s invente aujourd hui

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1 RAPPORT ANNUEL 2013 L eau de demain s invente aujourd hui Un ancrage territorial durable Des métiers industriels innovants Une conception citoyenne du service Un mode de gestion responsable Dossier spécial 8 solutions innovantes pour relever les défis de demain

2 2 Sommaire Sommaire 3 Questions à... Qui sommes-nous? p.4 p.8 Des métiers industriels innovants p.26 Une conception citoyenne du service p.48 p.72 Les données chiffrées 2013 p. 6 Une nouvelle gouvernance p.16 Un ancrage territorial durable DOSSIER SPÉCIAL p.38 8 solutions innovantes pour demain p.62 Un mode de gestion responsable PARIS DEMAIN Les visuels de couverture et d ouverture de parties de ce rapport d activité sont des créations du collectif d architectes Et alors, qui explore Paris dans l hypothèse d une hausse globale des températures de 2 o C. Dans ce Paris réinventé, la place de l eau y est repensée de façon inédite et ingénieuse.

3 4 Questions à... Questions à... 5 Anne Le Strat Présidente d Eau de Paris «Eau de Paris a gagné en visibilité et en reconnaissance et sa dimension citoyenne s affirme» 2013 marque votre dernière année pleine en tant que Présidente d Eau de Paris. Qu aimeriez-vous réaffirmer après vos treize ans passés à défendre la cause de l eau à Paris? En occupant successivement les postes de Présidente-Directrice générale de la Sagep (Société anonyme de gestion des eaux de Paris), puis de Présidente d Eau de Paris, j ai expérimenté différents modes de gestion de l eau. D abord en délégation de service public, puis en régie publique grâce à la réforme que nous avons menée pour aboutir à la création en 2009 d Eau de Paris, seul et unique opérateur de la capitale. Après cinq années d expérimentation de ce modèle de gestion, c est pour moi le meilleur pour le service de l eau à Paris, et de loin. D abord sur un plan économique : grâce au retour en régie municipale, nous maintenons l équilibre budgétaire tout en ayant baissé le prix de l eau. Sur un plan social, ce mode de gestion a permis une harmonisation salariale pour le personnel d Eau de Paris et la mise en place d une aide sociale spécifique à l eau, qui rend effectif le droit à l eau d accès à Paris pour tout un chacun. D un point de vue environnemental, nous menons une politique innovante et très ambitieuse de préservation de la ressource, via des actions menées en concertation avec le milieu agricole. Enfin, sur le plan démocratique, Eau de Paris a innové en faisant participer les usagers à sa gouvernance, dans un souci de concertation et de grande transparence. Quel bilan tirez-vous du passage en régie en 2010? Il est globalement très positif. Nous assurons l alimentation en eau de tous les Parisiens dans le cadre d une mission de service public, conduite selon l intérêt général. Grâce aux multiples actions de sensibilisation et de concertation avec les usagers et les différents acteurs de l eau, Eau de Paris a gagné en visibilité et en reconnaissance. Et la dimension citoyenne de la régie s affirme grâce aux nombreuses actions de terrain conduites à Paris et sur les territoires. La création d Eau de Paris a aussi permis un contrôle accru de la collectivité parisienne sur son service de distribution d eau et sur l ensemble de son activité. Un bémol quand même, nous avons encore parfois des difficultés à créer une culture commune dans l entreprise. C est un travail à moyen terme et Eau de Paris reste une jeune régie. Les objectifs ont été atteints, mais pas toujours avec la fluidité et l accompagnement attendu et nécessaire. C est un point à améliorer. La gouvernance d Eau de Paris est particulièrement observée par d autres régies voire d autres opérateurs. Qu est-ce qui fait la spécificité d Eau de Paris? C est un modèle très observé effectivement, en France, mais aussi à l international. Nous menons une concertation citoyenne autour de notre politique de l eau, pour sortir de l entre-soi opérationnel ou de la relation unique avec les élus. Notre contrat d objectifs est ainsi discuté dans le cadre de l Observatoire parisien de l eau, ainsi que tous les grands actes de gestion. Tous les rapports sont soumis à cette assemblée avant d être présentés au Conseil de Paris, ce qui constitue une vraie valeur ajoutée. Notre Conseil d administration a été ouvert aux usagers et aux acteurs du monde de la recherche et de l action territoriale qui ont une autre approche des enjeux. Ces acteurs proposent un éclairage différent de celui des équipes et des élus. Eau de Paris a souhaité ainsi élargir le cercle de la discussion pour enrichir le débat. Si vous deviez définir en une phrase ce que représente Eau de Paris pour la cause de l eau, comment l exprimeriez-vous? Eau de Paris est devenue le symbole d un passage en gestion publique réussi, avec la mise en œuvre d actions environnementales innovantes et d avancées démocratiques fortes. Qu aimeriez-vous transmettre à vos successeurs? La protection de la ressource et le lien initié par la régie avec le monde agricole pour y parvenir sont des enjeux fondamentaux pour ces prochaines années. C est un beau projet citoyen à mener. Il est souvent difficile, mais les résultats sont très encourageants. Il faut aller encore plus loin dans cette démarche partenariale et affirmer davantage la spécificité d Eau de Paris en continuant d impliquer des acteurs extérieurs dans le cadre de sa gouvernance. Il y a un enjeu démocratique essentiel autour de l eau, qu il convient de poursuivre et de consolider. Il faut aussi garder une ambition de développement pour Eau de Paris. Continuer d innover sur nos activités métiers pour les valoriser. Quels sont selon vous les grands enjeux de l eau en France? Ils sont les mêmes que pour Eau de Paris : la protection et la qualité de la ressource et le lien nécessaire entre politique de l eau et politique agricole. Par ailleurs, il faut organiser des débats publics sur les enjeux de l eau : inventons la démocratie de l eau! L eau est la première ressource vitale. C est LE service essentiel. Or les Français méconnaissent les enjeux quantitatifs, qualitatifs et d organisation du service et ses différents acteurs. Il y a là un enjeu de politique publique pour une meilleure maîtrise du service de l eau, avec une évaluation et des contrôles par la collectivité mais aussi par les associations d usagers. Nous devons également informer les Français sur les enjeux de l eau pour mieux s adapter au changement climatique, avec de vrais sujets comme les conflits d usages face à un stress hydrique qui sera plus important dans certaines régions de France. Parcours 2001 Anne Le Strat est élue conseillère de Paris et désignée Présidente-Directrice générale de la SAGEP-SEM Elle conduit avec la ville de Paris la renégociation des contrats des deux distributeurs privés Elle signe la charte de la Diversité dans la continuité des actions mises en œuvre depuis Eau de Paris obtient le label Égalité (égalité professionnelle Femmes/Hommes). Elle fut l une des cinq premières entreprises labellisées Sous l impulsion de la Présidente-Directrice générale, Eau de Paris lance la démarche «Eau de Paris demain», réflexion collective autour du devenir du service de l eau parisien Anne Le Strat est réélue conseillère de Paris et désignée adjointe au maire de Paris en charge de l Eau, de l assainissement et de la gestion des canaux. Elle est élue Présidente d Eau de Paris. Le Conseil de Paris en novembre prend la décision d engager la réforme du service public de l eau Année de la création de la régie municipale Eau de Paris, opérateur public unique de l eau à Paris. Cette même année, Anne Le Strat est nommée Présidente d Aqua Publica Europea (réseau d entreprises publiques européennes du secteur de l eau et de l assainissement engagé dans la défense et la promotion de la gestion publique de l eau) Anne Le Strat participe à la création de France Eau Publique (réseau de collectivités territoriales et d opérateurs publics dont le but est de promouvoir la gestion publique de l eau en France) L expérience parisienne est retracée dans un ouvrage «L Eau à Paris, retour vers le public».

4 6 Une nouvelle gouvernance Une nouvelle gouvernance 7 Une gouvernance ouverte et transparente Célia Blauel Présidente d Eau de Paris mars 2014 «Je veux encourager la transition écologique» 180 C est le nombre de délibérations approuvées par le Conseil d administration en Conseil d administration d Eau de Paris au 6 juin 2014 Ouverture à la société civile et gestion transparente : voici ce qui gouverne Eau de Paris depuis sa création en Des principes inscrits dans les statuts de la régie ainsi que dans le contrat d objectifs qui la lie à la municipalité pour la période L e Conseil d administration d Eau de Paris est composé d élus de la municipalité, de représentants des salariés, ainsi que d associations de défense des consommateurs et de l environnement. Il compte 20 membres dont 13 représentants de la collectivité parisienne (7 femmes et 6 hommes) et permet un véritable débat entre toutes les parties prenantes du service public de l eau. En 2013, il s est réuni six fois en séances ordinaires et une fois en séance exceptionnelle. À noter que les membres du Conseil ne perçoivent pas de jetons de présence (rémunérations) et assistent aux séances de façon assidue. Le Conseil d administration de la régie est présidé depuis le 6 juin 2014 par Célia Blauel, adjointe à la maire de Paris en charge de l Environnement, du développement durable, de l eau, de la politique des canaux et du «plan climat-énergie territorial». Le vice-président, François Vauglin, maire du 11 e arrondissement de Paris, a été élu le 27 juin LE SAVIEZ-VOUS? Le 1 er avril 2013, le nouveau règlement du service public de l eau, adopté par le Conseil de Paris des 11 et 12 février 2013, est entré en vigueur. Eau de Paris a présenté en cours d année à l Observatoire parisien de l eau ses réflexions sur la tarification de l eau et l éducation à l eau. COMPOSITION DU CONSEIL D ADMINISTRATION AU 27 JUIN 2014 REPRÉSENTANTS DE LA VILLE DE PARIS Célia BLAUEL, présidente François VAUGLIN, vice-président Jean-Noël AQUA Eric AZIÈRE Jean-Didier BERTHAULT Colombe BROSSEL Anne-Charlotte BUFFETEAU Jérôme GLEIZES Pénélope KOMITES Catherine LECUYER Véronique LEVIEUX Thomas LAURET Karen TAIEB REPRÉSENTANTS ÉLUS DU PERSONNEL AU SEIN DU COMITÉ D ENTREPRISE Damien BOISSINOT Alain PLATEAU REPRÉSENTANTS DU MONDE ASSOCIATIF, AVEC VOIX DÉLIBÉRATIVES Martine DEPUY (Observatoire de l eau) Henri COING (UFC-Que Choisir) Abelardo ZAMORANO (France Nature Environnement) Originaire de l une des plus petites communes de France, Ferette, en Alsace, Célia Blauel s est installée à Paris au début des années 2000 pour suivre un DESS de communication à la Sorbonne, après avoir fait l Institut d études politiques de Strasbourg. À Paris, elle entame une carrière professionnelle à la mairie du 14 e arrondissement de Paris, au service des Espaces verts, puis en tant que chargée des questions de logement et de l insalubrité. L expulsion d un immeuble de mal-logés rue de la Tombe-Issoire le jour de la rentrée scolaire 2005 provoque son engagement en politique au sein d EELV (Europe Écologie - Les Verts). Son parcours professionnel se poursuit dans une municipalité de l Essonne, où elle est chargée du développement durable ; puis à l INPES (Institut national de prévention et d éducation à la santé) où elle mène des campagnes de communication nationales sur les addictions ; et enfin en tant qu attachée parlementaire d un député de Paris EELV. Candidate aux dernières élections municipales dans le 14 e arrondissement, elle est nommée maire adjointe de Paris chargée de l Environnement, du développement durable, de l eau, de la politique des canaux et du «plan climat énergie territorial.» Récemment élue présidente d Eau de Paris, Célia Blauel souhaite mettre l accent sur tout ce qui fait de l entreprise un acteur majeur de la transition écologique : renforcer le travail sur la protection de la ressource et des aires de captage, en favorisant notamment les partenariats avec les agriculteurs ; proposer une tarification sociale de l eau adaptée au contexte parisien ; garantir un juste accès à une eau de qualité pour tous, quelle que soit la situation économique et sociale des Parisiens ; repenser la place de l eau dans la ville, à la fois comme un élément de convivialité et d amélioration du cadre de vie, mais aussi pour faire face au changement climatique. «L eau est au carrefour de tellement de problématiques environnementales, technologiques, économiques, sociales, qu elle est sans aucun doute une des clés pour répondre aux grands enjeux de la Ville de demain.»

5 8 Qui sommes-nous? Qui sommes-nous? 9 Francois Poupard Directeur général d Eau de Paris «Le service public de l eau a le droit et le devoir d être innovant» Vous avez engagé en 2013 une réflexion collective sur l avenir d Eau de Paris, pouvez-vous nous dire pourquoi? La situation d Eau de Paris est pour l heure extrêmement saine puisque l entreprise enregistre en 2013 un résultat d environ 50 millions d euros. Mais elle se trouve confrontée à une équation préoccupante à moyen terme. En effet, les volumes distribués baissent chaque année en raison des économies d eau que font les Parisiens tandis que nos charges continuent d augmenter. Sans changement, cet «effet ciseaux» se poursuivra et amènera un déficit d exploitation, à l horizon Il est donc nécessaire de fixer des orientations stratégiques ad hoc pour repousser l échéance, un déficit d exploitation n étant pas envisageable pour une entreprise publique. «L avenir du service public de l eau se joue aujourd hui à Paris» Dans cette perspective, j ai initié une vaste réflexion avec une centaine de collaborateurs et des experts extérieurs dans un premier temps, puis avec l ensemble des salariés, pour réfléchir et bâtir une stratégie de développement dans le cadre d un projet d entreprise baptisé «Horizon 2025». Sur quoi a porté cette réflexion? Une grande diversité de sujets a été évoquée : notamment sur la stratégie de développement, les ruptures technologiques à mettre en œuvre pour gagner en efficacité ou l évolution des ressources humaines à dix ans (pyramide des âges vieillissante, adaptation des métiers aux nouveaux enjeux). L objectif est à la fois de retrouver des leviers de développement, d optimiser les process, de préparer les ressources humaines aux changements de techniques. Quelles sont les grandes orientations issues de cette réflexion que vous auriez envie de voir inscrites au nouveau contrat d objectifs liant la Ville et sa régie? Les grandes orientations issues de cette réflexion reposent sur trois axes qui nous donneront l opportunité de défendre des choix stratégiques pour une meilleure visibilité du développement de l entreprise les cinq prochaines années : doter Eau de Paris d un plan de développement de l activité, en allant chercher de nouveaux marchés sur nos domaines d expertise ; favoriser l optimisation industrielle et technologique, mais aussi organisationnelle en initiant des rapprochements avec les entreprises publiques proches, dans les domaines de l assainissement ou de la chaleur urbaine par exemple ; valoriser et exporter notre expertise auprès de nouveaux clients et partenaires. Je défends une stratégie de développement et d innovation plutôt que de restriction et de décroissance : je souhaite qu Eau de Paris ait confiance en son futur. Le service de l eau a le droit et le devoir d être ambitieux et innovant. Chantier de géothermie d Eau de Paris pour fournir la chaleur de l éco-quartier Clichy-Batignolles (Paris 17 e ) - juillet 2014 Comment qualifieriez-vous la performance d Eau de Paris? La performance d Eau de Paris est globalement très bonne avec d excellents résultats sanitaires, de très bons indicateurs techniques, un résultat économique qui permet des investissements sur l avenir à hauteur de 70 millions d euros par an. D un point de vue social, nous avons conclu de nombreux accords avec les partenaires sociaux au fil des années, tout en maîtrisant l augmentation de la masse salariale. Les avancées ont été nombreuses, en particulier sur la diversité et l égalité femmeshommes, la prise en compte des spécificités des différentes provenances de salariés. Malgré tout, il reste des progrès à faire dans cette entreprise composée de personnes provenant d horizons très différents et instaurer un climat de confiance est une nécessité dans les prochaines années. Quels atouts et expertises Eau de Paris peut-elle mettre en avant pour participer à la transition écologique qu Anne Hidalgo, la maire de Paris, appelle de ses vœux dans le cadre de la métropolisation? Pour l instant, les dispositifs législatifs ne prévoient pas de métropolisation de la question de l eau. C est peut être dommage, alors que les réseaux sont totalement interconnectés dans notre agglomération. Malgré cela rien n empêche Eau de Paris d imaginer des services à destination des communes limitrophes de nos installations : vente d eau en gros, eau non potable, eaux brutes... Certaines collectivités nous ont d ailleurs contactés en ce sens. La transition écologique est dans l ADN même d Eau de Paris puisque nous sommes en recherche constante de performance environnementale et technologique pour proposer une eau toujours pure et bonne à boire et parallèlement pour en maîtriser sa consommation, avec des process de production très économes en énergie. L eau non potable est à ce titre une alternative très intéressante à étudier. Nous pourrions aussi proposer nos compétences en agro-écologie, sur les territoires sur lesquels nous captons l eau... La transition écologique, c est aussi réfléchir à comment mieux connecter les réseaux urbains pour fabriquer des économies d échelle. Il faut réinvestir le sous-sol parisien et rassembler ses acteurs pour innover. Ce qui est un déchet pour l un est une source d énergie pour l autre : les eaux d exhaure, pompées autour des stations de métro, peuvent servir à nettoyer les rues ou les arroser pour rafraîchir la ville l été ; les calories ou frigories contenues dans l eau peuvent contribuer au chauffage des logements ou au rafraîchissement des bureaux... Cela ouvre un champ d expérimentation immense en phase avec le projet municipal de faire de Paris une ville pionnière en matière énergétique. Qu aimeriez-vous faire savoir sur Eau de Paris à ceux qui liront ce rapport annuel? Les contraintes économiques et «l effet ciseaux» nous concernent tous et obligent le Conseil d administration et la ville de Paris à se soucier de l avenir du fleuron Eau de Paris. Cela nous pousse à bousculer nos habitudes et à innover pour trouver d autres solutions que l augmentation du prix de l eau. Un sujet stimulant aussi, qui donne du sens à notre action et nous mobilise sur notre cœur de métier et ses évolutions. C est l avenir du service public de l eau qui se joue aujourd hui à Paris. Mais notre capacité à inventer et à nous mobiliser, montrée par les salariés au cours de l année écoulée sur la construction de ce projet stratégique, est pour moi un vrai motif d optimisme et même d enthousiasme.

6 10 Qui sommes-nous? Qui sommes-nous? 11 Une entreprise publique au service des Parisiens Du robinet à l arrosage : histoires d eaux Un accès à l eau pour tous Eau de Paris prélève, traite et distribue de l eau potable à plus de 3 millions d usagers, avec un souci constant : la qualité. Ouverte à la société civile, responsable, moderne et innovante, la régie parisienne constitue depuis 2009 le porte-drapeau du retour en gestion publique de l eau. Avec 938 collaborateurs, Eau de Paris est la plus importante entreprise publique de l eau en France. Ses missions? Approvisionner Paris en eau en toute circonstance, tout en limitant son impact sur le milieu naturel et la ressource disponible ; garantir aux Parisiens une eau de qualité au meilleur coût ; assurer la relation avec les abonnés et les usagers ainsi que des territoires où elle est implantée. La régie parisienne assure l entretien et le renouvellement du patrimoine hydraulique parisien : 3 aqueducs principaux (470 km au total), km de conduites d eau potable (dont km intramuros), km de canalisations d eau non potable (dont km intramuros), 6 usines de production d eau potable (2 pour les eaux de rivière et 4 pour les eaux souterraines) et un réseau d environ compteurs gérés en télé-relevé. Une gouvernance ouverte à la société civile En tant qu entreprise tournée vers ses usagers, Eau de Paris a fait le choix de la transparence. Son Conseil d administration, renouvelé en juin 2014 (voir p. 6), est composé d élus de la municipalité, de représentants des salariés, ainsi que de membres d associations de défense des consommateurs et de l environnement. (voir l interview d Anne Le Strat p. 4-5) Une gestion responsable et solidaire La régie entend incarner un modèle de gestion publique fondé sur un principe simple : l eau, bien commun de l humanité, doit être gérée de manière responsable et solidaire, selon des critères sociaux, environnementaux, techniques, économiques et démocratiques de long terme. Un engagement sur la durée Un contrat d objectifs a été signé en 2010 entre la collectivité parisienne et sa régie. Il comporte 10 engagements permettant à Eau de Paris de tisser un lien de confiance avec les Parisiens. Des indicateurs de performance sont associés à chacun de ces objectifs (cf. les données financières p ). Les 10 engagements d Eau de Paris 1. Garantir un approvisionnement en eau en toute circonstance. 2. Placer l usager au cœur du service de l eau. 3. Assurer une gestion rigoureuse et transparente. 4. Garantir l accès à l eau de tous les usagers, notamment les plus démunis, sans discrimination. 5. Assurer la performance du réseau et des installations. 6. Maintenir un haut niveau d entretien et de valorisation du patrimoine. 7. Développer une vision prospective du système d alimentation en eau. 8. Offrir un modèle d entreprise socialement avancée. 9. Mettre en œuvre un système de management certifié et écologiquement responsable. 10. Accompagner les évolutions du service de l eau non potable. Avant d arriver au robinet des Parisiens, l eau effectue un long parcours : après son prélèvement, elle est traitée, analysée, acheminée aux portes de Paris, puis distribuée. Autant d étapes au cours desquelles Eau de Paris intervient pour garantir une qualité optimale. Quant au réseau d eau non potable, il est en plein renouveau. L eau potable parisienne provient à parts égales d eaux de rivière la Marne et la Seine et d eaux souterraines, issues de 102 points de captage situés dans un rayon de 100 à 150 km autour de la capitale. Les plus lointains se trouvent en Normandie et en Bourgogne. La ressource brute n étant pas naturellement potable, Eau de Paris développe des traitements qui utilisent des techniques de filtrage inspirées de celles de la nature. Sur les eaux souterraines captées aux environs de Provins et de Fontainebleau, naturellement clarifiées, un simple traitement par filtration sur charbon actif est effectué pour retirer les pesticides. Deux usines ont été construites à proximité des sources, à Longueville (77) et à Sorques (77). Sur les eaux de rivière et les eaux souterraines prélevées dans des milieux calcaires, un traitement plus complexe est nécessaire. Particules, bactéries, virus, pesticides et autres pollutions de l environnement doivent être éliminés. Le traitement des eaux de la Seine et de la Marne s opère dans deux usines, situées à Orly (94) et à Joinville (94) ; celui des eaux souterraines est réalisé dans les usines de Saint-Cloud (92) et de L Haÿ-les-Roses (94). Ainsi, quelle que soit sa provenance à l entrée de l usine, l eau qui en sort est de la même qualité. Une pression continue garantie Arrivées aux portes de Paris, les eaux sont réparties dans cinq grands réservoirs : L Haÿ-les-Roses (94), Saint-Cloud (92), Ménilmontant (75), Les Lilas (75) et Montsouris (75). L équivalent de deux jours de consommation d eau des Parisiens y est stocké. Le réseau parisien est piloté depuis le Centre de contrôle et de commande (CCC) d Eau de Paris. Grâce à une gestion technique centralisée, le CCC organise en temps réel la production de l eau et régule la circulation dans le réseau de distribution depuis les réservoirs. Il le fait en fonction des besoins, pour garantir en continu aux Parisiens une eau du robinet à la bonne pression. Paris ne peut pas manquer d eau! La diversité des sources d approvisionnement et l autonomie des vecteurs de transport de l eau les uns par rapport aux autres permettent à Eau de Paris de garantir aux Parisiens une alimentation en eau continue, en toute circonstance. Et ce, quels que soient les événements : canicule, crue, sécheresse, pollution accidentelle ou rupture imprévue de canalisation. Eau de Paris dispose en effet de 5 dessertes d eau indépendantes, structurées autour de 3 aqueducs principaux la Vanne (77), le Loing (77) et l Avre (28) et de plusieurs conduites majeures au départ des usines d Orly et de Joinville. En cas d indisponibilité d un des vecteurs, les autres peuvent compenser. Réservoir d eau non potable de Passy (Paris 16 e ) LE SAVIEZ-VOUS? L eau non potable a elle aussi un avenir! Paris dispose d un double réseau d alimentation en eau, potable et non potable, spécificité héritée du XIX e siècle. Les deux réseaux ont connu une évolution différente. Le premier s est étendu à l ensemble des bâtiments de la capitale et délivre de l eau potable à 3 millions d usagers. Le second, qui puise sa source dans la Seine et dans le canal de l Ourcq, est principalement utilisé par les services municipaux de la ville de Paris pour le nettoyage des trottoirs, des caniveaux et des chaussées, l arrosage des parcs et jardins, l alimentation des bois de Vincennes et de Boulogne. En mars 2012, le Conseil de Paris a confié à Eau de Paris la rénovation du réseau d eau non potable et le développement de nouveaux usages. Un vaste chantier en perspective pour une alternative durable à la consommation de l eau potable.

7 12 Temps forts 2013 Temps forts , entre reconnaissance et nouvel élan Janvier Juin Août Septembre Un nouveau Directeur général... François Poupard a pris ses fonctions le 1 er janvier.... et un tout nouveau siège Haute qualité environnementale Fin janvier, près de 430 collaborateurs-trices d Eau de Paris ont intégré le nouveau siège de la régie situé rue Neuve-Tolbiac (Paris 13 e ). Ce site est certifié Haute qualité environnementale. Une charte de diversité Après le renouvellement du label diversité en 2012, la régie a poursuivi son action pour l égalité professionnelle. En janvier, elle a signé dans ce cadre la charte Lesbiennes, Gays, Bi et transgenres (LGBT), au même titre que huit autres entreprises engagées dans cette démarche. Février Eau, réseaux et vidéo Le réseau parisien étant composé à 95 % de galeries souterraines visitables, les km de canalisations de distribution d eau potable et les km de canalisations d eau non potable donnent lieu à deux visites par an, permettant d identifier les fuites et travaux à conduire. En 2013, pour accroître la connaissance du réseau, Eau de Paris a choisi d expérimenter des inspections par vidéo. En 2013, 180 km de canalisations ont été filmées pour exploitation des données recueillies. > p.20 Mars Zep et Plantu accompagnent Eau de Paris En 2013, Eau de Paris a eu la chance de collaborer avec deux grands noms de l illustration et du dessin de presse français. Zep a accepté que son personnage Titeuf soit mis en scène dans l exposition pour enfants «Enquête sur l eau» présentée par Eau de Paris au Pavillon de l eau de mars à octobre Parallèlement, une exposition créée avec Cartooning for Peace et l accord de Plantu a permis de sensibiliser les Parisiens aux enjeux de l eau via des dessins de presse du monde entier. > p.59 Avril De nouvelles perspectives pour l eau non potable Suite à la décision du Conseil de Paris, en mars 2012, de maintenir le réseau d eau non potable, Eau de Paris a engagé les travaux de remise à niveau des installations, avec des travaux sur les usines d Austerlitz et de la Villette. En avril 2013, la régie a par ailleurs expérimenté de nouveaux usages, notamment la climatisation de l Hôtel de Ville de Paris sur le réseau d eau non potable. > p.46 De l eau plaisir dans la ville Eau de Paris a agrandi son parc de fontaines pétillantes dans la rue, favorisant ainsi l accès à l eau pour tous et l envie de la consommer. Les quatre Pétillantes que compte la capitale (12 e, 13 e, 15 e, 18 e ) délivrent une eau fraîche ou à température ambiante, plate ou gazeuse. Elles remportent un vif succès auprès de tous les riverains. Deux nouvelles fontaines seront implantées, notamment sur les berges de la Seine, courant > p.45 Juillet La Pétillante, star de Paris Plages Comme tous les étés depuis maintenant douze ans, Eau de Paris était présente à Paris Plages en Parisiens et touristes ont pu se désaltérer aux différentes fontaines d eau potable mis à leur disposition, et notamment aux deux fontaines d eau pétillante installées pour l occasion au niveau de sa buvette éphémère située près du pont Notre-Dame. Il était une fois Eau de Paris... Eau de Paris a édité en exemplaires l ouvrage «L Eau à Paris, retour vers le public», qui retrace la démarche ayant conduit à la constitution de l opérateur unique. Réunissant un fonds documentaire riche et des témoignages de membres du Conseil d administration qui ont vécu et accompagné la démarche, ce livre a été conçu comme un guide pour accompagner un processus de remunicipalisation. Il a été diffusé à l ensemble des salariés et adressé aux contacts de la régie, fin août Les aqueducs à l honneur Célébrant les 400 ans de l aqueduc Médicis plus long monument historique de France, 2013 a été l année des aqueducs à Eau de Paris. L exposition «Aqueducs, des chemins pour l eau» a permis de faire comprendre aux Parisiens le fonctionnement de ces ouvrages encore utilisés aujourd hui par la régie pour acheminer l eau. Des visites de presse ont par ailleurs été organisées à l occasion de l arrêt pour travaux de l aqueduc de la Vanne (au printemps), puis de l aqueduc du Loing (à l automne) pour faire découvrir ces édifices chargés d histoire. Octobre Le 17 octobre et pour la seconde année consécutive, Eau de Paris a été désignée Élu Service Client de l Année 2014, avec une note de 15,39 sur 20, dans la catégorie «Distribution d eau». Cette qualité de service est confirmée par le baromètre conduit auprès des usagers, qui à 96 % s estiment satisfaits du service qui leur est rendu. > p.51 Novembre La biodiversité à tout prix Le 18 novembre, la ville de Paris et sa régie ont été récompensées pour leur action en faveur de la protection de la ressource et le développement de milieux humides en recevant le prix «Grandes villes» du concours 2013 «Capitale française de la biodiversité» organisé par l association Natureparif. > p.25 Décembre 2013, un nouveau départ Dans la poursuite des travaux entamés avec les bailleurs sociaux en mars 2012, Eau de Paris s est engagée aux côtés de la ville de Paris auprès des bailleurs du parc privé parisien, en signant le 10 décembre 2013 une nouvelle charte sur la gestion responsable de l eau. > p.50 Bienvenue madame la ministre! Anne Le Strat, alors Présidente d Eau de Paris, et François Poupard, Directeur général, ont reçu Najat Vallaud-Belkacem, alors ministre des Droits des femmes et porte-parole du gouvernement, le 6 décembre à l usine d eau potable de Joinville (94). Ce temps de rencontre avec des salarié(e)s de la régie notamment été l occasion de souligner l enjeu de la mixité des métiers. > p.68

8 14 Chiffres clés 2013 Chiffres clés ,89 % CONSOMMATION +57,61 % ÉGALITÉ FEMMES-HOMMES SOLIDARITÉ 78 % INVESTISSEMENTS C est le taux de réalisation des dépenses d investissement en 2013 contre 82 % en Ces dépenses ont atteint un total de 65,65 millions d euros. Elles ont été autofinancées sans recours à l emprunt. C est la baisse de consommation d eau potable enregistrée à Paris en 2013 par rapport à Ce chiffre correspond à une consommation moyenne quotidienne de m³ (contre environ m³ en 2012) par 3 millions de consommateurs, soit 160 litres par jour et par personne. Parallèlement, l exercice 2013 présente un résultat de 50,7 millions d euros, en baisse de 12,1 millions d euros par rapport à l exercice précédent. C est la part des recrutements des femmes dans le total des recrutements réalisés par Eau de Paris en 2013, contre 54,64 % en C est le montant de la contribution d Eau de Paris au Fonds de solidarité logement (FSL), en Ce montant était identique en TÉLÉ-RELEVÉ 79 % C est le nombre de compteurs d eau géré par Eau de Paris qui bénéficient pour 98,99 % d entre eux d un système de relevé des consommations ultramoderne, en temps quasi-réel. (Chiffres au 1 er avril 2014) SATISFACTION CLIENT C est le taux de satisfaction des abonnés en Il était de 78 % en AGRICULTEURS ENGAGÉS C est le nombre d agriculteurs travaillant en partenariat étroit avec Eau de Paris pour réduire l apport de nitrates et de pesticides. Ce chiffre est en stagnation (ils étaient 140 en 2012). Les efforts engagés en 2013 verront leurs résultats concrétisés en SENSIBILISATION C est le nombre de visiteurs reçus au Pavillon de l eau en 2013, lieu d information du public sur l eau géré par Eau de Paris, soit 8,6 % de plus qu en 2012.

9 16 17 «L hydrogéologue fait le lien entre histoire, territoires et actions» Un ancrage territorial durable Frédéric Barrez Direction de la Ressource en eau et de la production / Service protection de la ressource Vous exercez un métier nouveau à Eau de Paris. En quoi consiste-t-il? J ai en effet rejoint les équipes d Eau de Paris en mars 2013 en tant qu hydrogéologue. Mon travail consiste à coordonner, améliorer et exploiter les bases de données (débits, pluviométrie, paramètres physico-chimiques...) afin de mieux caractériser la ressource en eau brute en termes de qualité et de quantité, suivre l impact des actions de protection et enfin définir des tendances sur le long terme. Je conduis des études de terrain pour comprendre l origine des pollutions et mieux positionner les actions de préservation de la ressource. C est une mission transversale et proactive, qui porte autant sur les eaux souterraines que sur les eaux de rivière. L engagement fort de la régie en faveur du développement soutenable se poursuit en 2013 avec une attention particulière portée aux territoires, qui catalysent les enjeux liés à l eau. Via une politique volontaire, Eau de Paris fait son possible pour inciter les acteurs locaux (collectivités, agriculteurs, industriels) à repenser leurs modes de gestion des milieux naturels, notamment en diminuant ou, mieux, en supprimant l utilisation d intrants chimiques. Pour y parvenir, la régie mobilise des compétences de plus en plus pointues et des profils nouveaux voire inédits dans ce secteur industriel. De nouveaux métiers hydrogéologue (lire page ci-contre), animateurs de territoire... ont ainsi fait leur apparition dans l entreprise, plaçant Eau de Paris à l avant-garde dans sa mission de production d eau. Pourquoi ce nouveau métier à Eau de Paris? Le fait de développer une expertise propre en interne permet d avoir une meilleure mise en perspective de l historique des actions et des chroniques de données. Par ailleurs, les producteurs d eau doivent de plus en plus faire face à des problématiques liées aux pollutions diffuses. Ma bonne connaissance des produits phytosanitaires apporte une plus-value pour mieux comprendre comment se font ces transferts de pollution. Cela me permet également de mieux informer les acteurs locaux agricoles des impacts de leurs pratiques sur la qualité de l eau. En quoi ce nouveau métier constitue-t-il un atout pour Eau de Paris? La connaissance historique accumulée par Eau de Paris est plus que centenaire, certaines archives de surveillance pouvant même dater du début du XIX e siècle. Ces données permettent notamment de mieux cerner les conséquences du changement climatique sur les quantités d eau disponibles mais aussi sur l évolution de la qualité de la ressource. Finalement, l hydrogéologue fait le lien entre histoire, territoires et actions. Eau de Paris est moteur sur la préservation de l eau en France, grâce à la ressource analytique accumulée et une expertise interne reconnue sur le territoire national.

10 18 Un ancrage territorial durable Un ancrage territorial durable 19 Construire un lien étroit avec les territoires m 3 C est la quantité d eau fournie gratuitement aux communes par Eau de Paris en vertu de droits d eau. En 2012, ce volume était de m 3. Garantir un approvisionnement compétitif aux communes Lors de la dérivation des eaux, à la fin du XIX e siècle, le captage des eaux pour Paris a été compensé entre autres, par l attribution de «droits d eau» permettant l alimentation en eau potable des communes locales qui ne disposaient pas de ressources propres. Complétés au cours du XX e siècle, ces droits d eau leur permettent de bénéficier de volumes d eau gratuits. Cinq communes les utilisent toujours : Léchelle, Mortery et Saint-Loup de Naud, dans la région de Provins (77), Villemer et Nemours sur le bassin du Loing-Lunain (77). La ville de Sens bénéficie aussi d une connexion sur l aqueduc de la Vanne qui participe à son alimentation en eau potable. Eau de Paris a fourni à titre gracieux m 3 d eau en 2013 à l ensemble de ces communes. Pour les communes qui se situent sur le passage des aqueducs et qui en font la demande, Eau de Paris étudie techniquement la possibilité de leur distribuer de l eau captée par ses soins à des prix compétitifs. En 2013, la régie a ainsi continué d alimenter la commune de Saint Benoist-sur-Vanne ( m³), l hôpital de Champcueil ( m³) et le SAN du Val d Europe ( m³ via l aqueduc de la Dhuis). Arcades de Cuy, aqueduc de la Vanne, région de Sens SOLIDARITÉ TERRITORIALE Compte tenu de l importance des enjeux territoriaux liés à la gestion de l eau, Eau de Paris multiplie les partenariats avec les départements et communes où sont implantées ses installations. Objectif? Favoriser des projets communs respectueux des réalités locales. Héritière d un schéma d alimentation en eau conçu au XIXe siècle, Eau de Paris s appuie sur un vaste et exceptionnel patrimoine industriel et naturel, qui s étend sur cinq départements (Seineet-Marne, Eure, Eure-et-Loir, Yonne, Aube). Anticiper les besoins locaux en eau Alors que l eau constitue un enjeu majeur dans le développement des territoires, Eau de Paris veille au quotidien à respecter l équilibre des milieux naturels et à prendre en compte les besoins locaux. Notamment en période d étiage, lorsque le niveau des cours d eau est particulièrement bas. Les sources d eau souterraine participant à l alimentation en eau de Paris sont des émergences naturelles, exutoires de la nappe vers les cours d eaux. Si les captages sont sans incidence sur le niveau même des nappes (l eau sort naturellement sans être pompée), ils peuvent en revanche avoir un effet sur l état des rivières situées à l aval, en période de sécheresse. Aussi, l entreprise suit-elle au jour le jour l état des rivières Vanne (89 et 77), Loing (77), Lunain (77) et Avre (28 et 27) en période sensible, et adapte ses prélèvements pour maintenir un niveau suffisant dans les cours d eau. En 2013, seul le bassin de l Avre a été soumis à des arrêtés sécheresse, pris par la préfecture de l Eure en août. Accompagner les agriculteurs bio Eau de Paris participe activement et de multiples façons à la vie économique des territoires qu elle traverse, se positionnant comme un partenaire au quotidien. Sur les terrains situés sur les aires d alimentation de captages, la régie met en œuvre des partenariats avec des agriculteurs, en les accompagnant techniquement au changement de pratiques favorables à la qualité de l eau au travers d animations par bassin. Les terrains acquis pour la protection de l eau sont mis à leur disposition via des baux ruraux, qui favorisent l installation d exploitants et le développement de cultures biologiques. Des objectifs durables S inscrivant dans les démarches engagées depuis les années 2000, Eau de Paris a développé une politique de protection durable des ressources en eau, inscrite dans les territoires. Cette politique s articule autour de quatre axes. 1. MAINTENIR la diversité d approvisionnement en eau potable de Paris tout en limitant la pression des prélèvements sur les ressources en eau et les territoires. 2. RESTAURER ET PRÉSERVER la qualité des eaux brutes. 3. RENFORCER le lien entre les acteurs dans le domaine de l eau, développer la solidarité territoriale et contribuer au développement local. 4. MULTIPLIER les actions de recherche/innovation appliquées à la protection des ressources. Cette politique a permis à la régie de se positionner comme un acteur à part entière du territoire, actionnant des leviers d action bénéfiques pour le développement local et la protection globale des territoires. Canal de décharge des sources de Villemer (77) permettant de restituer l eau dans la nature En 2013, les Parisiens n ont pas manqué d eau, ni qualitativement ni quantitativement. Eau de Paris a respecté les obligations auxquelles elle est tenue, notamment en fournissant de l eau à certaines communes de Seine-et-Marne et de l Yonne, agissant ainsi en solidarité avec les territoires sur lesquels elle est implantée JEAN-MICHEL LAYA, directeur adjoint de la direction de la Ressource en eau et de la production

11 20 Un ancrage territorial durable Un ancrage territorial durable 21 Assurer la qualité de l eau aujourd hui et demain LE SAVIEZ-VOUS? Les habitants de Viry-Châtillon boivent de l eau de Paris! ANCRAGE TERRITORIAL En juin 2013, le Conseil d administration a autorisé la signature d une convention de fourniture d eau entre Eau de Paris et la Communauté des Lacs de l Essonne (91), laquelle souhaitait sécuriser son schéma d alimentation en bénéficiant d une nouvelle source d approvisionnement de qualité, à un prix compétitif m³ d eau par jour seront ainsi fournis aux habitants de Viry-Châtillon, acheminés par l aqueduc du Loing, avec une pointe estimée à m³. Les travaux conduits par les équipes des deux régies se sont achevés en février De plus en plus sollicitée pour des ventes d eau, Eau de Paris n exclut ainsi pas de répondre positivement à de nouvelles collectivités ou opérateurs souhaitant se raccorder au schéma d alimentation parisien. Cela est rendu possible sans préjudice de la sécurité d approvisionnement des Parisiens et sans impact sur les prélèvements opérés dans le milieu naturel en raison de la baisse tendancielle de la consommation constatée depuis plus de vingt-cinq ans. Cette démarche se fonde pleinement dans la volonté de la régie de s inscrire dans les territoires et de les accompagner en prenant en compte leurs enjeux. L aqueduc du Loing est enterré sur la majeure partie de son parcours Soutenir les associations de terrain En 2013, Eau de Paris a poursuivi ses partenariats avec les associations engagées à l échelle des territoires en matière de protection des ressources en eau, notamment à travers des actions de sensibilisation. C est ainsi qu elle a subventionné l association des naturalistes de la vallée du Loing/Lunain (ANVL), et accompagné dans ce cadre les animations conduites vers les promeneurs, habitants et usagers. Elle a aussi reconduit sa participation au forum de Provins dédié en 2013 à la biodiversité. Enfin, le projet «Eau précieuse ressource», programme éducatif à l intention des élèves de primaire et de secondaire initialement conduit sur la Seine-et-Marne, s est poursuivi, avec un nouveau financement accordé pour l année , sur un territoire étendu au département de l Essonne. Sources d Armentières (89) PROTECTION DE LA RESSOURCE La protection des eaux souterraines et de rivière constitue l un des axes prioritaires de l action d Eau de Paris. Son ambition est de prélever une eau de la meilleure qualité possible, tout en préservant un patrimoine naturel commun, indispensable au développement des territoires et à la biodiversité dans les décennies à venir. Eau de Paris gère 102 points de captage d eau souterraine, répartis sur 4 grandes zones de prélèvement : Avre (région de Dreux), Vanne (région de Sens), Voulzie (région de Provins), Loing (région de Fontainebleau). Situés en zone rurale et semiurbaine, les captages sont principalement influencés par l activité agricole qui y est majoritaire. Si les actions mises en œuvre ont pour but de protéger les ressources de toutes pollutions, potentielles ou déjà identifiées, en agissant avec l ensemble des acteurs du territoire, une attention plus particulière est portée à l accompagnement des agriculteurs pour développer et pérenniser des pratiques capables d améliorer la qualité de l eau. Les eaux de rivière, quant à elles, sont 102 C est le nombre de captages d eau souterraine gérés par Eau de Paris. plutôt concernées par la qualité des rejets en amont des deux prises d eau de la régie qui sont Orly et Joinville (lire aussi p. 4-5) : assainissements non conformes, rejets industriels, eaux pluviales issues des voiries. Protéger l environnement proche d un captage Le code de la Santé publique impose l établissement de périmètres de protection pour tout captage destiné à l alimentation en eau potable. Cette procédure réglementaire établie par arrêté préfectoral (déclaration d utilité publique - DUP) permet d établir différents zonages de protection autour des captages, accompagnés de contraintes limitant les activités existantes ou futures. Les 102 points de captages d eau souterraine et les 2 prises d eau de rivière d Eau de Paris sont regroupés en 15 ensembles de captage pour l établissement des périmètres de protection. En 2013, 11 d entre eux disposent d un arrêté de DUP. Dans tous les cas, Eau de Paris suit attentivement l évolution des activités sur les aires d alimentation des captages. Elle intervient de façon systématique auprès de l administration lors des enquêtes publiques, en cas de risque identifié pour les ressources en eau qu elle gère mais également pour les captages communaux influencés par les mêmes aires d alimentation.

12 22 Un ancrage territorial durable Un ancrage territorial durable 23 Prélèvement d eau de Seine pour en analyser la qualité biologique à Orly (94) ha C est la superficie totale (récemment réévaluée) des aires d alimentation des captages d eaux souterraines, gérées par Eau de Paris. Sur ces territoires, Eau de Paris agit pour limiter les pollutions présentes ou potentielles avec l ensemble des acteurs concernés. D autres captages de collectivités locales sont influencés par ces mêmes aires d alimentation, ce qui conduit à la mise en œuvre de partenariats pour améliorer collectivement la qualité de ces eaux. Champ de semences biologiques en Seine-et-Marne (77) LE SAVIEZ-VOUS? 137 agriculteurs sont engagés aux côtés d Eau de Paris DÉVELOPPEMENT LOCAL Sur les aires d alimentation des captages de la Voulzie en Seine-et-Marne (77), de la Vigne, en Eure-et-Loir (28), et de la vallée de la Vanne dans l Yonne (89) et l Aube (10), Eau de Paris travaille main dans la main avec des agriculteurs. Fin 2013, ils étaient 137. Leur engagement consiste à maintenir en herbe des terrains agricoles (1 076 hectares sur le bassin des sources de la Vigne), à les cultiver en agriculture biologique (1 863 hectares au total sur ces trois aires d alimentation de captages) ou réduire de manière significative les quantités d azote ou de pesticides pour préserver la qualité de l eau (7 424 hectares engagés au total). Ce sont ainsi plus de hectares qui bénéficient de cette démarche sur les hectares de surfaces agricoles des trois bassins. Protéger les eaux de rivière en concertation avec les acteurs franciliens L amélioration de la qualité des rivières relève notamment d un programme lancé en 2007 et reconduit en 2013 : Phyt Eaux Cités, dont le but est de diminuer l usage des pesticides en zone non agricole. En mai 2013, de nouveaux engagements ont vu le jour. Eau de Paris a signé la charte Plaines et coteaux de la Seine centrale urbaine, qui engage la régie sur cinq domaines : connaître et protéger la Seine et ses affluents ; préserver la ressource en eau et améliorer sa qualité ; rendre la ville plus perméable en prenant en compte le cycle naturel de l eau ; restaurer la Seine et les milieux aquatiques en association avec la population ; mettre l eau au centre de l aménagement du territoire. Dans le même temps, Eau de Paris a accompagné l association Espaces, porteuse de la démarche, dans la préparation du contrat de bassin Seine-centrale urbaine, qui devrait être signé par Paris et Eau de Paris en Les actions identifiées s inscrivent en effet pleinement dans l esprit des celles de la régie : mise en place de plans de gestion écologique et de Trames vertes et bleues (voir p ) ; sensibilisations des populations au Pavillon de l eau ; réhabilitation de réservoirs et de canalisations structurantes ; réalisation d un puits à l Albien dans le cadre du plan de secours régional ou du maintien du réseau d eau non potable ; réalisation de toitures végétalisées. Protéger les eaux souterraines de façon durable, avec les agriculteurs Pour réduire les teneurs en nitrates et en pesticides dans les eaux souterraines, Eau de Paris encourage activement le développement de systèmes agricoles compatibles avec la protection de la ressource souterraine et pérennes économiquement. Sur l aire d alimentation des captages de Vert-en-Drouais (28) L année 2013 a permis la réalisation d un diagnostic approfondi des pressions agricoles et non agricoles sur l aire d alimentation des captages. Partagé au sein d un comité de pilotage et auprès des agriculteurs, ce diagnostic a conduit à la rédaction d un programme d actions pour protéger les captages. Sur l aire d alimentation de Villemer (77) et de Villeron (77) Des enquêtes menées auprès des agriculteurs en 2013 ont permis d analyser les systèmes de cultures, les stratégies des exploitants agricoles et leurs impacts sur la protection de la ressource en eau, dans le but de mettre en œuvre des actions adaptées, durables et efficaces. Sur les aires d alimentation de la Joie-Chaintréauville (77) et de Bourron (77), une étude d impact des activités sur la qualité des captages d eau potable (activités agricoles mais également industries, assainissement, entretiens des espaces verts...) a été réalisée en Ce diagnostic a été communiqué aux organismes agricoles situés sur le territoire afin de les inviter à s impliquer dans des actions adaptées pour résoudre les problématiques de qualité.

13 24 Un ancrage territorial durable Un ancrage territorial durable 25 Agir pour la biodiversité Eau de Paris s est engagée en 2012 dans une démarche volontaire visant à préserver la biodiversité sur l ensemble de son territoire et dans toutes ses activités. Cette démarche s appuie sur un patrimoine qui abrite d importantes richesses naturelles, et sur des pratiques de gestion écologique des espaces naturels mises en place depuis plusieurs années. L es installations de production alimentant Paris en eau potable comportent de vastes espaces naturels variés : bois, prairies, zones humides... En particulier, l emprise des 470 km d aqueducs est enherbée sur 80 % de leur linéaire. Ces espaces constituent des refuges pour la faune et la flore, notamment en zones urbaines ou agricoles où la nature est moins présente. Affirmer une forte sensibilité écologique Il y a une dizaine d années, après de premiers diagnostics réalisés avec le Muséum national d Histoire naturelle sur les arcades du Grand Maître, en forêt de Fontainebleau (77), Eau de Paris a pris conscience de la valeur écologique de son patrimoine en y découvrant l existence d espèces rares, voire très rares. Elle a alors converti ses méthodes C est le nombre total d hectares du patrimoine naturel gérés par Eau de Paris, plaçant ainsi la régie comme un acteur à part entière du territoire et de la gestion des espaces naturels. Aqueduc de la Vanne en forêt de Fontainebleau (77) d entretien des espaces naturels, adoptant une gestion écologique favorable au développement de la faune et de la flore. Pour permettre aux espaces naturels gérés par Eau de Paris de jouer pleinement leur rôle de réservoirs de biodiversité et de continuités écologiques, en milieu rural comme en milieu urbain dense, la régie municipale a étendu la démarche à l ensemble de ses ouvrages et installations, y compris en zone urbaine. Elle a également choisi de mieux prendre en compte la biodiversité dans ses activités, notamment dans ses projets de travaux. Après avoir adhéré en 2011 à la Stratégie nationale pour la biodiversité, elle a formalisé en 2013 une démarche volontaire en faveur de la diversité biologique. Cérémonie de remise des prix du concours Capitale française de la biodiversité organisé par Natureparif (novembre 2013) LE SAVIEZ-VOUS? Les aqueducs sont des corridors écologiques naturels Sur demande d Eau de Paris et de la ville de Paris, le Schéma régional de cohérence écologique d Île-de-France, approuvé par le Conseil régional puis adopté le 21 octobre 2013 par le préfet de région, a inscrit les aqueducs alimentant Paris en eau potable comme des composantes de la Trame verte et bleue régionale. En effet, reliant des zones rurales aux zones plus denses de l agglomération parisienne, ces ouvrages hydrauliques séculaires constituent par nature des corridors écologiques sur les territoires. En 2013 également, Eau de Paris et la ville de Paris ont obtenu le premier prix dans la catégorie «Grandes villes» du concours Capitale française de la biodiversité, organisé par Natureparif (Agence régionale pour la nature et la biodiversité). La thématique de cette quatrième édition était «L eau, la ville, la vie». La régie a été récompensée pour sa démarche de valorisation écologique de ses installations (entretien sans aucun pesticide, création de zones refuges permettent aux espèces végétales et animales de vivre et de se déplacer). Créer des continuités écologiques La stratégie d entreprise en faveur de la biodiversité a été lancée en 2012 à l occasion d un appel à projets du ministère en charge de l Écologie, portant sur la Trame verte et bleue en milieu urbain. Elle prévoit notamment de tirer parti du réseau d aqueducs de la régie qui constitue un ensemble de continuités écologiques fonctionnelles. En 2013, cette stratégie a été complétée sur la base d un diagnostic du patrimoine naturel, des acteurs des territoires et des pratiques d Eau de Paris, que des parties prenantes externes à la régie (représentants de la ville de Paris, direction régionale et interdépartementale de l Environnement et de l énergie, région Île-de-France, Natureparif, agence de l Eau Seine-Normandie, Muséum national d Histoire naturelle), sollicitées dans ce cadre, ont largement partagé. Parallèlement, des «rencontres Trame verte et bleue» ont été organisées entre Eau de Paris et les communes riveraines de ses ouvrages intéressées par la démarche de la régie en faveur de la biodiversité. Seize communes ont manifesté leur intérêt et un travail partenarial a été engagé avec plusieurs d entre elles. Entreprendre des inventaires écologiques En 2013, les sites ayant fait l objet d inventaires faune-flore sont les réservoirs parisiens et celui de Villejuif (94), les usines d Orly (94) et de Joinville (94) et le périmètre sourcier de la Vigne (28). Ces inventaires permettent d enrichir la connaissance qu a la régie de son patrimoine naturel, afin de bâtir des plans de gestion des espaces naturels adaptés à chaque site et d adapter ses projets de travaux aux enjeux écologiques. Gestion écologique : suivez le guide! Les bonnes pratiques mises en place par PÉDAGOGIE la régie depuis le début des années 2000 et qui avaient alors fait l objet d un guide interne en 2006, ont été consolidées dans un ouvrage sur la gestion écologique des espaces naturels. Réalisé en 2013 et publié en avril 2014, il sera diffusé en interne pour une harmonisation des pratiques sur l ensemble du patrimoine parisien de l eau ainsi qu aux partenaires de la régie pour une meilleure reconnaissance des pratiques engagées par Eau de Paris. JEAN-MARC BERNARD Chargé de mission «planification et biodiversité» à la Direction régionale et interdépartementale de l environnement et de l énergie (DRIEE) Eau de Paris impulse un effet d entraînement profitable à tous L ail à tête ronde «Afin d alimenter les Schémas régionaux de cohérence écologique, le ministère en charge de l Écologie a lancé en 2012 un appel à projets pour faire émerger des bonnes pratiques en matière de préservation et de remise en bon état des continuités écologiques. La démarche d Eau de Paris en faveur de la biodiversité et de la Trame verte et bleue, via notamment ses aqueducs, s inscrit pleinement dans cet objectif. Le territoire couvert par la régie s étend bien au-delà de l Île-de-France et la diversité des milieux est telle que les enjeux environnementaux sont protéiformes. C est là toute l originalité du projet défendu par Eau de Paris, qui doit engager un dialogue avec les territoires voisins du sien et faire preuve de pédagogie. Par exemple, si elle gère écologiquement un espace, elle peut expliquer aux agriculteurs et aux collectivités locales pourquoi elle le fait et l intérêt qu ils peuvent y trouver. Si ces derniers, par effet de proximité, appliquent des démarches similaires, Eau de Paris aura alors un effet centripète sur son voisinage. Au final, la régie participe à cette politique nationale en faveur de la biodiversité et de la Trame verte et bleue avec un effet d entraînement local profitable à tous.» 25 C est le nombre d espèces classées très rares en Île de-france, inventoriées par l Association des naturalistes de la vallée du Loing de 2006 à 2011, sur des sites d Eau de Paris.

14 26 27 Des métiers industriels innovants En 2013, Eau de Paris a entrepris des investissements majeurs sur son outil industriel. Ils visent d abord à optimiser la performance de ses installations, qu il s agisse de son réseau de canalisations, surveillé par vidéo (lire page ci-contre), de ses unités de production, avec la construction d une nouvelle unité de traitement des eaux du Loing ou l amélioration de la technologie membranaire, ou de la distribution de l eau, bouleversée par une technologie de contrôle ultra-rapide de la qualité (Maldi-Tof). Afin de répondre au mieux aux enjeux de demain, la régie mise sur son réseau d eau non potable pour en faire une alternative écologique à l eau potable et sur les énergies renouvelables en multipliant les expérimentations en matière de diversité énergétique (géothermie, climatisation). «Grâce à la vidéo, nous passons trois fois moins de temps qu avant dans les égouts» Bruno Dupont Direction de la Distribution / Pôle Réseaux et installations / Agence exploitation Ouest Vous avez choisi la vidéo comme outil de travail lors des descentes en galeries souterraines, pourquoi? Chaque année, nous procédons à des visites des réseaux souterrains dans Paris pour mieux connaître l état de nos canalisations. Certaines de nos interventions en galeries souterraines sont quotidiennes. Je cherchais une autre façon de travailler, moins fastidieuse pour nos fontainiers. L utilisation d une caméra miniature s est imposée à moi. J ai sélectionné un équipement grand angle de type Contour qui se fixe sur le côté du casque pour ne pas gêner les mouvements et la progression dans les tunnels. Quels sont les avantages de cette nouvelle façon de travailler? Cette technologie permet de faire des relevés plus pertinents des canalisations et des branchements pour fiabiliser nos données. Le fontainier décrit ainsi en même temps qu il filme les réseaux et les branchements, leur nature et leur position. La formation des plus jeunes est facilitée puisqu ils peuvent repérer in situ les nombreuses pièces de fontaineries existantes, dont certaines très anciennes. La technologie présente aussi un avantage pour le cartographe, qui bénéficie de 100 % des données présentes sur le terrain et n a plus qu à les retranscrire en suivant la vidéo. En quoi les inspections vidéo sont-elles un atout pour Eau de Paris? Grâce à ces inspections, nous passons trois fois moins de temps qu avant dans un milieu insalubre pour faire le même travail. Sans la caméra, nous traitions 700 mètres de réseau en deux heures. Avec, nous pouvons visiter jusqu à 2 kilomètres de réseau. Pour l heure, l intégralité du 9 e arrondissement de Paris a été inspectée et cartographiée. L inspection du 16 e arrondissement est achevée et en cours d analyse. Au final, l idée est de réaliser une archive vivante de l ensemble du réseau parisien de distribution d eau, de la cartographier fidèlement et de disposer ainsi d un outil de connaissance et d aide à la décision moderne pour améliorer le fonctionnement d Eau de Paris et les conditions de travail des salariés de la régie. Cette initiative interne innovante destinée à optimiser le travail d investigation du réseau parisien est une avancée non négligeable.

15 28 Des métiers industriels innovants Des métiers industriels innovants 29 Équilibrer et sécuriser la production -0,37 % C est la baisse de la production d eau potable enregistrée en 2013 par rapport à Eau de Paris a produit 194,5 millions de m³ d eau en 2013, contre 195,2 millions en Des eaux souterraines moins prélevées Sur les vingt dernières années, les volumes prélevés dans les nappes souterraines pour alimenter Paris en eau de qualité ont été réduits de 30 %. Cette réduction contribue à la préservation des milieux, sachant que les zones de captage d Eau de Paris sont constituées pour la plupart d émergences naturelles, dont le prélèvement n influence pas le niveau des nappes elles-mêmes (voir p. 18) Usine d eau souterraine de Saint-Cloud (92) - Contrôle du fonctionnement de la filière Usine de traitement des eaux de la Seine à Orly (94) Afin de respecter les besoins des territoires en ressources naturelles, Eau de Paris a sécurisé le schéma d alimentation en eau potable des Parisiens en maintenant un équilibre entre eaux souterraines et eaux de rivière. Parallèlement, la régie assure des travaux de maintenance réguliers dans ses usines pour garantir leur performance. L a sécurité d alimentation en eau des Parisiens est assurée par une grande variété de ressources. La part respective des eaux d origine souterraine et des eaux de surface varie selon les années (de 45 à 55 %), en fonction des travaux réalisés sur les ouvrages et de la pluviométrie. Eau de Paris veille en effet à minimiser en période de sécheresse les impacts sur les cours d eau à l aval de ses prélèvements. La régie s impose pour cela de restituer au milieu naturel des quantités d eau le plus souvent supérieures aux obligations réglementaires en pareil cas. Pour la consommation de la capitale, Eau de Paris a produit 194,5 millions de m 3 en % proviennent d eaux souterraines, 52 % d eaux de rivière, ce qui est conforme aux orientations du contrat d objectifs qui lie la ville de Paris à sa régie. Pour l année passée, ce résultat s explique principalement par les arrêts successifs de l aqueduc de la Vanne au printemps et de l aqueduc du Loing à l automne durant deux mois l un et l autre. L usine de traitement des eaux souterraines de Saint-Cloud (92), d une capacité théorique de m 3 /j a également été limitée tout au long de l année, en raison des travaux conduits sur la filière, à m 3 /j jusqu en octobre puis progressivement jusqu à m 3 /j. Assurer une performance accrue des installations Qu il s agisse des eaux souterraines ou des eaux de rivière, les vecteurs de production ont fait l objet d un certain nombre de travaux en 2013 visant à assurer la performance des deux filières. En avril, l usine de L Haÿ-les-Roses (94) a été mise à l arrêt pendant près d un mois. Des aménagements destinés à réduire les nuisances sonores dues au fonctionnement de la station de relevage de l usine ont été réalisés. La souplesse d exploitation de l usine a également été améliorée : un canal hydraulique supplémentaire a été créé qui permet aux deux décanteurs qui précèdent l étape de filtration membranaire dans le processus du traitement de l eau, de fonctionner de manière indépendante. Autre chantier de l année, les travaux de sécurisation des conduites du surpresseur d Ivry (94). Cette installation de pompage, qui augmente la pression au sein d un réseau de conduites, permet de passer de l eau de la Seine traitée à l usine Orly vers l est parisien de manière à palier la fermeture de l usine d Ivry en Enfin, les modules membranaires de l usine de Saint-Cloud, ont été remplacés. Usées par le temps, les membranes étaient devenues très cassantes et ne pouvaient plus assurer l efficacité du traitement (rétention des virus, des bactéries...). Anticiper les crises En tant qu opérateur d importance vitale, Eau de Paris a continué tout au long de l année 2013 à mettre en place la directive nationale de Sécurité en relation avec la préfecture de Police et le ministère de l Écologie. Les Plans particuliers de protection (PPP) qui concernent les Points d importance vitale (PIV) pour l alimentation en eau potable de Paris sont ainsi entrés en phase de rédaction définitive en cours d année. Un exercice de crise a été organisé le 11 juin 2013 dans le cadre du Plan régional d alimentation en eau potable par la préfecture de Région (PRAEP), la préfecture de Paris et l Agence régionale de santé d Île-de-France. Ses objectifs? Tester l alerte des services et opérateurs, le fonctionnement des cellules de crise, la circulation de l information pendant l incident et le caractère opérationnel du partage des responsabilités entre les acteurs. De même, la régie a participé à un exercice interministériel sur le risque de crise de pandémie, en novembre 2013, exercice visant à tester le plan gouvernemental de pandémie grippale. UNE PRODUCTION D EAU POTABLE EN BAISSE Évolution de la production d eau en m Vecteur Loing ,25 % ,69 % Vecteur Avre / Usine de Saint Cloud ,66 % ,68 % Vecteur Vanne / Usine de L Haÿ-les-Roses ,07 % ,90 % Vecteur Seine / Usine d Orly ,56 % ,33 % Vecteur Marne / Usine de Joinville ,46 % ,40 % Volume total produit % %

16 30 Des métiers industriels innovants Des métiers industriels innovants 31 Alimenter Paris en eau potable en toute circonstance Fournir de l eau potable en continu aux Parisiens : telle est la mission première d Eau de Paris. Pour ce faire, l entreprise a maintenu le haut niveau de rendement de son réseau et a garanti une distribution sans coupures. Mais elle doit toujours faire face à une baisse tendancielle de la consommation. Avant leur mise en distribution à travers un réseau intramuros de km de canalisations souterraines d eau potable, Eau de Paris stocke les eaux dans cinq réservoirs situés aux portes de Paris. Ces derniers (voir l encadré ci-après) assurent aux Parisiens une disponibilité permanente de l eau potable et constituent un élément essentiel de régulation du réseau. Pour acheminer l eau jusqu au robinet des Parisiens, Eau de Paris doit maintenir une pression suffisante contrôlée par des capteurs en tous points du réseau. Les incidents une canalisation qui se brise, par exemple sont ainsi compensés grâce à des vannes commandées à distance, qui injectent davantage d eau pour maintenir la pression jusqu à m 3 C est la quantité moyenne d eau potable consommée chaque jour à Paris durant l année. ELLE ÉTAIT D ENVIRON M 3 EN Un fontainier en intervention sur une canalisation d eau potable, dans les galeries souterraines de Paris réparation de la fuite. Les durées totales annuelles cumulées pendant lesquelles la pression dans le réseau de distribution a été, à un endroit, en dessous des valeurs cibles, se sont élevées à 563 minutes (1h38), contre 419 en Mais elles restent en deçà des seuils de vigilance qu Eau de Paris s est fixés. Gérer une baisse tendancielle de la consommation En 2013, la consommation des Parisiens en eau potable a baissé de 0,89 % pour atteindre 174,73 millions de m 3 contre 176,93 millions de m³ l année précédente. Ce chiffre correspond à une consommation moyenne de m³ par jour. Cette baisse est une tendance de fond, à l œuvre depuis de nombreuses années, conséquence directe de la responsabilisation des usagers. En 1990, le volume d eau consommée atteignait plus de 250 millions de m³. La consommation d eau potable est très loin d être linéaire et le réseau de distribution doit donc être en mesure de faire face à des écarts allant pratiquement du simple au double selon le jour et l heure. Une mission rendue possible grâce à la surveillance du Centre de contrôle et de commande (CCC) d Eau de Paris qui 24h/24, 7/7, surveille les installations et régule la circulation de l eau dans le réseau. Au plus près des réalités terrain Eau de Paris a revu son organisation en 2013 de telle façon à ce que ses équipes opérationnelles en lien avec la distribution de l eau répondent au mieux et au plus vite aux demandes des abonnés ou des partenaires. Trois agences territoriales gèrent les métiers de l exploitation, des travaux et fonctionnent de manière autonome administrativement : - l agence Ouest (Paris 17 e ) couvre les 1, 2, 8, 9, 16, 17, 18 e arr., ainsi que le bois de Boulogne ; - l agence Est (Paris 10 e ) couvre les 3, 4, 10, 11, 12, 19, 20 e arr., ainsi que le bois de Vincennes ; - l agence Sud (Paris 14 e ) couvre les 5, 6, 7, 13, 14, et 15 e arr. Vérifier la performance des compteurs d eau Le relevé des consommations d eau se fait à Paris via un système de télé-relevé, mis en place pour 98,99 % (1) des (1) compteurs parisiens. Cette technologie de relevé à distance, via liaison radio, est très prisée des collectivités parce qu elle permet une collecte relativement rapide des informations (48 heures) en s appuyant sur des équipements autonomes en énergie et ne nécessitant pas le passage d un opérateur terrain. En 2013, une campagne d étalonnage d un échantillon représentatif des compteurs a été lancée pour vérifier leur performance. Plus de 730 compteurs, de tout diamètre et de tout âge, ont été transmis chaque mois au laboratoire de métrologie d Eau de Paris pour être étalonnés selon cinq débits différents. Cette campagne permet de modéliser l incertitude de comptage par âge et diamètre : sur la base des données recueillies, des projections sur la performance du parc des (1) compteurs parisiens seront ainsi établies. Cette campagne est réalisée à 60 % et devrait se terminer mi Maintenir un haut niveau de rendement Le rendement du réseau pourcentage de l eau produite par rapport à celle effectivement consommée a retrouvé son niveau de 2011 avec un taux de 91,7 % contre 92,3 % l année précédente. Ce résultat reste très significatif pour une ville comme Paris l une des villes les plus denses au monde avec habitants/km² qui dispose d un réseau de canalisations très fourni et atypique. De ce fait, le diamètre des canalisations est très élevé (de l ordre de 370 mm contre environ 150 mm dans une ville classique), ce qui devrait contribuer à un volume de fuites plus important. (1) Chiffres au 01/04/2014. Conduite de communication entre deux niveau de compartiments - Réservoir de Montsouris (75) Le CCC est un maillon essentiel de la chaîne de production et de distribution de l eau potable car il exerce une surveillance depuis la mise en eau des aqueducs jusqu à la sortie de l eau aux robinets des Parisiens. La finesse des informations que nous recevons grâce aux données recueillies par des capteurs installés tout au long du parcours de l eau et par les équipes de terrain nous permettent de repérer le moindre problème et d y remédier en coordination avec les agents de terrain. LOÏC ÉTARD, responsable du Centre de contrôle et de commande (CCC) LE SAVIEZ-VOUS? L eau de la capitale est stockée dans cinq réservoirs Montsouris ( m³) stocke les eaux en provenance de l aqueduc du Loing. Saint-Cloud, d une capacité nominale de m³, stocke les eaux transportées par l aqueduc de l Avre et traitées dans l enceinte du réservoir. Les Lilas et Ménilmontant (respectivement m³ et m³) stockent les eaux de l usine de Joinville et celles de L Haÿ-les-Roses, relevées par un surpresseur à Ivry. L Haÿ-les-Roses ( m³) stocke les eaux de l usine d Orly et celles de l aqueduc de la Vanne traitées dans l enceinte du réservoir.

17 32 Des métiers industriels innovants Des métiers industriels innovants 33 1,7 M Organiser une autosurveillance rigoureuse de l eau à long terme C est le montant consacré par Eau de Paris à ses activités de recherche, soit 0,8 % de son budget alors que le contrat d objectif fixe un objectif à 0,6 %. IL ÉTAIT DE 1,4 M EN Analyse d un échantillon au laboratoire d Ivry-sur-Seine (94) Responsable de la qualité de l eau délivrée au consommateur, Eau de Paris assure une surveillance de celle-ci depuis le prélèvement dans le milieu naturel jusqu au robinet. Le laboratoire d Eau de Paris mène par ailleurs des programmes de recherche sur l eau qui lui valent d être reconnu comme l un des plus importants centres d expertises publics sur l eau en France. En complément du contrôle sanitaire mis en place par le ministère de la Santé, le code de la Santé publique (article L ) prévoit que «toute personne qui offre au public de l eau, à titre onéreux ou à titre gratuit et sous quelque forme que ce soit (...) est tenue de s assurer que cette eau est propre à la consommation». Multiplier les analyses C est dans ce cadre que le laboratoire d Eau de Paris réalise des analyses d auto-surveillance des prélèvements à la source, en production, aux points de mise en distribution (sortie des réservoirs) et sur le Le plomb en question La présence de plomb dans notre environnement est une question de santé publique. Une directive européenne de 1998 relative à la qualité des eaux destinées à la consommation humaine a prévu que la teneur maximale en plomb dans l eau du robinet devait passer de 25 à 10 microgrammes par litre (µg/l) au 25 décembre L eau distribuée à Paris est de grande qualité et ne contient pas de plomb dans le réseau public. Elle peut en revanche se charger de ce métal lorsque les canalisations intérieures des immeubles qui l acheminent au robinet des Parisiens sont en plomb. Pour être efficace et garantir en permanence une eau non chargée en plomb en sortie de robinet, l action d Eau de Paris doit être combinée à celles des syndics d immeubles ou des propriétaires, responsables de l état des canalisations dans les parties privatives. En 2013, la régie a diffusé vers ces derniers des informations sur le changement de la réglementation sur le plomb les invitant à prendre les mesures nécessaires au respect de la nouvelle réglementation. réseau de distribution. Il effectue également des analyses dans le cadre de contrats extérieurs ou d activités concurrentielles. Situé depuis 2010 à Ivry-sur-Seine (94), le laboratoire emploie 75 personnes et se compose de deux pôles : le pôle recherche (voir plus loin) et le pôle analyses, qui regroupe les activités suivantes : prélèvements, logistique, clientèle, microbiologie, chimie minérale, chimie organique. Maintenir un niveau d excellence En 2013, Eau de Paris a délivré aux Parisiens une eau d excellente qualité, tout au long de l année. Les analyses du contrôle sanitaire Desquinemare, point de jonction des aqueducs de la Vanne, du Loing et de la Voulzie - Contrôle de la qualité de l eau (77) des eaux distribuées, assuré par l Agence régionale de santé (ARS), ont en effet montré que les taux de conformité réglementaire étaient de 99,9 % en microbiologie (recherche de bactéries du type entérocoques ou Escherichia coli) et de 99,9 % en physico-chimie (composition de l eau, présence de plomb, de pesticides...). À noter que les non conformités observées sont généralement liées à une mauvaise qualité des réseaux intérieurs des immeubles. S appuyer sur une équipe de recherche dynamique Le pôle recherche du laboratoire d Eau de Paris comprend trois secteurs (biologie, chimie, corrosion des matériaux) et regroupe du personnel spécifiquement dédié à des activités de recherche. En 2013, plusieurs programmes d études ont été lancés dans le domaine de la sécurité sanitaire, de l optimisation des procédés de traitements et dans la détection des micropolluants. À titre d exemple, afin d améliorer la maîtrise sanitaire des eaux et de compléter la connaissance sur l écologie microbienne au sein des réseaux d eaux, les programmes engagés ont pour objet principal de développer des techniques innovantes basées sur des méthodes de LE SAVIEZ-VOUS? Le laboratoire d analyses d Eau de Paris qui réalise plus de 1 million de mesures de contrôle qualité par an est confirmé Iso Délivrée en 2008, cette accréditation, qui intervient tous les cinq ans, a été renouvelée fin septembre 2013 par le Comité français de l accréditation (Cofrac) avec prise d effet au 1 er octobre. Le renouvellement s est accompagné d un élargissement de l accréditation à de nouveaux paramètres. Ces résultats soulignent la qualité et la fiabilité des résultats du laboratoire qualité de la régie. Instruments de laboratoire UNE QUALITÉ SANITAIRE IRRÉPROCHABLE Taux de conformité des prélèvements réalisés dans le cadre du contrôle sanitaire Microbiologie 99,6 % 99,9 % 99,9 % Physico-chimie 100 % 99,7 % 99,9 % détection génomique (recherche d ADN ou d ARN, par biologie moléculaire) ou protéomique (identification de protéines bactériennes) permettant pour les unes d accroître la fiabilité et la rapidité de la réponse attendue par rapport aux approches habituelles, et pour les autres d étendre le champ d identification tout en proposant une spécificité accrue par rapport aux méthodes classiques. Ces travaux ont fait l objet de plusieurs publications internationales. Retrouvez plus d information dans le dossier Innovation page 43

18 34 Des métiers industriels innovants Des métiers industriels innovants 35 Investir dans un patrimoine industriel exceptionnel 65,6 M HT C est la somme investie en 2013 pour entretenir et valoriser le patrimoine historique d Eau de Paris. Coulage de la fondation en béton armé de la pièce de raccordement amont de l aqueduc du Loing à la future unité de traitement des eaux du Loing Réservoir en quête d étanchéité EXPÉRIMENTATION Depuis quelques années, une dégradation des étanchéités intérieures des réservoirs (décollement, fissures) pouvant entraîner des pertes d eau et la présence de «morceaux» dans l eau stockée a été observée. En 2013, le réservoir de Montmartre a été choisi pour faire l objet d une expérimentation visant à assurer l étanchéité des parois de l une de ses cuves, en reproduisant les techniques de protection utilisées pour les aqueducs. (Voir notre dossier innovation, p. 42). Les arcades du Grand Maître, une portion de l aqueduc de la Vanne (77) réhabilitée en 2013 Afin d assurer la production et la distribution de l eau dans les meilleures conditions, Eau de Paris maintient un haut niveau d investissement dans le patrimoine industriel de l eau, c est-à-dire l ensemble des ouvrages permettant de produire, stocker et distribuer la ressource. Et s engage dans des chantiers résolument tournés vers l avenir. L e schéma d investissement dont s est dotée Eau de Paris en 2011 pour la période prévoit environ 70 millions d euros de travaux par an sur l ensemble du patrimoine du service public de l eau, notamment les ouvrages historiques, âgés pour certains de plus de cent ans. En 2013, 65 millions d euros ont été investis, ce qui traduit un haut niveau d activité. Poursuivre la réhabilitation des aqueducs Les aqueducs (Vanne, Avre et Loing) constituent l un des axes du programme de travaux. Construits entre 1870 et 1924, ils font l objet chaque année de réhabilitation, à l issue de diagnostics portant sur leur état intérieur et extérieur, réalisés par les équipes de l entreprise. En 2013, 10,558 millions d euros ont été engagés dans les travaux sur les aqueducs, patrimoine d un linéaire de 470 km. Ces travaux sont généralement programmés tous les deux ou quatre ans selon l aqueduc. Pour la première fois depuis plusieurs années, l aqueduc de la Vanne (au printemps), puis l aqueduc du Loing (à l automne) ont été arrêtés pendant deux mois environ chacun, la même année. Si l arrêt de l aqueduc de la Vanne correspondait à ce qui avait été planifié, celle du Loing s explique par la préparation du chantier de raccordement de la commune de Viry-Châtillon (voir p. 20), à laquelle est venue s ajouter la préparation de l installation de la future usine de désinfection des eaux du Loing, à la porte d Arcueil (voir ci-contre). Les travaux sur l aqueduc de la Vanne ont consisté à maintenir l étanchéité de l ouvrage à plan d eau libre sur sept points de son parcours. Ils ont également compris la fin de la spectaculaire opération de rénovation des 192 arcades du Grand Maître en forêt de Fontainebleau (77), qui supportent, sur plus de mètres, l aqueduc de la Vanne. Offrir aux eaux du Loing une unité de traitement par UV Les eaux du Loing sont les seules eaux souterraines distribuées à Paris à ne pas bénéficier d une double barrière sanitaire de désinfection. Très protégées et d excellente qualité, elles n ont pas besoin d être traitées contre des pollutions particulaires pour lesquelles les technologies de l ultra filtration par membrane sont efficaces. La technique de traitement par UV est apparue la plus adaptée et la plus économique. Elle ne vise pas à enlever un polluant particulier ou à faire face à un nouveau danger spécifique, mais à atteindre des conditions de sécurité optimales pour les cinquante prochaines années. Le chantier de création de l unité de traitement des eaux du Loing aux ultraviolets (UV) a été lancé en Estimé à 10 millions d euros, il fait partie des investissements majeurs de la régie en faveur de la qualité de l eau du robinet. Cette unité sera installée à l entrée de Paris, dans le 14 e arrondissement, au plus près possible des consommateurs. Elle sera mise en route en Développer les énergies renouvelables La politique de gestion de l énergie de l entreprise est au cœur du schéma directeur des investissements pour la période Objectifs visés? Réduire les émissions et les consommations énergétiques par rapport à 2004 et promouvoir les énergies renouvelables. Dans la droite ligne du plan Climat adopté par la ville de Paris en 2007, Eau de Paris a lancé un programme de mise en œuvre de centrales photovoltaïques sur ses sites extra-muros : 600 m² de panneaux pour une capacité de production de 75 kwc (kilowattcrête) ont été installés sur la galerie des filtres à charbon actif en grains de l usine d Orly (94) en En 2013, outre l usine d Orly qui a vu la surface de ses panneaux étendue, huit autres sites (soit une surface totale de m²) ont été équipés pour une puissance de crête de 464 kwc : il s agit des usines de L Haÿ-les-Roses (94), de Joinville (94), de Sorques (77), de Maillot (89), de Montreuil (28), des installations de Rueil-la-Gadelière (28), de Monthulé (27) et de l atelier des Ormes (77). PASCAL RAULT Directeur adjoint du service Travaux spéciaux de la SADE En innovant, Eau de Paris contribue à la revalorisation de nos métiers «Pour la réhabilitation intérieure du réservoir de Montmartre, Eau de Paris a opté pour une technique innovante : un revêtement constitué de plaques en PEhd (Polyéthylène haute densité) plus performant et entièrement recyclable (voir notre dossier spécial innovation, p. 44). La technique était en outre plus économique qu un revêtement traditionnel à base d enduits, tout en étant pérenne. La valeur ajoutée de la Sade a porté sur les études d exécution pour adapter le nouveau revêtement au plus près de la structure en maçonnerie ancienne du réservoir, grâce à des découpes et des soudures de précision. Au total, nous avons posé près de m 2 de plaques en trois mois. Cette mission a requis une grande technicité, car on est ici sur du sur mesure. Il a enfin été réalisé dans des délais très courts. Ce chantier a valeur de test car cette technique n avait jamais été appliquée dans cette dimension. C est une expérience valorisante pour notre personnel, qui a relevé un vrai challenge pour tenir les délais. Elle contribue d ailleurs à la revalorisation de nos métiers pour attirer des jeunes techniciens et ingénieurs, en modernisant l image des travaux publics.»

19 36 Des métiers industriels innovants Des métiers industriels innovants 37 Innover et devenir un expert industriel de l eau Travaux dans l usine d eau non potable de la Villette (Paris 19 e ) Usine de production d eau non potable d Austerlitz (Paris 13 e ) 76,68 MILLIONS DE M 3 À la rencontre des C est la production d eau non potable annuelle d Eau de Paris. ELLE ÉTAIT DE 65,07 MILLIONS DE M³ EN 2012, SOIT UNE HAUSSE DE 17,82 %. Et si on utilisait davantage l eau non potable? PROMOTION La volonté d Eau de Paris est de développer de nouveaux usages à l eau non potable autres que ceux actuels : curage des égouts, nettoyage des voiries, arrosage de parcs et jardins... En 2013, cela s est traduit par l élaboration d un guide et d un formulaire de demande de branchement d eau non potable, qui présentent les prescriptions techniques et sanitaires liées à l eau non potable (documents téléchargeables sur Sans oublier le démarchage des clients eau potable pour des utilisations potentielles à l eau non potable (clients privés, bailleurs sociaux...). communes limitrophes «Approfondir à l échelle métropolitaine par des études techniques et des échanges d expérience, la réflexion sur la gestion de l eau non potable et ses usages.» Cette priorité définie par la ville de Paris dans le cadre de la métropolisation des politiques publiques parisiennes a conduit Eau de Paris à mener en 2013 des études de potentialité sur l utilisation du réseau d eau non potable. Les résultats montrent un réel intérêt de la part des services municipaux (nettoyage des voiries, arrosage) et des industriels (filière béton ou incinération des déchets notamment). Les aspects économiques, de qualité de l eau et de continuité de service, sont primordiaux pour ces clients de demain. Eau de Paris travaillera en 2014 à ces aspects pour rendre attractif le service de l eau non potable parisien en banlieue. Disposer d une équipe interne pour les études et le suivi des travaux sur les installations est un choix qu Eau de Paris a fait pour garder son autonomie. L expertise en ingénierie publique ainsi acquise dans les secteurs hydrauliques lui permet de proposer des services performants à d autres, et d innover pour accompagner la transition écologique. Si Eau de Paris est très impliquée dans les projets liés au devenir du réseau d eau non potable de la capitale, son activité d ingénierie conserve pour principale mission la réalisation de diagnostics, d études et de suivi des travaux nécessaires à la modernisation et à l évolution du patrimoine du service public de l eau au travers des extensions et du renouvellement de ses installations. Valoriser l eau non potable Suite au vote par le Conseil de Paris, en mars 2012, du maintien du réseau d eau non potable (ENP) et aux études conduites avec l Atelier parisien d urbanisme (APUR), Eau de Paris a engagé en 2013 des travaux de remise à niveau des installations liées à ce réseau, en particulier l usine de la Villette (Paris 19 e ). La régie a par ailleurs engagé une réflexion sur une diversification des sources d alimentation de ce réseau, penchant en faveur des eaux d exhaure. Ces dernières sont des eaux de nappe phréatique qui resurgissent dans les niveaux bas de structures profondes (métro, parkings). Aujourd hui, elles sont rejetées au réseau d assainissement, dans la Seine ou dans le canal de l Ourcq, sans qu elles aient été utilisées. Leur réinjection dans le réseau d ENP, dans le respect des paramètres de qualité des eaux et des prescriptions techniques de réinjection imposés à tout producteur d eau, représenterait un intérêt environnemental (usage conféré aux eaux d exhaure avant d aller à l égout) et économique. Cette démarche permet en effet d éviter des coûts de production et conduit à de nouvelles recettes. Une expérimentation de réinjection des eaux de nappe va être suivie en 2015 à Paris pour le parking Meyerbeer (Paris 9 e ), dans le cadre du renouvellement de la délégation de service public pour l exploitation de ce parking. Utiliser l eau non potable comme vecteur d énergie Accompagnant les réflexions en faveur de la transition énergétique, Eau de Paris tente de faire de l eau non potable un vecteur d énergie. Deux expérimentations vont être menées dans ce sens à Paris en 2014 après étude de faisabilibité en 2013 : l une avec l association Coordination des œuvres sociales et médicales (Paris 9 e ) pour des besoins de climatisation et de chauffage, l autre avec Climespace pour la climatisation de l hôtel de ville de Paris (Paris 4 e ), qui modernise son installation de rafraîchissement d air (voir aussi notre dossier innovation, p. 46). Ces expérimentations pourraient trouver de réelles applications sous certaines conditions : le rafraîchissement des espaces clos ou la climatisation inversée. De façon générale Eau de Paris réfléchit à utiliser le pouvoir caloporteur des différentes eaux qu elle a en gestion (de surface, souterraines, non potable...).

20 38 Des métiers industriels innovants DOSSIER INNOVATION 39 S impliquer dans des activités d ingénierie innovantes Dans un tout autre domaine, l équipe experte en ingénierie publique de la régie participe au développement de nouvelles méthodes utiles à l exécution des missions de l entreprise, comme la modélisation hydraulique des réseaux ou encore l analyse du cycle de vie (ACV) du produit des activités. Elle mène des études prospectives sur les installations de production et les réseaux. Celles-ci portent par exemple sur la création d un modèle sur la qualité de l eau, équivalent au modèle hydraulique (pression, débit) ; l intégration dans le Système d information géolocalisé de l ensemble des aspects environnementaux des ouvrages d Eau de Paris (potentiel en terme de biodiversité, d énergie...) ; le développement en coordination de pilotes pour le traitement de nouveaux polluants, de type perchlorates. Assister d autres régies ou collectivités 2013 a été marquée par des activités annexes concurrentielles significatives. Afin de maintenir ses compétences au meilleur niveau, Eau de Paris effectue des prestations de diagnostic, d assistance à la maîtrise d ouvrage et de maîtrise d œuvre pour le compte de collectivités et de maîtrises d ouvrages externes, en génie civil des ouvrages de transport d eau, en traitement de l eau, équipements hydrauliques, ainsi que des travaux sur les réseaux (voir l encadré). Zoom sur les chantiers phares de 2013 À Belle-Île-en-Mer (56), Eau de Paris a assuré la construction d une nouvelle station de production d eau potable en association avec Artelia, pour la Communauté de communes de Belle-Île-en-Mer (CCBI). Cette station traitera les eaux de ruissellement, en tenant compte des paramètres suivants : turbidité, matières organiques, fer, manganèse, ammoniaque, algues, parasites (Giardia et Cryptosporidium), bactéries et virus. Sa capacité de production nominale est de 250 m 3 /h. À Paris (19 e ), la régie rénove la vanne Sagebien de l usine de Trilbardou, non loin du canal de l Ourcq, dont le maître d ouvrage est le service des canaux de la ville de Paris. Il s agit d une mission de maîtrise d œuvre complète (études et travaux). En outre, Eau de Paris fabrique elle-même la vanne (dispositif servant à arrêter ou modifier le débit d un fluide liquide) dans son atelier de l usine des Ormes. À Paris encore, Eau de Paris a entrepris une mission d étude et de diagnostic structurel de l émissaire Nord-Est de la ville de Paris sur un linéaire de 5 km entre la porte de Vincennes (Paris 12 e ) et la porte de Pantin (Paris 19 e ). Cette mission a été commandée par le Syndicat interdépartemental d assainissement de la région parisienne SIAAP. En Belgique, la régie a assuré le contrôle de l efficacité des travaux de restructuration d un égout sur 500 m de linéaire à Molenbeek-Saint-Jean pour la régie publique de l eau Vivaqua (Bruxelles). Contrôle des canalisations dans des galeries visitables Robot inspectant les canalisations non visitables DOSSIER 8 solutions innovantes POUR DEMAIN A fin de faire face aux nouvelles expérimentations audacieuses, nouveaux usages : huit exemples significa- contraintes réglementaires, économiques et sociétales dans tifs de ce dynamisme sont présentés le domaine de l eau, Eau de Paris réinvente son process à toutes les étapes cité d adaptation et de mobilisation de dans ce dossier. Ils illustrent la capa- de son activité, de la protection de la la régie municipale rendue possible ressource en amont aux développements énergétiques du futur, en passant confèrent à l opérateur public un grâce à l ingéniosité de ses équipes et par le traitement de l eau et sa caractère pionnier dans de nombreux consommation. Technologies de domaines. pointe, techniques de réhabilitation,

21 40 DOSSIER INNOVATION DOSSIER INNOVATION 41 ÉLAN L accompagnement des agriculteurs ou la co-construction d une transition écologique TECHNOLOGIE Le pilote de L Haÿ-les-Roses ou le suivi d exploitation sur mesure En incitant les agriculteurs implantés sur les aires de captage de l eau à adopter des pratiques écologiquement vertueuses, la régie impulse une amélioration durable de la qualité de l eau. Installations membranaires de l usine de L Haÿ-les-Roses (94) [800 LITRES] d eau par heure, soit un peu moins de 20 m 3 par jour, c est la capacité de traitement totale du pilote, qui comporte quatre lignes d ultrafiltration de 200 litres par heure chacune. Pour les amateurs de modèles réduits, le facteur d échelle entre le pilote et l usine en vraie grandeur est de 1/7 813! > La problématique Depuis vingt ans, Eau de Paris mène une politique volontaire de protection de la ressource en eau, qui place les agriculteurs situés sur ses aires de captage au cœur de cette démarche. Son constat? L usage d intrants chimiques (engrais et pesticides) ayant des conséquences sur la qualité de l eau, il lui faut convaincre ces acteurs d adopter des modes de culture écologiques, via une relation dynamique positive et motivante qui passe par une sensibilisation aux enjeux de l eau et un accompagnement terrain. En misant sur la prévention, Eau de Paris entend ne pas réduire la qualité de l eau à une seule affaire de traitement. > Les défis à relever En premier, établir une relation de confiance. En second, démontrer aux acteurs agricoles plutôt réticents que la transition écologique est viable à long terme, tant économiquement que sur le plan de la santé. La démarche implique pour Eau de Paris un important investissement humain (relais sur le terrain) et technique (connaissances agricoles, environnementales, suivi réglementaire, etc.). Jean-Marie Pautard, partenaire d Eau de Paris, président de la coopérative Cocebi > La solution innovante retenue En contrepartie de leur engagement autour des mesures agro-environnementale (MAE) obtenues grâce à l aide de la régie, les agriculteurs bénéficient d un accompagnement technique (animations, études) et opérationnel (accès aux aides agricoles). Cet engagement peut consister à maintenir en herbe des terrains agricoles, à les cultiver en agriculture biologique ou à réduire les quantités d azote ou de pesticides. Parmi les horizons explorés ces deux dernières années : 12 projets d agroforesterie (mode d exploitation naturel associant plantations d arbres et cultures classiques), la participation au financement de la première coopérative de semences biologiques en Seine-et-Marne (77), le suivi de la qualité de l eau sous les parcelles agricoles grâce à la technique de la «bougie poreuse» ou la mise en place d un territoire pilote national dans la vallée de la Vanne dédié au développement de l agriculture biologique. [X 6] C est l augmentation des surfaces d agriculture biologique constatée en six ans sur l aire d alimentation des sources de la vallée de la Vanne où Eau de Paris mène une action pilote. Un résultat exemplaire. > Et demain? Depuis 2012, les résultats sur trois territoires pilotes (dans les vallées de la Vanne, de la Voulzie et de la Vigne) sont très satisfaisants. Mais de nombreux agriculteurs restent à convaincre. La régie doit poursuivre ce suivi agricole en renforçant les pratiques compatibles avec la qualité de l eau, afin qu elles soient durables. Cela implique une amélioration constante de la connaissance des solutions agronomiques adaptées et innovantes, et une implication auprès de l État et de ses instances. En construisant sur un site de production une mini-usine pilote capable de reproduire des process de filtration membranaire dans leurs conditions réelles de marche, Eau de Paris innove et optimise le fonctionnement de ses installations par des moyens propres. > La problématique Mise en service en 2009 pour répondre aux nouvelles normes réglementaires en matière d eau potable, l usine de L Haÿ-les-Roses (94) traite les eaux souterraines acheminées par l aqueduc de la Vanne selon des process modernes, dont une étape d adsorption des polluants dissous sur du charbon actif en poudre, immédiatement suivie par un procédé d ultrafiltration (technique membranaire). Problème : très vite, les membranes se colmatent rendant la filtration moins performante. Elles nécessitent des procédures de nettoyage poussées, très chronophages et malgré tout peu efficaces. Dès lors, comment améliorer le fonctionnement de chaque étape de la filière, tout en respectant les contraintes imposées par les caractéristiques fonctionnelles et dimensionnelles de l usine en vraie grandeur? > Les défis à relever Des expérimentations se révèlent nécessaires. Elles ne peuvent pas être menées sur l usine en vraie grandeur pour ne pas nuire à la production. Les tests en laboratoire ne reproduiront jamais à l identique les paramètres de fonctionnement de l usine. Construire un pilote semi-industriel apparaît comme la seule solution viable. > Et demain? > La solution innovante retenue En juillet 2013, l unité de L Haÿ-les-Roses inaugure en ses murs une véritable usine miniature, capables de traiter 20m3/j en reproduisant jusqu au moindre détail le process d ultrafiltration (même eau, mêmes paramétrages, mêmes automatismes...). Autre avantage, elle est entièrement paramétrable. Tout développement pressenti peut donc être testé en simulant les conditions réelles et être quasiment immédiatement transposé à l usine en vraie grandeur si les résultats sont probants. Alors que les premiers essais se sont focalisés sur l amélioration des conditions d exploitation des installations existantes, les prochains permettront de tester de nouvelles membranes et d optimiser les cycles de filtration. Ces réflexions sont menées par des équipes pluridisciplinaires, ce qui donne aux expérimentations un cadre méthodologique cohérent. Le pilote qui apporte des résultats concrets pour l exploitation, va être déplacé ou dupliqué dans la deuxième usine de traitement des eaux souterraines d Eau de Paris, située à Saint-Cloud (92). La régie réfléchit aussi à valoriser ces résultats dans des publications techniques ou à louer un tel pilote à d autres exploitants ou producteurs d eau.

22 42 DOSSIER INNOVATION DOSSIER INNOVATION 43 TECHNOLOGIE Le traitement de l eau par les rayonnements ultra-violets ou l efficacité optimisée Installé il y a cinq ans au sein des usines d Eau de Paris à Joinville et Orly (94), le traitement de l eau par rayonnements UV permet à la régie de garantir une qualité optimale de l eau potable sans bouleverser ses filières de traitement. > La problématique D une capacité de m 3 /j chacune, les usines d Orly et de Joinville traitent de l eau de rivière prélevée respectivement dans la Seine et dans la Marne, fournissant ainsi 50 % de l eau potable consommée par les Parisiens. Elles sont dotées de filières complètes associant une clarification poussée, une première désinfection à l ozone, un affinage par filtration sur charbon actif en grains et une désinfection finale par chloration. En 2007 toutefois, de nouveaux risques sanitaires résultant de la présence de parasites résistant à l action de l ozone et du chlore dans les eaux brutes et le renforcement de la réglementation sur les bromates (agents cancérigènes) ont rendu nécessaire la modernisation de ces filières. > Les défis à relever L étape de désinfection complémentaire doit venir s intégrer facilement aux dispositifs de traitement des usines, sans remettre en question la filière existante, sans engendrer de travaux (génie civil, raccordements hydrauliques, etc.) complexes et coûteux et sans conduire à une augmentation excessive du coût d exploitation (consommation énergétique liée à l ajout d un pompage intermédiaire par exemple). Autre enjeu majeur : il faut assurer la continuité de production des deux unités. > La solution innovante retenue En 2007, le choix se porte sur l ajout d une étape de traitement par rayonnements ultraviolets. Des réacteurs UV sont placés en sortie des filtres à charbon actif en grains, sur la conduite de récupération de l eau filtrée. Ils sont équipés de lampes dont les rayons inactivent les micro-organismes. Avantages : leur mise en place est facile, rapide et économique, tant du point de vue des investissements que du surcoût de fonctionnement. Fin 2011, des aménagements > Et demain? ont été effectués à Joinville pour optimiser le rendement des lampes. Leur durée de vie ( heures) a été allongée grâce à une optimisation du système de régulation. Ces adaptations de la technologique UV au plus près des besoins ont permis d alléger la facture énergétique et le coût de maintenance. [4 %] C est ce que représente en moyenne, selon les années, la part du fonctionnement de l atelier UV dans la consommation d énergie électrique globale du process des usines. Après cinq années de fonctionnement, la technologie a prouvé sa fiabilité et sa capacité d adaptation grâce à plusieurs développements et améliorations. Les retours d expériences, extrêmement satisfaisants, sont aujourd hui valorisés en interne. Des réacteurs semblables équiperont bientôt la future unité de traitement des eaux du Loing, porte d Arcueil (Paris 14 e ). ÉQUIPEMENT DE POINTE MALDI-TOF ou le contrôle de la qualité de l eau révolutionné Cette technologie, appliquée pour la première fois en France au secteur de l eau, pourrait bientôt bouleverser toutes les procédures internes du contrôle de l eau. [24 H] C est le temps d analyse de la qualité de l eau effectuée sur des prélèvements avec MALDI-TOF, contre 72 heures par la méthode traditionnelle. Cible recueillant les échantillons avant insertion dans la chambre à vide du MALDI-TOF pour analyse > La problématique Vérifier constamment que l eau est propre à la consommation humaine est une des missions premières d Eau de Paris. Le principe classique consiste à mesurer les contaminants chimiques et biologiques et à estimer si des tests plus poussés doivent être entrepris en cas de soupçon de dangerosité bactérienne. Problème : ces analyses sont longues le laboratoire d Eau de Paris, chargé de cette mission d auto-surveillance, estime qu il faut trois jours en moyenne pour identifier une bactérie. L objectif est donc de mettre au point une solution capable de réduire ce délai, notamment pour assurer une remise en eau plus rapide des ouvrages concernés par les prélèvements. > Les défis à relever Le secteur hospitalier utilisait une technologie efficace jamais exploitée dans l univers de la production et du contrôle sanitaire de l eau potable. En 2013, le laboratoire d Eau de Paris décide de la transposer dans le domaine de l eau, en collaboration avec le laboratoire de microbiologie de l Assistance publique-hôpitaux de Paris notamment, la régie fait donc figure de pionnière. Une illustration concrète du travail de recherche, d innovation et d échanges entrepris depuis des années par Eau de Paris et son laboratoire d analyses. > La solution innovante retenue Le procédé retenu, baptisé MALDI-TOF, fonctionne grâce à un rayon laser qui agit sur les constituants des bactéries et les analyse après accélération dans un champ magnétique. Avantages : l analyse est effectuée trois fois plus rapidement qu avec la méthode classique. Et avec beaucoup de plus précision puisque 90 % des bactéries sont identifiées contre 50 % auparavant. Sur le terrain, le gain de temps se traduit par une remise en eau beaucoup plus rapide. > Et demain? Afin de gagner encore en rapidité et en précision, les résultats obtenus sont aujourd hui étudiés et comparés avec ceux constatés avec d autres techniques d identifications de pointe (séquençage ou quantification en temps réel). À terme, la technologie pourrait aussi faire évoluer l ensemble des méthodes de contrôle de l eau. La régie participe en effet à une commission de l Afnor consacrée à la microbiologie pour faire reconnaître les apports du MALDI-TOF. Réacteur UV en fonction à l usine de Joinville (94)

23 44 DOSSIER DOSSIERINNOVATION INNOVATION DOSSIER INNOVATION 45 TECHNIQUE DE RÉHABILITATION CONSOMMATION Le réservoir de Montmartre ou l étanchéité durable Cuve du réservoir de Montmartre (Paris 18e) venant d être réhabilitée C est le temps qu il a fallu pour assurer durablement l étanchéité du compartiment moyen ouest du réservoir de Montmartre. Les travaux, réalisés entre mi-juin et mi-septembre 2013, se sont déroulés en un temps record avec un impact limité sur l exploitation du réservoir, les deux autres compartiments ayant pris le relais pendant cette période. Eau de Paris capitalise sur le long terme en assurant la performance d un ouvrage ancien de stockage des eaux avec une technologie durable éprouvée sur le plan sanitaire. Construit en 1889, le réservoir de Montmartre (Paris 18e) alimente en eau une bonne partie du nord parisien. Problème : l ouvrage est vieillissant. Les fuites se multiplient, notamment sur le compartiment moyen-ouest, causant des risques de glissades sur la chaussée en hiver, lorsqu il gèle. Les multiples tentatives de réparation (injections, pontages de fissures, poses de revêtements généralisées...) se sont révélées vaines. > Les défis à relever Un diagnostic est mené en Eau de Paris décide de trouver une solution pérenne pour assurer l étanchéité du compartiment défectueux. Les réparations à répétition obligent ou le plaisir renouvelé au robinet Cette nouvelle fontaine essaime dans la capitale depuis Au menu : de l eau gazeuse dans l espace public pour redonner aux Parisiens le goût et l envie de l eau du robinet. [3 MOIS] > La problématique La Pétillante en effet à des vidanges fréquentes pénalisantes pour la régie et les usagers. Plusieurs solutions sont envisagées, dont une base de résine époxy, mais elle est écartée en raison des interrogations en cours sur la présence potentielle de bisphénol A, produit nocif pour la santé. > La solution innovante retenue C est finalement le cuvelage en PEHD (polyéthylène haute densité) qui est retenu. Ses atouts? Sa durabilité et ses garanties en termes de qualité sanitaire. La technologie a déjà été éprouvée sur les aqueducs, mais cette fois, le projet est plus ambitieux puisqu il faut équiper les m2 du compartiment. Confiés à l entreprise Sade (voir p. 34), les travaux consistent à recou- vrir les murs intérieurs du réservoir avec des plaques thermo-soudées étanches découpées sur mesure. À l arrière, des ergots séparent la maçonnerie du revêtement pour récupérer les eaux de condensation et laisser les plaques respirer. Quant à l eau potable, elle est en contact avec une surface en polyéthylène haute densité (en bleu) recyclable. > Et demain? L opération est concluante. D autres diagnostics sont en cours, notamment au réservoir de Montsouris (Paris 14e). Seul bémol : le coût de ce type de réhabilitation demeure un frein pour généraliser la technologie à grande échelle, mais elle s est imposée comme un recours fiable pour l équipement de réservoirs de dimensions réduites. > La problématique > La solution innovante retenue En 2012, le maire de Paris formule le souhait que la présence de l eau dans la ville soit développée en favorisant l accès à tous. Une valorisation des fontaines à boire de la capitale est donc entreprise par la municipalité et sa régie Eau de Paris. La Pétillante est branchée sur le réseau public de distribution d Eau de Paris et fonctionne grâce à un ingénieux système de refroidissement et gazéification. Elle propose à la fois de l eau fraîche et de l eau gazeuse. La première est obtenue à l aide d un banc de glace généré par un système de refroidissement : un échange thermique a lieu entre l eau arrivant du réseau à environ 12oC et celle qui est distribuée au robinet à environ 7oC. L adjonction de CO2 gazeux dans l eau rafraîchie permet de générer des bulles. Afin de réduire les déchets liés à la consommation d eau en bouteilles et d encourager des comportements plus vertueux écologiquement, Eau de Paris a décidé de pousser plus loin son offre. Un distributeur automatique de gourdes a ainsi été installé à côté de la fontaine du parc André-Citroën (Paris 15e). [ ] c est le nombre de litres d eau pétillante consommés en un an en 2013 à la fontaine du jardin de Reuilly, la première fontaine d eau gazeuse de la capitale inaugurée en > Les défis à relever Comment redonner l envie de boire de l eau aux fontaines publiques délaissées par les Parisiens, qui ne les trouvent pas suffisamment engageantes? Tout simplement en regardant du côté des Italiens et de leurs Maisons de l eau (Casa dell Acqua) sortes de cabanes en bois disséminées dans la cité dont l objectif premier est de promouvoir une nouvelle culture de l eau et un style de vie durable, via de nouvelles habitudes de consommation. Eau de Paris est immédiatement séduite par l idée d offrir de l eau pétillante aux promeneurs et entreprend d adapter le concept et sa technologie innovante. Grâce à une collaboration fructueuse entre entreprises publiques européennes de l eau rassemblées dans le réseau Aqua Publica Europea (APE), la première Pétillante parisienne est inaugurée en Local technique de la fontaine Pétillante située dans le jardin de Reuilly (Paris 12e) > Et demain? Quatre ans après l inauguration de la première pétillante dans le jardin de Reuilly (Paris 12e), le succès est toujours aussi vif. Quatre autres fontaines de ce type fonctionnent dans la capitale : 13e, 15e, 17e et 18e arrondissements (voir aussi p. 49). Face au succès rencontré, Eau de Paris entend développer leur installation sur d autres territoires, tout en les perfectionnant. Un nouveau modèle, plus souple d utilisation, a ainsi été mis en service l été 2014 sur les berges de la Seine en amont du pont de la Concorde, faisant le bonheur des promeneurs. L avenir est radieux pour la Pétillante!

24 46 DOSSIER INNOVATION DOSSIER INNOVATION 47 EXPÉRIMENTATION La climatisation de l Hôtel de Ville ou la valorisation énergétique des ressources en eau Développer un nouvel usage pour le réseau d eau non potable tout en misant sur les énergies renouvelables : c est le double enjeu du projet. CHALLENGE La géothermie ou le défi de la diversité énergétique En approvisionnant en chaleur la future ZAC Clichy-Batignolles (Paris 17 e ), Eau de Paris prouve sa faculté à devenir un acteur de la transition énergétique. > La problématique En 2012, la modernisation du système de rafraîchissement d air de l hôtel de ville de Paris se révèle nécessaire du fait de l interdiction du gaz réfrigérant R22 en 2015 et du démantèlement d une tour aéroréfrigérante. La même année, la ville de Paris décide de conserver le réseau d eau non potable de la capitale, qui date du XIXe siècle, et d engager des investissements pour le pérenniser. Ces deux impératifs, alliés à des enjeux environnementaux, vont se rencontrer. [250 TONNES DE CO 2 ] C est ce que le dispositif devrait permettre d économiser chaque année en couvrant 100 % des besoins en climatisation. > Les défis à relever La société Climespace, spécialiste des réseaux de froid urbain à Paris, est déléguée pour trouver une solution innovante. Elle arrête son choix sur une installation thermo-frigorifique à haute performance, qui permet d optimiser localement (en sous-sol de l édifice) la production d énergie thermique grâce à l utilisation d eau non potable fournie par Eau de Paris. Pour la régie, le chantier est une occasion unique d expérimenter techniquement et économiquement un usage industriel à partir du réseau d eau non potable, traditionnellement réservé aux usages urbains (lavage de la voirie, arrosage des jardins, curage des égouts). > La solution innovante retenue Un système d échangeur relié à la conduite d eau non potable extrait des calories de l eau, permettant le refroidissement d un fluide caloporteur. Autre particularité : il n y a pas de rejet en égout (après le passage à travers l échangeur, l eau est restituée au réseau d eau non potable via un branchement de réinjection), donc pas d eau perdue, ce qui présente un atout de taille pour le bénéficiaire qui ne paie pas de redevance d assainissement. Un avantage aussi pour le SIAAP (Syndicat interdépartemental pour l assainissement de l agglomération parisienne), dispensée de traiter cette eau. Enfin, il n y a pas de gaspillage puisque l eau non potable passée par l échangeur puis rendue au réseau sert ensuite à diverses activités de nettoyage. C est la première fois que ce système, associant eau non potable et absence de rejet, est expérimenté. Parvis de l Hôtel de ville (Paris 4 e ) > Et demain? La mise en service est prévue à l automne La régie se donne quelques mois pour avoir un retour d expérience suffisant et mesurer les impacts en termes de satisfaction du client, de prix (un tarif conventionnel de 15 ct/m 3 a été fixé) et d exploitation du réseau. Si ces paramètres sont satisfaisants, une offre de service pourrait être développée dans ce sens. > La problématique Tenue par son contrat d objectifs de réaliser, en plus des cinq puits existants, deux forages supplémentaires d eau à l Albien (une nappe d eau de 28 o C que la ville de Paris exploite depuis un siècle) afin d augmenter la quantité d eau de secours, Eau de Paris cherche des emplacements dans la capitale pour les implanter. Alors, quand la ville de Paris décide de faire émerger sur d anciennes friches ferroviaires du 17 e arrondissement un éco-quartier pour lequel elle souhaite une solution écologique de production de chaleur, la régie propose de coupler les deux besoins en ayant recours à de la géothermie produite à partir d un puits à l Albien. Éprouvée depuis vingt ans dans le 15 e arrondissement ou encore à Issy-les-Moulineaux, la technologie est bien maîtrisée. Le projet approuvé en juin 2012 par le Conseil de Paris est confié à Eau de Paris. Chantier de forage de deux puits à l Albien (Paris 17 e ) - Tête de forage > Les défis à relever Le premier défi est environnemental : l installation ne doit pas avoir d impact sur la nappe (pollution ou refroidissement). Le deuxième enjeu a trait au modèle économique. En tant qu entreprise publique, Eau de Paris se doit de rentabiliser l installation et d étudier un retour sur investissement. Enfin, les questions de thermodynamique ne faisant pas partie de son cœur de métier, la régie doit faire appel à des compétences externes pour certaines prestations liées aux autorisations réglementaires, aux forages et au génie thermique. [6 500] > La solution innovante retenue Il s agit d un système de deux puits l un par lequel l eau est pompée dans l Albien, le second qui sert à l y réinjecter : les quantités d eau prélevées et rejetées sont les mêmes, ce qui permet de ne pas modifier le niveau de la nappe. Les puits ont par ailleurs été implantés à une distance suffisante pour prévenir tout risque de refroidissement de la nappe lors de la réinjection (l eau réinjectée est en effet à o C contre o C dans la nappe). La régie devient ainsi producteur de chaleur et établit un contrat d achat avec la Compagnie parisienne de chauffage urbain C est le nombre de personnes qui seront chauffées par l énergie géothermique (3200 logements) grâce au projet élaboré par Eau de Paris. Celui-ci est financé par la régie, l Agence de l environnement et de la maîtrise de l énergie (Ademe), la Région Île-de-France et l Agence de l eau Seine-Normandie (AESN), pour un coût total de 11 Millions d euros. > Et demain? Les travaux de forage s achèveront à l automne La mise en service, elle, est programmée fin Ce projet, qui mobilise de nombreux services et des savoir-faire très divers, a induit une montée en compétences interne sur ces sujets porteurs. Il ouvre de nouvelles perspectives à la régie en matière de diversité énergétique. (CPCU), qui assure la distribution de l énergie dans la ZAC. Le modèle présente un avantage de taille : la vente de l énergie produite permettra à terme de rentabiliser l investissement.

25 48 49 Armelle Bernard Direction des Relations extérieures et du développement / Service des Relations institutionnelles Pourquoi avoir signé des chartes avec les bailleurs sociaux et privés en 2012 et 2013? Eau de Paris souhaite aider les ménages à réduire leurs factures d eau. Les charges d eau, par l effet des fuites ou des mauvaises pratiques, peuvent en effet conduire à alourdir inutilement le budget des ménages. Nous travaillons avec le soutien des travailleurs sociaux et des associations, qui ont déjà construit ce lien de confiance indispensable avec les usagers en difficulté. Quels enseignements tirez-vous des expérimentations menées? Près de kits économiseurs d eau ont été installés grâce aux partenariats avec les bailleurs sociaux et privés. Les premiers retours sont encourageants : en moyenne 8 % d économie d eau constatée et jusqu à 15 % parfois dans certaines familles. Mais il est indispensable de consolider l efficacité des kits dans le cadre d une démarche de sensibilisation in situ et de suivi mois par mois des consommations. Par exemple, au foyer Tolbiac (Paris 13 e ), qui accueille des jeunes femmes, nous misons sur une pédagogie du quotidien pour transmettre les bons gestes et parvenir à un meilleur usage de l eau. Cela passe par un changement durable des pratiques. Quels sont les enjeux de ce travail partenarial dans les années à venir? En priorité l évaluation du bien-fondé de nos actions et une meilleure connaissance de nos usagers afin d établir une «cartographie» du logement sur le territoire parisien qui s appuiera sur les études de l Apur (Atelier parisien d urbanisme) et de l Adil (Agence départementale d information sur le logement). Nous souhaitons consolider nos partenariats avec les bailleurs et aller plus loin en concertation avec les aménageurs dès la mise en œuvre d un chantier, pour intégrer des équipements qui permettent de réduire la facture d eau, notamment des populations les plus fragilisées. «Nous parions sur une pédagogie du quotidien pour parvenir à un meilleur usage de l eau» Une conception citoyenne du service Pour la seconde année consécutive, les efforts entrepris par Eau de Paris pour améliorer le service rendu aux usagers sont récompensés : la régie a été désignée Élu Service Client de l Année 2014 et les taux de satisfaction enregistrés sont toujours aussi bons. Tandis que ce dynamisme se poursuit (multiplication des fontaines d eau pétillante, création d une cyberboutique...), l entreprise renouvelle son engagement en faveur des plus démunis en soutenant des actions solidaires favorisant l accès de l eau pour tous. Plus largement, elle invite tous les usagers à adopter un mode de consommation de l eau responsable, notamment par le biais de partenariats avec les bailleurs sociaux et privés et d une communication impactante. En 2013, la campagne «Ouvrez un grand cru» a d ailleurs été récompensée au Grand Prix Cap Com.

26 50 Une conception citoyenne du service Une conception citoyenne du service 51 16,5/20 Améliorer constamment la satisfaction des abonnés C est la note moyenne attribuée aux interlocuteurs Eau de Paris par les abonnés pour récompenser l amabilité lors des appels. UNE NOTE INCHANGÉE PAR RAPPORT À CONFIANCE RENOUVELÉE La remise du prix «Élu Service Client de l Année 2014» à Eau de Paris, en octobre 2013 Les efforts entrepris pour assurer une qualité de service maximale ont porté leurs fruits. Deux ans après sa création, le service Abonnés d Eau de Paris est reconnu pour son professionnalisme. Les indicateurs de satisfaction enregistrent une amélioration constante. A vec un taux moyen de satisfaction des abonnés à 78 % pour 2013 (1), Eau de Paris enregistre cette année encore une belle performance. Ce résultat a été rendu possible grâce à l optimisation des process internes, la mise en place de formations continues et l accompagnement permanent des conseillers. Déployer une démarche qualité En complément de cette synergie interne, Eau de Paris a mis en place en 2013 une démarche qualité. Ses objectifs? Professionnaliser les équipes du service Abonnés, créé en 2011, améliorer la gestion des réclamations formulées par les usagers et proposer des brochures d information à destination des abonnés afin de répondre aux questions les plus souvent courantes. Répondre aux appels 7j/7 Mis en place en juillet 2011, le centre multi contacts (CMC) d Eau de Paris traite les appels, les courriers et les s, de 8 h à 18 h du lundi au vendredi. La nuit et le week-end, les communications urgentes sont prises en charge par le Centre de contrôle et de commande d Eau de Paris, qui fonctionne 24h/24 et 7j/7. Pour sa deuxième année de plein exercice de l activité de gestion des abonnés et des usagers, le CMC a reçu et traité demandes, soit environ 236 par jour ouvrable, dont 76 % par téléphone et 24 % par courrier. Facturer au plus juste Eau de Paris facture la consommation d eau aux abonnés en se basant sur des index de consommation transmis automatiquement et à distance grâce à un dispositif de télé-relevé sur le compteur d eau. Ce système permet de facturer 88 % des abonnés non pas sur une estimation mais sur la base de consommation réelle, et de leur envoyer des factures les plus justes possible. En 2013, factures ont été émises, le nombre d abonnés au service de l eau ayant lui-même très légèrement diminué de en 2012 à en Eau de Paris, Élu Service Client de l Année et 2014! Remis depuis 2007, RECONNAISSANCE ce prix (2) distingue les services consommateurs ou clients les plus performants dans chaque secteur. Les candidats sont évalués par des clients mystères qui notent l ensemble de la relation client. Deux ans après sa création, le service Abonnés est à nouveau distingué. Les équipes d Eau de Paris sont ainsi récompensées pour leur professionnalisme et leur forte mobilisation qui contribuent chaque jour à la satisfaction des abonnés et des usagers parisiens. Cette victoire salue la qualité des services rendus, la qualité de l eau distribuée et la qualité de l information diffusée. LE SAVIEZ-VOUS? Plus de 90 % des appels aboutissent Le service Abonnés s engage à traiter tous les appels effectivement reçus et à garantir moins de 10 % d appels non aboutis. Il promet également de répondre à toutes les demandes écrites des abonnés et usagers dans un délai de cinq jours ouvrés avec, lorsqu une instruction complémentaire est nécessaire, une première réponse d attente. En 2013, les principaux motifs d appels ont porté sur la gestion administrative, comptable et technique des abonnements : changement de payeur, modification du mode de paiement, mise à jour de coordonnées, transferts d abonnement. Cibler au mieux les offres En 2013, Eau de Paris a enrichi sa base de données «Abonnés». Commerces alimentaires, bureaux, habitations collectives, mais aussi hôtels, hôpitaux... En tout, 28 types de clients ont été identifiés. Un inventaire précieux sur lequel la régie va s appuyer pour mieux cibler ses futures offres. (1) Enquête mensuelle de satisfaction des abonnés d Eau de Paris décembre (2) Catégorie Distribution d eau - Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, s, navigations Internet et réseaux sociaux. La facture Eau de Paris Consommation trimestrielle en m 3. Prix d un m 3 d eau potable (0,98 au 1 er janvier 2013). Eau potable : la protection, la production, le captage, le traitement, le transport, la surveillance qualité, la pression et la distribution de l eau potable. Environ 35 % du prix de l eau. Assainissement : la collecte et le traitement des eaux usées assurés par la ville de Paris et par le SIAAP. Environ 38 % du prix de l eau. Taxes et redevances : collectées par Eau de Paris pour le compte de l Agence de l eau Seine-Normandie, qui finance par ce biais des travaux de protection, de traitement et d assainissement de l eau Environ 27 % du prix de l eau.

27 52 Une conception citoyenne du service Une conception citoyenne du service 53 Développer des services novateurs Une agence en ligne sans cesse enrichie de fonctionnalités, une toute nouvelle cyberboutique pour acheter carafes et produits dérivés, des fontaines d eau pétillante en libre service. Les services proposés aux abonnés et aux usagers sont enrichis chaque année. en ligne (agence.eaudeparis.fr) est une offre de services pratiques et gratuits sur Internet. Créée en 2011, elle L agence permet aux abonnés de gérer, de manière simplifiée et en temps quasi-réel, leur consommation d eau quotidienne. Parmi les services proposés figurent le suivi des consommations, l envoi d alertes en cas de suspicion de fuite, l émission de duplicata, le paiement de factures en ligne ou encore, pour les grands comptes (bailleurs sociaux, complexes sportifs, hôpitaux...), le regroupement de plusieurs abonnements d eau sur un même compte. Tout au long de l année 2013, l agence en ligne a vu croître la qualité et le nombre de ses fonctionnalités. Offrir de l eau pétillante aux Parisiens Devant l incontestable succès de la première fontaine pétillante parisienne, inaugurée en octobre 2010, Eau de Paris a décidé d en déployer d autres dans la capitale. En juin 2013, la régie en a installé une sur la façade de son siège (Paris 13 e ). Deux autres ont été implantées par la suite, respectivement dans les jardins d Éole (Paris 18 e ) et dans le parc André Citroën (Paris 15 e ). Boire de l eau pétillante dans la rue est une innovation que les Parisiens apprécient à sa juste valeur (lire aussi le dossier Innovation p. 39). Confortant ce succès, la nouvelle maire de Paris s est engagées à déployer ce type de fontaines, à raison de deux par arrondissement pendant son mandat. Les carafes, des produits dérivés pour l eau du robinet Carafes, gourdes, brumisateurs, kits économiseurs d eau... ces produits qui valorisent l eau du robinet rencontrent année après année un vif succès auprès des Parisiens. Produits phares d Eau de Paris, les carafes représentent 79 % des ventes des produits dérivés. La gamme créée en 2012 autour des 20 arrondissements de la capitale est celle qui s est le mieux vendue en 2013, juste devant le duo Parisien-Parisienne. Le modèle Tour Eiffel reste un classique à avoir chez soi. Nouveauté de 2013! Ces produits sont désormais disponibles sur la nouvelle boutique en ligne d Eau de Paris : boutique-eaudeparis.fr. À commander sans modération! + 11 % C est l augmentation du trafic sur l agence en ligne par rapport à Le centre multi contacts d Eau de Paris est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h C est le nombre d abonnés qui disposaient d un compte sur l agence en ligne fin décembre 2013.

28 54 Une conception citoyenne du service Une conception citoyenne du service 55 Garantir un accès à l eau au plus grand nombre Eau de Paris accompagne la politique de la municipalité parisienne d aide aux plus démunis en s intégrant dans les dispositifs de solidarité existants. La régie va au-delà en favorisant notamment les initiatives du monde associatif en faveur de l accès à l eau pour tous. En tant que service public, Eau de Paris compte parmi ses missions prioritaires l obligation de garantir un accès à l eau pour tous, en toutes circonstances. Au quotidien, il s agit de rendre l eau disponible en tous points de la ville, notamment pour les plus démunis, et de prévenir les difficultés des ménages en réduisant leur facture d eau et en favorisant la consommation d eau du robinet, comme eau de boisson. Organiser l eau solidaire Sur les points d eau potable existants dans la capitale dont les sanisettes de Decaux, 135 fontaines relèvent de la responsabilité d Eau de Paris car elles sont situées sur la voirie parisienne. Les autres points d eau, implantés dans les parcs et espaces verts, sont gérés par les services municipaux. Parmi ces 135 fontaines en service, appelées Wallace, Millénaire, Arceau, bornes fontaines ou pétillantes, 20 sont restées ouvertes tout l hiver afin de favoriser l accès à l eau aux sans-abri. En été, Eau de Paris fournit des gourdes à ces derniers pour faciliter leur consommation quotidienne d eau (lire l encadré ci-après). Cette distribution est rendue possible grâce aux relais d associations du secteur social et à des points d insertion de la capitale. Ces informations sont mentionnées dans le guide de solidarité que la mairie édite chaque année. 20 C est le nombre de fontaines restées ouvertes en hiver 2013 pour les sans-abri. ELLES ÉTAIENT 17 EN 2012 Fontaine à l Albien (Paris 13 e ) Agir sur la facture d eau des particuliers Chaque année, Eau de Paris verse une contribution au Fonds de solidarité logement (FSL) afin d aider à la prise en charge des impayés d eau dans les charges locatives des ménages. En 2013, comme en 2012 d ailleurs, la participation de la régie s est élevée à euros. Cette enveloppe correspond à une aide moyenne de 90 euros attribuée à familles parisiennes, dont le dossier avait été retenu par le FSL. Elle permet aux ménages en difficulté d honorer un tiers d une facture d eau moyenne annuelle, estimée à Paris à 300 euros. Encourager les initiatives en faveur de l accès social à l eau Eau de Paris a souhaité faire émerger des projets sur l accès à l eau, notamment auprès des plus démunis, en s appuyant sur des initiatives locales au plus près des réalités de vie des Parisiens et des Franciliens. Dans le cadre de sa politique sociale, la régie a lancé en septembre 2013 son second appel à projets sur le thème «Garantir l accès à l eau pour tous». Trois associations ont ainsi bénéficié d un soutien financier : Au service des sans-abri L été, la trop SOLIDARITÉ grande chaleur fragilise les populations les plus démunies. Chaque année, Eau de Paris met donc en place un dispositif de désaltération et d information des sans-abri, rendant ainsi effectif le droit à l eau pour tous. En juin 2013, gourdes ont été données. Accompagnées d une carte-pocket localisant les fontaines et points d eau potable, elles sont distribuées lors des maraudes, dans les lieux d accueil des sansabri, les restaurants solidaires, ainsi que dans plusieurs Espaces solidarité insertion (ESI). La régie fournit également aux équipes de maraudes qui le demandent des jerrycans de 5 ou 10 litres, ainsi que des gobelets biodégradables. La ville de Paris édite chaque année un guide de solidarité été à destination des sans-abri et des personnes vivant dans la précarité Coordination Eau Île-de-France et Savoir Apprendre ont mené des actions de sensibilisation des populations fragilisées à la maîtrise de leur consommation d eau : un dispositif d information s appuyant sur des «porteurs de paroles» a été lancé dans une cité populaire du 13 e arrondissement de Paris ; des films d animations ont été réalisés par des jeunes franciliens portant un message citoyen sur la préservation de la ressource en eau ; L association des Points d information et de médiation multiservices (Pimms) de Paris qui gère cinq lieux d accueil du public (gratuits et sans rendez-vous) situés dans les 12 e, 15 e, 18 e, 19 e et 20 e arrondissements a sensibilisé en 2013 près de personnes aux enjeux de l eau (lire le témoignage ci-après). Elle a également poursuivi son action de médiation sur 100 logements retenus dans un quartier qui concentre de fortes inégalités sociales et urbaines en accentuant leurs animations à domicile sur les problématiques de maîtrise des consommations, de gestion des fuites d eau et de qualité de l eau du robinet. LAURENT RENOU Directeur de l association Pimms (Point d information et de médiation multiservices) L eau est devenue une problématique de plus en plus souvent abordée «Renouer le contact entre les usagers notamment les plus défavorisés et les services publics : telle est notre mission. Grâce au travail entrepris avec Eau de Paris, l eau est devenue une problématique de plus en plus souvent abordée, au même titre que le gaz ou l électricité. Nos agents médiateurs sont ainsi formés par la régie pour encourager à la consommation d eau du robinet, informer sur sa qualité et expliquer comment faire des économies en n achetant pas d eau en bouteille. Notre démarche est aussi proactive. Dans le cadre de partenariats avec des bailleurs sociaux, comme Paris Habitat ou la Régie immobilière de la ville de Paris, nous visitons des immeubles de quartiers populaires pour sensibiliser les habitants aux économies d énergie, dont celle liée à un usage raisonnée de l eau chaude. Nous organisons également des animations écogestes avec les centres sociaux en direction des populations de migrants qui, pour la plupart, ont des doutes sur la qualité de l eau. Autant d initiatives qui permettent de mieux consommer l eau, de réduire la facture et de gagner en autonomie. La prochaine étape? Suivre l évolution de la consommation et évaluer l impact de nos messages sur les populations les plus fragiles. Toujours en partenariat avec Eau de Paris...»

29 56 Une conception citoyenne du service Une conception citoyenne du service % C est l augmentation du nombre d enfants (groupes scolaires, jeunes venus avec leurs parents) reçus au Pavillon de l eau entre 2012 et Apprendre aux usagers à consommer mieux demain Sensibilisation des enfants au Pavillon de l eau, Paris (Paris 16 e ) Des économies validées chez Paris Habitat Mis en place en 2012, un partenariat avec le bailleur social Paris Habitat a permis d équiper foyers en kits économiseurs d eau. Une observation des comportements conduite en 2013 sur 26 % de ces foyers a permis d identifier une baisse de consommation de l ordre de 8 % et de conduire avec les bailleurs sociaux un travail sur les interventions d urgence ou encore les usages possibles de l eau non potable par rapport à l eau potable. Autant de sujets sur lesquels Eau de Paris réfléchit pour l avenir. Eau + énergie = synergie gagnante SOS GASPILLAGE Partenaires depuis deux ans, l Agence parisienne du climat (APC) et Eau de Paris poursuivent leur travail commun d accompagnement des ménages dans les économies de charges, via notamment la pose des kits économiseurs ou encore la délivrance d information sur la qualité et les bons usages de l eau du robinet. L un des enjeux des kits est de réduire les volumes d eau chauffée pour les usages d hygiène, ce qui contribue à réduire doublement la facture énergétique à la fois pour l eau et pour l électricité. NOUVEAUX RÉFLEXES Solidaire des territoires sur lesquels elle prélève l eau, Eau de Paris invite les usagers parisiens à adopter une consommation responsable. A cette fin, l entreprise sensibilise les usagers aux bonnes pratiques dès le plus jeune âge et les incite à boire l eau du robinet et à ne pas la gaspiller. Trop de Français ignorent encore comment fonctionne le cycle naturel de l eau et pourquoi et comment préserver la ressource. Cela est particulièrement vrai dans les zones urbaines. Pour y remédier, Eau de Paris a fait de la pédagogie sur l eau l une de ses actions structurantes. Sensibiliser les jeunes générations Au cœur de cette mission pédagogique : le Pavillon de l eau, un espace d information situé dans le 16 e arrondissement que la régie gère pour le compte de la ville. Le lieu entend notamment sensibiliser les jeunes générations aux cycles de l eau, à la lutte contre les pollutions et à la consommation responsable. En 2013, alors que le Pavillon de l eau accueillait visiteurs au global, parmi eux, le nombre de visiteurs en herbe a doublé enfants de centres de loisirs ont ainsi profité de visites guidées, de projections et d ateliers pédago-ludiques, grâce à un partenariat lancé avec la direction des Affaires scolaires de la ville de Paris scolaires sont venus en semaine avec leur enseignant petits visiteurs du week-end étaient escortés de leurs parents. Accompagner les changements de comportement durables Que ce soit en matière d énergie ou d eau, les acteurs du service public s interrogent sur la manière d aider au mieux les foyers à maîtriser leur consommation et par la même occasion à réduire leur facture. Des études sociologiques démontrent l impact d un accompagnement à domicile, avec des gestes simples à exécuter au quotidien et des équipements faciles à mettre en place. Eau de Paris a décidé de conclure des partenariats avec les principaux bailleurs parisiens pour accompagner ces changements de comportement durables en équipant les foyers défavorisés de kits économiseurs d eau. En 2012, la régie signait une charte avec les bailleurs sociaux pour agir communément en ce sens. En décembre 2013, elle renouvelait cette démarche, aux côtés de la ville de Paris, auprès de bailleurs privés cette fois a permis de mettre à profit un partenariat ambitieux avec Paris Habitat (voir l encadré ci-contre). En 2013, deux nouveaux partenariats ont été conclus : le premier avec la Régie immobilière de la ville de Paris (RIVP), pour l installation de kits dans le parc social ; le second avec Elogie dans le cadre d une expérimentation conduite sur vingt-quatre mois auprès de 289 logements, avec l Agence parisienne du climat (APC). En complément, Eau de Paris a renforcé ses partenariats associatifs, en accompagnant deux projets portés par l association La Mie de pain et par le foyer Tolbiac, avec pour enjeu de sensibiliser à la fois à la consommation d eau du robinet et de travailler sur la réduction de la facture d eau.

30 58 Une conception citoyenne du service Une conception citoyenne du service % C est la hausse de la fréquentation des Parcours de l eau entre 2012 et Rendre visible à tous un service méconnu LE SAVIEZ-VOUS? Eau de Paris a fait peau neuve sur le Net ÉVOLUTION NUMÉRIQUE Après plusieurs mois de développement, Eau de Paris a dévoilé fin août 2013 son nouveau site Internet : des contenus entièrement revisités, une place plus importante donnée aux images, infographies et vidéos, création d un compte Instagram, une fonction recherche optimisée... Cette refonte s est accompagnée d un travail sur les réseaux sociaux, Twitter et Facebook, notamment lors de la campagne «Ouvrez un grand cru». La campagne «Ouvrez un grand cru» récompensée Eau de Paris a reçu en décembre 2013 le Grand Prix Cap Com Edition 2013 dans la catégorie «Faire évoluer les comportements - développement durable» pour sa campagne «Ouvrez un grand cru». Ce concours annuel, reconnu par les professionnels de la communication, récompense les meilleures campagnes des institutions publiques et révèle les nouvelles tendances de la communication publique et territoriale. Diversité et complémentarité des moyens d information mis en œuvre, cohérence du concept avec la stratégie de communication de la régie, importance de la mobilisation du personnel ambassadeur de la marque Eau de Paris, témoignages vidéo d experts sont autant d éléments salués par le jury. Une salariée d Eau de Paris renseigne un Parisien sur l origine de l eau de Paris - Campagne 2013 «Ouvrez un grand cru» COMMUNICATION 360 Se servir un verre au robinet ou remplir une gourde à une fontaine publique, quoi de plus banal? Pourtant, trop peu de Parisiens savent d où provient l eau du robinet. Faire découvrir ses atouts et la régie qui la produit à des publics divers : c est tout le sens des actions de communication menées par Eau de Paris. Pour se faire connaître et faire déguster l eau de qualité qu elle distribue quotidiennement, Eau de Paris va à la rencontre des usagers parisiens de mars à novembre à l occasion de manifestations nationales et locales ou lors d événements propres. Paris Face cachée, le festival de l Oh, la fête de la Nature, la Marche des fiertés, Solidays, Paris Plages, le festival Fnac Live, les Journées européennes du patrimoine, la Fête des vendanges ou Nuit Blanche : ces événements aux thématiques variées constituent autant d occasions pour Eau de Paris de promouvoir ses missions, ses valeurs, ses métiers, son incroyable patrimoine hydraulique, l origine, les contrôles et la qualité de son produit. Entreprendre une campagne 360 impactante Forte du succès rencontré en 2012 par sa campagne «Ouvrez un grand cru», Eau de Paris a décidé de la reconduire du 16 juin au 7 juillet 2013, en combinant astucieusement : des points d information et des buvettes éphémères sur 14 marchés de quartier et 7 lieux emblématiques de la capitale (gare de Lyon, gare Montparnasse, Opéra, Pont Marie, Buttes Chaumont...) ; parallèlement une opération de visibilité a été conduite dans 100 cafés parisiens aux abords des marchés visant à mettre à disposition des gobelets aux couleurs d Eau de Paris ; 50 interviews «témoignages» (experts internes et externes) relayées vers la presse et sur les réseaux sociaux et digitaux d Eau de Paris (Web TV, Internet, Facebook, Twitter) ; de la communication digitale avec le suivi en continu de la campagne sur Twitter et Facebook et un jeu concours sur Facebook avec des gourdes à gagner. Cette campagne 360 a été récompensée par un prix de la communication publique (voir l encadré ci-après). Le Grand cru est désormais une signature produit d Eau de Paris reconnue comme telle. Imaginer des expositions familiales sur l eau Le Pavillon de l eau est une ancienne usine de relevage des eaux de la Seine, reconvertie en lieu d information du public. La régie y propose des expositions adaptées à un public familial, en plus d y développer des actions pédagogiques (voir p. 56). En 2013, 7 expositions s y sont tenues, dont 3 principales : «À boire à voir, à la découverte des fontaines parisiennes», de septembre 2012 à mars 2013, a permis aux Parisiens de découvrir l histoire de leur patrimoine hydraulique ; «Enquête sur l eau», de mars à septembre 2013, a proposé aux enfants de suivre avec Titeuf un parcours ludique pour comprendre les fondamentaux du petit cycle de l eau ; «Aqueducs, des chemins pour l eau», pour finir l année, une exposition étonnante qui a montré le fonctionnement de ces ouvrages hydrauliques anciens ou modernes, encore en fonctionnement aujourd hui à Eau de Paris qui les utilise pour acheminer l eau bue quotidiennement par les Parisiens. Valoriser le patrimoine Les aqueducs étaient un thème phare de l actualité francilienne qui célébrait en 2013 les 400 ans de l aqueduc Médicis. Eau de Paris s est bien entendu associée aux festivités qui se sont déroulées toute l année pour faire découvrir ce plus long monument historique de France. En particulier à travers ses Parcours de l eau labellisés «Aqueducs», très appréciés du public. Les Parcours de l eau sont des visites-conférences sur l eau organisées partout dans Paris au cours de l année. En 2013, leur nombre (200) et leur diversification ont contribué à doper la fréquentation de ces parcours.

31 60 Une conception citoyenne du service Une conception citoyenne du service 61 Partager son expérience hors de l Hexagone Eau de Paris collabore depuis 2010 avec la ville de Jéricho Une expertise reconnue de par le monde Outre l accueil de TRANSFERT D EXPÉRIENCES plusieurs délégations étrangères, la régie a partagé son savoir-faire avec pas moins de 3 grands opérateurs étrangers en Dans le cadre du projet de remunicipalisation du service des eaux de Bogota (EAAB), quatre membres de l Université nationale de Colombie se sont rendus à Paris en mars 2013 afin d échanger avec les équipes de la régie sur la gestion publique de l eau et ses enjeux. Une équipe de l Office national de l électricité et de l eau du Maroc (Onee) est également venue en septembre Suite à cette visite, l Onee devrait faire appel à Eau de Paris en 2014 pour une assistance rémunérée portant sur le télé-relevé et l étalonnage de compteurs et débitmètres. Enfin, une convention de partenariat a été signée le 2 septembre 2013 entre Eau de Paris et la Compagnie intercommunale liégeoise des eaux (Cile - Belgique). Les sujets de coopération identifiés vont de la facturation au contrôle qualité de l eau, en passant par la gestion des astreintes ou de la sous-traitance. En complément de sa mission principale de service public, Eau de Paris soutient les actions de solidarité internationale conduites par la ville de Paris en menant des missions d assistance technique, de formation et de recherche. Dans le cadre de ses actions de coopération décentralisée, la ville de Paris mobilise depuis 2009 l expertise d Eau de Paris pour accompagner la ville de Jéricho (Cisjordanie) dans l élaboration d une stratégie de gestion durable de l eau. De 2009 à 2011, un schéma directeur de l eau a été réalisé par l organisation non gouvernementale (ONG) Palestinian Hydrology Group, avec l appui technique d Eau de Paris. Un nouveau projet, lancé fin 2011 pour trois ans et intitulé «Appui au renforcement de l alimentation en eau des quartiers Sud», vise à reconfigurer le réseau d eau potable et à renforcer les capacités du service municipal dans les domaines de l exploitation et de la gestion administrative et financière. Cinq salariés d Eau de Paris sont ainsi partis en mission en 2013 pour mettre en œuvre le schéma directeur d alimentation en eau potable ; apporter l assistance technique nécessaire à la modélisation hydraulique du réseau d eau et accompagner la mise en service de nouveaux équipements de facturation. Anne Le Strat, présidente d Eau de Paris, s est elle-même rendue à Jéricho en novembre 2013 pour apporter son soutien aux élus locaux et témoigner de l intérêt de la ville de Paris et de sa régie pour les actions de coopération. LE SAVIEZ-VOUS? La gestion publique a ses structures représentatives Depuis 2009, Eau de Paris participe pleinement à la promotion de la gestion publique de l eau : - en Europe d abord via son implication dans l association Aqua Publica Europea qui rassemble les services de l eau et de l assainissement 100 % publics ; - en France ensuite, en devenant membre de France eau publique, association créée en 2012 pour promouvoir le modèle de la gestion publique et favoriser la mutualisation des expériences, des savoir-faire et des métiers pour établir des synergies entre acteurs publics et améliorer la performance de la gestion publique. La montée en puissance de ces deux associations permettra sans doute de faire entendre la voix de ceux qui défendent le modèle de la gestion publique de l eau lors des prochaines échéances liées à la Directive cadre sur l eau. Développer le mécénat de compétences au Vietnam Eau de Paris participe également à des opérations de mécénat de compétences, tel le projet «Avec» (Action Vietnam eau compétences), mené en partenariat avec la Région Île-de-France, le SIAAP (Syndicat interdépartemental de l assainissement de l agglomération parisienne) et les Conseils généraux du Val-de- Marne (94) et de Seine-Saint-Denis (93). En septembre 2013, le responsable du centre d appels d Eau de Paris s est ainsi rendu à Hanoï afin de réaliser un module de formation sur la facturation. En octobre, c est une délégation de 14 personnalités vietnamiennes (dont certains élus de Hué et Hanoï) qui est venue à Paris dans le cadre d un voyage d étude au cours duquel une présentation du projet Avec a notamment été faite lors d un workshop sur la coopération décentralisée. Coopérer pour un meilleur accès à l eau à Bethléem En 2013, Eau de Paris s est engagée dans la préparation d un partenariat entre des opérateurs d eau et l Agence française du développement, la régie des eaux de Bethléem (WSSA) et l Office national de l électricité et de l eau du Maroc (Onee), avec le soutien de la ville de Paris et de la Global Water Operators Partnership Alliance (GWOPA). La participation de la régie devrait prendre la forme d une aide à la maîtrise d ouvrage pour la mise en place d un système d information géographique (SIG) et d un soutien méthodologique pour le développement d un programme de réduction des pertes d eau à Bethléem (Palestine). Une convention de coopération précisant les engagements entre Eau de Paris, la WSSA, l AFD et la Palestinian Water Authority (PWA) sera proposée au Conseil d administration de la régie courant Afin de matérialiser la volonté commune des différents partenaires, un Framework of Cooperation (FoC), sorte de déclaration d intention non contraignante, a été signé entre les partenaires lors du déplacement d Anne Le Strat, venue accompagnée d une délégation de la régie, à Bethléem en novembre 2013.

32 62 63 Une gestion responsable Tout en poursuivant pas à pas son harmonisation sociale, Eau de Paris consolide en 2013 son statut d entreprise engagée en phase avec son époque. Un engagement sociétal, d abord, avec la promotion de l égalité professionnelle femmes-hommes et de la diversité, saluée en décembre par la visite de la ministre du Droit des femmes Najat Vallaud-Belkacem. Un engagement environnemental, ensuite, visant à adapter sans cesse aux nouveaux enjeux de l entreprise une démarche qualité certifiée. Un engagement économique, enfin, consistant à tout mettre en œuvre pour parvenir au juste équilibre entre maintenir un haut niveau d investissement nécessaire pour pérenniser le mode de fonctionnement de la régie à long terme et éviter de recourir à l emprunt (lire page ci-contre). «Il existe de vraies sources d optimisation pour pérenniser notre entreprise» Katarina Krcunovic Direction des Finances / Pôle Programmation budgétaire et financement. Pour quelles raisons la régie doit-elle optimiser son mode de fonctionnement? Avec la baisse tendancielle de la consommation d eau observée ces vingt-cinq dernières années et l effet ciseau induit (des charges en augmentation proportionnellement plus importantes que ses recettes), nos équilibres financiers s en trouvent modifiés. Il faut donc mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour pérenniser l entreprise et optimiser son mode de fonctionnement sur le long terme. Les salariés vont-ils être sollicités pour améliorer l efficacité d Eau de Paris? Oui. C est un vrai projet d entreprise qui concerne tous les salariés. Les questions liées à nos coûts de fonctionnement interne et notre performance doivent être des préoccupations permanentes et collectives, sans omettre aucun sujet ou alternative. Il nous faut ainsi repenser notre mode actuel d exploitation du service public de l eau. D autant que de vraies sources d optimisation existent. Pouvez-vous nous citer quelques pistes d optimisation? Si l augmentation du prix de l eau est une piste venant naturellement à l esprit, elle ne pourrait être qu une solution à court terme (le principe ne pouvant être reproduit indéfiniment). Les sources d optimisation doivent majoritairement être autres. Par exemple, les sommes engagées par Eau de Paris au titre de l entretien et du renouvellement de son patrimoine sont importantes. Nous devons donc étudier la possibilité d alléger notre politique actuelle en la matière sans bien entendu altérer le service rendu aux Parisiens. L optimisation de nos méthodes de travail (avec la dématérialisation de certaines tâches par exemple) est également une autre piste. Enfin, le développement d autres sources de revenus est à l étude avec notamment les ventes d eau potable hors de Paris.

33 64 Une gestion responsable Une gestion responsable 65 Poursuivre l harmonisation sociale de l entreprise Une écoute durable 938 C est l effectif total d Eau de Paris au 31 décembre 2013, dont 300 femmes et 638 hommes. Née de la fusion de quatre entités trois de statut privées et une publique, Eau de Paris s est engagée, dès sa création en 2010, dans une démarche d harmonisation sociale. Si celle-ci s est concrétisée ces dernières années par des avancées significatives en matière de congés, de mutuelle de santé et de prévoyance, ce travail s est poursuivi en L une des principales avancées sociales de l année réside dans l optimisation du régime de retraite supplémentaire. Le dispositif préalable, étendu à l ensemble des salariés en 2011, variait selon l entité d origine des agents, en termes de contribution employeur. Le nouveau dispositif, largement plébiscité par les partenaires sociaux dans le cadre de la Négociation annuelle obligatoire (NAO), instaure désormais une contribution employeur identique au sein de chaque catégorie socioprofessionnelle, quelle que soit la provenance du salarié. Le dialogue et la mixité des équipes favorisent la transmission des savoirs Autre avancée, la suppression de deux niveaux de positionnement métier qui ne correspondaient plus à des réalités opérationnelles. Cette actualisation de la Gestion Prévisionnelle des Métiers et des Compétences, décidée également lors de la dernière NAO, permet de repositionner les salariés concernés au niveau supérieur et à la grille salariale afférente. Améliorer le bien-être des salariés La création, en 2013, d un service médico-social interne, marque la volonté de l entreprise d améliorer le bien-être des salariés, via la mise à disposition de professionnels qualifiés, exclusivement dédiés au personnel d Eau de Paris. En plus d un assistant social poste pérennisé en 2013, ce service se compose d une Infirmière de santé au travail. L assistant social est devenu l interlocuteur privilégié des salariés exposés à des problèmes relatifs au logement, à des difficultés financières, à la santé, à la vie familiale ou professionnelle. En 2013, 84 salariés ont ainsi été accompagnés, guidés dans leurs démarches et orientés vers les acteurs et organismes susceptibles de leur apporter une solution. L assistant social a particulièrement Un dispositif de soutien du personnel a été mis en place en 2012 et a été poursuivi en Cette cellule d écoute externe est accessible 24h/24 à l ensemble des salariés qui, en toute confidentialité, souhaitent bénéficier du soutien de psychologues expérimentés ou d avocats. Cette année, dans le cadre de l audit de suivi Diversité, l Afnor a tenu à saluer l ensemble de notre dispositif d écoute et de soutien, en mettant en avant la conjugaison d un service médico-social interne avec une cellule d experts externes. contribué à l intégration et au maintien dans l emploi des travailleurs handicapés, au reclassement et à l insertion professionnelle. Si l Infirmière de santé au travail assure pour sa part les soins courants et les soins d urgence, elle apporte également écoute et conseil en matière de santé, de sécurité, de prévention et d amélioration des conditions de travail. Améliorer la formation des managers Les managers sont les premiers garants de la cohésion de leur équipe et de la conduite réussie du changement. C est pourquoi Eau de Paris a lancé, cette année, un vaste programme de formation managériale destiné à l ensemble de ses encadrants, quels que soient leur niveau hiérarchique, leur expérience et la taille de leur équipe. Ce parcours de formation vise à identifier et développer les bonnes pratiques, à partager une culture et des valeurs managériales communes, en mettant particulièrement l accent sur l exemplarité du manager. Le programme prévoit, sur quatre ans, la mise en œuvre de modules complémentaires adaptés aux besoins de développement spécifiques de chacun. Faire vivre le dialogue social Comme les années passées, en 2013, les Instances représentatives du personnel et, en particulier, le Comité d entreprise et les CHSCT ont été associés aux grands projets de l EPIC : l emménagement au nouveau siège de la régie et, notamment, la réflexion autour du projet d entreprise d Eau de Paris «Horizon 2025». Au cours de l année, de nombreuses réunions de négociation ont permis la conclusion de trois accords collectifs : un nouvel accord d intéressement pour les années 2013, 2014 et 2015 ; un accord «Négociation annuelle obligatoire 2013» qui prévoit notamment l harmonisation de la contribution patronale au régime de retraite supplémentaire, l attribution aux salariés détachés disposant de revenus modestes d une prime de fin de carrière, l amélioration des conditions de prise en charge des frais de garde d enfants et le versement d une prime exceptionnelle dont une composante était liée à l atteinte ou le dépassement des attentes relatives à la tenue du poste ; un accord sur le fonctionnement des CHSCT qui prévoit notamment des moyens supplémentaires pour les membres des CHSCT ainsi que la mise en place d une instance de coordination.

34 66 Une gestion responsable Une gestion responsable 67 Promouvoir l égalité et la diversité À l occasion de la journée internationale de la femme 2013, Eau de Paris a valorisé, au travers d une série de différents portraits, la féminisation des métiers techniques. Labellisée «Égalité professionnelle femmeshommes» et «Diversité», Eau de Paris fait partie des entreprises qui promeuvent un modèle d entreprise socialement avancée, en phase avec son époque. L engagement de la régie pour la diversité et l égalité professionnelle a été réaffirmé à travers une nouvelle politique signée du Directeur général le 8 août Elle consacre l égalité des chances dans la carrière des salariés, l égalité entre les femmes et les hommes, ainsi que la lutte contre les discriminations liées aux origines, aux convictions, au handicap, à l orientation sexuelle et à l identité de genre. Lutter contre les discriminations Une série d actions visant aussi bien le personnel interne que l externe a permis à Eau de Paris d inscrire dans le marbre les principes auxquels elle croit, qui fonderont son action sur le long terme : le 7 janvier 2013, Eau de Paris a signé la charte LGBT (Lesbiennes, Gay, Bisexuels et Transgenres) portée par l association l Autre Cercle ; tout au long de l année, la régie a contribué aux réflexions conduites par le ministère des Droits des femmes sur la mixité professionnelle et sur le projet d évolution des labels Egalité et Diversité ; une collaboration avec le Laboratoire de l égalité s est traduite par l animation d un atelier sur l équilibre des temps de vie et la participation à une table ronde lors de la restitution de ces travaux au Salon de l éducation, en novembre 2013 ; Une ministre à Eau de Paris Le 6 décembre, Anne Le Strat, alors Présidente d Eau de Paris et François Poupard, Directeur général, ont accueilli la ministre Najat Vallaud- Belkacem, venue échanger sur les pratiques de la régie en matière d égalité et de mixité. Cette rencontre, organisée sur le site de l usine d eau potable de Joinville (94) a permis de présenter les enjeux des métiers de l eau et de leur féminisation. La ministre a félicité Eau de Paris pour son engagement, «exemplaire et, au service des autres entreprises qui souhaiteraient passer le pas de la mixité». après avoir participé à la sensibilisation des ministres du gouvernement, dans le cadre des travaux conduits par l ANDRH, Eau de Paris a également pris part aux sessions de sensibilisation des hauts fonctionnaires de l État à la diversité. Eau de Paris a aussi intégré le comité mixité mis en place par le ministère des droits des femmes et a copiloté d édition d un cahier de l ANDRH dédié à la diversité, cahier paru en février Au second semestre 2013 le nouveau programme de sensibilisation à la diversité et à l égalité professionnelle a été engagé, touchant 230 des salariés de la régie. D ici quatre ans, l ensemble des collaborateurs sera formé à ces deux enjeux. Soutenir activement l emploi des personnes handicapées Pour améliorer l accès à l emploi de salariés en situation de handicap, la régie s est adjointe les services d un cabinet de recrutement spécialisé. La démarche a déjà porté ses fruits : en 2013, trois recrutements de travailleurs handicapés ont été réalisés, portant à 40 le nombre de salariés en situation de handicap qui travaillent à paris (contre 33 en 2012). La régie s attache par ailleurs à maintenir dans l emploi des salariés qui développent un handicap. La création d un service médico-social, en 2013, vise à accompagner les salariés dans leurs démarches internes et/ou externes à l entreprise. Ce service est devenu l interlocuteur unique des salariés pour l ensemble des questions relatives au handicap, notamment la RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé), les aménagements et adaptations de postes. Ainsi, en 2013, ce sont 17 salariés que l assistant social a accompagnés dans l élaboration de leur dossier de reconnaissance de travailleur handicapé. La démarche volontaire de la régie se traduit également par l augmentation du taux de salariés handicapés, qui atteint 4,7 % fin Être moderne et durable tout à la fois Acteur du développement soutenable, Eau de Paris a naturellement choisi de loger son nouveau siège dans un bâtiment certifié HQE construction et THPE (Très Haute Performance Énergétique). L entreprise entend aussi engager ses salariés dans des démarches de consommation et de transports durables. Début 2013, Eau de Paris a changé de siège pour intégrer un immeuble certifié Haute Qualité Environnementale au moment de sa construction, situé dans le 13 e arrondissement de la capitale. En France, le secteur du bâtiment représente 45 % de l énergie consommée, 25 % des émissions de gaz à effet de serre, 16 % de la consommation d eau, 40 % des déchets produits. Un immeuble étant un lieu de vie, il est apparu nécessaire de prendre en compte les impacts du fonctionnement quotidien des bâtiments sur l environnement, en veillant particulièrement à la qualité de vie et au confort des occupants. C est ainsi qu en 2009 est née la certification HQE exploitation. Eau de Paris entend dès 2014 être l une des premières entreprises publiques certifiées HQE exploitation, en mettant en œuvre une gestion du bâtiment exemplaire en matière d écogestion, d écoconstruction, de confort et de santé. Sensibiliser le personnel Tendre vers cette certification impliquait pour Eau de Paris d inciter ses personnels à adopter de nouveaux comportements en matière de gestion de la lumière, d adopter la bonne température dans les bureaux, de trier les déchets conformément aux préconisations faites, d adopter des pratiques d impression moins consommatrices de papier, d encre et d énergie... Tout le personnel a été sensibilisé par des campagnes d information régulières mais aussi et surtout via la cohabitation quotidienne avec les «Lucioles», des personnages sympathiques et pleins d humour qui les accompagnent dans l évolution de leurs comportements! LE SAVIEZ-VOUS? Des Lucioles dans tout Eau de Paris Sur l ensemble des sites d Eau de Paris, de petits personnages drôles et décalés ont progressivement fait leur apparition. Leur mission? Sensibiliser tous les salariés d Eau de Paris à la vie en collectivité, au respect des lieux communs, à une consommation responsable des ressources en eau et de l énergie ainsi qu au tri des déchets. Ces «Lucioles» font écho, de manière humoristique, aux engagements en matière de développement durable de la régie et invitent à agir localement, chacun à son niveau, pour préserver les ressources et lutter contre les changements climatiques. Elles rappellent l importance de l implication de chacun au quotidien pour un mieux travailler ensemble... dans le respect du confort de chacun. Demain, un plan de déplacement Entreprise Eau de Paris a lancé en 2013 les premières étapes de son plan de déplacement entreprise (PDE). Ce projet vise à améliorer les conditions de travail et de vie des collaborateurs, à lutter contre le réchauffement climatique et à réduire les impacts des activités de la régie sur l environnement (gaz à effet de serre, polluants). Parmi les premières actions concrètes menées dans le cadre de cette démarche, un schéma immobilier qui prend en compte les enjeux de regroupement des équipes et de meilleure implantation dans Paris : ainsi le nouveau siège a permis de réunir 430 collaborateurs précédemment répartis sur quatre sites ; le lancement d un service d audioconférence ; la souscription à un abonnement Autolib professionnel ; la prise en charge de l abonnement Vélib pour tout salarié en faisant la demande. Suivront en 2014 la mise en place d une plateforme d autopartage de véhicules électriques ainsi que la mise à disposition de vélos de service au siège. Ces premières mesures ont permis de réduire les déplacements et la fatigue associée et de faciliter le travail d équipe.

35 68 Une gestion responsable Une gestion responsable 69 Adapter la démarche QES aux nouveaux enjeux Eau de Paris a étendu en novembre 2012 sa triple certification Qualité (ISO ), Environnement (ISO ) et Sécurité (OHSAS ) à l ensemble de ses activités liées à la production, au transport et à la distribution de l eau potable. L année 2013 a permis d asseoir cette démarche et de l adapter aux nouveaux enjeux de l entreprise. L a triple certification est une démarche d amélioration continue qui concerne la qualité du service public, l optimisation des processus structurels, organisationnels et opérationnels, la maîtrise et la réduction des impacts sur l environnement et la prévention des risques santé-sécurité au travail. 91 C est le nombre de grammes équivalent (CO 2 ) émis lors de la production et de la distribution d un mètre cube d eau potable. Préparation des équipements avant de descendre en galerie souterraine Qualité, un engagement réaffirmé En juillet 2013, la Direction générale d Eau de Paris a rédigé et largement diffusé la nouvelle politique Qualité Environnement Sécurité de la régie. Confortant certains engagements précédents (assurer un service public de qualité, satisfaire les usagers-abonnés et les parties prenantes, garantir un haut niveau d entretien et de rendement des installations), cette démarche définit de nouvelles orientations : mettre en œuvre des moyens généraux économes en énergies non renouvelables et peu émetteurs de gaz à effet de serre, conforter la responsabilité sociale d Eau de Paris, développer la vision stratégique de l entreprise. Elle affirme également la nécessité de maîtriser à toutes les étapes les coûts et les charges, et de rechercher la performance économique à tous les niveaux de l entreprise. LE SAVIEZ-VOUS? Eau de Paris réalise chaque année un bilan de ses émissions de gaz à effet de serre Depuis 2004, Eau de Paris réalise annuellement un bilan de ses émissions en gaz à effet de serre. Dans le cadre de l article 75 de la loi Grenelle II, ce bilan a été transmis au Préfet et rendu public. Par ailleurs, au sein de l Association des sciences et techniques de l eau et de l environnement (Astee), l équipe du système de management «qualitéenvironnement-sécurité» partage son expérience dans l élaboration du bilan Gaz à Effet de Serre avec les autres adhérents, et participe à la mise à jour et l amélioration du guide méthodologique d évaluation des émissions de gaz à effet de serre des services de l eau et de l assainissement. Une entreprise triplement certifiée La norme ISO 9001 Concerne la maîtrise de la qualité de l eau distribuée, ainsi que celle des risques d insatisfaction des clients ou de non-respect des buts fixés par la ville de Paris dans le contrat d objectifs. La norme ISO S applique à la prévention des risques de pollution en lien avec les activités ou les installations d Eau de Paris. Le référentiel OHSAS Se rapporte à la prévention des risques santé-sécurité générés par les activités ou installations d Eau de Paris. Inspection des canalisations Prévenir et agir Le système Qualité s appuie sur 9 processus de réalisation, 7 processus support et 1 processus pilotage, tous propres à Eau de Paris. Dans le cadre de l amélioration continue, certains de ces processus ont évolué en 2013, d autres ont gagné en maturité. Les revues de processus réalisées ont permis d identifier les points forts à pérenniser et les axes de progrès à développer. En environnement, l année 2013 a été l occasion d enregistrer et de formaliser les moyens de surveillance de certains impacts environnementaux. Des mesures de bruit ont été réalisées sur certains de nos sites (usine de Joinville, poste de traitement d Arcueil...), elles se poursuivront en 2014, afin de vérifier les niveaux d émission sonore des installations de la régie. Le bilan d émission de Gaz à Effet de Serre (GES) a permis de quantifier la diminution de l impact GES lors de la production et de la distribution d un mètre cube d eau potable, et de vérifier la baisse des émissions due aux déplacements professionnels. En santé sécurité au travail, les risques consécutifs à la présence de revêtements bitumineux sur les canalisations en égouts et galeries ont profondément modifié certains modes 15 Dès que nous avons eu la confirmation de la présence d amiante dans certains glutinages (ndlr enduit de brai de houille recouvrant certaines conduites), nous avons arrêté tous les travaux en cours. La priorité absolue est la protection de nos salariés et de ceux de nos sous-traitants NATHALIE RIBON, responsable du pôle Système de management qualité environnement sécurité C est le nombre d audits internes «qualité-environnement-sécurité» réalisés et analysés en 2013, et répartis en 13 journées. IL ÉTAIT DE 13 EN opératoires et certaines pratiques d Eau de Paris. De nouvelles consignes et procédures ont été établies, selon la caractérisation du risque qui a été mise en œuvre. Le suivi médical adapté des salariés concernés a été instauré en collaboration avec la médecine du travail. Ce travail se poursuivra en D une façon plus générale, la caractérisation des risques en espaces confinés a été développée sur toute l entreprise en 2013, et les moyens de prévention nécessaires mis en œuvre. Former et sensibiliser les salariés à la démarche QES Les équipes en charge du système de management «qualité-environnement-sécurité» ont assuré l organisation, tout au long de l année 2013, des formations réglementaires santé sécurité au travail (sauveteurs secouristes du travail, manipulation des extincteurs, conduite d engins, risque électrique, risques liés aux échafaudages...). Ces formations ont également porté sur la prévention des risques en espaces confinés (338 salariés), le risque Atmosphères explosives (377 salariés) et les risques liés à l amiante et le brai de houille (145 salariés).

36 70 Une gestion responsable Une gestion responsable 71 50,7 M C est le résultat enregistré par Eau de Paris en Garantir une gestion rigoureuse Campagne Grand cru Détail d une fontaine à l Albien Investissements Les dépenses du programme d investissement d Eau de Paris se sont élevées à 65,65 millions d euros en 2013 (contre 76,05 millions d euros en 2012). Ce haut niveau d investissement permet à Eau de Paris de maintenir et de faire évoluer le patrimoine dédié à l exploitation du service public de l eau en bon état de fonctionnement et de répondre aux obligations qui sont les siennes. Ces dépenses ayant pour objet de renouveler, moderniser ou rénover le patrimoine existant, sans être génératrices de recettes nouvelles, elles doivent et ont été financées sur les fonds propres d Eau de Paris. 27 jours C est le délai global de paiement des fournisseurs par Eau de Paris à fin décembre IL ÉTAIT DE 103 JOURS À FIN DÉCEMBRE TOTAL décembre 2012 Factures : une diminution nette du stock TOTAL janvier TOTAL février ÉVOLUTION DU STOCK DE FACTURES EN 2013 TOTAL TOTAL mars avril TOTAL TOTAL 904 TOTAL mai juin juillet Factures de l exercice Factures antérieures à l exercice TOTAL 486 TOTAL 486 TOTAL 478 TOTAL 462 TOTAL août septembre 3 2 octobre novembre 3 décembre 2013 L exercice 2013 présente cette année encore un résultat positif malgré la baisse structurelle de la consommation d eau, autorisant un niveau d investissement élevé, sans recours à l emprunt. La réduction progressive du stock de factures fournisseurs a par ailleurs permis à Eau de Paris de se mettre en conformité avec les délais de paiement réglementaires. L exercice 2013 présente un résultat de 50,7 millions d euros. Les recettes réelles d exploitation, hors redevances, se sont élevées à 213,87 millions d euros en 2013 (contre 208,5 millions d euros en 2012). Cette hausse s explique principalement par des régularisations de factures émises en Parallèlement, les dépenses réelles d exploitation, hors redevance, se sont élevées à 166,5 millions d euros en 2013 (contre 159,6 millions d euros en 2012), une évolution due en grande partie à une hausse importante du poste énergie (11,91 %) sous l effet conjugué de la hausse générale des tarifs de l électricité et d une augmentation de la production d eau non potable. Pour faire face à la baisse structurelle de la consommation d eau à Paris situation bénéfique à la préservation de la ressource et donc de ses recettes, Eau de Paris a poursuivi des efforts d optimisation de son fonctionnement : maîtrise des coûts, lissage des dépenses d investissement, recherche de nouveaux débouchés. Tendre vers une gestion financière optimale 2012 avait été marquée par l engagement d actions importantes pour améliorer le fonctionnement de la chaîne de la dépense de la régie. Ces actions ont permis à Eau de Paris, dès la fin de l année 2012, de résorber l encours des factures fournisseurs non réglées a confirmé la résolution de ce problème puisqu Eau de Paris affiche désormais un délai global de paiement moyen inférieur à trente jours, en conformité avec les principes de la comptabilité publique. Cette stabilisation de la chaîne de la dépense a permis à Eau de Paris de se concentrer en 2013 sur la chaîne de la recette. Deux types d actions ont ainsi été menés : sur le process de facturation : le rythme d émission des factures a été amélioré afin que la facturation ait lieu à une date la plus proche possible de celle liée à la réalisation de la prestation ou de la fourniture du bien ; sur le recouvrement des recettes : l Agence comptable d Eau de Paris a mené d importantes campagnes de relances au cours de l exercice 2013.

37 72 73 Les données chiffrées 2013 Comme le rappelait François Poupard, Directeur général, en introduction de ce rapport d activité, la situation financière de la régie est jugée très saine en La régie maintient en effet un résultat positif, malgré une baisse continue des recettes de vente d eau, due notamment à la diminution de la consommation d eau potable à Paris. Cette situation lui permet de financer ses investissements (travaux, ressources humaines) sans recourir à l emprunt cette année encore.

38 74 LES DONNÉES CHIFFRÉES 2013 LES DONNÉES CHIFFRÉES Indicateurs de performance Principaux indicateurs du contrat d objectifs Valeur 2012 Valeur 2013 Valeur du contrat d objectifs révisé avec cible à 2014, applicable à compter de 2012 Principaux indicateurs du contrat d objectifs Valeur 2012 Valeur 2013 Valeur du contrat d objectifs révisé avec cible à 2014, applicable à compter de 2012 % des eaux souterraines dans l alimentation en Eau de Paris État d avancement de l indice de protection de la ressource Indicateur P 108-3* Taux de conformité des prélèvements réalisés dans le cadre du contrôle sanitaire microbiologie P 101-1* Taux de conformité des prélèvements réalisés dans le cadre du contrôle sanitaire physico chimie P 102-1* GARANTIR UNE APPROVISIONNEMENT EN EAU DE QUALITÉ, EN TOUTE CIRCONSTANCE 51 % 48 % Entre 45 % et 55 % 67,5 % 64 % en non pondéré 76,58 % 71 % en non pondéré 80 % à fin 2012 / 100 % à fin ,9 % 99,9 % 99,5 % 99,7 % 99,9 % 99,5 % Taux de satisfaction des usagers et des abonnés Abonnés 78 % Usagers 92 % Moyenne 86,6 % Abonnés 79 % Usagers 96 % Moyenne 84,1 % > 80 % Taux de fréquentation du Pavillon de l eau + 19 % 8,6 % + 10 % par an Rapport entre les dépenses réelles de fonctionnement et le produit des ventes d eau, hors taxes et redevances Évolution des charges de personnel entre l année n et l année n-1 à partir de 2012 ASSURER UNE GESTION RIGOUREUSE ET TRANSPARENTE 78 % 79 % 80 % 4,5 % Dont 3,10 % d effet harmonisation 2,3 % 2 % Délai moyen de réponse aux demandes écrites des abonnés et usagers (exprimé en jours) Taux de prise en charge des appels téléphoniques Taux de respect du délai maximal d ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés P 152.1* PLACER L USAGER AU CŒUR DU SERVICE DE L EAU 2,2 2,1 5 jours ouvrés 92,4 % 90,5 % Seuil > 90 % > 95 % en % 100 % 99,5 % en 2014 Durée d extinction de la dette P 153.2* 0,97 1,04 5 ans Taux de recouvrement des factures d eau dans un délai de 50 jours à compter de la date d émission de la facture 93,3 % 93,3 % 85 % Taux d autofinancement 85 % 82 % > 50 % et cible 60 %>x>80 % Taux d impayé sur les factures d eau de l année précédente P 154.0* Montant des abandons de créances ou des versements à un fond de solidarité en /m 3 P 109.0* 0,45 % 0,38 % 0,2 % GARANTIR L ACCÈS À L EAU 0,0029 /m 3 0,0034 /m 3 deux fois le montant du seuil Taux de fontaines et points d eau accessibles en permanence au public : - en période hors-gel - en période hivernale 136 (+ 4,6 %) 17 (+ 30,7 %) points de % par an et pour 2012 > à 2011

39 76 LES DONNÉES CHIFFRÉES 2013 LES DONNÉES CHIFFRÉES Principaux indicateurs du contrat d objectifs Valeur 2012 Valeur 2013 Valeur du contrat d objectifs révisé avec cible à 2014, applicable à compter de 2012 Principaux indicateurs du contrat d objectifs Valeur 2012 Valeur 2013 Valeur du contrat d objectifs révisé avec cible à 2014, applicable à compter de 2012 ASSURER LA PERFORMANCE DU RÉSEAU ET DES INSTALLATIONS Durée cumulée des incidents de pression 419 mn 563 mn < 700 mn et cible à - 2 points de % par an Nombre d heures par nombre d abonnés affectés par un arrêt d eau non programmé par an Taux d occurrence des interruptions de service non programmées P 51.1* Indice de connaissance et de gestion patrimoniale du réseau d eau potable P103.2* Rendement du réseau d eau potable P 104.3* (transport et distribution) Indice linéaire des pertes d eau en réseau P Taux moyen de renouvellement du réseau d eau potable P 107.2* Age moyen du parc des compteurs (l âge limite des compteurs étant fixé à 14 ans) Taux de réalisation du programme d investissement prévu par le budget primitif de l exercice précédent h par trimestre soit 940 h par an 0,37 0,25 < 0,40 MAINTENIR UN HAUT NIVEAU D ENTRETIEN ET DE VALORISATION DU PATRIMOINE 100 % 120 % Le référentiel a changé par décret 95 % (2012) 100 % (2014) 92,3 % 90,88 % Rendement 2011 et cible à 92 % sur indicateur ONEMA 19,5 m 3 /km/j 23,4/km/j < ,48 (valeur provisoire calculée sur quatre ans) 0,42 >0,5 % et cible 2014> 0,8 % Calcul sur 5 ans 7,1 ans 7,5 ans 6,5 ans 85 % 77 % 90 % à la cible Rapport entre le budget consacré aux activités de recherche et le produit des ventes d eau, hors taxes et redevances DÉVELOPPER UNE VISION PROSPECTIVE DU SYSTÈME D ALIMENTATION EN EAU 0,76 % 0,8 % 0,6 % OFFRIR UN MODÈLE D ENTREPRISE SOCIALEMENT AVANCÉE Taux de femmes dans la population globale 32 % 32 % +1 % par an et cible à 33 % Taux de femmes dans la population cadre 38,6 % 38,9 % +1 % par an et cible à 39 % Taux de femmes dans la population TAM 32,3 % 31,7 % +1 % par an et cible à 34 % Taux de travailleurs handicapés 3,9 % 4,7 % +1 % par an sur seuil 2010 Montant consacré à la formation, exprimé en pourcentage de la masse salariale Taux d évolution des femmes vers l encadrement et TAM/ taux d évolution des hommes Taux d agents ayant suivi au moins une action de formation au cours des deux années écoulées 3 % 3,7 Entre 3 % et 5 % 0,6 0,6 Entre 0,8 et 1,2 et 1 en cible 90 % 90 % 90 % en intermédiaire et 100 % en cible METTRE EN ŒUVRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT CERTIFIÉ ET ÉCOLOGIQUEMENT RESPONSABLE Émission de gaz à effet de serre du système d alimentation en eau (tonnes de CO² par m 3 d eau potable produit et distribué) Consommation électrique de l ensemble des installations (KWH/m 3 d eau potable produit) 0,102 Cette donnée intègre les volumes distribués En cours de calcul 3,6 % par an à la cible 0,41 0,41 2 % par an à la cible Taux de fréquence des accidents du travail affectant le personnel d Eau de Paris Taux de gravité des accidents du travail affectant le personnel d Eau de Paris 13,6 17,71 <20 et à la cible <17 0,6 0,70 <1 et à la cible <0,7 ACCOMPAGNER LES ÉVOLUTIONS DU SERVICE D EAU NON POTABLE Taux de disponibilité des bouches de lavage 99,5 % 98,33 >95 % * Ces indicateurs ont été définis par l ONEMA dans le cadre de la création de l Observatoire sur les performances des services publics d eau et d assainissement afin de permettre la constitution d une base de données homogène pour la comparaison de la performance des services

40 78 LES DONNÉES CHIFFRÉES 2013 LES DONNÉES CHIFFRÉES Données financières En 2013, Eau de Paris a dégagé un résultat positif de 50,66 millions d euros (pour mémoire, il s élevait à 62,8 millions d euros en 2012 et à 75 millions d euros en 2011 et 2010), ce qui lui a permis d être dispensée de recourir à l emprunt pour la quatrième année consécutive. Cette année, cette somme a été reversée non plus en partie mais en totalité à la section d investissement afin de couvrir les besoins de financement de la régie au titre de son programme de travaux. Depuis 2009, Eau de Paris finance ses investissements en ayant recours à l autofinancement et grâce aux emprunts et subventions que lui accord l Agence de l eau-seine Normandie (AESN). En 2013, ce sont ainsi respectivement 5,26 millions d euros (prêt à taux zéro) et 9,94 millions d euros (subventions) provenant de l AESN qui ont été affectés à des opérations d investissement. 1. Section d exploitation L équilibre général de la section d exploitation, présenté de façon simplifiée selon la méthode des soldes intermédiaires de gestion (SIG), s établit comme suit : Au total, l activité a dégagé un résultat de 50,66 millions d euros, en baisse de 19,4 % par rapport à l année précédente. Ce résultat a permis, cette année encore, de soutenir les investissements de la régie, sans recourir à l emprunt. En 2012, Eau de Paris avait déjà dégagé un résultat en baisse de 16,42 % par rapport à Réalisé N Réalisé N-1 Écart Valeur ajoutée 163,48 M 159,14 M +7,4 % Excédent brut d exploitation 70,71 M 69,05 M +2,4 % Résultat d exploitation 57,32 M 45,77 M +25,2 % Résultat exceptionnel - 4,86 M 18,10 M - 126,9 % RÉSULTAT NET 50,66 M 62,82 M - 19,4 % A / RECETTES D EXPLOITATION Les ventes d eau non potable progressent de 9,7 % par rapport à 2012, en raison des campagnes de remise en service des réservoirs de chasse par la section d Assainissement de Paris (SAP). Les taxes et redevances subissent mécaniquement l effet de la hausse des volumes d eau vendus (+ 3,1 %). Le rapport entre les dépenses réelles de fonctionnement et le produit de ventes d eau, hors taxes et redevances (indicateur ville de Paris, objectif 2014 : inférieur ou égal à 80 %), s établit à 79 % en 2013, contre 78 % en Enfin, les prestations de service et études, qui recouvrent les recettes du laboratoire, des services de la direction de l Ingénierie et du patrimoine (DIP), du service Mécanique d auscultation des conduits (MAC), des ventes de métrologie et de travaux, progressent de 6,4 % par rapport à 2012, essentiellement en raison du rattrapage de facturation des ventes de travaux. Prévisions Réalisations Taux de réalisation Réalisations N-1 Écart N-1 Ventes d eau potable 177,29 M 179,70 M 100,8 % 174,59 M 2,4 % Ventes d eau non potable 10,85 M 10,98 M 101,2 % 10,01 M 9,7 % Redevances (AESN, VNF, Autres) 139,89 M 138,13 M 98,7 % 133,93 M 3,1 %

41 80 LES DONNÉES CHIFFRÉES 2013 LES DONNÉES CHIFFRÉES B / DÉPENSES D EXPLOITATION Charges à caractère général et atténuation de produits Ce chapitre regroupe les crédits nécessaires au fonctionnement courant de l établissement pour assurer la production d eau et les prestations de services, c est-à-dire les dépenses récurrentes d année en année, les fournitures et consommation courante (carburant, électricité, téléphone, paiement des prestations de service), petit entretien (nettoyage, réparations). Sont également enregistrés les impôts et taxes d exploitation hormis, depuis 2012, les redevances reversées à l Agence de l eau- Seine Normandie (AESN). L analyse comparée des postes de dépenses à caractère général (hors impôts, taxes et versements assimilés) et après réaffectation du montant de la redevance d occupation du domaine public, comptabilisée sur un autre chapitre les années antérieures, fait apparaître une augmentation globale des dépenses de 1,5 million d euros, soit + 2,3 % par rapport à Charges de personnel L examen à fin 2013 du chapitre «dépenses du personnel» met en évidence une augmentation globale de 2,35 % entre 2012 et Le cadrage de la masse salariale au moment du budget supplémentaire avait été fixé à + 4,2 % (base masse salariale arrêtée au compte administratif 2012). Le fait que l exécution soit inférieure aux prévisions est dû principalement à deux facteurs : - La maîtrise des embauches en 2013 grâce à une gestion des effectifs proche d un exercice en mode «LOLF» (introduction d une démarche de performance pour une plus grande efficacité de la dépense publique). Ceci a permis une stabilisation des ETP (équivalent temps plein) à un effectif moyen mensuel de 923, pour un prévisionnel de 921 et un plafond d emploi fixé à 937 en effectifs budgétaires. - Des négociations ITD/ITS (indemnités travaux sales / indemnités travaux dangereux) différées en En 2013, le surcroît de dépenses (1,7 million d euros) s explique principalement par un GVT (Glissement Vieillesse Technicité) qui représente à lui seul 1,8 point d augmentation de la masse salariale. En effet, 490 prises d échelon ont été réalisées au profit des salarié(e)s, en application de l accord de négociation annuelle obligatoire de 2011, prévoyant que les salarié(e)s non cadres ou cadres de premier niveau bénéficient, sauf mesure individuelle motivée, d un changement d échelon tous les deux ans. À noter également l effet de la décision prise en juin 2013 d appliquer la mesure d harmonisation du régime de retraite supplémentaire à compter de mars 2011 (mois de signature de l accord d harmonisation n 3), et non à la date du 1 er janvier 2012, suite à une décision de justice. Cette décision s est traduite par un surcoût de euros. La clôture de l exercice 2013 marque également la volonté de réduire le recours à l intérim ( euros), ainsi que l orientation forte donnée à l apprentissage et à l alternance, dans une perspective de transmission des compétences ( euros) Charges de personnel Personnel extérieur et intérimaire Impôts, taxes sur rémunération Rémunérations du personnel Charges de sécurité sociale et prévoyance Charges financières L endettement d Eau de Paris génère une charge d intérêt de 1,89 million d euros (contre 2,06 millions d euros en 2012). Aucun nouvel emprunt portant intérêts n a été contracté pendant l exercice. Charges exceptionnelles ,35 M 1,15 M 0,25 M 0,19 M 1,09 M 1,3 M 0,45 M 1,85 M 40,91 M 42,26 M 45,82 M 46,89 M 19,78 M 65,9 M 71,13 M 72,8 M Total 63,13 M 65,9 M 71,13 M 72,8 M Le solde du poste «charges exceptionnelles» s établit à 8,59 millions d euros. Il s agit : - des intérêts moratoires versés pour euros. À noter que ces derniers concernent essentiellement des retards de paiement subis par les fournisseurs entre 2009 et 2012 ; - de pénalités et amendes fiscales et pénales pour 1,5 million d euros, concernant notamment un litige avec l AESN (pour environ euros) et un redressement URSSAF (pour environ euros) ; - de remboursements liés à des sinistres pour lesquels la responsabilité d Eau de Paris a été engagée pour euros ; - de titres annulées sur exercices antérieurs (ventes d eau, de travaux ou de prestations d années antérieures à 2013 et qui ont du faire l objet d une annulation en 2013) pour 3,56 millions d euros ; - de subventions versées, notamment dans le cadre de la protection de la ressource, pour 1,17 million d euros. Provisions Des provisions pour risques et charges ont été inscrites pour 1 million d euros (notamment euros de contentieux de personnel, euros d abondement du compte épargne temps). Dotation aux amortissements La dotation aux amortissements porte sur les biens acquis par Eau de Paris depuis sa création en 2009, mais également sur les biens remis en affectation à Eau de Paris par la ville de Paris, nécessaires à l exploitation du service public de l eau (production et distribution), à savoir : 1. Les biens financés à l origine par la ville de Paris valorisés et inscrits au budget annexe de l eau de la ville de Paris ; 2. Section d investissement A / DÉPENSES Opérations d équipement Eau de Paris a engagé en 2013 pour un total de 83,84 millions d euros de dépenses d investissement, dont 65,05 millions d euros ont été mandatés et payés sur l exercice. Le taux de réalisation (crédits de paiement mandatés / crédits de paiement ouverts) s élève à 78 %, contre 83 % lors de l exercice Emprunts et dettes assimilées L encours total de la dette d Eau de Paris représente 71,67 millions d euros, avec en 2013 un amortissement de 6,95 millions d euros et une charge d intérêts de 1,9 million d euros. Cet encours se répartit comme suit : 66 % en emprunts bancaires (47,3 millions d euros de capital restant dû au 31/12/13), correspondant à la reprise par la régie des emprunts souscrits par le budget annexe de l eau, essentiellement pour le financement des travaux de déviation de réseaux nécessaires à la réalisation du tramway sur les boulevards des Maréchaux ; 34 % en emprunts auprès de l Agence de l eau Seine-Normandie (24,3 millions d euros). 2. Les biens financés à l origine par la ville de Paris qui relèvent du budget général de la ville de Paris ; 3. Les biens financés par la Sagep durant la durée du contrat de concession et ayant fait l objet gratuitement d un retour à la ville de Paris à l issue du contrat de concession. La dotation aux amortissements s établit à 13,96 millions d euros pour l exercice Cette dotation reste faible et ne suffira pas à couvrir les besoins en renouvellement, c est pourquoi le financement du plan pluriannuel d investissement doit être complété du résultat d exploitation voire du recours à l emprunt. Crédits ouverts Réalisé 101 Captages et aqueducs , , Protection et amélioration de la qualité de l eau 103 Réseau de distribution, réservoirs, conduites, comptages des abonnés 104 Sûreté, sécurité et environnement , , , , , , Tramway , , Rénovation et modernisation des usines 107 Autres bâtiments, terrains et équipements généraux 108 Investissements liés à la création de l EPIC 109 Études préliminaires aux investissements , , , , , , , , Développement soutenable , , Eau non potable , ,50 TOTAL DES DÉPENSES D ÉQUIPEMENT , ,56

42 82 LES DONNÉES CHIFFRÉES 2013 B/ RECETTES D INVESTISSEMENT Le montant total des titres émis au cours de l exercice 2013 est de 100,89 millions d euros dont 70,6 millions d euros provenant de l affectation du résultat. Subventions d investissement Un total de 9,9 millions d euros a été réalisé. Les principales opérations sont les suivantes : Projet Montant Remplacement des conduites DN1100 Provins Enduits site Montrichard Enduits latéraux sur arcades du Grand Maître Surpresseur Montsouris Ceinture intérieure Boulevard des Ternes Conduite pression Phase 2, aqueduc de la Vanne Nouveaux emprunts Emprunts auprès de l AESN Un total de 4,78 millions d euros a été souscrit à taux zéro auprès de l Agence de l eau Seine-Normandie (AESN). Les principales opérations financées par cet emprunt sont les suivantes : Projet Montant Remplacement des conduites DN1100 Provins Conduite pression Phase 2, aqueduc de la Vanne Surpresseur Montsouris Adaptation de l atelier de traitement des eaux de lavage des filtres à sable Enduits site Montrichard Ceinture intérieure Boulevard des Ternes Contact usager et abonnés Un service disponible 24h/24 et 7J/7 Siège d Eau de Paris 19, rue Neuve-Tolbiac Paris 13 e Tél. : Expositions et informations sur l eau Eau de Paris- Pavillon de l eau 77, avenue de Versailles Paris 16 e Tél. : Durée d extinction de la dette Indicateur Onema P : 1,04 an (contre 0,97 en 2012) Il s agit de la durée théorique nécessaire pour rembourser la dette du service d eau potable si la collectivité affecte à ce remboursement la totalité de l autofinancement dégagé par le service. Pour rappel : l objectif 2012 fixé par l Office national de l eau et des milieux aquatiques (Onema) se situe entre cinq et sept ans. Au total, les investissements auront été financés en 2013 selon la répartition suivante : Poste Montant Opérations d équipement (y compris restes à réaliser) Emprunts Subventions d'investissement Autofinancement Conception graphique et réalisation : Pixelis Rédaction : service Communication d Eau de Paris / Pixelis Crédits photos : Bruno Levy Nicolas Asselin de Beauville Gilles Targat Cyril Dupont Raphaël Demaret Arnaud Bouissou - MEDDE/MLET François Grunberg - Mairie de Paris Sophie Robichon - Mairie de Paris Julie Bourges Charles Dupont Émile Luider Inner France Gilles Leimdorfer Inner France Agnès Varraine Léca Muriel Dovic Philippe Baudouin Marc Verhille Mairie de Paris Cen Centre/ Benoît Allard Gilles Lecuir Natureparif Eau de Paris Impression : France Repro / brochure imprimée sur papiers recyclables répondant aux normes PEFC. Remerciements à Jean-Marc Bernard (chargée de mission «planification et biodiversité» à la Direction régionale et interdépartementale de l environnement et de l énergie), Pascal Rault (directeur adjoint du service Travaux spéciaux de la SADE), Laurent Renou (directeur de l association Points d information et de médiation multiservices), Frédéric Barrez, Bruno Dupont, Armelle Bernard, Katarina Krcunovic, Jean-Michel Laya, Loïc Étard, et Nathalie Ribon (Eau de Paris), ainsi qu aux directions d Eau de Paris qui ont participé à la réalisation de ce rapport. Visuels d ouverture de partie (p. 17, 27, 49, 63 et 73) : Extrait de Paris + 2 C Et alors, architectes Photo de couverture : Extrait de Paris + 2 C Et alors, architectes

43 19 rue Neuve-Tolbiac Paris Eau de Paris est certifiée ISO 001/2008 ISO 14001/ 2004 et OHSAS 18001/2007 pour l ensemble de ses activités liées à la production, au transport et à la distribution de l eau potable. Eau de Paris a reçu le label égalité au titre de son engagement en faveur de l égalité femmes-hommes ainsi que le label diversité.