e-commerce+ e-commerce : objectif performance LA RECHERCHE AVANCÉE L UX DESIGN Un enjeu majeur du e-commerce Accompagnez vos clients

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1 e-commerce+ Magazine d information d Octave n 18 - Septembre 2016 e-commerce : objectif performance LA RECHERCHE AVANCÉE Accompagnez vos clients L UX DESIGN Un enjeu majeur du e-commerce

2 édito Transition digitale : l urgence de l omnicanal Chiffres clés e-commerce 2016 Source Fevad En 2016, la question n est plus de savoir s il faut aller vers l omnicanal, mais comment s y mettre et surtout se fixer une feuille de route : les défis et les chemins sont nombreux. Bousculés par les pure players et par les nouvelles habitudes des consommateurs, les mondes du commerce physique et du digital ont fusionné Bienvenue dans l ère du phygital! La quête de l omnicanal suppose innover et se réinventer : il faut désormais élargir sa vision du parcours client à 360. La croissance est là. Avec les ventes des anciens VADistes additionnées aux ventes e-commerce de la distribution physique, le marché français garde un potentiel énorme. L omnicanal révolutionne le commerce : la concurrence entre e-commerce, magasin physique et VPCistes est définitivement enterrée. Aujourd hui, les ventes jouent la carte de la complémentarité, d autant que les clients sont déjà rompus à cet exercice. Adhérer à une stratégie marketing omnicanal permet de cibler les besoins et les attentes de vos clients afin d augmenter votre chiffre d affaires et de les fidéliser. La mutualisation des informations clients, la centralisation dans une base de données commune des informations recueillies en ligne et en point de vente via l outil de gestion de caisse, les cartes de fidélité, le tracking et les campagnes marketing Tout cela permet d adapter le message aux différents canaux de communication utilisés ainsi qu aux différents profils de clients. Octave conçoit, en mode SaaS, l unique ERP de gestion commerciale qui intègre nativement une solution e-commerce. Les experts d Octave vous accompagnent et vous conseillent pour inventer votre business de demain et réussir votre transition digitale. Michel Perrinet, Président-fondateur d Octave Christophe Perrinet, Directeur Commercial, associé fondateur Évolution du chiffre d affaires inclus m-commerce (mobile) Chiffre d'affaire e-commerce 45 M 51 M 2012 Des acheteurs plus nombreux et qui consomment toujours plus. 23 transactions par an 57 M 65 M 70 M (prévision) 1780 par an +13 % +8 % Le poids du e-commerce en France sites marchands 70 MILLIARDS d euros LE GUIDE DU COMMERCE CONNECTÉ 10 conseils pour améliorer la recherche sur votre site marchand

3 La recherche avancée : accompagnez vos clients Le searchandising peut prendre des formes originales qui répondent aux problématiques spécifiques de commerçants. Des circuits de navigation balisés Chez Lyophilise & Co, l enjeu pour le commerçant est d aider l internaute à préparer des repas équilibrés pour des équipes qui partent pour des voyages de plusieurs jours. Sur le site, grâce à un circuit de navigation balisé, l internaute peut ajouter des dizaines de produits différents à son panier en seulement 5 clics. Le même type de navigation est utilisé sur le site e-commerce de Ferme de Sainte Marthe pour déterminer l ensemble des semences utiles pour concevoir tout un potager selon ses goûts et ses contraintes de temps ou de place. Des configurateurs pour sélectionner les bons produits Chez Cash Piscines, l enjeu est triple : 1. Diagnostiquer le problème de l internaute. 2. Lui proposer les produits adaptés. 3. Lui apporter les bons conseils pour les utiliser.

4 L UX DESIGN : un enjeu majeur du e-commerce par Anne-Laure TARJON Consultante e-commerce chez Octave L UX Design, pour User experience Design (design d expérience), est une conception du design visant à servir l expérience utilisateur. L utilisateur est alors au centre des préoccupations. Les 6 critères d une bonne expérience utilisateur : 1. UTILE : Des informations et des fonctionnalités nécessaires 2. UTILISABLE : Un site et des fonctionnalités simple d utilisation 3. DÉSIRABLE : Un design porteur d émotion qui donne envie à l internaute. 4. NAVIGABLE : Une navigation simple et ergonomique avec des boutons d actions mis en valeur 5. ACCESSIBLE : Un site adapté aux personnes ayant des handicaps 6. CRÉDIBLE : La qualité perçue du site dépend de la bonne expérience utilisateur. Lors de la conception d un site e-commerce chez Octave, une réflexion profonde est menée sur l architecture, l ergonomie et l identité graphique du site. La conception doit en effet répondre à de nombreux objectifs comme l image de la marque ou de l enseigne, le positionnement concurrentiel, la valorisation des services proposés, etc. Travaillant spécifiquement sur la réalisation de sites e-commerce, le taux de transformation est notre objectif principal. Pour faciliter le parcours d achat, il est nécessaire de rendre l expérience utilisateur la plus simple, efficace et agréable possible. Pour offrir une expérience utilisateur optimale, la conception d un site e-commerce est très codifiée et passe nécessairement par la création d un zoning et d une charte graphique.

5 Le webdesign en e-commerce consiste principalement à mettre en forme le contenu utile pour l internaute (information produit, réassurance ) et à valoriser les fonctionnalités permettant d atteindre l objectif de transformation. L avis de Philippe Marriat, Directeur artistique d Octave Dans le e-commerce, l UX Design est une évidence. Le responsive design a enterré la période du simple habillage graphique des sites. Le produit est au cœur des stratégies et le travail du webdesigner est guidé par l ergonomie globale du site e-commerce afin de faciliter l acte d achat. L enjeu graphique des entreprises reste énorme car le site doit respecter et partager l image de marque de l entreprise et son positionnement stratégique. Un UX Design associé à un graphisme réfléchi participe à l émotion de l internaute et sont, aujourd hui, les deux enjeux majeurs du webdesign.

6 Octave éditeur & intégrateur Octave est l UNIQUE ERP omnicanal qui intègre nativement une solution e-commerce Achats Vente Stocks Logistique Relation client Une solution unique pour piloter votre activité Un seul fichier client (CRM) Une seule gestion de stocks Solution Octave Un seul référentiel produit (PIM) Une seule gestion de tarifs Réalisation : Octave Edition : 07/2016 Reproduction totale ou partielle interdite. Imprimeur : Setig Imprimeur RCS Angers : B Crédit photo : studiostoks, Macrovector (shutterstock), Fxquadro, PureSolution, primulakat, ammonster (Fotolia), Atech-sas, Rascol, Ferme de sainte marthe, 3as-racing

7 Octave agence web les experts de la vente en ligne CONSEIL & STRATÉGIE INTÉGRATION & DÉVELOPPEMENT WEBDESIGN ERGONOMIE WEBMARKETING Fort d'une expérience de 20ANS Octave accompagne votre conduite au changement.

8 OCTAVE L UNIQUE ERP omnicanal qui intègre nativement une solution e-commerce #UNIQUECOMMEVOUS APPEL GRATUIT #ECOMMERCE #POINTSDEVENTE #DIGITALINSTORE Réalisation : Octave Edition : 03/2016 Reproduction totale ou partielle interdite. Imprimeur : Setig Imprimeur RCS Angers : B Crédit photo : Maison Godard, Alexandr Vasilyev, Production Perig, Eugenesergeev, Sergey Nivens, AntonioDiaz, Macrovector, Goodluz, Photographee.eu, Victor Zastol'skiy, Ammonster, Volha