Rapport d activité 2014 OFFICE DE TOURISME LA TRINITE SUR MER

Transcription

1 Rapport d activité 2014 OFFICE DE TOURISME LA TRINITE SUR MER

2 Bilan Pôle Accueil visiteurs à l Office de Tourisme en 2014

3 clients en 2014 Courrier s fixe et mobile Téléphone Espace Accueil Informations libre-service Guichet

4 LA TRINITE VOUS SOUHAITE LA BIENVENUE

5 LES VISITES GUIDEES

6 LES ANIMATIONS

7 LE SITE INTERNET ot-trinite-sur-mer.fr

8 STATISTIQUES SITES INTERNET mobi.ot-trinite-sur-mer.fr

9 EXEMPLE D ENCART PUBLICITAIRE

10 SITE INTERNET

11 PAGE FACEBOOK / COMPTE TWITTER

12 LES ATELIERS NUMERIQUES 13 février 2014 créer sa Google adresse 6 novembre 2014 gestion des avis clients

13 LES EDITIONS

14 Actions 2014 PLANS D ACTIONS salons en 2014 : RENNES du 24 au 26 janvier BRUXELLES du 31 janvier au 4 février LILLE du 31 janvier au 2 février NANTES du 14 au 16 février Destinations Nature à PARIS du 28 au 30 mars Rando à ST-ERBLON du 4 au 6 avril

15 Salon des Vacances de RENNES du 24 au 26 janvier visiteurs (+ 4,4 %) Actions 2014

16 Salon des Vacances de BRUXELLES du 31 janvier au 4 février visiteurs ( %) En collaboration avec le CRT Bretagne regroupant 25 stands sur un espace de 130 m2. Actions 2014

17 Tourissima Lille 31 janvier au 2 février 2014 Un excellent bilan Vers des salons plus lointains pour capter clientèle «vacances». Actions 2014

18 Actions 2014 Salon des Vacances Nantes 14 au 16 février 2014 Autres photos à venir

19 Destinations Nature à Paris du 28 au 30 mars Ex-salon de la Randonnée (30 ème édition) visiteurs Public averti et passionné, intéressé par des voyages d exception et des randonnées douces et sportives Actions 2014

20 Actions 2014 Salon de la Rando et Tourisme Nature St-Erblon près de Rennes du 4 au 6 avril Nombre visiteurs : visiteurs (+9,2 %) 180 exposants : structures d hébergement, vendeurs de matériels de sport, offices de tourisme Provenance des visiteurs : département d Ille et Vilaine ( 30% Rennes) + 22, 29, 44, 49, 56, 50, 53 Double stand Compagnie Océane et BQI est un plus - destination de rêve identifiée par les randonneurs.

21 Le site portail de la destination Actions 2014

22 Actions 2015 Intégration de l Office de Tourisme d ERDEVEN Bienvenue.

23 Actions 2015 Plan d Actions 2015 Les Clientèles étrangères : - Salons : Bruxelles, Londres, Berlin, Amsterdam - Site internet : traduction en Allemand - Appli-mobile : traduction en Anglais et en Allemand - Magazine désormais traduit en Anglais et Allemands Les clientèles françaises : - Clientèle de proximité : Salons Nantes et Rennes - Bassins émetteurs : Salons Paris, Lille et Lyon - Salons thématiques : Nautic et Rando

24 Actions 2015 Plan d Actions 2015 Disponibilité des hébergements en ligne Espace pro Refonte du Magazine Marque Qualité Tourisme

25 DEMARCHE QUALITE Les engagements Collectivité (statuts, convention d'objectifs) Institutionnels (observatoire, base de données) Socioprofessionnels (services, communication, groupes de travail) Organisation interne (ressources humaines, formation, intégration, indicateurs de mesure, formalisation, développement durable) Promotion (stratégie et analyse, éditions, site internet) Visiteurs (accès, aménagement locaux, règles et procédures d'accueil, gestion de l'information, traitement des demandes, suivi des réclamations...)

26 Classements Aude Flye Sainte-Marie, Conseillère Municipale, 4ème Adjointe à la communication, aux TIC, Evènementiels, Nautisme, Tourisme

27 CLASSEMENT STATION DE TOURISME Des enjeux pour la Commune... - Surclassement de la population - Perception des droits de mutations - Autorisation d exploitation d un Casino Mais des obligations - Un office de tourisme classé en Catégorie I

28 Office de tourisme Mairie - Classement en catégorie II - Classement en catégorie I - Classement commune touristique - Classement en station classée de tourisme

29 2014 Remise de dossier OT Demande de catégorie II Remise de dossier mairie Demande de classement en commune touristique = 2 formalités

30 er trimestre Mars : classement de l Office en catégorie II Mairie classée en commune touristique

31 2015 Juin : Audit final Marque Qualité Tourisme Constitution du dossier OT Catégorie I (1 an) Constitution du dossier mairie Classement station classée (18 mois) (

32 2016 Février : remise du dossier OT - classement en Catégorie I 3 mois d instructions Juin : Classement OT en Catégorie I Sept : Remise du dossier mairie Classement station classée

33 Sept : Remise du dossier mairie Classement station classée mois pour envoi de pièces complémentaires Décembre : instruction du dossier par la Préfecture puis Ministère du Tourisme an d instruction par la Préfecture puis par le Ministère du Tourisme Décembre : validation du dossier

34 1 er janvier 2018