Catalogue de formation agrément formation numéro 04/594/11

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1 de formation

2 de formation L'ensemble de l'offre formation de est présenté dans ce catalogue de l'année. Cette offre est destinée aux acteurs-clés du marketing et de la communication que sont les directeurs et responsables marketing, les chefs de produits, les chefs de marchés, les managers, les commerciaux mais aussi les directeurs et responsables de communication, les chefs de pub ou les responsables de clientèle. Cinq (5) sessions de formations vous sont proposées en. "Marketing relationnel & CRM" proposera un éclairage sur cette approche très prisée qui met le client au centre de la stratégie d'entreprise. "Marketing Evènementiel" permettra, dans une approche essentiellement empirique, de passer en revue l'ensemble de la boîte à outil nécessaire à l'organisation de vos opés event. "Merchandising" passera en revue les techniques de merchandising permettant d optimiser l espace marchand, les linéaires développé et les assortiments produits. "Trade Marketing" donnera les clés pour maîtriser les relations fabricant - distributeur et renforcer leurs complémentarités dans une approche win-win. "Communication Opérationnelle" définira les plans d'action les plus profitables en vue de piloter vos actions de communication média et hors-média. Ces sessions qui seront animées par des spécialistes Français auront pour particularité d'intégrer une dimension résolument pratique par la réalisation de simulations informatiques et/ou l'analyse d'études de cas réels. vous propose ces différentes sessions en formule Interentreprise mais vous laisse la possibilité d'opter pour une formule Intraentreprise à la demande.

3 Calendrier Codes Intitulé sessions Durée Jours Dates sessions Durée heure Lieu Tarif / Jour / Participant (en DTHT) 05/01 Marketing relationnel & CRM : valeurs & intégration 2 17 & 18 Janvier 16 Forum du Lac (Tunis) /02 Marketing Evènementiel : outils & principes 2 28 & 29 avril 16 Forum du Lac (Tunis) /03 Merchandising : outils & méthodes 2 16 & 17 Juin 16 Forum du Lac (Tunis) /04 Trade Marketing : fondements & champs d action 2 15 & 16 septembre 16 Forum du Lac (Tunis) /05 Communication Opérationnelle : outils & principes 2 17 & 18 Novembre 16 Forum du Lac (Tunis) 325 * Pour chaque palier de 1000 DT HT atteint à la commande, une ristourne de 100 DT est accordée

4 Marketing relationnel & CRM Valeurs & intégration Public Directeurs et responsables marketing, chefs de produits, chefs de marchés, managers, commerciaux et responsables de CRM. Objectifs Redéfinir la valeur d un client, penser le CRM comme une stratégie d entreprise, comprendre l impact d une politique CRM multicanaux, apprendre à mettre en place le CRM et à le vendre en interne, apprécier la rentabilité d une politique de CRM. Programme de la session PRESENTATION GENERALE: - Présentation des objectifs de la session & préambule LE CRM, UN IMPERATIF STRATEGIQUE: - Évolution du modèle de vente - Identifier et comprendre les besoins - Transmettre des produits et services en accord avec les besoins - Accroître la rentabilité des clients - Améliorer le taux de fidélisation LE M.I.E «MARKET INTELLIGENT ENTREPRISE» (Étude de cas) - La problématique - Les mesures adoptées - L'innovation relationnelle - Data wharhouse et datamining - Category management LES 5 PILIERS DE LA GESTION STRATEGIQUE DU CLIENT - La définition de profil - La segmentation par groupes logiques - Information sur l activité et les centres d intérêt - Investissements technologiques - Gestion cohérente des clients DEVELOPPEMENT DES PRODUITS & CRM - Le développement des produits élément primordial dans la gestion de la relation client - Le client, partenaire de cette évolution GESTION DES CANAUX & CRM - Définition d une stratégie des canaux - Conflits d intérêt entre les canaux - Influence des canaux sur la valeur des produits TECHNOLOGIE et CRM - Le CRM analytique o Le workflow o Les bases de données o Le datamining - Le CRM opérationnel (cas pratiques) o Le web et les call centers LES CRM (Travaux pratiques sur le CRM de l ERP DIVALTO de l éditeur INTERLOGICIEL) - Exemple concret de CRM - Mise en œuvre d un CRM, les règles de succès ou d'échec - Le retour sur investissement - 20 conseils pour réussir La session se déroulera les 17 & 18 Janvier au forum du Lac (Tunis) Chaque jour de formation se déroule de 8h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 soient 8 heures par jour de formation et 16 heures au total. Formateur : M. Jean Marc Monserrat Renseignements, inscriptions : Madwatch, département formation, 7, rue Kaïs Ibn El Moulawah, 2070 La Marsa team@madwatch.net Tarif : 325 Dinars HT / jour / participant

5 Marketing Evènementiel Outils & principes Public Responsables et chargés de communication, Chargés des services marketing, chef de produits, chef de publicité. Objectifs Identifier les enjeux et les implications du marketing événementiel, maîtiser les outils liés au marketing évènementiel, Préparer, gérer et évaluer l'événement. Programme de la session DEFINITIONS ET APPLICATIONS: - Ses différentes formes (parainnage, sportif, mécénat, salons, foires ) - L'évènement, un élément du mix LES OBJECTIFS DE L'EVENEMENTIEL - En terme de marque - En terme de notoriété - Mobilisation du personnel - Les autres objectifs LE CIBLAGE DES ACTIONS - Valider l'opportunité de monter un événement - Définir les cibles et les objectifs - Évaluer le budget - Le rétro planning EVENEMENTIEL & COMMUNICATION - La communication avant l'événement - Les techniques de valorisation de l'événement (RP, TV, presse, Internet ) - Trade marketing - Publicité LA MESURE DE L'EFFICACITE - Définition des différents outils de mesure - Quelques définitions et outils de compréhension ETUDES DE CAS - Fêtes des glaces (syndicat professionnel) - Accor et carte d'or (atelier des 5 sens) - Evènements sportifs La session se déroulera les 28 & 29 avril au forum du Lac (Tunis) Chaque jour de formation se déroule de 8h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 soient 8 heures par jour de formation et 16 heures au total. Formateur : Monsieur Thierry Fabiani Renseignements, inscriptions : Madwatch, département formation, 7, rue Kaïs Ibn El Moulawah, 2070 La Marsa team@madwatch.net Tarif : 325 Dinars HT / jour / participant Tout au long de cette session une place prépondérante sera accordée à l aspect pratique, à travers la réalisation, par les participants de nombreuses études de cas permettant de passer en revue l ensemble des outils du marketing évènementiel.

6 Merchandising Outils & méthodes Public Responsables marketing, chefs de produits, chefs de groupes, responsables commerciaux, responsables merchandising Objectifs Acquérir les techniques Merchandising permettant d optimiser l espace marchand, le linéaire développé accordé à chaque famille et l assortiment en fonction de la zone de chalandise et de l espace de vente, limiter les risques de rupture en optimisant le nombre de facings à accorder à chaque produit, maîtriser les flux d informations pour optimiser les choix. Programme de la session PRESENTATION GENERALE: - Définition du merchandising - Historique du merchandising LES CONCEPTS CLES - L espace marchand - Le rayon - La Segmentation - La Saisonnalité - La régionalisation des ventes, Logiques d implantation - Le rôle des marques - Points chauds et froids - La Théorie des niveaux - L analyse de la concurrence - Les Logiques d achats (impulsion, préméditation) - La zone de chalandise LES RATIOS UTILES - Indices de performance et de rentabilité - CA et rentabilité par mètre linéaire développé - Seuil de rupture - Part de marché - Indice de consommation - Indice de saisonnalité AUDIT MERCHANDISING (CAS PRATIQUE) - Questionnaire espace de vente - Audit par famille (diagnostic) OPTIMISATION MERCHANDISING (CAS PRATIQUE) - Optimisation et répartition de l espace de vente global - Optimisation famille(s) o Linéaire développé o Assortiment o Cohérence de la gamme en terme de PVC ENTRAINEMENT A L IMPLANTATION (Travaux pratiques sur le logiciel simul rayon) - Réimplantation d un rayon fictif - Découverte du logiciel de dessin de rayon INTRODUCTION A LA NEGOCIATION MERCHANDISING - Comment vendre sa démarche Merchandising au distributeur (centrale ou magasin) La session se déroulera les 16 & 17 Juin au forum du Lac (Tunis) Chaque jour de formation se déroule de 8h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 soient 8 heures par jour de formation et 16 heures au total. Formateur : M. Stéphane Brichet Renseignements, inscriptions : Madwatch, département formation, 7, rue Kaïs Ibn El Moulawah, 2070 La Marsa team@madwatch.net Tarif : 375 Dinars HT / jour / participant

7 Trade Marketing fondements et champs d action Public Chefs de marchés et responsables marketing d'entreprises industrielles ou de produits de grande consommation, responsables du marketing opérationnel et/ou du trade marketing. Objectifs Acquérir les clés du trade marketing fabricant - distributeur, comprendre le marketing du distributeur pour renforcer les complémentarités, définir, mettre en place et suivre les actions de trade marketing. Programme de la session PRESENTATION GENERALE: - Présentation des objectifs de la session - Historique et grandes définitions du trade marketing (généralités) RENFORCEMENT DES SYNERGIES FABRICANTS DISTRIBUTEURS : - Définition des relations optimisées fabricants distributeur dans le cadre d une stratégie Win-Win (exemple de Procter et Gamble) dans une optique compatible avec une satisfaction accrue du client. - Présentation du champs d action du trade marketing et des interrelations. OPERATIONS DE TRADE MARKETING: - De la conception et structuration d un projet et du choix des alternatives à la palette des possibles. - Définition des différentes offres et étapes et leur mise en place : o La logistique & l E.D.I. (Echange de Données Informatisées) o Le merchandising o Les promotions et le publi-promotionnel o L après vente. - Définition du trade marketing appliqué à la marque nationale, distributeur et régionale (Etudes de cas : COCA COLA, HENKEL) SUIVI ET MESURE DU TRADE MARKETING : - Exploitation des informations recueillies et suivi des résultats : tendre vers l E.C.R. (Efficient Consumer Response). - Mise en place d outils de suivi sur différents indicateurs (Etudes de cas) : o Retours sur investissements o Budgets et coûts o Chiffre d affaires (efficacité) o Satisfaction clientèle o Point Mort - Approche du trade marketing global CAS PRATIQUE : ETUDE ET UTILISATION D UN LOGICIEL AD HOC : - L outil APE. La session se déroulera les 15 & 16 septembre au forum du Lac (Tunis) Chaque jour de formation se déroule de 8h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 soient 8 heures par jour de formation et 16 heures au total. Formateur : Monsieur Christian Batté Renseignements, inscriptions : Madwatch, département formation, 7, rue Kaïs Ibn El Moulawah, 2070 La Marsa team@madwatch.net Tarif : 325 Dinars HT / jour / participant

8 Communication Opérationnelle Outils & principes Public Responsables de produits ou de marchés, chefs de groupes, responsables et cadres marketing. Tout responsable opérationnel souhaitant maîtriser la "boîte à outils". Objectifs Définir les plans d'action les plus profitables, choisir dans chaque cas les meilleurs supports, piloter les actions et intervenir de façon corrective, tirer des leçons des actions en cours ou passées. Programme de la session REUSSIR LE PLAN MARKETING OPERATIONNEL - Le champ d action et les étapes du marketing opérationnel. - La place de la communication dans le marketing opérationnel. COMMUNICATION MEDIA - Les différents types de supports. Forces / Faiblesses / Avantages / Contraintes : Publicité presse, Télévision, Radio, Affichage, Cinéma COMMUNICATION HORS-MEDIA - Agir efficacement avec des budgets restreints : - Promotion des ventes (vers les clients : primes, jeux, concours, etc / vers les forces de ventes : stimulation, motivation) - Relations publiques (élaboration d un dossier de presse, d un communiqué de presse) - Salons (comment réussir son investissement) - Parrainage ( sponsoring et aussi «mon client est mon meilleur vendeur») - Mécénat - Marketing direct (fichiers, ciblage, géomarketing) : quels supports choisir, méthodologies. - Mailing, ing, Newsletter, Fax-mailing, Bus-mailing, ISA, Phoning - Internet : la stratégie marketing d un site. - Les supports d aide à la vente (argumentaires et catalogues : élaboration) - la vitrine et l enseigne d un commerce. (mission, élaboration) - PLV et ILV. (rappel des campagnes et dynamisation / information et assistance sur le lieu de vente) LA STRATEGIE DE COMMUNICATION - Cibles et objectifs - Élaboration des arguments (modèle AIDA, Méthode SONCAS, Modèle DIDADA, les phases de la vente persuasive) - Choix des supports - Moyens - Budgets LA COPY STRATEGIE - Le media planning LA SELECTION DU PARTENAIRE ET LE BRIEF AGENCE - Le contrôle de l action publicitaire. La session se déroulera les 17 & 18 Novembre au forum du Lac (Tunis) Chaque jour de formation se déroule de 8h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 soient 8 heures par jour de formation et 16 heures au total. Formateur : Monsieur Pierre Cazin Renseignements, inscriptions : Madwatch, département formation, 7, rue Kaïs Ibn El Moulawah, 2070 La Marsa team@madwatch.net Tarif : 325 Dinars HT / jour / participant

9 Conditions générales d inscription 1. L'organisme de formation Madwatch est un organisme de formation agréé par le Ministère Tunisien de l'éducation et de la formation sous le N 04/594/11. L'enseignement concerné par les présentes "conditions générales d'inscription" entre dans la catégorie de la formation continue. 2. Inscriptions Les demandes d'inscription sont effectuées en retournant le bulletin d'inscription, dûment rempli par l'un des 4 moyens suivants : - Par Fax : Par team@madwatch.net - Par courrier : 7, Rue Kais Ibn El Moulawah la Marsa - Tunisie - Via notre formulaire en ligne disponible dans la rubrique "Formations" de notre site Internet : Le bulletin d'inscription, daté, signé par une personne habilitée et revêtu du cachet de l'entreprise vaut, pour madwatch, ordre de commande. Les demandes non accompagnées du bulletin d'inscription ne peuvent être traitées. Les demandes par téléphone ne sont pas prises en compte. 3. Limitation des effectifs Pour permettre un bon fonctionnement pédagogique, l'effectif des participants à une session est limité à 15. Les demandes d'inscription, après étude, sont enregistrées suivant leur ordre d'arrivée. Les demandes non satisfaites sont prioritaires sur une session analogue éventuelle planifiée l'année suivante. Madwatch n'a pour autant aucune obligation de programmer une même session de formation l'année suivante. 4. Suivi des inscriptions Dès l'enregistrement d'une demande d'inscription, un courrier est adressé à l'entreprise ou à l'organisme demandeur : - soit pour demander le règlement de 30 % des frais de participation par chèque à l'ordre de Madwatch - soit pour informer de la mise en liste d'attente - soit pour informer que la session est complète 5. Avance Le règlement de l'avance de 30 % des frais de participation ne devra pas excéder 10 jours à compter de la réception par l'entreprise de la demande évoquée au point 4. Dans le cas contraire un nouveau courrier est adressé à l'entreprise pour l'informer de sa mise en liste d'attente. 6. Confirmation d'inscription Quatre (4) semaines avant le début de la session, un dossier contenant la confirmation de l'inscription est adressé au signataire du bulletin, la convocation adressée au(x) participant(s), le programme horodaté de la session, le CV CNFCPP du formateur et la facture ayant la valeur de convention de formation simplifiée. 7. Documents post-session A la fin de la session, un exemplaire de l'attestation de présence est remis au participant ainsi qu'un diplôme d'aptitude et qu'un CD-ROM contenant le rapport détaillé de la session. 8. Désistement - absence En cas de désistement plus de 4 semaines avant le début de la session, madwatch transmettra un avoir correspondant au montant de l'avance perçue. En cas de désistement moins de 4 semaines avant le début de la session, madwatch ne procèdera à aucun remboursement ou a aucune compensation concernant l'avance perçue. En cas d'absence d'un participant, sans remplacement par une personne du même profil, de son entreprise ou organisme, madwatch exigera le règlement de la totalité du coût de la session; il en est de même en cas de départ d'un participant au cours de la session. 9. Annulation de session report modification de lieu Madwatch se réserve la possibilité d'annuler une session de formation en raison d'effectif insuffisant. Dans ce cas madwatch transmettra à l'entreprise dûment inscrite un avoir correspondant au montant de l'avance perçue. Madwatch se réserve également la possibilité de reporter une session à des dates ultérieures. Dans ce cas si l'entreprise dûment inscrite refuse les nouvelles dates, madwatch lui transmettra un avoir correspondant au montant de l'avance perçue. Madwatch se réserve enfin la possibilité de modifier le lieu de déroulement de la session. 10. Hébergement Madwatch ne prend en aucun cas en charge l'hébergement des participants durant la session de formation.

10 Bulletin d inscription Lire les conditions générales d inscription (page 8) Sessions Intitulé session Dates sessions Lieu Nombre de participants Tarif / Participant (en DT TTC) Marketing relationnel & CRM 17 & 18 Janvier Marketing Evènementiel 28 & 29 avril Merchandising 16 & 17 Juin Trade Marketing 15 & 16 septembre Communication Opérationnelle 17 & 18 Novembre Forum du Lac - Tunis Forum du Lac - Tunis Forum du Lac - Tunis Forum du Lac - Tunis Forum du Lac - Tunis TOTAL TTC : * Pour chaque palier de 1000 DT HT atteint à la commande, une ristourne de 100 DT est accordée Participant(s) Nom Prénom Fonction Le responsable demandeur de l inscription déclare avoir pris connaissance des conditions générales d inscription qui figurent en page 8 du présent catalogue et les accepte. Date, signature et cachet de l entreprise Entreprise inscrivant le(s) participant(s) Raison sociale : A retourner à : Madwatch, département formation, 7, rue Kaïs Ibn El Moulawah, 2070 La Marsa team@madwatch.net Adresse : Téléphone : Fax : Mat.fiscal : Responsable formation / personnel :

11 Le portail Tunisien du marketing et de la communication 7, rue Kais Ibn El Moulawah 2070 La Marsa Tél / Fax : team@madwatch.net Web :