnelle Logistique Deux jours Groupe de 6 à 8 stagiaires maximum

17 Management & Resources Humaines MAÎTRISER SON TEMPS AVEC EFFICACITÉ, S ORGANISER AUTOUR DE SES PRIORITÉS ET RESPONSABILITÉS Population cible Ce module, destiné aux cadres de l entreprise, a pour ambition de les aider à identifier leurs propres problèmes de gestion du temps, de les aider à s attaquer aux causes et ainsi d influer positivement sur les symptômes et leurs conséquences. Contexte / Objectifs Notre époque se caractérise par une course permanente contre la montre. Nous fixons alors, ou plus souvent, on nous fixe des échéances qui cadencent nos journées. Notre temps est la ressource la plus précieuse. Nous pouvons sans difficulté doubler l efficacité de nos efforts en sachant encore mieux nous organiser.

18 Management & Resources Humaines MAÎTRISER SON TEMPS AVEC EFFICACITÉ, S ORGANISER AUTOUR DE SES PRIORITÉS ET RESPONSABILITÉS Approche pédagogique Nous proposons une méthode articulée en plusieurs étapes : 1. Développer son efficacité personnelle. Prise de conscience des «strokes» qui nous régissent 2. Lever les obstacles à la gestion efficace de son temps. Échanges autour de 6 lois fondamentales 3. La matrice d Eisenhower 4. Gérer ses priorités. Les identifier, les hiérarchiser et décliner son TOP 3 5. Obtenir plus de résultats avec moins d efforts et plus de satisfaction. Découvrir un outil d amélioration de performance 6. Importance d une communication et organisation efficaces 7. Revisiter les fondamentaux du management : Directif, participatif, persuasif ou délégatif Logistique groupe de 8 stagiaires durée de deux jours

19 Management & Resources Humaines TEAM BUILDING Vous souhaitez instaurer une dynamique d équipe, créer des solidarités, un esprit d'équipe. POPULATION CONCERNEE Jeunes cadres en poste ou cadres confirmés qui souhaitent optimiser leur fonctionnement en équipe. OBJECTIFS A l'issue de la formation, les participants constituant l'équipe seront capables de : comprendre un groupe et son fonctionnement, développer la motivation au sein de l'équipe, communiquer de façon efficace en équipe, fédérer leurs différents intérêts autour d'un objectif commun, résoudre les conflits éventuels. CONTENU Se fédérer en équipe autour d'un projet : objectifs, stratégie, moyens, résultats, conséquences. Mobiliser l'énergie de l'équipe : Identifier le système de valeurs et le mode de fonctionnement de chacun (résistance au stress, réaction de défense, etc...), Identifier les besoins de chacun, être à l écoute, connaître le mécanisme de la motivation et de la démotivation fonctionnement, causes, effets, conséquences), identifier les causes de dysfonctionnement (organisationnels, techniques, relationnels )

20 Management & Resources Humaines TEAM BUILDING «OUTDOOR» Objectifs Renforcer, au sein de l Entreprise, l esprit d équipe d une ou de toutes les divisions Générer un climat qui entretient et développe la motivation Développer la fierté d appartenance Favoriser le travail en transverse et la réussite des projets collectifs Approche pédagogique L animation J1 sera articulée sur des exercices «indoor» et «outdoor» Les jeux extérieurs font appel à des exercices physiques, ludiques adaptés à tous types de population. Dans le cadre d un team building nous proposons des jeux de collaboration et non de compétition. Ces exercices permettent au groupe de mieux se connaître en se côtoyant dans des activités non professionnelles. Les exercices effectués à l extérieur seront exploités «indoor». L animation du deuxième jour pourra faire l objet d adaptation en fonction des événements de la veille. Ils seront décidés lors du débrief avec le staff à la fin du premier jour. Cette animation a pour objectif d ancrer les décisions prises par l ensemble des participants. Les propositions d amélioration se rapportant aux attitudes, postures et comportements au quotidien. Ces décisions et propositions proposées par les participants en fin de séminaire seront un formidable levier de management et seront exploitées dans le suivi du séminaire. Durée : 1,5 jours

21 Management & Resources Humaines FORMATION DE FORMATEURS Population cible Tout formateur, nouvellement nommé à ce poste ou non, devant former les populations itinérantes ou sédentaires de l entreprise Tout formateur devant perfectionner son approche andragogique tant en présentiel qu à distance Tout formateur occasionnel devant intervenir au sein de l Entreprise : Marketing, DRH, Ventes Programme pédagogique Collecter auprès des experts internes et externes les informations nécessaires à la mise à niveau des connaissances et compétences des populations dont il est chargé. Les analyser et les synthétiser Concevoir, conduire la production et répondre au cahier des charges Réaliser un conducteur d animation Maîtriser l activité de formation en présentiel ou à distance, en groupe ou en face/ face, en salle ou sur le terrain Utiliser différents outils d animation, lancer, synthétiser, débriefer et conclure Faciliter les échanges, gérer la progression individuelle et collective du groupe Superviser l organisation logistique et la gestion budgétaire Rédiger les questionnaires de satisfaction des apprenants Mettre à la disposition des Managers des outils d évaluation en adéquation avec l opérationnalité Logistique/ Durée 6 à 8 stagiaires 3 jours

22 Management & Resources Humaines GESTION DES CONFLITS Gérer efficacement les conflits dans son contexte de travail Objectifs pédagogiques : Repérer les conflits et les tensions. Prévenir et éviter les conflits. Désamorcer les situations de crise et éviter les blocages. Trouver des solutions aux problèmes et confits rencontrés. Développer la créativité personnelle face aux conflits. Déminer le terrain conflictuel et la résolution de conflits. Appliquer la méthodologie de la confiance. Transformer le conflit en conflit constructif et les problèmes en opportunités. Durée :Module de trois jours totalement adaptable aux besoins spécifiques de l entreprise.

23 Management & Resources Humaines OPTIMISATION DU CHANGEMENT Définir la démarche qui va de la décision du changement à la définition d un cadre d actions pour une mise en place optimale du changement. Objectifs pédagogiques : Appréhender la complexité et les incertitudes de l environnement interne et externe. Élaborer un diagnostic du changement. Prendre en compte la dimension humaine, les étapes du changement, les cycles individuels, la culture, les résistances au changement. Acquérir des outils pour réussir la mise en place du changement (organisation, process ). Connaître et utiliser les étapes d intégration pour que le changement soit «durable». Développer les compétences de communication adaptées à chaque étape du changement. Avoir une action collective en même temps qu une écoute et des accompagnements individuels, motiver, rassurer. Durée : Module de trois jours totalement adaptable aux besoins spécifiques de l entreprise.

24 Management & Resources Humaines En savoir plus Tous nos séminaires de formation sont basés sur une pédagogie active Cela implique une forte participation des stagiaires. Des exercices, des tests, des jeux de rôles permettent d intégrer un contenu riche. La vidéo peut être utilisée pour permettre un entraînement et un retour d expérience sur des choix d exercices établis avec les responsables ressources humaines. Pour la partie savoir-faire, notre démarche pédagogique comporte notamment la transmission d outils particulièrement concrets, opérationnels, immédiatement applicables et utilisables par les participants. Pour la partie relationnelle, F.C.E apporte des bases théoriques validées par les recherches en neurosciences cognitives et utilise largement les entraînements et les mises en situation pour permettre aux participants de vivre et de s approprier les principes essentiels. Les cas concrets, vécus ou prévisibles sont apportés par les participants. Ces cas sont utilisés pour multiplier les occasions de communiquer entre les participants et augmenter l impact des outils proposés sur leur réalité professionnelle. Chaque participant dispose d un classeur, pour son usage personnel, comportant : - les contenus théoriques développés, - les supports d exercices, - les cas pratiques, - une bibliographie complète sur le thème, - des carnets pédagogiques reprenant les outils proposés.

25 Médias & Nouvelles Technologies CRM Multicanal Optimiser sa relation client multicanal Dans un environnement en mutation permanente. Ou les canaux de vente, d information et de communication se multiplient, se croisent, s enrichissent ou se cannibalisent. Il devient de plus en plus complexe d informer, de vendre, un produit, ou un service à une personne donnée dans un lieu donné. Le client ne se laisse plus séduire à simple coup de promo. Multicanal, mobilité, transcanal, cick to brick, web to shop à l ère de la connaissance 360 du client et du marketing global, il est temps de faire le point sur les technologies et les méthodes d optimisation du marketing relationnel, de la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management). A l aide de cas pratiques et d outil simples, cette formation vous permettra de dépasser le discours et la théorie pour appliquer dans vos équipes et votre entreprise les stratégies gagnantes d un CRM multicanal efficace. Que vous soyez directeur des ventes, responsable marketing, chargé de la communication, du CRM ou de l e-commerce, cette formation s adresse à vous. Du choix du canal au multicanal, comment toucher mon client? Quel message sur quel support? Quelle stratégie à quel coût? Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l ensemble des canaux de contacts? Durée de la formation : 1 journée

26 Médias & Nouvelles Technologies Marketing opérationnel Le marketing au service de la performance Ces deux journées vous permettront d utiliser un marketing efficace, générateur de valeur et de chiffre d affaires additionnel. Comment construire un plan marketing mix intégrant des objectifs de conquête, de développement ou de fidélisation, auprès de segments-cibles de plus en plus exigeants? Cette formation au marketing opérationnel, complète et pragmatique fait le tour de l ensemble des outils de promotion et de communication avec une approche ROIste. Elle apporte les clés pour réaliser des campagnes multisupports et en évaluer les résultats. Durée de la formation : 2 journées

27 Médias & Nouvelles Technologies Culture digitale Intégrer les nouveaux enjeux du digital Le développement soutenu du digital conduit désormais l ensemble des entreprises à s interroger et/ou à investir massivement pour accélérer le développement de leur activité. Cette évolution rapide et sans fin du web demande un suivi régulier des derniers chiffres, des dernières tendances permettant aux dirigeants et collaborateurs de faire les bons choix stratégiques et de garder en permanence une vision actuelle et 360 digitale. Quels sont les chiffres clés de l Internet? Quelles sont les enjeux et forces en présence? Supports, interfaces, dimension collaborative Comment évolue la consommation du Web? Quelles sont les dernières tendances? Quels nouveaux métiers sont apparus avec l Internet? Publicité, e-commerce, relation client Face à des objectifs variés, quels leviers les entreprises activent-elles pour renforcer leur présence et leur efficacité commerciale? Durée de la formation : 1 journée

28 Médias & Nouvelles Technologies Digital Branded Content Faire de sa marque un média influent et fidélisant Parce que les internautes influencent, recommandent et partagent, les marques doivent leur proposer un contenu adapté à leurs attentes, usages et comportements. Le Brand Content offre aux marques la possibilité de créer et proposer un univers propre à leurs clients et partenaires. Durée de la formation : 1 journée

29 Médias & Nouvelles Technologies Référencement Optimiser le référencement de son site internet Cette formation très riche d une journée vous donnera les clés méthodologiques et opérationnelles pour développer le trafic de votre site internet et développer votre PageRank en utilisant les meilleures techniques du référencement naturel et du référencement payant. Cette journée vous permettra de comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés, de savoir mettre en place une campagne AdWords, d optimiser le ROI des campagnes de liens publicitaires, de comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing, ), de définir une stratégie de choix de mots clés efficaces, de faire indexer son site et le positionner dans les premiers résultats naturels, etc. Durée de la formation : 1 journée

30 Médias & Nouvelles Technologies Stratégie mobile et applications Intégrer le mobile dans sa stratégie de communication L Internet mobile pourrait être la technologie la plus porteuse de changements qui n ait jamais été dans l univers de l information Force est de constater que le Marketing mobile est en marche, notamment grâce aux deux révolutions apportées par le premier iphone en 2007 puis l iphone 4 en 2010, donnant accès à la visiophonie. Cette formation vous permet d élaborer une stratégie mobile actuelle adaptée aux besoins et usages de vos publics. Durée de la formation : 1 journée

31 Médias & Nouvelles Technologies Webmarketing Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketing Cette formation d une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous aider à mieux piloter votre stratégie webmarketing. Durée de la formation : 1 journée

32 Médias & Nouvelles Technologies ing & Newsletter Réussir sa stratégie ing et newsletter Alors que certains annoncent la mort de l il est temps de remettre les pendules à l heure de la bonne newsletter. Ce n est pas le canal e- mailing qui pose problème mais les messages, les objets, la fréquence et l comme un énième prospectus dans sa boîte aux lettres. Une bonne newsletter peut fidéliser, étonner, informer, et même rapporter 20% du chiffre d affaire d un site e-commerce. La réussite de votre stratégie d ing dépend à 100% de la qualité de votre base et de l efficacité de vos newsletters. Comment optimiser sa base de données client et lui délivrer le meilleur message? Nous vous proposons de vous donner les réponses à cette question. Cette formation basée sur de nombreux cas concrets et sur une expérience de 10 ans d utilisation de ce canal de communication vous aidera à éviter les pièges de l poubelle et de la base client inactive et dormante. Durée de la formation : 1 journée

33 Médias & Nouvelles Technologies E-merchandising Le e-merchandising au service des ventes Vendre c est bien, vendre plus c est mieux. Cette journée de formation vous propose de faire le point sur les meilleures techniques de e-merchandising. A partir d exemples concrets et d analyse des meilleurs sites de e-commerce nous vous apporterons des solutions concrètes d optimisation de votre catalogue produit. Nous étudierons les dernières technologies pour augmenter les taux de transformation visiteurs/acheteurs et transformer un site classique en machine à vendre. Durée de la formation : 1 journée

34 Médias & Nouvelles Technologies Devenir community manager Comment optimiser sa prise de poste de community manager? Le community manager est un nouveau métier en vogue pour lequel il y a actuellement beaucoup de recrutements. En cours de professionnalisation, le nouveau community manager a besoin de connaître et comprendre les enjeux liés à sa fonction. Il faut donc parfaitement maîtriser les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Durée de la formation : 2 journées

35 Médias & Nouvelles Technologies Médias & réseaux sociaux Intégrer les médias sociaux dans votre stratégie webmarketing Une nouvelle consommation des médias et de nouveaux comportements induisent une approche orientée vers le dialogue entre votre société et vos clients. Que vous soyez une TPE, une PME, un groupe ou que vous travailliez au quotidien au développement de votre entreprise, les règles du jeu ont changé. A vous de saisir de réelles opportunités dès maintenant en assimilant le potentiel croissant qu offrent web 2.0, les medias sociaux, les réseaux sociaux, communautés online, blogs, marketing viral, outils de veille Durée de la formation : 1 journée

36 Médias & Nouvelles Technologies Media training Savoir s exprimer en public avec 2 journalistes TV Dans une société de plus en plus médiatisée (TV, radio, internet, etc.), dotée d outils de communication toujours plus performants, efficaces, rapides et durables (réseaux sociaux, Rss, podcast, Web TV, etc.), la maîtrise de la communication auprès des journalistes est un enjeu majeur pour de nombreux dirigeants et décideurs. Dédié aux PDG, aux entrepreneurs et aux décideurs du monde de l entreprise ou de la politique, le média training apporte les outils nécessaires pour tirer le maximum de bénéfices d une intervention publique, qu elle soit en direct, enregistrée ou réalisée dans l urgence d une situation de crise. Cette formation vous apportera les compétences suivantes: - L assurance et la capacité de réagir face à un public (collaborateurs, auditeurs, journalistes, actionnaires, etc.), - Les clefs pour élaborer un message efficace, - Le contrôle de votre image, votre voix et votre gestuelle. Durée de la formation : 2 journées

37 Santé & Industrie Pharmaceutique Les fondamentaux de la communication en visite médicale Population cible Tout Délégué médical nouvellement nommé Tout Délégué médical devant développer des techniques comportementales, son assertivité, optimiser le dialogue et développer ses résultats Pédagogie active fondée sur l expérience Connaître les fondements de la communication comportementale pour mieux s adapter au contexte et se synchroniser au médecin : les bases de la PNL Approche par la méthode des couleurs Sucess Insigth (Théorie Carl Gustav Jung) Développer son assertivité : Oser dire afin d atteindre les objectifs fixés pour l entretien Prendre en compte les différentes fonctions de l écoute dans la relation médecin Argumenter, traiter les objections, négocier et faire s engager le médecin Logistique 2 jours pour un groupe de 8 personnes maximum

38 Santé & Industrie Pharmaceutique Savoir gérer son secteur Population cible Tout délégué médical devant faire preuve de réactivité décisionnelle et développer son sens des résultats Programme pédagogique Définir une notion commune de la Performance, l adapter à la politique de l Entreprise Faire un bon diagnostic de son secteur Maîtriser les outils de ciblage de la société Se montrer novateur pour segmenter son cœur de cible et organiser son plan de tournée Se positionner auprès des Leaders d opinion Piloter et influencer les Gros potentiels et le cœur de cible Exercices pratiques se rapportant à l activité quotidienne visant à rendre la formation opérationnelle immédiatement Adopter communication, attitudes et comportements servant les objectifs du laboratoire Rendre le Délégué médical autonome Définir les bons choix stratégiques sous le contrôle de sa hiérarchie Logistique/ durée : 8 à 12 stagiaires, 2 jours

39 Santé & Industrie Pharmaceutique La visite pharmacie pour délégués Pharmaceutiques Population cible Tout Délégué pharmaceutique devant découvrir ou approfondir les fondamentaux de la visite en pharmacie Tout Délégué pharmaceutique devant maîtriser les savoir faire et savoir être d une bonne négociation commerciale Tout Délégué pharmaceutique devant assimiler les spécificités de la vente en officine Programme pédagogique Être au fait de l environnement réglementaire du médicament à l officine : Règles et obligations qui régissent sa commercialisation et sa délivrance Se situer dans le contexte de l officine et se positionner : La pharmacie d officine, son organisation et son fonctionnement, l'équipe officinale et la clientèle Développer un partenariat : savoir instaurer un climat de confiance avec le pharmacien et l équipe officinale Les principes de la vente conseil : développer l image de la pharmacie, expliquer l'intérêt, les principes et la méthode du merchandising, assurer auprès des clients un service différenciant, conseiller sur les différentes techniques permettant de «faire vendre» Gérer et développer un portefeuille clients : de la recherche du besoin à la négociation des conditions de vente, prendre en compte la rotation des stocks et les complémentarités entre les différents produits au moment de la négociation Logistique/durée 8 à 10 stagiaires 2 jours

40 Santé & Industrie Pharmaceutique Formation scientifique «produit» Maîtriser les connaissances scientifiques relatives au produit et à son environnement Public : visiteurs médicaux délégués médicaux Déroulement : 3 à 5 jours Module 1 : environnement Module 2 : produit Module 3 : training Supports pédagogiques : Validation des supports Supports écrits (remis aux participants) Supports visuels Nos domaines d intervention Formation présentielle Elaboration et réalisation des outils de formation Organisation des séminaires Programme type : Rappel : anatomie, histologie, physiologie Pathologie : définition, physiopathologie, clinique, paraclinique, diagnostic différentiel Prise en charge : recommandations, médicaments, arbre décisionnel Produits : pharmacodynamie, pharmacocinétique, mode d'utilisation Études cliniques : à l'origine de son AMM, études de la concurrence Training (médecin référent)

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